保洁员工之职业道德培训
保洁员培训ppt课件
尊重客户的生活习惯和需求，不擅自改变物品的 摆放位置。
耐心细致
在工作中保持耐心，不厌其烦地处理客户提出的 问题和要求。
与客户沟通的技巧与方法
倾听技巧
认真倾听客户的需求和意见，不打断客户发言，理解客户的真实 意图。
表达清晰
在回答客户问题或提供服务时，使用简单明了的语言，避免使用专 业术语。
灵活应对
注意事项。
详细描述
了解高空作业安全防护设备的种类和 适用范围，包括安全带、安全网、脚 手架等。
掌握安全带、安全网等设备的正确使 用方法和注意事项，确保安全可靠。
在进行高空作业时，应遵循“先检查 、后工作”的原则，确保作业环境安 全可靠。
高空作业人员应接受专业培训，并具 备相关资质和经验。
防滑、防摔的安全措施
选择合适的清洁工具和清洁剂，避免做无 用功和重复工作。
团队协作与沟通
安全与防护措施
保洁员之间要保持良好的沟通与协作，共 同完成工作任务。
在工作中注意安全，采取必要的防护措施 ，如戴手套、口罩等，确保工作安全可靠 。
03 安全防护知识
化学清洁剂的安全使用
总结词：了解化学清洁剂的成分和特性，掌握 正确的使用方法和注意事项。
运行，提高工作效率。
应对突发情况的措施
03
针对工作中可能出现的突发情况，如水管破裂、火灾等，提供
相应的应急处理措施和安全防范知识。
团队协作与沟通能力的培养
团队协作的重要性
强调团队协作在保洁工作中的重要性，提高学员的团队意识和合 作精神。
有效沟通技巧
传授学员在工作中如何与同事、上级和客户进行有效沟通的技巧 和方法，提升沟通效率。
01
了解各种化学清洁剂的成分和特性，包括 酸、碱、氧化剂等。
保洁员工之职业道德培训ppt课件
二、职业道德与个人幸福
人的生存需要与安全需要，离不开职业 道德。
人的社会与尊重的需要，离不开职业道 德。
人生价值的实现，离不开职业道德。
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三、职业道德的内容
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1、文明礼貌
文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是 从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求：
规章制度形同虚设。 3、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发
展战略目标的主体。 4、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技
能具有推动作用。 6、企业形象是企业文化的综合表现。
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职业道德是增强企业凝聚力的手段 1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
仪表——端庄 举止——得体 语言——规
A、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工
作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工
作。 B、爱岗敬业的具体要求： 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能
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3、诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业
坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落
当你. . .这很好
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5、勤劳节俭
勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜
的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭 降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资 料的节约。
发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；
保洁员年度培训计划
保洁员年度培训计划（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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保洁礼仪礼节培训内容
