最新导游实务教案2.1——导游员的礼仪修养(一)
导游人员的形象和行为修养
2.导游带团过程中的接听 礼仪 向周围游客致歉 工作 长话短说 非工作 再续
3. 中的其他应注意问题 面带微笑 称呼对方 控制音量 通话故障需再次确认 有所应答 听声辨人 对方先挂 ，轻拿轻放
三、导游服务礼仪
（一）对客交往礼仪
1.微笑 2.记住姓名 3.开朗幽默 4.心平气和 5.处事沉稳
（二）带团服务礼仪
二、道德修养
１．爱国爱企、自尊自强
2．遵纪守法、敬业爱岗 3．公私分明、诚实善良 4．克勤克俭、宾客至上 5．热情大度、清洁端庄 6．一视同仁、不卑不亢 7．耐心细致、文明礼貌 8．团结服从、不忘大局 9．优质服务、好学向上
三、气质修养
四、知识修养
1.学风修养
2.文化修养
五、导游人员的行为规范 1.严守国家和企业的机密，注意内外有别 2.严格遵守请示汇报制度 3.遵纪守法
导游人员的形象和行为修养
什么是礼仪？
礼：敬意、尊敬的意思。 仪：标准，法度。
服务礼仪就是在服务工作中，对客户表 示尊敬、关心的行为或准则。
•孔子曰：不学礼，无以立。 •孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。 仁者爱人，有礼者敬人。爱人者， 人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
(礼)多人不怪
一、导游个人礼仪
（一）仪容礼仪
不可带过多过大的戒指。
（二）仪表礼仪
仪表是礼节的第一形象，而服装是仪表的主要 内容。服装是一种文化，能反映一个民族的文化 素质和物质文明的程度，服装也是一种“语言”， 能反映一个人的文化修养、审美意识。
1.外套 2.鞋袜 3.配饰
男士
上装：合体、干净、衬衣袖长出一厘米 下装：裤长距地面1厘米 领带：不得脏污、破损或斜松，长度应到皮带扣处 袜子：长度适当、颜色协调 领带夹：着西装时夹衬衣三与四粒扣之间、不着西装时夹衬
导游服务礼仪培训
体现人与人之间的相互尊重
目录
CONTENTS
一、基本礼仪要求 二、导游服务礼仪
三、语言类礼仪
四、非语言交际技巧 五、其他礼仪
第一部分（基本礼仪要求）
基本礼仪要求
一、仪容仪表良好：整洁 得体 大方 舒适 1.正确的体态 ：站姿 坐姿 行姿 2.仪容 ：面 眼 鼻 口 耳 手 臂（腋下） 3.化妆分场合： 不过度 4.美发发式与脸型服装协调不夸张 5.杜绝不良举止：乱扔废弃物 随地吐痰 对人打喷嚏 挠头皮 擤鼻涕 抠鼻子 剔牙缝 挖耳朵 咬指 甲 挠痒痒 打哈欠 大声叫喊 说话 随意吸烟等
第二部分（ 导游服务礼仪）
导游服务礼仪
一、导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些？ 1、守时守信：遵守时间是导游员应遵循的最为重要的礼仪规范。 2、尊重游客：要尊重旅游者的宗教信仰、风俗习惯和禁忌，一视同仁。 3、互敬互谅：尊重每位旅游工作者和协作者。
二、在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定？ 1、头发 2、牙齿 3、面容 4、手部
基本礼仪要求
三、服务主动热情 1、“既导亦游”安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。 2、主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客,积极帮助他们解决旅行中的实际困难。 3、尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯,并主动运用他们的礼节、礼仪,表示对他们的友好 和敬重。 4、路遇危险状况时,主动提醒,并按规程及时对游客进行安全疏散,保证游客安全。
导游服务礼仪培训
培训老师
前言
一、为什么要学习礼仪： 一句话，学习礼仪是你生存与发展的需要。具体地说：
1、学习礼仪是适应与国际接轨中旅游活动的需要 2、学习礼仪是与游客有效交往和沟通的需要 3、学习礼仪可塑造和提升良好的个人形象 4、学习礼仪可有效联络感情、增进友谊 5、礼仪能提升你的修养、显示你的教养、体现你的涵养、展示你的素质、表现你的风度 二、礼仪的表现
导游实务教案
导游实务教案教案标题：导游实务教案教学目标：1. 了解导游的角色和职责，以及导游的工作环境和要求。
2. 掌握导游日常工作中的必备技能和知识，包括旅游资讯的搜集和整理、行程安排、讲解技巧等。
3. 培养学生的团队合作意识和沟通能力，以便在实际导游工作中能够与旅客和相关人员有效交流。
教学内容：1. 导游职责和角色- 导游的定义和意义- 导游的职责和要求2. 导游的工作环境和要求- 旅游行业的发展与前景- 旅游法规和导游从业资格要求- 导游的形象和仪容仪表要求3. 旅游资讯的搜集和整理- 各种旅游资源的搜集途径和方法- 信息搜集和整理的技巧- 如何有效利用互联网进行旅游资讯搜索4. 导游行程安排- 行程计划的编制和优化- 考虑旅客需求和线路特点的行程安排- 注意事项和团队管理原则5. 导游的讲解技巧- 不同类型旅游景点的讲解方式和技巧- 讲解中的重点和亮点设计- 语言表达和声音语调的训练6. 团队合作与沟通能力培养- 导游与旅客、同事和相关人员的沟通技巧- 团队合作中的角色分工和协作原则- 处理突发事件和问题的能力培养教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游的职责、工作环境和要求等理论知识，使学生对导游实务有全面的了解。
2. 案例分析法：结合实际案例，引导学生分析解决实际导游工作中遇到的问题和挑战。
3. 角色扮演法：组织学生进行导游实际工作的角色扮演，培养他们的沟通和解决问题的能力。
4. 小组讨论法：启发学生思考和交流，共同探讨导游实务中的重要问题和技巧。
