美发顾客满意度调查表 4
按摩满意度调查表
按摩满意度调查表
尊敬的顾客，感谢您选择我们的按摩服务。为了更好地了解您对我们服务的满意度，特制定此调查表。您的宝贵意见将有助于我们改进服务质量。请在相应的选项上打钩或填写相关信息。
1. 服务态度评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2. 技术水平评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3. 环境卫生状况
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4. 按摩效果感受
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5. 价格合理程度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 总体满意度打分（1-10分）_________分
7. 意见与建议收集：
请在此处填写您的意见和建议：
8. 下次是否愿意再次光顾：是，我愿意再次光顾。
否，我不愿意再次光顾。
美容美发行业的顾客关系与客户满意度
美容美发行业的顾客关系与客户满意度
美容美发行业是一个服务性行业，顾客关系的建立和客户满意度对于美容美发店的经营至关重要。良好的顾客关系和高客户满意度是吸引顾客，增加客户忠诚度，从而提高业绩的关键因素。本文将探讨美容美发行业中顾客关系的重要性以及如何提高客户满意度。
一、顾客关系的重要性
在美容美发行业中，顾客关系的建立是非常重要的，它可以帮助美容美发店吸引新客户并保留老客户。顾客关系的建立可以通过以下几个方面实现：
1. 提供良好的服务：美容美发店的员工应该具备专业技能和良好的服务意识，能够根据顾客的需要提供个性化的服务。员工应该友善热情地对待每一位顾客，并确保他们得到满意的服务体验。
2. 建立沟通渠道：美容美发店应该建立与顾客的有效沟通渠道，包括电话、短信、社交媒体等。通过及时回复顾客的咨询和反馈，美容美发店可以增强顾客对店铺的信任和满意度。
3. 定期推送活动信息：美容美发店可以定期向顾客推送优惠活动信息，例如打折、抽奖等。这不仅可以吸引顾客的关注，还可以增加顾客的回头率。
二、提高客户满意度的方法
提高客户满意度是美容美发店提高业绩的关键之一。以下是几种提
高客户满意度的方法：
1. 个性化服务：根据顾客的需求和喜好，为他们提供个性化的服务。例如，美容师可以根据顾客的脸型和肤质为他们推荐适合的发型和护
肤品。
2. 注意细节：在为顾客提供服务的过程中，注意细节非常重要。例如，保持店铺的清洁和整洁，提供舒适的等候环境，为顾客提供热巾
和饮料等细节服务。
3. 及时解决问题：如果顾客对服务不满意或有任何问题，美容美发
理发店市场客户分析
理发店市场客户分析
市场客户分析报告
一、引言
理发店是一个常见的服务行业，为顾客提供剪发、造型、染发等相关服务。本
文将对理发店的市场客户进行分析，以帮助理发店制定更有效的营销策略。
二、市场规模分析
理发店的市场规模可以通过以下几个方面进行分析：
1. 人口统计数据：根据所在地区的人口统计数据，可以了解潜在顾客的数量和
构成，比如年龄、性别、职业等。
2. 竞争对手数量：通过调查周边区域的理发店数量，可以初步估计市场的竞争
程度。
3. 消费水平：了解目标市场的消费水平，可以帮助理发店确定价格策略和服务
定位。
三、目标客户群体分析
1. 年龄分布：根据人口统计数据，可以分析不同年龄段的人群对理发服务的需
求情况。例如，年轻人可能更注重时尚和个性化，而中年人可能更注重专业和稳定。
2. 性别分布：理发店的顾客通常包括男性和女性，可以根据性别比例来确定营
销策略。例如，对于男性顾客，可以提供修剪和造型等服务；对于女性顾客，可以提供染发和烫发等服务。
3. 职业分布：不同职业的人群对理发服务的需求也存在差异。例如，白领人群