保洁礼仪礼节培训内容1. 培训背景和目的保洁工作是重要的服务行业之一，保持环境的清洁和卫生对于个人和社会的健康非常重要。
而保洁工作中的礼仪礼节则是提升服务质量和客户满意度的关键因素。
因此，为了提高保洁员的专业素养和工作效果，开展保洁礼仪礼节培训是非常必要的。
本次培训的目的是使保洁员更好地理解和掌握保洁礼仪礼节，提高他们的服务水平和职业形象，以提供更满意的保洁服务。
2. 保洁礼仪基础知识为了保持一个良好的服务形象，保洁员需要了解和掌握以下基础知识：•仪容仪表：保洁员应保持整洁的服装，干净的工作服和统一的服饰。
同时，保洁员需要保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、修剪指甲等。
•沟通技巧：保洁员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、礼貌用语和表达方式等。
他们应该主动询问客户需求，并对客户的反馈给予积极回应。
•时间管理：保洁员需要合理规划自己的工作时间，以确保工作质量和效率。
他们需要了解每个工作任务的时间要求，并做好时间分配和配合。
3. 室内保洁礼仪在室内保洁工作中，保洁员需要遵循一些礼仪规范，以提供高质量的服务并与客户保持良好的关系。
•进入客户家庭或办公室前，应向客户打招呼，并介绍自己的身份和目的。
•在进入客户的私人空间时，保洁员需要注意保护客户的隐私。
不要随意触碰或移动客户的私人物品，尊重客户的个人空间。
•在清洁过程中，保洁员需要注意使用适当的清洁工具和材料，避免对客户家具、地板等造成损害。
•清洁工作完成后，保洁员应将清洁工具和物品放回原位，并检查清洁结果是否满足要求。
4. 室外保洁礼仪室外保洁工作涉及到公共区域的清洁和维护，保洁员需要通过遵循一些礼仪规范来保持良好的职业形象和提供优质的服务。
•在公共区域工作时，保洁员应注意自己的仪容仪表，保持整洁的工作服和工作工具。
•在清洁过程中，保洁员应注意不影响他人正常活动和使用公共设施。
需要遵守交通规则，尽量不影响交通流畅。
•当与居民或用户交谈时，保洁员需要礼貌待人，保持友好和善意的态度。
保洁新人培训内容
保洁新人培训内容
保洁新人培训内容通常包括以下几个方面：
1. 道德礼仪培训：包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪容仪表、行为举止等方面的培训。
保洁人员需要具备良好的道德品质和礼仪礼貌，以便在与客户、同事和上司交往中表现出专业和尊重。
2. 保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。
并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁技巧和常用清洁器械的保养。
3. 心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。
4. 安全知识培训：安全第一，以人为本。
在工作的过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。
此外，培训内容可能还会包括公司的规章制度、岗位职责、服务流程等方面的知识，以便保洁人员能够全面了解公司的运营和服务标准，更好地履行自己的职责。
总之，保洁新人培训是提高保洁人员素质和技能水平的重要途径，也是确保公司服务质量和客户满意度的必要措施。
2024年保洁员工守则培训
尊敬的保洁员工们：欢迎加入我们的团队！为了确保我们提供最高质量的服务，同时保护您和我们的客户的健康与安全，请仔细阅读并遵守以下员工守则。
一、工作态度与职业道德1.诚实守信：始终保持诚实和正直，对客户和同事都要诚实。
2.积极工作：以积极的态度对待工作，按时完成任务，并主动寻找改进工作的方法。
3.尊重他人：尊重客户、同事和上级，保持良好的沟通和合作。
4.专业精神：始终保持专业，着装整洁，行为举止得体。
二、工作安全与健康1.安全第一：始终将安全放在首位，遵守所有安全规则和程序。
2.个人防护：正确使用个人防护装备，如手套、口罩和防护服。
3.危险品处理：正确处理和存储化学品等危险物品，避免接触皮肤或呼吸系统。
4.紧急情况：了解紧急情况下的应对措施，如火灾、化学品泄漏等。
三、清洁与消毒标准1.清洁程序：按照标准程序进行清洁，确保彻底清除所有污渍和细菌。
2.消毒要求：了解不同表面的消毒要求，使用正确的消毒剂和比例。
3.工具使用：正确使用清洁工具，如拖把、抹布和刷子，以提高工作效率。
4.垃圾分类：正确处理垃圾，确保垃圾分类正确，符合环保要求。
四、客户服务与沟通1.客户需求：倾听客户需求，确保提供个性化的服务。
2.沟通技巧：与客户和同事进行有效沟通，解决问题和投诉。
3.时间管理：准时到达工作地点，合理安排时间，确保服务质量。
