导游业务教案

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中职专业课《导游业务》教案

中职专业课《导游业务》教案一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。

具体内容包括：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求以及如何处理游客的提问等。

二、教学目标1. 使学生掌握导游员讲解的基本技巧和方法。

2. 培养学生运用生动、形象的语言进行讲解的能力。

3. 培养学生处理游客提问的应对策略。

三、教学难点与重点重点：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求。

难点：如何运用生动、形象的语言进行讲解，以及处理游客提问的策略。

四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、导游业务教材、讲解道具。

学具：笔记本、笔。

五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游景点的短视频引出本节课的主题——导游员的讲解技能。

2. 知识讲解：（1）讲解方式：引导学生了解导游员的讲解方式，如口头讲解、书面讲解、电子讲解等。

（2）讲解技巧：教授导游员在讲解过程中如何运用生动、形象的语言，包括比喻、拟人、夸张等修辞手法。

（3）语言表达要求：强调导游员在讲解时应注意的语言规范、语速、语调、音量等。

3. 案例分析：分析导游员在实际工作中遇到的典型问题，如游客提问、游客需求等，引导学生学会应对策略。

4. 小组讨论：分组讨论如何运用讲解技巧进行生动、形象的讲解，以及处理游客提问的方法。

5. 随堂练习：设置模拟场景，让学生扮演导游员，进行讲解练习，教师点评并指导。

六、板书设计导游业务——讲解技能1. 讲解方式2. 讲解技巧3. 语言表达要求4. 处理游客提问策略七、作业设计1. 作业题目：请结合所学内容，编写一段旅游景点的讲解词。

2. 答案：学生根据自己的理解和创意，编写一段具有吸引力的讲解词。

八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，分析优点和不足，为下一步教学做好准备。

2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游员资格考试，或者参观旅游景点，实地了解导游员的日常工作。

重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。

导游业务课堂教案

导游业务课堂教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“导游讲解技巧”一节，详细内容包括导游讲解的基本原则、方法与技巧，以及实际案例分析和模拟演练。

二、教学目标1. 掌握导游讲解的基本原则和方法，提高学生的讲解能力。

2. 学习导游讲解的技巧，培养学生独立思考和解决问题的能力。

3. 增强学生的团队协作意识，提高他们的沟通能力。

三、教学难点与重点难点：导游讲解技巧的灵活运用。

重点：导游讲解的基本原则、方法和技巧。

四、教具与学具准备教具：多媒体设备、黑板、粉笔、教学PPT。

学具：笔记本、教材、导游词范例。

五、教学过程1. 导入：通过展示一段精彩的导游讲解视频，引发学生对本节课的兴趣。

2. 理论讲解：（1）讲解导游讲解的基本原则。

（2）介绍导游讲解的方法。

（3）分析导游讲解的技巧。

3. 实例分析：（1）展示一段导游讲解实例，让学生分析其中的优点和不足。

（2）分组讨论，每组提出改进方案。

4. 模拟演练：（1）将学生分为若干小组，每组编写一段导游词。

（2）各小组选派一名代表进行模拟讲解，其他小组成员担任游客，互相评价。

（2）强调导游讲解在实际工作中的重要性。

六、板书设计1. 导游讲解的基本原则2. 导游讲解的方法3. 导游讲解的技巧4. 实例分析5. 模拟演练七、作业设计1. 作业题目：编写一段导游词，介绍我国的一个著名景点。

2. 答案：要求包括景点名称、地理位置、历史背景、特色景观等内容。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师对本节课的教学效果进行自我反思，找出不足之处，为下一节课做好准备。

2. 拓展延伸：（1）鼓励学生参加学校组织的导游比赛，提高自己的讲解能力。

（2）组织学生实地考察，了解当地旅游景点，为今后从事导游工作打下基础。

（3）推荐阅读相关书籍，扩大知识面，提高自身素质。

重点和难点解析1. 导游讲解技巧的灵活运用2. 实例分析中优缺点的评价与改进方案3. 模拟演练的实践操作与评价4. 作业设计中的导游词编写一、导游讲解技巧的灵活运用1. 语言表达：使用生动形象、富有感染力的语言，注意语音、语调、语速的把握。

导游业务(参赛教案)