可能更注重形象和专业度，而学生群体可能更注重价格和时尚性。
四、竞争对手分析
1. 竞争对手定位：调查周边区域的理发店，了解其定位和特色服务。例如，是
否有专门为儿童提供服务的理发店，是否有提供高端定制服务的理发店等。
2. 价格策略：分析竞争对手的价格水平，了解市场的价格竞争程度。例如，是
否有低价理发店的存在，是否有高端理发店的竞争。
3. 顾客评价：通过调查顾客的评价和口碑，了解竞争对手的优势和劣势，为理
美容美发店顾客满意度调查表
美容美发店顾客满意度调查表
亲爱的顾客您好：
感谢您莅临本店消费，我们秉承一贯的顾客满意至上的服务理念、追求成长中进步。因此，为提供给您更美好的服务环境与品质，请您不吝一下宝贵意见，以作为本店改进参考！以下选项均以√作答，可复选。
1、您选择本店消费的原因为何？
□品牌知名度□朋友介绍□交通便利性□技术□服务□广告
2、对于本次莅临本店的消费金额，整体而言，您认为：
□物超所值□价格合理□尚可接受□收费较高□其他
3、请勾选本次莅临本店的消费项目（可复选）
□美容□剪发□护发□烫发□染发□洗发
4、对于本次莅临本店的消费项目，您认为：
接待人员态度□良好□亲切□尚可□待改进□较差
助理人员态度□良好□亲切□尚可□待改进□较差
设计师态度□良好□亲切□尚可□待改进□较差
按摩力道□适中□舒服□尚可□需增加□太重□太轻
洗发及冲水□纯熟□仔细□还好□待改进□较差
消费金额□价格合理□尚可接受□收费过高□其他
事前沟通□良好□清楚□尚可□不清楚□没有
技术满意度□极佳□恰如预期□尚可□不满意□差太多
店内清洁□极佳□良好□尚可□待改进□极差
5、对于本次莅临本店消费的整体感觉，您认为：
□极满意□很好□舒服□尚可□待改进□极差
6、对于本店此次服务，您下次还会考虑再来吗？（请告诉我们原因，让我们改进）
□一定会□会考虑□不会，______________________（为什么？）
7、对于美发、美容，您最在意的是□品牌□服务□技术□价格□消费环境
8、对于本店的改进与建议（您的回馈与意见是我们进步的原动力）
_____________________________________________________________________________________ _________________________________
美发店企业文化
美发店企业文化
一、引言
美发店企业文化是指美发店在经营过程中所形成的一系列价值观、行为规范、工作方式、员工关系等方面的共同理念和共同行动的总和。良好的企业文化能够提升美发店的竞争力，增强员工的凝结力和归属感，提高客户满意度和口碑，实现可持续发展。
二、核心价值观
1. 专业服务：我们致力于提供专业、高质量的美发服务，为客户带来漂亮和自信。
2. 创新追求：我们鼓励员工不断学习、创新，保持行业率先地位，满足客户不断变化的需求。
3. 诚信经营：我们坚持诚实、守信的原则，与客户建立长期稳定的合作关系。
4. 团队合作：我们鼓励员工间相互支持、协作，共同为客户提供最佳的美发体验。
5. 社会责任：我们积极参预公益活动，回馈社会，传递漂亮与爱心。
三、员工行为规范
1. 仪容仪表：员工应保持整洁、专业的形象，穿着统一的工作服，注意个人卫生。
2. 服务态度：员工应热情、礼貌地对待每一位客户，耐心倾听客户需求，提供专业建议。
3. 服务质量：员工应准确无误地执行客户要求，确保服务质量达到或者超出客
户期望。
4. 保密义务：员工应严守客户隐私，不得泄露客户个人信息或者服务过程中的
任何细节。
5. 学习进取：员工应不断学习新的发型技术和行业知识，提升自身专业能力。
四、工作流程和标准
1. 预约与接待：客户可通过电话、在线平台或者到店预约服务，接待员应热情
接待客户，记录客户需求和个人信息。
2. 个性化咨询：美发师应与客户进行个性化咨询，了解客户的发型需求、喜好
