攀煤酒店2011年接待工作总结1
酒店接待个人工作总结(5篇)
酒店接待个人工作总结第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TA____I外叫服务及飞机票订票业务等工作。
另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。
客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。
虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。
当时很生气，但是，常言道：“顾客就是____”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。
除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。
其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。
酒店接待工作总结（精选5篇）
酒店接待工作总结（精选5篇）酒店接待工作总结（精选5篇）时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
那么写工作总结真的很难吗？以下是小编为大家整理的酒店接待工作总结（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
酒店接待工作总结1转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。
让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。
在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。
各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。
我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。
每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。
每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。
我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。
工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。
酒店接待个人工作总结
酒店接待个人工作总结1. 引言在过去的一年中，我作为酒店接待部的一员，参与了各种接待工作。
通过实践，我取得了一些成果和经验。
以下是我在酒店接待个人工作中的总结。
2. 了解顾客需求在接待过程中，了解顾客的需求是十分重要的。
通过与顾客的交流和观察，我学会了如何提供个性化的服务。
无论是商务客户还是休闲旅客，我都会尽力满足他们的需求并提供超出期望的服务。
3. 完善沟通能力在接待工作中，与顾客的沟通是非常重要的。
我学会了倾听顾客的需求、理解其问题，并积极寻找解决方案。
同时，我也学会了如何与团队成员进行有效的沟通，以实现工作的协调和高效。
4. 熟悉酒店设施和服务作为一个接待员，了解酒店的各项设施和服务是必不可少的。
我花了大量的时间来学习酒店的布局、各类客房和功能区的位置。
这样我可以更好地为顾客提供指导和建议，并解答他们的问题。
5. 解决问题的能力在接待工作中，问题是难免发生的。
我学会了冷静地面对问题，并快速找到解决的方法。
与此同时，我也学会了如何与其他部门合作解决问题，以确保顾客的需求得到满足。
6. 接待礼仪和服务态度作为酒店接待员，良好的礼仪和服务态度是必备的。
我注重自己的形象和仪态，在与顾客交流时保持微笑和友好的态度。
我努力提供高质量的服务，以确保顾客的满意度。
7. 团队合作能力在酒店接待部工作，团队合作能力是非常重要的。
我与团队成员密切合作，相互支持和配合。
我们共同努力，确保酒店接待工作的顺利进行，并提供优质的服务。
8. 自我学习和提升在酒店接待工作中，我意识到学习是持续提升自己的重要途径。
我积极参加各类培训和学习活动，不断增加专业知识和技能。
同时，我也会反思自己的工作，总结经验，不断改进。
9. 总结与展望酒店接待工作是一项具有挑战性和充满成就感的工作。
通过这一年的工作经历，我学到了许多东西并取得了一些成效。
我将继续努力学习和提升自己，为顾客提供更好的服务，为酒店的发展贡献一份力量。
以上是我在酒店接待个人工作中的总结。
酒店接待活动工作总结_外宾接待活动工作总结
酒店接待活动工作总结_外宾接待活动工作总结在过去的一段时间里，我参与了酒店接待活动的组织和执行工作。
这项工作主要包括外宾接待活动的安排和协助，向客人提供优质的住宿和服务。
我们在接待外宾的过程中非常注重细节和沟通。
我们提前与客人联系，并确认他们的到达时间和特殊要求。
在客人抵达之前，我们会准备好客房，并确保所有必需的设备和用品都齐全。
我们还会与相关部门合作，确保客人的需求得到满足，例如提前安排好餐厅、会议室等场所的预订。
在接待的过程中，我们会亲自前去迎接客人，并核实他们的身份和预订信息。
如果客人有任何问题或需求，我们会及时解答和处理。
我们还定期与客人进行沟通，了解他们的满意度和建议，并采取适当的措施加以改进。
在接待外宾活动中，我们注重团队合作和协作。
我们与各个部门进行有效的沟通和协调，确保活动的顺利进行。
我们与前台、餐饮部、客房部等部门紧密合作，确保客人的需求得到及时满足。
