2015年助理物流师企业物流管理基础

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助理物流师技能笔试部分复习资料

信息技术在物流中的主要应用
包括自动识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统、地理信息系统等，这些技术的应用提高了物流运作的效率和准确性。
信息技术在物流中的意义
信息技术的应用不仅提高了物流企业的竞争力，还推动了整个物流行业的创新和发展。
电子商务环境下的物流管理创新
电子商务对物流管理的影响
电子商务的发展改变了传统的商业模式和交易方式，对物流管理提出了更高的要求，如快速响应、个性化服务等。
01
中华人民共和国《合同法》、《物权法》等相关法律法规中关于物流行业的规定。
02
国际货物运输、国际贸易等相关国际公约和惯例。
03
国内外物流行业相关法规和政策，如《中华人民共和物流法》、《国际海运条例》等。
行业职业道德规范及标准
01 物流行业职业道德规范，如诚信、保密、专业、高效等。
02 物流行业服务标准，如准时、准确、安全、便捷等。
物流分类
按照作用分类，物流可分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物物流；按照系统性质分类，可分为社会物流、行业物流和企业物流；按照活动的空间分类，可分为国内物流和国际物流；按照运输方式分类，可分为水路运输物流、铁路运输物流、公路运输物流、航空运输物流和管道运输物流。
物流系统构成
运输系统
通过流程优化、技术创新等手段，提高供应链运作效率和响应速度。
供应链整合
整合内外部资源，构建高效、敏捷的供应链体系，提升企业竞争力。
风险管理
识别供应链风险，制定应对措施，降低风险对企业的影响。
05 信息技术应用在物流领域
信息技术在物流中的应用概述
信息技术在物流中的应用背景
随着全球化和电子商务的快速发展，信息技术在物流领域的应用越来越广泛，为物流行业带来了巨大的变革。

助理物流师试题及答案

助理物流师试题及答案物流管理基础知识一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 物流管理的核心目标是什么？A. 成本最小化B. 服务最大化C. 效率最大化D. 安全最大化答案：A2. 在物流系统中，运输的作用是什么？A. 提供仓储空间B. 实现货物的空间位移C. 增加货物价值D. 降低货物风险答案：B3. 下列哪项不是物流成本的组成部分？A. 仓储成本B. 运输成本C. 包装成本D. 销售成本答案：D4. 物流服务水平的提升通常不包括以下哪项？A. 提高运输速度B. 增加货物破损率C. 提升货物追踪能力D. 优化客户服务答案：B5. 供应链管理中的“牛鞭效应”是指什么？A. 供应链中的信息扭曲现象B. 供应链中的成本增加现象C. 供应链中的运输延迟现象D. 供应链中的需求波动现象答案：A6. 物流信息系统的主要功能不包括以下哪项？A. 数据收集B. 信息处理C. 决策支持D. 货物搬运答案：D7. 以下哪个不是第三方物流（3PL）提供的主要服务？A. 运输管理B. 仓储管理C. 订单处理D. 产品制造答案：D8. 在物流网络设计中，节点的作用是什么？A. 货物的集散地B. 货物的最终目的地C. 货物的临时存储点D. 货物的加工改造点答案：A9. 物流中的“最后一公里”问题主要指的是什么？A. 货物从仓库到客户手中的最后一段距离B. 货物从生产地到仓库的运输C. 货物在仓库内部的搬运D. 货物从客户手中返回仓库的过程答案：A10. 以下哪项不是物流风险管理的内容？A. 货物损失风险B. 运输途中风险C. 客户信用风险D. 市场变化风险答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 物流活动中常见的运输方式包括哪些？（）A. 公路运输B. 铁路运输C. 航空运输D. 管道运输答案：A, B, C, D12. 物流成本控制的方法包括哪些？（）A. 优化运输路线B. 减少货物破损C. 提高装载效率D. 增加货物运输量答案：A, B, C13. 物流服务中，以下哪些因素会影响客户满意度？（）A. 货物的准时交付B. 货物的完好状态C. 服务态度的好坏D. 价格的高低答案：A, B, C14. 在物流网络规划中，需要考虑的因素包括哪些？（）A. 地理位置B. 运输成本C. 市场需求D. 竞争对手的布局答案：A, B, C, D15. 物流信息技术的应用可以带来哪些好处？（）A. 提高货物追踪能力B. 减少人工错误C. 提升客户服务水平D. 降低物流成本答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）16. 物流管理的最终目标是降低成本，而不是提高客户满意度。