和面部特征，提供专业建议。
3. 设计与沟通：美发师应根据客户需求和面部特征，设计适合的发型，并与客
美容美发服务满意度调研问卷
美容美发服务满意度调研问卷尊敬的顾客，感谢您抽出宝贵的时间参与本次美容美发服务满意度调研问卷。为了提供更好的服务质量，我们诚邀您对我们的服务进行评价和反馈。请您如实填写以下问题，您的意见和建议对我们具有重要的参考价值。
一、个人信息
1. 您的姓名：
2. 您的性别：
3. 您的年龄：
4. 您的联系方式（电话号码或邮箱）：
二、服务质量评估
1. 您选择我们的美容美发服务的主要原因是什么？
2. 您觉得我们的美容美发店面环境如何？
3. 您对我们的员工的形象表示满意吗？
4. 您对我们的员工的专业技能是否满意？
5. 您对我们的服务速度是否满意？
6. 您对我们的服务态度是否满意？
7. 您对我们提供的美容美发产品是否满意？
8. 您对我们的价格合理性是否满意？
三、服务体验感知
1. 您如何评价您在本次美容美发服务中的整体体验？
2. 您是否愿意向您的朋友或家人推荐我们的美容美发服务？
3. 您认为我们有哪些需要改进的地方？
4. 您对我们的服务是否有其他补充意见或建议？
四、个人隐私保护
1. 我们承诺保护您的个人隐私信息，您是否对此表示满意？
感谢您耐心填写以上问题，请您将填写完毕的问卷交给我们的工作人员。您的反馈将成为我们改进服务质量的重要依据。再次感谢您对我们的支持与合作！
（文章结束）
(完整版)顾客满意度调查表
(完整版)顾客满意度调查表顾客满意度调查表
调查目的：
我们致力于提升顾客满意度，以更好地了解顾客对我们产品和服务的体验。通过此调查表，我们希望收集顾客的意见和反馈，以便针对问题进行改进和优化。
调查内容：
请您根据以下问题选择最符合您观点的选项，并在选择项后面打上勾。
1. 对于我们的产品，您的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 对于我们的服务，您的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的交付速度有何评价？
- 非常快速
- 快速
- 一般
- 慢
- 非常慢
4. 请问您是否容易接触到我们的客户服务团队？- 非常容易
- 容易
- 一般
- 不容易
- 非常不容易
5. 您对我们的产品质量是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
其他意见：
如果您对我们的产品和服务有任何其他意见或建议，欢迎填写
以下栏目，我们将非常感谢您的反馈。
{空白栏目}
注意：以上调查表供参考，可以根据具体需要进行调整和修改。在收集顾客意见时，请确保保护顾客隐私并遵守相关法律法规。
美容院美发服务记录表
美容院美发服务记录表
本文档旨在记录美容院美发服务的相关信息和顾客反馈，以便提供更好的服务和维护顾客关系。
日期。| 顾客姓名。| 服务项目。| 服务人员。| 顾客满意度 |
YYYY-MM-DD | 顾客1.| 项目1.| 服务人员1.| 满意。|
YYYY-MM-DD | 顾客2.| 项目2.| 服务人员2.| 满意。|
YYYY-MM-DD | 顾客3.| 项目3.| 服务人员3.| 不满意。|
3.1 满意度调查
以下是顾客对美容院美发服务的整体满意度调查结果：
满意
一般
不满意
非常不满意
顾客可以在下面提供对美容院美发服务的意见和建议：
顾客2意见建议
顾客3意见建议
基于以上记录，可以进行以下数据分析：
顾客满意度的整体评估
服务人员的表现评估
意见建议的统计和分析
基于顾客反馈和数据分析，我们将持续改进美容院美发服务，提高服务质量和顾客满意度，并加强与顾客的沟通，及时回应顾客意见和建议。
以上为美容院美发服务记录表的内容，希望能够帮助到您。如有需要，请随时更新和补充记录。
美容师顾客满意度调查表格大全
美容师顾客满意度调查表格大全调查表格1：服务满意度调查
