汽车保险与理赔-第21.22节 教案-第五章第四节 汽车承保(三)
车辆保险与理赔(全套课件147P)
狭义的保险：特指商业保险，由专门机构向投保人收取保 险金，建立保险基金，用于对被保险人在合同范围内的财 产损失进行补偿；
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保险既是一种经济制度又是一种法律关系
经济制度： 收取保险费，建立保险基金， 补偿财产损失，因此对现实生活中面临 的危险给予了经济保障；
法律关系： 通过合同形式，运用商业化险制度体现在保险条款的制定和保险费率的 厘定时，一般表现为从车主义和从人主义两种制度。
保险业发达的国家大多采用从人主义的汽车保险制 度，而我国采用的是从车主义的汽车保险制度。
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一、从车主义的汽车保险制度 从车主义汽车保险制度及其费率的影响因素：
从车主义的汽车保险制度是指在制定汽车保险法规和立定 保险费率时，以考虑汽车本身因素为主，考虑人的因素为辅的 一种汽车保险制度；
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保险中几个专业术语
保险标的：保险保障的目标和
实体，指保险合同双方当事人 权利和义务所指向的对象。 保险人： 又称承保人，是经营 保险业务收取保险费和在保险 事故发生后负责给付保险金的 人。即保险公司；
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投保人：投保人是对保险标的具有可保利益，负有交 付保险费义务的人。投保人可以是自然人，也可以是 法人 ；
• 保险代理人：保险人授权范围内办理业务的单位或个人； • 保险经纪人：基于投保人的利益，提供订立合同的中介服 务，并依法收取佣金的有限责任公司； • 保险公估人：依法设立独立从事保险事故评估、鉴定业务
的机构和具有法定资格的从事保险事故评估、鉴定工作的
专家。
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三、保险的要素
保险必须有特定风险的存在； 保险必须对事故的损失给予经济赔偿； 保险必须有互助共济的关系； 保险的分担金必须合理 ； 保险必须是较长期性的经济制度；
汽车保险与理赔教学设计
汽车保险与理赔教学设计
简介
本教学设计将会针对汽车保险和理赔进行讲解，使学生了解汽车保险的基本概念和汽车理赔的基本流程，同时也会向学生介绍一些理赔案例并进行分析和解析。
教学目标
通过本教学设计，学生将会： - 了解汽车保险的基本概念 - 理解汽车理赔的基本流程 - 学会如何针对不同的理赔案例进行分析和解析
教学步骤
第一步汽车保险基本概念讲解
•讲解汽车保险的定义及其分类
•介绍汽车保险的保险责任和保险金额
•讲解汽车保险的附加条款和免责条款
第二步汽车理赔基本流程讲解
•介绍汽车理赔的基本流程和各环节要点
•讲解如何进行基本资料记录、现场勘察、案件审理、理赔定损等流程第三步汽车理赔实例分析
•选取汽车理赔案例进行分析
•分析该案例的流程、资料及理赔难点，并解析如何解决第四步汽车保险的一些特点及亮点讲解
•介绍特殊的汽车保险产品，如盗抢险、玻璃单独破碎险等
•分析如何在选择汽车保险时做出最理性的选择
教学评估
教师将布置一份汽车保险和理赔的相关问卷，以了解学生对本教学设计的掌握
程度。
该问卷将包括汽车保险和理赔的相关知识点，以及汽车理赔案例的分析题目等。
教学参考资料
•《汽车保险条款解读》白云瑞
•《汽车理赔实践》张静
•《汽车保险及理赔》连红岩
总结
汽车保险和理赔是我们使用汽车所必须要了解的基本知识。
本教学设计主要涉
及到了汽车保险的基本概念、理赔的基本流程以及案例分析等方面，在教学过程中，应该充分引导学生进行思考和讨论，提高他们在实践中应用知识的能力，为将来的工作生活打下良好的基础。
汽车保险与理赔教案