在接待的过程中，我们会与客人保持良好的关系，并根据他们的需求提供个性化的服务。
我们与厨房、餐饮部等部门密切合作，确保客人在用餐方面得到满意的体验。
我们注重提高服务质量和客户满意度。
我们定期组织员工进行培训，提高他们的专业水平和服务意识。
我们积极引进和推广先进的管理和服务理念，提高服务质量和管理水平。
我们还通过客户调查等方式，了解客人对我们的服务的意见和建议，并及时做出相应的改进。
我们通过不断地改进和创新，提高客户满意度和忠诚度，并扩大我们的市场份额。
酒店接待活动工作是一项复杂而重要的工作，要求我们具有高度的责任心和敬业精神。
我通过这段工作经历，深刻地认识到了客户服务的重要性和挑战性。
我会继续努力，提高自己的专业水平和服务意识，为客户提供更好的住宿和服务。
酒店接待工作总结（2篇）
酒店接待工作总结过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们____酒店的差不多____个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面____个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的____个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
洒店接待工作总结_会议接待工作总结
洒店接待工作总结_会议接待工作总结本文主要针对洒店接待工作和会议接待工作进行总结。
通过对相关工作的理解和总结，不断提升自己的专业技能和服务水平，充分发挥其应有的工作价值。
一、洒店接待工作总结洒店接待工作是指酒店前台接待员对客人进行登记、入住、退房、结账等工作。
其主要职责是提供优质的客户服务和满足客人的相关需求。
以下是我的一些总结：1. 服务意识：酒店前台接待员是客人第一道面孔，他们的服务态度不仅影响客人的入住体验，还会影响客人对酒店的整体评价。
因此，一定要保持良好的工作态度和专业的服务，关注细节，帮助客人解决问题。
2. 沟通能力：良好的沟通能力是酒店前台接待员不可或缺的能力之一。
他们必须能够有效地沟通，与客人建立亲密的联系并解决其问题。
他们应随时注意客人的不同语言和文化差异，尽可能使用适当的语言和方式交流，以便确保客人的满意度。
3. 知识技能：酒店前台接待员要具备熟悉酒店业务的知识技能，包括酒店各项服务领域的专业知识。
他们应该掌握酒店各类客房的具体情况、房型及其价格，会议设施的价格和使用方法，酒店消费品的介绍及价格等。
他们还应在必要时提供推荐餐饮和娱乐建议。
4. 总结经验：在工作中积累经验，不断总结方法和技巧，是酒店前台接待员提高效率和完成任务的关键。
因此，我们应该在接受培训的同时，不断总结经验和教训，提高服务质量和效率，节约时间和资源。
会议接待工作是指对于会议参与人员进行接待和协助的相关工作。
产品好坏固然至关重要，但是如何实现好客户服务是直接决定客户是否选择你产品的重要因素。
以下是我的一些总结：1. 服务规范：对于会议接待工作，要有清晰的服务规范。
在接待参与人员时，要始终保持礼貌和良好的服务态度，说话口音清晰，可依据需要提供英语服务，以确保沟通能力。
为客户提供高品质的服务，确保他们的满意度。
在任何时候都要遵守该部门的准则和规定，促进团队协调。
2. 准备工作：对于会议接待的准备工作很关键。
工作人员应该在会议召开前一天进行会议现场的勘测，检查会议所需的设备和服务，并做好相关的处理。
酒店接待工作总结范文（2篇）
酒店接待工作总结范文不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是____的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
酒店接待活动工作总结_外宾接待活动工作总结
酒店接待活动工作总结_外宾接待活动工作总结一、工作内容及任务作为酒店接待员，主要负责接待和照顾到来的客人，提供优质的服务。
工作内容主要包括以下几个方面：1. 外宾接待：负责接待外宾客人，提供个性化的服务，并解答他们可能遇到的问题。
2. 登记入住：负责登记客人的入住信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。
3. 安排客房：根据客人的需求和酒店的房间情况，安排客人入住合适的客房。
4. 提供信息：为客人提供有关酒店设施、服务和周边环境的信息。
5. 解答问题：及时回答客人可能遇到的问题，帮助他们解决困扰。
6. 处理投诉：处理客人的投诉，尽量做到客人满意。
7. 结账离店：负责客人结账离店手续的办理。
二、工作亮点与收获1. 熟练掌握英语技能：通过与外宾的接触，提高了自己的英语沟通能力，能够流利地与外宾交流，并准确理解他们的需求。
2. 迅速解决问题的能力：在接待过程中，经常会遇到一些突发情况和问题，通过自己的努力和学习，能够快速解决问题，让客人满意。
3. 良好的服务意识：通过这段时间的工作，培养了我对于顾客的服务意识，学会用真诚的态度对待每一位客人。
4. 团队合作能力：在与同事的相互配合中，学会了与他人共同合作完成任务，提高了自己的团队合作能力。
5. 提高沟通能力：通过与客人的沟通交流，提高了自己的沟通能力，能够更好地与客人建立良好的关系。
三、改进与总结1. 学习更多的专业知识：作为接待员，我们需要了解酒店的各项服务和设施，为客人提供准确、完整的信息。
我需要不断学习和了解酒店的最新服务和设施，以提供更好的服务。
2. 提高人际交往能力：作为接待员，我们需要与各种不同类型的客人打交道，提高人际交往能力是非常重要的。
我需要通过学习和实践不断提升自己的人际交往能力，更好地与客人建立良好的关系。