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和程序。

3. 让学生了解导游业务的现状和发展趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的程序5. 导游业务的现状和发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质、作用、基本内容和程序。

2. 案例分析法：分析导游业务的现状和发展趋势。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用、基本内容和程序。

3. 分析：分析导游业务的现状和发展趋势。

五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。

2. 查找相关资料，了解导游业务的发展趋势。

第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。

2. 让学生掌握导游员的职业道德和职业礼仪。

3. 让学生了解导游员的心理素质和沟通能力。

二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的职业道德3. 导游员的职业礼仪4. 导游员的心理素质5. 导游员的沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求、职业道德和职业礼仪。

2. 案例分析法：分析导游员的心理素质和沟通能力。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员的职业道德和职业礼仪。

3. 分析：分析导游员的心理素质和沟通能力。

五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。

2. 查找相关资料，了解导游员的心理素质和沟通能力。

第三章：导游技巧一、教学目标1. 让学生了解导游技巧的重要性。

2. 让学生掌握导游讲解技巧和导游服务技巧。

二、教学内容1. 导游技巧的重要性2. 导游讲解技巧3. 导游服务技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游技巧的重要性、导游讲解技巧和导游服务技巧。

2. 实践演练法：模拟导游讲解和服务场景，让学生进行实践演练。

《导游业务》教学教案(中职教育)

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。

2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。

四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解导游员的职责和素质要求。

3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。

2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 让学生了解导游服务的程序和标准。

二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。

2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 示范导游服务的程序和标准。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。

2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。

二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。

2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。

2. 讲解导游语言的表达技巧。

3. 让学生进行导游语言的练习和应用。

《导游业务教案》word版

《导游业务教案》word版教案章节：第一章导游业务基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的定义和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。

3. 让学生了解导游人员的职责和权益。

二、教学内容：1. 导游业务的定义和作用2. 导游业务的基本内容和要求3. 导游人员的职责和权益三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。

2. 案例分析法：分析导游人员的职责和权益案例。

四、教学步骤：1. 讲解导游业务的定义和作用。

2. 讲解导游业务的基本内容和要求。

3. 讲解导游人员的职责和权益。

4. 分析导游人员的职责和权益案例。

5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。

五、教学评价：1. 课堂问答：检查学生对导游业务基础知识的理解。

2. 案例分析报告：评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。

教案章节：第二章导游技能与技巧一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。

2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。

3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。

二、教学内容：1. 导游讲解的技巧和方法2. 与游客沟通和交流的技巧3. 导游服务的规范和礼仪三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解的技巧和方法。

2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通和交流场景。

3. 案例分析法：分析导游服务的规范和礼仪案例。

四、教学步骤：1. 讲解导游讲解的技巧和方法。

2. 进行角色扮演，让学生模拟导游与游客的沟通和交流。

3. 讲解导游服务的规范和礼仪。

4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。

5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。

五、教学评价：1. 角色扮演：评估学生与游客沟通和交流的技巧。

2. 案例分析报告：评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。

教案章节：第三章导游业务流程一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的流程和步骤。

2. 让学生掌握导游业务的操作技巧和方法。

3. 让学生了解导游业务中的关键环节和注意事项。

导游业务实训授课教案

导游业务实训授课教案一、教学目标1. 知识目标：使学生掌握导游业务的基本概念、流程和技巧。

3. 素质目标：培养学生具备团队合作精神，提高沟通协调能力。

二、教学内容1. 导游业务概述导游的定义与职责导游服务的特点与要求2. 导游准备工作了解旅游线路准备导游资料确认行程安排3. 导游讲解技能讲解技巧与方法生动形象地传递知识解答游客疑问4. 导游服务礼仪导游仪态与语言游客接待与沟通处理突发事件5. 导游业务实操演练模拟导游讲解团队协作与沟通协调应对突发情况的处理三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本概念、流程和技巧。

2. 案例分析法：分析实际案例，引导学生学会处理导游工作中遇到的问题。

3. 模拟演练法：组织学生进行导游讲解实操演练，提高实际操作能力。

4. 小组讨论法：分组讨论导游业务相关问题，培养团队合作精神。

四、教学资源1. 教材：导游业务教程2. 课件：导游业务相关知识点及案例3. 模拟导游讲解场地4. 导游业务实操道具五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和讨论情况。