汽车保险与理赔教案第一章：汽车保险概述1.1 汽车保险的定义与作用1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的购买与选择第二章：汽车保险条款解析2.1 车辆损失险条款2.2 第三者责任险条款2.3 全车盗抢险条款2.4 司机乘客意外伤害险条款第三章：汽车理赔流程与方法3.1 理赔流程概述3.2 报案与事故现场处理3.3 事故资料收集与提交3.4 保险公司理赔审核与赔付第四章：汽车理赔注意事项4.1 理赔资料的准备与整理4.2 理赔过程中的权益保护4.3 常见理赔问题的解答第五章：汽车保险理赔案例分析5.1 案例一：车辆损失事故理赔5.2 案例二：第三者责任事故理赔5.3 案例三：全车盗抢险理赔5.4 案例四：司机乘客意外伤害险理赔第六章：汽车保险的种类与特点6.1 交强险：强制保险，保障基本道路安全6.2 商业险：自愿购买，涵盖更多风险保障6.3 玻璃单独破碎险：针对车辆玻璃受损的保险6.4 自燃损失险：针对车辆自燃造成的损失第七章：汽车理赔技巧与策略7.1 快速理赔技巧：如何提高理赔效率7.2 理赔协商策略：与保险公司顺利沟通的技巧7.3 理赔过程中的证据收集：如何确保理赔成功7.4 理赔风险防范：避免理赔过程中的常见问题第八章：保险公司的选择与评价8.1 保险公司选择标准：如何挑选合适的保险公司8.2 保险公司服务质量评价：如何判断保险公司服务水平8.3 保险公司理赔实力：如何了解保险公司的理赔能力8.4 保险公司的口碑与信誉：如何参考其他客户的评价第九章：汽车保险与理赔的法律法规9.1 汽车保险相关法律法规概述9.2 汽车理赔过程中的法律问题解析9.3 保险合同的签订与履行：法律规定与实践操作9.4 保险纠纷的解决途径与法律救济第十章：汽车保险与理赔的未来发展趋势10.1 汽车保险市场的发展趋势分析10.2 理赔技术的创新与发展：包括无人机理赔、智能理赔等10.3 保险服务的个性化与定制化：满足不同客户需求的创新服务10.4 保险与科技融合：互联网、大数据、在汽车保险与理赔领域的应用重点和难点解析一、汽车保险概述：理解汽车保险的基本概念、作用以及分类是学习后续章节的基础。
汽车保险与理赔教案 第五章 汽 车 保 险
(1)被保险人索赔时，应当向保险人提供保险单、事故证明、事故责 任认定书，事故调解书、判决书、损失清单和有关费用单据。 (2)保险人依据保险车辆驾驶员在事故中所负责任比例，相应承担赔
偿责任。 (3)保险车辆因保险事故受损，应当尽量修复。
第二节 我国汽车损失险
(4)保险车辆损失后的残余部分，应协商作价折旧，并在赔款中扣除。 (5)根据保险车辆驾驶员在事故中所负责任，汽车损失险在符合赔偿 规定的金额内实行绝对免赔率；负全部责任的免赔20％，负主要责 任的免赔15％，负同等责任的免赔10％，负次要责任的免赔5％。 (6)保险车辆发生保险责任范围内的损失，应当由第三方负责赔偿的， 并确实无法找到第三方的，保险人予以赔偿，但在符合赔偿规定的
二、玻璃单独破碎险 (一)保险责任 (１)投保了本保险的机动车辆在使用过程中，发生本车玻璃单独破碎，
保险人按实际损失计算赔偿。
第三节 我国汽车损失险的附加险
(２)投保人在与保险人协商的基础上，自愿按进口挡风玻璃或国产挡 风玻璃选择投保，保险人根据其选择承担相应保险责任。 (二)责任免除 (１)灯具、车镜修汽车过程中造 成的破碎。
的应交保险费为计算基础。 １)同时投保汽车损失险、第三者责任险和附加险的，只要其中任一 险种发生赔款，被保险人续保时就不能享受无赔款优待。
２)保险车辆发生保险事故，续保时案件未决，被保险人不能享受无 赔款优待。
第二节 我国汽车损失险
３)在10年保险期限内，发生所有权转移的保险车辆，续保时不享受 无赔款优待。 ４)无赔款优待仅限于续保险种，即上年度投保而本年度未续保的险 种和本年度新投保的险种，均不享受无赔款优待。 ２.条款适用的范围 我国的《机动车辆保险条款》，适用于全国范 围内除深圳所属的和在深圳特区内行驶的同时挂深圳、香港两地牌
汽车保险与理赔教案
汽车保险与理赔教案一、教学目标1. 让学生了解汽车保险的基本概念、种类和作用。
2. 使学生掌握汽车保险的购买和理赔流程。
3. 培养学生具备汽车保险理赔的基本技巧和素质。