3. 更新服务理念：随着时代的变化，客人对于酒店的服务需求也在不断变化。
我们需要根据客人的需求不断更新自己的服务理念，提供更符合客人需求的服务。
接待工作总结范文
接待工作总结范文在过去的一段时间里，作为一名接待员，在接待工作中我实践了一系列的服务理念和技巧，不断提升自己的专业素质。
以下是我对接待工作的总结和心得体会。
首先，作为一名接待员，我认识到接待工作的重要性和责任感。
接待员是客人在酒店的第一接触点，我们的服务态度和专业程度直接影响着客人对酒店的印象和评价。
因此，我始终保持良好的精神状态和积极的工作态度，不仅要熟知酒店的各项服务内容和政策，还要不断学习、提高自己的专业知识和技能。
其次，我注重自身的形象和仪表。
外表是给人的第一印象，一个得体、整洁、干净的形象能够给客人带来安全感和信任感。
我时刻保持良好的仪容仪表，注意穿戴整洁、干净和整齐，经常对镜子检查自己的形象，以保持良好的形象给客人留下好印象。
另外，我注重与客人的沟通和交流。
良好的沟通是接待工作的核心，我要通过问候、微笑和亲切的语言来与客人建立良好的沟通关系。
同时，我要耐心倾听客人的需求和问题，并积极地提供帮助和解决方案。
在与外国客人交流时，我会尽量使用简单明了的语言，避免使用难懂的专业术语，以免造成误解。
另外，我关注客人的体验和需求。
接待工作不仅仅是简单地为客人提供服务，更要关注客人的体验和需求。
通过观察客人的反应和回馈，我会及时调整自己的服务方式和态度，以使客人获得更满意的体验。
例如，如果有客人反映房间有异味，我会积极帮助客人解决问题，或者及时更换房间。
如果客人有特殊要求，我会尽力满足，给予适当的关注和照顾。
此外，我积极参与团队合作。
宾馆是一个大的团队，每个人的工作都是紧密相连的。
作为接待员，我与销售、客房、餐厅等部门有着频繁的合作和协调。
我始终保持良好的沟通和合作态度，互相支持，互相尊重，积极参与团队活动和讨论。
只有通过良好的团队合作，才能够为客人提供更高效、更优质的服务。
在总结中，我意识到接待工作是一项需要不断学习和完善的工作。
通过这段时间的工作，我认识到了自己的不足之处，并在实践中不断提高自己的能力和水平。
洒店接待年终工作总结范文
洒店接待年终工作总结范文
本年度，我在酒店接待工作上有了很大的收获和提高，并在各项工作中表现出色，特
此对自己的工作进行总结。
一、接待业务能力显著提高
作为前台接待员，接待业务是我的主要工作内容。
本年度，我认真钻研接待业务知识，通过对外交流和实践不断提高业务水平。
在接待工作中，对顾客的需求有了更为清晰的认识，并能够熟练地处理各种突发情况。
尤其在化解矛盾上，能够用自己良好的沟通能力和
协商能力使得顾客满意，对公司形象和信誉有了很大的提高。
二、交际能力得到充分锻炼
接待员是外部沟通的主要代表，需要与许多客户、供应商和其他公司进行有效沟通。
我在很多方面都得到了很好的锻炼，如礼节，礼仪，职业道德等方面。
同时，我也积极参
加培训课程，使自己在英语、商务邮件编写和沟通等方面得到了提高，实现了更有效的沟通。
三、团队协作得到充分发挥
在今年的工作过程中，我参与了许多团队合作项目。
通过与同事们多方协商和讨论，
使得我们的工作成果得到了很好的实现。
我认识到团队协作的重要性，合作能力和团队精
神可以通过合作、讨论并发挥最大的价值，同时也可以帮助我们在未来的工作中更好地为
公司服务。
最后，我相信在未来的工作年度中，还有很多的挑战和机会，我将继续不断地提高自
己的专业知识、提高工作质量、提高工作效率，以实现更高的目标。
酒店接待工作总结范文
酒店接待工作总结范文
酒店接待工作是酒店行业中非常重要的一环，直接影响到酒店的形象和服务质量。
我
在过去一年中担任酒店接待员的岗位，并取得了一定的成绩。
在这里，我将总结我在酒店
接待工作中的经验和心得。
我注重细节和自我管理。
酒店接待工作中有很多琐碎的事务，例如客房安排、前台柜
台的整理、打印文件等。
我会时刻保持细致的注意力，确保每一个细节都不会被忽略。
我
还会合理安排自己的时间，合理分配各项任务的优先级，以有效地完成工作。
我注重自我学习和提升。
酒店行业是一个竞争激烈的行业，只有不断学习和提升自己，才能适应市场的发展需求。
我会定期参加酒店行业的培训和交流活动，了解最新的行业动
态和服务理念，并将所学应用于实际工作中。
我也关注客人的反馈和建议，及时修正自己
的不足之处。
通过一年的酒店接待工作，我深刻认识到服务是至关重要的，而服务的核心是真诚和
耐心。
我也认识到沟通能力、细致和自我提升对于工作的重要性。
在未来的工作中，我将
继续不断地学习和进步，为客人提供更加满意的服务，为酒店的发展贡献自己的力量。
洒店接待工作总结范文
洒店接待工作总结范文一、工作内容在过去的一年中，我在洒店接待部门担任接待员的职位。
主要负责前台接待客人、处理客人入住退房手续、安排客房、提供旅游咨询等工作。
同时，还需要处理客人的投诉和问题，并与其他部门协调合作，确保客人能够得到满意的服务。
二、工作亮点1. 优秀的沟通技巧和服务意识：通过与客人的交流，我能够准确地了解客人的需求，并积极主动地提供帮助和解决方案。
在处理客人投诉时，我能够保持冷静，倾听客人的意见，并与客人达成共识，解决问题。
2. 准确的信息处理和记录能力：在接待客人时，我通过合理的信息分类和记录，能够快速找到客人的个人信息，为客人提供准确的服务。
在客房管理方面，我能够及时更新客房状态，确保客人能够顺利入住。
3. 快速反应和解决问题的能力：在繁忙的工作环境中，我能够快速反应和处理各种紧急情况。
不论是客人突然要求更换房间，还是突发事件导致客人无法入住，我都能迅速找到解决方案，保证客人的满意度和酒店的声誉。
三、面临的挑战1. 工作压力大：洒店接待工作需要在繁忙的环境下迅速反应和处理客人的需求，有时还需要同时应对多个任务。
