任务3.认识国际货运代理业的服务内容及对象.
国际货运代理实务
际货运代理实务一、认识国际货运代理1、国际货运代理：是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。
2、开展国际货代业务的前提：国际间的港站，航线。
实际承运人。
IT信息网络。
海内外代理网络体系。
3、国际货运代理人的作用：五个组织协调。
专业服务。
沟通控制。
咨询顾问。
降低成本。
4、国际货运代理的行业协会：国际货运代理协会联合会FIATA中国国际货运代理协会CIFA。
5、集装箱业务的基本流程：十个业务员：揽货接单。
委托运输。
操作员：订舱。
安排货物装箱进港。
报检报关。
货物装船。
制作与确认提单。
财务部：对账结算，签发提单。
客服：动态通知。
单据核退，文件归档。
6、对国际货代企业的注册资本是如何规定的：经营海上国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为500万元人民币。
航空的，为300万元人民币。
经营陆路国际货物运输代理业务或国际快递业务的，为200万元人民币。
每设立一个分支机构，应增加注册资本50万元人民币。
7、空运业务的基本流程：十一个1、销售揽货。
2、委托运输。
3、审核单证。
4、预订舱位。
5、制单。
6、接货及安检入仓。
7、出口报关。
8、交接。
9、费用结算。
10、航班跟踪。
11、材料归档。
8、案例分析：辨别货运代理人和无船承运人〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜一起又看分割~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~二、销售岗1、国际货代企业的业务范围：八个1、揽货、订舱，含租船、包机、包舱、托运、仓储、包装2、货物的监装、监卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务3、报关、报检、报验、保险4、缮制签发有关单证、交付和收取运费、结算及交付或收取杂费5、国际展品、私人物品及过境货物运输代理。
6、国际多式联运、集运，含集装箱拼箱。
7、国际快递，不含私人信函。
8、咨询及其他国际货代业务。
国际货运代理的客服的工作内容和要求
国际货运代理的客服的工作内容和要求一:国际货运代理的工作内容。
在进出口业务中，托运、提货、存仓、报关和保险等环节的手续相当复杂，要求经办者充分熟悉业务。
国际货运代理的出现，为进出口商解决了这方面的困难。
国际货运代理（International Freight Forwarder）的主要工作是接受委托人的委托或授权，代办各种国际贸易、货物运输所需要的业务。
国际货运代理通常是接受客户的委托完成货物运输的某一个环节或与此有关的各个环节，可直接通过货运代理或雇佣的其它代理机构为客户服务，也可以利用他的海外代理人提供服务。
其主要服务内容包括： 1. 代表发货人(出口商)(1)选择运输路线、运输方式和适当的承运人；(2)向选定的承运人提供揽货、订舱；(3)提取货物并签发有关单证；(4)研究信用证条款和所有政府的规定；(5)包装；(6)储存；(7)称重和量尺码；(8)安排保险；(9)将货物的港口后办理报关及单证手续，并将货物交给承运人；(10)做外汇交易；(11)支付运费及其它费用；(12)收取已签发的正本提单，并付发货人；(13)安排货物转运；(14)通知收货人货物动态；(15)记录货物灭失情况；(16)协助收货人向有关责任方进行索赔。
2. 代表收货人(进口商)(1)报告货物动态；(2)接收和审核所有与运输有关的单据；(3)提货和付运费；(4) 安排报关和付税及其它费用；(5)安排运输过程中的存仓；(6)向收货人交付已结关的货物；(7) 协助收货人储存或分拨货物。
3. 作为多式联运经营人，它收取货物并签发多式联运提单，承担承运人的风险责任，对货主提供一揽子的运输服务。
在发达国家，由于货运代理发挥运输组织者的作用巨大，故有不少货运代理主要从事国际多式联运业务，而在发展中国家，由于交通基础设施较差，有关法规不健全以及货运代理的素质普遍不高，国际货运代理在作为的素质普遍不高，国际货运代理在作为多式联运经营人方面发挥的作用较小。
国际货运代理业务指南
国际货运代理业务指南一、概述国际货运代理业务是一项复杂而且具有挑战性的工作。
它涉及到各种海上、航空、铁路和公路运输，以及海关、仓储和物流等环节。
在进行国际货运代理业务时，需要处理大量的文件、协议和合同，同时要与客户、供应商、运输公司和海关等多方进行有效的沟通和协调。
本指南旨在为从业人员提供一份实用的指导，帮助他们更好地完成国际货运代理业务。
二、核心业务流程1. 客户洽谈和需求分析：了解客户的货物种类、数量、运输方式和时效要求等，并进行需求分析，明确双方责任和义务。
2. 报价和合同签订：根据客户需求，结合物流成本、风险和运输时间等因素，制定合理的运费报价，并与客户签订货运合同。
3. 筹备工作：包括货物包装、标记和分类，文件准备和海关申报等。
4. 运输安排：选择合适的运输方式和运输公司，制定运输计划，并进行跟踪和监控，确保货物按时到达目的地。
5. 报关和清关：协助客户进行清关手续，处理相关文件和支付相关费用。
6. 仓储和配送：根据客户要求，选择合适的仓储设施，进行货物配送和分发。
7. 结算和售后服务：核对费用并与客户结算，提供售后服务，处理客户的投诉和纠纷等。
