QA_配电运营组访谈问卷_180903 EW V01.doc
5. PQA 访谈问题 -QA -(含答案)
PQA 过程质量保证（访谈角色：QA）1、请描述质量保证方法和计划的主要内容？开发质量保证计划时会参考哪些内容来制定？PQA 2.1答：是在项目初期根据项目经理的统一项目计划制定质量保证计划，还有相关过程和产品的《QA检查单》，根据检查单在项目执行过程中进行审计，对没有按照公司体系规范要求执行的活动和工作产品记录到《不符合项记录表》中，并进行跟踪解决。
质量保证计划的主要内容是：开发质量保证计划时会参考项目经理制定的《项目过程定义书》和里程碑计划来安排项目的QA计划。
2、如何评价已执行过程和产品？PQA 2.2答：主要是根据QA检查单来进行评价，QA检查单是公司EPG小组制定的，我根据QA检查单来检查项目组成员是否按照公司流程规范来执行相关过程和活动，完成的工作产品（文档）是否符合公司要求，如果不符合，记录到《不符合项记录表》中，并进行跟踪解决。
3、如何沟通质量和不合规问题并确保解决问题？PQA 2.3答：当项目组成员出现质量问题时，首先记录到《不符合项记录表》中，然后跟相关不符合项的直接责任人沟通解决，如果责任人拖延不解决，则跟责任人上级沟通协调处理。
这里需要能举例：发现的一个不符合项的例子4、质量保证活动产生哪些记录？保存在哪里？PQA 2.4答：质量保证活动产生了，有过程和工作产品的审计记录表、每个过程的QA检查单、不符合项跟踪表（不符合项控制报告单）、质量报告、QA里程碑报告等记录。
保存在公司配置管理库（GIT）中，由配置管理员进行统一管理。
5、如何识别质量保证活动期间发现的潜在改进机会？请举例说明。
PQA 3.1答：在质量保证活动中，主要是通过以下几个方面发现潜在的改进机会的：⚫如果有项目组成员对部分过程活动有明显的意见，需要及时记录，并深入分析，发现改进机会⚫学习和深入理解CMMI V2.0的模型知识，对比现有体系中存在的问题，发现改进机会⚫……举例：比如在对现有项目的升级开发时，就没有必要再进行概要设计说明书的编制。
南网配电现状调查问卷模板
尊敬的电力行业同仁：您好！为了更好地了解我国南方电网公司在配电领域的现状，掌握行业发展趋势，优化资源配置，提高配电服务质量，我们特制定此调查问卷。
本问卷旨在收集您在配电工作中的实际经验和看法，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
请您根据实际情况填写以下问题，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在单位：□南方电网公司□地方电力公司□其他（请注明）2. 您所在的岗位：□配电运行管理□配电维护检修□配电规划设计□其他（请注明）3. 您在配电行业工作年限：□1-3年□4-6年□7-9年□10年以上二、配电设备与技术4. 您所在单位目前使用的配电设备类型：□传统配电设备□智能化配电设备□其他（请注明）5. 您认为目前配电设备在以下方面存在哪些问题？（可多选）□可靠性不足□维护成本高□智能化程度低□设备寿命短□其他（请注明）6. 您所在单位是否应用了以下配电新技术？（可多选）□电缆中间接头局放在线监测技术□插拔式智能中间连接技术□其他（请注明）7. 您认为以下配电新技术在实际应用中存在哪些困难？（可多选）□技术成熟度不足□成本较高□操作难度大□人才培养困难□其他（请注明）三、配电运行与管理8. 您所在单位配电运行管理的主要模式：□人工巡检□远程监控□智能巡检□其他（请注明）9. 您认为以下配电运行管理方式在以下方面存在哪些问题？（可多选）□工作效率低□安全隐患大□维护成本高□设备利用率低□其他（请注明）10. 您所在单位是否实现了配电自动化？□是□否11. 您认为配电自动化在以下方面有哪些优势？（可多选）□提高供电可靠性□降低维护成本□提高设备利用率□提升工作效率□其他（请注明）四、人才培养与培训12. 您所在单位配电人才培养的主要途径：□内部培训□外部培训□校企合作□其他（请注明）13. 您认为以下配电人才培养方式在以下方面存在哪些问题？（可多选）□培训内容与实际需求脱节□培训质量不高□人才流失严重□其他（请注明）五、其他14. 您认为我国配电行业在未来几年内将面临哪些挑战？（可多选）□能源结构调整□环境保护要求提高□技术更新换代快□市场竞争加剧□其他（请注明）15. 您对提高我国配电行业整体水平有何建议？（请简要描述）感谢您参与本次调查问卷！您的宝贵意见将对我国配电行业的发展起到积极的推动作用。
项目配电需求调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解和满足贵单位在项目配电方面的需求，我们特开展此次调查。
您的宝贵意见将对我们优化配电方案、提升服务质量具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 单位名称：（请填写单位全称）2. 所属行业：（请选择）A. 制造业B. 服务业C. 电力行业D. 其他（请说明）3. 单位性质：（请选择）A. 国有企业B. 民营企业C. 外资企业D. 其他（请说明）4. 单位所在地：（请填写所在城市）二、配电需求5. 您的单位目前配电系统的主要负荷类型是？（可多选）A. 动力负荷B. 照明负荷C. 计算机及通讯设备负荷D. 其他（请说明）6. 您的单位目前配电系统的最大负荷是多少？（请填写千瓦或千伏安）7. 您的单位目前配电系统的电压等级是？A. 380VB. 220VC. 10KVD. 35KVE. 其他（请说明）8. 您的单位配电系统目前存在的主要问题有哪些？（可多选）A. 电压不稳定B. 负荷分配不均C. 线路老化D. 设备故障率高E. 其他（请说明）9. 您的单位对配电系统的可靠性要求是？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低10. 您的单位对配电系统的节能要求是？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低11. 