因此，我需要提高工作效率，合理安排时间和资源，以确保工作质量和客人满意度。
2. 客人需求多样化：每个客人都有不同的需求和要求，而我需要确保能够满足他们的需求。
为了应对这个挑战，我需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以提供更好的服务。
3. 多任务处理能力：洒店接待工作需要同时处理多个任务，如接待客人、安排客房、解决问题等。
为了应对这个挑战，我需要提高自己的多任务处理能力，并与其他部门紧密协作，确保工作的顺利进行。
四、改进方向1. 加强学习和培训：在接待客人的过程中，我发现自己有时对某些问题的解答不够准确和全面。
因此，我计划加强自己的学习和培训，提高自己的专业知识和技能，以更好地满足客人的需求。
2. 完善服务流程：为了提高工作效率和客人满意度，我计划与其他部门合作，完善服务流程。
酒店接待工作总结
酒店接待工作总结宾馆接待工作总结部门工作总结2011年4月21日纪委宾馆接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密安排，各部门精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在中会会议接待投资过程中各部门的工作总结：★餐饮部：一、准备工作：1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案；2、水果饮料的准备，此项工作不太到位；3、用餐过程中喝茶的杯具要及时补充；4、关于菜单：每道菜应摆放匙子；二、餐前工作：1、开餐前15分钟将绝大部分工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热；2、相关服务人员站在规定的位置（开门请客人进宴会厅用餐）；三、开餐服务：1、宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间；2、随时为客人添加饮料；3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出有4-5道菜以便及时补充。
4、接近尾声前厅和其后厨沟通，掌握好菜量；结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力，并制定宴会自助餐服务标准。
★房务部：本次较为会议接待时间较为仓促，头天晚上接到通知即迅速与会务负责人协调房间安排事宜，经过很短时间即将3、4、5楼房间全部准备就绪，由此反映揭示了客房项目组日渐成熟，接待能力逐步持续提升，另外员工在接待过程中也得以充分体现，如员工加班整理房间、配送果盘等，总体来说员工素质正在提高，令人欣慰。
本次会议基本没出现大的问题，这是铺位员工共同努力、协同工作的结果，相信客房今后还将而且也接待更为重要、更大规模的会议。
本次会议不足之处：一、会务负责方面没有单独安排人与总台协调，开房事宜如哪些房该放，哪些不该开等，不认识会议的开房对象，致使总台工作略显被动；二、会议接待太急，以至于购买水果的休息时间时间仓促，影响了水果配备；三、果盘、果刀不太够，原来已网上申购没有及时到位，本部门须协调相关设法部门尽快解决；四、水果成本太高，建议酒店不应去超市选用，应该联系水果供应商直接圣邦瓦店。
鉴于部门本次会议接待中的优劣问题，部门组织员工认真学习，扬长避短、取优舍劣，让部门负责人运转更为灵活顺畅，客房部及客房部管理人员一定不负领导期望，争取客房工作再创佳绩！★财务部：根据酒店工作调遣，财务部全体人员停休。
接待人员工作总结范文3篇
接待人员工作总结范文3篇接待人员工作总结范文3篇总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，快快来写一份总结吧。
但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家整理的接待人员工作总结范文3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
接待人员工作总结范文3篇1时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。
现将一年来的工作情况总结如下：一、前台是公司对外形象的窗口一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。
严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。
在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。
保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足1、由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力；2、处理紧急事务时，不够沉着冷静；3、待人接物时，态度不够热情。
在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。
这也要求我不断的去学习，去提升。
争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业！五、工作计划1、继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2、继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3、严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。
