“四通一达”居投诉榜前列

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三大领域投诉最多八大行业均有典型

三大领域投诉最多八大行业均有典型作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2013年第3期文／中国质量万里行投诉部2012年全年中国质量万里行投诉部共受理投诉25028件，投诉量前3名分别为：网络服务类投诉7548件，IT通讯投诉5676件，家电投诉2809件。

网购是当今的主流消费趋势，B2C电商紧锣密鼓地部署商战的同时，没有做好售后服务，让众多网友颇为不满。

从去年一年电商举办的大型活动来看，每次活动后，网友投诉的问题基本雷同，可见电商对活动中出现的问题，未及时采取有效的防范措施，才会使问题一再出现。

从网友反馈来看，有些电商借网购热，故意出售劣质产品。

网友受骗，已经成了稀疏平常的事，但为何仍然有人一再步其后尘，究其原因，还是“贪小便宜”的心理在作祟。

与小型网店相比，知名网店的商品货源、质量都有保障，即使买到的商品有问题，也能享受到三包服务。

手机黑屏故障是所有手机的通病，有用户分析黑屏原因源于手机设计缺陷，但生产厂家对此却没有回应。

智能手机软件的升级也是用户投诉的主要问题之一，几千元手机的操作系统不更新，很快就会沦为过时手机，让人质疑这千元的手机价值何在。

手机厂家却称当时设计的手机就是这个样子，不支持升级。

从行业投诉盘点分析，均有典型的投诉案例：建材投诉第一名：圣象地板涉及问题：鼓包圣象厂家接到消费者投诉后多称是人为造成的鼓包，或是安装人员操作不当造成的，总之与地板质量无关。

新地板不能退换，消费者叫苦连天。

汽车投诉第一名：途观汽车涉及问题：自动变速箱拖挡、共振；E P C故障灯频繁报警；机油告警灯缺失；汽油滤清器位置过低；碰撞后自燃风险高等。

去年初，中国质量万里行投诉部断断续续接到途观车主投诉，目前累计投诉已达70多例。

上海大众接到车主投诉后，将故障原因归咎为“油品质量和车主操作”问题，未给车主圆满的解决办法。

今年初，103名车主联名上书国家质检总局要求召回途观，但前景并不乐观，有律师解说“尽管《缺陷汽车产品召回管理条例》已经实施，但目前汽车产品维修更换还是以商家承诺作为依据，法律实施的客观条件还不具备，汽车消费维权案件目前还很难解决。

点评2012上半年中国9大快递事件

件的善后工作。３月６日，针对外界传得沸沸扬扬的跑路、倒闭的消息，消失数日的星晨急便ＣＯ陈平首度露面接Ｅ受媒体采访，陈平称， “ 我并未跑路。”并强调将通过法律程序解决星晨急便的欠款纠纷。随后，淘宝也取消了星晨急便和鑫飞鸿作为淘宝的推荐物流商，是因为关注到物
话，全当放屁给自己听：中石化，中石油，我要瘦成一道
闪电，照亮所有猥琐的死胖子。
不要幸灾乐祸，目前中国路政的那只上帝之手所握的判官笔只是先勾了一下星晨急便而已。
于一
那个叫 “ 中国物流之父”的陈平身上。看看 “ 星
晨多变”在从 “ 云快递 ”，到 “ 落地配 ”，再到 “ 别人
做不到的地方” ，发展目标一变再变，不但让投资者没
公司该歇业照样歇业。因此，今年此番景象，不过是在重复 “ 昨天的故事”，了无办业务的城市提供营业网点收件和指定区域
派送服务 ” ；譬如说， “ 业网点收件和派送服务时间营可缩短为每天１：０一１：０间，总体应不低于６个０Ｏ６０之
丰自营活的挺滋润的；宅急送直营＋加盟活得挺安逸杀人者，干爹也。３、星晨急赌。 “ ”有没有错，没错。人生何处不赌
赌局。中外运赌全一，输了；海航赌天天，正筹谋撤离；
星晨赌鑫飞鸿，结局大家所见；快递同行相赌，１不＋１
了检验国家邮政局和中国快递协会春节 “ 禁歇令 ”的 “ 时