您的单位对配电系统的智能化要求是？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低12. 您的单位是否需要增加备用电源？A. 需要B. 不需要C. 不确定13. 您的单位对备用电源的可靠性要求是？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低14. 您的单位对配电系统的运维管理要求是？A. 高度自动化B. 中等自动化C. 人工运维为主三、其他需求15. 您的单位是否需要配电系统的改造或升级？B. 不需要C. 不确定16. 您的单位对配电系统的改造或升级预算是多少？A. 10万元以下B. 10-50万元C. 50-100万元D. 100万元以上17. 您的单位对配电系统的售后服务有哪些要求？A. 响应速度快B. 技术支持强C. 价格合理D. 服务态度好E. 其他（请说明）18. 您对本次调查问卷有何建议或意见？感谢您抽出宝贵时间填写本次调查问卷，我们承诺对您的个人信息严格保密。
运营岗位调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解运营岗位的工作状况、需求与挑战，从而优化运营管理体系，提升工作效率和服务质量，我们特设计了这份调查问卷。
您的宝贵意见将对公司运营管理工作的改进起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 姓名：（可选填）2. 性别：（单选）- 男- 女- 其他3. 年龄：（单选）- 20岁以下- 20-30岁- 30-40岁- 40-50岁- 50岁以上4. 学历：（单选）- 高中及以下- 大专- 本科- 硕士及以上5. 所属部门：（单选）- 运营部- 市场部- 技术部- 其他部门6. 入职时间：（单选）- 1年以下- 1-3年- 3-5年- 5年以上二、工作内容与职责1. 您目前主要负责哪些工作内容？（多选）- 产品运营- 用户运营- 内容运营- 数据分析- 团队管理- 其他（请注明）：________2. 您认为您所在岗位的职责重要程度如何？（单选）- 非常重要- 重要- 一般- 不太重要- 不重要3. 您认为以下哪些工作内容是您所在岗位的核心职责？（多选）- 制定运营策略- 拓展用户渠道- 监测数据，分析用户需求- 管理运营团队- 撰写运营报告- 其他（请注明）：________三、工作环境与团队1. 您认为您所在的工作环境如何？（单选）- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 不满意2. 您认为您所在团队的合作氛围如何？（单选）- 非常好- 好- 一般- 不太好- 差3. 您认为以下哪些因素对您的工作效率影响较大？（多选） - 团队协作- 领导支持- 资源配置- 个人能力- 其他（请注明）：________四、挑战与建议1. 您认为目前运营工作中面临的最大挑战是什么？（多选）- 市场竞争激烈- 用户需求变化快- 团队协作困难- 资源配置不足- 其他（请注明）：________2. 您认为公司可以从哪些方面改进运营工作？（多选）- 加强培训，提升团队能力- 优化资源配置，提高工作效率- 改进管理制度，激发团队活力- 深入了解用户需求，提升产品体验- 其他（请注明）：________感谢您参与本次调查问卷！您的反馈对我们至关重要。
电气行业调查问卷模板
尊敬的电气行业从业者：您好！为了更好地了解电气行业的发展现状、需求趋势以及从业者们的意见和建议，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我国电气行业的发展产生重要影响。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市：（请填写具体城市）4. 您所在的电气行业领域：（1）电力系统（2）新能源（3）电气设备制造（4）电气自动化（5）其他（请说明）二、行业现状与趋势5. 您认为我国电气行业整体发展水平如何？（1）非常落后（2）比较落后（3）一般（4）较好（5）非常好6. 您认为我国电气行业在未来几年内的发展趋势如何？（1）持续快速发展（2）稳定增长（3）波动调整（4）缓慢发展（5）停滞不前7. 您认为我国电气行业目前面临的主要问题有哪些？（1）技术落后（2）创新能力不足（3）人才短缺（4）市场竞争激烈（5）政策法规不完善（6）其他（请说明）三、企业需求与挑战8. 您所在企业目前最需要解决的技术难题是什么？（1）提高设备可靠性（2）降低能耗（3）提高自动化程度（4）研发新型产品（5）其他（请说明）9. 您认为企业在电气行业发展中面临的主要挑战有哪些？（1）资金投入不足（2）人才流失（3）市场竞争（4）政策法规限制（5）技术更新换代快（6）其他（请说明）四、政策与建议10. 您认为我国政府应如何支持电气行业的发展？（1）加大资金投入（2）完善政策法规（3）培养人才（4）鼓励创新（5）加强国际合作（6）其他（请说明）11. 您对我国电气行业的发展有什么建议？（1）加强技术创新（2）提高产业集中度（3）拓展市场空间（4）加强人才培养（5）提高企业竞争力（6）其他（请说明）感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷，您的意见和建议对我们非常重要。
低压电气业务员采访表
低压电气业务员采访表
采访对象：一名从事低压电气销售的业务员
一、个人基本情况
1.1 姓名：
1.2 性别：
1.3 年龄：
1.4 学历：
1.5 工作年限：
二、职业发展经历
2.1 如何进入低压电气销售行业？
2.2 从事该行业的时间有多长？
2.3 是否曾经在其他领域工作过？如果有，是什么行业？
2.4 在该行业中的职位是什么？是否曾有过晋升机会？
三、工作内容与技能要求
3.1 工作内容包括哪些方面？
3.2 对于初入该行业的新人，需要具备哪些技能？
3.3 在日常工作中最需要注意哪些方面？
四、市场情况与竞争对手分析
4.1 目前低压电气市场竞争激烈吗？