二、教学内容1. 汽车保险的基本概念1.1 保险的定义1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的作用2. 汽车保险的购买2.1 保险产品的选择2.2 保险合同的签订2.3 保险费用的计算3. 汽车理赔的基本流程3.1 报案3.2 查勘定损3.3 赔偿计算3.4 赔付4. 汽车理赔的基本技巧4.1 事故现场的保护与资料收集4.2 正确填写理赔申请材料4.3 与保险公司沟通协商5. 汽车理赔人员的素质要求5.1 职业道德5.2 专业知识5.3 沟通协调能力三、教学方法1. 讲授法：讲解汽车保险与理赔的基本概念、购买流程和理赔技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，使学生更好地理解汽车保险与理赔的相关知识。
3. 小组讨论法：分组讨论问题，培养学生的团队合作意识和沟通能力。
4. 角色扮演法：模拟汽车理赔场景，培养学生实际操作能力。
四、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、小组讨论和作业完成情况。
2. 考试成绩：包括理论知识考核和实际操作考核。
五、教学资源1. 教材：汽车保险与理赔教程。
2. 课件：PowerPoint演示文稿。
3. 案例资料：实际汽车理赔案例。
4. 模拟理赔场景：用于角色扮演练习。
六、教学重点与难点教学重点：1. 汽车保险的种类及其作用。
2. 汽车保险的购买流程。
3. 汽车理赔的基本流程和技巧。
4. 汽车理赔人员的素质要求。
教学难点：1. 汽车保险合同的签订和费用计算。
2. 理赔过程中资料的收集和事故现场的保護。
3. 与保险公司的沟通协商。
七、教学安排课时：本课程共计32课时，每个课时45分钟。
教学安排如下：第1-4课时：汽车保险的基本概念第5-8课时：汽车保险的购买第9-12课时：汽车理赔的基本流程第13-16课时：汽车理赔的基本技巧第17-20课时：汽车理赔人员的素质要求八、教学过程1. 导入：通过引入汽车事故案例，引发学生对汽车保险与理赔的兴趣。
汽车保险与理赔
《汽车保险与理赔》教学大纲课程编码：课程名称：汽车保险与理赔学时/学分：先修课程：《汽车理论》、《汽车设计》、《汽车构造》适用专业：车辆工程开课教研室：车辆工程教研室执笔：审定：（教研室主任签字）（院系部负责人签字）一、课程性质与任务1．课程性质：本课程是车辆工程专业的专业课，是所有车辆工程专业学生的选修课。
2．课程任务：本课程针对车辆工程专业学生的发展需求，通过一系列汽车保险与理赔知识的学习，把汽车保险与理赔的概念、理论融入实践当中，从而使学生保持浓厚的学习热情，加深对专业知识的认识、理解和掌握。
二、课程教学基本要求《汽车保险与理赔》课程是专业课，通过该专业课的学习，使同学们了解和掌握汽车保险市场、保险产品、保险与理赔原则，保险条款等基本知识，通过讲解真实生动的案例使学生掌握承保、查勘、定损、理赔等方面的实际操作。
成绩考核形式：末考成绩（闭卷考试）（70%）＋平时成绩（作业、实验等）（30％)。
成绩评定采用百分制，60分为及格。
三、课程教学内容第一章汽车保险概述1.教学基本要求了解风险、保险、汽车保险的含义，掌握汽车保险的特征、作用、功能及发展。
2.要求学生掌握的基本概念、理论、技能通过本章教学使学生了解掌握风险、保险、汽车保险的含义，掌握汽车保险的特征、作用、功能及发展。
3.教学重点和难点教学重点是风险、保险、汽车保险的含义。
教学难点是车保险的特征、作用、功能及发展。
4.教学内容第一节风险与风险管理1.风险2.风险管理第二节保险概述1.保险的含义2.保险的要素3.保险的特征第三节汽车保险的含义1.汽车保险的含义2.汽车保险的特征3.汽车保险的功能4.汽车保险的作用第四节汽车保险的的产生与发展1.汽车保险的产生2.汽车保险的发展3.其他发达国家和地区的汽车保险市场的发展现状4.我国汽车保险的发展进程第二章汽车保险的原则1.教学基本要求掌握保险与防灾减损相结合的原则，最大诚信原则汽车保险的等汽车保险基本原则。
汽车保险与理赔说课稿
《汽车保险与理赔》说课稿今天我说课的题目是《汽车保险合同的订立与效力》，主要分以下几个方面来说课，分别说教材、说学生、说教法、说学法、说教学内容和教学程序。
一、教材分析1、本节的地位和作用本节内容选自高等职业教育“十一五”规划教材《汽车保险与理赔》第五章第三节。
本教材共分十章，进一步把这十章分为三大部分，第一部分包括第一章和第三章，为保险学概论，第二部分包括第二章、第四章、第五章和第六章，为汽车保险理论知识，第三部分包括第七章、第八章、第九章和第十章，为汽车保险与理赔实务。