4、做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。
酒店接待工作总结2篇
酒店接待工作总结酒店接待工作总结精选2篇（一）酒店接待工作总结可以从以下几个方面进行总结：1. 入住流程管理：负责接待客人到店、办理入住手续。
包括核对客人身份信息、填写入住表格、办理房间分配等。
要细心、耐心，以及具备良好的沟通能力，确保顾客体验良好。
2. 信息咨询与解答：负责回答客人关于酒店设施、服务、娱乐等方面的问题。
要熟悉酒店内部的各项服务和设施，并能提供有关安排的建议和信息。
3. 投诉处理：当出现客户投诉时，负责对投诉进行及时回应和处理。
理解并倾听客户的意见和需求，积极解决问题，并采取措施防止类似问题再次发生。
4. 客房管理：协调客房的清洁和维修工作，确保客房的整洁和设备的正常运作。
同时，及时调度客房服务人员协助客人解决问题。
5. 环境服务管理：负责为客人提供各项酒店设施和服务。
例如，为客人安排叫车、送餐、洗衣、行李搬运等服务。
要熟悉各项服务流程，并能高效地协调安排。
6. 文档管理：负责收集、整理和归档客户信息和相关文件。
例如身份证、登记表、账单等。
以保证客人的隐私和安全。
总结起来，酒店接待工作需要具备良好的沟通技巧、细致的工作态度和高度的责任心。
通过仔细处理每一个细节，提供优质的服务，为客人创造舒适和愉快的入住体验。
酒店接待工作总结精选2篇（二）年底将至，作为一名酒店收银员，我将总结我的工作，并回顾过去一年的工作经验和取得的成绩。
在这篇工作总结中，我将详细阐述我在工作中的表现、不足之处以及在来年的发展计划。
首先，我将回顾我的工作表现。
作为一名酒店收银员，我的主要职责是为宾客提供优质的结账服务，并确保现金和信用卡交易的准确无误。
过去一年中，我努力保持高效的结账速度，平均每天能服务超过100位宾客。
我在财务部门中与同事们建立了良好的协作关系，不断学习和分享经验，提高了团队的工作效率。
同时，我也积极参与和财务总监的交流，了解酒店的财务状况，并按时提交日常财务报告。
其次，我要反思一下自己在工作中的不足之处。
酒店接待工作总结范文
酒店接待工作总结范文本人在某酒店从事接待工作多年，经历了许多的接待、服务和解决问题的过程。
在这期间，我积累了不少经验，并不断提升自己的专业水平。
以下是我的酒店接待工作总结：一、接待工作的重要性酒店接待工作是酒店管理的重要组成部分，直接关系到酒店的声誉和客户的满意度。
一位优秀的接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和问题处理能力，能够熟练操作酒店系统并解决客户的各种问题。
二、沟通能力的重要性沟通是接待工作的核心技能之一，良好的沟通能力能够帮助接待员与客户建立良好的关系，了解客户需求并提供帮助。
在与客户交流时，需要使用简洁明了的语言，注重倾听和理解客户的需求，并及时做出回应。
三、服务意识的重要性酒店接待员是酒店的门面，对客户的第一印象往往来自接待员的服务。
良好的服务意识能够让客户感受到亲切和关怀，提升客户的满意度。
接待员需要主动关心客户的需求，及时提供帮助，并在处理问题时尽量满足客户的要求。
酒店接待工作中难免会遇到各种问题和困难，接待员需要具备解决问题的能力。
在处理问题时，需要冷静客观地分析问题的原因，并寻找解决方案。
解决问题的过程中，接待员需要沟通协调各个部门的资源，确保问题得到妥善解决。
五、熟练操作酒店系统的重要性酒店接待工作离不开对酒店系统的熟练操作，掌握酒店系统可以提高工作效率，减少错误发生的可能。
熟练操作酒店系统可以快速完成客户的开房、入住、退房等各种操作，提高客户的满意度。
六、自我反思和不断提升在接待工作中，我意识到自己还存在一些不足之处，比如沟通时有时会不够主动，处理问题时有时会略显犹豫。
我会在以后的工作中不断反思和改进自己，提升自己的业务水平和综合素质。
酒店接待活动工作总结_外宾接待活动工作总结
酒店接待活动工作总结_外宾接待活动工作总结在过去的一段时间里，我作为酒店接待部门的一员，参与了多场外宾接待活动。
通过这些活动的实践，我积累了丰富的经验，提高了自己的专业素养和工作能力。
在接下来的总结中，我将就这些经验和能力进行总结。
在外宾接待活动中，我学会了合理安排时间和资源。
在接待活动的策划过程中，我会仔细分析每个环节所需的时间和资源，并做出合理的安排。
在确定外宾抵达酒店的时间后，我会提前安排好相关的接待人员和车辆，确保外宾能够准时抵达酒店。
我也会提前与其他部门进行沟通，协调好各项服务的准备工作，避免出现意外的状况。
在外宾接待活动中，我注重团队合作和协调。
接待活动通常需要多个部门的配合，例如接待部门、会议部门、餐饮部门等。
为了确保活动的顺利进行，我会与各个部门的负责人进行密切的沟通和协调，明确各自的职责和任务，确保团队成员之间的配合无间。
我还会积极倾听团队成员的意见和建议，不断完善工作计划，提高团队的执行力和效率。
在外宾接待活动中，我注重细节和个性化服务。
外宾接待活动通常需要与来自不同国家和文化背景的客人打交道，因此我会在接待的过程中注重细节和个性化的服务。
我会在客人抵达酒店时准备好各种需要的设施和用品，如备有多国语言的电视节目、提供客人常饮用的茶叶等。
我也会了解客人的文化习俗和饮食偏好，为他们提供更贴心的服务。
这些细节和个性化的服务，可以更好地满足客人的需求，提升酒店的形象和服务质量。
在外宾接待活动中，我也经历了一些挑战和困难。
有时外宾的行程会临时变动，需要我们快速调整接待计划，对此，我会及时与相关部门进行沟通，根据客人的需求和安排，进行灵活调整。
