《消费者行为学》教学大纲
消费者行为学 教学大纲
课程教学大纲课程名称：消费者行为学课程类型: 学历/职业/素质总学时：课时 32 讲课学时：课时 32 实验学时：课时学分：适用对象:先修课程要求：无一、课程性质、目的和任务消费者行为学是电子科技大学网络教育学院科园教育工商管理专业学生开设的一门专业课。
本课程主要学习消费者行为学的基本理论知识，同时对学生运用心理学有关理论，分析、评价消费者的消费行为、指导广告策划活动有一定实际能力方面的要求，是一门强调理论与实践紧密结合，理性同能力同步发展的课程。
开设消费者行为学的根本目的与任务，是引导学生了解心理与脑的唯物关系以及人脑对客观现实反映的能动性，进而培养辩证唯物主义观点，增强抵御机械唯物主义和各种各样的唯心主义对心理曲解的能力，了解有关消费者行为学领域的各种心理活动的表现形式、规律和特点，使学生了解、熟悉、掌握消费者行为学的基本理论、原则、策略和方法。
二、教学基本要求本课程在基本理论、基本知识和基本技能方面，侧重基本知识和基本技能，在此基础上培养应用能力，所以基本理论知识不宜过多过深。
基本理论的讲解目的是为了帮助学生理解和掌握基本知识。
通过本课程的学习，学生能熟练掌握消费者心理与行为的一般概念与原理，能对消费者的实际消费活动做一定深度的理性思考，并能有意识地用所学理论解释消费者的消费行为，并能在营销过程中加以应用，指导自己的消费实践。
本课程重在培养学生的理论应用能力，因此，教学中宜采用课堂讲授、课堂讨论、课外调查等形式。
三、教学内容及要求教学内容1 消费者行为学概述课时分配 2阶段目标消费者行为学基础实践环节无第一篇影响消费者行为的个体因素教学内容2 消费者的动机课时分配 2阶段目标消费者动机内涵、类型及应用实践环节案例教学内容3 消费者的知觉与学习课时分配 2阶段目标消费者的知觉与学习及应用实践环节案例教学内容4 消费者的态度课时分配 2阶段目标消费者态度的构成成分、形成规律、改变消费者态度的途径和方法实践环节案例教学内容5 消费者的个性课时分配 2阶段目标消费者兴趣、性格、气质、能力及应用实践环节案例教学内容6 消费者的决策课时分配 2阶段目标消费者购买决策的内容、过程实践环节案例第二篇影响消费者行为的社会因素教学内容7 社会文化与消费者行为课时分配 2阶段目标经济文化、政治文化、社会文化与消费者行为实践环节案例教学内容8 流行与消费者行为课时分配 2阶段目标消费流行、消费习俗对消费行为的影响实践环节案例教学内容9 社会阶层与消费者行为课时分配 2阶段目标社会阶层划分、社会阶层消费差异实践环节案例教学内容社会群体与消费者行为10课时分配 2阶段目标主要社会群体对消费者行为的影响实践环节案例教学内容家庭与消费者行为11课时分配 2阶段目标家庭功能、家庭生命周期、家庭结构，家庭变化趋势实践环节案例第二篇影响消费行为的营销因素教学内容产品与消费者行为12课时分配 2阶段目标产品设计心理策略、商标、品牌、包装心理策略实践环节案例教学内容价格、场景、促销与消费行为13课时分配 2阶段目标消费者的价格心理、消费者情景、营销场景实践环节案例教学内容营销者与消费者行为14课时分配 2阶段目标营业员的心理品质及其培养、营业员柜台接待的步骤与方法实践环节案例教学内容期末复习15课时分配 4阶段目标综合运用理论分析案例实践环节案例四、实践环节实践教学指导思想：实践教学与理论教学同等重要；鼓励学生积极参与专业实践，训练学生多向思维与创新思维，注重学生实践动手能力的培养；考核系统体现出对学生实践能力的要求。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程基本情况课程基本情况表二、课程性质《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业必修课。
该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。
了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。
掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