4.工作反馈：定期收集客户反馈，用于改进服务质量。
五、持续学习与自我提升1.培训机会：利用提供的培训机会，不断提升自己的技能和知识。
2.学习新技能：主动学习新技术和新方法，以适应行业的发展。
3.团队合作：与团队成员合作，分享知识和经验，共同进步。
4.问题解决：遇到问题时，主动寻求帮助，并尝试独立解决问题。
六、工作纪律与考勤1.工作时间：严格遵守工作时间，未经批准不得迟到或早退。
2.请假制度：遵循请假制度，提前申请并获得批准。
3.工作纪律：遵守公司规章制度，不得在工作时间进行私人事务。
4.保密责任：对在工作中接触到的敏感信息保密。
物业保洁人员的职业道德与礼仪规范
日常清扫过程中操作规范
保持专业形象
穿着整洁的制服，佩戴工牌，保持良好的个 人卫生习惯。
细致入微
对公共区域进行定时清扫，关注细节，确保 地面、墙面、设施等干净整洁。
遵守安全规定
使用清洁设备和化学品时，遵循安全操作规 程，确保自身和他人安全。
节能环保
合理使用水电资源，减少浪费，按照分类标 准处理垃圾，保护环境。
尊重客户隐私，保护客户信息安全
保密意识
01
树立严格的保密意识，不泄露客户个人信息和家庭隐
私，确保客户信息安全。
规范操作
02 在处理客户遗弃物品时，遵循公司规定，不私自翻看
、使用或传播客户私人物品和信息。
尊重客户权益
03
尊重客户的意见和需求，不擅自改变客户的生活和工
作习惯，保护客户的合法权益。
团结协作，共同维护公司形象
技巧进行调解，化解双方矛盾，维护社区和谐。
防止类似问题发生
03
针对矛盾纠纷发生的原因，物业保洁人员及时向相关部门反馈
，提出改进建议，防止类似问题再次发生。
06
总结并展望未来发展趋势
当前存在问题和挑战
服务质量参差不齐
部分保洁人员缺乏专业培训和职业道德意识，导致服务质量不稳 定。
沟通障碍
保洁人员在与业主沟通时，有时存在语言、态度等问题，导致误 解和投诉。02保洁工作中应遵循的职 Nhomakorabea道德规范
尽职尽责，保持工作场所整洁卫生
01
02
03
遵守工作纪律
严格按照公司规定和岗位 职责，认真完成保洁工作 ，确保工作场所整洁卫生 。
关注细节
注重观察工作场所的卫生 状况，及时发现并处理污 渍、垃圾等问题，保持环 境清新舒适。
保洁人员的职业素养培训与管理
保洁人员的职业素养培训与管理在我们的生活和工作环境中，保洁人员扮演着至关重要的角色。
他们的工作不仅关乎环境的整洁与卫生，更直接影响着人们的生活质量和工作效率。
然而，要确保保洁工作的高质量和高效率，对保洁人员进行职业素养培训与管理是必不可少的。
一、保洁人员职业素养的重要性良好的职业素养是保洁人员提供优质服务的基础。
首先，具备良好的职业道德能够让保洁人员尊重自己的工作，对工作充满责任心，认真对待每一个清洁任务，不敷衍了事。
他们会意识到自己的工作对于维护环境的重要性，从而更加用心地完成工作。
其次，拥有良好的沟通能力有助于保洁人员与客户或同事进行有效的交流。
在工作中，他们可能需要向客户了解清洁需求，或者与同事协调工作安排。
清晰、礼貌的沟通能够避免误解和冲突，提高工作效率和满意度。
再者，较强的服务意识能使保洁人员主动关注客户的需求，提供超出预期的服务。
例如，在清洁过程中发现物品摆放不整齐，主动进行整理；或者注意到某些区域容易弄脏，增加清洁的频率。
最后，团队合作精神也是不可或缺的。
在一些大型场所的保洁工作中，往往需要多个保洁人员协同作业。
只有相互配合、互相支持，才能高效地完成清洁任务。
二、保洁人员职业素养培训的内容1、职业道德培训向保洁人员强调职业操守的重要性，如诚实守信、保守客户机密、不偷拿客户物品等。
让他们明白自己的工作不仅是为了获取报酬，更是为了创造价值，为社会做出贡献。
2、工作技能培训包括各类清洁工具和设备的正确使用方法、不同材质表面的清洁技巧、清洁剂的配比和使用注意事项等。
同时，还应培训他们如何制定合理的清洁计划和工作流程，以提高工作效率。
3、安全与卫生知识培训保洁工作中可能会接触到各种化学清洁剂和有害物质，因此需要向保洁人员传授相关的安全知识，如正确佩戴防护用品、避免清洁剂混合使用产生危险等。
此外，还要培训他们基本的卫生知识，如如何预防传染病传播、正确的洗手方法等。
4、沟通技巧培训教导保洁人员如何与客户进行有效沟通，包括使用礼貌用语、倾听客户需求、清晰表达自己的想法等。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训保洁工人是一个社区或公司重要的一部分，他们负责保持环境的清洁和卫生。
然而，只有具备良好礼仪的保洁人员，才能真正有效地履行他们的工作职责。
因此，进行保洁人员礼仪培训对于提高他们的服务质量和形象至关重要。
一、培训内容1. 仪容仪表保洁工人应始终保持整洁的外观，穿着干净整齐的工作服。
他们的发型应整齐，不宜过于花哨。
此外，他们的面部应保持清洁，不得有明显的污垢或斑块。
保洁人员应该意识到，他们的外表直接代表了他们所属单位的形象。
