商务礼仪以及办公礼仪
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绍方名片。 n 互换名片时，用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片
后，用双手托住。 n 多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
接受名片
n 必恭必敬，起身双手捧接名片，面带微笑 n 有来有往，回敬对方 n 接过名片认真看并重复，您是x公司的x经理 n 不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄 n 不要将对方的名片遗忘在座位上或掉落在地上
2. 名片的准备：
3.
不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该
使用名片夹；
4.
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）
5.
保持名片或名片夹的清洁、平整。
交换名片的顺序
n 位卑者应当首先把名片递给位尊者。 n 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑 n 先女后男 n 由近而远进行 !切记－多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；
着装要考虑场合
n 在办公室 n 会议 n 商务社交场合 n 休闲场合
会议
n 会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰 、深蓝、褐）
n 有品位的搭配是最好的 n 彩妆和首饰、饰品有点睛之功能 n 要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力
着装小忌
n 袖口上的商标没有拆 n 在非常正式的场合穿着夹克 n 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 n 女士着职业裙装时袜子出现问题
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
Βιβλιοθήκη Baidu
化妆修饰
用合适的化妆来突出你的优点 针对你的客户和环境来选择彩妆 ！自然而协调是最高的境界
白领丽人化妆禁忌
n 忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹 n 忌讳在正式场合当众表演化妆
标准的站姿要求
n 要有美感 n 端立 n 身直 n 肩平 n 正视
如果 不够，那要表示抱歉，解释一下。
名片的索取
n 交易法 n 激将法 n 谦恭法 n 联络法
交易法
n 是指“将欲取之，必先予之” n 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会
回赠名片给你。
激将法
n 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我 们高，或者身为异性，难免有提防之心。
握手的要求
n 面带笑容 n 稍事寒暄 n 目视对方 n 稍许用力
伸手的顺序
n 上级在先、主人在先、长者在先、女士在先 n 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
握手时的禁忌
n 戴着墨镜 n 用左手 n 戴着手套 n 握手时间不要过长 n 握手力度不宜过猛或毫无力度 n 也不要摆动幅度过大 n 当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的1/3 n 异性间使用双手
坐姿的要求
n 腿直、脚正、正视 n 上身端直
行姿的要求
n 匀速、直行、无声
第二讲 商务场合的着装礼仪
莎士比亚语录
❖ 一个人的穿着打扮就是其 个人教养以及个人品位的 最形象的体现。
着装的具体规范
n 符合身份 n 男女有别 n 身份有别 n 职业有别 n 岗位有别
商务人员着装忌讳
n 过与杂乱 n 过于暴露 n 过于透视 n 过于短小 n 过于紧身
第一讲 商务场合的仪容礼仪
n 仪容仪表的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 4.适合环境
修饰仪表的重点
•头部
•手部
修饰头部的基本要求
◆ 胡须刮剪得体 ◆ 鼻毛不外露 ◆ 面部干净整洁 ◆ 口无异味
头发部份修饰
n 发色与年龄、身份和工作环境相符。 n 男士不要剃光头、留长发 n 修饰符合时代
第四讲
商务交往中来宾 的现场接待礼仪
文明待客实际操作要求
n 来有迎声 n 问有答声 n 去有送声
来有迎声的含义
n 是主动热情、友善的对接待的客人打招呼、问候 （您好！早上好！欢迎光临！）
问有答声
n 问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦
去有送声
n 去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别 。
联络法
n 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大 合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。
n 联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有 机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？ ”
名片递交的问题
n 随身携带名片 n 递交名片时应该郑重其事 n 次序：由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应先由被介
会面的四个基本要素
n 如何称呼对方 n 如何进行介绍 n 名片的交换和使用 n 握手的问题
恰到好处的称呼
表现了我们对对方的尊重
有职称、职务：x经理、x教授 无职称、职务：x先生、x小姐 不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的简称
使我们和交往者双方之间保持了适当的距离
亲近距离：在一米之内 正常距离：一米与两米之间 防御距离：五米以外
穿着西装的规范
n 三色原则 n 三一定律
三色原则
n 是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须 限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。
三一定律
n 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的 风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公 文包的风格必须统一起来。
第三讲
商务交往中的会面礼仪
介绍
介绍自己 介绍他人 介绍集体
自我介绍
n 其一，先递名片； n 其二，时间简短； n 其三，内容完整单位、部门、职务、姓名
介绍他人
n 标准做法：先卑后尊
n 集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一 方时，则应当自尊而卑
名片的使用
1. 不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人－－随 身携带名片；不会使用名片的人是没有修养的人
n 略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能 不能有幸跟您交换一下名片？”
谦恭法
n 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 n “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这
种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知 道以后如何向您请教比较方便？”
商务礼仪以及办公礼仪
2020年4月24日星期五
商务礼仪就是人们在商务活 动中需要运用的交往、沟通以及待 人接物的艺术。
学习商务礼仪的作用
n 改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平 n 提高个人素质修养 n 塑造形象
目录
n 仪容礼仪 n 着装礼仪 n 会面礼仪 n 现场接待礼仪 n 位次排列礼仪
礼貌待客
n 问候语 n 请求语 n 感谢语 n 道歉语 n 道别语
后，用双手托住。 n 多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
接受名片
n 必恭必敬，起身双手捧接名片，面带微笑 n 有来有往，回敬对方 n 接过名片认真看并重复，您是x公司的x经理 n 不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄 n 不要将对方的名片遗忘在座位上或掉落在地上
2. 名片的准备：
3.