助理物流师考试基础知识复习资料7

助理物流师考试基础知识复习资料(7)：第三章物流运作系统掌握内容：1、供应物流;2、生产物流;3、销售物流理解内容：物流功能要素的经济分析一般了解内容：1、传统物料管理与第三章物流运作系统掌握内容：1、供应物流;2、生产物流;3、销售物流理解内容：物流功能要素的经济分析一般了解内容：1、传统物料管理与效应背反;2、现代物流管理与物流一体化;3、物流一体化概念;4、逆向物流一、传统物料管理与效应背反1、传统制造企业与销售企业的物流管理2、传统储运企业的物流管理二、现代物流管理与物流一体化1、制造业结构变化2、全球经济一体化3、信息处理商业化三、一体化物流功能运作1、物流一体化概念物流一体化是将系统科学的方法应用到物流领域，以信息控制为手段，在物流系统输入端为供应商提供低成本的服务，在输出端为顾客提供快速优质、低货损率的服务。

2、物流功能要素的经济性分析一体化的物流功能定位，首先考虑的是整个系统的低成本与快速的物流运行，然后具体功能的特定作用与成本的平衡。

包装A、作用：保护商品、方便物流作业、促进销售、便于物品识别。

保护商品为首要功能。

根据包装作用，将包装分为物流包装盒上用包装。

B、要求纳入物流一体化中，重视包装的必要性。

装卸搬运装卸搬运平均消耗物流总成本的10%，但不产生新效用和新价值。

技术手段：A、提供物品搬运活性;B尽量减少无效装卸作业。

运输A、功能：空间效应。

B、成本比例：是物流系统中成本支出和价值回报的最大部分。

C、成本控制手段：规模经济原理、距离经济原理。

D、运输方式的选择：运输、公路运输、铁路运输和水运。

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助理物流师考试大纲

助理物流师考试大纲一、考试简介助理物流师考试是为了培养和选拔具备一定物流知识和技能的专业人才而设立的。

通过该考试，能够评估考生对物流领域的理解和应用能力，为物流行业输送合格的初级从业者。

二、考试内容（一）物流基础知识1、物流的概念、分类与发展历程了解物流的定义、范围和不同类型，如供应物流、生产物流、销售物流等。

熟悉物流行业的发展趋势和重要里程碑。

2、物流系统与功能掌握物流系统的组成要素，包括运输、仓储、装卸搬运、包装、配送等功能环节，以及它们之间的相互关系和协同作用。

3、物流成本与服务理解物流成本的构成和控制方法，能够分析物流服务水平对企业竞争力的影响，掌握如何在成本与服务之间寻求平衡。

（二）物流管理1、采购管理了解采购的流程和策略，掌握供应商选择与评估的方法，熟悉采购合同的签订与执行。

2、仓储管理掌握仓库布局与规划、货物存储策略、库存控制方法，如 ABC 分类法等，能够进行仓储作业管理和库存盘点。

3、运输管理熟悉不同运输方式的特点和适用范围，如公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输等，掌握运输线路规划和运输成本核算。

4、配送管理了解配送中心的运作流程，掌握配送路线优化和配送计划制定的方法，能够进行配送作业的组织与管理。

（三）物流信息技术1、物流信息系统了解物流信息系统的组成和功能，如订单管理系统、仓储管理系统、运输管理系统等，熟悉物流信息的采集、处理和传递方式。

2、物流信息技术应用掌握条码技术、射频识别技术（RFID）、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）等在物流中的应用。