4.2 市场上主要的竞争对手有哪些？它们的优劣势是什么？
4.3 如何应对市场竞争？
五、客户需求分析与销售技巧
5.1 客户需求分析在销售中有多重要？为什么？
5.2 如何了解客户的需求？
5.3 在销售中，有哪些技巧可以提高成功率？
六、销售业绩与奖励机制
6.1 对于一名低压电气业务员来说，销售业绩是如何衡量的？
6.2 公司是否有奖励机制？具体是什么？
七、个人成长与未来规划
7.1 个人在该行业中的成长经历是怎样的？
7.2 未来是否有想要实现的职业目标或职位？
7.3 如何提高自己在该行业中的竞争力？
八、对于低压电气销售行业的看法
8.1 对于低压电气销售行业，您有什么看法或评价？
8.2 您认为该行业未来会有哪些发展趋势？如何应对这些趋势？
九、总结
9.1 在该行业工作时，最大的收获是什么？
9.2 对于初入该行业的新人，您有什么建议或经验分享？。
配电柜调查问卷模板范文
尊敬的受访者：您好！为了解我国配电柜的使用情况、存在问题及改进建议，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们更好地改进产品和服务，提高配电柜的安全性、可靠性和实用性。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的企业名称：（）2. 您所在的城市：（）3. 您所在的企业行业：（）4. 您在企业中的职位：（）二、配电柜使用情况5. 您企业目前使用的配电柜品牌：（）6. 您企业配电柜的型号：（）7. 您企业配电柜的使用年限：（）8. 您企业配电柜的额定电压：（）9. 您企业配电柜的额定电流：（）10. 您企业配电柜的安装位置：（）（）室内（）室外11. 您企业配电柜的使用频率：（）（）经常使用（）偶尔使用（）很少使用12. 您企业配电柜的维护保养频率：（）（）每周（）每月（）每季度（）每年三、配电柜存在问题13. 您认为配电柜在以下方面存在问题（可多选）：（）安全性（）可靠性（）实用性（）美观度（）节能性（）操作便捷性（）易损件更换难度14. 您企业配电柜在使用过程中出现过以下问题（可多选）：（）过载（）短路（）漏电（）绝缘老化（）烧毁（）其他问题：（）15. 您认为造成配电柜问题的原因（可多选）：（）设计不合理（）选材不当（）安装不规范（）使用不当（）维护保养不到位（）其他原因：（）四、改进建议16. 您对配电柜的改进建议：（）（）（）五、其他17. 您对企业配电柜的使用满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意18. 您对企业配电柜的改进意见：（）（）（）再次感谢您参与本次问卷调查，祝您工作顺利！[调查问卷填写说明]1. 请根据实际情况填写问卷，如有疑问，请随时与我们联系。
2. 本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析。
3. 请在填写完毕后，将问卷提交至以下邮箱：[邮箱地址]4. 如有需要，我们将向您发送调查结果反馈。
电力设备运营专员答辩问题总览-个人归纳(附带答案)
电力设备运营专员答辩问题总览-个人归纳(附带答案)一、个人基本信息1. 请问您能否简单介绍一下自己？【回答】您好，我是XXX，毕业于XX大学电力系统及其自动化专业。
我具备XX年的电力设备运营经验，熟悉电力系统运行原理和设备维护管理。
在过去的职业生涯中，我曾参与过多个电力项目，取得了良好的业绩。
2. 您为什么选择成为一名电力设备运营专员？【回答】我对电力行业充满热情，成为一名电力设备运营专员能够让我充分发挥自己的专业特长，同时也能在这个领域不断学习和成长。
二、专业知识3. 请简述一下电力系统的基本组成部分。
【回答】电力系统主要由发电机、变压器、输电线路、配电网、电力设备和控制系统等组成。
4. 您如何确保电力设备的正常运行？【回答】为确保电力设备的正常运行，我会定期进行设备巡检、维护和保养，及时发现并处理设备故障。
同时，我会根据设备运行数据进行分析，优化设备运行参数，提高设备性能。
5. 请介绍一下您在电力设备运行管理方面的经验。
【回答】在过去的工作中，我曾负责电力设备的运行调度、故障处理和应急预案制定。
我熟悉各类电力设备的运行特性，具备较强的运行管理能力。
三、实际操作能力6. 您如何处理电力设备运行中的突发事件？【回答】在遇到电力设备运行中的突发事件时，我会迅速启动应急预案，组织人员进行紧急处理。
同时，我会根据实际情况及时向上级汇报，确保问题得到有效解决。
7. 请简述一下您在电力设备维护保养方面的经验。
【回答】我具备丰富的电力设备维护保养经验，熟悉各类设备的维护保养规程。
在实际工作中，我会严格按照规程进行设备维护保养，确保设备运行稳定。
四、团队协作与沟通能力8. 您如何看待团队协作在电力设备运营中的重要性？【回答】团队协作在电力设备运营中至关重要。
一个优秀的团队能够高效地完成各项任务，提高设备运行效率，降低故障率。
9. 请分享一下您在团队协作中遇到的困难和解决办法。
【回答】在团队协作过程中，我曾遇到过沟通不畅和任务分配不均等问题。
tmp_Marketing访谈问卷_questionair_180903_ct v1.doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单Overview1. 你怎样定义客户关系管理？包含哪些内容？我们尚未能提升到客户关系管理这一概念，只是工作围绕客户关系来开展，在员工的概念中还没有一个定义好的客户关系管理。
目前，只是有了初步的想法，建立一个简单的客户关系。
对于小客户，只是了解有这么一个客户。
对于大客户我们由专门的用电监察人员每年上门进行安全用电检查。
2. 有专门的客户关系管理部门或者是管理专员吗？是在哪个层面上的，苏州供电公司还是苏州电力？我们目前有5位客户经理、用电监察员应该就是客户关系管理人员。
他们目前做的就是客户关系工作。
公司上层可能认为客户关系就是营销部的事。
苏州公司的很多工作受制于省电力公司。
营销人员很多精力被省公司下达的临时工作所牵制。