三、课程目标（一）素质目标1.能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；2.能够培养学生正确的人生观、价值观；3.能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力；4.能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业营销提供相应决策建议的能力；5.能够培养学生写作、交际方面的能力；（二）知识目标1.了解消费者购买决策的主要过程；2.掌握影响消费者行为的个体和心理因素；3.熟悉影响消费者行为的环境因素；4.了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；5.了解获取顾客、保留顾客的基本策略；（三）技能目标1.具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力；2.具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具的能力；3.具有较强的解决营销决策问题的能力；4.具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
四、教学内容及教学要求教学内容与教学要求五、教学方法与教学条件1.重视实践教学环节，坚持“做中学、做中教”，激发学生的学习兴趣。
在教学过程中注重培养学生严谨、求实的工作态度和良好的职业素养。
2.教学中应充分利用教具、多媒体课件、网络资源等创设生动形象的教学情境，优化教学效果。
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》教学大纲一、课程基本信息课程中文名称：消费者行为学课程英文名称：Consumer Behavior课程编码：课程类型：(专业主干课)总学时：理论学时：44 实验学时：上机学时：课外学时：学分： 2.5适用专业：工商管理先修课程：市场营销学、市场调查与预测、组织行为学开课院系：管理学院二、课程的性质与任务《消费者行为学》是工商管理专业的核心基础课程。
该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。
消费者行为学理论是所有的营销方法之母。
因此理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的一把钥匙。
《消费者行为学》作为管理学院工商管理专业的一门专业必修课，要求学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。
三、课程教学基本要求1、通过本课程的学习，要求学生了解营销活动中消费者所特有的各种心理与行为。
2、通过本课程的学习，要求学生明确影响消费者心理与行为的各种因素。
3、通过本课程的学习，要求学生掌握企业营销活动中适应和引导消费心理与行为的基本方法4、通过本课程的学习，要求学生熟练运用消费者行为学理论解决营销实践中出现的问题。
四、理论教学内容和基本要求（一）消费者行为学概述1、了解：消费者行为学的研究对象和学科特色2、理解：研究消费者行为的意义3、掌握：消费者行为学的基本特征教学重点：掌握消费者行为学的研究方法教学难点：消费者行为学的意义（二）需要、动机与价值理论1、了解：消费者需要、动机、价值的基本概念与特征2、理解：消费者动机理论和消费者价值理论3、掌握：运用消费者动机理论与价值理论引导消费教学重点：消费者的需要与动机的内容教学难点：消费者的需要与动机模型（三）消费者的知觉过程1、了解：刺激、展露、感觉、注意、知觉、印象、思维的概念与特征2、理解：感觉差异、知觉规律3、掌握：感觉差异与营销策略、知觉规律的应用教学重点：感觉的特征教学难点：感觉差异与营销策略（四）消费者的学习、记忆与产品定位1、了解：学习的本质、消费者不同介入状态下的学习、、学习的一般特征短时记忆、长期记忆、品牌形象、产品定位2、理解：行为学习理论、认知学习理论3、掌握：应用学习与记规律开展产品定位。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲课程类别：专业选修课适用专业：市场营销适用层次：高起专适用教育形式：成人教育考核形式：考试所属学院：经济管理学院先修课程：无一、课程简介《消费者行为学》是市场营销专业的必修课，是营销管理的一个重要分支。
它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向，是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。
本课程主要介绍消费者的决策过程、影响消费者行为的个体因素、心理因素和环境因素等内容。
通过本课程的学习，学生应了解消费者购买决策的主要过程；掌握影响消费者行为的个体和心理因素；熟悉影响消费者行为的环境因素；了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；了解获取顾客、保留顾客的基本策略。