从这一章的整体来看，本章是第二部分的核心内容，也是全书的重点。
汽车保险合同首先是一份保险合同，其次从保险标的物来看，它又是一份关于汽车财产的特殊合同，所以既有保险合同的共性部分，又有其特性部分，整个章节起着承上启下的作用。
而本节内容又是第五章的重点内容，在了解汽车保险合同的基本内容的基础上，培养学生能够运用汽车保险合同的法律特征来分析问题及处理问题的一种能力。
本节内容共有两个课时，为教师理论讲解后，提出案例，让学生进行课堂讨论并得出结论。
2、教学目标（1）知识学习目标在了解汽车保险合同的基本内容以及基本特征的基础上，掌握汽车保险合同的订立、成立与生效、变更和终止的相关内容，为采用法律手段解决合同争议问题打下基础。
（2）能力素质目标在教师讲解基础知识和典型案例分析的基础上，指导学生分组讨论，把课堂教学与学生的积极性有机地结合起来,培养学生的团队协作精神，让学生在团队都是主要参与者，可以使学生学习新的知识，获得思考问题的方法，培养学生分析问题和解决问题的能力。
3、教学重点和难点（1）重点：掌握合同的订立与生效的内容，能够进行典型案例的分析（2）难点：在典型案例分析的过程中，不仅要融入本节新课的内容，还要插入一些法律的知识，对于仅有一些法律基础知识的工科学生来说，这是难点所在。
二、学生的分析对于高职类学生，其本身文化理论基础不佳，尤其是这门课程的前部分又偏文，所以接受新知识的反应能力较慢，整体学习气氛欠佳，学生的学习积极性也欠高，如何培养学习氛围，提高学习积极性也成为一节课所要考虑的因素。
汽车保险与理赔课程标准
教学目标：
述汽车保险办理业务、理赔业务、现场查勘、事故车定损等理论及实践技能。
本教材内容简明扼要，博采众长，实用性较强。
培养学生的汽车保险和理赔专业技能。
教学内容：
第一章保险基础
第一节风险
第二节保险
第三节保险运行的原则
案例分析
思考题
第二章汽车保险概述
第一节汽车保险的起源与发展
第二节汽车保险及其特点
第三节汽车保险市场
案例分析
思考题
第三章汽车保险产品
第一节机动车交通事故责任强制保险
第二节汽车商业保险产品
案例分析
思考题
第四章汽车保险费率
第一节保险金额与赔偿限额
第二节保险费率的确定
第三节保险费的计算
案例分析
思考题
第五章汽车的投保与承保实务第一节汽车保险合同
第二节投保实务
第三节核保实务
第四节缮制与签发单证
第五节续保与批改
案例分析
思考题
第六章汽车保险理赔实务
第一节汽车保险理赔概述
第二节汽车保险理赔的处理程序第三节汽车保险合同纠纷处理案例分析
思考题
第七章事故现场查勘
第一节事故现场查勘概述
第二节现场查勘技能
案例分析
思考题
第八章事故车损伤鉴定
第一节事故车定损的原则与方法
第二节碰撞车损坏及评估
第三节水灾、火灾事故车的损伤评估第四节修理费用的确定
第五节损伤评估报告的撰写
案例分析
思考题。
《汽车保险与理赔》教案.doc
风险的概念所谓风险就是指在一个特定的时间内和一定的环境条件下，人们所期望的目标与实际结果之间的差界程度。
风险的性质风险具有客观性、普遍性、必然性、可识別性、可控性、损失性、不确定性和社会性。
风险频率与风险程度风险频率：乂称损失频率，是指一定数量的标的，在确定的时间内发牛事故的次数。
风险程度：乂称损失程度，是指每发化一次事故导致标的的毁损状况，即毁损价值占被毁损标的全部价值的百分比。
◊现实生活中二者的关系是：i般是反比风险频率很高，但风险程度不大；风险频率不高，但风险程度很人。
风险成本由于风险的存在和风险事故发生后人们所必须支出费用的增加和预期经济利益的减少，又称风险的代价。
包括风险损失的实际成本，风险损失的无形成本和预防和控制风险损失的成本。
风险的构成要素（-）风险因素它是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的内在或间接原因。
根据性质不同，风险因素可分为实质风险因索，道徳风险因素和心理风险因索三种类型：1、物质风险因素。
2、道德风险因素。
（故意）3、心理风险因素。
（过失、疏忽无意）（二）风险事故风险事故是造成损失的直接的或外在的原因，是损失的媒介物，即风险只有通过风险事故的发生才能导致损失。
（三）损失在风险管理中，损失是指非故意的、非预期的、非计划的经济价值的减少。