评估方法：1. 课堂参与和讨论：评估学生在课堂上的积极参与和与他人的合作交流情况。
2. 作业和项目：通过学生提交的作业和完成的项目，评估他们对导游实务的理解和应用能力。
3. 角色扮演表现：评估学生在导游实际工作的角色扮演中的表现和应对能力。
教学资源：1. 相关教材和参考书籍2. 旅游行程规划软件和工具3. 实际案例和导游实践经验分享教学时间分配：本教案建议的教学时间为10个课时。
导游实务电子教案
导游实务电子教案第一章：导游概述1.1 导游的定义和职责1.2 导游的分类和等级1.3 导游的工作内容和要求1.4 导游的职业素质和能力要求第二章：导游准备工作2.1 接到旅游团后的工作2.2 导游计划的制定2.3 导游资料的收集和准备2.4 导游物品的准备和检查第三章：导游讲解技能3.1 导游讲解的基本要求3.2 导游讲解的方式和方法3.3 导游讲解的技巧和注意事项3.4 导游讲解的实际操作演练第四章：导游服务技能4.1 导游服务的概念和内容4.2 导游服务的技巧和注意事项4.3 导游服务的实际操作演练4.4 导游服务的案例分析和处理第五章：导游应急处理技能5.1 导游应急处理的概念和重要性5.2 导游应急处理的方法和技巧5.3 导游应急处理的实际操作演练5.4 导游应急处理的案例分析和处理第六章：导游团队管理技能6.1 导游团队管理的基本概念6.2 导游团队管理的方法和技巧6.3 导游团队管理的实际操作演练6.4 导游团队管理的案例分析和处理第七章：导游沟通与协调技能7.1 导游沟通与协调的基本概念7.2 导游沟通与协调的方法和技巧7.3 导游沟通与协调的实际操作演练7.4 导游沟通与协调的案例分析和处理第八章：导游市场营销技能8.1 导游市场营销的基本概念8.2 导游市场营销的策略和方法8.3 导游市场营销的实际操作演练8.4 导游市场营销的案例分析和处理第九章：导游职业道德与法律责任9.1 导游职业道德的基本概念和重要性9.2 导游职业道德规范和行为准则9.3 导游法律责任的认定和处理9.4 导游职业道德和法律责任的案例分析和处理第十章：导游职业发展10.1 导游职业发展的路径和机遇10.2 导游职业发展的策略和计划10.3 导游职业发展的培训和提升10.4 导游职业发展的案例分析和成功经验分享重点解析本文重点解析导游实务电子教案中的关键知识点和技能要求。
教案分为十个章节，涵盖了导游的基本概念、准备工作、讲解技能、服务技能、应急处理技能、团队管理技能、沟通与协调技能、市场营销技能、职业道德与法律责任以及职业发展。
导游实务教案
导游实务教案导游实务教案一、引言导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客提供旅游信息、解答疑惑、组织行程等重要任务。
为了提高导游的专业素养和服务质量，编写一份导游实务教案是非常必要的。
二、导游基本技能1. 沟通能力导游应具备良好的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力和应变能力。
他们需要清晰流利地表达旅游信息，同时要耐心倾听游客的问题和需求，灵活应对各种突发情况。
2. 专业知识导游应熟悉所在地区的历史、文化、风俗习惯等方面的知识，并能够将这些知识有条理地传达给游客。
他们还应了解旅游景点的特点、开放时间、交通情况等，以便为游客提供准确的信息。
3. 解决问题能力导游需要具备解决问题的能力，包括应对突发事件、解决游客纠纷等。
他们应冷静、理性地处理问题，保证游客的安全和权益。
三、导游实务教案编写要点1. 教学目标在编写导游实务教案时，首先要明确教学目标。
教学目标应具体明确，包括知识、技能和态度三个方面。
例如，知识目标可以是了解所在地区的历史文化；技能目标可以是熟练运用导游讲解技巧；态度目标可以是培养导游的服务意识和团队合作精神。
2. 教学内容教学内容应根据导游的职责和要求进行选择和组织。
可以包括导游讲解技巧、应对突发事件的处理、旅游景点介绍等方面的内容。
同时，还可以结合实地考察和模拟演练等教学方法，提高学员的实际操作能力。
3. 教学方法在教学方法上，可以采用多种形式，如讲授、讨论、案例分析等。
讲授可以用于传授知识和技能，讨论可以促进学员之间的交流和思考，案例分析可以使学员更好地理解和应用所学知识。
4. 教学评价教学评价是教学过程中的重要环节，可以通过考试、作业、实际操作等方式进行。
评价应注重对学员知识、技能和态度的全面评估，以便及时发现问题并进行改进。
四、教案实施与效果评估教案实施时，需要有专业的导游教师进行指导和辅导。
教师应具备丰富的实践经验和教学技巧，能够根据学员的不同情况进行个性化教学。
同时，还应配备相关教学设备和教材，以便提供更好的教学资源。
导游业务教案4(3 导游礼仪)
新课导入
思考：你心目中的导游是什么样的形象？
一、导游的仪容礼仪
仪容仪表是人的外在表现。
导游的仪容礼仪主要包括面部化妆礼仪、头发的护养礼仪和香水的使用礼仪等方面。
(一)面部化妆礼仪
1.正确认识自己
2.以自然修整为准
3.妆容与环境相适应
4.化妆禁忌
(1)不要当众化妆。
(2)不要非议他人的妆容。
(2)在穿着正装衬衫时还要注意以下几点:
衣扣要系上；袖长要适度；下摆要放好；大小要合身。
(3)鞋袜:与西服配套的鞋子只能是皮鞋,其颜色宜选用深色和单色。
黑色皮鞋可以和任何颜色的西装配套。
男士在穿西服、皮鞋时所搭配的袜子,以深色和单色为宜,并且最好是黑色的。
2.女士套裙的穿法
(1)套裙的上衣可以短至腰部,裙子可长达小腿的中部。一般情况下上衣不宜太短,裙子也不宜过长。上衣的袖长不超过着装者的手腕,裙子不盖过脚踝。
2.忌使用部位不当
3.忌不洁使用
4.忌不同香水混合使用
5.忌吃辛辣刺激的食物
二、仪表服饰礼仪
(一)着装的基本原则
1.TPO原则
TPO原则是人们着装的总原则。在英语中是 Tie(时间)Pe(地点Occasion(场合)三个单词的首字母。它是指人们在着装时,要注意时间、地点、场合与之相适应。