二、课程学习目标1. 能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力。
2. 能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力，具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具，具有较强的解决营销决策问题的能力。
3. 能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业国际营销提供相应决策建议，具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
三、与其他课程的关系先修课程：市场营销原理四、课程的主要内容及基本要求第一章导论『知识点』消费者、消费者行为的基本概念；消费者行为学研究的方法；消费者行为分析框架。
『重点』消费者行为概念和特点，消费者行为学性质，消费者行为学研究内容。
『难点』消费者行为学的研究方法。
『基本要求』1、识记：消费者、消费者行为的概念。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲、课程基本信息二、课程性质《消费者行为学》是电子商务专业、市场营销专业的一门专业必修课。
该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。
了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。
掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
本课程是学习经济类、管理类相关专业课程的必修课程。
三、教学目标和任务通过学习要求学生掌握本课程的基本知识、基本理论、基本原则，掌握影响消费者行为方面的基本因素及相关基础知识，培养学生综合分析、解决实际问题的能力，为将来从事营销实践工作以及进行理论研究打下良好基础。
本课程教学的主要目标是：（1）使学生了解消费者行为在市场经济中的重要作用，掌握消费者行为学的相关基本内容和研究方法。
(2)使学生在研究个人或群体选择、购买、使用或处置产品的过程中，运用消费者行为学的基本知识。
研究影响消费者决策过程中的社会和心理变量、消费市场的细分、目标市场的设定、顾客态度的改变、忠诚度和满意度等方面在消费行为中的具体运用。
(3)要求学生能在教师的指导下，掌握消费者行为学的基本理论和方法，熟悉消费行为学的相关原理，理解影响消费行为的因素，并能把这些知识运用到企业决策过程中，帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。
四、教学要求1、正确认识《消费者行为学》这一课程的性质、任务，全面了解课程的知识体系、结构等。
2、教学以课堂讲授为主，辅之项目教学和实践调查等方式。
授课教师除应吃透教材内容外，还应广泛阅读有关参考材料，注意本学科的发展，并适当介绍一些重要的新进展。
消费者行为学教学大纲
4、 举例说明多因素关联的决策原则。 5、 影响消费者卷入程度的因素有哪些？ 6、 什么是购买后失调？影响购买后失调的因素有哪些？
第四章 消费者的感知
教学目的：通过本章节的学习，要求了解消费者的意识与心理活动及其构成，把握感觉的 含义、特点、类别；明确感觉与知觉的区别和联系；重点掌握感觉阈限和知觉的基本特征。学 习利用消费者的感觉与知觉影响消费者行为，增强广告宣传效果，促进商品销售。
第三节 情感情绪概述 一、情绪情感的含义与特点 二、情绪情感的分类 三、消费者情绪情感的效能 四、消费者情绪情感的外部表现 本章基本概念
需要 动机 心理性动机 感情动机 理智动机 惠顾动机 情绪和情 感 心境 热情 道德感 理智感 美感 课后思考题 1、举例说明消费需要对购买行为的影响。 2、影响消费需要的因素有哪些？ 3、试举5例说明消费者具体的购买动机。 4、举例说明你是如何理解逆转理论的。 5、简述消费动机的特性。 6、影响消费者购买动机的因素有哪些？ 7、如何激发消费者的购买动机？ 8、影响消费者情感情绪变化的因素有哪些？ 9、马斯洛的需要层次论对企业制定营销策略有哪些作用？
《消费者行为学》教学大纲
一、课程基本信息
课程名称：消费者行为学 英文名称：Consumer Behavior 课程性质：必修 周学时/学分：3/3 适用专业：工商管理、市场营销、旅游管理等 使用教材：荣晓华.消费者行为学.市场营销教材新系，东北财经大学出版社，第三版，2012年 11月
二、课程简介
