SST第二期:商务及办公礼仪2
商务礼仪知识商务礼仪的知识点
商务礼仪知识商务礼仪的知识点1、在办公室打招呼的礼仪(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼,无论他们的身份是同事或者是老板,都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼,是十分无礼的。
至于对周围的同事和较熟悉的同事,更应保持有礼、和善的态度,不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼,千万不要“来无影、去无踪”。
(2)、电梯遇见老板,要主动大方地向他打招呼,不宜闪躲或假装没看见。
若只有你和老板两人在电梯内,也可聊一些普通的事或简单地问候一下。
万一他的反应十分冷淡或根本不理,那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。
最好不要与老板在电梯内谈论公事,以免使人讨厌。
在拥挤的电梯内,如果没有人说话,最好也不要开口。
若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你应适时地点头、微笑,甚至回应,视而不见是最要不得的。
老板招呼你时,你要客气地回答“是的,╳╳老板(潘总)”,“是的,╳╳先生”。
(3)、离开办公室时,应记住向主管报告,询问是否还有吩咐然后再离开。
对于上司,态度要礼貌周到,若接近其身边,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束,可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可,则可直称其名,但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号,如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。
因为这些称呼含有玩笑意味,会令人觉得不庄重,同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人,如“亲爱的”,“老大”等。
(5)、别人招呼你时,应立刻有所回应,即使正在接听电话也应放下话筒,告诉他你住在那接听电话,待会儿就来。
不要留待事后解释,以免增加困扰及误会。
(6)、在办公室内坐着时,如果有人进来,究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?当下列人士进来时,你就该站起身来:顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;职位与你同等的女性行政人员。
但如果她因工作需要常进出你的办公室,那就另当别论了;开会时一位女性正好进入或离开会议室时,只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务,帮忙拉开椅子,其他位子的男士依然可坐着;贵宾要离席时,不论他是男士或女士,都不可任由贵宾单独离席,应有人陪同及恭送。
第五章 商务办公礼仪(二)
三、 欢迎词 欢送词 祝词
3.正文 首页 祝词,不同类型的祝词正文有不同的写法: 会议祝词——突出祝贺会议的内容及寄予希望; 前页 事业祝词——突出祝贺事业的内容并祝愿其取 得更大的成功; 后页 庆祝宴会或庆功祝词——则概括地回顾总结前 结束 段工作所投入的力量和所取得的成就或变化、 发展;
一、 请柬
首页
邀请书
前页 后页
结束
回函(接受函) 范例
首页
前页 后页
结束
回函(拒绝函) 范例
首页
前页 后页
结束
二、 聘书
首页
聘书是“聘请书”或“聘任书”的简
前页 后页
结束
称。 聘请书要说明聘请的理由和聘请要做 的工作。 聘书要求文字简洁,不必太具体、详 尽。
二、 聘书
首页
前页 后页
结束
续
三、 欢迎词
首页
欢送词 祝词
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结束
×××博士的访问虽然短暂,然而是极其成功的。 在北京期间,他会晤了有关方面的领导同志,参观了工 厂、农村、学校,与各界人士进行了谈话,并认真研究 了我国的政治、经济、文化和教育。 在向×××博士告别之际,我们真诚地希望××× 博士给我们提出批评、指导的宝贵意见,以便我们改进 工作。同时,我们想借此机会请他转达我们对×国人民 的深厚友谊,请他转达我们对他们的亲切问候和敬意。 祝×××博士回国途中一路平安,身体健康!
一、 请柬
首页
邀请书
前页 后页
二○一六年全国普通高校评卷教师 邀 请 书
××中学 ××老师: 经研究,决定邀请你参加今年全国普通高考语文科评 卷工作。如果你不需要回避,无直系亲属参加今年普通高 考,请于七月十一日到××师范大学阅卷场报到(请开具 介绍信,并带工作证)。
商务礼仪2 (2)-PPT精品文档
3) Leaving
Whether you have accomplished your mission or not, thank your host for having receiving you, shake hands and leave promptly when it is time to leave.
1)Preparation
• Provide clear direction.
• Be on time for your appointment. • Make sure your documents are ready. • Clear comfortable space for your visitors to sit, as well as some writing space on the desk. • Be ready with sufficient chairs already in place for group visitors.
•
Escort your visitors out instead of letting them wander.