三、常用术语解释1. 费用条款：包括货物运输费用、保险费用、仓储费用、海关费用等。
2. 提单：是货物运输的凭证，包括海运提单、航空运输单据等。
3. 货物保险：货物运输过程中可能发生损失或损坏的情况，通过购买货物保险来规避风险。
4. 清关手续：包括海关申报、支付关税、办理进出口许可证和单证等。
5. 仓储操作：包括货物入库、库存管理、货物出库、货物配送等。
四、注意事项1. 了解国际贸易法律法规和相关规定，确保业务操作符合法律法规要求。
2. 与客户建立良好的沟通和信任关系，及时回应客户的需求和问题。
3. 选择合适的供应商和运输公司，确保货物运输过程安全可靠。
4. 做好文件管理工作，确保文件的准确性和完整性。
5. 关注国际货运代理行业的最新发展和趋势，不断提升自身的专业能力和服务质量。
国际货物运输服务
国际货物运输服务国际货物运输服务是指在国际贸易中，将货物从一个国家运送到另一个国家的一种服务。
随着国际经济的发展和全球化的推进，国际货物运输服务在全球范围内得到了广泛的应用。
本文将从国际货物运输的概念、运输方式、运输流程和相关合作伙伴等方面进行阐述。
一、国际货物运输的概念国际货物运输是指跨越国家边界，将货物从出口国运送到进口国的过程。
它是国际贸易的基础和重要环节，为商品流通提供了保障。
国际货物运输包括海运、空运、铁路运输、公路运输等多种方式。
不同的运输方式有其特点和适用范围，可以根据货物的性质、重量、体积、时效等因素进行选择。
二、国际货物运输的方式1. 海运海运是国际货物运输中最常用的方式之一，尤其适用于大宗货物和长途运输。
海运的优势在于运输成本较低、运输能力大、运输路线丰富。
同时，海运也存在着运输时间长和运输安全性等问题，尤其是需要考虑货物的包装和防潮等措施。
2. 空运空运是国际货物运输中最快捷的方式之一，适用于时效要求较为紧迫的货物。
空运的优势在于速度快、运输时间可控、运输安全性高。
但空运的运输成本较高，适合贵重物品或迫切需要的货物。
3. 铁路运输铁路运输是国际货物运输中的一种重要方式，特别适用于陆地贸易。
铁路运输的优势在于运输效率高、成本相对较低、运输范围广。
但由于铁路通道和运营线路的限制，铁路运输可能会面临一些地域和时效上的局限。
4. 公路运输公路运输是国际货物运输中最灵活便捷的方式之一，尤其适合中短途的货物运输。
公路运输的优势在于运输路径灵活、送货上门、时效可控。
但公路运输也存在着交通拥堵、路况不稳定等问题，特别是跨国运输需要考虑通关手续和法规要求。
三、国际货物运输的流程国际货物运输的流程包括货物接收与检验、包装与标记、货物装载与配载、文件制作与申报、运输与跟踪以及到货与清关等环节。
在每个环节中，都需要相关的合作伙伴共同协作，确保货物安全、高效地到达目的地。
1. 货物接收与检验：货物接收单位负责对货物进行验收和检验，确保货物完好无损，并记录相关信息。
国际货运代理实务概述
4．征询代理（Consulting Agent）
三 运送代理人旳选择与使用
选择代理人时，所要考核旳条件诸多， 但一般需要考虑旳主要有3条。
1．政治背景和合作态度 2．业务能力和工作质量 3．资信和经营作风
第四节 国际货品运送代理旳责任
1.国际货运代理作为代理人旳权利与义务
运送代理人有诸多种类型，主要有下列两种。 （1）货运代理人（Forwarding Agent，Freight Forwarder）。 （2）船舶代理人（Ship’s Agent，Owner’s Agent） 4)装卸企业（Stevedore） 5)理货企业（Tally Company，Checker）
承担责任。 假如国际货运代理能够证明他对第三人旳选择作到了合理旳谨
慎，那么他一般不承担因第三人旳行为或不行为引起旳责任。
除外责任，又称免责，是指根据国家法律、国际公约、运送协议旳 有关要求，责任人免于承担责任旳事由。
① 客户旳疏忽或过失所致； ② 客户或其代理人在搬运、装卸、仓储和其他处理中所致； ③ 货品旳自然特征或潜在缺陷所致；如破损、泄漏、自燃、 腐
中国国际货运Байду номын сангаас理协会 (简称CIFA）
是国际货运代理行业旳全国性中介组织，成立于2023年9月6日 ，由中国境内旳国际货运代理企业自愿构成旳，非营利性旳，以 民间形式代表中国货代业参加国际经贸运送事务并开展国际商务 往来旳全国性行业组织。CIFA指导部门是商务部。作为联络政府 与会员之间旳纽带和桥梁CIFA旳宗旨是帮助政府部门加强对我国 国际货运代理行业旳管理；维护国际货代业旳经营秩序；推动会 员企业间旳横向交流与合作；依法维护本行业利益；保护会员企 业旳正当权益；增进对外贸易和国际贷代业旳发展。
国际货运代理行业概述
第一节国际货运代理行业概述国际货运代理业（Industry International Freight Forwarding）是指接受出口货物收货人、发货人的委托，一委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业一、国际货运代理概念国际货运代理的英文是“international freight forwarding”；国际货运代理人的英文是“international forwarding agent”，或者“international freight forwarder”国际货运代理行业的主体是国际货运代理企业，我国商务部作为国际货运代理行业的主管部门，对“国际货运代理企业”从事的业务活动进行了界定：国际货运代理企业可以作为进出口货物收货人、发货人的代理人、也可以作为独立经营人，从事国际货运代理业务。