有时会有突发事件发生，需要我们迅速反应和处理，这就需要我们保持冷静和果断，合理调配资源，妥善处理问题，以保证客人的需求得到满足。
通过参与外宾接待活动的工作，我不仅积累了宝贵的经验和技能，也锻炼了自己的团队合作和应急处理的能力。
在今后的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和服务水平，为客人提供更好的接待服务。
酒店接待工作总结
酒店接待工作总结1. 简介酒店接待工作是酒店行业中非常重要的一个环节，它直接关系到客户的满意度和酒店的形象。
在过去的一段时间里，我担任酒店接待员的职位，负责接待客人、安排房间、解答问题等工作。
通过这段时间的工作经验，我总结了一些经验和教训，希望能对今后的工作有所帮助。
2. 工作内容在酒店接待工作中，我主要负责：2.1 接待客人接待客人是我最重要的职责之一。
当客人到达酒店时，我首先要以微笑和热情的态度迎接他们，询问他们的姓名和预订信息，并尽快为他们办理入住手续。
在这个过程中，我意识到沟通能力对于接待工作的重要性。
与客人进行简单的交流，了解他们的需求和要求，能够提升客户满意度。
2.2 安排房间根据客人的需求和酒店的情况，我需要合理地安排客房。
在这个过程中，我积累了一些经验。
首先，我要了解客人的入住时间和离店时间，以便为他们安排合适的房间。
其次，我要了解客人的特殊需求，比如是否需要无烟房、无障碍设施等。
最后，我要与其他部门密切合作，确保客人的需求得到满足。
2.3 解答问题在客人入住期间，他们可能会有各种各样的问题，比如如何使用房间设施、如何前往酒店附近的景点等。
作为酒店接待员，我需要能够及时、准确地解答他们的问题。
为了做到这一点，我经常与其他部门的员工进行沟通，了解酒店的各种信息。
另外，我还学会了使用酒店管理系统，能够方便地查询和提供客人所需的信息。
3. 心得体会在酒店接待工作中，我收获了很多宝贵的经验和知识。
以下是一些我在工作中学到的心得体会：3.1 重视服务态度一个良好的服务态度是酒店接待工作的核心。
无论客人的身份和要求如何，我们都应该以微笑和热情的态度对待他们。
服务态度不仅能够提升客户满意度，还能够为酒店赢得良好的口碑。
3.2 加强沟通能力良好的沟通能力对于酒店接待工作至关重要。
我学会了倾听客人的需求和意见，并及时解答他们的问题。
通过与客人的互动，我能够更好地了解他们的需求，为他们提供更好的服务。
接待工作的个人总结
接待工作的个人总结接待工作是企业中非常重要的一个工作岗位，它直接关系到客户对企业形象的看法和对企业产品的信赖度。
在我的工作中，我深深体会到了接待工作的重要性，也总结了一些接待工作方面的经验和技巧。
首先，对客户的传达应该尽可能的简洁、明确和实际。
接待工作的任务之一就是向客户介绍公司、产品和服务，这时候客户希望得到的是实际信息和针对需求的回答。
因此，接待人员应该尽可能的用浅显简洁的语言，清晰明了的阐述公司和产品的特点和优势。
在回答客户提出的问题时，要从客户的需求出发，针对性的回答问题，不要用一些复杂或语言不通顺的词汇，避免引起客户的混淆或排斥。
其次，注重客户的体验，做到主动服务。
客户的体验不仅仅体现在本次的交流过程，更是客户对这个企业售后服务的体验，在接待人员的工作中，应该时刻保持对客户的热情和关注程度。
无论是让客户享受到温馨的服务环境还是主动询问并解决客户需求中的问题，都能为客户带来良好的接待体验和记忆，这是维护企业口碑和长期客户关系的有效手段。
再次，注重细节和时间管理。
作为接待人员，我们不能只注重于文字交流和客户关系的维护，不同的客户之间还有时间的限制。
在接待客户的过程中，我们需要时刻跟进客户的需求，了解客户的出行安排，合理安排时间，并将可能遇到的问题提前预判、安排整改措施。
同时在接待客户的过程中，要注重客户的细节体验，提前准备好必要的接待信息和材料，仔细研究客户的信息和身份，做到沟通顺畅，入微。
最后，持续优化和改进。
接待工作是需要不断改进和提高的，每一次接待都是一个提高和改进的机会。
每次接待结束后，我们应该认真总结经验，查找流程中可能存在的不足，及时记录、反馈、更新并改进。
同时，接待工作也需要管理和选拔合适的人才进行规范化管理，提升接待效率和质量，以满足市场需求和客户心理上的期望。
总之，接待工作不仅仅是为企业服务，更是为以客户为核心的企业价值体现全方位服务的一种工作方式。
在接待工作中，我们需要注重客户体验、细节管理、时间掌控和不断改进的经营理念，在实际工作中不断提高自身综合素质，不断提高客户满意度和信赖度。
酒店接待活动工作总结_外宾接待活动工作总结
酒店接待活动工作总结_外宾接待活动工作总结我在某酒店担任接待主管一年多，期间接待了多批国外和国内的重要客人，成功举办了多场高规格的宴会和会议，做出了突出的成绩。
以下是我在此期间的工作总结和体会。
一、做好前期准备工作接待重要客人前，需要提前了解他们的需求和喜好，以保证他们在酒店的入住和活动期间得到最好的服务。
同时，应对现场的各种情况和突发事件做好充分的准备，如制定完善的应对方案和演练流程，确保能够灵活应对。
还要提前了解酒店的资源、服务和设施情况，以及协调好各个部门的配合，以确保活动的成功举办。
二、注重细节，提供优质服务在接待过程中，体现细节和服务的质量尤为重要。
酒店的服务人员需要在客人的入住和活动期间做好细致入微的服务。
如招呼客人入住、提供旅游线路推荐、提供咖啡等饮料等，都需要有专业、热情、细致、耐心的服务态度，让客人在酒店的整个过程中感受到温暖和关怀。
通过提供优质服务和细致的关注，可以让客人感到非常满意和舒适。
三、加强团队协作，提高效率在接待工作中，各个部门需要有高度的协作意识和协调能力，充分调动酒店的各项资源和服务，提高效率。
在活动前，各个部门要明确自己的职责和工作计划，且及时和其他部门进行沟通和对接。