12315热线为消费者挽回经济损失6016.96万元

JU JIAO YUNNAN云南4年整合1400亿元投入脱贫I嫂为了提升资金的扶贫保障能力，2016年以来，云南省在持续加大财政资金的筹措投入上下功夫，省级专项扶贫资金从2016年的28.15亿元增加至2019年的62.96亿元，增长2.24倍，年均増长30.78%。

间时，积极筹措各项涉农整合资金，截至2019年9月底，已下达88个贫困县中央和省级涉农资金（含财政专项扶贫资金）共计471.18亿元，4年来，累计筹措整合资金超140(>亿元支持脱贫攻坚。

（来源：《云南日报》）云南全面清m治涉企乱收费行为曰前，云南省发展和改革委员会发布《关于清理整治政府部门下属单位涉企收费、中介机构收费的通知》，全省将整治政府部门下属单位、行业协会商会、屮介机构等乱收费行为，纠正行政审批取消后由中介机构和部门下属单位变相审批及违法违规收费、加重企业负担等现象。

对没有依据的坚决取消，需保留的必须注明收费项目、收费内容、收费依据、收费主体、收费对象、收费标准、收费金额等，标准偏高的要下调。

(来源：《春城晚报》)云南"兴滇人才奖"奖金高达50万元近t l,屮共云南省委办公厅、云南省政府办公厅印发了新修订的《云南省“兴滇人才奖”表彰奖励办法》，并发出通知，要求全省各地区各部门结合实际认真遵照执行。

“兴滇人才奖”是省委、省政府设立，授予在我省经济社会发展中贡献突出的优秀人才的最高奖项。

每5年评选一次，每届奖励人数不超过20名，每人奖金50万元。

“兴滇人才奖”申报人的行政、人事、工资关系应隶属于我省行政区域内的党政机关、企事业单位、中央驻滇单位，以及非公有制经济组织和社会组织等各类用人主体。

（来源：云南网）云南省15部门联合整治食品安全自9月屮旬起，云南省食品安全委员会办公室、市场监管、公安、教育、农业农村等15部n联合开展整治食品安全行动，严厉打击食品生产经营环节、保健食品行业、校园食品安全、农产品质量安全领域违法违规行为，取得阶段性成果。

中国物流的十二大商业模式

2013年中国物流在互联网经济的驱动下，电子商务高速发展，传统物流被电商物流和移动互联的双核驱动下，进入转型升级的快车道。

传统的物流服务模式正在被一些新的商业模式所颠覆，这个社会只有适者才能生存。

那些老的、传统的物流服务企业正在被温水煮青蛙般的死掉，可能有的企业还不觉得，但事实上“已经变天了”。

1、制造业的天变了。

全球制造基地每20年完成一次搬家，因此全球供应链20年进行一次重组，2013年的中国制造面临尴尬的格局，美国制造正在逃离中国（去往东南亚、美国等地区），中美之间劳动力成本优势越来越小，人民币升值逐步压缩利润空间，产业供应链协同能力缺乏，山寨帝国缺乏对知识产权保护…最终导致逃离中国的结果，制造业的变迁对服务于制造业的物流带来了较大的冲击。

2、零售业的天变了。

电子商务的发展冲击了传统零售，传统卖场to B的市场逐步被to C的电商替代，消费者购物行为的变革对零售带来了重大变革，国家邮政局数据看，2012年全年快递包裹57亿，今年有可能超过80亿；去年马云的双11天猫+淘宝单日交易191亿，今年双11是350亿。

可以看出零售业的天真的变了。

接下来中国物流业马上变天！这些以上的信息和数据无疑看出中国的物流正在面临新的变革与转型，变革时期商业模式的究竟怎么创新，是所有企业家和管理者思考的问题。

在中国近代物流20年的发展过程中，从来没有人对物流的商业模式进行盘点与分析，今天我来开启这个先河，十多年的行业视角盘点中国物流的12中商业模式，并对每一种模式的价值做点评。

