鱼骨图分析方法培训
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鱼骨图分析方法培训
三.鱼骨图分析方法的步骤
5. 测量（Measurement）的因素
测量时采取的方法是否标准、正确 。
主要控制措施包括：
■ 确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和
精密度能力的测试设备。
■ 定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。 ■ 规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周
三.鱼骨图分析方法的步骤
4. 工艺方法（Methods）的因素
工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择（加工环 境条件的选择、工艺装备配置的选择、工艺参数的选择）和工序加工的指导文件的编 制（如工艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等）
工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的 工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。 主要控制措施：
是否无其他可做？ 应该做些什么？ 为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？ 为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？ 为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？ 为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？ 为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？
四.特性分析
1
林地火灾
四.特性分析
二.三种类型、基本结构
1
二.三种类型、基本结构
1
二.鱼骨图的三种类型和基本结构
鱼骨图的基本结构:
大骨
３
曾孙骨
主 骨
２ １
记入要点
小骨
４
孙骨 中骨
５
特 性
６
深究要因
○○○○○
７
相关联事项
鱼骨图分析方法培训1
拖料架适当 使隔板抽孔脱料容易
设备改善
作业员教育
熟知工作图
使光线充足
其他
案例分析:
1.结果的描述应是“为何…”,而不应是“如何”;
2.主要因素应加框表示;
3.使用箭头符号;
4.没有原因项目,何来展开; 5.主观原因展开意义不大;
6.此项应归属“机器”方面;
7.此项与“机器”无包含关系;
8.选定项目应为最底层内容;
鱼骨图分析方法
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用途、优点 三种类型
鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图案例
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义:
1.借着多人共同讨论
2.采用脑力激荡法（Brain Storming）或KJ法
3.找出事物之原因(要因)结果(特性)关系 4.将其中之要因作为次主题,再次讨论分析出其原因,如此 一层次一层次地分析下去,直至该事物之因果关系完全掌握 为止 5.又称之为特性要因图,因果图或石川图
归
4.圈选重要要因 5.记录必要事项
15
烹饪技巧差 人
老婆像黄脸婆
制图日:90/9/20 参与者:张三 李四 王五
支援作业者 中骨【事实】
鱼骨图分析方法培训
没有检查毛刺的时间 作业不适应
训练时间短 竭尽全力完成计划台数
不知道是不良品，所以放任自流
毛刺流向后工程
事实 推定 推定 推定 推定
流向后工程是为什么 不知道是为什么 没有时间是为什么 竭尽全力是为什么 不适应是为什么
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的优点:
（1）将问题做一一整理 每个人对造成问题的原因有不同的见解，经由观念与想法的
交流，可将造成问题的原因得到一致性的看法。
根因分析之鱼骨图培训(2020.07.27)
如何寻找近端原因与根本原因
头脑风暴法 因果关系图（鱼骨图）
什么是头脑风暴？
是指刺激并鼓励一群知识渊博、知悉风险情况的人员畅所欲言，开展集体 讨论的方法。又称智力激励法、BS法、自由思考法；
头脑风暴是一种运用创造性思维解决困难问题的小组活动。其目的是诱发 一些新奇的想法，从中找出解决问题的宝贵思想或创意；
是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是 仅仅关注问题的表征。包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定预 防措施。 是一种回溯性医疗护理不良事件分析工具。
为什么要做根因分析
