《刘润5分钟商学院-基础篇(含客座教授)》精华笔记
刘润《5分钟商学院·实战》第41周：激励理论（2）
刘润《5分钟商学院·实战》第41周：激励理论（2）
201.行为奖励：用秒表看员工速度快不快，用指针看员工方向对不对
收入中引入行为奖励（如10%），平衡短期利益（季度销售）和长期行为（客户关系等），防止为了销售指标而扭曲销售行为：
1.年度考核：行为奖励是长期考核如按年度发放
2.分级评价：行为考核属于主观评价，可以通过分级评价
3.逆向反馈：防止下级对上级的腐败，员工可与逆向评价上级，防止上级权力滥用。
202.奖励权重：钱花到哪里就是重视哪里，时间花给谁才是重视谁
当产品价格（或者利润）不能反映公司的战略意图时，可以重新分配奖励的权重让销售的意图与公司的战略保持一致（如化妆品行业的积点制）：
1.权重稳定：权重系数要保持一段时间稳定
2.兼顾利润：系数不要过大而亏损
【如有些不是很赚钱的项目但关乎未来战略的布局的，奖金应该适当提高】
203.股权激励：如果没人能从你“辉煌的未来”中获益，那你就是一个人在奋斗
工资是发给责任的，奖金是发给业绩的，股权是发给潜力的。潜力就是员工未来的贡献。
1.能用钱买到的就不用股权：很多职业是需方市场，走一个能立刻补。
2.不搞平均主义：20%的核心员工用80%的股权激励
3.每年派发，多次兑换：可以分4年，每年兑换25%
4.允许优秀员工格外购买：以年终奖为上限85折优惠购买。（如微软）
204.业绩对赌
1.这个区域应该产多少业绩？承诺高者负责。
2.承诺者需要对赌，输了惩罚，赢了数倍奖金
3.超出承诺业绩部分的利益，公司拿40%，60%奖励团队
业绩对赌要让业绩指标设定尽量科学，因为高了没人敢对赌，低了就被人抢走。
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财富差距会导致商业认知的不对称，从而带来机会的不平等，而我就是要来打破这不平等的，让每个人都有机会–刘润
商业篇
一、消费心理学
001 让用户从最有钱的那个心里账户花钱
如何影响消费者？
心理账户就是每个人把同样的钱在心里面，分门别类地存在了不同的账户里。你要改变顾客对你商品的认知，让他从不愿意花钱的心理账户，转移到愿意为此付钱的那个心理账户里面去，你就会发现，可能曾经很小气的客户变得非常大方起来了。你的客户其实并不真的是小气，而是你的这个商品，并不在他愿意为此付费的那个心理账户里面。
案例：将保健产品赋予亲情送礼的意义
002 概念：沉没成本
沉没成本不是成本
人们在决定是否做一件事情的时候，不仅是看未来对他是不是有好处，同时也会注意自己是不是在过去，已经在这上面有过投入，这是一种有趣顽固的非理性心理。认清沉没成本没有好坏的区别，它是既定成本，或已经发生的花费。因这种心态的顽固，有目的性地制造对方的沉没成本，有利于提高交易的成功率。如能克服沉没成本带来的心里偏见，不被情绪左右，将有可能做出更加理性的商业判断。
案例：买东西讨价还价时多聊让售货员多付出沉没成本，随后更容易还价。
003 概念：比例偏见
人们对比例的感知，比对数值本身的感知更敏感，在很多场合，本来应该考虑数值本身的变化，但人们更倾向于考虑比率或倍率的变化。
案例：
1.商品价格低用打折，价格高用降价的方式让消费者感到优惠；
2.用换购的方式，让消费者心理上把注意力放在价钱变化比例很大的小商品上；
《刘润五分钟商学院 - 基础》商业篇全集
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财富差距会导致商业认知的不对称，从而带来机会的不平等，而我就是要来打破这不平等的，让每个人都有机会–刘润
商业篇
一、消费心理学
001 让用户从最有钱的那个心里账户花钱
如何影响消费者？
心理账户就是每个人把同样的钱在心里面，分门别类地存在了不同的账户里。你要改变顾客对你商品的认知，让他从不愿意花钱的心理账户，转移到愿意为此付钱的那个心理账户里面去，你就会发现，可能曾经很小气的客户变得非常大方起来了。你的客户其实并不真的是小气，而是你的这个商品，并不在他愿意为此付费的那个心理账户里面。