一、“苦力服务“模式：真正从运输、仓储运营中赚点幸苦钱这是中国物流基层的商业模式，那些跑在路上的卡车司机、蹲在仓库做传统的物流服务模式的企业，这样的数量比较大，但生存空间越来越窘迫。

说白了都是用体力活赚辛苦钱【商业模式价值】无观点：处于物流商业模式的最底层，就是个体力活。

二、信息中介模式：物流基层车场黄牛在货运车厂、物流园区扎根的小型物流公司、货运公司，他们是传统车辆与货源对接的黄牛，过去由于信息不同，依托本地化优势，形成的信息服务机构。

家电投诉突出通讯投诉略有下降《中国质量万里行》发布10月份投诉统计报告

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家电Ｊ汽车络他装品产融游Ｔ网其服食房金旅医疗行业讯业务通行服美容酒居险育康烟家保教健
口１月投诉量（）３９３２１８０件２５８９
法。几经交涉后，厂家最终同意将此货物转发给其他订购人，并为王女士办理退款。
提示：价量是购优，果法障格廉团的点！无保产品低格低有但家注了质，再又用要意价何如卖，
消费者选择团购，求的是物美价廉，追而不是低价物廉。
凌科手机ＹＳ８￣有其表Ｓ｜
机一事也不再询问，客服受理人员仿佛人间蒸发。
科鲁兹１日．５Ｘ轿车变速箱漏油
２月份，肖先生购买了辆雪佛兰科鲁兹１８Ｘ一．Ｓ
轿车。月在观察底盘时，先生发现该车４份，肖变速箱底漏油。到申湘４店检查时，ｓ对方确认了漏油故障，要
求肖先生再观察一段时间。月经申湘４店检查，认变９份，ｓ确速
出明确回答。
退款后，王女士在办理转送货物时发现，货品在２日下午４
就送到了，由于厂家把收件人的名字写错了，箱螃蟹竟然在一
王女士单位的大厅里 “ 睡”了一晚。
随后，中国质量万里行投诉办又与爽团网取得联系，希望
其从中调解。爽团网的答复却是，家不愿退，但厂他们也没办
ｏＵＵ
５００
汽车行业２件；网络服务１件；其他问题８８９件：服装美容８；食品烟酒７；房产家件件

浙江桐庐帮

浙江桐庐帮浙江桐庐帮申通快递——聂腾飞、陈德军、詹际盛、聂腾云聂腾飞是桐庐快递史甚至中国快递史上绕不过去的人物，是桐庐快递的引路人。

1993年，刚刚20岁的聂腾飞立志走出大山，来到杭州一家印染厂做工，并在此认识了后来的妻子陈小英(聂腾飞去世后改嫁奚春阳)。

陈小英来自夏塘村不远的潘畈村(现子胥村)，在她哥哥陈德军的介绍下到同一家印染厂打工。

浙江淳安人詹际盛，当时也在印染厂打工，并和聂腾飞成为了朋友。

这家印染厂，汇集了日后所有和申通创立相关，且对中国民营快递颇具影响的人物。

一次偶然的机会，聂腾飞和詹际盛发现了一条生财通道：杭州很多贸易公司的报关单需要送到上海，为了不耽误货物出关，往往报关单第二天就必须送到上海，而当时的邮政速递最少需要三天时间。