护理质量控制管理需要。 找出日常工作中的风险点，并采取正确的行动。 提前预防，避免不良事件的发生。 提升护理质量，保障患者安全。
鱼骨图
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原 因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因 素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
头脑风暴的核心是发挥人的创造性思维能力；
头脑风暴法的要点与原则
收集尽可能多的主意、 不批评 、不讨论。 收集主意（鼓励畅所欲言、不进行决断 (赞成或反对)）；阐明
和融合（分别阐明每个主意，对相近的进行融合）；排列优先 次序（确定最佳的能满足需要的主意）
头脑风暴四大原则：严禁批评、自由奔放、多 多益善、搭便车。
11
鱼骨图的类型
鱼骨图分析方法培训PPT
鱼骨图分析方法的历史与发展
历史
鱼骨图分析方法最初起源于日本，被广泛应用于质量管理、 生产管理等领域。随着时间的推移，它逐渐被应用于其他领 域，如项目管理、人力资源管理等。
发展
随着计算机技术的发展，鱼骨图分析方法逐渐与信息技术相 结合，出现了数字化鱼骨图、智能化鱼骨图等新型鱼骨图分 析工具。这些工具提高了鱼骨图分析的效率和精度，使鱼骨 图分析方法更加广泛应用于各个领域。
生产流程改进
总结词
识别生产瓶颈，提高生产效率
详细描述
鱼骨图分析方法可以帮助企业识别生产流 程中的瓶颈，如人力、物力、时间等方面 的浪费，针对这些问题制定改进措施，提 高生产效率。
服务质量提升
总结词
分析服务短板，提升客户满意度
详细描述
通过鱼骨图分析方法，将服务分解为多个环 节，对每个环节进行问题分析和瓶颈识别， 提出改进措施，提升服务质量，提高客户满
案例一：产品性能问题分析
详细描述
1. 确定问题：首先需要明确产品性能问题的具体表现，如产品性能不稳定、产品 寿命短等问题。
2. 收集信息：收集与问题相关的数据和信息，包括产品测试报告、用户反馈等。
案例一：产品性能问题分析
3. 绘制鱼骨图
根据问题表现，画出问题的鱼骨图，将所有可能的影响因素列出 来。
02
对鱼骨图进行分析，找出关键影响因素，如员工技能不足、设
备故障多等。
5. 制定改进措施
03
根据分析结果，制定相应的改进措施，如加强员工培训、优化
设备维护计划等。
案例三：服务质量问题分析
• 总结词：通过鱼骨图分析方法，可以系统地分析服务质量问 题，找出根本原因，提高服务质量和客户满意度。
案例三：服务质量问题分析
鱼骨图分析方法及培训
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.13 04:45:0 904:45 Sep-201 3-Sep-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑y, September 13, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.13 20.9.13 04:45:0 904:45: 09Sept ember 13, 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 4时45 分9秒上 午4时4 5分04: 45:0920 .9.13
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/13/2
020 4:45:09 AM04:45:092020/9/13
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/13/2
13-Sep-2020.9.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.9.1304:45:0913 September 202004:45
2017年6月
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1320.9. 13Sunday, September 13, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:4 5:0904: 45:0904 :459/1 3/2020 4:45:09 AM
谢 谢 大 家 020 4:45 AM9/13/2020 4:45 AM20.9.1320.9.13
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13-Sep-2013 S eptember 202020.9.13
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, September 13, 2020
2019-鱼骨图分析培训教材-文档资料
面。
• 降低流失率首先需要知道的关键问题是
：客户为什么流失？是哪些原因在导致
客户流失？其中哪些是主要原因，哪些
是次要原因？这些原因之间有没有交互
作用？应该怎样改变这些因素来影响客
户流失率？
来料
素材浇口有应力
改善历程
参数
成型参数设置不当
烤漆参数设置不当
浇口印是 怎样产生
的?