调查表格2：产品满意度调查
调查表格3：环境满意度调查
以上为美容师顾客满意度调查表格大全。填写表格后，请将表格交给相关工作人员进行汇总和分析，以便进一步提升美容师服务质量，满足顾客的需求和期望。谢谢！
理发店专业染、烫分析表客户档案
顾客姓名：________ 性别：男□女□生日：__月___日移动电话：____________ 头发条件：正常/健康□粗硬/抗拒□幼细/受损□
头发长度：长/肩下□中长/及肩□中 / 过耳□短/耳上□
头发状态：曾经染过□曾经漂过□曾经拉直过□曾经做过金属色□
发黄/干枯□缺少水分□没有光泽□
染发发质分析表
染发时间：_____年 __月 __日 ___：___至___:___ 使用产品：__________价格：_____
即时发色分析图解：
染前：干洗□水洗□直接染□
1、新生发：______
2、发中：______
3、发稍：______
4、白发比例：______%
★目标色★________
★停放时间★_______
★调配方法★_______________________________
施放技巧： 1、一次施放□ 2、二次施放□ 3、特殊施放□ 4、挑染技巧□
第一次用量：___g 涂放用时__:__至__:__ 第二次用量：___g 涂放用时__:__至__:__
施放详述：________________________________________________________________________________
烫发发质分析表
烫发时间：_____年 __月 __日 ___：___至___:___ 使用产品：__________价格：_____ 热塑原理分析：
直接上杠□软化上杠□调配方法:_________________________________软化剂停放时间____分钟有否加热：有□否□定型时间____分钟
关于理发店的调查问卷
关于理发店的调查问卷
亲爱的同学们，您好！这份调查问卷是为了了解顾客对理发店及店员的要求而制定，希望能花费您一点时间进行填写，调查问卷的全部数据均只用于学术研究，我们会对您的信息进行保密，谢谢您的支持和配合！
1.你的性别为（）
A、男
B、女
2、您是大几的学生（）
A、大一
B、大二
C、大三
D、大四
3、您一般多久去一次理发店（）
A、一到两周
B、两周到四周
C、五周到六周
D、两个月
E、无固定时间
4、您喜欢什么时候去理发店（）
A、双休日
B、节假日
C、有空的时候
D、无所谓，看情况
5、您去美发店，一般选择何种消费（多选）（）
A、洗头C、剪发C、烫、染头发D、护理
6、您是否接受理发师的建议（）
A、会，很容易被说服
B、不会，很有自己的想法
C、结合自己的发型和理发师的想法做适当改变，不会全部接受
7、您一般去哪点做美发( )
A、较为时尚的专业发店
B、一般理发店
C、回家做
8、您是如何去哪家理发店做美发？( )
A、朋友的推荐
B、杂志上、书、电视上、网络上的推荐
C、便利的交通
D、其它
9、有没有指定消费的理发店( )
A、有
B、没有
10、您对现在的发型是否满意( )
A、非常不满意
B、不满意
C、一般
C、满意
D、非常不满意
11、您会因什么原因换发型（多选）( )
A、不喜欢
B、转变心情
C、看到别人弄得好就弄
D、没什么理由
12、您认为是什么原因是你关顾同一家理发店（多选）( )
A、熟悉的理发店
B、发型设计好
C、服务态度好
D、店面时尚，专业
E、其他
13、您每月的生活费为( )
A、【1—500）
B、【500—700）
C、【700—900）
美发顾客满意度调查表4
美发顾客满意度调查表4
第一篇：美发顾客满意度调查表 4
顾客满意度调查表
姓名：__________ 电话：_____________ 性别：□男
□女
为了提供给您更美好的服务环境与品质，请您不吝写下宝贵意见，以作为本店改进参考。(打分1-10分)