3. 你认为现在苏州供电公司的客户关系管理现状如何？只是管理好客户基本资料（努力方向主要从安全和计量方面的检查），保证业务关系工作的正常进行，没有从开拓市场角度来管理。
4. 苏州供电公司希望其客户关系管理发展成什么样子？希望除维持目前的现状外，进一步了解客户的特性、需求，为今后开拓市场做准备。
但是，目前由于人员少，精力都被日常的业务工作、临时性的工作所牵制。
所以，目前我们还不具备这个条件。
另外，个人觉得，公司也因目前电力供不应求，对这方面的发展也没有太大的想法，还没有必要把更大的精力放在这方面。
Marketing苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单5. 苏州供电公司怎样定义市场功能？市场部是如何架构的？我们目前的电力营销部就是市场部。
电力营销部就是面对客户的部门。
目前，有一专职工程师负责，限于目前电力供不应求的现状，无法按职责开展工作。
目前营销部有员工230多名，主要负责苏州的营销管理工作。
另外，市区三个营业部负责对40多万的客户的直接营销。
专职工程师的主要精力还是在市区。
具体结构图另行提供。
主要有营销本部和三个营业部。
6. 请阐述苏州供电公司的高层市场营销策略。
配电盘公司客户满意度调查问卷
17 您认为我们的产品和其他同类型公司相比，竞争优势巨大
18 您对我司的产品稳定性满意
19 我們与您的沟通是否清楚
20 经常听见周边的人讨论产品
21 公司产品是一个历史悠久的产品
22 公司产品的口碑良好
23 我未来一段时间都会选择使用公司产品
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
问卷信息填写
8% 30-50万
3% 50-100万
1% 100万以上
问卷分析展示
配电盘公司客户满意度调查维度分析
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
配电盘产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40
最佳雇主
60
80
技术: 0 90
质量: 0
80
91
产品质量: 0
100
73
89
知名度: 0
78 87
忠诚度: 0
76
89
品牌: 0
75
88
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
了解更多
6 公司产品性能技术领先于同类产品
qus_配电运营组访谈问卷_常熟_生产 ew
常熟市供电公司
业务流程优化设计项目
访谈大纲
生产（总工）
1．业务定位
1.主要电网覆盖的地理范围？与苏州和江苏电力公司的关系？
2.常熟市供电公司对资产的运营如何考虑？如何体现对国有资产的保值增值？
3.您认为目前常熟市供电公司电网运行管理和电力资产管理面临的当务之急是
什么，造成目前资产管理问题的主要原因有哪些？
4.常熟市供电公司主要采购哪些大类的资源？
5.根据预测，现在或将来是否存在电力不足或过剩？主要原因是什么？
6.在接下的几年中，预测哪些与常熟市供电公司相关的主要领域的规则将会变
化？其中有哪些仍具有较大的不确定性？
7.您对公司未来3~5年规划有何看法？您认为常熟市供电公司应该有什么样的
发展目标？
8. 从您的角度来讲，衡量本次项目（尤指电网运行管理和电力资产管理方面）
成功的主要标准是什么？项目成功实施的关键因素和阻力各有哪些？
9.如果常熟市供电公司可以向监管机构提三个对其业务有利的建议，那会是哪
三个问题？
2．技术
1.那些新技术正在影响或可以影响常熟市供电公司的经营？
2.在发挥和利用新技术常熟市供电公司作了那些计划？
CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY TO ACCENTURE PAGE 1 of 1。
营运部工作调查问卷模板
尊敬的同事：您好！为了更好地了解营运部当前的工作状况，优化工作流程，提升工作效率，现开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有极大的帮助。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的职位：（可选填）3. 您在营运部工作的时间：（可选填）二、工作内容与流程1. 您认为目前营运部的工作内容是否全面？（）A. 非常全面B. 比较全面C. 一般D. 不太全面E. 非常不全面2. 您认为营运部的工作流程是否合理？（）A. 非常合理B. 比较合理C. 一般D. 不太合理E. 非常不合理3. 您在工作中遇到的主要问题有哪些？（可多选）A. 沟通不畅B. 权责不清C. 流程繁琐D. 缺乏培训E. 其他：（请说明）4. 您认为以下哪些方面需要改进？（可多选）A. 工作流程B. 沟通方式C. 权责划分D. 培训体系E. 考核制度F. 其他：（请说明）三、工作效率与质量5. 您认为目前营运部的工作效率如何？（）A. 非常高B. 比较高C. 一般D. 比较低E. 非常低6. 您认为目前营运部的工作质量如何？（）A. 非常高B. 比较高C. 一般D. 比较低E. 非常低7. 您认为以下哪些因素影响了工作效率和质量？（可多选）A. 人员配置B. 资源分配C. 沟通协作D. 技术支持E. 其他：（请说明）四、团队协作与个人成长8. 您认为目前营运部的团队协作情况如何？（）A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 比较差E. 非常差9. 您认为以下哪些因素有助于团队协作？（可多选）A. 沟通渠道B. 协作氛围C. 信任基础D. 培训交流E. 其他：（请说明）10. 您认为以下哪些方面有助于个人成长？（可多选）A. 培训机会B. 晋升通道C. 职业规划D. 团队氛围E. 其他：（请说明）五、意见和建议11. 您对营运部的工作有哪些意见和建议？（请详细说明）感谢您参与本次问卷调查，您的宝贵意见将有助于我们不断提升工作水平，为公司创造更多价值。