2. 模拟演练：评估学生在模拟导游讲解中的表现，包括讲解内容、仪态、语言等方面。

3. 小组合作：评估学生在小组讨论中的表现，包括沟通协调、问题解决等方面。

六、教学安排1. 第1-2课时：导游业务概述及导游准备工作2. 第3-4课时：导游讲解技能与服务礼仪3. 第5-6课时：导游业务实操演练与案例分析4. 第7-8课时：导游团队协作与沟通协调七、教学进度计划1. 第1-2课时：介绍导游业务的定义、职责以及服务特点和要求，讲解导游准备工作的重要性。

2. 第3-4课时：教授导游讲解的技巧与方法，强调导游语言的表达能力和生动性，以及解答游客疑问的技巧。

3. 第5-6课时：通过模拟导游讲解，让学生亲身体验导游的工作，分析实际案例，讨论处理问题的方法。

4. 第7-8课时：强调导游在团队中的协作与沟通协调能力，通过小组讨论和角色扮演等方式进行实践。

《导游业务》教案资料.docx

《导游业务》教案第一章导游概述教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数4学时教学过程内容纲目授课内容案例、活动与问题思考第一章导游概述一、导游的历史演进1、导游现象的起源和发展作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，但其原始形态是伴（ 1）随着人类旅行的产生而萌芽的。

（ 2）古代向导活动近代职业导游的诞生：托马斯. 库托马斯.库克的相关资料（ 3）克是现代意义上最早的职业导游员。

现代导游活动 : 现代导游活动的呈现出导游职业自由化 , 导游服务商品化、导游运作规范化等特点2、我国的职业导游活动我国职业导游活动经历三个发展思考：阶段：为何说导游活动是近代社第一阶段（ 1923-1949 年）是我国会的产物？职业导游成型时期。

我国导游队伍建设取得哪第二阶段（1949—— 1978）是我国些成就？导游发展摸索时期。

第三阶段（ 1978 年至今）是我国导游全面建设阶段。

二、导游服务1、导游服务的概念作为一种助旅活动，导游服务有狭义和广义之分。

广义的概念：导游服务泛指为满足广义导游服务影象资料旅游者旅行游览需要所提供的引导活动。

狭义的导游服务是指被委派的导游员代表公司或者景区（点）单位，按照旅游合同或约定的内容和标准，向旅游者提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务。

2、导游服务的性质与特点案例：（ 1）导游服务的性质说明导游服务性质和特点社会性经济性文化性涉外性（ 2）导游服务的特点独立性强知识面广差异性大关联度高3、导游服务的原则思考：（ 1）导游服务成效导游服务原则是什么？导游服务成效是导游员、旅游者和导游服务的经济性表现在旅游情境三个因素相互作用的结果。

《导游业务》教案

教学时数4学时教学过程第二章导游服务的程序（一）教学内容地陪导游服务程序教学目的：1、理解地陪导游的职责2、掌握地陪导游服务程序教学方式采用情景教学等教育方式。

教学时数6学时教学过程第二章导游服务的程序（二）教学内容1、全陪导游服务程序2、散客导游服务要领教学目的：1、理解全陪导游的职责2、掌握全陪导游的服务程序3、掌握散客导游的服务程序教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数2学时教学过程第三章旅游者个别要求的处理教学内容1、旅游者个别要求的处理概述2、旅游行程方面个别要求的处理3、住宿、餐饮方面个别要求的处理4、娱乐、购物方面个别要求的处理5、要求自由活动的处理6、其他方面个别要求的处理教学目的：1、理解旅游者个别要求的处理概述2、掌握旅游行程方面个别要求的处理3、掌握住宿、餐饮方面个别要求的处理4、掌握娱乐、购物方面个别要求的处理5、掌握游客要求自由活动的处理方法6、学会对游客其他方面个别要求的处理方法教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数4学时第四章旅游故障处理教学内容1、旅游故障特点与种类2、旅游故障处理程序3、旅游投诉的处理4、主要旅游故障的预防和处理教学目的：1、了解旅游故障特点与种类2、掌握旅游故障处理程序3、掌握旅游投诉的处理4、重点掌握主要旅游故障的预防和处理教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数6学时第五章导游人际交往技能教学内容1、导游人际交往的理念和特点2、导游员同旅游者（团）的交往3、导游员与相关人员的协作教学目的：1、理解导游人际交往的理念和特点2、掌握导游员同旅游团交往技巧3、理解导游员与相关人员的协作教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