（四）供应链管理1、供应链的概念与结构理解供应链的定义、组成和结构模型，熟悉供应链中的信息流、物流和资金流的运作。

2、供应链管理策略掌握供应链合作伙伴的选择与管理，了解供应链风险管理和绩效评估的方法。

（五）物流法律法规1、物流相关法律法规熟悉国内外与物流相关的法律法规，如《合同法》《海商法》《公路法》等，能够在物流业务中遵守法律法规，防范法律风险。

助理物流师基础必学知识点

助理物流师基础必学知识点1. 什么是物流及其基本原理：物流是指货物或信息从供应商到终端客户的流动和管理过程。

物流的基本原理是通过合理的规划、组织、实施和控制来提高物流效率和效益。

2. 物流系统：物流系统包括供应链管理、运输、仓储、包装、装卸、配送、信息管理等各个环节。

助理物流师需要了解和掌握这些环节的运作和相互关系。

3. 供应链管理：供应链管理是指对供应链中的各个组成部分进行协调和管理，以实现整个供应链的高效运作。

助理物流师需要了解供应链的基本概念、流程和管理方法。

4. 运输方式：助理物流师需要熟悉各种运输方式，包括公路运输、铁路运输、水运和航空运输等。

对于不同的货物和场景，选择合适的运输方式能够提高物流效率和节约成本。

5. 仓储管理：仓储管理是指对仓库的布局、货物的存储和管理进行规划和实施。

助理物流师需要了解仓库管理的基本原则、布局和货物的存储方式。

6. 包装和装卸：包装和装卸是物流过程中重要的环节，能够保障货物的安全和完整。

助理物流师需要熟悉不同货物的包装规范和装卸技巧。

7. 配送和派送：配送是指将货物从仓库送到终端客户的过程，派送是指在区域内将货物送达具体的地址。

助理物流师需要了解配送和派送的流程和管理方法。

8. 信息管理：信息管理是指通过信息技术手段来管理和处理物流信息，以提高物流效率和可视化管理。

助理物流师需要了解物流信息管理系统的基本功能和应用。

9. 法律法规和安全管理：助理物流师需要了解相关的法律法规，包括货物运输法律法规、危险品运输法规等。

同时，还需要了解安全管理的基本原则和应急措施。

10. 成本控制和优化：助理物流师需要了解成本控制和优化的基本方法和策略，通过合理的运作和管理来提高物流效果和降低成本。

以上是助理物流师基础必学的知识点，助理物流师需要熟练掌握这些知识点，并能够在实际工作中应用和运用。

物流基础(全书)

2015-4-7 物流概述
（9）欧洲物流协会(ELA European Logistics Association)1994年公布的物流术语中，对物流下了这样的定义：物流是在一个系统内对人员或商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达到特定的目的。
2015-4-7
物流概述
所有权的转移
商业流通
产生时间功效运输物流
综合
“物”的转移
保管
2、商流与物流的关系商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，也就是商品交易的一系列过程商流和物流是相辅相成、互相补充的。因此，在流通领域中，物流与商流应该同属主要功能。
2015-4-7
物流概述
• 企业为提高物流效率，趋向于将商流与物流区分开来，即商物分离。“商物分离”是将物流设施及有关物流
2015-4-7 物流概述
● 我国国家标准（GB/1834-2006）《物流术语》中，对物流下的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 3、物流的含义对现代物流的认识，也会因为不同的背景和不同的分类发生变化。简言之，从不同的角度观察和研究物流，就会形成关于物流的不同理解和认识。
2015-4-7
物流概述
授课大纲
1、物流的产生与发展； 2、物流的定义； 3、物流的作用； 4、物流的分类； 5、供应链管理；
2015-4-7
物流概述
2015-4-7
物流概述
第1节、物流的产生与发展
• 一、物流的产生 • 1、“物流”一词的由来 • 中国使用的物流，是从日本传入的，是日文汉字的直接引用 • （1）流通技术考察 • 由伊泽道雄为团长的“流通技术专业考察团” ，于1956年秋季考察了美国的物流。美国人称之为PD(Physical Distribution) • （2）Physical Distribution (PD)启蒙 • 日本考察团回国后便向政府提出了重视物流的 2015-4-7 物流概述

助理物流师教材基础知识汇总共141页

END
助理物流师教材基础知识汇总
41、实际上，我们想要的不是针对犯罪的法律，而是针对疯狂的法律。 ——马克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就像影子跟随着身体一样。— —贝卡利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进步。— —杰弗逊 44、人类受制于法律，法律受制于情理。— —托·富勒
45、法律的制定是为了保证每一个人自由发挥自己的才能，而不是为了束缚他的才能。—— 罗伯斯庇尔
பைடு நூலகம் 16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃

物流助理常用知识点总结

物流助理常用知识点总结一、物流基本概念1. 物流的本质和目标物流是指在物资流动的过程中，通过相互协调贸易双方的制造、仓储、运输和销售等环节，以合理的方式将物资从生产地送达消费者手中的一系列活动。

物流的最终目标是提高物资的运输效率和降低物资运输成本，同时保证物资在运输过程中的安全和稳定。

2. 物流的类型物流可以分为生产物流和流通物流。

生产物流是指在生产过程中的物资运输和仓储活动，主要包括原料供应、生产加工和成品入库等环节；流通物流是指在产品销售过程中的运输和仓储活动，主要包括商品仓储、配送以及售后服务等环节。