电网公司调查问卷模板
尊敬的员工：您好！为了更好地了解员工的工作状态、满意度以及对公司的意见和建议，我们特开展此次调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，提升公司整体管理水平。
请您在百忙之中抽出时间填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？（1）男（2）女2. 您的年龄是？（1）20岁以下（2）20-30岁（3）30-40岁（4）40-50岁（5）50岁以上3. 您的受教育程度是？（1）初中及以下（2）高中/中专/技校（3）大专（4）本科（5）硕士及以上4. 您的职务是？（1）普通员工（2）管理人员（3）技术人员二、工作满意度5. 您觉得您的工作充满挑战，完成它很有成就感吗？（1）非常同意（2）同意（3）中立（4）不同意（5）非常不同意6. 您的工作能充分发挥您的才能吗？（1）非常同意（2）同意（3）中立（4）不同意（5）非常不同意7. 您认为公司提供的培训机会多吗？（1）非常多（2）较多（3）一般（4）较少（5）非常少8. 您认为公司的岗位竞争公平吗？（1）非常公平（2）公平（4）不公平（5）非常不公平9. 您认为岗位竞争中的年龄限制合理吗？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理10. 您认为工作竞争中的论资排辈现象如何？（1）非常严重（2）严重（3）一般（4）不严重（5）非常不严重三、薪酬福利11. 您对现有的报酬标准和分配制度支持吗？（1）非常支持（2）支持（3）中立（4）不支持（5）非常不支持12. 您对您的薪酬满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对您的工作环境满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对公司的晋升制度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您对公司的管理满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、公司文化16. 您了解公司的使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观吗？（1）非常了解（2）了解（3）一般（4）不了解（5）非常不了解17. 您认为公司的文化活动、公益活动丰富吗？（1）非常丰富（2）丰富（3）一般（4）不丰富（5）非常不丰富五、其他18. 您对公司的其他意见和建议是什么？请您在填写问卷时，务必认真阅读每个问题，并根据实际情况选择最符合您的选项。
变电运维调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了解我国变电运维现状，优化运维工作，提高设备运行效率，确保电网安全稳定，我们特开展此次调查。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况认真填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在单位性质：（）国有电力企业（）民营企业（）合资企业（）其他2. 您所在岗位：（）变电运维人员（）变电检修人员（）变电设备管理人员（）其他3. 您从事变电运维工作年限：（）1年以下（）1-3年（）3-5年（）5-10年（）10年以上二、变电运维现状4. 您认为当前变电运维工作面临的主要问题有哪些？（可多选）（）人员配备不足（）设备老化（）技术手段落后（）管理制度不完善（）其他5. 您认为变电运维工作中，设备监控和巡检的重要性如何？（）非常重要（）比较重要（）一般（）不太重要（）不重要6. 您所在单位是否采用在线监测设备？请简要说明其作用。
（）是（）否（）（请简要说明）7. 您认为目前在线监测设备在变电运维中存在哪些不足？（）监测范围有限（）监测数据准确性不高（）设备故障预警能力不足（）其他8. 您所在单位是否采用计划检修工作？请简要说明其优点和不足。
（）是（）否（）（请简要说明）9. 您认为计划检修工作在变电运维中的重要性如何？（）非常重要（）比较重要（）一般（）不太重要（）不重要10. 您认为变电运维工作中，智能化改造的必要性如何？（）非常必要（）比较必要（）一般（）不太必要（）不必要三、改进建议11. 针对变电运维工作中存在的问题，您认为应如何改进？（）增加人员配备（）更新设备（）引进先进技术（）完善管理制度（）其他12. 您认为变电运维工作中，应如何提高设备监控和巡检的效率？（）加强培训（）优化流程（）采用智能化设备（）其他13. 您认为变电运维工作中，如何提高在线监测设备的监测准确性和故障预警能力？（）优化监测方案（）加强设备维护（）引进先进技术（）其他14. 针对计划检修工作，您认为如何改进？（）优化检修周期（）提高检修质量（）加强检修人员培训（）其他感谢您参与本次调查！请您在填写完毕后，将问卷提交至：[填写问卷提交方式及地址]。
运营部调查问卷文案模板
尊敬的员工：您好！为了更好地了解运营部的工作现状、员工需求和改进方向，我们特此开展本次调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升团队效率具有重要意义。