案例：将保健产品赋予亲情送礼的意义
002 概念：沉没成本
沉没成本不是成本
人们在决定是否做一件事情的时候，不仅是看未来对他是不是有好处，同时也会注意自己是不是在过去，已经在这上面有过投入，这是一种有趣顽固的非理性心理。认清沉没成本没有好坏的区别，它是既定成本，或已经发生的花费。因这种心态的顽固，有目的性地制造对方的沉没成本，有利于提高交易的成功率。如能克服沉没成本带来的心里偏见，不被情绪左右，将有可能做出更加理性的商业判断。
案例：买东西讨价还价时多聊让售货员多付出沉没成本，随后更容易还价。
003 概念：比例偏见
人们对比例的感知，比对数值本身的感知更敏感，在很多场合，本来应该考虑数值本身的变化，但人们更倾向于考虑比率或倍率的变化。
案例：
1.商品价格低用打折，价格高用降价的方式让消费者感到优惠；
2.用换购的方式，让消费者心理上把注意力放在价钱变化比例很大的小商品上；
3.把廉价配置品，搭配在非常贵的东西上一起卖，相对于单独卖，会更容易让消费者感到价值感。
刘润《5分钟商学院·实战》第05周：渠道-转化率
刘润《5分钟商学院·实战》第05周：渠道-转化率
021.有效流量
流量和高转化率之间的桥梁。精准客户占你所触达人群的比率越高，你获得的流量才越有效。
有效流量=目标客户×恰当场景
（目标客户就是合适的人，恰当的场景就是合适的时间和合适的地点。获得有效流量就是让你的产品在合适的时间合适的地点遇到合适的人。）
运用：
做户外品牌的可以资助户外社群的意见领袖，这群人是有效流量的来源。
022.展示设计
顾客购买商品的场景是：
1.看到招牌，因为感兴趣而进店——有效流量
2.商品恰到好处地进入顾客的视线——展示设计
3.顾客拿商品仔细观看决定是否要购买——决策时间
4.店员发现顾客有点犹豫，于是介绍促销和优惠——打折促销
如何展示设计：
①动线设计：动线就是顾客进店后走的路线，也是注意力流动的路线。设计动线，就是把你最想用户买的商品放在用户必经的动线上。如宜家
②视觉焦点：我们目光所及的范围并不都是视觉焦点，目光所及很宽，视觉焦点很窄，如超市货架和目光平行的那一层，你写一份简历从上往下三分之一的位置，网页左上位置。
③从众效应：畅销书榜单，用户评分高分等等
023.决策时间
用户做出买买买的决策时间是很短的，线下平均13秒，线上19秒。也就是说，买与不买的这个决策对你作为一个商家影响重大，但消费者在20秒之内就决定了，如果用户决策时间超过1分钟，转化率就会下降，超过2分钟，转化率下降更为明显。因为消费者变得越来越没有耐心了。
挑来挑去，反而不买；减少选择，买的更多。这就是减少用户决策时间的威力。
运用：（减低用户思考难度，减少他的决策时间）
最新《刘润五分钟商学院---基础》商业篇全集
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《刘润五分钟商学院 - 基础》商业篇全集
财富差距会导致商业认知的不对称，从而带来机会的不平等，而我
就是要来打破这不平等的,让每个人都有机会–刘润
商业篇
一、消费心理学
0０1 让用户从最有钱的那个心里账户花钱
如何影响消费者？
心理账户就是每个人把同样的钱在心里面，分门别类地存在了不同
的账户里．你要改变顾客对你商品的认知,让他从不愿意花钱的心理账户,转移到愿意为此付钱的那个心理账户里面去,你就会发现,可能曾经很小气的客户变得非常大方起来了。你的客户其实并不真的是
小气，而是你的这个商品，并不在他愿意为此付费的那个心理账户
里面。
案例：将保健产品赋予亲情送礼的意义
０0２概念：沉没成本
沉没成本不是成本
人们在决定是否做一件事情的时候,不仅是看未来对他是不是有好处,同时也会注意自己是不是在过去，已经在这上面有过投入,这是一种