（1）与时间相适应
附件1：
学院教案
课程名称：导游业务
课题（项目）
3 导游礼仪
授课时间
2019-2020
第二学期
周次
3周2次
授课地点
网络课程
班级
2019级旅游管理
授课教师
雷艳
教学目的和要求
导游礼仪培训教案模板范文
一、课程名称：导游礼仪培训二、课程目标：1. 了解导游的基本职责和礼仪规范。
2. 掌握导游在日常工作中所需的基本礼仪知识和技巧。
3. 培养导游良好的职业素养和沟通能力。
4. 提高导游的服务质量，树立良好的旅游形象。
三、课程内容：第一部分：导游基本职责与礼仪规范1. 导游的职责与义务- 介绍导游的工作职责和应尽的义务。
- 强调导游在旅游过程中的重要性。
2. 导游礼仪规范- 导游着装礼仪：正装、休闲装、运动装的选择及搭配。
- 导游仪容仪表：发型、妆容、饰品等方面的要求。
- 导游言谈举止：礼貌用语、尊重游客、遵守职业道德等。
第二部分：导游服务技巧1. 导游接待技巧- 迎接游客时的注意事项。
- 如何与游客进行初次交流。
- 导游介绍景点的技巧。
2. 导游讲解技巧- 景点讲解的顺序与方法。
- 如何运用丰富的语言和表情吸引游客。
- 景点讲解中的互动与引导。
3. 导游应急处理技巧- 应急情况下的处理原则。
- 如何应对游客的投诉和纠纷。
- 应急情况下的团队协作与沟通。
第三部分：导游沟通能力培养1. 沟通技巧- 倾听技巧：如何有效倾听游客的需求。
- 表达技巧：如何清晰、准确地表达自己的观点。
- 非语言沟通：肢体语言、面部表情等在沟通中的作用。
2. 团队协作- 导游与团队之间的协作关系。
- 如何发挥团队优势，提高服务质量。
四、教学方法：1. 讲授法：讲解导游礼仪的基本知识和技巧。
2. 案例分析法：通过实际案例，分析导游在实际工作中可能遇到的问题及应对策略。
3. 角色扮演法：让学员模拟导游工作场景，提高实际操作能力。
4. 互动讨论法：鼓励学员积极参与讨论，分享自己的经验和心得。
五、课程安排：1. 课时：共4课时，每天1课时。
2. 教学内容分配：第一部分1课时，第二部分2课时，第三部分1课时。
六、考核方式：1. 课堂表现：积极参与课堂讨论，完成角色扮演任务。
2. 案例分析报告：针对实际案例，撰写分析报告。
3. 综合考核：模拟导游工作场景，考核学员的综合能力。
导游导游实务教案[最新]
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导游导游实务教案[最新](一)导游员的基本职责《导游实务》教学大纲(二)海外领队的职责第一部分基础篇 (三)全陪的职责第一章导游的由来和发展 (四)地陪的职责教学目的与要求: 全程陪同地方陪同海外领队 1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势1、实施旅游接待1、安排旅游活动 1、介绍情况、全程 2、掌握导游的概念及21世纪对导游工作的要求计划 2、落实接待工作陪同一、导游的概念 2、联络、协调工作 3、负责导游讲解 2、监督落实旅游(一)导游的字义溯源 3、维护安全、处理4、维护旅游者安合同“导”——引导、开通“游”——旅行、游览问题全 3、联络沟通工作 4、宣传、调研 5、妥善处理问题 4、组织和团结工(二)导游的概念“导游”这一概念有两层涵义: 作一是指引导游览活动的导游行为或业务;一是指导游者或导游工作人员。
四、导游员的素质二、导游的由来与发展(一)良好的思想品德 (一)古代的旅行与向导 (二)渊博的知识 1、时间:东周—旅游初具规模 (三)较强的组织、协调、应变能力汉朝—出现国际旅游 (四)较高的导游技巧 2、形式:帝王巡幸游猎政治联姻外交往来游历修学(五)身心健康 3、向导 (六)注重仪容、仪表全培——陪臣、侍从、仆人、家奴、书童四、导游员的培训、考核和管理(一)导游员的培训地培——车夫、船夫、堂倌、樵夫、和尚、道士 1、培训的重要性 (二)近代旅游的诞生与商业性导游的出现 2、培训的内容三、面向21世纪的导游3、培训的种类 (一)21世纪的旅游(二)导游员的考核和管理大众化、全球化、规范化、持续化 1、导游资格考试 (二)导游队伍的不断壮大2、导游合同管理和导游证管理 (三)21世纪的导游国家旅游局规定:所以应考合格人员都必须与所在或所服务的专门化个性化科技化知识化艺术化旅行社签订导游服务合同或在导游服务公司登记后，才能颁发导游第二章导游员证书，担任导游工作。
教学目的与要求:3、导游员等级评定管理 1、熟悉导游员资格获取及培训情况4、导游员IC卡以及年审管理 2、掌握导游员的概念、分类、职责和素质要求计分管理实行10分制，把导游员可能出现的违规行为归纳为27一、概述种，自2002年4月10日实施。
《导游实务》教案(第一章 认识导游员)
《导游实务》教案(第一章认识导游员)简介本教案是针对导游实务课程的第一章内容，旨在使学生对导游员的工作职责、素质要求以及岗位技能进行初步认识。
通过理论与实践相结合的方式，帮助学生了解导游员的工作特点，培养学生对导游员职业的兴趣，并为未来的教学任务做好准备。
教学目标1.了解导游员的工作职责，包括接待、解说、组织旅游活动等方面的任务。
2.了解导游员素质要求，包括语言表达能力、服务意识、专业知识等方面的能力。
3.掌握导游员必备的岗位技能，包括旅游目的地知识、应急处理等方面的技能。
教学内容一、导游员的工作职责1.导游员的基本工作内容2.导游员的工作特点3.导游员与旅行社、导游团的关系二、导游员的素质要求1.语言表达能力–口头表达能力–书面表达能力2.服务意识–耐心细致的服务态度–礼貌待人的礼仪素养3.专业知识–游览目的地的历史、文化、风俗习惯等–旅游产品的知识–法律法规和安全知识三、导游员的岗位技能1.游览目的地知识–对景点、历史文化背景等方面的了解–掌握景点的讲解技巧2.应急处理–对突发事件的应对能力–旅客急救知识和技能–突发事件的预防和处理教学方法1.讲授法：通过讲解导游员的职责、素质要求和岗位技能，使学生了解相关知识。