Table manners
• China’s table manner • West’s table manner
The table manner in China In China the dishes are placed on the table and everybody shares . Everyone is supposed to let the guest and seniors eat every dishes first. Sometimes the Chinese hosts use their chopsticks to put food in your bowl or plate. This is a sign of politeness. It is impolite to set the teapot down where the spout is facing towards somebody.
商务礼仪 第2章 商务人员个人礼仪 ppt课件
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面容 口腔
香水
仪容
头发
指甲
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▪香水的使用
效果 隐隐约约、若有若无
位置 耳后和耳垂、手腕内侧、
膝盖后面 内衣、衣领后、口袋、裙 摆的内侧
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2.1.1 仪容的基本要求
1)保持仪容的自然美
天生丽质,无疑会令人赏心悦目,感觉愉快。
分析思考:为什么会出现这样的结果?
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案例三:饰物配戴
李丽大学毕业被应聘到某公司做文秘工作不久,一次在接 待客户时,领导让她照顾一位华侨女士。临分别时,华侨 对小李的热情和周到的服务非常满意,留下名片,并认真 地说:“谢谢!欢迎你到我公司来作客,请代我向你的先 生问好。”小李楞住了,因为她根本没有男朋友。可是, 那位华侨也没有错,她之所以这么说,是因为看见小李的 左手无名指上戴有一枚戒指。
2、整洁。即整齐洁净、清爽。重在持之以恒。 3、卫生。讲究卫生,是公民的义务,注意口腔卫生,早晚刷牙,
饭后嗽口,不能当着客人面嚼口香糖;指甲要常剪,头发按时理, 不得蓬头垢面,体味熏人,这是每个人都应当自觉做好的。
4、简约。仪容既要修饰,又忌讳标新立异,“一鸣惊人”,简练、 朴素最好。
5、端庄。仪容庄重大方,斯文雅气,不仅会给人以美感,而且易 于赢得他人的信任。相形之下,将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪 诞,会得不偿失。
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2.1 商务人员仪容礼仪
仪容
仪容即容貌,由面容、发式以及人体所有未被服饰遮掩 的肌肤所构成,是个人仪表的基本要素。
商务礼仪办公室礼仪
•着装不要太突出 • 整洁、雅致、和谐,避免穿奇装异服
•三、专业形象塑造 —— 仪容仪表
• 1、规范着装——
•
稳重亲切的外形
•★ 按公司规范要求佩戴上岗证 •★ 男士穿西服、皮鞋和黑袜子 •★ 女士穿工装、黑鞋,化淡妆 •★ 着装干净整洁,皮鞋要擦亮 •★ 劳逸结合,保持良好的精神
•三、专业形象塑造 —— 仪容仪表
• 礼仪篇:• 第二 节
•掌握着装常识
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商务礼仪办公室礼仪
掌握: • 着装常
•
识
• 销售员的“小锦囊”
•男士着装要求
•商务交往中的男士正装
•1、西装 2、制服(工作服)
•穿西装的“三三”原则
•1、三色系:全身颜色不超三色系 •2、三一致:鞋子、腰带、公文包
•3、三禁忌:上衣袖口商标未撕掉
• 2、讲究卫生——
•
清新整洁的形象
•★ 身体:勤洗澡,身体无异味
•
(饮酒、抽烟、香水)
•★ 头发:常洗头,做到无头屑
•
(短发、或长发Байду номын сангаас起)
•★ 眼睛:无分泌物,避免血丝
•★ 鼻子:不露毛,忌当众抠鼻
•★ 口腔:无残留物,口气清新
•★ 指甲:定期修剪,没有污垢
•★ 男士胡子:每日一理刮干净
•★ 女士首饰:不超过三款
• 掌握•:着识装常
•女士的着装技巧
• 穿套装(裙)的原则
•★ 黑色皮裙不能穿 •★ 重要场合不光腿 •★ 裙袜之间不露肉 •★ 袜子残破必须换 •★ 鞋袜相互要配套 • 套装不能穿便鞋 • 凉鞋不能穿袜子
• 白裙配浅色鞋、肉色袜
•职业形象
•仪表(衣着打扮)
商务礼仪2 (2)
Provide clear direction. Be on time for your appointment. Make sure your documents are ready. Clear comfortable space for your visitors to sit, as well as
some writing space on the desk. Be ready with sufficient chairs already in place for group
visitors.
2) Hosting
• Always stand up to greet and shake hands with visitors.