通常我们将损失分为两种形态，即直接损失和间接损失。
直接损失是指风险事故导致的财产本身损失和人身伤害，这类损失又称为实质损失；间接损失则是指由直接损失引起的其他损失，包括额外费用损失、收入损失和责任损失。
在风险管理屮，通常将损失分为四类：实质损失、额外费用损失、收入损失和责任损失。
降低风险的途径1.多样化选择2.风险分散3.保险风险管理（risk management）（1）概念风险管理是指对影响企业冃标实现的各种不确定性事件进行识别和评估，并采取应对措施将其影响控制在可接受范围内的过程。
—•般通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险监控等一系列活动来防范风险，在降低风险的收益与成本之间进行权衡并决定采取何种措施的过程。
汽车保险与理赔教学大纲
《汽车保险与理赔》教学大纲一、说明1.课程性质和内容本课程是我系汽车检测与维修专业和汽车技术服务与营销专业的一门专业课，主要讲述汽车保险原则、汽车保险、汽车理赔。
通过对本门课程的学习，能够使学生对汽车保险与理赔的理论知识有所了解，为今后在保险行业及汽车4S店发展奠定基础。
2. 2.课程的任务和要求本课程的任务是使学生掌握汽车保险原则；汽车保险的运行原理；汽车保险具体险种；汽车核保、理赔的运作等基本知识和基本理论，具备对具体案例进行分析的能力。
通过本课程的学习，使学生明确汽车保险条款的相关内容、并牢固掌握其最基本概念、初步了解汽车保险与理赔的基本业务流程和操作方法。
3. 3.教学中应注意的问题（1）教师可根据需要，对教学大纲中的教学要求、教学内容和课时进行适当调整。
（2）本课程的理论性较强，所涉及的保险条款、法律法规较广泛，而且上述内容会在一定时期内进行修改，因此在教学过程中要注意内容的更新，以满足时效性的要求。
（3）教学中应根据学生情况，充分利用各种教学手段，并加强实际案例在授课中起的作用，做到课堂上的理论与社会中的实际相结合，最终达到教学目的。
（4）在条件允许的情况下，学校可以组织学生进行参观教学或课程实习，以加强教学效果。
二、课时分配表三、教学要求、内容及建议第1章汽车保险基础知识教学要求1.掌握风险的含义及其特性。
2.了解风险的组成要素及其之间的关系。
3.了解风险的不同分类方法。
4.掌握保险及有关保险名词的解释。
5了解保险的不同分类方法。
教学内容1.1风险与保险1.2汽车保险概述1.3汽车保险市场与经营教学建议1.本章的重点内容是保险的基本概念和相关名词的解释，以及保险运行的原则，这方面的教学内容应着重强调。
2.本章内容是整个课程的铺垫，需掌握和了解的概念较多，教学中要对涉及到的专业名词做简单明确的解释，便于学生能够准确记忆。
3.教师可以充分运用启发、互动的教学方式，调动起学生对本课成学习的积极性。
汽车保险与理赔教案
汽车保险与理赔教案一、教学目标1. 了解汽车保险的基本概念、种类和作用。
2. 掌握汽车保险的购买方法和注意事项。
3. 熟悉汽车理赔的基本流程和技巧。
4. 提高学生的保险意识和风险防范能力。
二、教学内容1. 汽车保险概述汽车保险的定义汽车保险的发展历程汽车保险的作用和意义2. 汽车保险种类交强险商业险车辆损失险第三者责任险全车盗抢险车上人员责任险3. 汽车保险购买攻略选择保险公司和保险产品保险条款和保额的选择购买保险的注意事项保险理赔流程和注意事项4. 汽车理赔流程事故发生后报案保险公司查勘定损维修理赔理赔款支付5. 汽车理赔技巧事故现场的保护和收集证据正确填写理赔申请材料与保险公司沟通和协商理赔过程中的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解汽车保险的基本概念、种类和作用，以及汽车理赔的流程和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解汽车保险理赔的具体操作和注意事项。
3. 小组讨论法：分组讨论保险购买策略和理赔技巧，培养学生团队合作和解决问题的能力。
4. 角色扮演法：模拟保险购买和理赔场景，让学生参与其中，提高实际操作能力。
四、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，了解学生对知识的掌握程度。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和提交的讨论报告质量。