烤漆前处理不当 成型对素材处理不当
按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
６
鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
名称
「……」的特性要因图
制图日期及制图人
2010年11月25日 ***、***、***
鱼骨图分析方法培训
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的基本结构:
３
２ ４５
１ ６
○○○○○ ７
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。
是否无其他可做？ 应该做些什么？
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
6.WHY 为何
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 为何要照目前的工作方式进行？ 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。 有无其他任何补充和改变可以更好？
人机料法环测鱼骨图分析法精髓专题培训课件
忘記歸零
操作人員忘記復稱 倉儲入庫人員
修護課人員 忘做電子稱 定期月校正
電子 秤故障
忘記抽檢
料
包裝桶型號不對
桶蓋未合好，運 輸過程中泄漏
包裝桶中有東西
產品重
制造課電子秤校 正方法不正確
倉儲課抽檢 作業不完整，沒
有抽檢記錄
制造課電子秤校正標 準不明確
空桶區沒有桶型 號標識
倉儲課抽檢標準 不明確
班長沒有做最后 確認
8 P ：Price, Promotion, People, Processes, Place / Plant, Policies, Procedures & Product (or Service) （應用於行政管理與服務業）
4 S ：Surroundings, Suppliers, Systems, Skills（應用於服務業）
把相同的原因分組，在魚骨上標出
根據不同原因徵求大家的意見，總結出正確的原因
逐個原因研究為什麼會造成這樣的結果
匯總解決方案并執行
長興化學材料（珠海）有限公司
P.5
案例分析---魚骨圖
魚骨圖分析分類
為了要將”原因”有系統的整理與分類，主要有6M、8P與 4S原則：
6 M：Machine, Method, Materials, Measurement, Man and Mother Nature (Environment) （應用於製造業）
客戶收到產品后發現其中3桶重量分別為200.4KG 200.2KG， 199.8KG。（規格為220±0.5KG）
請參考附件之作業程序，對上述事件用魚骨 圖分析，找出可能原因。
長興化學材料（珠海）有限公司
P.10
鱼骨图分析培训教材
大骨
孙骨
４
小骨
曾孙骨
中骨
鱼骨图分析方法培训
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有报警」 「学习不足」 「没有盖子」 「没有干劲」 「注意不足」
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好
• 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
不知道是不良品，所以放任自流
所以
鱼骨图分析方法培训
特性：例4
改善活动不活泼
不能发现职场的问题点 只教授自工程作业 没有作业训练计划 不了解前后工程 提案件数少
临时工 不活泼是为什么 事实 件数少是为什么 推定 不能发现是为什么 推定 不了解作业是为什么 推定 不教授是为什么 推定 没有作业训练计划 只教授自工程作业 不了解前后工程 不能发现问题点
原因。
• 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题 的真正原因。
鱼骨图
(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出 来的，故又名石川图。 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法， 它也可以称之为“因果图”。 因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。 它是一种透过现象看本质的分析方法。
中骨【事实】 所以
改善提案件数少
所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析方法培训
特性：例5
区别针安装不良多
枪的打点方法不好 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱 打时身体倾斜 区别针开了
方法 不良过多是为什么 事实 为什么开了 推定 为什打的方法不好 推定 为什么身体倾斜 推定 为什么反手拉设备 推定 皮坐椅上有褶皱 反手拉设备 打时身体倾斜 枪的打点方法不好
鱼骨图分析法培训PPT课件
鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。
主骨用粗线画，加箭头标志。
Mother-nature
「没有报警」 「没有干劲」
例：「没有照明」 「没有盖板」
例1 ：X产品总装长度不良
目标集中，追求设想数量，越多越好。
它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
三现主义：现场、现物、现实，从现场出发, 围绕事实系统地整理要因。
鱼骨图分析方法
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
• 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 • 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
中骨
鱼骨图分析方法
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖板」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 • 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
• 三现主义：现场、现物、现实，从现场出发, 围绕事实系统地整理要因。
鱼骨图分析方法
⑥深究要因。
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因。 • 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 • 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 • 「主要因」要是可以用眼和数据确认的。 • 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解