1、消费项目□剪发
□造型
□护发
□烫发
□染发
□洗发
2、对于今天助理的服务态度是否满意？请打分。
□1-4分
□5-7分
□8-10分
□10分以上
3、对于今天助理的洗发与按摩技术是否满意？请打分。
□1-4分
□5-7分
□8-10分
□10分以上
4、对于今天设计师的服务态度是否满意？请打分。
□1-4分
□5-7分
□8-10分
□10分以上
5、对于今天设计师是技术是否满意？请打分。
□1-4分
□5-7分
□8-10分
□10分以上
6、对于今天的整体感觉是否满意？下次是否选择再来？请留下您的宝贵意见。
______________________________________________________________
谢谢您的宝贵建议，我们将不懈的努力去做您健康、贴心、美丽的好邻居。
发型师：
是○
助理：
是○
日期：
****年**月**日
顾客满意度调查表
姓名：__________ 电话：_____________ 性别：□男
□女
为了提供给您更美好的服务环境与品质，请您不吝写下宝贵意见，以作为本店改进参考。(打分1-10分)
1、消费项目□剪发
□造型
□护发
□烫发
□染发
□洗发
2、对于今天助理的服务态度是否满意？请打分。
□1-4分
□5-7分
□8-10分
□10分以上
3、对于今天助理的洗发与按摩技术是否满意？请打分。
顾客满意度调查表三篇
顾客满意度调查表三篇
篇一：顾客满意度调查表
尊敬的顾客，感谢您一直以来对××××的支持和帮助，为了可以向您提供更美味更方便的服务，请您协助我们填写以下表格，以便我们了解您的需求并提供更好的服务。谢谢！
篇二：顾客满意度调查表
篇三：顾客满意度调查表
亲爱的顾客：
您好！感谢您对XX国际汽车商务会所的支持和关爱，在您的关爱下，我们公司得以健康稳健的发展。工作中我们深深感觉到我们仍有很多有待提高之处，为了以后能更好的为您服务，请您协助我们填写《顾客满意度调查表》，把您对本公司宝贵的建议和意见写给我们，以便我们及时的发现并改进我们的不足之处，为创造更贴心，更完善的服务，我们不胜感激，谢谢！
您永远的朋友：XX国际汽车商务会所
1、您是通过何种途径了解到我们公司？
□业务人员宣传□听朋友介绍□恰巧路过
2、公司地理位置是否便利，是否容易找到?
□是□否
3、您对我们公司的整体感觉如何？（包括公司形象，环境，舒适度等）
□非常满意□一般□不满意
4、您是否会考虑在公司办理会员卡？
□会□不会
5、您是否会对朋友推荐XX国际汽车商务会所？
□会□不会
6、您对我们公司有什么宝贵的意见或建议？
二、关于服务项目
1、服务顾问在接管您的爱车时，是否提醒您保管好贵重物品？
□是□否
2、在确定服务项目后，服务顾问是否对项目向您说明解释？
□是□否
3、您对服务顾问解决问题的效率是否满意？
□非常满意□一般□有待提高
4、交车时，服务顾问是否提醒并指引您检查车辆和车内物品？
□是□否
5、您对前台开单员的服务态度是否满意？
□非常满意□一般□有待提高
6、您对服务顾问的整体感觉是否满意？（包括仪容仪表，专业知识，服务态度等）
理发店小店服务方案模板
理发店小店服务方案模板
服务方案模板：理发店小店服务方案
一、服务理念
我们的理发店小店立足于提供独特、专业的理发服务，在舒适的环境中传递温暖与关怀，以实际行动诠释对每一位顾客的尊重和关注。
二、服务宗旨
1. 提供优质服务：我们将持续提升员工的专业技术水平，确保每位顾客都能享受到高质量的理发服务。
2. 着重沟通与咨询：我们注重与顾客的交流与沟通，了解顾客的需求，并提供专业的建议和解决方案。
3. 个性化定制：我们将根据每位顾客的需求和特点，提供个性化的理发设计和推荐，注重细节和个性。
4. 温馨体贴服务：我们关注每位顾客的感受，提供舒适、安心的理发体验，让顾客感受到家一般的温暖和关怀。
三、服务内容
1. 理发服务：