请您抽出几分钟时间，如实填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的部门：（）运营一部（）运营二部（）运营三部（）其他（请说明）2. 您的职位：（）部门经理（）主管（）员工3. 您在公司工作的时间：（）1年以下（）1-3年（）3-5年（）5年以上二、工作环境与氛围4. 您对部门的工作环境是否满意？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意5. 您认为部门的工作氛围如何？（）积极向上（）相对和谐（）一般（）略显紧张（）非常紧张6. 您认为部门在团队建设方面有哪些不足？（）缺乏团队活动（）沟通渠道不畅（）员工间缺乏互帮互助（）其他（请说明）三、工作内容与流程7. 您认为当前工作内容是否合理？（）非常合理（）比较合理（）一般（）不太合理（）非常不合理8. 您认为现有工作流程是否高效？（）非常高效（）比较高效（）一般（）不太高效（）非常低效9. 您认为工作中存在哪些流程上的问题？（）审批流程复杂（）信息传递不畅（）职责划分不明确（）其他（请说明）四、个人能力与培训10. 您对自身的工作能力是否满意？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意11. 您认为公司提供的培训是否满足您的需求？（）非常满足（）比较满足（）一般（）不太满足（）非常不满足12. 您认为公司应该从哪些方面加强对员工的培训？（）专业技能培训（）管理能力培训（）综合素质培训（）其他（请说明）五、意见与建议13. 您对运营部的工作有哪些意见和建议？（）请在此处填写：感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！您的反馈对我们非常重要，我们将认真分析并改进工作。
祝您工作顺利！【问卷填写说明】1. 请根据您的实际情况选择最符合的选项。
2. 如有其他意见和建议，请在“意见与建议”一栏中详细说明。
供电公司调查问卷模板范文
尊敬的客户：您好！为了更好地了解客户对供电服务的满意度，提升供电服务质量，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、优化服务具有重要作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的城市：A. 北京市B. 上海市C. 广州市D. 深圳市E. 其他城市2. 您所在的区域：A. 市中心B. 城郊C. 乡镇D. 乡村3. 您的居住类型：A. 住宅B. 商业C. 工业厂房D. 公共设施二、供电服务满意度1. 您对供电公司整体服务质量的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您对供电公司工作人员的服务态度满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您对供电公司工作人员的业务水平满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4. 您对供电公司停电处理效率的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您对供电公司抢修服务响应速度的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、供电设施与用电安全1. 您对供电公司供电设施的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您对供电公司电力线路的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您对供电公司用电安全宣传的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4. 您认为供电公司在用电安全方面有哪些不足之处？（可多选）A. 缺乏宣传B. 电力设施老化C. 抢修不及时D. 供电不稳定E. 其他5. 您对供电公司在电力设施维护方面的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、服务建议1. 您对供电公司的服务有哪些建议？2. 您对供电公司的哪些方面最期待改进？感谢您参与本次问卷调查，您的宝贵意见将帮助我们不断提升供电服务质量，为用户提供更加优质、高效的供电服务。
CS访谈问题_interview questionary_180903 CT
投诉电费发票过高时，是否有一套标准的问题需要和
客户先确认，然后再辅之以核对工作流程？
是否客服代表被灌输以同样的知识？他们是否能够获 41
得同样的信息？是否可以生成工作单？
是否有服务手册之类的手段来辅助客服人员按照标准 42
流程处理客户电话？
是否针对客户群有自动的电话接听次序？例如，高价 43
值客户可以进入很快得到服务？
客户需求吗？如果电话没有跟进解决下去，他们是否
对此负有责任？
电话中心和客服大厅的一线人员如何访问客户数据？ 19
是否有一个IT系统，或者他们需要进入几个系统？比
如一个系统专门负责工作单，另一个负责帐户信息。
是否在电话通话过程中工作人员就能得到客户和相关 20
问题的信息，还是必须查询好以后再回电话？
客户主信息的来源是否唯一？就是说是否有一个数据 21
是否根据问题类型将投诉和查询进行分类？他们是否 44
被划以不同的优先级别和解决时间？
如果客户电话等候时间过长，是否有相应追踪和等候 45
系统进行监测并采取措施？
未接电话占多少比例？是否有一个追踪流程？
46
用什么标准来评估电话中心运营质量？比如，电话等 47
候时间，转接电话数量，未解决问题百分比等？
这些数字是否上报并作为客服人员的业绩考核标准？ 48
电话中心是否24小时有效？如果不是，工作时间是什 56
么范围？如果是，晚间有多少客服代表值班？在非工
方式制定所需服务吗？我们根据客户要求制定的后续
工作流程是大致相同的吗？
是否开发了电子渠道与大客户联系？
11
客户来电的最通常的问题，例如查询，投诉和报告 12
是否掌握了一次性电话解决的数量？