鱼骨图分析方法
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼骨图分析法培训
出勤率
请假
过于倾斜
研磨角度
作业磨痕
太快
钣金磨痕
质料太细
砂纸
自制工具
研磨不均 不够
保管困难
线速
锉刀刮伤
未集中 钣金刮伤
注意力 装配刮伤
受潮 品质太粗
锉刀
规格不一
1
方法 作业不良
材料
鱼骨图分析方法
案例：焊接裂缝
原材料缺陷
裂缝 裂缝问题
供应商未认可
设备更换
错误的程 序
扩产
态度不端正 没有紧跟的程序
程序不可用
作业不熟练，加工时间长
不熟练是为什么
培训时间短
所以 所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析方法
为何钣金磨痕不良
案例：钣金磨痕不良
环境
桶油溢出
雨天漏水
厂房
温度高
车体油抖 落
地面湿滑
机器
人
太旧
气动工具 无责任感 动力不足作业态度
空气不良
压力不足
空调 空压管
松懈 疲劳
体力
接头易脱落
睡眠不足
经验不一
技能
缺乏敬 业精神
★答一：因为机器超载，保险丝烧了。
★问题二：为什么机器会超载？ ★答二：因为轴承的润滑不足。
★问题三：为什么轴承会润滑不足？ ★答三：因为润滑泵失灵了。
★问题四：为什么润滑泵会失灵？ ★答四：因为它的轮轴耗损了。
★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？ ★答五：因为杂质跑到里面去了。
经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方 法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题 ，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
请假
过于倾斜
研磨角度
作业磨痕
太快
钣金磨痕
质料太细
砂纸
自制工具
研磨不均 不够
保管困难
线速
锉刀刮伤
未集中 钣金刮伤
注意力 装配刮伤
受潮 品质太粗
锉刀
规格不一
1
方法 作业不良
材料
鱼骨图分析方法
案例：焊接裂缝
原材料缺陷
裂缝 裂缝问题
供应商未认可
设备更换
错误的程 序
扩产
态度不端正 没有紧跟的程序
程序不可用
作业不熟练，加工时间长
不熟练是为什么
培训时间短
所以 所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析方法
为何钣金磨痕不良
案例：钣金磨痕不良
环境
桶油溢出
雨天漏水
厂房
温度高
车体油抖 落
地面湿滑
机器
人
太旧
气动工具 无责任感 动力不足作业态度
空气不良
压力不足
空调 空压管
松懈 疲劳
体力
接头易脱落
睡眠不足
经验不一
技能
缺乏敬 业精神
★答一：因为机器超载，保险丝烧了。
★问题二：为什么机器会超载？ ★答二：因为轴承的润滑不足。
★问题三：为什么轴承会润滑不足？ ★答三：因为润滑泵失灵了。
★问题四：为什么润滑泵会失灵？ ★答四：因为它的轮轴耗损了。
★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？ ★答五：因为杂质跑到里面去了。
经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方 法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题 ，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
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工件不固定
所以 夹具夹紧力不够 所以
汽缸气压过低
所以 从汽缸漏气
特性分析
特性：例2
搬运空箱较费时间
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多 需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大 放空箱的架子和工程分离
设备 花费时间是为什么 事实
中骨【事实】
所以 放空箱的架子和工程分离
分离是为什么
推定 不能放是为什么 推定 大是为什么 推定 多是为什么 推定
Manpower
人力 环境
Mother-nature
机械 6M
Machinery
测量
Measurement
20
© Metso
方法
Methods
物料
Materials
鱼骨图分析法的步骤:
6M方法常规图性/结果
中间原因
法
21
© Metso
环
测
鱼骨图分析法的步骤:
头脑风暴研讨会时：
© Metso
company/metso
metsoworld
metsogroup
metsoworld
metsogroup
１
６
25
© Metso
鱼骨图分析法的步骤:
7. 记入关联事项
在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。
RESTRICTED
制图日期及制图人 名称
「……」的特性要因图
2010年11月25日 ***、***、***
26
© Metso
鱼骨图分析法的步骤:
RESTRICTED
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并结合5W1H+5WHY的方法。
© Metso
鱼骨图案例
物
现在的物料架 拿料不方便
机
测试机器测 试结果无法 自动显示
人
一般都认为单 件流与现在的 模式无区别 生产计划及 组织问题
物料布置规 划不合理
现场操作工 习惯单干
现场环境光 线不好 物料种类太 多，区分不 方便 现场工艺布 局不合理
敲钢印锁螺丝 等操作负荷过 重 有部件需要预 安装导致无法 单件流 没有相应的文 件指导单件流 生产
为什么RA/RE <=4’’无法单件 流生产？
电脑操作工 作过于复杂 工作站切分 不平衡
测
© Metso
环
法
现场的治工 具分配和布 置不利于生 产
总结
明确要解决的问题;
主要因分类(6M); 人 机 料 法 环 测
二级要因描述;
头脑风暴/5W2H
三级、四级等要因描述; 5WHY 鱼骨图制成后的后续工作; 根本原因分析 解决方法汇总 行动计划及执行方案 结果跟踪及验证 标准化及检查表 对比跟踪结果进行下一轮计 划
24
© Metso
鱼骨图分析法的步骤:
6. 深究要因。
RESTRICTED
考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。