《消费者行为学》是市场营销专业的必修课。主要从消费者的意识、感觉、知觉；记忆、 想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素等方面进行讲述，主要是从消费者生 理角度对消费者行为进行的分析。本课程是一个十分年轻的学科领域，它正在从心理学、社会 心理学、人类学、社会学、经济学等诸多学科领域吸取营养，以此丰富和发展自己。而且本课 程的学习将为市场营销学的其余主干课程打下理论基础。
《消费者行为学》课程教学大纲(2024)
2024/1/29
26
整合营销传播策略在实践中应用
整合营销传播策略
将不同的营销传播手段进行有机整合，形成统一的品牌形象 和声音，提高营销效果。
2024/1/29
实践应用
通过案例分析、市场调研和团队讨论等方式，让学生掌握整 合营销传播策略的实践应用技巧，提高解决实际问题的能力 。
27
07 销售渠道选择与购物环境设计
品质定位
消费者对产品品质的认 知、信任感及购买意愿
价格定位
消费者对产品价格的心 理预期、敏感度及购买 能力
情感定位
消费者对产品的情感诉 求、品牌认同及购买动 机
2024/1/29
18
新产品开发中的消费者行为研究
新产品开发流程中的消费者参与
需求收集、概念测试、原型评估等
消费者对新产品的接受过程
认知、兴趣、评估、试用、采用等阶段
创新方向
结合线上便捷性和线下体验感，打造全渠道零售模式；运用大数据、人工智能等技术提升精准营销和 个性化服务水平。
实践案例
如某品牌通过线上线下融合，实现商品、会员、交易等数据共享，提供无缝衔接的消费体验；另一品 牌则运用AR/VR技术，打造沉浸式购物场景，提升消费者参与度。
2024/1/29
31
消费者权益保护与法规政策解
《中华人民共和国广告法》
该法规定了广告的真实性、合法性、公平竞争等原则，对于保护消费者免受虚假广告侵害 具有重要意义。
33
企业经营中如何遵守相关法规政策
2024/1/29
建立健全内部管理制度
企业应制定完善的消费者权益保护制度，规范经营行为，确保产 品质量和服务质量。
加强员工培训
企业应对员工进行消费者权益保护相关法规政策的培训，提高员工 的法律意识和合规意识。
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》教学大纲一、基本信息二、教学目标及任务《消费者行为学》是市场营销专业的基础课程，它是研究个体、群体和组织为满足其需要如何选择、获取、使用、处置产品、服务以及由此对消费者和社会产生的影响。
消费者行为学研究的基本问题包括：如何辨析消费者的特征、心理和行为，如何解释消费者的行为，营销策略如何影响消费者行为。
学习《消费者行为学》对从事市场营销工作具有十分重要的意义，它在市场营销理论体系中占有重要地位，是研究市场细分、目标市场选择、市场定位、营销策略及其组合的基本出发点。
通过本课程的学习，让学生掌握消费者行为学的知识体系与研究方法，树立以消费者为中心的市场营销观念，掌握消费者行为学的基本理论、基础知识，并运用消费者行为学的基本知识和原理来理解和掌握构建市场营销战略的方法和技巧，并进行营销策划。
具体来说，学习该课程后，作为市场营销专业的学生，应当清楚如何利用来自消费者的有关信息细分市场和进行市场定位，怎样通过消费者的个体特征、家庭特征、文化环境、群体等外部因素分析可能给消费者带来怎样的行为反应，如何根据心理学的共性特征和消费者个性特征来分析消费者的行为反应，并能熟练地分析消费者决策的全过程。
三、学时分配四、教学内容及教学要求第一部分导论第一章消费者行为学和市场营销战略第一节相关概念（了解）1．消费2．消费者3．消费者行为习题要点：为什么要学习或研究消费者行为学？消费者行为学研究的对象和范围？第二节消费者行为知识的广泛应用（理解）1．企业的营销战略2．政府的管制政策3．社会市场营销4．成熟的消费者习题要点：什么是社会市场营销？什么是整体产品？第三节市场营销战略与消费者行为（掌握）1．市场分析2．市场细分3．市场营销战略4．消费者决策过程习题要点：描述消费者决策过程第四节对营销活动的影响（了解）1．对企业的影响2．对消费者的影响3．对社会的影响习题要点：消费者行为对营销活动有何影响？请举各几个例子。
(完整版)消费者行为学教学大纲
《消费者行为学》教学大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学英文名称：Consumer Behavior课程性质：必修周学时/学分：3/3适用专业：工商管理、市场营销、旅游管理等使用教材：荣晓华.消费者行为学.市场营销教材新系，东北财经大学出版社，第三版，2012年11月二、课程简介《消费者行为学》是市场营销专业的必修课。