国际货运代理企业作为代理人从事国际货运代理业务，是指国际货运代理企业接受进出口货物收货人、发货人或其代理人的委托，以委托人的名义办理有关业务，收取代理费或者佣金的行为。
国际货运代理企业作为独立经营人从事国际货运代理业务，是指国际货运代理业接受进出口货物收货人、发货人或其代理人的委托，签发运输单证，履行运输合同并收取运费以及服务费的行为。
无船承运人（NVOCC）：无船承运业务经营者以承运人身份接受托运人的货载，签发自己的提单或者其他运输单证向托运人收取费用，通过国际船舶经营着完成国际海上货物运输，承担承运人责任的国际海上运输经营活动所谓国际货运代理人，是指与客户签订国际货运代理服务合同的人，所谓国际货运代理服务，指的是所有与货物相关的服务，如货物的运输、拼箱、储存和处理，及货物的包装与配送等服务：以及与上述有关货物服务相关的辅助性及咨询服务，其中包括，但不仅限于海关和财政事务，货物的官方申报、货物的保险、代收或支付与货物相关的款项及单证等服务。
性质：国际货运代理人是“国际货运中间人”，即代表货方，保护货方的利益，又协调承运人进行承运工作。
《国际货运代理实务》教学大纲
《国际货运代理实务》教学大纲《国际货运代理实务》教学大纲一、课程基本信息二、课程教学目标在教学中，除了对学生进行理论知识的教育外，还要注重培养学生的实践操作技能。
所以在本课程的教学目标设置上，不仅要求学生在理论上掌握货物运输的流程，另外，还利用学校为配合专业、课程建设而建造的教学模拟实训室，给学生创造实践操作的机会，让学生拥有相应的实践经验，既满足用人单位对我校毕业生的要求，也为他们今后的顺利就业打下良好的基础。
三、教学基本要求随着经济全球化、一体化的不断发展，世界各国、各地区的经济联系更加密切。
近年来，我国对外经贸和国民经济飞速发展，取得了世人瞩目的成就，这既为国际货运代理业务的发展带来了良好机遇，也对其服务水平和竞争能力提出了新要求。
目前，我国国际货运代理业的发展已初具规模，并正在形成一个公平、有序的竞争格局。
为了提高从业人员的业务素质和知识水平，培养更多的懂业务、会管理、善操作的专业人才，我们针对本校学生的特点，开设《国际货运代理实务》这门课程。
四、本课程的先导课程《国际贸易与报关实务》、《物流管理基础》、《外贸单证实务》等五、教学方法与手段从实际出发，将理论与实践相结合，注重培养学生的实践操作能力，是课程目标之一。
除对理论知识部分进行讲解外，还需要众多企业的实际案例支持，而且在指导学生实践操作方面，注重培养学生如何处理一些意外、突发事件的能力。
当然，随着时间的推移，事物的发展，将根据实际情况对教材进行不断的修正、补充和完善，以满足学生、社会的需求。
在课堂教学的基础上，加入了学生的模拟训练。
先由教师讲解软件的操作，再给学生一个实际案例，要求学生亲自操作，完成货物出口流程。
在此过程中将学生分组，让他们分别扮演流程中货代企业不同职务的员工，有经理，有录入单证、审核单证的，有报关、领取提单的，并由两位同学扮演海关关员和承运人的角色。
这种体验式的学习，既是对学生电脑技能的检验，又培养了学生的人机交流能力。
国际货运代理知识点
国际货运代理知识点国际货运代理是国际贸易中不可或缺的一环，他们负责将货物从起始地安全、准时地运送到目的地。
在这个过程中，他们不仅需要处理各种物流问题，还需要与各种机构、部门以及运输方式进行协调。
这篇文章将深入探讨国际货运代理的一些关键知识点。
一、国际货运代理的定义和职责国际货运代理，也称为货物运输代理或物流服务提供商，是一种中间人，他们在发货人和收货人之间进行协调，以确保货物的顺利运输。
他们的工作涉及一系列活动，包括接收、存储、包装、分拣、配送、运输和信息管理。
除此之外，他们还负责处理海关和税务相关事宜，以及提供咨询服务。
二、国际货运代理的角色在国际货物运输过程中，货运代理扮演着关键角色。
他们的工作涵盖了从接收货物到最终交付的整个过程。
他们需要与发货人进行协调，确保货物的接收、存储和包装都符合要求。
然后，他们需要安排合适的运输方式将货物送达到目的地。
在这个过程中，货运代理还需要处理任何可能出现的延误、损失或纠纷。
三、国际货运代理的类型根据提供的服务类型和业务范围，国际货运代理可以分为以下几种类型：1、直客型：这种类型的货运代理主要与发货人合作，为他们提供全面的物流服务。
2、同行型：这种类型的货运代理主要与其他物流服务提供商合作，为他们提供服务。
3、混合型：这种类型的货运代理既与发货人合作，也与其他物流服务提供商合作。
四、国际货运代理的优势国际货运代理的优势在于他们的专业知识和经验，这使得他们能够处理各种复杂的物流问题。
他们了解各种运输方式的特点和要求，能够根据货物的特性选择最合适的运输方式。
他们还拥有广泛的网络和资源，可以处理各种突发情况，确保货物的安全和准时到达。
五、国际货运代理的挑战尽管国际货运代理在处理物流问题方面具有优势，但他们也面临着一些挑战。
这些挑战包括但不限于：复杂的法规和政策、不稳定的运输市场、技术进步带来的压力以及客户对服务质量和成本的要求不断提高。
为了应对这些挑战，货运代理需要不断提高他们的专业技能和服务水平，同时还需要保持对新技术和市场趋势的。
国际货运代理行业的主要服务内容及流程解析
国际货运代理行业的主要服务内容及流程解析国际货运代理行业是一种专业化的服务行业，主要在国际贸易中为客户提供集装箱货物的运输和物流管理服务。