有趣顽固的非理性心理。认清沉没成本没有好坏的区别，它是既定成本，或已经发生的花费。因这种心态的顽固，有目的性地制造对方的沉没成本，有利于提高交易的成功率。如能克服沉没成本带来的心里偏见，不被情绪左右,将有可能做出更加理性的商业判断。案例:买东西讨价还价时多聊让售货员多付出沉没成本,随后更容易还价。
０0３概念:比例偏见
人们对比例的感知,比对数值本身的感知更敏感，在很多场合,本来应该考虑数值本身的变化,但人们更倾向于考虑比率或倍率的变化。案例：
刘润《5分钟商学院·实战》第24、25周：如何定价
刘润《5分钟商学院·实战》第24、25周：如何定价
116.一级价格歧视
价格歧视（price discrimination）是个经济学术语，差别定价或者区别定价。
价格歧视，是针对不同特征的消费者（三机歧视），针对不同采购量的消费者（二级歧视），甚至针对不同消费者（一级歧视），生产的差别定价策略。
价格歧视中，最极致，也最受争议的就是一级价格歧视，精确针对每个消费者，差别定价，讨价还价，价高者得，就是经典的一级价格歧视。
运用：
1.批发市场中售货员根据客户的品位讨价还价
2.互联网公司根据个人行为的数据来给每个用户定价
3.旅游网站会根据个人搜索机票的紧急程度有不同的定价
到了互联网时代，精准的用户数据，成了一级价格歧视指哪儿打哪儿的核武器。
117.二级价格歧视
一级价格歧视，是"按人定价"，又被称为"完美价格歧视"，但在现实中比较少见，用户感情上也难以接受。
"二级价格歧视","按量定价"，就普遍得多，也花样百出得多。
•正向二级价格歧视：（被定义的是购买物品的总数量）买得越多越便宜。如批发、团购、套餐、优惠券等等。
•逆向二级价格歧视：（被定义的是购买者的身份特征）买的越多越贵。居民电费的阶梯定价，来区分温饱型、小康型、和富裕型住户，从而让对价格不敏感的用户支付更高的费用。（税收也是类似）【联想起薛兆丰介绍IBM垄断案，通过打孔卡收费来区别不同用户对设备使用频次】
118.三级价格歧视
也就是“按类定价”，而这个“类”只有一种：有钱，并愿意多花钱的人，让他们多花钱。
1.宁愿花钱不愿花时间：机场或高铁的VIP服务
刘润《5分钟商学院·实战》第22周：产品-服务
刘润《5分钟商学院·实战》第22周：产品-服务
106.服务蓝图
服务与产品的区别：
•产品：边际交付时间为零，一个具体的，已经属于你的有形的东西，如电脑，订阅专栏，游戏道具；
•服务：边际交付时间很高，服务的提供者和接受者在一起的一个无形的过程，如培训，问诊。
服务是个过程，只能体验，无法带走，它比产品多了根时间轴，这根时间轴上的每个节点都要经过设计。
服务蓝图中，设计四种角色：顾客、前台、后台、支持。（以理发店为例）
•前台是直接跟顾客打交道的员工，如接待员，理发师；
•后台是顾客看不到的支持前台工作的员工，如值班经理；
•支持是比后台还后台的，只在内部互动的员工。
服务蓝图，是设计“服务”的工具，它用时间轴，把“顾客，前台，后台，支持”的每个触点链接起来，然后哦创新，优化每一个节点的服务体验。
服务精神，不是给对方一个有形的东西，而是陪对方渡过一次无形的过程。
107.黄金准则
服务，是种无形的过程，不像有形产品一样可以通过标准化管理。所以应该用“黄金准则”来提升服务品质，而不是标准化。提高服务
这个特殊产品的品质，唯有依靠把员工当成主人，然后给他们权利，按照心中的“黄金准则”热情地款待客人。
如何运用：
1.制定你的黄金准则：这是员工判断怎么做的准则，如迪斯尼的“安全，礼仪，表演，效率”
2.给予员工权力：在准则之下，给予员工一定范围的权力，充分利用处理复杂情况的判断力。
3.把员工当主人，而不是仆人：这样员工才有自信。
108.排队心理学
排队等待是服务这个无形过程中的独特也司空见惯的现象。解决排队这个问题的目的不是让排队时间最短，而是让等待时间不焦虑。
五分钟商学院整理版课件
商业的分类与特点
商业的分类