2. 交流技巧保洁人员在与其他员工、客户或社区居民交流时，应注意使用礼貌和友善的语言。
他们应学会倾听并与他人保持良好的沟通，以确保工作的顺利进行。
3. 职业道德保洁工人应遵守职业道德规范，包括对工作职责的诚实、尊重他人的权益以及保守机密信息等。
他们应该遵循工作规章制度，严守纪律，不得擅自离开工作岗位。
4. 时间管理保洁人员在日常工作中需要合理安排时间，确保按时完成任务。
他们应具备高效的时间管理技巧，以提高工作效率和业绩。
5. 危险与安全保洁工作中有一定的危险性，对此，保洁人员应受到相应的安全培训。
他们需要知道如何正确使用清洁工具和化学品，以避免意外伤害。
另外，他们还应了解相关的紧急处理程序，以应对突发情况。
二、培训方法1. 理论学习保洁人员在接受礼仪培训时，应首先学习相关的理论知识。
他们可以通过观看培训视频、阅读培训材料或参加讲座来了解仪容仪表、交流技巧、职业道德等方面的内容。
2. 角色扮演保洁人员可以通过角色扮演来模拟实际工作场景。
他们可以扮演保洁员、客户或其他员工的角色，通过模拟交流来提高他们的交流技巧和解决问题的能力。
3. 实地指导培训机构或公司可以安排保洁人员进行实地培训。
在实际工作环境中，导师可以指导他们如何正确地完成任务，并提供反馈和建议。
4. 短期实践保洁人员可以参与短期实践项目，如为酒店或办公楼提供保洁服务。
这样的实践能够让他们更好地了解相关的行业标准和要求，并提升他们在实际工作中的能力。
商业物业保安保洁培训计划
商业物业保安保洁培训计划一、培训目标本次培训旨在提升商业物业保安保洁人员的职业素养和技能水平，使其能够全面提升自我管理、安全防范和服务能力，为商业物业的安全保障和环境卫生提供优质的服务。
二、培训对象商业物业保安保洁人员，包括保安和保洁员工。
三、培训内容1. 职业素养培训（1）职业道德建设：培养员工正确的职业道德意识，强化服务意识和责任感。
（2）形象管理：培训员工形象仪容、礼仪礼貌、语言表达等基本素质的管理。
（3）自我管理：培训员工时间管理、自我激励和情绪管理等自我管理技能。
2. 安全防范培训（1）安全意识培养：培训员工对安全隐患的认知和感知，了解常见安全事故的预防和处理方法。
（2）应急处置能力：培训员工处理突发事件的能力和技巧，包括火灾、水漏、停电等应急处置措施。
（3）物业保安技能：培训员工在保安工作中的技能要求，包括巡逻、门禁管理、安保设备使用等。
3. 服务技能培训（1）客户服务技能：培训员工礼貌用语、服务态度、投诉处理等客户服务技能。
（2）环境卫生管理：培训员工卫生清洁工作技能，包括清洁设备的使用、清洁工作流程等。
四、培训方法1. 理论讲解：由行业专家和资深从业人员进行专题讲座，介绍行业标准、管理要求、服务技巧等。
2. 案例分析：通过案例分析，引导员工思考和分析实际问题，研讨解决策略。
3. 视频教学：运用多媒体教学手段，展示安全防范和服务技能的操作方法。
4. 角色扮演：组织员工模拟客户服务、应急处置等场景，检验培训成果。
五、培训时间本次培训计划为期一个月，每周安排2-3次培训课程，每次培训时间为2-3个小时。
六、培训考核1. 学员出勤：对学员参与培训的出勤情况进行记录和评估，出勤率达到90%以上方可参与考核。
2. 学员能力测试：培训结束后进行考核测试，包括理论知识、操作技能和应急处置演练等。
3. 学员表现评价：培训期间对学员的学习态度、实际操作能力和服务态度进行评价。
七、培训评估1. 培训效果评估：对培训结束后的学员进行绩效评估，评估学员在培训中所学知识和技能的运用情况，并根据评估结果进行奖惩。
幼儿园保洁人员培训
岗位职责
负责园所内 （室内、室外） 设施、设备日 常清洁和爱护
服从上级领导的工作 严格遵守安全规
安排并按时按量完成。 定操作。 协助、
积极参加部门组织的 配合保安、工程
培训并按规范操作落 工作问题的发现，
实到实际工作中。
立即汇报。
阻止、劝阻所负责 园区内发现的破坏 行为。 完成上级交办的其 他工作任务。
• 毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试 桌面。
• 从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面 的部位不应留有泥土。
• 桌椅清洁的频率由管理处视情况确定， 但需确保桌椅干净无尘、无污渍。
墙面清洁规程
• 备：桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。 • 装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。 • 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。 • 把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。 • 有污渍的地方，再用短柄刷洗。 • 用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。 • 换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。 • 工作完后，须及时再用拖把干净地面。 • 墙面污渍至少半月清洁一次，各管理处在此基础上视具体情况规定本管理处的清洁次数。