于是，聂腾飞和詹际盛两人萌生了中间帮忙跑腿的想法——帮贸易公司把报关单在第二天送达上海。

主意一定，聂、詹二人双双从工厂辞工，成立了一家名为“盛彤”的公司。

聂腾飞自任总经理，和詹际盛分驻杭州、上海。

1993年，杭州到上海的火车票价15元，聂腾飞常坐的一趟元。

依靠这中间的高毛利，让他们掘到了人生的第一桶金。

那一年，他们赚了近2万元。

因为业务常常要跑上海，他们把快递名字定为“申通快递”。

这是国内第一家民营特许加盟的快递企业。

随着业务不断的扩大，聂腾飞的弟弟——聂腾云跟随着哥哥聂腾飞在申通负责慈溪分公司。

中通快递——赖梅松从聂家祖屋往前走到歌舞村，是中通快递董事长赖梅松的老家。

聂腾飞和陈德军的成功，吸引了更多的亲戚朋友加入到快递这个行业中来。

就这样亲戚带亲戚、朋友带朋友，随着聂腾飞把“申通”的业务逐步扩大到长三角，从1993年到2003年的十年间，桐庐的快递从业者也从夏塘村和陈德军所在的潘畈村，扩展到了钟山乡，乃至桐庐的所有辖区。

在申通的众多跟随者中，赖梅松的合作伙伴桑学兵曾经是申通的分公司经理桑学兵，两人合作开设中通快递。

圆通快递——喻渭蛟从腾飞桥往县城的方向，横村镇喻家村是圆通董事长喻渭蛟的老家。

十三家投诉率最高快递公司曝光中通聚首

十三家投诉率最高快递公司曝光中通聚首
十三家投诉率最高快递公司曝光中通聚首
快递新闻3月17日讯，国家邮政局16日发布通告，1月份，国家邮政局和各地方邮政管理局通过12305邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉10964件，同比增长384.1%，另有13家投诉率高企的快递企业被点名。

延误和丢失为主要问题
在所有申诉中，涉及快递业务问题的9996件，同比增长458.1%，占总申诉量的91.2%。

有关快递服务的投诉自去年8月起便一直攀升，由原来的600件左右升至年末的将近2000件。

在所有受理的有效投诉中，反映快件延误和快件丢失及内件短少的占快递业务总量77.8%。

快件延误、丢失及短小、服务态度差、快件损毁的申诉量分别同比增长272.2%、194.7%、551.1%、143%。

代收货款的有效申诉量同比下降79.1%。

13家投诉率高企业曝光
据统计，1月正值春节前业务高峰时期，消费者对28家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零九五。

邮政局此次公布了13家投诉率较高的快递企业，它们当中有国营的中国邮政EMS，也有四通一达、顺丰、宅急送和天天快递等大型民营快递企业，还有UPS和联邦快递等知名外企。

其中除中通、汇通、申通、宅急送及韵达位居前五的位置。

邮政局指出，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的主要有：汇通快运32件、申通快递26件、中通速递24件、海航天天快递23件、鑫飞鸿快递15件、北京宅急送快运14件、圆通速递11件。

产品质量缺陷成手机行业主要投诉问题，小米、华为、苹果投诉量位居前三

产品质量缺陷成手机行业主要投诉问题，小米、华为、苹果投诉量位居前三作者：数据研究院来源：《消费电子》2024年第04期消费电子类产品，与日常生活息息相关，也是问题和投诉发生的重灾区之一。

截至目前，消费保共收到手机类产品投诉17，246件，其中2023年投诉量同比增长194.96%；累计涉诉金额超5，634万元，有效投诉解决率为49.17%，为消费者挽回直接经济损失超2，500万元。

据统计，手机行业主要投诉问题集中在产品质量缺陷、售后服务欠缺、推脱三包责任、软件故障/功能失效等方面。

其中，产品质量缺陷占比高达12.17%，如卡顿、花屏、电池充不到电、电池鼓包/爆燃等；售后服务欠缺次之，占比为10.46%，主要涉及售后服务部门以“人为受损”为由拒绝履行“三包”义务、服务态度不佳、维修速度较慢、维修后手机出现新问题等方面。

据统计，消费保平台手机相关投诉中，小米、华为、苹果的投诉量位居行业前三，总投诉占比超六成。

其中，小米手机投诉量为5，019件，占比为29.10%；华为手机投诉量为3，424件，占比为19.85%。

在投诉解决率方面，三星、小米、魅族、Realme、vivo手机位居行业前列，投诉解决率均超80%；荣耀、苹果、华为、黑鲨和OPPO手机的投诉处理效率有待进一步提升。