- 男士剪发：提供经典剪发、个性剪发、修剪造型、刮胡子等服务；
- 女士剪发：提供修剪、烫染、烫发、接发、洗吹、编发等服务；
- 儿童剪发：提供儿童专属剪发和可爱发型设计。
2. 护理服务：
- 洗发护理：提供头皮护理、洗发按摩等服务；
- 护发护理：提供修复护理、滋养护理、染发护理等服务；
- 造型护理：提供发型保持、造型定型等服务。
3. 顾客福利：
- 长期会员优惠：提供会员优惠价格，累积积分可兑换免费服务；
- 顾客生日礼遇：在顾客生日当天提供特殊优惠或礼物；
- 推荐有奖：推荐新顾客办理会员，可获得抵用券或礼品；
- 小店活动：定期举办美发沙龙、发型设计讲座等活动，让顾客参与其中。
四、服务流程
1. 顾客预约：顾客可通过电话、微信等渠道进行预约，并告知所需服务项目和时间；
2. 顾客接待：顾客到店后，由专业接待员进行接待并了解顾客的需求；
服务感知质量模型及实证研究r——以美发业为例
服务感知质量模型及实证研究r——以美发业为例
李坚飞;任理
【摘要】基于格朗鲁斯的服务感知质量模型,以长沙市消费者为调查样本,构建了美发业服务感知质量评价模型,运用实证分析方法提炼出影响美发业服务感知的四个
关键因素,结果显示服务感知质量是由服务传递质量、服务设施质量、附加产品质
量以及服务承诺质量组成,且目前美发业的各服务指标水平均没有达到消费者的期
望水平,长沙市美发业的总体服务质量不高,服务质量的改善亟待解决.并就期望-感
知因素进行了分类研究,结果可分为高期望高感知、高期望低感知、低期望高感知、低期望低感知四类.最后提出相关的对策和建议,作为美发企业实践的参考.
【期刊名称】《湖南财政经济学院学报》
【年(卷),期】2018(034)002
【总页数】10页(P62-71)
【关键词】美发业;服务质量;感知质量模型
【作者】李坚飞;任理
【作者单位】中国社会科学院财经战略研究院,北京 100038;湖南商学院工商管理
学院,湖南长沙 410205;湖南商学院工商管理学院,湖南长沙 410205
【正文语种】中文
【中图分类】F274;F719
一、引言
20世纪80年代中期，我国美发行业兴起。随着人们生活水平日益提高，人们对
美的要求也越来越高。美容美发理念逐渐清晰，美容美发的行为也日益频繁，市场日益广阔。最初是以单个店铺作坊式经营为主，服务种类单一，服务质量意识淡薄，但随着人们对美容美发认识的不断提高，美发行业日趋成熟，逐渐摆脱了作坊式经营方式，开始注重品牌连锁，逐渐走向标准化、规模化。在广阔的市场背后，消费者对美的关注并不仅仅局限于外在形象这一点，实现外在美且不损害身体健康、注重高品质已经成为消费者的新要求。而现实情况是从业者的美容美发水平已日益变得不能满足消费者逐渐变化的需求。虽然经过十几年的发展，但一些美发机构仍处于作坊式管理和运作阶段，不能得到很好的发展。由于培训及行业发展不健全等诸多原因，高素质的美容美发人才仍然比较缺乏。美发行业职业培训机构培训出来的人员普遍缺乏较为系统的知识，从业人员水平不高。“良将难求”是众多经营者的共同心声。同时，正是由于消费者对美的追求，美容美发市场一火再火、一涨再涨，从理发到美发、到染发、再到形象设计，从化妆到皮肤护理、到美甲美体，美发美容服务领域之宽达到了空前的水平。随着竞争的加剧，美发机构也开始认识到服务质量的重要性，通过改善服务环境、加强员工培训等方法来提高服务质量。但是，由于发展时间较短、积累相对不足，与国外先进机构相比，我国美发业服务质量明显较低，还没有达到国际标准水平。从历年美发机构所接到的埋怨、投诉也可以看出，我国美容美发行业的服务质量还存在一定问题。基于此，笔者通过对消费者的调研，得出综合统计指数，以了解消费者对美发业的期望和要求。通过数据分析，找出消费者主要关注的服务指标，以及影响企业服务质量的主要指标，明确各企业机构的优势和劣势以及满足消费者期望和要求所需要做出的努力。为企业提高服务质量、改进管理方法、提高管理水平、提高企业的竞争力提供准确的依据。