根据不同的标准，商业可以分为多种 类型。例如，根据经营模式，商业可 以分为自营、联营和租赁；根据行业 领域，商业可以分为零售、批发、制 造、金融等。
商业的特点
商业具有流动性、易变性和风险性等 特点。商业活动需要不断适应市场需 求的变化，不断创新和改进，以保持 竞争优势。
商业的运作模式
绩效评估与激励
制定绩效评估标准
根据企业战略和业务目标，制定员工绩效评 估标准。
绩效反馈与改进
向员工反馈绩效评估结果，提出改进意见和 建议。
绩效评估实施
按照绩效评估标准对员工进行定期评估，收 集相关数据和信息。
激励措施
根据绩效评估结果，采取相应的激励措施， 激发员工的工作积极性和创造力。
05 企业战略管理
详细描述
战略规划包括确定企业发展的目标、优势、劣势、机会和威胁，以及为实现目标而采取 的关键行动计划。执行则涉及将战略转化为具体的业务计划和操作流程，确保战略的有
效实施。
企业变革与转型
总结词
企业变革是企业为了适应市场变化和提升竞 争力而进行的内部调整，转型则是企业全面 而深刻的变革。
详细描述
企业变革可以包括引入新的管理理念、优化 业务流程、创新产品或服务等方面。转型则 是更为全面和深刻的变革，可能涉及企业战 略、组织结构、运营模式等方面的根本性调 整。成功的变革和转型有助于企业适应市场 变化，提升竞争力和持续发展。
03刘润五分钟商学院个人修练篇
03刘润五分钟商学院个人修练篇
(MBTI) 20
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刘润《5分钟商学院·实战》第19周：设计方法
刘润《5分钟商学院·实战》第19周：设计方法
091.简约至上
科尔伯恩《简约至上》中用户分为三类：
1.随意型用户：（新手用户）占20%，随便玩玩，门槛足够低就试试
2.主流用户：（中间用户）占70%，他们为完成某个任务而用你的产品，几乎不会有兴趣用所有功能
3.专家用户：占10%，喜欢深入研究产品，探索新功能。
“简约至上”听上去是种设计理念，但本质上是种商业选择，这个选择是：为主流用户设计产品。
运用：
1.删除：大胆删除非核心功能，如遥控器上这么多功能键，小米电视缩减为11个键
2.组织：重新分块组织。可以利用空间的办法，如点开第一级，打开第二级；也可以用时间的方法。如点击第一步，进入第二步。
3.隐藏：那些主流用户不常用，但不能少的功能就隐藏起来。如自定义功能，微信长按语音才转为文字
4.转移：那些很必要，但不方便的功能。如电视上输入账号密码不方便，就用收集扫码在手机上输入。
简约的本质，就是取舍，是得失。只服务70%的用户看上去是舍，是失，但结果却让最主要的用户满意，就是取，是得。只有想清楚你要服务哪群人，才能把那群人服务好。
092.微交互
细节设计——所谓细节决定成败。丹·赛弗《微交互：细节设计成就卓越产品》把这种产品与人在细节处的交互设计叫做微交互。这些细节设计得好，可能是短暂微小却令人过目难忘的瞬间；设计得不好，可能就是一场巨大的灾难。好的微交互应该有的结构：
1.触发器：启动微交互的扳机，触发器要足够清晰明显。要把识别扳机的成本降到越低越好。如未读消息出现红点。
2.规则：用来规定微交互的过程。好的规则应该顺乎人性体贴方便。如在电商买东西，如果用户过去买过，这个商品的购买按钮就会变成“再次添加到购物车”
刘润《5分钟商学院·实战》第17周：设计心理学
刘润《5分钟商学院·实战》第17周：设计心理学
081.设计5原则
参考唐纳德·诺曼《设计心理学》。
人们把那些“反人性”设计的产品叫做“诺曼产品”。而满世界的诺曼产品让人诅丧，但也给创业者留下巨大的机会。
设计5原则：
1.示能：就是不需要解释一看就知道怎么用。（产品自己就是自己的说明书）
2.意符：表达意思的符号。（门贴上“推”“拉”）
3.约束：如组装家具不同部位用不同形状的螺丝；重置手机时屏幕弹屏多次警告。
4.映射：【有什么的操作就有什么的结果，想要什么结果就要做出什么操作】台灯开关在台灯上；热水开关一律在左，冷水一律在右。