在活动中，各部门要密切关注活动的进展情况，根据客人的需求随时做出相应的调整和安排，确保活动的顺利进行。
同时，酒店的服务人员还需具备良好的应变能力和判断力，能够很好地应对突发事件和紧急情况。
四、提高沟通和语言水平对于外宾来说，语言可能是一个障碍。
因此，酒店的接待人员需要善于用多种语言（如英语、日语、法语等）进行沟通，帮助客人解决语言上的困难，并使客人更加舒适和愉悦。
沟通和语言能力不仅可以提高客人的满意度，而且可以增加客户的忠诚度和长期留存率。
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攀煤酒店2011年接待工作总结及进一步加强2012年接待工作的初步设想攀煤酒店张卫军接待工作是攀煤集团综合服务管理公司的重要环节，接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。
在新形势下，如何充分发掘攀煤酒店的接待潜能、实现更多的利润，以促进集团公司经济稳定发展，是攀煤酒店2012年接待工作中面临的核心问题。
我希望通过这份工作总结和设想，在充分剖析原有运行体制中不尽科学、合理地方的基础上，为今后优化接待工作制度、充分激发潜能提供一定的工作思路。
一、2011年攀煤酒店接待工作的基本情况和存在的问题：（一）2011年接待主要工作1、突出亮点，坚持以接待工作服务为中心今年来，攀煤酒店接待部承担了对集团公司的接待任务。
在集团公司领导的关心和指导下，酒店在接待工作上很抓接待人员的综合素质，坚持从制度规范入手，制定了车辆出行制度、派车单制度、票务管理制度等。
为了做好接待工作，接待部全体员工不断地创新工作方法，打造学习型的接待工作思路，坚持以接待服务为工作中心，努力促使接待工作在制度化、规范化的轨道上运行。
2、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设(1) 努力倡导“三大三小”工作理念。
即接待部是小部门，大舞台；小单位，大熔炉；小单位，大家庭；感召全体接待人员齐心协力，兢兢业业地投入到接待工作中。
（2）加强思想理论和业务技能的培训。
坚持在政治学习的基础上，不断加大对接待业务知识的教育培训，排出学习计划，把《细节决定成败》、《接待流程》等与接待工作息息相关的知识引入学习范畴，鼓励接待人员加强各方面的学习积累，提高接待能力。
3、加强制度化管理，不断提升接待工作的运行质量（1）加强车辆和停车场的管理。
为了保证进出入酒店车辆的安全，在停车场出口处建立智能停车系统，有效地保证了进出车辆的安全和管理。
同时所有车辆都进行安全公里考核，定期保养和检测，以保证来蓉领导的行车安全。
（2）制定每日报销制度，指定专人进行审核报销，每日报销费用与派车单为依据，细化了费用管理。
（3）进一步规范接待流程，实行月度接待总结回顾制度，自从实行此制度以来，接待工作中的失误率明显降低，接待质量得到很大提高，受到了集团公司领导的首肯。
在继续做好此项工作的基础上，进一步加大对接待档案的收集工作。
（4）严格把握四项原则。
针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。
一是坚持服务经济建设，服务局内处级以上领导的工作原则。
我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的“小接待”圈子，围绕攀煤公司重大经济活动，改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。
近年来，较好地完成了老干部新年座谈会等庆典活动，副局级以上来往接送的接待工作。
二是坚持热情周到，优质服务的原则。
工作中，我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为来蓉领导服好务。
今年以来，对主要接待的服务人员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了领导的广泛好评。
4、加大服务力度，不断创新接待的方式方法（1）满意度是检查我们接待工作的重要标准，为了确保接待工作效果，以服务为宗旨，视满意度为生命，不断改进工作方法，增强主观能动性，努力做到领导满意，来宾满意，基层满意。
加大投入，尽量满足接待要求，我们在集团公司的支持下，购置了电脑等办公设备，实现了网上订购火车票，出机票；同时经过努力，酒店成为成都市火车北站和火车南站的合同单位，确保了集团公司领导及酒店客人在到发高峰期时的出行问题。
(2) 接待部的员工和酒店的全体员工一起努力，按照“接待也是生产力”的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能，一次又一次地完成了各项接待任务，特别是今年11月份圆满地完成了川煤第一届党代会代表的接待任务，履行了接待部门的职能作用，为参会代表顺利参加第一届党代会做出了积极贡献，受到了集团公司领导的一致好评。
（二）接待工作中存在的主要问题1、定位不明。
攀煤酒店在历史原因和现实环境的双重影响下，面临着定位不清、服务对象不明确的问题，没有将接待工作列为重重之重，所有的接待工作都是被动接待，各类资源的优势没有得到充分发挥。
以前攀煤酒店更多地是想法完成集团公司下达的的经营指标，做为攀煤在蓉的窗口单位，接待工作一直局限于被动的两难境地。
2、硬件欠缺。
攀煤酒店是在原酒店基础上改建的，因此在硬件设施条件方面比不上其它商业性酒店。
而且重新改造装修已经六年了，房间的设施设备全面老化，水龙头、床垫、地毯、墙纸、淋浴房、马桶、台灯等都有不同的损坏，这些都不能满足现在接待的需要。