在国际货运代理行业，主要的服务内容可以分为以下几个方面：1. 询价和报价：国际货运代理根据客户提供的货物信息和运输需求，向航运公司、货运代理等提供询价，并根据得到的报价进行比较和分析，给客户提供最佳的运输方案和报价。
2. 运输协议签订：在客户确定选择某家国际货运代理后，双方将签订正式的运输协议。
协议中包括双方的权利和义务、货物的数量、包装要求、运输方式、费用等详细内容，确保运输过程中各方的利益得到保障。
3. 订舱和仓库管理：国际货运代理与航运公司合作，负责为客户订舱，确保货物能够按时装船。
同时，代理公司也负责货物的仓库管理，包括入库、出库、仓储管理和库存控制等。
4. 报关和报检：为保证货物能够顺利进入目的地国家，国际货运代理还需要负责报关和报检工作。
代理公司与海关、检验检疫部门保持紧密联系，及时办理货物的报关手续和必要的检验检疫手续。
5. 货物追踪和信息反馈：货物在运输过程中，客户需要及时了解货物的运输情况和预计到达时间。
国际货运代理通过运输跟踪系统和与各方的有效沟通，提供货物追踪和信息反馈服务。
一旦发生问题，代理公司将及时与相关方面沟通，协调解决。
6. 货物保险和索赔处理：为了保护客户的利益，国际货运代理还负责为货物办理运输保险。
当货物在运输过程中损坏或丢失时，代理公司还需要帮助客户办理索赔事宜，确保客户得到合理的赔偿。
以上是国际货运代理行业中的主要服务内容。
在实际操作过程中，国际货运代理行业一般会按照以下步骤进行运作：1. 客户咨询：客户向国际货运代理咨询货物的运输需求，包括货物性质、重量、体积、运输方式、目的地等。
2. 询价和比较：代理公司根据客户提供的信息向航运公司、货运代理等提供询价，并收集各方报价进行比较和分析。
3. 咨询和报价：代理公司向客户提供详细的咨询和报价，包括运输方案、费用、过程等。
《国际货运代理》课程标准
《国际货运代理》课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校物流服务与管理专业港口物流方向的一门专业课程，是从事国际货运代理岗位工作的必修课程。
本课程的主要任务是使学生掌握国际货运代理的相关工作知识和基本技能，培养学生从事国际货运代理服务工作的基本职业能力。
同时注重对学生进行职业意识培养和职业道德教育，提高学生的综合素质与职业能力，增强学生适应职业变化的能力，为学生职业生涯的发展奠定基础。
二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生本课程的教学目标主要是使学生通过学习、掌握国际货运代理的基本知识和基本操作技能，能从事港口物流基层工作，完成相关岗位的工作任务。
在此基础上达到以下主要职业能力目标：1.会区分国际货运代理企业的类型及国际货运代理的业务范围；2.会制作和处理各种货代单证，并清晰单据流转的各种程序；3.会正确接受货主、承运人等客户的业务咨询；4.会熟练办理海运、空运、陆运及国际多式联运的业务。
三、参考课时144课时四、课程学分8学分五、教学内容和要求六、教学实施建议（一）教学方法1.立足于加强学生实际操作能力的培养，紧密结合职业技能证书的考核，本课程教学可采用模拟情境、案例分析、任务驱动、实际训练等方法，来开展教学。
2.充分利用现代化教育技术，配合实物教学设备、多媒体教学课件、数字化资源等手段，从学生实际出发，以国际货运代理的真实工作任务及其工作过程为依据进行教学设计，教、学、做结合，理论与实践一体化，灵活运用理论讲授、理论知识运用、案例分析、角色扮演、实战体验并行的授课方式，使学生在学中做、做中学，以求达到最佳的学习效果。
（二）评价方法1.以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。
2.学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以鼓励为主。
3.教学效果评价重点评价学习者的职业能力。
（三）教学条件1.课堂教学条件：多媒体教室、多媒体设备、教学录像、视频等资料。
国际货运代理业务操作规程手册
国际货运代理业务操作规程手册第一章货运代理概述 (3)1.1 货运代理的定义与职责 (3)1.1.1 货运代理的定义 (3)1.1.2 货运代理的职责 (4)1.2 货运代理的分类 (4)1.3 货运代理的发展趋势 (4)第二章货运代理业务流程 (5)2.1 货物接收与审查 (5)2.2 货物运输方式选择 (5)2.3 货物运输合同签订 (5)2.4 货物跟踪与交付 (6)第三章货物运输方式 (6)3.1 海运业务操作流程 (6)3.1.1 货物预订 (6)3.1.2 货物装箱 (6)3.1.3 货物报关 (6)3.1.4 货物装船 (6)3.1.5 货物运输 (6)3.1.6 货物卸船 (6)3.1.7 货物清关 (7)3.1.8 货物交付 (7)3.2 空运业务操作流程 (7)3.2.1 货物预订 (7)3.2.2 货物打包 (7)3.2.3 货物报关 (7)3.2.4 货物装机 (7)3.2.5 货物运输 (7)3.2.6 货物卸机 (7)3.2.7 货物清关 (7)3.2.8 货物交付 (8)3.3 铁路运输业务操作流程 (8)3.3.1 货物预订 (8)3.3.2 货物装车 (8)3.3.3 货物报关 (8)3.3.4 货物发车 (8)3.3.5 货物卸车 (8)3.3.6 货物清关 (8)3.3.7 货物交付 (8)3.4 公路运输业务操作流程 (8)3.4.1 货物预订 (8)3.4.2 货物装车 (9)3.4.3 货物运输 (9)3.4.4 货物卸车 (9)3.4.5 货物交付 (9)第四章货物包装与装卸 (9)4.1 货物包装要求与规范 (9)4.2 货物装卸操作流程 (9)4.3 货物装卸安全措施 (10)4.4 货物装卸作业规范 (10)第五章货物保险与理赔 (10)5.1 货物保险种类与选择 (10)5.2 货物保险投保流程 (11)5.3 货物保险理赔流程 (11)5.4 货物保险理赔注意事项 (12)第六章货运代理费用与报价 (12)6.1 货运代理费用构成 (12)6.2 货运代理报价策略 (12)6.3 货运代理报价流程 (13)6.4 货运代理报价注意事项 (13)第七章货运代理合同管理 (13)7.1 货运代理合同类型与条款 (13)7.1.1 货运代理合同类型 (13)7.1.2 货运代理合同条款 (14)7.2 货运代理合同签订流程 (14)7.2.1 合同谈判 (14)7.2.2 合同审查 (14)7.2.3 合同签订 (14)7.3 货运代理合同履行与变更 (14)7.3.1 合同履行 (14)7.3.2 合同变更 (15)7.4 货运代理合同纠纷处理 (15)7.4.1 协商解决 (15)7.4.2 调解解决 (15)7.4.3 仲裁解决 (15)7.4.4 诉讼解决 (15)第八章货运代理风险管理 (15)8.1 货运代理风险识别 (15)8.2 货运代理风险防范措施 (16)8.3 货运代理风险应对策略 (16)8.4 货运代理风险转移与理赔 (16)第九章货运代理信息管理 (17)9.1 货运代理信息系统概述 (17)9.2 货运代理信息系统的应用 (17)9.3 货运代理信息安全管理 (17)9.4 货运代理信息系统的维护与升级 (18)第十章货运代理人力资源管理与培训 (18)10.1 货运代理人力资源管理概述 (18)10.1.1 货运代理人力资源管理的定义与重要性 (18)10.1.2 货运代理人力资源管理的主要任务 (18)10.2 货运代理员工招聘与选拔 (18)10.2.1 招聘与选拔的原则 (18)10.2.2 招聘与选拔的渠道 (19)10.3 货运代理员工培训与发展 (19)10.3.1 培训的类型与内容 (19)10.3.2 培训的方法与手段 (19)10.4 货运代理员工考核与激励 (19)10.4.1 考核体系 (19)10.4.2 激励措施 (19)第十一章货运代理法律法规与政策 (20)11.1 货运代理相关法律法规概述 (20)11.1.1 货运代理法律法规的定义 (20)11.1.2 货运代理法律法规的分类 (20)11.2 货运代理行业政策与规范 (20)11.2.1 货运代理行业政策 (20)11.2.2 货运代理行业规范 (20)11.3 货运代理法律风险防范 (21)11.3.1 货运代理法律风险的类型 (21)11.3.2 货运代理法律风险防范措施 (21)11.4 货运代理法律法规培训与宣传 (21)11.4.1 培训对象 (21)11.4.2 培训内容 (21)11.4.3 培训方式 (21)第十二章货运代理行业发展趋势与挑战 (22)12.1 货运代理行业发展趋势 (22)12.2 货运代理行业挑战与机遇 (22)12.3 货运代理行业创新与转型 (22)12.4 货运代理行业可持续发展策略 (23)第一章货运代理概述在现代物流体系中，货运代理作为连接货主与运输企业的桥梁，发挥着的作用。
简述国际货运代理的含义
简述国际货运代理的含义
国际货运代理是指一种专业服务，由专业公司或个人提供，以协助货主（委托人）完成国际货物运输过程中的各项手续和事务。
国际货运代理公司作为中间人，连接货主和运输服务提供者，通过其专业知识和经验，为客户提供全面的物流服务。
国际货运代理的主要职责和服务内容包括：
1.运输安排：协助货主选择合适的运输方式，如海运、空运、陆
运等，以及相应的运输航线或路线。
2.货物装卸：安排货物的装卸操作，包括在起运地和目的地的装
卸港口或仓库的协调。
3.报关报检：处理海关报关和报检手续，确保货物在进出口国家
的合法合规通关。
4.保险安排：协助货主购买货物运输保险，确保在运输过程中因
意外事件导致的损失得到合理的赔偿。
5.文件处理：负责处理各类与货物运输相关的文件，包括提单、
运输合同、发票、装箱单等。
6.货物跟踪：提供货物跟踪服务，随时随地提供货物运输状态的
更新信息。
7.费用结算：处理运输费用的结算，包括与船公司、航空公司、
货运代理和其他相关服务提供者之间的费用协商和支付。
8.风险管理：在货物运输中，提供风险评估和管理建议，确保货
主的利益得到充分保护。
国际货运代理在全球货物运输中扮演了重要的角色，为货主提供了便捷、高效、专业的物流服务。
货主通过委托国际货运代理，能够更专注于自身的业务，同时依靠代理公司的专业知识和全球网络，确保货物的顺利运输。
学习任务一_国际货运代理岗位认知
正因为此，目前，世界上80%左右的空 运货物，70%以上的集装箱运输货物， 75%的杂货运输业务，都控制在国际货运 代理人手中。 我国80%的进出口贸易货物运输和中 转业务（其中，散杂货占70%，集装箱货 占90%），90%的国际航空货物运输业务 都是通过国际货运代理企业完成的。
为发货人服务
1、以最快最省的运输方式，安排合适的货物包装，选择货物的 运输路线。 2、向客户建议仓储与分拨。 3、选可靠、效率高的承运人，并负责缔结运输合同。 4、安排货物的计重和计量。 5、办理货物保险。 6、货物的拼装。 7、装运前或在目的地分拨货物之前把货物存仓。 8、安排货物到港口的运输，办理海关和有关单证的手续，并把 货物交给承运人。 9、代表托运人/进口商承付运费、关税税收。 10、办理有关货物运输的任何外汇交易。 11、从承运那里取得各种签署的提单，并把他们交给发货人。 12、通过与承运人于货运代理在国外的代理联系，监督货物运 输进程，并使托运人知道货物去向。