西餐座位次序
Thank You
starting. • Swallow food before talking. • Talk only of pleasant subjects during the meal. • Compliment the host on the food. • Take food in small pieces.
Sometimes the Chinese hosts use their chopsticks to put food in your bowl or plate. This is a sign of politeness.
It is impolite to set the teapot down where the spout is facing towards somebody.
• Accept only emergency phone calls and concentrate on the visitor.
精选商务礼仪2 (2)资料
• Allow your office visitors to be seated before you are.
• Offer your visitors something to drink. (e.g. water, or coffee)
4) Follow-up
A thank-you letter for reception and suggestion and another follow-up to continue the discussion over the things you are planning .
The Receiving
西餐座位次序
Thank You
starting. • Swallow food before talking. • Talk only of pleasant subjects during the meal. • Compliment the host on the food. • Take food in small pieces.
some writing space on the desk. Be ready with sufficient chairs already in place for group
visitors.
2) Hosting
• Always stand up to greet and shake hands with visitors.
3) Leaving
Whether you have accomplished your mission or not, thank your host for having receiving you, shake hands and leave promptly when it is time to leave.
商务礼仪第2章.ppt
▪ 袜子 ▪ - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。
袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。 ▪ 提包 ▪ - 女士用的提包不一定是皮包,但必须质地 好,庄重,并与服装相配。不能拎纸袋或 塑料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一 个化妆包。
入座
➢ 注意顺序 ➢ 讲究方位(左进左出) ➢ 落座无声 ➢ 入座得法
离座
➢ 先有表示 ➢ 注意先后 ➢ 起身缓慢 ➢ 站好再走 ➢ 从左离开
几种常见坐姿
▪
两
坐 姿 基 本 形
腿 交 叠 :(两 腿 叠
放
式)
双脚斜放:(双腿斜放)
▪
【同步案例2-3】 一次失败的谈判
▪ 小段是某公司营销部职员,在一次与客户的谈判中,因中 途返回取遗漏的资料而迟到,进入谈判会场,小段在入座 时,使椅子发出很大声响,影响了谈判的正常进行,接着, 在听取对方意见时又长时间低头翻阅手中资料,并不去看 对方的产品演示,谈判进行一小时后,小段开始不耐烦的 用胳膊肘拖住下巴,翘起的二郎腿不停的抖动,引起与会 人员的极度反感,此次谈判以失败而告终。
▪ 2.坐姿:男性一般从椅子的左侧入座,紧靠椅 背,挺直端正,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚 平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90°。
▪ 3.蹲姿:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲, 前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起, 脚掌着地,臀部向下。就如拾起地上的钥匙。
▪ 实训目标:该项目训练帮助学生掌握站姿、坐姿、蹲姿的基本概念和不同场 合下的站姿、坐姿和蹲姿,并纠正一些不良的站姿、坐姿、蹲姿。
▪ 问题:你认为小段的行为有何不当之处? ▪ 分析提示:商务交往中,仪态的传递的信息占与人交流信
商务礼仪实用教程(第二版)
要求:清洁 定型 自然 光泽 长短适中
男士: “三不” 女士:前不过眉,过肩宜扎起
做一个有修养、有品位、有风度、有气质,懂得爱己爱人的现代人
妆容
要求:干净整洁,化妆规范 表情亲切,目光柔和 脸部
手部
仪态
站如松
坐如钟
行如风
做一个有修养、有品位、有风度、有气质,懂得爱己爱人的现代人
做一个有修养、有品位、有风度、有气质,懂得爱己爱人的现代人
做一个有修养、有品位、有风度、有气质,懂得爱己爱人的现代人
商务礼仪实用教程
(第二版)
什么是礼仪?