3. 模拟演练：评估学生在模拟保险购买和理赔场景中的操作能力和解决问题的能力。
4. 课后作业：评估学生完成课后作业的情况，巩固所学知识。
五、教学资源1. 教材：汽车保险与理赔教材。
2. 课件：教学PPT课件。
3. 案例素材：实际汽车保险理赔案例。
4. 模拟道具：用于模拟保险购买和理赔场景的道具。
5. 网络资源：相关汽车保险与理赔的资讯和视频资料。
六、教学计划1. 课时安排：本课程共计30课时，分别为15个章节，每章2课时。
2. 授课方式：讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演相结合。
3. 教学进度安排：按照教材章节顺序进行教学，每章结束后进行一次小组讨论或模拟演练。
汽车保险与理赔教案
汽车保险与理赔教案第一章：汽车保险概述1.1 汽车保险的定义与作用1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的购买与选择第二章：汽车保险的条款与内容2.1 保险合同的基本条款2.2 主险与附加险的内容2.3 保险责任的认定与免除第三章：汽车理赔流程与注意事项3.1 理赔流程的基本步骤3.2 理赔材料的准备与提交3.3 理赔过程中的注意事项第四章：汽车理赔实务操作4.1 事故现场的处置与保护4.2 事故责任的认定与划分4.3 维修款项的支付与结算第五章：汽车保险欺诈与防范5.1 汽车保险欺诈的类型与手段5.2 保险欺诈的识别与判断5.3 防范汽车保险欺诈的措施第六章：常见汽车保险险种详解6.1 车辆损失险6.2 交通事故责任强制保险6.3 全车盗抢险6.4 第三者责任险6.5 车上人员责任险第七章：保险理赔案例分析7.1 案例分析的方法与步骤7.2 常见理赔案例解析7.3 案例分析在理赔工作中的应用第八章：保险公司运营与管理8.1 保险公司的组织结构与职能8.2 保险产品的开发与设计8.3 保险公司的风险管理与内控第九章：汽车理赔中的法律法规9.1 汽车理赔相关的国家法律法规9.2 汽车理赔中的法律关系与责任9.3 汽车理赔纠纷的解决途径第十章：汽车保险与理赔的未来发展趋势10.1 汽车保险市场的现状与挑战10.2 汽车理赔技术的创新与应用10.3 保险行业的发展趋势与展望第十一章：车辆保险理赔的实用技巧11.1 理赔过程中的沟通与协商技巧11.2 理赔材料的收集与整理技巧11.3 理赔过程中的问题解决与投诉处理技巧第十二章：汽车保险理赔案例实操12.1 理赔案例的选取与分析12.2 理赔实操的流程与要点12.3 理赔实操中的常见问题与解决方案第十三章：汽车保险理赔的科技应用13.1 科技在理赔过程中的应用概述13.2 车险理赔科技产品的介绍与使用13.3 未来理赔科技发展趋势展望第十四章：国际汽车保险与理赔概况14.1 国际汽车保险市场概述14.2 主要国家和地区汽车保险与理赔特点14.3 国际汽车保险与理赔的趋势和启示第十五章：汽车保险与理赔的综合实训15.1 实训目标与实训内容的设定15.2 实训教学的方法与步骤15.3 实训成果的评估与反馈重点和难点解析本教案全面覆盖了汽车保险与理赔的主题内容，从基本概念、条款理解、理赔流程、实务操作到欺诈防范，再到各类险种的详细解析、案例分析、保险公司运营与管理、法律法规以及未来发展趋势等多个方面，构成了一个系统完整的教学体系。
汽车保险与理赔教案
最新汽车保险与理赔教案一、教学目标1. 了解汽车保险的基本概念、种类和作用。
2. 掌握汽车保险的购买策略和理赔流程。
3. 熟悉我国汽车保险行业的发展现状和趋势。
4. 提高学生对汽车保险与理赔的认识，增强风险防范意识。
二、教学内容1. 汽车保险概述1.1 汽车保险的定义1.2 汽车保险的种类1.3 汽车保险的作用2. 汽车保险的购买策略2.1 选择合适的保险产品2.2 比较不同保险公司的报价2.3 了解保险条款和赔付条件2.4 购买保险的注意事项3. 汽车理赔流程3.1 事故发生后的一般步骤3.2 报案和现场勘查3.3 提交理赔材料3.4 理赔审核与赔付4. 我国汽车保险行业现状与发展趋势4.1 汽车保险市场规模4.2 保险公司的竞争格局4.3 互联网保险的兴起4.4 汽车保险行业的挑战与机遇5. 风险防范与道德教育5.1 驾驶员的安全意识5.2 预防交通事故的措施5.3 诚信理赔的重要性5.4 抵制保险欺诈行为三、教学方法1. 讲授法：讲解汽车保险的基本概念、种类和作用，以及汽车保险的购买策略和理赔流程。