学习单元二 国际货代企业外部环境认知
一、我国国际货运代理的发展历史 1、由中国对外贸易运输总公司独家垄断经营阶 段（1949年至1984年） 2、由中国对外贸易运输总公司和中国远洋运输 总公司两家经营阶段（1984年至1988年） 3、市场经济下的多家经营阶段（1988年至今） 1）1992年民营企业的第一次飞跃 2）2004年民营企业的第二次飞跃
船舶代理企业
须经交通部批准方可经营 主要业务：接受船舶所有人的委托， 代办与船舶有关的一切业务 船务代理企业： 船舶进出港业务、货运业务、船舶供 应和船舶服务等业务 订舱代理企业：船舶代理企业的主要 业务
无船承运人
（托运人） 货主
无船承运人
货运代理工作内容
货运代理工作内容
货运代理工作内容
1．为客户提供货物运输服务，及时有效地安排货物的运输，并根据客户的要求，提供合理有效的运输解决方案；
2．提供有关货物运输的信息，协调跟踪货物的发运、装车和到达等情况；
3．负责货物的保险，收集相关的资料；
4．协调客户与运输、堆存、装卸方面的关系以及操作程序；
5．制定运输方案，分析运费，订购相关服务，做好货运预算，并不断变更优化；
6．收集客户要求，按照客户要求提供制定货运计划，跟踪货物的装车和发运情况，及时处理货物及时信息，并及时向客户报告；
7．负责签订相关协议、报关、报检的相关事宜；
8．监督配送和卸货情况，并及时处理与运输有关的事务；
9．根据客户的需求，及时准备各种有关的货运单据，如发票和收据等；
10．按照客户的要求与外贸机构、收发货人和当地货运代理协调，保证货物运抵目的地；
11．根据客户需求提供货物堆存服务，对相关费用做好统计工作； 12．负责对所负责的货物运输记录和统计，分析各种运输差异； 13．跟踪货物到达情况，确保货物交付准确无误；
14．定期对外国货运、港口、机场等货运资源进行收集、整理和
统计；
15．及时对客户提出的货运异常做出及时的分析和反馈； 16．及时对客户提出的货运要求及时反馈；
17．定期对货物运输情况及时反馈；
18．定期整理货物运输状况和费用统计；
19．按时及时完成上级交办的其他任务。
国际货运代理业务简介
总结词
要点二
详细描述
提供专业、便捷的跨境电商物流服务，满足客户多样化需 求。
某国际货运代理公司针对跨境电商客户的需求，提供了一 站式的物流解决方案，包括报关、清关、仓储、配送等一 系列服务，帮助客户顺利完成跨境电商交易。
案例三：国际大宗货物运
总结词
专业的大宗货物运输服务，确保货物安全、准时到达。
根据海关要求，为客户准 备齐全的报关文件，确保 顺利完成报关手续。
仓储服务
仓库租赁
为客户提供仓储设施租赁 服务，满足其货物存储需 求。
货物保管
负责货物的保管、保养和 安全保卫等工作，确保货 物安全无损。
装卸搬运
提供货物的装卸、搬运和 码垛等作业服务，确保货 物快速进出仓库。
信息服务
货运信息查询
为客户提供货物运输过程中的实 时信息查询服务。
法规与政策变化
总结词
国际货运代理企业需要密切关注各国法 规与政策的变化，确保合规经营。
VS
详细描述
各国法规与政策的变化对国际货运代理业 务产生重要影响。企业需要不断关注各国 法律法规的更新和政策变化，及时调整自 身的经营策略和业务流程，确保合规经营 ，避免因违反法规而导致的风险和损失。
技术发展
总结词
国际货运代理业务简介
汇报人：文小库 2024-01-08
目录
• 国际货运代理概述 • 国际货运代理服务内容 • 国际货运代理的优势 • 国际货运代理的挑战与解决方
案 • 国际货运代理案例分析
01
国际货运代理概述
定义与角色
定义
国际货运代理是一种提供货物跨国运输服务的专业机构或个人，负责安排货物 的国际运输、处理进出口通关手续以及物流服务。
项目一认识国际货运代理
作为代理人办理业务， 以委托人或自己的名 义办理业务，收取代 理费，佣金。
作为独立经营人，接 受委托，签发运输单 证，履行运输合同收 取运费，服务费。
6. 国际货运代理企业
6.2 国际货运代理企业的类型
以外运公司为背景的货代企业
以航运公司，航空公司和铁路为背景的货代 企业
以外贸公司，工贸公司的报运部门为背景所 组建的货代企业
12
货运代理
出口
国际运输
进口
货运代理
13
• 二、国际货运代理概述
1.国际货运代理的定义
• 来源于英文的“the Freight Forwarder” 和 “Forwarding Agent’ 两个词组。
• ‘Freight’: 运费，装运的货物，普通货物运输等含 义。
• ‘Forward’ : 转运，转递，转交等含义。
• （五）国际货物运输的构成 • 1.国际货物运输的关系方 • 2.国际货物运输工具 • 3.国际货物运输方式
国际货物运输的关系方
国 际 货 物 运 输 的 关 系 方
7
8
• （六）合理运输
• 1.含义
• 合理运输是指按照货物的特点和合理流向 以及运输条件，走最少的路程，经最少的 环节，用最少的运力，花最少的费用，以 最短的时间，把货物运输到目的地。
货运代理企业 (人）
货运代理
货运代理行业
• （1）国际货运代理业 • 根据1995年6月29日国务院批准的《中华人