美发行业调查方案
美发业市场调查方案
一、调查目标、方案设计及组织策划
（一）调查目标
总目标：通过深入细致的调查了解焦作各代表性学生及周围人群样本关于美发消费结构现状、需求特点、顾客满意度等，以及走访现有经营商家，了解日常经营问题、顾客消费偏好、竞争状况等，综合分析焦作美发行业市场的总体格局与需求趋势，为之后经营一家发型再现主题发廊制定全力开拓市场的营销战略与策略提供信息支持。
分目标：
1．全面搜索焦作美发业消费需求现状
2．开展全校各代表性的学生及周围消费者对焦作美发业的满意度的调查
3．适量走访焦作附近美发商家了解经营现状和需解决的问题
4．分析焦作美发市场营销现状及需解决的问题
5．为美发再现主题发廊开拓焦作市场找出如何符合消费者认知利益的结合点，提出初步的营销建议
（二）调查对象及形式
根据对焦作美发经济的总体分析及焦作附近美发业的整体把握，结合发型再现主题发廊的经营战略和品牌特点，本次调查以在校大学生及经营商家为重点调查对象，以消费者需求现状与趋势为重点调查方向。采取区域分组调查的形式，集中2~3天左右的时间进行顾客深度调研和市场扫描及分析，调查方式以问卷调查为主，访问调查及市场观察为辅，并收集相关经济与市场的第二手资料进行统计分析。
调查对象抽样：
1) 在校大学生消费者，抽取样本40个，抽取不同学院、不同专业、不同年级、不同经济、不同性格偏好的代表性样本。
2）焦作附近居民消费者，抽取样本随机，不同年龄，不同收入，不同教育程度及观念
2) 焦作附近现有经营商家抽取样本8个，其中传统理发店、美发店、大型美发店、不同层次的商家各占一定比例
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客满意度调查表
姓名：__________ 电话：_____________ 性别：□男□女为了提供给您更美好的服务环境与品质，请您不吝写下宝贵意见，以作为本店改进参考。(打分1-10分)
1、消费项目□剪发□造型□护发□烫发□染发□洗发
2、对于今天助理的服务态度是否满意？请打分。
□1-4分□5-7分□8-10分□10分以上
3、对于今天助理的洗发与按摩技术是否满意？请打分。
□1-4分□5-7分□8-10分□10分以上
4、对于今天设计师的服务态度是否满意？请打分。
□1-4分□5-7分□8-10分□10分以上
5、对于今天设计师是技术是否满意？请打分。
□1-4分□5-7分□8-10分□10分以上
6、对于今天的整体感觉是否满意？下次是否选择再来？请留下您的宝贵意见。
______________________________________________________________ 谢谢您的宝贵建议，我们将不懈的努力去做您健康、贴心、美丽的好邻居。
发型师：是○助理：是○
日期：年月日
顾客满意度调查表
姓名：__________ 电话：_____________ 性别：□男□女为了提供给您更美好的服务环境与品质，请您不吝写下宝贵意见，以作为本店改进参考。(打分1-10分)
1、消费项目□剪发□造型□护发□烫发□染发□洗发
2、对于今天助理的服务态度是否满意？请打分。
□1-4分□5-7分□8-10分□10分以上
3、对于今天助理的洗发与按摩技术是否满意？请打分。
□1-4分□5-7分□8-10分□10分以上
4、对于今天设计师的服务态度是否满意？请打分。
□1-4分□5-7分□8-10分□10分以上
6、对于今天设计师是技术是否满意？请打分。
□1-4分□5-7分□8-10分□10分以上
7、对于今天的整体感觉是否满意？下次是否选择再来？请留下您的宝贵意见。
______________________________________________________________ 谢谢您的宝贵建议，我们将不懈的努力去做您健康、贴心、美丽的好邻居。
发型师：是○助理：是○
日期：年月日