• 擦地时滑倒；（地面有水时，穿防滑鞋。） • 赤手使用消毒剂；（一定要戴橡皮手套。） • 消毒剂和洁厕灵混合产生有毒气体； • 处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； • 梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 • 用喷雾状清洁剂、除胶剂时不戴口罩。
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保洁实操规程
清洁保养常用的清洁剂使用规程
扫地操作规程
• 准备：扫把、铲刀（必要时）。 • 清洁室内用扫把，室外一般用竹
扫把或芦苇扫把 • 室内清洁程序：从内到外，从边
开始清扫，有香口胶或其它固体 状污渍的可用铲刀铲去。
物业保洁员职业道德
物业保洁员职业道德恪尽职守、爱岗敬业；尊重业主、服从领导；忠诚热情、积极主动；严守秘密、遵纪守法；职业道德――在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
恪尽职守：要求我们要有强烈的事业心和责任心，做好自己的本职工作，真正为业主和使用人创造“安全、舒适、宁静、方便”的工作、生活和研究环境。
XXX敬业：既然自己选择了这个职业，就要全身心的投入，接受它的一切，包括收获、快乐、喜悦和失去、伤感、甚至委屈和愤怒。
爱岗敬业，让我们干一行，爱一行，竭尽所能，百分百投入。
尊重业主：是业主为我们提供了工作的机会。
业主的满意，是我们工作的方向和目标。
那种不履行合同，与业主冷眼相对的行为，无异于砸公司的牌子、丢自己的饭碗。
业主是付了费委托我们来服务的，挣人家的钱，就得给人家一个交代，这是做人最起码的原则，也是良心与道德的问题。
服从领导：对于我们的上级要尊重、服从、拥护。
当然上级的安排、决定不一定完全正确，有些可能让我们不理解，但是作为领导，他的职责要求他要站在更高的层次、权衡各方面利弊，做出最佳选择，所以我们要服从，当然我们可以提出合理化建议，但是建议未被采用的话，还要坚决服从领导的安排。
忠诚热情：我们要忠于业主，严格推行合同，尽最大努力维护业主的利益；我们要忠诚于公司，不克不及以不正当的、违规的言行损害公司的形象和声誉。
也不可只顾业主或其他方的利益而损害公司的利益；我们要忠诚于自己选择的职业，对工作保持高度的热情，全心全意，自觉主动的推行我们的各项工作。
对单位可建议但不克不及非议，单位是我们自己选择的，非议单位等于非议自己，会被他人鄙夷。
积极主动：就是要进取向上，不依赖外力推动，只需属于自己工作规模内的工作，就要主动干好。
要做到人找工作，不要让工作找人。
严守秘密：物业管理的工作性质决定了，在不经意间，我们就会知道甲方的一些秘密，职业道德要求我们要保守这些秘密，当然除了甲方秘密，还有公司秘密、同事秘密，都不得向他人透露。
物业保洁部员工职业道德规范
物业保洁部员工职业道德规范
一、爱岗敬业，竭诚奉献
努力培养对保洁岗位的职业情感，在日常工作中，克尽职守，任劳任怨，严格要求自己，培养敬业精神。
二、文明礼貌服务
对客人服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。
在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。
谦和地接受顾客的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并向主管汇报。
不允许随地吐痰，乱扔果皮纸屑。
注意言谈举止和基本礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
在工作中不妨碍客人购物。
严格要求自己，认真做好保洁工作，创造优美的购物环境。
三、遵纪守法，廉洁奉公
不得外借及私拿公司所属物品。
不贪小便宜，拾到失物主动上交。
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保洁 服务
保洁上岗准备: 穿戴整齐，梳妆打扮。
服务礼仪
服务礼仪表述 服务礼仪的职能 服务礼仪的特点 个人礼仪之仪容 个人礼仪之仪表 个人礼仪之姿态 个人礼仪之风度
职业道德建设的原则：
我为人人，人人为我 （为谁而工作？是仅仅为自己还是为他人，
为 企业，这是一个根本问题。）
我们工作，从根本上讲，是为企业， 他人和自己。