2. 案例分析法：分析典型的汽车保险案例，帮助学生更好地理解保险条款和理赔程序。
3. 小组讨论法：分组讨论我国汽车保险行业现状与发展趋势，提高学生的思考和分析能力。
4. 情景模拟法：模拟汽车保险购买和理赔场景，让学生亲身体验并掌握相关技能。
四、教学资源1. 教材：最新汽车保险与理赔教材。
2. 课件：PowerPoint 课件。
3. 案例资料：汽车保险案例及相关数据。
4. 视频资料：汽车理赔流程视频。
5. 网络资源：了解我国汽车保险行业的发展动态。
五、教学评价1. 平时成绩：考察学生的出勤、发言和作业完成情况。
2. 课堂测试：进行汽车保险与理赔知识的测试，检验学生对知识的掌握程度。
3. 小组报告：评估学生在小组讨论中的表现，包括分析能力、团队合作精神等。
六、教学活动设计1. 导入新课：通过展示交通事故的新闻报道，引发学生对汽车保险与理赔的关注，导入新课。
《汽车保险理赔》教案
备 注
本章参考书目、课外阅读材料、需要注意的问题等。
教学后记
《汽车保险理赔》教案
本次授课内容
本次课的
教学目的
本次课的
重点与难点
教学方法
教学手段
启发式教学法、多媒体教学法、案例教学法、问题教学法、自学辅导法
常规教学、多媒体教学、网络教学
课堂教学
时间分配
教学内容
时间分配（分）
课堂教学设计
主要写出教学的主要环节及其设计安排。如复习旧课、导入新课、如何突出重点、如何破解难点、教材分析、学情分析、教法设想、学法指导、媒体使用、作业习题布置、问题讨论、提问、总结、案例使用、教学情景设计、课程考核及课后辅导等。
思考题及作业题
备 注
本章参考书目、课外阅读材料、需要注意的问题等。
教学后记
《汽车保险理赔》教案本次授课 Nhomakorabea容本次课的
教学目的
本次课的
重点与难点
教学方法
教学手段
启发式教学法、多媒体教学法、案例教学法、问题教学法、自学辅导法
常规教学、多媒体教学、网络教学
课堂教学
时间分配
教学内容
时间分配（分）
课堂教学设计
主要写出教学的主要环节及其设计安排。如复习旧课、导入新课、如何突出重点、如何破解难点、教材分析、学情分析、教法设想、学法指导、媒体使用、作业习题布置、问题讨论、提问、总结、案例使用、教学情景设计、课程考核及课后辅导等。
思考题及作业题
备 注
本章参考书目、课外阅读材料、需要注意的问题等。
教学后记
《汽车保险理赔》教案
本次授课内容
本次课的
教学目的
本次课的
重点与难点
《汽车保险与理赔》课程PPT---4.3 汽车保险事故理赔
4.3.1
汽车保险理赔流程
3、
定损
定损也就是确定损失。损失确定的关键是确定赔偿 标准，即对于损失按照何种标准进行赔偿。通常情况下 损失赔偿方式有两种。一种是第一损失赔偿方式，即在 保险定损金额限度内，按照实际损失赔偿；另一种是比 例赔偿方式，即按照保障程度比例计算赔偿金额。对一 些特定的情况也应采取一些特殊的赔偿方式，如定值保 险和重置价值保险。
汽车部分损失的赔款计算，也应区分两种不同情况分别计算。
a．保险金额按投保时新车购置价确定的，当保险金额等于或高 于出险时新车购置价，部分损失按照实际修复费用赔偿。但每次以不 超过保额或出险当时的实际价值为限，如果有残值应在赔款中扣除。 赔款 = （实际修复费用-残值） × 事故责任比例 × （1-免赔率）
7．提供理赔无忧—车险快捷服务 8．提供预付赔款 9．提供赔案的“无绝对免赔额”服务 10．规定时限内支付赔款
4.3.6
我国车险行业的服务规范
11．坚持上门服务 12．提供应急代步车服务 13．协助处理交通事故 14．设立车友俱乐部，提供配套服务 15．提供方便、快捷的免费洗车服务 16．实施重要客户管理办法
注：此处残值应为：
残值 总残值
保险金额 实际价值
免赔率是指汽车保险每次赔款计算中，应按规定扣除的按责免赔
4.3.2
汽车保险事故赔款理算
3．赔款理算
② 车辆部分损失的赔款结算。车辆部分损失是指保险车辆出险 受损后，尚未达到“整体损毁”或“推定全损”的程度，仅发生局部 损失，通过修复，车辆还可继续使用。