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苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈大纲规划计划部业务定位苏州电力是否拥有任何尚未剥离的发电资产？对未来这些资产的运营如何考虑？主要电网覆盖的地理范围？在这些系统中苏州电力是否控制了所有的资产？苏州电力是否控制了所有的电力零售？是否涵盖了诸如测量，收帐以及安装等零售功能？苏州电力是否已经，或者计划进入输电和配电以外的业务领域？如果是，是哪些业务领域，考虑进入的主要原因是什么？供应苏州电力主要采购哪些大类的资源？与江苏电力公司的关系？未来这些资源采购的变化趋势如何？购电价格的构成和变化趋势如何？目前采用的购电合同的实质是什么？他们的管理模式如何？需求苏州电力面对哪些主要的客户需求？对这些需求的变化趋势预期？需求增长的驱动力是什么？根据预测，现在或将来是否存在电力不足或过剩？主要原因是什么？电网从电网扩张的角度讲，苏州电力有和其它电网联网的计划吗？是与那些其他电网？采取何种方式在这些实体之间购售电力？管制解除管制对苏州电力的主要影响是什么？在接下的几年中，预测哪些与苏州电力相关的主要领域的规则将会变化？其中有哪些仍具有较大的不确定性？如果苏州电力可以向监管机构提三个对其业务有利的建议，那会是那三个问题？技术那些新技术正在影响或可以影响苏州电力的经营？在发挥和利用新技术苏州电力作了那些计划？客户苏州电力的主要服务客户群有哪些?苏州电力是如何划分不同的客户群，像大商业客户，小的商业客户，居民等等。
针对这些不同的客户群苏州电力拥有那些相关的信息数据库？每个客户群对总收入的贡献度？每个客户群的预测增长情况如何？服务于不同客户群的成本分布情况如何？每个客户群的收益性如何？不同客户群的需求状况如何，是否有显著的日需求曲线波动和季节性需求曲线波动？每个客户群的主要要求，如：电压等级，收款方式等。
在大企业客户中，有没有自己有发电设备的客户？占多大比例？售电价格电力销售的定价体系，其他服务又是如何被定价的，比如安装，表计，用户工程等？苏州电力在对不同的客户或者客户群定价的时候有多大的自主性？任何关于最高限价或其它定价改革的法规？成本苏州电力的主要经营成本项有哪些？苏州电力的成本分类统计口径有哪些？比如客户服务成本，维护成本，管理成本等。
成本是通过什么系统，又是如何分摊的？市场苏州电力这个品牌对客户意味着什么？品牌形象如何？是否开展广告或推广活动？竞争现在或可见的将来，苏州电力的哪些服务领域中可能出现竞争？如果有，竞争者是谁，他们的长处与短处分别是什么？合伙人/联盟苏州电力是否有合伙人/业务联盟？如果有，在那些领域，处于什么目的？财务/ 投、融资最近苏州电力在财务状况方面有哪些变化？苏州电力的主要资产是什么？它们的价值如何？帐目上的债务情况如何？苏州电力有无任何应负责任的不良资产？苏州电力的财务状况如何？现金存量情况如何？投资的主要优先考虑方向？是否存在一个计划投资的评估案例？预期投资汇报率是多少？所有权/组织架构苏州电力的拥有者？是否有将公司的部分剥离转让的计划？生产运营部1. 您认为电力体制改革所带来的厂网分开、资产重组、人员重组等重大事件会对苏州电力的生产运营产生哪些影响？苏州电力面临的挑战和机遇是什么？2. 苏州电力今后将成为电网运营为主的电力公司，在电网运营、建设和维护方面的战略规划是什么，准备分几步走，与电网运营、建设和维护有关的各个职能部门的相应的行动步骤是什么？3. 目前苏州电力公司电网运行管理和电力资产管理信息系统的建设情况如何？4. 您认为目前苏州电力公司电网运行管理和电力资产管理面临的当务之急是什么，造成目前资产管理问题的主要原因有哪些？5. 从您的角度来讲，衡量本次项目（尤指电网运行管理和电力资产管理方面）成功的主要标准是什么？项目成功实施的关键因素和阻力各有哪些？6. 您对公司未来3~5年规划有何看法？您认为苏州电力应该有什么样的发展目标？7. 我们即将开展的全面访谈工作有何建议？应该特别关注哪些问题？物资管理部8. 目前苏州电力公司物资采购工作的总体运行情况如何，面临哪些问题？9. 目前苏州电力公司物资采购部门的架构设置和汇报体系如何设置，设置的思路是什么？10. 目前机关本部和供电局、超高压局等基层单位的物资采购部门的定位及分工是如何确定的？11. 您对于苏州电力公司未来采购策略的看法？12. 您对于苏州电力公司未来仓储策略的看法？13. 目前对于物资采购部门的考核制度如何设置，是否存在问题？14. 您对公司未来3~5年规划有何看法？您认为苏州电力应该有什么样的发展目标？15. 您对于本次管理咨询项目有什么期望？16. 您对我们即将开展的全面访谈工作有何建议？应该特别关注哪些问题？工程建设部1.工程建设部概况1.1.工程建设部的主要职能分布，组织架构，人员结构？1.2.本部门的哪些工作是对公司总体战略的执行？1.3.这些核心工作是通过哪些关键流程实现的？1.4.本部门经常与哪些部门（生产科技部、分公司、超高压输变电公司、电网建设公司等）沟通，沟通的主要内容、方式、频率？2.工程建设项目管理2.1.工程建设部对项目造价预算、概算定额执行的监控？2.2.是否应用电力工程造价系统实施监控？2.3.公司如何贯彻电力工程建设定额体系？2.4.工程建设部如何与工程监理公司有合作，工程监理合同如何签订？2.5.工程建设部的工程建设技经专业人员的资格认证状况如何？3.绩效考核3.1.公司对部门及部门对员工考核指标目标值的制定依据？3.2.公司对部门及部门对员工考核指标权重的确定依据？关键流程清单（讨论稿）∙项目管理、竣工、验收、投产∙电力项目工程分析目前苏州电力公司的工程项目有哪几类，划分的依据是什么，管理模式有什么区别，原因是什么？目前苏州电力的工程管理部门和汇报体系如何设置，设置的思路是什么，机关本部和基层单位的定位如何？未来是否有合并部分工程及管理工作的考虑？对于加强工程项目中的财务监控的建议目前对于工程建设管理部门的考核制度如何设置，是否存在问题？您对公司未来3~5年规划有何看法？您认为苏州电力应该有什么样的发展目标？您对于本次管理咨询项目有什么期望？您对我们即将开展的全面访谈工作有何建议？应该特别关注哪些问题？采购∙采购管理公司的采购策略、公司内采购职责的分配；公司采购的分类情况、各类物资采购的年度支出；公司项目物资采购计划的制定过程和审批过程（审批权限和授权、审批时间）；采购定单的制定和下达过程；紧急采购定单占采购定单的总数，以及发生的额外费用收货程序（送货通知、收货条件、帐务处理、拒收物资处理……）；标准采购合同、一般项目物资采购合同的确定；采购招标的管理程序（招标对象的确定、主要招标过程）；采购预算费用的使用情况；各类物资平均付款周期；详细付款过程；目前采购使用的信息系统、与其它部门和单位的集成、应用中存在的问题。