3. 物流的流程和环节物流的流程主要包括采购、运输、仓储和配送等环节。

在这些环节中，需要进行供应链管理、需求规划和销售预测等工作，以保证物资在整个流程中的顺畅流动。

4. 物流的重要性物流在现代经济中具有非常重要的地位和作用，它直接影响到企业的生产经营和产品销售，同时也对消费者生活和社会经济发展产生着重要影响。

因此，对于企业而言，合理高效的物流管理是非常重要的。

二、物流助理的职责和技能1. 物流助理的职责物流助理主要负责物资的采购和运输安排工作。

他们需要与供应商进行联系，并对供应商的产品进行评估和选择；同时，还需要和运输公司进行合作，安排货物的运输和配送。

2. 物流助理的技能物流助理需要具备较好的沟通和协调能力，能够与各方进行有效的沟通和合作；同时，还需要具备一定的运输和仓储知识，能够合理安排货物的运输和仓储环节。

另外，物流助理还需要具备一定的数据分析能力和问题解决能力，能够对物流过程中出现的问题进行分析和解决。

三、物流助理的常用工具和方法1. 物流管理软件物流管理软件是物流助理经常使用的工具之一，能够帮助物流助理进行供应链管理、需求规划和运输安排等工作。

常用的物流管理软件有SAP、Oracle和金蝶等。

2. 物流管理方法物流助理需要运用一些物流管理方法来进行工作，比如采用ABC分析法进行库存管理、采用PDCA循环法进行问题解决和改进等。

助理物流师《企业物流管理基础》模拟试题(一)

助理物流师《企业物流管理基础》模拟试题(一)一、单项选择题（每题1分，共50题，共50分。

请将最佳选项的序号填入括号内。

为了巩固知识多出了十道进行练习）1、在现代市场营销观念下，企业实现利润的唯一手段是（ C ）。

A、产品；B、物流；C、顾客满意；D、顾客服务。

2、成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问题，将原材料和零部件物流与成品物流联结起来的计算机管理系统是（ B ）A、MIS；B、MRP；C、CRM；D、EOS。

3、企业物流管理是以（ D ）为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制的。

A、产品；B、信息；C、仓储和运输；D、顾客满意。

4、客户对产品或服务的基本功能的需求是客户的（ B ）A、欲望；B、基本需求；C、期望；D、超越期望。

5、客户的忠诚度是靠（ C ）来体现的。

A、产品；B、交易的价格；C、“终生价值”；D、客户服务。

6、客户服务的主要目标是（ B ）A、客户满意；B、加强客户忠诚度；C、客户需求；D、企业的利润。

7、（ A ）是物流活动的出发点，也是物流的最终落脚点。

A、客户服务；B、物流效率；C、物流质量；D、客户需求。

8、（ D ）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

A、交易中要素；B、交易后要素；C、交易的产品或服务；D、交易前要素。

9、（ A ）主要指直接发生在交易过程中的客户服务活动。

A、交易中要素；B、交易后要素；C、交易的产品或服务；D、交易前要素。

10、（ B ）是企业对客户在接收到产品或服务后继续提供的支持。

A、交易中要素；B、交易后要素；C、交易的产品或服务；D、交易前要素。

11、客户服务能力中，（ A ）是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。

A、可得性；B、作业绩效；C、可靠性；D、订货完成率。

12、用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性的次数是（ B ）。

A、交货及时率；B、缺货频率；C、供应比率；D、订货完成率。

13、衡量企业拥有一个客户所预订的全部存货时间的指标是（ D ）。

2015-物流--人才培养实施方案12.3

明达职业技术学院《物流管理》专业教学计划（2015级）签发人：包振宇一、招生对象及学制招生专业名称：物流管理代码:620505招生对象：高中毕业生学制：三年制二、培养目标培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的，具有良好职业道德和创新精神，掌握现代物流管理的基本理论与知识，熟练应用物流管理实务技能，能从事物流行业各个环节工作的高等技术应用型人才。

三、毕业生职业面向和证书1、职业面向（就业岗位）毕业生可在物流企业、工商企业、货代公司、配送中心、港口、货物集散中心和物流基地（园区）、物流管理咨询公司及相关行政、事业单位等从事采购、仓储、包装、配送、运输、规划等物流业务运作管理、物流服务咨询与策划、供应链管理以及物流系统规划与设计等工作。