2.组织讨论：组织学生进行小组讨论，就导游员工作中可能遇到的问题进行探讨和解决。
3.观摩活动：安排学生参观旅行社、导游团等相关场所，亲身感受导游员的工作环境和工作内容。
教学步骤第一步：导入导游员的工作在课堂上通过图片、视频等多媒体展示，引导学生了解导游员的工作内容及其特点。
第二步：介绍导游员的工作职责讲解导游员的基本工作内容，如接待、解说、组织旅游活动等任务，帮助学生全面了解导游员的工作职责。
第三步：介绍导游员的素质要求通过教师讲解和案例分析，介绍导游员的语言表达能力、服务意识和专业知识等方面的要求，并引导学生思考如何提高自身素质。
第四步：介绍导游员的岗位技能讲解导游员必备的岗位技能，包括对旅游目的地的了解和应急处理能力等，并示范相关技能操作。
导游实务教案
导游实务教案教案标题：导游实务教学教学目标：1. 了解导游的基本职责和要求；2. 掌握导游的服务技巧和沟通技巧；3. 学习导游应对突发事件和应急情况的能力；4. 培养学生的团队合作和领导能力。
教学内容及教学步骤：第一步：导入（10分钟）1. 通过对话或图片引入课程主题，引发学生对旅游导游职业的兴趣。
第二步：讲解导游的基本职责和要求（20分钟）1. 介绍导游的工作内容和职责，如接待游客、解说景点、安排行程等；2. 分析导游的基本要求，如语言能力、知识水平、服务意识等。
第三步：导游服务技巧和沟通技巧的讲解（30分钟）1. 简要介绍导游的服务技巧，如礼貌待客、细致周到、耐心解答等；2. 分析导游的沟通技巧，如语言表达能力、亲和力等；3. 通过示范和角色扮演的形式，让学生模拟导游与游客的对话，练习服务和沟通技巧。
第四步：导游应急情况处理能力培养（30分钟）1. 讲解导游应对突发事件和应急情况的基本原则和方法；2. 示范演练一些常见突发事件和应急情况的处理方式，如游客丢失、交通事故等；3. 组织学生分小组进行案例研讨，让学生合作讨论和提出处理方案。
第五步：导游团队合作和领导能力培养（20分钟）1. 引导学生认识到导游工作需要团队合作的重要性；2. 分析导游的领导能力，如组织能力、协调能力等；3. 组织学生进行小组活动，让学生担任导游角色，并安排一次模拟旅游活动。
第六步：总结和小结（10分钟）1. 总结本节课的重点内容和学习收获；2. 提醒学生继续学习和提升导游实务能力的重要性。
教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游职责、技巧和应急处理方法，让学生了解并掌握相关知识。
2. 示范法：通过示范和角色扮演，让学生亲自体验导游的工作和沟通。
3. 剧场教育法：通过小组活动和模拟旅游活动，培养学生的团队合作和领导能力。
教学评估：1. 观察学生在角色扮演和小组活动中的表现，评估其服务和沟通技巧；2. 综合评价学生对导游应急事件的应对能力和团队合作能力。
导游礼仪培训教案模板范文
#### 一、课程名称导游服务礼仪培训#### 二、课程目标1. 使学员了解导游服务的基本礼仪规范。
2. 提高学员在旅游服务过程中的沟通技巧。
3. 培养学员良好的职业素养和形象。
#### 三、培训对象导游人员、旅游从业人员#### 四、培训时间共两天，每天8课时#### 五、培训地点[具体培训地点]#### 六、培训内容第一部分：礼仪基础知识1. 课时1：礼仪概述- 礼仪的定义及重要性- 礼仪的分类- 礼仪在现代旅游服务中的作用2. 课时2：导游人员的基本素质- 导游人员的职业形象- 导游人员的职业道德- 导游人员的沟通技巧第二部分：导游服务礼仪1. 课时3：接待礼仪- 迎接游客时的礼仪- 接待游客时的言行举止- 游客需求处理2. 课时4：讲解礼仪- 导游讲解的基本原则- 导游讲解的语言表达技巧 - 导游讲解中的互动技巧3. 课时5：用餐礼仪- 餐桌礼仪的基本规范- 餐桌上的言行举止- 餐桌上的应急处理4. 课时6：购物礼仪- 购物时的礼仪- 购物时的沟通技巧- 购物时的售后服务第三部分：案例分析与实践1. 课时7：礼仪案例分析- 分析导游服务中的礼仪问题 - 提出解决方案2. 课时8：实践演练- 分组进行模拟导游服务- 指导老师点评与反馈#### 七、教学方法1. 讲授法：由讲师进行系统讲解。
2. 案例分析法：通过实际案例，引导学员分析和讨论。
3. 实践演练法：分组进行模拟导游服务，提高学员的实际操作能力。
#### 八、培训评估1. 课后作业：学员撰写心得体会。
2. 期末考试：书面测试，检验学员对课程内容的掌握程度。
3. 实践考核：学员在模拟导游服务中的表现。
#### 九、培训资料1. 导游服务礼仪培训教材2. 导游服务礼仪案例集3. 导游服务规范手册#### 十、培训总结培训结束后，对学员进行总结，提出改进意见，并对优秀学员进行表彰。
---本教案模板可根据实际情况进行调整，以确保培训内容的针对性和实用性。
导游员的礼仪
（二）迎接阶段礼仪
? 接站礼仪
? 提前到达机场、码头、车站等迎接地点。使用接 站牌，牌子要正规、整洁、字迹清楚。导游员应 站在明显的位置上，举起接站牌以便与游客联系。 看到旅游团时，导游员应用礼貌文明的语言上前 婉转询问，主动认找自己的团队，向游客致意。
? 见面礼仪
? 交换名片 交换名片应郑重其事，最好使用 双手或者右手，将名片正面面对对方。切勿以 左手递交名片。
餐巾：入席前每位游客面前放置餐巾，主要用来进食时 避免弄脏衣服及用餐完毕时擦手和嘴角。进餐开始，主人拿 起餐巾，这是准备进餐的信号，散席前收餐巾也以主人为先。 有事时暂时离席，应折好餐巾搁在椅背上，若搁在桌上则表 明你不想再吃了，用餐结束后把餐巾放在桌上左边即可。餐 巾保持外观整洁，脏迹应擦在餐巾内侧。
? 握手 握手礼需要注助游客拎拿行李，除外套、提包、 密码箱外。