不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该
使用名片夹；
4.
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）
5.
保持名片或名片夹的清洁、平整。
交换名片的顺序
n 位卑者应当首先把名片递给位尊者。 n 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑 n 先女后男 n 由近而远进行 !切记－多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；
着装要考虑场合
n 在办公室 n 会议 n 商务社交场合 n 休闲场合
会议
n 会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰 、深蓝、褐）
n 有品位的搭配是最好的 n 彩妆和首饰、饰品有点睛之功能 n 要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力
着装小忌
n 袖口上的商标没有拆 n 在非常正式的场合穿着夹克 n 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 n 女士着职业裙装时袜子出现问题
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
Βιβλιοθήκη Baidu
化妆修饰
用合适的化妆来突出你的优点 针对你的客户和环境来选择彩妆 ！自然而协调是最高的境界
白领丽人化妆禁忌
n 忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹 n 忌讳在正式场合当众表演化妆
标准的站姿要求
n 要有美感 n 端立 n 身直 n 肩平 n 正视
如果 不够，那要表示抱歉，解释一下。
名片的索取
n 交易法 n 激将法 n 谦恭法 n 联络法
交易法
n 是指“将欲取之，必先予之” n 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会
回赠名片给你。
激将法
n 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我 们高，或者身为异性，难免有提防之心。
握手的要求
n 面带笑容 n 稍事寒暄 n 目视对方 n 稍许用力
伸手的顺序
n 上级在先、主人在先、长者在先、女士在先 n 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
握手时的禁忌
n 戴着墨镜 n 用左手 n 戴着手套 n 握手时间不要过长 n 握手力度不宜过猛或毫无力度 n 也不要摆动幅度过大 n 当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的1/3 n 异性间使用双手
坐姿的要求
n 腿直、脚正、正视 n 上身端直
行姿的要求
n 匀速、直行、无声
第二讲 商务场合的着装礼仪
莎士比亚语录
❖ 一个人的穿着打扮就是其 个人教养以及个人品位的 最形象的体现。
着装的具体规范
n 符合身份 n 男女有别 n 身份有别 n 职业有别 n 岗位有别
商务人员着装忌讳
n 过与杂乱 n 过于暴露 n 过于透视 n 过于短小 n 过于紧身
第一讲 商务场合的仪容礼仪
n 仪容仪表的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 4.适合环境
修饰仪表的重点
•头部
•手部
修饰头部的基本要求
◆ 胡须刮剪得体 ◆ 鼻毛不外露 ◆ 面部干净整洁 ◆ 口无异味
头发部份修饰
n 发色与年龄、身份和工作环境相符。 n 男士不要剃光头、留长发 n 修饰符合时代
第四讲
商务交往中来宾 的现场接待礼仪
文明待客实际操作要求
n 来有迎声 n 问有答声 n 去有送声
来有迎声的含义
n 是主动热情、友善的对接待的客人打招呼、问候 （您好！早上好！欢迎光临！）
问有答声
n 问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦
去有送声
n 去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别 。
联络法
n 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大 合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。
n 联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有 机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？ ”
名片递交的问题
n 随身携带名片 n 递交名片时应该郑重其事 n 次序：由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应先由被介
会面的四个基本要素
n 如何称呼对方 n 如何进行介绍 n 名片的交换和使用 n 握手的问题
恰到好处的称呼
表现了我们对对方的尊重
有职称、职务：x经理、x教授 无职称、职务：x先生、x小姐 不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的简称
使我们和交往者双方之间保持了适当的距离
亲近距离：在一米之内 正常距离：一米与两米之间 防御距离：五米以外
穿着西装的规范
n 三色原则 n 三一定律
三色原则
n 是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须 限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。
三一定律
n 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的 风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公 文包的风格必须统一起来。
第三讲
商务交往中的会面礼仪
介绍
介绍自己 介绍他人 介绍集体
自我介绍
n 其一，先递名片； n 其二，时间简短； n 其三，内容完整单位、部门、职务、姓名
介绍他人
n 标准做法：先卑后尊
n 集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一 方时，则应当自尊而卑
名片的使用
1. 不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人－－随 身携带名片；不会使用名片的人是没有修养的人
n 略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能 不能有幸跟您交换一下名片？”
谦恭法
n 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 n “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这
种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知 道以后如何向您请教比较方便？”
商务礼仪以及办公礼仪
2020年4月24日星期五
商务礼仪就是人们在商务活 动中需要运用的交往、沟通以及待 人接物的艺术。
学习商务礼仪的作用
n 改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平 n 提高个人素质修养 n 塑造形象
目录
n 仪容礼仪 n 着装礼仪 n 会面礼仪 n 现场接待礼仪 n 位次排列礼仪
礼貌待客
n 问候语 n 请求语 n 感谢语 n 道歉语 n 道别语