第一、强调企业的集体利益。 第二、尊重员工合理的个人利益。 第三、当个人利益与集体利益发生冲突 ， 时，应该自觉的使个人利益服从集体利益 ，集体利益高于一切。
9、调整心态，提高素养
9.有望得到的要努力;无望得到的不介意 10.无论输赢都要高姿态 11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来 同情。后者却可以为你赢得成功 12.以锻炼为本，学会健康 13.以适应为本，学会生存 14.当所有人都低调的时候，你可以选择高调， 但不能跑调
10、调整心态，提高素养
我们工作的行走
轻松优雅 走路时应尽量靠右行驶
行走是不允许 随意与业主抢 道穿行，在特 殊情况下，应 向业主示意后 行，方可越行 。
行走时要迅速，但不得跑步，不得两人并 肩行走、搭肩、挽手，与业主相遇或碰到 上司应靠边行走，不得从二人中间穿行， 请让路要讲 不得横冲直撞、粗俗 “对不起 无礼。
职业道德是增强企业凝聚力的手段 1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
二、职业道德与个人幸福
人的生存需要与安全需要，离不开职业 道德。
人的社会与尊重的需要，离不开职业道 德。 人生价值的实现，离不开职业道德。
行
姿
女性为显得温文尔雅，可以将双 手虎口相交叉，右手搭在左手上， 提放于胸前，以站姿作为准备。行 走时移动双腿，跨步脚印为一直线 ，上身不可扭动摇摆，保持平稳， 双肩放松，头上顶下颌微收，两眼 平视。男性以站姿为准备，行走时 双臂随腿的移动可以身体两侧自由 摆动，余同女性姿势。转弯时，向 右转则右脚先行，反之亦然。出脚 不对时可原地多走一步，待调整好 后再直角转弯。如果到达客人面前 为侧身状态，需转身，正面与客人 相对，跨前两步进行各种茶道动作 ，当要回身走时，应面对客人先退 后两步，再侧身转弯，以示对客人 尊敬。
”
交际用语：
“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士 ”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 与人交谈先说“您好” 要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定 说“对不起” 给对方添麻烦时说“对不起” 对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经 理或XXX主任 遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领 导过去后，再干自己的工作。
5、勤劳节俭
勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜 的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭 降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资 料的节约。
6、遵纪守法
A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律， 尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的 人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组 织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、 外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要 求。 C、遵纪守法的具体要求： 学法、知法、守法、用法 遵守企业纪律和规范
7、团结互助
A、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中， 为了实现共同的利益和目标， 互相帮助，互相支持，团结 协作，共同发展。 B、团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大全； 互相学习； 加强协作。
8、调整心态，提高素养
1.再烦：也别忘记微笑 2.再急：也要注意语气 3.再苦：也别忘坚持 4.再累：也要爱自己 5.低调做人;你会一次比一次稳健 6.高调做事;你会一次比一次优秀 7.成功的时候不要忘记过去 8.失败的时候不要忘记还有未来
服务礼仪的职能
塑造个人形象、塑 造组织形象、沟通信 息、联络感情
普遍性、继 承性、差异性 、时代性
服务礼仪的特点
个人 礼仪 之 (looks)
仪容
仪容是指个人的容貌，它是由发式、面 容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌 肤构成的。 有首歌说：我很丑，但是我很温柔 容貌没法改变，但是我们可以修饰，扬长 避短。（比如说化装、用饰品等）