追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解 析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并
将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出 重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
4
© Metso
RESTRICTED
鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的用法:
鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
中骨【事实】
所以
所以
不能发现是为什么
推定 不了解作业是为什么 推定 不教授是为什么 推定
© Metso
所以 不了解前后工程
所以 只教授自工程作业 所以 没有作业训练计划
特性分析
特性：例5
区别针安装不良多
枪的打点方法不好
反手拉设备
皮坐椅上有褶皱 打时身体倾斜 区别针开了
方法 不良过多是为什么 事实 为什么开了 推定 枪的打点方法不好 区别针开了
© Metso
三种类型、基本结构
鱼骨图的基本结构:
３
２ ４ ５ ６
１
○○○○○
７
© Metso
鱼骨图分析法的步骤:
1. 决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、 阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
１
特性
© Metso
鱼骨图分析法的步骤:
2. 特性和主骨。
它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问
题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
分析导致问题的各原因之间相互的关系。
采取补救措施，正确行动。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤
特性分析
鱼骨图案例 总结
© Metso
3
© Metso
鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的定义:
RESTRICTED
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影 响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质 的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
１
主 骨
特 性
© Metso
鱼骨图分析法的步骤:
3. 大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
１
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
© Metso
鱼骨图分析法的步骤:
要因：
RESTRICTED
召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采 用6M方法。
5
© Metso
三种类型、基本结构
鱼骨图的三种类型(用途):
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
© Metso
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
三种类型、基本结构
© Metso
三种类型、基本结构
不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。
不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
22
© Metso
鱼骨图分析法的步骤:
4.中骨、小骨、孙骨。
中骨「事实」 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
© Metso
所以 不知道是不良品，所以放任自流 所以
没有检查毛刺的时间
所以 竭尽全力完成计划台数 所以
作业不适应
所以 训练时间短
特性分析
特性：例4
改善活动不活泼
不能发现职场的问题点 只教授自工程作业 没有作业训练计划 不了解前后工程 提案件数少
临时工 不活泼是为什么 事实 件数少是为什么 推定 不能发现问题点 改善提案件数少
RESTRICTED
23
© Metso
鱼骨图分析法的步骤:
5. 记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有报警」 「学习不足」 「没有盖子」 「没有干劲」 「注意不足」
RESTRICTED
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
中骨【事实】
所以
所以
为什打的方法不好
推定 为什么身体倾斜 推定 为什么反手拉设备 推定
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所以 打时身体倾斜
所以 反手拉设备 所以 皮坐椅上有褶皱
鱼骨图案例
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鱼骨图案例
为什么segment valve assembly RA/RE series无法用 one-piece-flow模式？
RESTRICTED
让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完 全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。
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特性分析
特性：例1
刹车导管长度不良
工件不固定 汽缸气压过低 汽缸漏气 夹具夹紧力不够 切断的尺寸混乱
机械・设备 长度不良是为什么 事实 尺寸混乱是为什么 推定 工件不固定是为什么 推定 夹紧力不够是为什么 推定 气压过低是为什么 推定
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中骨【事实】 所以 切断尺寸混乱 所以
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所以
不能放到作业工程内 所以 放空箱架子尺寸大 所以 从工程下来的空箱比较多 所以 需要箱子的组装零件种类多
特性分析
特性：例3
毛刺流向后工程
没有检查毛刺的时间 作业不适应 训练时间短 竭尽全力完成计划台数 不知道是不良品，所以放任自 流