民共和国国际货物运输代理业管理规定》第2 条规定“国际货物运输代理业，是指接受进出 口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名 义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物 运输及相关业务并收取服务报酬的行业。”
国际货运代理企业的业务经营
国际货运代理企业的业务经营国际货运代理企业是一种专门从事国际货物运输和相关业务的企业，主要提供国际货物运输、国际贸易代理、海关代理、仓储管理、物流配送、国际运输保险等服务。
它是连接供应链的重要一环，扮演着协调和组织货物运输、提供运输信息、保障货物安全和顺利运达的重要角色。
国际货运代理企业的业务经营可以分为以下几个方面：1. 国际货物运输：国际货运代理企业为客户提供国际航空运输、国际海运运输、国际陆运运输等多种运输方式选择，根据客户的需求和要求制定最优的运输方案。
2. 国际贸易代理：国际货运代理企业在国际贸易领域中承担着承运人的责任，为客户提供国际货物运输的整体解决方案。
包括价格谈判、贸易文件的编制、货物运输、关税、税费的代缴等。
3. 海关代理：国际货运代理企业接受委托，代理客户办理出口和进口货物的海关申报和通关手续，确保货物能够顺利通过海关，避免因关税、税费、证书等问题而导致货物滞留。
4. 仓储管理：国际货运代理企业在物流配送环节提供仓储管理服务。
包括货物入库、出库和库存管理，以及根据客户需求提供仓储仓容、货物拣货、打包、装卸等一系列仓储管理服务。
5. 物流配送：国际货运代理企业与国际物流公司合作，提供货物的集货、分货、运输等服务。
通过合理的路线规划、运输工具选择、运输时间安排，确保货物按时到达目的地。
6. 国际运输保险：国际货运代理企业为客户提供国际运输保险服务，为货物运输过程中可能遇到的损失和风险提供保障。
对于货物损失、丢失、延误、破损等情况，提供索赔服务，使客户能够获得合理的赔偿。
7. 特殊货物运输：国际货运代理企业还可以为客户提供特殊货物的运输服务。
例如，危险品运输、易碎品运输、温控品运输等。
根据不同的货物特性，制定专门的运输方案和安全措施，确保货物安全运输。
以上是国际货运代理企业的主要业务经营。
国际货物运输是全球经济和贸易发展的重要组成部分，国际货运代理企业作为供应链管理的重要一环，发挥着桥梁和纽带的作用。
国际货运代理及业务管理知识分析
国际货运代理及业务管理知识分析首先，国际货运代理作为一种服务行业，其主要作用是为货主提供便捷的运输服务，解决货物运输中的繁琐问题，实现货物的顺利运输。
国际货运代理可以减轻货主的负担，提高运输效率，降低运输成本，实现整体经济效益的最大化。
同时，国际货运代理还可以为货主提供相关的咨询服务，帮助货主了解国际贸易政策、运输规定、海关要求等，确保货物的合法顺利通过海关和其他监管机构。
其次，国际货运代理的业务流程包括以下几个环节：货物接收、装箱、海运、报关、运输跟踪、目的港放行和交货等。
在货物接收环节，国际货运代理需要与发货人进行有效的沟通，了解货物的种类、数量、尺寸、重量等信息，以便进行后续的安排。
在装箱和海运环节，货运代理需要确保货物的安全装箱和正确的运输方式，如选择适当的集装箱类型、运输方式等。
在报关环节，货运代理需要准备相关的报关文件和资料，并与海关保持密切的联系，确保货物能够及时通过海关。
在运输跟踪环节，货运代理需要与运输公司和货代公司保持及时的信息沟通，掌握货物的运输情况，及时解决可能出现的问题。
在目的港放行环节，货运代理需要与目的港的相关部门（如海关、码头公司等）进行协调，确保货物能够顺利进入目的港并完成放行手续。
最后，在交货环节，货运代理需要将货物按照收货人的要求及时送达，并与收货人进行交接确认，完成整个货运代理的服务过程。
最后，国际货运代理及业务管理的知识要点包括以下几个方面：国际贸易政策和法规、运输方式和费率、国际贸易条款和合同、货物保险、国际货运代理的行业规范和道德规范等。
国际货运代理需要了解各国的贸易政策和法规，包括进出口许可证、报关手续等，以便为货主提供合法的服务。
同时，货运代理还需要了解不同的运输方式（如海运、空运、陆运等）及其特点和费率，以选择最适合的运输方式。
在进行国际贸易合同和条款的签订时，货运代理需要对国际贸易的相关法律和合同条款有一定的了解，以确保合同的有效性和合法性。
国际货运代理-说课
VS
到货通知
货物到达目的地后，货运代理公司及时通 知客户，并协助客户完成提货手续。
04 国际货运代理风险管理
风险识别与评估
风险识别
识别国际货运代理业务中可能出现的风险，如货物损坏、延误、丢失等。
风险评估
对已识别的风险进行评估，分析其可能发生的概率和可能造成的损失。
货运保险
为客户提供国际货运过程中的 保险服务，保障货物在运输过
程中的安全。
保险咨询
根据客户的需求和货物特性， 为客户提供保险方案和相关咨 询服务。
索赔处理
协助客户处理货运过程中的保 险索赔事宜，保障客户的权益 。
风险管理
为客户提供风险管理服务，帮 助客户识别和应对潜在的货运
风险。
其他增值服务
仓储管理
报检流程
根据货物的种类和目的地国家的要求，货运代理公司为客户 办理相关的检验检疫手续。
保险办理
保险咨询
货运代理公司为客户提供有关货物运 输保险的咨询服务，帮助客户了解保 险的种类和保障范围。
投保手续
根据客户的需求和货物的价值，货运 代理公司协助客户办理货物运输保险 的投保手续。
货物运输与交付
装船发运
风险防范措施
制定风险管理计划
明确风险管理目标，制定 风险管理策略和措施。
强化内部控制