? 引导时的走位 外侧、单行道在前、转弯处的 提醒
? 途中服务礼仪
? 姿态端庄 站姿 坐姿 走姿
? 语言得体 要求达意、流畅、得体、生动、灵 活、准确
? 入店服务礼仪
? 出入房门 出入电梯
? 一般不要站在房间门口与游客谈论日程等问题；事先没有 约定或者打招呼时，谈话的时间尽量不要过长；事毕，应 有礼貌地向游客道别；在室内，未经主人同意，不得翻看 游客个人的书籍或行李物品。
礼、仪、礼仪的含义
礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互 尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和 交往程序。（黄琳主编《商务礼仪》机械工业出版社。） ★
礼仪就是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、 美化自身的行为规范、准则及程序。（杨眉《现代商务礼 仪》东北财经大学出版社。）
礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。金正昆 著《商务礼仪教程》中国人民大学出版社。）
《导游实务》电子教案
第一章导游服务教学目的：通过本章的学习，使学生对导游服务工作的基本概况有所掌握，包括导游发展简史，导游服务的性质和特点，导游人员的职责、素质、职业道德和管理。
教学重点：导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。
教学难点：导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。
教学方法：讲授法举例法教学过程:第一节导游服务概述一、导游服务的概念1、导游：“引导”+“游览”2、导游服务：导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
二、导游服务的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、短途交通服务三、导游服务在旅游服务中的地位和作用导游服务在旅游接待服务中居主导地位，重要性体现在四方面：1、枢纽作用2、标志作用3、经济作用4、政治作用第二节中国导游发展简史和发展趋势一、中国古代旅游与导游服务1、古代旅游活动的类型（1）、帝王巡游（2）、公务行游（3）、商贾周游（4）、文士漫游（5）、宗教旅游（6）、平民郊游2、古代导游服务的萌芽二、中国近现代旅游与导游服务1、中国近现代旅游业的兴起1923年8月，中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅行部在上海诞生，标志着中国近代旅游业的兴起。
2、职业化导游服务的产生（1）、游客需要导游服务（2）、旅游经营者需要导游服务3、中国现代导游服务发展史略（1）、初创时期（1949年11月至1978年11月）（2）、发展时期（1978年12月至1978年2月）（3）、全面建设时期（1989年至今）三、中国导游服务的发展趋势（一）中国旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业2、旅游需求日趋多样化3、旅游市场竞争激烈4、旅游业将重视危机管理5、倡导“洁净旅游”、促进旅游业健康发展（二）导游服务的发展趋势1、导游内容的高知识化2、导游手段科技化3、导游方法多样化第三节导游服务的性质一、社会性二、文化性三、服务性四、经济性1、直接创收2、间接创收3、促销商品4、促进经济交流五、涉外性第四节导游服务的特点一、独立性强、二、脑体高度结合、三、复杂多变、1、服务对象复杂2、游客需求多种多样3、接触的人员多且关系复杂4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”四、关联度高第五节导游服务的原则二、游客至上的原则1规范化服务2标准化服务三、追求社会效益和经济效益的原则四、合理而可能的原则本章小结导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。
导游员的仪容教学设计
导游员的仪容教学设计导游员作为旅游行业的重要角色之一，其仪容仪表对于形象的塑造和服务质量的提升起着至关重要的作用。
良好的仪容不仅能够给游客留下深刻的印象，还能提升旅游企业的竞争力。
因此，设计一套合理的导游员仪容教学方案显得尤为重要。
一、仪容要求1.整洁与干净导游员在工作期间要保持整洁和干净的仪容，衣着不宜过于花哨，以避免给游客一种不专业的印象。
衣物要求整洁，头发要整齐，不可过长或过短。
男性导游员应保持清爽的形象，蓄胡须或染发等行为应尽量避免。
女性导游员应避免过多的化妆品，妆容应自然、淡雅。
2.着装与饰品导游员的着装应以职业化为主，通常为统一着装，如西装套装或制服。
服装颜色以大地色系为宜，要选用透气、舒适、易打理的面料。
鞋子要求整洁干净，不能有明显的磨损或划痕。
饰品应简单、精致，如适量的手表、项链、戒指等，不可过多或过于夸张。
3.表情与态度导游员在接待游客时要展现出热情、自信的态度。
微笑是最基本的表达方式，要学会笑容自如，有效地传递友好信号。
同时，言谈举止要得体、得体，避免吃东西、喝水等不当举动。
姿势要端正，避免手插口袋或交叉双臂等不文明的姿势。
二、仪容教学设计1.理论培训为了让导游员真正理解仪容的重要性，可以在培训中增加相关的理论知识。
包括导游员形象管理的重要性、仪容的含义和作用、仪容标准等。
通过理论培训，有效提高导游员对仪容的重视程度，增强其塑造形象的意识。
2.示范与模仿在仪容教学过程中，可为导游员提供示范和模仿的机会。
可以通过演示和模拟导游服务的场景，向导游员展示正确的仪容举止。
导游员可以观察示范者的仪容，学习其仪容表现，同时加以模仿，以提升自身的仪容水平。