通过分析主要手机品牌被诉问题发现，小米手机中产品质量缺陷、售后服务欠缺、主板故障相关问题位居前三名，其中产品质量缺陷占比最高，为15.83%；华为手机中软件故障/功能失效相关投诉以12.36%的占比排行第一；苹果手机相关投诉集中在虚假宣传、信号差、设备发热等方面，其中虚假宣传占比高达14.01%，信号差和设备发热的占比均超11%。

（1）小米手机质量问题严重，售后服务不合理熊女士在消费保平台投诉称： 2023年12月12日，本人在抖音直播间购买了一部小米14手机，在使用期间手机频道出现死机、失灵、相机卡顿等严重质量问题，第一时间联系官方客服，根据步骤提示让自己去线下店检修，检修无果，又让其寄修到原厂维修地址。

物流客服总结十九客户投诉处理的成功案例

物流客服总结十九客户投诉处理的成功案例在物流行业中，客户投诉是不可避免的。

然而，如何妥善处理客户投诉，将不满转化为满意，甚至是忠诚度，是物流客服工作的重要挑战。

以下是我总结的十九个客户投诉处理的成功案例，希望能为同行们提供一些有益的借鉴。

案例一：货物延迟送达客户 A 购买了一批急需的商品，但货物未能在承诺的时间内送达。

客户非常生气，致电客服投诉。

客服首先向客户诚恳道歉，然后立即查询货物的物流信息。

发现是由于运输途中遭遇恶劣天气，导致航班延误。

客服向客户详细解释了原因，并告知预计的新到达时间。

同时，为了弥补客户的损失，客服为客户提供了一张优惠券，用于下次购物时抵扣。

客户最终表示理解和接受。

案例二：货物损坏客户 B 收到的货物有明显的损坏迹象，严重影响了使用。

客服在接到投诉后，要求客户提供货物损坏的照片。

经过核实，确认是在运输过程中造成的损坏。

客服立即为客户安排了换货，并承担了往返的运费。

在新货物发出后，客服及时跟踪物流进度，并向客户反馈，让客户感受到了我们的关注和负责。

案例三：包裹丢失客户 C 的包裹在物流途中丢失，一直没有收到。

客服迅速与各个物流环节进行沟通和排查，同时安抚客户的情绪。

经过努力，最终找到了丢失的包裹。

但由于包裹已经延误了很长时间，客服除了向客户道歉外，还额外赠送了一份小礼品，以表达我们的诚意。

客户对处理结果非常满意。

案例四：信息错误客户 D 收到的货物与订单不符，发现是物流信息填写错误导致的。

客服立即核对订单和物流信息，承认是我们的失误。

为了尽快解决问题，客服为客户安排了上门取件换货，并在最短的时间内将正确的货物送达客户手中。

同时，为了感谢客户的耐心和理解，客服为客户的账户增加了一定的积分。

案例五：服务态度不好客户 E 投诉送货员的服务态度恶劣，让他感到非常不满。

客服在了解情况后，向客户道歉，并表示会对送货员进行严肃处理。

同时，客服与客户进行了深入的沟通，了解客户的需求和期望，并承诺会加强对送货员的培训和管理，确保类似的情况不再发生。

四通一达

四通一达被称为“四通一达”的申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快运，均于11月开始涨价，平均涨价为1-2元/票。