主要从消费者的意识、感觉、知觉；记忆、想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素等方面进行讲述，主要是从消费者生理角度对消费者行为进行的分析。
本课程是一个十分年轻的学科领域，它正在从心理学、社会心理学、人类学、社会学、经济学等诸多学科领域吸取营养，以此丰富和发展自己。
而且本课程的学习将为市场营销学的其余主干课程打下理论基础。
三、教学基本要求消费者行为学是营销管理的一个重要分支。
它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向。
消费者行为与市场调研密切相关。
有效地理解消费者行为有助于我们选择合理的调研方法和问卷设计。
该学科是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。
通过对学习本课程，使学生掌握消费者心理活动过程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对消费心理与行为的影响。
通过理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，把握营销技巧，提高营销实战能力，取得预期的营销效果。
四、教学进度总览五、考核方式和成绩评定方法1、考核方式：闭卷考试2、成绩评定方法：平时、期中、期末成绩分别为20%、20%、60%（平时成绩由作业成绩、课堂讨论成绩、考勤成绩构成）六、教学内容提要第一章导论教学目的：本章导论具有对全书内容进行简单介绍和归纳的内容。
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》教学大纲编号：A073100《消费者行为学》教学大纲适用专业：经济管理类学时：36-48 编制人：刘永元专业负责人：杨晶院（系）负责人：周玉鸿编制时间：2010年5月一、课程性质与定位《消费者行为学》作为经济管理类专业必须开设的一门必修的重要专业基础课程，也是营销从业人员所必修的一门课程。
它研究市场经济条件下，消费者的心理和行为规律。
它也是进一步学习营销理论课程的基础。
通过本课程的学习，学生应掌握消费行为过程、影响消费者行为的个体因素、文化因素、相关群体与社会阶层，同时也要掌握个体消费行为理论、家庭的消费行为、团体消费行为、消费者行为与营销策略等实务性较强的知识。
因此，在教学中要通过本课程的学习，使学生能够对消费者行为学知识有一个大致系统的了解，并能运用所学知识对营销实务中的案例进行分析判断。
二、教学内容、目标与学时分配说明：以下内容中，凡有★号者为重点内容，需要学生深刻理解和熟练掌握；三、教材及参考书1．教材《消费者行为学》荣晓华编著东北财经大学出版社2005年版2．主要参考书《消费者行为学》苏勇主编高等教育出版社2004年版《人际商务技巧》张玲莉著中国人民大学出版社2002年版《消费者行为学》龚振容晓华刘志超编著东北财经大学出版社2002年版3．其他资源网络四、课程考核要求1．考核方式：该课程考核分为平时考核和期末考核，其中平时考核包含对于学生作业完成情况、实践过程中的表现以及其他内容，期末考核包括对学生综合能力的考核以及基础理论知识的考核。
期末以开卷形式进行。
2．考核项目及标准：考查：五、对学生自学和习题的要求课内外学时比例：一般要求为1：1.5，要学习达到高标准要求，应满足1：2的学时比。
习题总量：18题左右，都为案例分析六、其他说明。
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程的性质和任务《消费者行为学》是市场营销专业的核心课程。
该学科主要研究消费者心理和行为特征，从而为制定市场营销战略提供依据。
研究侧重两个基本问题：一是分析研究不同地区消费者心理和行为特征，以及影响消费者心理和行为的因素，为制定合适的营销战略提供依据；二是通过制定营销战略改变和提高消费者的购买行为和购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。
理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的钥匙。
消费者行为学研究个人或组织如何选择、购买、使用、处置与消费有关的事物（包括商品、服务、体验等）以满足一定的需要。
通过本课程的学习，要求学生掌握消费者行为研究的基本框架：消费者购买决策过程（包括消费者对问题的认识、信息搜集、评价与选择、购买和购后行为）；影响和决定消费者行为的个人与心理因素（包括消费者的资源、动机、知觉、学习与记忆、态度、个性、自我概念与生活方式）；影响消费者行为的外部因素（包括文化、社会阶层、社会群体、家庭和情境因素）。