5.反馈：好的设计，必须有及时反馈，如电视遥控器一点开关就亮灯或响声。
你自己也是一个产品，别人和你打交道就是在使用这款产品，比如别人交代你的事你一直没有回答，就违反“反馈”原则，做人不要做反人性的诺曼人。
082.驯化复杂
•复杂——是用来描述这个世界的状态，这个世界越来越复杂，过去我们用石头计数，后来设计出算盘，到现在是计算机。
•费解——是用来描述人的思维状态，有时我们对飞机驾驶舱无
比复杂的操控面板一脸费解，有时候也会对极简设计的苹果单键键盘一脸费解。
驯化复杂：
•我们真正困扰的不是复杂，而是费解；
•我们真正追求的不是简单，而是易用。
设计师的目的从来都不是让事物变得简单，而是驯化复杂，让他虽复杂，但易用。
1.概念模型&语义符号：如蜘蛛网一样的地面交通，你需要一张高度简化的地图，未必精确，但足够让你搞清楚目的地，路线和距离，这就是概念模型。然后在每个路口设计清晰的指路牌一步一步引导你到达目的地，这就是语义符号
刘润《5分钟商学院·实战》第31周：壁垒理论
刘润《5分钟商学院·实战》第31周：壁垒理论
壁垒理论
根据零利润定理，在所有完全竞争行业中，企业利润最终会趋于零。为了享受超额利润，企业必须为自己挖护城河。护城河有四种：
1.无形资产
2.转换成本
3.成本优势
4.网络效应
151.无形资产：专利、品牌、法定许可
1.专利：典型的如医药行业【《我不是药神》】
2.品牌：占领消费者心智，因此拥有了定价权，如茅台、苹果手机
3.法定许可：需要法定进入许可，如银行业，澳门赌场、大陆的电信、各国石油【这才是真正的垄断】
先发优势不是护城河，先发优势，只是帮你争取到了挖护城河的时间，作为早加入公司几年的老人，相对于新人会有一定的先发优势，那么你有利用你的先发优势挖出令人难以跨越的护城河吗？
152.转换成本：忠诚是因为背叛的代价足够大
用户更换成品的动力
=（新产品价值-原产品价值）- 转换成本
= 受到的诱惑-背叛的代价
所以说：忠诚是因为背叛的代价足够大
企业挖护城河就是提高：
1.程序性转换成本，也就是提高用户逃离时的时间/精力成本，如苹果和安卓手机之间的转换。
2.财务性转换成本，也就是用户的资金成本，如会员积分【或者其他沉没成本？】
3.关系型转换成本，也就是用户逃离时的情感/心理成本，如做大客户销售，每周每月每年的交往产生的情感。
忠诚这个情感问题的量化是一个理性商业人士需要慢慢接受的思维方式。其实个人也是一样，企业在谈员工忠诚度时，他对你忠诚吗？老板换掉你的转换成本大于这个干的诱惑筹码吗
153.成本优势
成本优势：就是我成本比你低，所以卖得比你便宜，还能有钱赚。
1.规模优势：商品的成本包含固定成本和变动成本，对于固定成本占比很大的行业，可以用规模优势挖出护城河。如物流行业早期要投入大量固定成本，通过精算的策略挖出一条非常宽的护城河。
《5分钟商学院·个人篇》
刘润《5分钟商学院·实战》第46周：治理结构
刘润《5分钟商学院·实战》第46周：治理结构
226.矩阵型组织：复杂是成熟的代价，冗余是健壮的成本
“逐级管理，层层考核”的直线型管理，容易逐级形成自己横向利益（军阀割据），如果用若干事业部，在横向地盘上纵向切分，就是矩阵型组织。矩阵型组织看似复杂，却带来更有效的协同和执行力【如在不同城市有分公司，不同分公司，但又在整个公司集团里根据每个产品不同分出不同的事业部，每个分公司里都是属于各个事业部】在垂直管理上获得专业性【不同产品事业部的管理专业性】，水平管理获得规模性【不同地区的统一管理各个事业部的分支】。
注意：
1.共享目标：【各产品线的员工都向事业部总经理汇报工作，但各地区的分公司的总经理的奖金又跟该地区的各个事业部综合业绩挂钩】
2.成立项目管理办公室：为横向【地区分公司】项目调配纵向资源【事业部】，避免双头管理，确保考核公平；
3.扬长避短：矩阵型组织的优点的打穿部门壁垒，合理调配资源，机动灵活，随时组织和解散，但缺点是容易导致双头领导，员工产生不稳定感和迷茫感，甚至冲突和争夺资源。