看似涨价不多，但相对原先市内件首重6元、跨省件首重1 0元左右的价格来说，涨幅接近20%。

各大快递公司在“告客户书”中说，涨价缘由是油价上涨所引起的运输费用增加及人工成本增加。

以申通为代表的快递企业有着浓厚的地域文化特性，这种方式在企业发展初期十分简单而有效，在形成企业凝聚力上优势也十分突出。

而当时没有这种文化背景的快递企业，到现在很多都已经花谢凋零了。

从上世纪90年代开始，申通、圆通等民营快递企业，都是通过这种加盟的方式迅速扩张的。

如今，他们的网络已经遍布全国，每天有过百万票的业务量，年营业额达数十亿。

目前在快递圈里面被称为“四通一达”（申通、圆通、中通、汇通、韵达）的规模比较大的民营快递企业，老板竟然都是浙江人，而且几乎都来自同一个地方——桐庐。

依靠特殊的地域文化建立起的特殊游戏规则，“桐庐帮”成功驾驭着一个个庞大的快递网络。

但这种带有浓厚江湖色彩的企业文化还能支持这些快递企业走多远？这也是申通等民营快递老板们开始思考的问题。

这也正是几家快递公司决定“敞开胸怀”，接触外部投资的原因之一。

从去年开始，海航集团、复星集团以及一些PE和风投公司，都在与这几家拥有全国网络的民营快递企业洽谈，希望入股或者控股。

四通一达原因成本压力：油价、员工薪酬都涨“省内和邮寄到省外都提高了2元。

”日前，记者采访圆通快递公司工作人员，据其介绍，在本月7日接到通知后便立即做出了价格调整。

本报记者多方求证，广州市内其它快递公司也由于成本“压力山大”，在价格上做了相应调整，平均涨幅为1.5-2元/单。

据了解，从2009年底至今，快递业做出3次涨价调整。

圆通快递公司华南管理区经理黄涛告诉记者，圆通公司此次做出价格上涨10%的价格调整。

他指出，此次价格集体上调是多项因素综合的结果，通货膨胀形势以及油价上调等因素共同"发威"，导致他们必须做出调整。

四通一达的比较

申通圆通中通汇通韵达比较申通快递- 简介上海盛彤实业有限公司成立于1993年，注册于松江区小昆山秦安街18号小昆山经济区是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。

目前公司的主要经营地位于上海市青浦区北青公路6186号。

目前公司总部现有员工近千人，下设上海公司、战略发展部、信息技术部、网络管理部、营运部、客户服务部、财务部、综合管理部、市场拓展部、国际部、航空部、市内部和上海各区县公司等部门。

公司分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。

公司注册商标为“STO＋申通”，注册编号为1379930。

主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。

2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证。

申通快递-质量方针快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。

申通快递-服务理念申通快递，一如至亲，用心成就你我申通快递-营销模式品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。

服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。

信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。

总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。

申通快递-服务口号对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。

圆通快递- 公司简介圆通速递致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。

我们的服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并可以为您量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。

公司于2005年10月通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，被评为“中国行业十大影响力品牌”、“中国物流行业协会副会长单位”，上海快递行业协会副会长单位，被上海市共青团授予“青年文明号”示范单位。

电信服务类申诉高居20大类服务消费申诉首位

、
全国１３５消费者申诉举报网络接听的升。２１售后服务问题仍然突出，要求工商行政１３５电话比上年增长６Ｏ２１．％，其中咨询电管理等部门在加强商品质量监管的同时，３研
话占电话总量的８．％，比上年增长Ｏ３６
加２６５件，增幅达到１．％，也是近几在前５的服务消费则是电信服务、民服６１４２ｏ位居
年来增幅较大的一年。务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服
（李松涛）
四、食品类申诉明显下降。２理机关受理烟、酒、饮料、食
８４．３％。
究制定和完善相关规章制度，从而解决售后服务中存在的突出问题。
据了解，２００５年，全国工商行政管理
二、申诉总量首次回落。２１１３５电话开
通以来，消费者申诉总量在持续上升的情况机关共受理消费者申诉７０８件，办结３５４下首次出现回落，降幅为５９其中降幅７６６件，调解成功６０３件，调解成功．％。６１１６６４１较大的是商品消费申诉，比上年下降率９．％，为消费者挽回经济损失２２２
一
六、售后服务问题比较突出。０５年，２０售后服务问题的占申诉总量的１．％，所３４０占比重比上年增加１８连续３．％，５年持续上
与２０年相比，０５年消费者申诉呈全国工商行政管理机关受理消费申诉涉及０４２０消费咨询总量继续上升。２００５年