（1）、仓储配送管理：货物收发员、理货员、商品配送员（2）、运输管理：运输调度员、车辆管理员（3）、物流营销：销售员、客户服务（4）、企业物流：物流规划员、跟单员、采购员（5）、国际货代：报关员、国际货运代理2、证书四、培养规格和要求1、职业能力分析（1）职业素质：掌握物流管理的基本理论和基本方法;掌握运输、仓储的基础理论和管理方法;掌握装卸搬运包装的基础理论和管理方法;掌握流通加工、配送基础理论和管理方法。

（2）职业能力：具有企业物流运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等管理方面的能力;具有计算机物流软件的操作能力;具有物流日常管理业务的能力;具有企业会计管理工作的能力;具有亲和力和团队精神。

五、本专业各教学环节时间分配总表（周）注：1、外出参观、调研、见习课时归入实训栏目2、上机实验课时归入实验栏目六、主要课程介绍和课程设置（一）主要课程介绍1、课程设置概况（课程设置分类数量汇总）2、主要课程和主干课程（课程名称）管理学基础、国际物流实务、运输管理实务、仓储管理实务、配送中心管理和运作、采购管理、物流案例与实训、助理物流师基础知识、助理物流师工作要求，集装箱与多式联运，港口物流学。

助理物流师职业资格证书考试科目

助理物流师职业资格证书考试科目助理物流师职业资格证书考试是一项门槛较高的职业认证考试，它检验了考生是否从事物流行业有一定的理论和实践能力。

本文将对助理物流师职业资格证书考试的科目进行详细介绍。

一、物流基础知识物流基础知识是助理物流师职业资格证书考试的重要科目，该科目主要考察考生对物流行业的基本概念、基本理论、基本法律法规的掌握情况，以及对货物流转全过程的了解。

二、运输管理运输管理是助理物流师职业资格证书考试的另一个重要科目，该科目主要考察考生对运输方案及运输管理相关工作的能力，考题侧重于运输计划、装卸及仓储管理等方面。

三、仓储管理仓储管理是助理物流师职业资格证书考试的重要科目，该科目主要考察考生对仓储物流管理的专业知识和技能掌握情况，考题侧重于仓储设备与工艺、仓储管理流程、安全与环保等方面。

四、采购管理采购管理是助理物流师职业资格证书考试的重要科目，该科目主要考察考生对采购流程及管理操作的掌握情况，考题侧重于采购计划、采购合同管理、采购验收等方面。

五、质量管理质量管理是助理物流师职业资格证书考试的重要科目，该科目主要考察考生对物流质量管理的基本概念、质量管理体系及改善方法的掌握情况，考题侧重于质量管理标准、质量控制及质量改善等方面。

六、信息管理信息管理是助理物流师职业资格证书考试的另一个重要科目，该科目主要考察考生对物流信息化技术的理解及信息管理操作的能力，考题侧重于信息系统建设、信息化支持物流的应用等方面。

七、法律法规法律法规科目是助理物流师职业资格证书考试科目之一，该科目主要考察考生对物流行业相关的法律法规的掌握情况，考题侧重于刑事法律、商法法律以及货运代理、物流企业等相关法规的了解。

综上所述，助理物流师职业资格证书考试科目涵盖物流基础知识、运输管理、仓储管理、采购管理、质量管理、信息管理和法律法规等方面。

考生需全方位掌握、深刻理解每个科目的重点，才能顺利通过助理物流师职业资格证书考试。

2015年助理物流师考试试题及答案(必备资料)1

1.服务性、快捷性、规模适当化、库存控制和有效利用面积与空间, 是物流( )。

A.系统化的目标B.系统设计要素C.系统实施内容D.系统化的特点2.总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是( )总成本。

A.产品生产B.流通C.产品销售D.物流系统3.物流技术及其装备是构筑物流系统的( )。

A.主要手段B.主要标志C.主要成本因素D.主要保证4.加工活动和物流活动是生产系统的( )。

没有加工, 生产系统就失去存在的意义;没有物流, 生产系统将会停顿。

A.两个独立部门B.下属机构C.两个支柱D.重要环节5.商品的质量保证及改善是现代企业物流( )的主要内容之一。

A.仓储管理B.服务水平C.质量管理D.运输管理6.( )因素不属于工商企业物流服务的标准。

A.库存保有率B.配送率C.商品完好率D.物流网络7、物流供需调查数据处理设计包括( )、准备机器载体并进行检查、数据处理所用算法与软件的设计和选择、数据处理设计的延续性四个方面。