矩阵组织看上去复杂，却带来了更有效的协同和执行力，对个人也是一样，你越简单，就会心力交瘁地发现这个世界越复杂；你越复杂，反而留给外部的沟通界面就越简单，复杂是成熟的代价，冗余是健壮的成本。
227.战斗型组织
就是必须有胜负，并且有人对失败负责的组织。【失败了，就要么解散，要么离去】。这样的组织对成功就会充满渴望，对失败也心存畏惧，虽然残酷，但战斗型组织认为公司本质上是一个战斗单元。，如腾讯的“赛马制”一个项目几个团队同时开始赛马，胜出的留下，其余的解散。
刘润《5分钟商学院·实战》第23周：产品-运营
刘润《5分钟商学院·实战》第23周：产品-运营
运营产品
•交付式产品：产品卖出去，关系就结束，如释重负，如打火机，粉笔等实物商品；
•运营式产品：如社群，网站，必须根据用户反馈不断优化。产品卖出去，如临大敌，这才刚刚开始。
运营即产品：如银行app，是一个活的产品，一天斗殴不能停止生长，不能停止运营。
1.用户运营：用户从哪里来，他们是什么样的人，为什么而来，每天都来吗？他们停留了多久？在哪里停留？或不活跃？怎样能让他们活跃？他注册了吗？付费了吗？
2.内容运营：电商网站有没有哦足够商品？介绍详细吗？政府网站最近更新是什么时候？各种法规齐全吗？市民的提问都第一时间回答了吗？
3.活动运营：情人节给女友祝福了吗？双11、618蹭上阿里京东的宣传攻势了吗？推出优惠引流了吗？
112.（1）用户运营
交付式产品是卖猪肉，切两斤买走就结束了。运营式产品是生孩子，花10个月生下孩子只是开始，还好要20年养孩子。
要养活、养好运营式产品这个孩子，“用户”是衣食父母，运营好他们至关重要。
1.拉新：（你们都来吧，都来吧）通过各种渠道，让陌生人知道
并使用你的产品。如线下的发小样，用引流品，异业联盟，线上的自媒体推广，付费推广等等，详细参考“渠道”。
2.留存：（来了就多住几天，最好别走了）要清晰地定义“走”，也就是流失，否则很难建立预警机制，并采用挽回措施。如推特微博给新用户推荐30个有趣的人就是预防；通过合适渠道（短信邮件）通知给予优惠挽回流失用户。但记住优先挽回曾经活跃度高付费率高的高价值用户。
3.促活：（大家好吃好喝好玩好，都嗨起来）设计签到打卡，激励大家来，设计积分，升级激励大家不断参与，要让用户每天都想来，来了就有事做。
刘润《5分钟商学院·实战》第21周：产品-硬件
刘润《5分钟商学院·实战》第21周：产品-硬件
101.迭代策略
看情况：
（1）目标的确定性
•目标不确定时（如滴滴，得到）：不断调整方向和姿态的小步快跑快速迭代，是更有效的迭代策略
•目标极度确定时（如螺纹钢），你需要一次性把事情做好
（2）结果的忍受度：
•结果忍受度高的（如某些按钮的位置不便），可以考虑快速迭代；
•结果忍受度低的（如核电站）要一次性把事情做对。
（3）迭代的频繁度：
•迭代频繁度高的（如app，手机）步子小，可以快速迭代
•迭代频繁度几乎为零的产品（如冰箱，大衣柜）更要一次性把事情做对
（4）用户的数量级：
•面对大数量级的用户群更适合小步快跑；
•面对少量用户，更适合一次性把事情做对
102.死亡策略
因为需求变化，技术发展，产品竞争等因素的影响，产品都存在一定的生命周期，在经过导入期，成长期，成熟期，获得巨大成功后，产品必然会进入衰退期，并最终退出市场，所以，从产品出生的那天起，就要想好它会如何死去，这就是产品的死亡策略。
如何制定死亡策略：
1.彻底关闭：对已经不能创造价值的产品，有时候应该壮士断臂。如google reader。关闭产品是个重大决定，除了自己的情绪外，最重要的是体察用户的情绪，处理好用户资产。
2.保留运营：如苹果，不断鼓励开发者为更高配置的ipone开发应用，形式上保留对iphone 6 的支持，但你会觉得iphone6越来越慢，从而选择新的版本iphone。
3.停止维护：如微软，每款新windows发布，都会公布它的寿命，什么时候停止更新新功能，什么时候停止修补老功能等等，知道停止维护。