3、人事制度管理不善，在目前这种管理制度下，员工人员结构不稳定，给日常接待造成很大的困难；而正式员工坐的是“铁交椅”、捧的是“铁饭碗”，这样的机制不利于形成内部竞争机制和激励机制，造成了人浮于事的局面。
同时酒店的分配制度、特别是奖惩制度基本没有，因此造成“大锅饭”现象，也就是企业盈亏一个样，职工干好干坏一个样。
而且正式员工与临时工实行的工资制度是不同的，这样也非常不利于调动广大员工的积极性，使接待工作越发滞后。
4、酒店总台的人员基本属于招聘，由于现行工资低，许多经过培训的优秀员工在很短的时间内选择跳槽，由于不断的更换总台接待人员，新来的接待人员根本无法认识来蓉公司主要领导，给接待工作造成很大被动。
三、2012年攀煤酒店接待工作改革设想接待工作是攀煤酒店一个重要的文明窗口，搞得好不好，直接关系攀煤公司的形象，正如很多领导所说：接待无小事。
为此，做好攀煤酒店接待工作，我认为要从以下几个方面对接待工作进行改革：1、突出抓好四个环节。
我们着力抓好日常服务各个环节，力求“全面、细致、体贴、周到”。
应将接待工作从简单的迎来送往、安排食宿中进一步创新方式，突出“精细化”、“人性化”、“亲情化”的要求，丰富接待内容，提升接待效果，打造精品接待。
一是抓好迎送服务。
迎是接待的起点，送是接待的终点。
我们从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排。
其中：局内两位主要领导来蓉必须由酒店助理以上接待人员亲自前往接送，副局级以上领导来蓉必须由接待部工作人员亲自前往接送，接送时热情简节，善始善终，使来蓉领导高兴而来，满意而去。
二是抓好膳食服务。
“民以食为天，客以吃为先”特别是餐厅服务上，要安排熟练员工进行包间服务，饮食上力求突出四川风味、粤菜风味及东北特色等，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会，更换餐具，提高早餐的品种，给莅临的领导以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。
三是抓好客房服务。
建议在五个豪华套房里配备放置抽纸、刮胡刀、指甲剪、袋装毛巾、香烟、各式水果等，每日更换五巾，为局领导营造了舒适住宿环境。
四是抓好行车服务。
（1）在接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。
首先，沟通情况，了解意图。
在接到上级部门通知或电话后，应立即向主管领导汇报，同时了解清楚领导来访的人数、日程安排等，主动掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、合理安排调动车辆，做到准时、畅通、安全。
（2）建议酒店所有接待车辆每日安排一名专业驾驶员在酒店内进行值班，排出每日值班表，值班室设在三楼茶坊内，必须24小时待命。
（3）酒店车辆一律定车定人，车上配备矿泉水、湿纸巾、苏打水、抽纸等等。
要求驾驶员必须每日清洗自己负责的车辆，保证车内卫生，主管领导要定期进行检查和评比。
（4）提高驾驶员安全意识，放发《接待行车注意事项》，经常召开行车安全教育会，每周进行总结和整改，同时实行车辆安全行车万公里考核奖励。
2、超前考虑，周密安排。
在领导到达之前，首先对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、交通工具的确定、餐饮的安排及其他有关注意事项等。
考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使接待每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。
接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。
3、合理利用人力资源以“合理设置、人尽其用”为原则，充分调动接待员工积极性，从根本上提高企业和员工的内驱力。
（1）总台是酒店服务窗口，因此建议将正式员工充实总台，正式工相对稳定，好培训，而且都很熟悉和了解局内主要领导的喜好，有利于开展攀煤（集团）公司的接待工作。
（2）根据接待工作变化因素多，针对接待部接待人员较少，建议从各部门抽调骨干分子成立了攀煤酒店接待小组，设立接待组组长和副组长及成员，坚持发扬每个人都是面旗帜的传统，调动接待组每一位成员的积极性，增强工作的责任感和使命感，在重大接待活动中充分发挥团队精神。
（3）用智慧接待，树立意识，诸葛亮曾说：“奇变莫测，动应多端，转祸为福，临危制胜，此谓之智将”。
要在重大接待任务中做到张弛有度、内调外顺，就要智慧的谋划。
接待的技巧并非越贵越好，越高档越好，而是要落到领导的心坎上。
智慧的接待，首先要求塑造知识型接待人员，与时代“同频共振”。
接待工作，“仅有空洞的热情是远远不够的”。
如果接待人员不能与领导进行深层次、多方面的沟通，再美好的景观、再美味的食物都会黯然失色。
因此，在接待领导之前，建议要求接待人员对领导的情况有初步了解，尽量做到了然于心，这样才能做到沟通起来有的放矢。
4、加大接待人员的业务培训，养成细心工作习惯接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。
偶然的情况，往往会使我们措手不及。
由于工作考虑不细造成的损失是无法弥补的。
所以说我们的接待工作要经得起检验和核查。
计划要周详，行动要谨慎。
接待人员必须要进行专业的业务培训，在培训中不断地使自己养成细心再细心的工作习惯。
2012年，我们要“以全面树立和贯彻落实科学发展观，加大加强接待”为指导思想，乘势而上。
在今后的接待工作中做到“精、细、严、高、实、新、快”方面下大力气；努力完成攀煤集团（公司）交给我们的各项任务，开拓创新，扎实工作，再创攀煤酒店接待工作新辉煌。