A.数据搜集的系统化B.数据的信息标准化C.数据分析抽象化D.数据的模拟化8、服务性、快捷性、规模适当化、库存控制和有效利用面积与空间, 是物流( )。

A.系统化的目标B.系统设计要素C.系统实施内容D.系统化的特点9、以下运输方式中, 载重量大, 成本较低的是( )。

A.公路运输B.铁路运输C.水路运输D.航空运输10、在物流市场调查方式中, 当进行物流定量分析时, 往往采取( )的方式。

A.典型调查B.普查C.抽样调查D.重点调查11.摘取(拣选)方式和播种(分货)方式分别适合于( )的配送作业。

A.货物类型多、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;B.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;C.货物类型多、数量大和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小;D.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小。

助理物流师--企业物流管理基础

企业物流管理基础企业物流管理基础> 第1章多项选择题(共105题)1、纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络,现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段,它们是(职能管理阶段、内部一体化阶段、外部一体化阶段)。

2、企业经营环境中主要的不可控因素包括(外国市场的政治法律体系、竞争程度、外国市场的地理分布、不同目标市场的社会和文化标准)。

3、企业从物流角度应对竞争可采用以下方式有(增加跨国合作/联盟/兼并和/或收购的数量、将许多过去基于国内的公司向国际市场拓展、24小时运营的全球通讯网络的开发、在主要国际市场上建立国家和地区仓库、外包物流业务)。

4、企业物流管理包括(物流计划、物流实施、物流控制)几大部分。

5、第二次大战期间,由于对(集装箱运用、运输效率、货物的流动管理)两大因素的关注导致物流开始受到广泛关注。

6、专业人士对物流的初始研究来自(运输经济学、交通管理、市场营销)应用效果的分析。

7、现代物流管理经历了三个发展阶段:(职能管理阶段、内部一体化阶段、外部一体化阶段)。

8、影响内部一体化物流管理的主要因素为(第三方物流企业、信息控制技术、配送资源计划、顾客服务)。

9、创造物流时间和空间效用的物流环节主要是(储存、运输)。

10、客户关系管理有利于(增加对客户的了解、保持住老客户)。

11、潜在客户具有(隐藏性、大量)的特点。

12、骨干客户具有(购买量大、购买频率高、有经济实力、有社会影响)的特点。

13、企业物流管理有利于(降低企业物流成本、形成差别化服务、形成一定的竞争优势、提高企业服务能力)。

14、一个好的供应商需要具备(企业生产能力强、企业管理水平高、企业服务水平高、企业技术水平高)。

15、客户具备下述内涵:(客户不一定是产品或服务的最终接受者、客户不一定是最终用户、客户不一定在企业之外,内部客户日益引起重视)。

16、客户的需求可分为三个层次,即(基本需求、期望、超越期望)。

17、在市场竞争环境发生深刻变化的情形下,客户需求发生着新的变化,呈现出几个新特点:(客户对自身的关注热情持续高涨,个性化消费逐渐成为潮流、客户在买方市场的逐渐形成中有了更多消费者主导权或选择权)。

助理物流师-企业物流管理基础概述PPT课件( 57页)

第一节：基本概念
• 客户的概念和内涵 • 客户需求 • 客户服务 • 客户忠诚 • 客户满意
第二节：客户服务的构成
• 交易前要素 • 交易中要素 • 交易后要素
第三节：客户服务的基本能力
• 可得性 • 作业绩效 • 可靠性
第四节：客户增值服务
• 以客户为核心的服务 • 以促销为核心的服务 • 以制造为核心的服务 • 以时间为核心的服务 • 基本服务
第一节：基本概念采购与供应物流的概念
第二节：采购流程
第三节：供应商管理
第四节：准时制采购方法
第五节：采购与供应的库存管理
第六节：确定客户服务战略
第五章：生产物流
• 第一节：概念与内涵 • 第二节：生产物流管理的基本要求 • 第三节：生产物流计划 • 第四节：生产物流作业的全过程 • 第五节：准时生产与看板 • 第六节：TOC生产物流管理方式
第一节：概念与内涵
第二节：生产物流管理的基本要求
第三节：生产物流计划
第四节：生产物流作业的全过程
第五节：准时生产与看板
第六节：TOC生产物流管理方式
第六章：销售物流和逆向物流
• 第一节：销售物流 • 第二节：主要业务流程 • 第三节：销售物流服务 • 第四节：配送 • 第五节：销售物流终端的管理 • 第六节：逆向物流
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15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
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8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
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9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
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10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。