员工职业道德与业务知识培训
一、什么叫职业道德？
职业的定义： 职业是参与社会分工，利用专门的知识 和技能，为社会创造物质财富和精神财 富，获取合理报酬，作为物质生活来源， 并满足精神需求的工作。
道德的定义：
道德是一定社会、一定阶级向人们提出 的处理人和人之间、个人和社会、个人 和自然之间各种关系的一种特殊的行为 规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应 该”怎样和“不应该”怎样的问题。
3、诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业 发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识； 重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时， 要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不 倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 B、办事公道的具体要求： 当你. . .这很好 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落
三、职业道德的内容
Hale Waihona Puke 1、文明礼貌文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是 从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求： 仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——待人热情
2、爱岗敬业
A、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工 作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工 作。 B、爱岗敬业的具体要求： 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能
个人 礼仪
之
仪表 (appearance )
仪表：是指个人的外表，即容貌、姿态、 风度等。 容貌——化妆 外表——着装
头发梳理整洁大方
肉色的 袜子
黑色的鞋子
站
姿
站姿应该双脚并拢，身体挺直 ，头上顶下颌微收，眼平视， 双肩放松。女性双手虎口交叉 （右手在左手上），置于胸前 。男性双脚呈外八字微分开， 身体挺直，头上顶上颌微收， 眼平视，双肩放松，双手交叉 （左手在右手上），置于小腹 部。
清扫保洁时：
有人妨碍清扫作业时应当说：“劳驾，请您让一让，我把 这里清扫一下”。 清扫作业时碰到过往行人应当说：“对不起碰着您了”。 同时该虚心接受对方的批评。 如果遇到有人问路时，知道的要客气的告诉对方，如果不 知道的要说：“对不起、我不清楚、您问一下别人吧”。 如果遇到业主反映环境卫生问题时，应当说：“请您放心 ，我们一定尽快（设法）解决。 听到批评意见时，应当说：“谢谢您对我们工作的关心， 我们今后一定改进工作”。并及时向部门主管反映对方提 出的意见。
谢谢大家！
职业道德建设的核心
工作就是服务
工作就是服务，包含一下四个方面 为他人，为企业服务是高尚，光荣的。 始终如一地为他人，为企业服务。 平等地为企业中的每一位成员服务。 全心全意为员工服务。
职业道德在企业文化中占重要地位 1、企业环境需要由职工来维护和爱护。 2、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的 规章制度形同虚设。 3、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发 展战略目标的主体。 4、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技 能具有推动作用。 6、企业形象是企业文化的综合表现。
物品摆放
1、物品摆放整齐、归类摆放 2、物品专人专用 3、物品应有专用的空间存放、 不要出现 在客人视线中及公 共场所
物品摆放
物品摆放
三洁四无四轻
三洁：地面洁、墙面柱面洁、台面洁 四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、 地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气 清新无异味。 四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。