清廉品牌案例

清廉品牌案例1. 宜家家居公司（IKEA）：宜家家居公司是一家瑞典家具零售巨头，在全球范围内开设了许多实体店铺。

宜家以其清廉的品牌形象而闻名，其产品价格相对较低，质量和设计也很好。

该公司一直遵循诚信、透明、可持续和社会责任等价值观，并承诺不使用童工或非法劳工，并对其供应链进行严格的审查和监管。

2. 联想集团（Lenovo）：联想是一家中国电脑和电子设备制造商，在全球范围内占据了重要地位。

联想于2005年收购了IBM的个人电脑业务，成为全球最大的个人电脑供应商之一。

作为一家清廉品牌，联想秉承诚信、透明和负责任的价值观，致力于遵守法律法规和道德要求，并通过建立高效的社会和环境管理体系来实现可持续发展。

3. 多乐士（Dulux）：多乐士是一家全球知名的涂料和涂层品牌，属于阿克苏诺贝尔集团旗下。

多乐士以其清廉和优质的产品而闻名，为消费者提供安全、环保和持久的涂料解决方案。

该品牌致力于通过合规性和透明度，确保其产品的可持续发展，并通过绿色环保倡议，促进可持续建筑和低碳生活方式的推广。

4. 碧然德（BRITA）：碧然德是全球领先的水过滤器和净水解决方案提供商。

碧然德通过其清廉品牌形象，传达了对高品质、健康和可持续水资源管理的承诺。

该公司积极投资于研发和创新，提供创新的净水产品，帮助消费者过滤和净化自来水，减少对单次使用塑料瓶的依赖，以实现可持续的水资源利用。

5. 乐天集团（LOTTE）：乐天集团是一家总部位于韩国的多元化企业集团，业务涵盖了零售，酒店及娱乐等多个领域。

乐天以其清廉的品牌形象而闻名，承诺遵守公正、透明和合规的经营原则，并通过多种社会责任和环保项目，促进社会和环境可持续发展。

乐天还积极参与慈善事业，推动社区发展和社会公正。

商业银行合同问题投诉最多

合同问题投诉最多0^002020年银行业投诉数量统计图80 7327| !L 30 30I■28 27i illlllllllii1月2月3月4月5月明7月明9月10月11月12月over story I 封面报道商业银行:文/特约分析师张阳阳本刊记者李颖近年来，中国经济逐渐从数量型向质量型发展。

快速发展时期银行业盲目借贷使得银行业的坏账率呈逐渐攀升的趋势。

在此背景下，银行发放企业贷款的时候会更加谨慎。

2020年1月1日~12月31日，中国质量万里行消费投诉平台(投诉通) 关于银行的投诉共涉及50家公司，排名前10家的公司收到投诉占投诉总量的71.27%。

针对这些问题，可以在一定程度初步了解银行业的问题，并及时调整银行业行业规范。

按投诉时间分析：8月投诉数量最多据数据分析，2020年12个月每个月投诉数量的均值33例/月，11 月收到的投诉数量最少仅为12例，8月收到的投诉数量最多可达为73 例，最大值是最小值的6.1倍。

对12个月排名靠前的公司出现的频次进行统计可以得出，平安银行、兴业银行、招商银行、中信银行、工商银行、广发银行、农业银行分别出现了 10次、10次、10次、10 次、9次、9次和9次，这7家公司是被投诉出现频次最多的公司，说明这些银行存在金融不规范的现象。