导游业务教案

《导游业务》教案一、导游业务课程说明１．导游业务课程性质导游业务是旅游管理专业的主干课程，也是导游资格考试的必考科目之一,是从理论到实践的过渡的桥梁。

课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的科目.教学内容由理论到实践，培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。

２．导游业务的总体教学任务与要求本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。

３．导游业务教学特点导游业务是一门强调实践的科目，在教学过程中不仅要注重讲解理论知识,还要培养学生的实践能力，在教学安排上将积极调动学生的积极性，安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动。

４．导游业务教学方法本课程的教学方法主要是：教师课堂讲授结合学生实训来进行,同时学生要做好课后阅读（预习,复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。

5．导游业务的授课时数:64学时，一学期开设，具体安排如下：二、教案说明教案构成基本上是：（1）教学目的与要求;(2）教学要点（重点，难点）;（3）教学过程安排；（4)布置作业。

三、教材《导游业务》，邓军华，粟洪伟主编，中国旅游出版社，2013。

四、参考书目导游业务，国家旅游局人事劳动教育司编,旅游教育出版社;旅游服务语言艺术，夏林根，山西教育出版社；导游服务学概论，陶汉军，黄松山,中国旅游出版社。

第一章导游服务★教学目的与要求通过本章的学习,了解导游的定义及导游的概念;理解导游服务的产生发展过程；理解导游服务的概念及导游服务的范围；熟悉导游服务的理念与基本原则。

★教学要点1。

导游服务的发展趋势2。

导游服务的范围3。

导游服务的理念与基本原则★教学过程安排课程导入：旅游业的发展现状;逐渐成熟的游客。

课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。

课程结束：总结重点内容，并做好下一章的过渡。

(完整版)导游业务教案(最新整理)

三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大
（一）、现代旅游的发展
旅游的大众发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展以及旅游的持续
化发展。
（二）、导游队伍的成长壮大 1、国外导游队伍的发展状况：专业化、规范化、个性化 2、我国导游队伍的成长与壮大
①新中国成立前中国旅游业发展情况
（1）、19 世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织. （2）、20 世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场（3）、1923 年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925 年 2 月组织第一个国际旅游团----赴日本的”观樱团”,1927 年春出版了中国第一本旅游杂志----< 旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始.
诉向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。另一方面，导游人员作为国家方针的宣传者和具体执行者，代表旅行社执行旅游计划，为游客安排落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并代表旅行社处理问题。
2、连接内外导游人员要代表游客与各旅游接待部门进行交涉，为游客争取正当权益，另外作为
导游有义务了解旅游目的地国的社会、经济、文化和风俗民情以及国家的有关政策、法令等，以便更好地了解外国，了解游客。 3、协调左右
这一阶段国家对旅游业的改革主要措施: 1、完善旅游管理机构,形成从中央到地方的一整套管理体制,制定了一系列有关发展旅游业的方针政策; 2、打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展.主要措施:一是企业化，二是实行多元化的经营体制，三是简政放权
第三、全面发展阶段(1990 至今)
（二）课程教学的基本要求
1、全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能 2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理，及中国政策对待导游的相关政策法规。 3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用，提高自身综合素质和业务素质。

中职旅游专业《导游业务》教案设计

中职旅游专业《导游业务》教案设计一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本概念、流程及导游的职责与要求。