6．核定施救费用 7．审核赔付计算
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最新汽车保险与理赔教案
1．风险因素风险因素是指引起风险事故发生的因素，增加风险事故发生可能性的因素，以及在事故发生后造成损失扩大相加重的因素。
例如：粗心大意导致失窃，那么，粗心就是失窃风险事故的风险因素。
2．风险事故风险事故是指造成损失的直接原因或条件。
例如钱物失窃、火灾、车祸和疾病等，都是造成人们损失的直接原因。
3．损失损失指人身伤害和伤亡及价值的非成心的、非预期的减少或消失，有时也指精神上的危害。
4.风险因素、风险事故和损失的三者之间的关系风险因素会引起和增加风险事故的发生，风险事故的发生可能导致损失的产生。
但是，风险因素。
风险事故和损失之间的关系并不一定具有必然性，即风险因素不一定引起风险事故，风险事故也不一定导致损失。
风险因素→〔增加〕风险事故〔引起〕→损失〔形成〕→风险〔三〕风险的特性1、风险存在的客观性2、风险存在的普遍性3、某一风险发生的必然性4、大量风险发生的必然性5、风险的可变性〔四〕风险的分类1、按风险损害的对象分类〔1〕财产风险，是指财产及其有关利益发生损毁、灭失或贬值的风险。
如建筑物有遭受火灾、地震、爆炸等损失的风险，船舶航行有遭受漂浮、碰撞、搁浅等损失的风险。
〔2〕人身风险，是指人的生命或身体可能遭受死亡，伤残或疾病的风险。
人的生老病死是自然规律，一旦发生必然给本人或家属带来经济上的损失和精神上的痛苦。
〔3〕责任风险，是指对于他人所遭受的财产损失或人身伤害在法律上应负的民事损害赔偿责任的风险。
〔4〕信用风险，是指债权人因债务人不能履行偿付或拒绝偿付而遭致经济损失的风险。
2、按风险的性质分类〔1〕纯粹风险，是指只有损失时机而无获利可能的危险即造成损害可能性的风险，其所致结果有两种：损失和无损失。
例如交通事故只有可能给人民的生命财产带来危害，而决不会有利益可得。
在现实生活中，纯粹风险是普遍存在的例如，房屋失火、汽车碰撞等风险事故一旦发生，那么只会遭到损失，绝无任何利益可得，所以属纯粹风险。
〔2〕投机风险，是指那些既有损失时机又有获利可能的风险，其所致结果有三种，损失、无损失和盈利。
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教学设计
3、车损险保额还可通过保险车辆的新车购置价协商确定。
对
于在投保车辆标准配置以外的新增设备，应该在保险合同中
列明设备名称及价格清单，可以按设备的实际价值增加相应
的保险金额。
知识巩固
1、核保人员对于保险费的审核主要分为对什么和保险费计算
的审核。
（单选）A
A.费率适用的审核
B.保险金额的审核
C.保险险种的审核
D.保险金的审核
2、核保的主要内容通常包括哪些？(多选)ABCD
A.对投保人、被保险人信息和相关风险的审核
B.对保险标的信息和相关风险的审核
C.对保险金额的审核
D.对保险费的审核和对附加条款的审核
观看“核保的方式”视频，回答下列问题：
1、计算机技术的发展和应用给核保工作带来很大变化，尤其
是智能化计算机的发展和应用，使得计算机已经完全可以胜
任对标准业务的核保，又被称为什么？D
A.标准核保
B.远程核保
C.非标准核保
D.自动核保
2、非标准业务是指风险具有较大特殊性的业务，需进行有效
控制的业务。
这种特殊性主要体现有哪些？ABC
A.高风险
B.风险特殊
C.保险金额巨大
D.代理业务
（四）核保的方式
1、标准业务核保和非标准业务核保
•标准业务是指常规风险的机动车辆保险业务。
这类风险的特点是其基本符合机动车辆保险险种设计所设定
的风险情况，按照核保手册就能进行核保。
•非标准业务是指风险具有较大特殊性的业务。
这种特殊性主要体现为高风险、风险特殊、保险金额巨大，
需进行有效控制的业务，而核保手册对于这类业务没有明确
规定。
2、计算机智能核保和人工核保
•计算机智能核保又被称为“自动核保”。
•应用计算机技术可以大大缓解人工核保的工作压力，提高
效率和准确性，减少在核保过程中可能出现的人为的负面
因素影响。
•计算机不可能解决所有的核保问题，会与人工核保共存。
3、集中核保和远程核保
远程核保就是建立区域性的核保中心，利用互联网等现
教师讲授，学生认真
听讲，记好笔记。
8min。