∙供应商管理供应商信息的获得渠道；供应商的选择标准；供应商进行电子交易的能力；供应商评估的方法和过程。
*我们需要的相关文档和数据:1.采购部门的组织架构、人员情况2.采购物资分类和物资编码3.采购计划样本（采购员使用的计算公式、审批单据）4.采购合同样本5.目前使用的采购信息系统的名单及其提供的管理分析报表6.现有的供应商数据库7.采购申请审批各环节所需时间8.采购订单及时交付率9.采购定单年度总量10.物资公司平均订单处理时间11.平均付款周期12.各类物资的年采购总额、及其主要供应商（包括物资公司和所有三产物资公司）13.主要项目物资的采购价格(前10项) （包括物资公司和所有三产物资公司）14.前10位主要供应商 (按交易金额)及其供应的物资金额占总采购金额的比例仓储管理访谈讨论内容：总公司与分公司的仓库地理位置分布、功能（各仓库存放的主要产品类型）、类型（自建/租赁，价格）；仓库设置的原则、仓库设置申请审核程序；存货管理办法（批号控制）；安全库存（最大、最小库存）的规定；物资的入库、出库过程；物资退库程序、退库物品的处理；物资报废程序，审批环节、报废物资处理方法；公司不同部门和单位之间的物资调拨程序；仓库盘点程序、盘点方法；实物盘点与帐目的核对、调整的情况；每年预算仓储费用的使用情况；物资编码；目前物资管理信息系统的使用情况和主要问题、报告系统、信息设备。
*我们需要的相关文档和数据：1.组织架构和人员情况2.现有仓库管理程序3.物资编码4.物资出入库单据凭证5.仓库定期的盘点结果6.年仓储费用预算和实际仓库管理成本（租赁费用、管理费用、运输费用）7.仓库使用率统计数据（仓库面积利用率）8.库存物资总金额、积压物品总金额9.物资入库、出库出错率10.（超出容差范围的）帐实不符率11.物资报废审批环节、审批时间12.待处理品物资总额（废品、不合格品）13.平均帐实差异额14.平均物资调拨处理时间15.年报废物资金额设备和大宗材料的招投标工作与工程管理部的职责划分储备定额的制定依据，依据何种原则协调平衡基层单位的物资物资需求计划的汇总、审批流程供应商资格审查的流程投诉受理流程物资出库流程4.资产管理部分4.1.在公司的资产设备管理中，负责哪些工作？（需求评估、投资分析、设备购置、设备信息维护、设备运行信息维护、设备维护、设备报废）4.2.公司电网设备的管理单位有哪些，各自负责权限是什么？4.3.公司电网设备的维修单位有哪些，各自负责权限是什么？5.研发管理部分（有没有？）5.1.生产技术部研发项目概、预算和项目立项审批？5.2.研发项目分哪些阶段，各阶段经过哪些评审？5.3.研发计划的制定和可行性研究过程？5.4.研发成果的测试和研发项目的结算方式？5.5.对电网设备进行小修和大修的执行流程？6.绩效考核6.1.公司对部门及部门对员工考核指标目标值的制定依据？6.2.公司对部门及部门对员工考核指标权重的确定依据？关键流程清单（讨论稿）∙ 资产信息的收集和维护 ∙ 资产运行信息的维护设备运行绩效标准的建立 设备运行绩效评估∙ 资产报废 ∙ 现场勘查∙ 研发项目的申请、审批、立项、执行和评估 也请指出。
苏州电力农电工作部 农电工作部概况农电工作部的主要职能分布，组织架构，人员构成？本部门的哪些工作是对公司总体战略的执行？这些核心工作是通过哪些关键流程实现的？本部门经常与哪些部门（如生产科技部、分公司、工程管理部）沟通，沟通的主要内容、方式、频率？7.日常业务7.1. 如何制定农网工作部的资金计划？依据？7.2. 农网规划的制定？7.3. 农网项目的建设流程？担任角色？在农网项目上与工程管理部门的关系？7.4. 农网运行的标准维护？7.5. 农电事故处理的流程？担任角色？农电事故中与安全检查部的关系？7.6. 如何如何农网电力电量的计划和调度？与调度通信中西的关系如何7.7. 农电设备检修的计划、审批和执行？与安全监察部的关系如何7.8. 农网电价、电费的制定依据？审批和下发流程？7.9. 与下级县级供电企业和电管站的关系？如何制定、实施体制改革方案？需要了解何种下级企业的关键数据？7.10. 需要统计的关键数据有哪些？8.绩效考核8.1. 公司对部门及部门对员工考核指标目标值的制定依据？8.2. 公司对部门及部门对员工考核指标权重的确定依据？第一章苏州电力调度通信中心9.电力调度通信中心概况9.1.电力调度通信中心的主要职能分布，组织架构，人员构成？9.2.本部门的哪些工作是对公司总体战略的执行？9.3.这些核心工作是通过哪些关键流程实现的？9.4.本部门经常与哪些部门（生产科技部、分公司）沟通，沟通的主要内容、方式、频率？10.资产管理部分10.1.本部门在电网设备的需求、设计、选型、建设、投产等阶段的作用，参与程度如何，信息获取情况如何、意见得到采纳的情况如何？11.电力调度运行管理11.1.220千伏输电线路和变电站以及本电网电力调度的计划执行与监控？11.2.实行负荷控制和临近省份之间的电力交换计划的执行与监控？11.3.短期的天气与电力负荷预测手段？11.4.月度发电机组计划和发电出力调度计划的制定与执行监控？11.5.分月电量采购计划的制定与审批过程？11.6.目前的电力电量调度通信方式如何？12.电力设备检修计划调度管理12.1.一次设备，二次设备及三次设备检修计划的制定，审批与之行？12.2.电网运行标准维护？12.3.电力设备检修计划执行的跟踪，现有的信息系统如何操作？13.绩效考核13.1.公司对部门及部门对员工考核指标目标值的制定依据？13.2.公司对部门及部门对员工考核指标权重的确定依据？关键流程清单（讨论稿）∙年度输配电网维护计划和机组检修计划∙短期天气预测和负荷预测∙设备停电和机组发电计划的编制、批准、调整和执行∙电力电量交换计划的编制、批准、调整和执行∙电网运营标准维护（一次、二次、三次）情感语录1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了11.如此情深，却难以启齿。