o学生能够理解并掌握导游讲解技巧，包括语言表达、肢体语言和非言语沟通的运用。

o学生能够熟悉常见旅游景点的历史文化背景及主要特色。

2.能力目标：o学生能够模拟导游进行景点讲解，展现良好的语言表达和人际沟通能力。

o学生能够在模拟情境中处理游客的突发问题和需求，提高应变和问题解决能力。

o学生能够独立完成一份导游词的编写，并能在小组内进行展示和交流。

3.情感态度价值观目标：o培养学生的服务意识和责任心，树立以游客为中心的服务理念。

o激发学生对旅游文化的热爱，培养尊重和保护文化遗产的意识。

o培养学生团队合作精神，提高人际交往和协调能力。

二、教学内容4.教学内容概述：o导游服务概述：定义、流程、职责与要求。

o导游讲解技巧：语言表达、肢体语言、非言语沟通。

o常见旅游景点介绍：历史文化背景、主要特色。

o应急处理与游客服务：突发情况应对、游客需求处理。

5.重点与难点：o重点：导游服务流程、讲解技巧及景点介绍。

o难点：如何在模拟情境中灵活运用讲解技巧，处理突发问题和游客需求。

三、教学方法6.讲授法：用于介绍导游服务的基本概念和理论知识。

7.讨论法：小组讨论导游服务中的实际案例，提高分析和解决问题的能力。

8.案例分析法：分析成功和失败的导游案例，学习经验和教训。

9.模拟演练法：模拟导游讲解和应急处理情境，提高学生的实践能力。

10.多媒体教学：利用、视频等多媒体资源，丰富教学内容，提高学生的学习兴趣。

四、教学资源1.教材：《导游业务》专业教材。

2.教具：投影仪、电脑、课件。

3.多媒体资源：旅游景点视频、优秀导游讲解视频。

4.实验器材：模拟导游讲解用的麦克风、扩音器等。

五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务和角色，确保每个学生都能积极参与讨论。

2.课堂纪律：制定明确的课堂规则，如举手发言、尊重他人意见等，确保课堂秩序。

《导游业务》教学教案(中职教育)