3.个性化指导每个导游员的仪容特点和问题都有所不同，导游员的仪容教学也需要根据个体情况进行个性化指导。
针对导游员的仪容问题，可以进行一对一的指导和辅导，帮助他们改正不良的仪容习惯，提升自身仪容的整体形象。
4.持续跟踪与反馈仪容教学不仅是一次性的培训，更是一个持续的过程。
导游礼仪教案模板范文
一、教学目标1. 让学生了解导游礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握导游服务过程中的基本礼仪规范。
3. 提高学生在实际工作中运用礼仪的能力，树立良好的职业形象。
二、教学对象旅游管理专业学生、导游从业人员三、教学时间2课时四、教学重点1. 导游礼仪的基本原则。
2. 导游服务过程中的具体礼仪规范。
五、教学难点1. 如何在实际工作中灵活运用导游礼仪。
2. 如何在复杂情况下处理礼仪问题。
六、教学准备1. 教学课件。
2. 导游服务案例视频。
3. 导游服务礼仪规范手册。
七、教学过程第一课时（一）导入1. 播放导游服务案例视频，让学生初步了解导游礼仪的重要性。
2. 提问：在视频中，你看到了哪些导游礼仪规范？这些规范对游客的感受有何影响？（二）讲解导游礼仪的基本原则1. 礼仪的定义：礼仪是指人们在社会交往中，为了表示尊重、和谐、友好而遵循的行为规范。
2. 导游礼仪的基本原则：- 尊重原则：尊重游客，尊重当地风俗习惯。
- 热情原则：对游客热情友好，主动服务。
- 诚信原则：诚实守信，遵守承诺。
- 效率原则：提高工作效率，确保服务质量。
（三）讲解导游服务过程中的具体礼仪规范1. 接待礼仪：- 着装规范：整洁大方，符合职业形象。
- 仪容仪表：保持良好的个人卫生，微笑服务。
- 语言规范：使用文明礼貌的语言，避免使用方言和口头禅。
- 姿态规范：保持良好的站姿、坐姿和手势。
2. 导览礼仪：- 讲解内容：清晰、准确、生动，突出重点。
- 导览速度：适中，注意游客的反应。
- 观察力：关注游客需求，及时调整讲解内容。
3. 结束服务礼仪：- 表达感谢：感谢游客的支持和信任。
- 告别礼仪：礼貌道别，保持良好的职业形象。
（四）案例分析1. 提供导游服务案例，让学生分析案例中导游的礼仪表现。
2. 引导学生思考：如何避免类似问题的发生？第二课时（一）复习上节课内容1. 回顾导游礼仪的基本原则和具体规范。
2. 学生分享自己在实际工作中遇到的礼仪问题及解决方法。
导游人员的礼仪
合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团的基本礼仪要求。 站姿。 坐姿。 步态。
站姿、坐姿、行姿
正确体态正确体态
第二部分 导游日常礼仪
工作任务一 在语言的表达方面，导游员应如何体现自身良好的礼仪素养？ 导游语言的基本要求和运用原则 运用导游语言的基本要求 语音、语调要适度、优美。 要正确掌握语言节奏。 合理运用修辞手法和格言典故。 善于察言观色，注意把握时机。
欢迎辞的常用模式 风趣式； 闲谈式； 感慨式； 朗诵式； 猜谜式； 讲故事式
欢送辞
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期待下一次重逢。
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总结式
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『本单元小结』
本章通过对导游迎送礼仪、导游沟通协调礼仪、导游讲解礼仪的礼仪等问题的阐述，较为全面的介绍了导游工作过程中经常遇到的礼仪问题，为导游工作提供了现实的依据。
导游语言的运用原则
准确。②清楚。
生动。④灵活。
导游员语言的表达应力求做到：
达意、
流畅、
得体、
生动、
灵活。
”
工作任务二 导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪有哪些？
在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地点；游客上车时，导游员应主动、恭敬地站立于车门口，欢迎每一位游客，并协助其上下车，待客人上齐后方可上车。
PART ONE
『本单元测试』
思考题/案例分析
导游接团的礼仪要求是什么？
迎接重要的旅游团应注意哪些问题？
回答问题的技巧有哪些？
导游礼仪教案设计方案模板
一、教学目标1. 让学生了解导游的基本礼仪规范，掌握导游在服务过程中的言行举止。
2. 培养学生良好的职业素养，提高学生的沟通能力和服务意识。
3. 增强学生的团队协作精神，提高导游队伍的整体素质。
二、教学对象旅游管理专业学生、导游从业人员等。
三、教学时间2课时四、教学内容1. 导游的基本礼仪规范2. 导游在服务过程中的言行举止3. 导游与游客的沟通技巧4. 导游团队协作与应急处置五、教学方法1. 讲授法：讲解导游礼仪的基本知识和规范。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，让学生了解导游礼仪在实际工作中的重要性。
3. 角色扮演法：让学生模拟导游服务场景，提高学生的实际操作能力。
4. 讨论法：引导学生就导游礼仪问题进行讨论，分享自己的观点和经验。
六、教学过程第一课时：（一）导入1. 教师简要介绍导游职业的特点和重要性。
2. 学生分享自己了解的导游礼仪知识。
（二）导游的基本礼仪规范1. 教师讲解导游的基本礼仪规范，包括仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面。
2. 学生通过案例分析，了解导游礼仪在实际工作中的重要性。
（三）导游在服务过程中的言行举止1. 教师讲解导游在服务过程中的言行举止，包括问候、介绍、讲解、引导等环节。
2. 学生分组进行角色扮演，模拟导游服务场景。