本课程的讲授过程中将会采用实际案例的分析，加深学生对理论的理解与领会，学会把握消费者的心理与行为发展变化的规律，加强对消费者心理与行为的预测与引导，以利于学生能把理论与实际相结合。
学完本课程后，应达到下列基本要求：1.了解、掌握消费者行为知识的意义与价值；2.掌握消费者行为学的内容及对营销策略制定的应用；3.学会运用消费者行为学的理论与方法分析和解决实际问题。
二、教学内容和要求（一）消费者行为学概述单元1、教学内容和教学要求教学内容：（1）什么是消费者行为学（2）消费者行为学的理论框架（3）消费者行为学的研究方法教学要求：（2）掌握消费者行为学的研究方法，并了解市场细分的意义与方法。
重点难点：消费者行为学的研究方法2、能力培养要求通过本单元的教学，使学生具有运用消费者行为学的研究方法来分析和预测消费者行为的能力。
（二）消费者的决策单元1、教学内容和教学要求教学内容：（1）购买决策概述（2）消费者的购买决策过程（3）消费者卷入与消费者购买行为类型教学要求：（1）了解消费者购买决策的内容与购买角色类型；（2）掌握消费者卷入的含义与影响因素；（3）了解消费者方案评价的基本原则。
消费者行为教学大纲
消费者行为教学大纲一、课程简介A. 课程名称：消费者行为B. 学时安排：总学时40小时，理论课20小时，实践课20小时C. 课程目标：通过本课程的学习，使学生掌握消费者行为的基本理论、方法和应用，能够运用消费者行为知识分析和预测消费者行为，并能够制定相应的营销策略。
二、教学方法A. 理论课：教师讲授、案例分析、小组讨论、学生报告B. 实践课：实地调研、问卷设计与分析、市场营销活动策划与执行三、教学内容A. 消费者行为基本概念1. 消费者行为定义及相关概念解释2. 消费者行为的影响因素3. 消费者决策过程及其模型B. 消费者需求与满足1. 消费者需求的分类与层次结构2. 消费者需求的动态变化和满足机制3. 消费者满意度与忠诚度的关系C. 消费者心理与认知1. 消费者心理过程与心理模型2. 感知、注意与记忆在消费者决策中的作用3. 消费者态度与行为意向的关系D. 消费者个体差异与社会文化影响1. 消费者个体差异的类型分析2. 文化、社会与子文化对消费者行为的影响3. 社会群体行为模式与消费者行为的关系E. 营销环境与消费者行为1. 市场、竞争与市场营销环境2. 广告、促销与消费者行为的关系3. 价格、品牌与产品决策对消费者行为的影响F. 营销策略与消费者行为研究方法1. 市场细分与目标市场选择2. 产品定位与差异化营销3. 消费者行为研究方法简介及案例分析四、考核与评价A. 平时成绩：作业、小组讨论、课堂表现B. 期末成绩：闭卷考试、实践项目报告五、教材及参考资料A. 主教材1. 刘明生，王姣，李娜编著，《消费者行为学》，中国人民大学出版社，2016年B. 参考资料1. Kotler, Philip, and Gary Armstrong. Principles of Marketing. Pearson, 2016.2. Solomon, Michael R., et al. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson, 2019.六、教学团队A. 主讲教师：XXXB. 助教：XXX七、备注以上教学大纲仅供参考，具体教学内容和形式将根据实际情况进行调整和完善，教学团队将根据学生的实际情况进行课堂教学的个体化指导和辅助。
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《消费者行为学》教学大纲
一、课程基本信息
课程中文名称：消费者行为学
课程英文名称：Consumer Behavior
课程编码：
课程类型：(专业主干课)
总学时：理论学时：44 实验学时：上机学时：课外学时：
学分： 2.5
适用专业：工商管理
先修课程：市场营销学、市场调查与预测、组织行为学
开课院系：管理学院
二、课程的性质与任务
《消费者行为学》是工商管理专业的核心基础课程。
该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。
消费者行为学理论是所有的营销方法之母。
因此理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的一把钥匙。
《消费者行为学》作为管理学院工商管理专业的一门专业必修课，要求学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。
三、课程教学基本要求
1、通过本课程的学习，要求学生了解营销活动中消费者所特有的各种心理与行为。