按涉案金额分析：1万元〜1〇万元投诉量最多从银行业所有396例投诉涉及金额的情况分析，〇〜1元区间共23例，涉及总金额0元，占总投诉数量的5.81%，在所有区间中排第五，涉及金额占总金额的比例为0; 1~100元区间共24例，涉及金额约758.36元，占总投诉数量的6.06%,涉及金额占总金额约等于零；100-1000元共90例，涉及金额约44219.8元，90例投诉占总投诉数量22.73%,在所有区间中排第三，涉及金额占总金额的0.26%; 1000~10000万元区间共 117例，涉及金额约448042.79元，28 •肀田及责万里行• 2021年3月封面报道Cover story占总投诉数量的29.55%，在所有区间中排第二，涉及金额占总金额的2.63%; 1万元〜10万元区间共 126例，涉及金额约3773753.72元，占总投诉数量的31.82%,在所有区间中排第一，涉及金额占总金额的22.16%, 10万元〜100万元区间共12例，涉及金额约2175044元，占总投诉数量的3.03%，在所有区间中排第六，涉及金额占总金额12.77%, 100万元~1000万元区间共4例，涉及金额约10590000元，占总投诉数量的1.01%,涉及金额占总金额的62.18%。

快递行业投诉分析报告

快递行业投诉分析报告目录一、研究意义 (2)1.行业背景分析 (2)2.行业投诉概况 (2)3.研究目的 (3)二、投诉数据分析 (3)1.总体投诉情况及趋势 (3)2.投诉地区分布 (3)3.企业间的投诉情况对比 (5)三、投诉原因分析 (5)1.快递操作流程 (5)2.投诉产生原因 (6)四、投诉行为及特点分析 (7)五、投诉影响分析 (7)六、投诉管理建议 (8)一、研究意义1.行业背景分析快递在当今世界，作为一种方便快捷的运输服务方式越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，并得到迅速发展。

早在1993年，全球十大运输企业排名中，第二及第九位均为主要从事快递服务的公司，这一事实足以证明快递业在运输业中不可低估的地位。

快递业近20年的发展，快递业在发达国家的地位更加稳固，在发展中国家，快递业必将随着社会、经济的发展而得到更大的发展。

目前，中国邮政特快专递EMS具有高效发达的邮件处理中心。

EMS在全国拥有一支20000余人的专职员工队伍及10000余部专门用于收揽、投递、运输的机动车辆，全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30000平方米、20000余平方米和37000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。

EMS在亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也已于2008年在南京建成并投入使用。

同时EMS近年来一直广泛开展国际合作，致力于与大型国际快递公司结成合作伙伴。

虽然EMS拥有本土化优势以及较先进的技术设施，但是与许多国际知名快递公司之间仍然存在着很大的差距。

从1995年至1999年间，中国邮政国际速递业务年均增长率仅为2%，其中有些年份还出现了负增长的情况。

这与整个行业超过30%的平均增长速度相比，EMS 业务市场越来越大的时候却在逐渐失去份额。

另一方面，DHL、TNT、UPS、FEDEX的业务增长速度都在20%以上，个别速度甚至达到40%左右。

2021年三季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名

XX
2021
序号
企业名称
用户申诉涉及的主要问题
接入服务提供商
１
XX蜗牛数字科技股份有限XX
用户销户后不退还XX
中国联通
２
小米科技有限责任XX
用户投诉处理不及时
中国XX、中国联通
3
巴士在线控股有限XX
限制用户办理补卡业务
中国移动、中国联通
4
XX京XX叁佰陆拾度电子商务有限XX
超流量提醒不及时
中国XX、中国联通
10
XX国美电器有限XX
限制用户办理补卡业务
中国XX、中国移动、中国联通
11
话机世界通信集团股份有限XXቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
用户投诉处理不及时
中国XX、中国联通
5
阿里巴巴云计算(XX)有限XX
无法正常接收短信
中国XX、中国联通
6
XX市优友互联有限XX
单方面停止通信服务
中国XX、中国移动、中国联通
7
分享通信集团有限XX
限制用户办理补卡业务
中国联通
８
苏宁云商集团股份有限XX
限制用户更改套餐
中国XX、中国联通
９
XX迪信通通信服务有限XX
用户投诉处理不及时
中国XX、中国移动、中国联通