第二课时：（一）导游与游客的沟通技巧1. 教师讲解导游与游客的沟通技巧，包括倾听、提问、回应、反馈等方面。
2. 学生进行沟通技巧练习，提高沟通能力。
（二）导游团队协作与应急处置1. 教师讲解导游团队协作的重要性，以及如何进行有效协作。
2. 学生进行团队协作练习，提高团队协作能力。
3. 教师讲解导游在遇到突发情况时的应急处置方法，学生进行实际操作演练。
（三）总结与评价1. 学生分享自己在课程中的收获和体会。
2. 教师对学生的表现进行评价，指出不足之处，并提出改进建议。
七、教学评价1. 学生对导游礼仪知识的掌握程度。
2. 学生在角色扮演和沟通技巧练习中的表现。
最新导游实务教案2.2——导游员的礼仪修养(二)
教案二：第二章导游员的职业素养第二节：导游员的礼仪修养（二）一、课时安排：1课时。
二、教学目标：知识目标：日常交往注意事项；赴宴时的礼节礼仪能力目标：出席不同的场合遵守礼仪情感目标：做一个有修养优雅的人三、教学重、难点：日常交往注意事项；赴宴时的礼节礼仪四、教学准备教师准备：课件学生准备：五、教学方法（策略）：六、教学手段：讨论、交流七、教学过程：一、日常交往注意事项人际关系是复杂的，正确处理人际关系大有学问，导游员在处理人际关系是应主意方式方法，用真诚的态度去对待客人，巧妙地处理各种事件，这样才能高质量的完成接待工作。
1 尊重自己和他人一个人必须自尊、自爱，要尊重自己的人格，尊重自己的独立性和自主权。
不过，自尊不是虚荣，不是清高自负，在人际交往中也要尊重他人的人格、意见、劳动和权益；要尊重老弱病残着，尊重妇女。
只有这样才能和他人和睦共处，受到他人的尊重。
2信任但不盲从人际交往中，应以诚信待人，要“言必信，行必果”，时时按“合理而可能”的原则办事，对人不信口开河，处是不草率。
遇事问个“为什么”，避免上当，少犯错误。
3谦虚但不虚伪谦虚随和是人之美德。
谦虚的基础是坦诚，虚情假意是虚伪。
与人交往时要谦虚但不是谦卑，更不是谄媚。
4老练但不世故老练是一个人成熟的标志，导游员应该在最短的时间内让自己成熟起来，才能应对各种突发事件。
一个老练的导游远在待人接物时严肃谨慎但不拘谨怯懦；能在适当场合适当显示自己，但不自我吹嘘，狂妄自大；与人相处时落落大方，办事干练得体但不圆滑世故。
5宽容但不失原则导游员在于游客接触时要用一个宽容的心去对待，包容游客的小缺点，才能保证接待质量。
但是又要有自己的原则，对于游客的过分要求要严词拒绝，不能纵容。
6热情但有分寸在与游客交往时，导游应本着活泼不轻浮风趣不圆滑热情坦诚但有尺度不高不正之风不谋私利不违法乱纪的原则，友好相处。
二、赴宴时的礼节礼仪（一）宴请形式1冷餐会2酒会酒会又称鸡尾酒会，是国际上举办大型活动前后通常举办的招待会。
导游礼仪教案模板范文
一、教学目标1. 让学生了解导游礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备良好的导游服务态度和职业素养。
3. 提高学生在实际导游工作中的沟通能力和服务技巧。
二、教学重点1. 导游的基本礼仪规范。
2. 导游服务中的沟通技巧。
3. 导游应对不同情境下的礼仪处理。
三、教学难点1. 如何在导游服务中保持专业素养，同时兼顾游客需求。
2. 在不同文化背景下，如何灵活运用导游礼仪。
四、教学准备1. 教学PPT或多媒体课件。
2. 导游服务案例分享。
3. 导游服务礼仪手册或相关资料。
五、教学时间2课时六、教学流程第一课时1. 导入- 通过播放导游服务场景视频，引起学生对导游礼仪的兴趣。
- 提问：导游在服务过程中需要遵守哪些礼仪规范？2. 讲解导游礼仪的基本概念- 解释导游礼仪的定义及其在旅游服务中的重要性。
- 分析导游礼仪的基本原则，如尊重、真诚、热情、专业等。
3. 导游礼仪规范讲解- 语言规范：使用礼貌用语，避免使用粗俗、歧视性语言。
- 仪容仪表：着装得体，保持个人卫生，保持良好的精神状态。
- 行为规范：遵守交通规则，尊重游客意愿，维护团队秩序。
4. 案例分析- 分享几个导游服务中的优秀案例，让学生了解在实际工作中如何运用导游礼仪。
- 引导学生讨论：在遇到游客投诉或紧急情况时，导游应如何处理？第二课时1. 沟通技巧讲解- 分析导游与游客、同事、酒店、景区等各方沟通的重要性。
- 讲解有效的沟通技巧，如倾听、表达、提问、反馈等。
2. 不同文化背景下的导游礼仪- 分析不同文化背景下游客的礼仪习惯，如礼仪差异、宗教信仰等。
- 引导学生讨论：如何在不同文化背景下灵活运用导游礼仪？3. 实践环节- 组织学生进行角色扮演，模拟导游服务场景，让学生在实际操作中运用所学知识。
- 教师进行现场指导，纠正学生在服务过程中存在的问题。
4. 总结- 回顾本节课的重点内容，强调导游礼仪在旅游服务中的重要性。
- 布置课后作业，要求学生撰写一篇导游服务心得体会。
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教案一：第二章导游员的职业素养
第一节：导游员的礼仪修养（一）
一、课时安排：本节为第 3—4 课时。
二、教学目标：
知识目标：掌握交谈礼节、礼仪；熟悉接待礼节；了解礼貌礼节在日常交往中的注意事项
能力目标：在适当的场合合理的运用交际礼节
三、教学重、难点：根据不同场合运用不同礼节
四、教学准备
教师准备：知识准备，礼仪图片准备
五、教学方法（策略）：演示法、讲解法、模拟法
六、教学手段：PPT
七、教学过程：
导游员的礼仪修养
一、礼貌、礼节、礼仪
1礼貌是人与人在接触交往中，相互表是敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
2礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。
3礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为标识礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。
礼节、礼貌的核心是尊重人。
作为导游员，必须努力使游客在整个过程中感到亲切，感到宾至如归，为了达到这一目的，就得遵循一定的礼貌、礼节，就得运用适当的礼仪做媒介。
礼貌修养是一个自我认识、自我修养、自我提高的过程，一名优秀的导游员总是把礼貌修养视作自身修养不可缺少的一部分。
礼仪可以作为表达情感的一种方式，又是文明社会的重要标志，反映了人类相互尊重的需要。
二、接待礼节
人与人之间的日常交往，看起来是很简单的事情，但如果不遵循一定的礼貌礼节，就会引起别人的烦感，使工作举步艰难。
（一）问候与致意
问候时，距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清为宜。
眼睛应注视对方，不要嘴里叼着香烟或把手插在口袋里。
通常，年轻着应先向长者问候，男性应先向女性问候，身份低着应先向身份高者问候。
致意包括招手、微笑、点头示意等。
与同事、熟人每天第一次见面时可以问候，再见面时就不必问候，微笑或点头示意即可。
有时在社交场所，由于人很多、距离较远或与不像是及不太熟悉的人也可致意。
在服务工作岗位上时，遇到身份高的领导或者熟人是也可致意。
(二)介绍
1.自我介绍和介绍他人
介绍有先后之别，一般是将主人介绍给客人，将身份低、年轻者介绍给身份高者或长辈，将
男子介绍给女子。
介绍时，双方应起立，长者和身份较高的女士可例外。
2.交换名片
递名片是社交场合一种重要的自我介绍方式。
在交际场合，可按由尊而卑或由近及远的顺序，依次寄送名片。
不可只给尊长和领导，以免给人厚此薄彼的感觉。
递名片式应用双手（至少用右手），目视对方，微笑致意；接名片时也要用双手，以示尊重；接过名片应认真地看一遍，不要马上装入口袋。
也不要在手中玩弄。
不能心不在焉地递、接名片，也不可漫不经心地滥发名片。
（三）见面礼节
1.握手礼
握手时，族人、身份高者、年长者和女子先伸手，以免对方尴尬；朋友平辈间以先伸手为有礼。
行握手礼时，上身稍前倾、立正、目视对方、微笑，说敬语或问候语；握手时要摘帽、脱手套，女子和身份高者可例外；握手时不要将另一只手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要低头哈腰，不要眼看别人或与他人打招呼；多人在一起时不要交叉握手；无特殊原因，不用左手握手；不要握手后马上用手绢擦拭自己的手掌；不要拒绝与他人握手等等。
长时间的握手表示亲热，双手握住对方的手以示尊敬，但一般是双方伸手我一下即可。
2.鞠躬礼
鞠躬礼源自中国，现作为日常礼节已不多见，但在日本、朝鲜和韩国却是常礼。
行鞠躬礼时应立正、脱帽、微笑、目光正视、上身前倾15~30度（赔礼、请罪时例外）.平辈应还礼，长辈和上级欠身点头及算还礼。
3. 合掌礼（合十礼）
佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国脚，泰国尤盛。
行李时，双手略合拢并齐胸前，手掌稍向外向下倾斜，掌尖与鼻尖基本持平，微微低头。
对长者，双手略举高，以示有礼，但指尖不能超过额头。
接待游客时，对方行合掌礼，导游员应以同样形式还礼，但不主动向右可行合掌礼。
4.拥抱接吻礼
5.拥抱接吻礼
是盛行欧美和阿拉伯世界的礼节
见面时的礼节还有招手礼、拱手礼、抱胸礼、脱帽礼、注目礼、点头礼、鼓掌礼等。
（四）称谓礼节
称谓一般可分为：
职务称，即以其职务相称，如总经理、李总经理。
性名称，即以姓名加同志，先生
一般称，及泛称某人为先生、小姐等。
职业称您、他等
代词称，亲属、好友间的称呼。
四、交谈时的礼节和艺术
（一）交谈时的态度：真诚庄重
导游员在与游客交谈或在社交场合与人交谈时，态度真诚庄重不能傲慢，傲慢会伤害对方的自尊心；不能冷漠，冷漠会让对方感到不亲切；不能太随便，太随便会给对方一种消极的感觉；不要慌乱，慌乱会给对方留下不诚实不成熟的感觉，从而使对方产生不信任；不能唯唯诺诺卑躬屈膝，否则会让对方瞧不起。
（二）交谈时的表情：大方自然
导游员与人接触同游客一起交谈时，神情要自信大方自然，不能忸怩腼腆，不要惊慌失措，不要心不在焉，不要时时看表，避免打哈欠伸懒腰及其他不雅观的小动作。
（三）交谈时的目光：坦率诚实
与人交谈时，要坦诚的注视对方的眼睛，忌讳左顾右盼躲躲闪闪，不要惶惑不安，切忌居高临下。
（四）交谈时的体态：配合适当
与人交谈，主意体态的适当配合，要避免手舞足蹈，不要用手指指人，双手不能交叉胸前或交在背后，不要手插库带更不能攥紧拳头，不要凤笑，切忌对人动手动脚。
（五）交谈的语言:文雅得体
导游员与游客聊天讨论文图，或在社交场合与人交谈时，讲话要有内容，要有中心，要简洁明了；言语表达要得体，要掌握分寸；谦虚要适当，赞语不宜过分，不乱用俚语。
总之，要努力使用高雅文明的语言。
（六）交谈时的距离：远近适合
与客人交谈时，一般保持1米左右的距离较适合。
（二）礼貌用语
导游员在接待过程中要主意时刻使用礼貌用语，使用礼貌用语首先态度要诚恳。
人的感情通常是通过语言的运用来表达和传递的。
四着装礼仪
服饰是一种文化一种语言，在给游客留下第一印象方面起着重要作用，因次对于导游员着装方面也有着一定的要求：导游员要根据自己的职业特点，以适合的着装得体的修饰良好的精神面貌位游客服务。
正如英国的精神面貌为游客提供服务。
正如英国的导游专家帕特里克~克伦教授所说的：穿着得体比浓装艳抹更能表现出趣味的高雅和风度的含蓄。
（一）穿着整洁
（二）着装要与身份、年龄、职业相符
（三）注意衣着与场合协调
实施步骤：老师将大纲给学生，针对上学期的现代礼仪课程进行讨论，得出结论。
项目评价：通过自己的言行举止自查、他人评价评价学生的礼仪修养
项目作业：练习操作握手、介绍、递送名片等礼仪
九、教学后记：。