礼仪是人们在社会交往活动中,为了相互 尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。
“礼”是内在的,是人们对自己、对他人 尊重、敬意的态度;而“仪”是外在的,是人 们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。
做一个有修养、有品位、有风度、有气质,懂得爱己爱人的现代人
一个人的礼仪,就是一面照出他肖像的镜子
——— 歌德
做一个有修养、有品位、有风度、有气质,懂得爱己爱人的现代人
世界上最廉价而又能得到最大效益的 一项物质,那就是礼节。
礼仪是现代社会做人做事必备的基本 功,是个人素质能力的综合指数。在西方 社会把礼仪视为人生成功第一课。
做一个有修养、有品位、有风度、有气质,懂得爱己爱人的现代人
5. 排序礼仪
行进中:常规、上下楼梯、出入电梯、出入房门 乘坐轿车:公务用车、社交应酬、接待重要客人 会客时:相对式、并列式、自由式 谈判时:双边、多边 签字仪式:双边、多边 会议的位次:右为大 宴会的位次:(专章介绍)
做一个有修养、有品位、有风度、有气质,懂得爱己爱人的现代人
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按照专业销售服务的要求,你一交钱,服务员要干的头一 件事就是替你把商标拆掉。 比如你买的真皮包、皮带,都会挂有真皮标志。按照国际 惯例,这个标志在你交钱之后服务员是要拆掉的。 但是很遗憾,很多人不知道这一套,也有人知 道了不干,以至于很多男士认为袖子上有一横是 名牌的标志,经常有人走路时,有意做曲臂挺胸 状。甚至,有些袖子上除了一个商标之外,还有 一个纯羊毛标志。象极了橱窗里的真人MODEL。
About the Suit
款式
正装西装一般是套装,即上下身同色、同面料。 正装西装一般是单排扣;其中三粒扣居多(两粒过于休闲、四粒过于保守)
色彩
正装西服一般为深色,无花纹或带同色系的暗条文。且 上下身同色。 最常见的西服颜色为藏蓝色(一种很深的蓝色)和深灰 色,至于黑色反到不是很常见,一般是礼服的颜色。各种 颜色也少有不同的“颜色语言”: 蓝色——成熟稳重;灰色——成熟典雅;黑色——庄重高贵
See you!
Hi,“男人装”,看过一遍是否收获 不小呢!
下期预告:“服装与配饰篇” Ⅱ, 介绍女士正装以及配饰技巧,敬请 期待!
并且少装东西,避免因装烟盒、手机等物品而鼓起来;
保持平整:西服体现“线条美”的服装,皱巴巴是绝对不允许的, 纽扣的学问:
一般坐下的时候需要将西服口子全部解开,避免将西服弄 皱。;站立的时候不扣纽扣不为失礼,如果系扣,要记得最 下面一颗纽扣一定要是解开的。 以三粒西服为例:不扣很潇洒;扣最上面一粒或中间一粒显 得帅气;扣上面两粒表示庄重;如果全部扣上会显得土气
男士西服是沿袭欧洲男士服装的传统习惯而 形成的,其装扮行为具有一定的礼仪意义。 现代社会,越来越多的正式场合要求男士着 正式西服套装(suit) 西服绝不是千人一面的制服,其魅力在于个 人风格的塑造。心粗气浮的人不屑一顾的细 微之处,正是男装西服的精华所在,也是表 现穿着者审美趣味和鉴赏水平的地方。
当然这三种颜色指的是三大色系,可以深浅不同。
有位礼仪专家说,如果看见一位男士迎面走 过来,不用管他的头衔、职位和名片,只要 把他身上的颜色数一数就明白了。 三种颜色——正规军 四种颜色——游击队 五种颜色——比较傻 五种以上——尤其傻
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致,即 鞋子、腰带、公文包 为三一定律。通常都采用黑色,协调美观、搭配到位。
面料区别
羊毛面料是正装西服的首选,纯毛面料价格较贵,多数 西服为混纺面料,当然,含毛比例越好自然越好。
西服穿着与搭配
欧洲人是“相当讲求”的民族,沿袭欧洲传统的的西服,自然少不了N多的规 矩,看似简单的西服,在穿着上是有很多需要注意的地方,甚至一些地方是 绝对不可以踏入的“雷区”,否则男士形象则大打折扣哦!
Tips
男人的酒窝——领带的时尚打法:即在领带结下面压一个槽 男人的酒窝 (或者叫小坑)出来,大一点、小一点都可以。 各国政要、时尚人士经常采用这种打法。这等于暗示 别人我有了一条高档领带。因为只有真丝领带压的酒窝才 能长久坚持。
正装之外的选择——商务便装
西服难免给人一板一眼的感觉,在实际工作中,可以适时选择商务便装。
三色原Байду номын сангаас 三一定律 三大禁忌
三色原则
研究表明,人眼睛对颜色是最敏感的,一个人从远处走来,我们最先 看清的是衣服的颜色,然后才是衣服的款式、制材等等。所以,首先 我们不应在服饰的颜色上犯错误。
男士在正规场合穿西装时,全身的颜色不得多于三种,包括上衣、 全身的颜色不得多于三种 下装、衬衫、领带、鞋和袜。
男人装!