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、性质和特点让学生掌握导游员的工作职责和权益让学生了解导游业务的发展历程和现状1.2 教学内容导游业务的定义、性质和特点导游员的工作职责和权益导游业务的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义、性质和特点，导游员的工作职责和权益案例分析法：分析导游业务的实际案例，让学生深入了解导游员的职责和权益1.4 教学过程引入新课：通过介绍导游业务的定义、性质和特点，引发学生对导游业务的兴趣讲解导游员的职责和权益：让学生了解导游员的工作职责和权益，培养他们对导游工作的尊重和认识分析导游业务案例：让学生通过分析实际案例，深入了解导游员的职责和权益第二章：导游员的基本素质和技能2.1 教学目标让学生了解导游员的基本素质和技能要求让学生掌握导游员的沟通技巧和服务态度让学生了解导游员的专业知识和能力要求2.2 教学内容导游员的基本素质要求：思想品德、文化素养、身体素质和心理素质导游员的技能要求：语言表达能力、组织协调能力、解决问题的能力导游员的沟通技巧：与游客沟通的技巧、与景区工作人员沟通的技巧导游员的服务态度：热情、耐心、细致、周到2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本素质要求和技能要求情景模拟法：模拟导游员与游客沟通的场景，让学生实践导游员的沟通技巧和服务态度2.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员的基本素质和技能要求，引发学生对导游员工作的重视讲解导游员的基本素质要求和技能要求：让学生了解导游员的基本素质要求和技能要求，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员与游客沟通的场景：让学生通过实践，掌握导游员的沟通技巧和服务态度第三章：导游员的准备工作3.1 教学目标让学生了解导游员在导游活动前的准备工作让学生掌握导游员制定旅游计划和安排行程的方法让学生了解导游员对旅游资料的收集和整理的要求3.2 教学内容导游员的准备工作：收集旅游资料、制定旅游计划、安排行程、核实旅游团信息导游员制定旅游计划的方法：确定旅游主题、选择旅游景点、安排旅游时间和行程导游员对旅游资料的收集和整理的要求：全面、准确、实用、及时更新3.3 教学方法讲授法：讲解导游员的准备工作内容和方法案例分析法：分析导游员准备工作的实际案例，让学生深入了解导游员的工作流程3.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在导游活动前的准备工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员的准备工作内容和方法：让学生了解导游员在导游活动前的准备工作，培养他们对导游员工作流程的认识和理解分析导游员准备工作的实际案例：让学生通过分析实际案例，深入了解导游员的工作流程第四章：导游员的导游讲解4.1 教学目标让学生了解导游员的导游讲解工作内容让学生掌握导游员的导游讲解方法和技巧让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力4.2 教学内容导游员的导游讲解工作内容：介绍旅游景点的历史、文化、特色等信息导游员的导游讲解方法：生动形象、条理清晰、重点突出、互动参与导游员的导游讲解技巧：运用修辞手法、把握语言节奏、注重语速和音量、适时运用幽默4.3 教学方法讲授法：讲解导游员的导游讲解工作内容和技巧情景模拟法：模拟导游员的导游讲解场景，让学生实践导游员的导游讲解方法和技巧4.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员的导游讲解工作内容，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员的导游讲解工作内容和技巧：让学生了解第六章：导游员的导游讲解（续）6.1 教学目标让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力让学生掌握导游员在导游讲解中的态势语言和表情技巧让学生了解导游员在导游讲解中的应急处理和应对策略6.2 教学内容导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力：使用恰当的语言、语速和音量、注重语气的把握导游员在导游讲解中的态势语言和表情技巧：运用手势、面部表情、身体语言等增强讲解效果导游员在导游讲解中的应急处理和应对策略：处理游客问题、应对突发情况、保持导游形象6.3 教学方法讲授法：讲解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力情景模拟法：模拟导游员的导游讲解场景，让学生实践导游员的态势语言和表情技巧6.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力：让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的导游讲解场景：让学生通过实践，掌握导游员的态势语言和表情技巧第七章：导游员的服务与接待7.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的服务与接待工作让学生掌握导游员的游客接待和服务技巧让学生了解导游员在旅游过程中的应急处理和服务补救措施7.2 教学内容导游员在旅游过程中的服务与接待工作：游客接待、行李搬运、住宿安排、餐饮服务等导游员的游客接待和服务技巧：热情、耐心、细致、周到、尊重游客需求导游员在旅游过程中的应急处理和服务补救措施：处理游客问题、应对突发情况、提供服务补救措施7.3 教学方法讲授法：讲解导游员在旅游过程中的服务与接待工作情景模拟法：模拟导游员的游客接待和服务场景，让学生实践导游员的服务技巧7.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在旅游过程中的服务与接待工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在旅游过程中的服务与接待工作：让学生了解导游员在旅游过程中的服务与接待工作，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的游客接待和服务场景：让学生通过实践，掌握导游员的服务技巧第八章：导游员的带领和团队管理8.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作让学生掌握导游员的团队管理技巧和领导能力让学生了解导游员在旅游过程中的团队协作和沟通技巧8.2 教学内容导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作：组织活动、协调关系、处理游客问题、维护团队秩序导游员的团队管理技巧和领导能力：有效的沟通、协调、决策、领导能力导游员在旅游过程中的团队协作和沟通技巧：与游客、景区工作人员、其他导游员之间的协作和沟通8.3 教学方法讲授法：讲解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作情景模拟法：模拟导游员的团队管理和沟通场景，让学生实践导游员的团队管理技巧8.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作：让学生了解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的团队管理和沟通场景：让学生通过实践，掌握导游员的团队管理技巧和领导能力第九章：导游员的安全与突发事件处理9.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的安全意识和防范措施让学生掌握导游员对突发事件的处理能力和应对策略让学生了解导游员在旅游过程中的急救知识和技能9.2 教学内容导游员在旅游过程中的安全意识和防范措施：对旅游重点和难点解析1. 导游业务概述补充说明：详细讲解导游员的职责，如信息收集、行程安排、游客服务、讲解等，以及导游员的权益，如劳动保障、职业道德等。

导游业务(参赛教案)

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和导游人员的职责。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游人员的基本职责4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。

2. 案例分析法：分析导游人员处理的实际案例，让学生了解导游人员的职责。

四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和导游人员的职责。

3. 案例分析：分析导游人员处理的实际案例，引导学生思考如何履行导游职责。

4. 总结：强调导游业务的发展趋势，激发学生对导游业务的兴趣。

五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游业务发展趋势的文章。

2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游业务的了解和思考。

第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。

二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求3. 导游员的服务态度4. 导游员的沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责和素质要求。

2. 角色扮演法：模拟导游服务场景，培养学生的服务态度和沟通技巧。

四、教学过程1. 导入：介绍导游员的职责和素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员的服务态度和沟通技巧。

3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生参与其中，培养学生的服务态度和沟通技巧。

4. 总结：强调导游员的职责和素质要求，激发学生提高导游服务质量的意识。

五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游员素质要求的文章。

2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游员职责和素质要求的了解。

第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的基本流程。

2. 培养学生熟悉导游业务的操作步骤，提高工作效率。

二、教学内容1. 导游业务的准备工作2. 导游过程中的各项工作3. 导游业务的后续工作4. 导游业务的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本流程。