建立健全内部控制制度， 规范业务流程，降低操作 风险。
定期风险评估
定期对业务进行风险评估， 及时发现和解决潜在风险。
风险应对策略
风险规避
风险缓解
通过改变业务流程或选择不同的运输 方式来降低风险。
采取措施降低风险发生的概率或减轻 风险造成的损失。
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(四)为航空公司服务 货运代理在空运业上，充当航空公司的代 理。在这种关系上，它利用航空公司的货运 手段为货主服务，并由航空公司付给佣金。 同时，作为一个货运代理，它通过提供适于 空运的服务方式，继续为发货人或收货人服 务。 (五)为班轮公司服务 货运代理与班轮公司的关系，随业务的不 同而不同。近年来，由货代提供的拼箱服务 ，即拼箱货的集运服务已建立了它们与班轮 公司及其他承运人之间的较为密切的联系。
委托深圳盈海报关公司代理货物出口报关，集装箱装船后，捷迅公司 代表货主向太平洋保险公司购买了海洋运输货物保险。一个月后货物
顺利到达目的港
任务书
各小组完成以下任务
1.思考在上面的业务中，迅捷 国际货代公司提供了什么服务？ 服务对象是什么？ 2.找出上面业务中，迅捷公 司需要与哪些单位进行合作
国际货运代理的性质 1、货运代理的身份
国际货运代理
International Freight Forwarding Agent
导入情境
迅捷国际货运代理有限公司揽到广东外贸服饰进出口有
限公司，迅捷公司负责订舱 ，拖车运输，出口报关，购买货
物保险 于是，迅捷国际货运代理有限公司操作员开始询价并订舱，委托
安之达汽车运输有限公司提取空箱，到厂家装箱并拖运到深圳盐田港，
服务对象
（一）服务对象分类
根据货运代理的不同服务对象，可将其业务内容分为以 下几个方面。
（1） 货运代理为货主服务 （2） 货运代理为海关服务 （3） 货运代理为承运人服务 （4） 货运代理为班轮公司服务 （5） 货运代理为航空公司服务
（6）货运代理为托运人服务
（
（二）服务作用分类
根据货运代理在提供服务中所起的作用和所扮演的角色， 亦可将其业务内容分为以下几个方面。 （1） 顾问 （2） 组织者
（3） 进出口处理 （4） 转运代理 （5） 委托人—— 提供拼箱服务
（6） 经营人——提供无船承运人业务 （7） 经营人——提供多式联运服务 （8） 运输延伸——提供物流服务
一）为发货人服务 货代代替发货人承担在不同货物运输中的任 何一项手续： 1．以最快、最省的运输方式，安排合适 的货物包装，选择合适的运输路线。 2．向客户建议仓储与分拨。 3．选择可靠、效率高的承运人，并负责 缔结运输合同。 4．安排货物的计重和计量。 5．办理货物保险。 6．办理货物的拼装。
（二）为海关服务 当货运代理作为海关代理办理有关进出口商 品的海关手续时，它不仅代表它的客户，而 且代表海关当局，负责申报货物确切的金额 、数量、品名，以使政府在这些方面不受损 失。 (三)为承运人服务 货运代理向承运人及时订舱，议定对发货人 、承运人都公平合理的费用，安排适当时间 交货以及以发货人的名义解决和承运人的运 费账目等问题。
顺利到达目的港
任务书
各小组完成以下任务
1.思考在上面的业务中，迅捷 国际货代公司提供了什么服务？ 服务对象是什么？
迅捷国际货运代理有限公司揽到广东外贸服饰进出口有
限公司，迅捷公司负责订舱 ，拖车运输，出口报关，购买货
物保险
承运人
于是，迅捷国际货运代理有限公司操作员开始询价并订舱，委托
代理人；
国际货运代理的作用
契约当事人（承运人） 。
2、货运代理的性质
从货运代理的基本性质看；
从产业性质看 。
国际货运代理企业的作用
提供专业化服务
组织协调作用
提供特殊服务 开拓控制作用
国际货运 代理
费用及服务 具有竞争力
顾问作用
中间人作用
共同协作，探索新知
视频中提到的服务与涉及到的部门有哪些？
一）为发货人服务
7．在装运前或在目的地分拨货物之前把 货物存仓。 8．安排货物到港口的运输，办理海关和 有关单证的手续，并把货物交给承运人。 9．代表托运人支付运费、关税税收。 10．办理有关货物运输的任何外汇交易 。 11．从承运人处取得提单，并交给发货 人。 12．与国外的代理联系，监督货物运输 进程，并使托运人知道货物去向。
迅捷国际货运代理有限公司揽到广东外贸服饰进出口有
限公司，迅捷公司负责订舱 ，拖车运输，出口报关，购买货
物保险 于是，迅捷国际货运代理有限公司操作员开始询价并订舱，委托
安之达汽车运输有限公司提取空箱，到厂家装箱并拖运到深圳盐田港，
委托深圳盈海报关公司代理货物出口报关，集装箱装船后，捷迅公司 代表货主向太平洋保险公司购买了海洋运输货物保险。一个月后货物
港口当局
进/出口贸易管制 外汇管制 运输许可 公共卫生 领事当局 货运代理
ห้องสมุดไป่ตู้海关当局
发货人 收货人 货物保险人 诉诸法律
责任保险人 联运互保协会
承运人和其他代理行 船舶所有人 陆路营运人 铁路营运人 内陆水运营运人 航空公司 包装行代理行 银行
货代公司业务流程(出口)
货代公司内部业务流程(进口)
服务内容 国际货运代理的业务范围
共同协作，探索新知
视频中提到的服务与涉及到的部门有哪些？
认识国际货运代理业的服务内容和 服务对象
国际货运代理与相关部门的联系 在提供上述服务时货运代理还应与相关部门（包括政府当局和某 些公共机构）建立、发展和保持必不可少的联系。如图1-1所示。 图 1-1 货 运 代 理 与 相 关 部 分 的 联 系 政府和其他公共机构