SST第二期如期与您见面啦!本期(男士篇) 及下期(女士篇)都属于个人形象设计的第 二个篇章——“服装与配饰篇” 。虽然本期主 要介绍男士商务服装,也欢迎广大女士予以 关注以便日后监督^_^
个人形象设计:
仪容仪表篇 服装与配饰篇Ⅰ 语言举止形态篇
Formal Choice
在正式的、讲究商务礼仪中,男士需着男士标准正装 -----西服套装,搭配衬衣、领带、皮鞋
衬衫:
衬衫袖子露出约一公分会比较美观; 若不打领带,则衬衫第一颗纽扣不可扣 领角有扣的衬衫,打不打领带都要扣上
慎穿毛衫:如果要穿也要与西服、衬衣搭配
男士穿西装如何体现身份?
不像女士服装的花样迭出,正式场合只有西装 穿的男士更应该在细节上下功夫,体现自身品 味,就像某品牌的广告词:“简约而不简单”
男士正装原则: “三个三”
三大禁忌——2 小心足下无光
禁忌No2 有关脚上的禁忌——袜子与鞋 皮鞋
如果你觉得一个人衣服穿得一般, 但却十分有气质,那么一定是他的 鞋子穿得好。一双好的皮鞋甚至可 以使你陈旧的西服焕发出别样的味 道!
袜子
如果今天客户请你打保龄球或吃日 本菜或到家里做客,你在服饰上需要 注意什么问题? 对,要脱鞋!有的 人外表看起来蛮精神,但不敢脱鞋, 一脱鞋就有别样的“芬芳”;或者有三 个窟窿,其中一个露出大脚趾头。
而我们可能看过新闻中某领导穿夹克打领带。这种情况一般是慰问基层工人: 领带代表尊重,夹克代表平易近人,但是这“中国特色的服装主义”并不符合 商务场合的惯例。
颜色:领带是男士全身唯一“出 彩”的地方,但是颜色也不宜过 多,领带的某副色与衬衣颜色一 样则比较美观。
图案:常见为几何图案:斜45°条纹、 点、格子等。如果你的衬衣或西服已经 是条纹图案,则领带慎用条纹图案,否 则……斑马?
某教授讲述他遇到的尴尬事:一次在机场送 别几位外国朋友,正好碰到一位朋友。看到他我 顿时觉得脸红。 只见他身穿白皮鞋、红腰带、咖啡色手袋, 眉飞色舞地向我走来。外国人用那么诧异的眼光 看他。 我马上给他一个台阶下:“今天怎么穿得这 么花啊?”结果他说:“今年是我的本命年。”
三大禁忌——1 西服最忌讳的错误
商务便装:商务活动中较为随意的服装,如休闲西服夹克等。 商务便装的着装情况
◆ 一般在星期五和周末。 ◆ 但如果有正式活动,还要穿正式的服装。 ◆ 若为了和客户保持一致,可着商务便装,避免西服革履给客户 距离感。此种情况需灵活掌握。
商务便装的基本要求
◆ 衬衣第一个扣子应解开; ◆ 可穿质地好带领的T恤衫,不要透明或上面有字; ◆ 可穿便装皮鞋,不能穿运动鞋和布鞋; ◆ 最好不穿牛仔裤。
深色西服需要搭配黑色皮鞋 (棕色皮鞋只适用同色系西 服) 带鞋跟、系带为首选 最好不要选购那种特别亮面 的皮质(像镜子一样),注 意与皮带与公文包的搭配
有破损不能穿 白袜子不能穿 尼龙丝袜不能穿
三大禁忌——3 画龙点睛别“点”错
禁忌No3 关于“点睛之笔”——领带的禁忌
搭配:领带只能搭配正装!穿短袖衬衣、夹克不可以打领带,并且, 不建议使用领带夹。
一般来说条纹代表理性,商务场合使用 较多;点和格子则显得中规中矩、稳重,更 适合首次会见上司、长辈。不可选用米老鼠 唐老鸭或者福娃或其他不够严肃的图案。
领带的打法:领带有多种打法,一下很容易搜到相关图片。在这里不一一举例,一般 来说要求不要将节打的过大,否则会显得比较臃肿。长度一般到皮带扣的上 下沿之间最为合适