2、通过本课程的学习，要求学生明确影响消费者心理与行为的各种因素。
3、通过本课程的学习，要求学生掌握企业营销活动中适应和引导消费心理与行为的基本方法
4、通过本课程的学习，要求学生熟练运用消费者行为学理论解决营销实践中出现的问题。
四、理论教学内容和基本要求
（一）消费者行为学概述
1、了解：消费者行为学的研究对象和学科特色
2、理解：研究消费者行为的意义
3、掌握：消费者行为学的基本特征
教学重点：掌握消费者行为学的研究方法
教学难点：消费者行为学的意义
（二）需要、动机与价值理论
1、了解：消费者需要、动机、价值的基本概念与特征
2、理解：消费者动机理论和消费者价值理论
3、掌握：运用消费者动机理论与价值理论引导消费
教学重点：消费者的需要与动机的内容
教学难点：消费者的需要与动机模型
（三）消费者的知觉过程
1、了解：刺激、展露、感觉、注意、知觉、印象、思维的概念与特征
2、理解：感觉差异、知觉规律
3、掌握：感觉差异与营销策略、知觉规律的应用
教学重点：感觉的特征
教学难点：感觉差异与营销策略
（四）消费者的学习、记忆与产品定位
1、了解：学习的本质、消费者不同介入状态下的学习、、学习的一般特征短时记忆、长期记忆、品牌形象、产品定位
2、理解：行为学习理论、认知学习理论
3、掌握：应用学习与记规律开展产品定位。
教学重点：消费者记忆规律
教学难点：产品定位
（五）消费者的情结与情感
1、了解：情绪和情感的分类；情绪的表现形式：激情、热情、心境和挫折；
2、理解：影响消费者情绪或情感的主要因素：环境因素、商品因素、服务因素和消费者的心理准备；
3、掌握：情绪和情感对购物和销售的影响
教学重点：影响消费者情绪与情感的主要因素
教学难点：情感营销
（六）消费者意志与态度
1、了解：消费者意志与态度的概念与特征
2、理解：消费者购买中的意志过程
3、掌握：消费者态度的转变
教学重点：消费者态度的形成
教学难点：消费者态度的转变
（七）个性、自我观念与生活方式
1、了解：个性心理特征及其主要范畴、消费者角色及分类
2、理解：消费者的角色心理特征
3、掌握：品牌个性及运用
教学重点：消费者角色心理特征
教学难点：温柔营销
（八）消费文化与文化营销
1、了解：文化、消费者文化的概念与特征
2、理解：现代消费文化
3、掌握：文化营销
教学重点：中国传统文化对消费文化的影响
教学难点：现代消费文化的特征
（九）消费者群体与消费心理
1、了解：家庭对消费心理与行为的影响
2、理解：社会阶层与消费心理的关系
3、掌握：不同年龄与性别消费者的消费心理与行为
教学重点：消费者群体的内部沟通
教学难点：群体对消费心理与行为的影响
（十）消费者产品心理
1、了解：产品、品牌、包装的心理功能
2、明确：品牌命名、标志设计的心理策略
3、掌握：新产品开发与推广的心理策略
教学重点：新产品开发与推广的心理策略
教学难点：包装的心理策略
（十一）消费者价格心理
1、了解：价格的心理功能
2、理解：消费者价格知觉分析
3、掌握：商品定价与调价的心理策略
教学重点：消费者的价格心理特征
教学难点：商品定价与调价的主要心理策略
（十二）消费者购物环境心理
1、了解：消费者选择购物场所心理
2、理解：零售地址选择、商店外观设计、商店内部设计的心理策略
3、掌握：商店内部设计的心理策略
教学重点：商店内部设计的心理策略
教学难点：情绪营销
（十三）广告心理
1、了解：广告的心理功能
2、理解：广告定位、创意与诉求心理
3、掌握：广告媒体心理特征与策略
教学重点：广告心理效果测定
教学难点：广告定位
（十四）推销心理
1、了解：推销者的自我意识
2、理解：自我激励------推销员自信心的培养
3、掌握：与顾客沟通的心理策略
教学重点：自我意思与自我激励
教学难点：与顾客沟通的主要心理策略
五、有关教学环节的要求
要学好《消费者行为学》，学生必须明确《市场营销学》中的营销观念,熟练掌握消费者购买行为的特征、市场定位技术、营销组合策略。
本课程的教学方法为讲授法、案例教学法、互动教学法、研究型学习法。
每8学时布置1次作业，对作业的讲解利用课前时间进行。
学习成绩由平时作业与课堂测验、考勤和期末考试三部分成绩综合评定。
平时作业与课堂测验成绩占总成绩的20%，要求学员按教学进度安排完成规定的作业，并在规定时间内提交作业；考勤占总成绩的10%；期末考试占总成绩的70%。
考试题型为单项选择、多项选择、判断题、简答题、论述题、案例分析题六类。
覆盖教学大纲规定章节的85％以上。
六、学时分配建议
七、建议教材及主要教学参考书
刘国防主编.营销心理学.第一版.北京：首都经济贸易大学出版社.2007年执笔人：刘国防教研室主任：涂洪波教学院长（主任）：。