导游业务教案完整版

熟悉各种交通方式的特点和适用场景，为游客提供便捷、舒适的交通服务，如包车、公共交通等。
餐饮推荐
了解当地的特色美食和餐厅，为游客提供多样化的餐饮选择，同时考虑游客的口味和饮食禁忌。
应对突发情况调整行程方案
天气变化
密切关注天气预报，遇到恶劣天气时及时调整行程，确保游客安全。
交通延误
遇到交通延误或故障时，及时与相关部门协调，为游客提供替代交通方案。
03
不同类型游客的需求和心理差异
如不同年龄、性别、文化背景等游客的需求和心理特点。
建立良好师生关系方法论述
真诚关心游客
关注游客的需求和感受，积极提供帮助和支持。
尊重游客
尊重游客的意见和选择，不强迫游客接受自己的安排和建议。
有效沟通
运用良好的沟通技巧，清晰表达自己的意思，同时倾听游客的想法和需求。
导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及文学、艺术、建筑、宗教、园林等方面的知识。
导游人员应具备较强的组织、协调能力，在旅游服务过程中，能够有效地组织游客，合理安排行程，协调好各方面的关系。
导游人员应具有较高的语言表达水平，能熟练运用普通话进行讲解，语言准确、生动、形象，具有感染力。
02
旅游景点讲解技巧与方法
景点知识储备与更新
深入了解景点历史、文化和背景
导游应具备丰富的景点知识，包括历史沿革、文化内涵、建筑风格、艺术特色等方面，以便为游客提供全面深入的讲解。
及时更新景点信息
导游应关注景点的最新动态和变化，包括新增的展览、活动、设施等，以便为游客提供最新鲜、有趣的讲解内容。
拓展相关知识领域
导游还应了解与景点相关的其他知识领域，如历史、艺术、科学等，以便在讲解中穿插相关知识，增加讲解的趣味性和深度。

《导游业务》教学教案(中职教育)

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 使学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和职业认同感。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的角色和职责3. 导游员的素质要求4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解和学习。

2. 案例分析法：分析典型导游员的职责和素质要求，让学生更好地了解实际工作内容。

四、教学准备1. 教学PPT：制作导游业务概述的相关幻灯片。

2. 案例材料：收集一些典型导游员的职责和素质要求的案例。

五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游业务的概念，引发学生兴趣。

2. 讲解导游业务的定义、性质和作用：系统讲解导游业务的内涵和意义。

3. 分析导游员的职责和素质要求：通过案例分析，让学生了解导游员的职责和素质要求。

4. 讨论导游业务的发展趋势：引导学生思考导游业务的未来发展方向。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、沟通、组织等。

二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通能力3. 导游组织能力4. 服务意识和团队协作能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本技能及其重要性。

2. 示范法：通过示范演示，让学生更好地理解和掌握相关技能。

3. 角色扮演法：模拟导游讲解、沟通和组织的情景，让学生进行实践演练。

四、教学准备1. 教学PPT：制作导游员基本技能的相关幻灯片。

2. 示范材料：准备一些导游讲解、沟通和组织的示范视频或音频材料。

3. 角色扮演道具：准备一些模拟导游讲解、沟通和组织的道具。

五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游员的基本技能，引发学生兴趣。

2. 讲解导游员的基本技能：系统讲解导游讲解、沟通和组织的含义及重要性。

3. 示范演示：通过示范视频或音频材料，让学生直观地了解导游员的基本技能。

导游业务(参赛教案)

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和主要环节。

3. 让学生了解导游人员的职责和素质要求。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的主要环节5. 导游人员的职责和素质要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解。

2. 案例分析法：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。

四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义，引导学生了解本节课的主题。

2. 讲解：详细讲解导游业务的性质、作用和基本内容，引导学生掌握相关知识。

3. 案例分析：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。

4. 讨论：让学生分组讨论导游人员的职责和素质要求，分享心得体会。

5. 总结：概括本节课的主要内容，强调导游业务的重要性和导游人员的职责。

五、课后作业1. 复习本节课的内容，总结导游业务的定义、性质、作用、基本内容和主要环节。

2. 思考如何成为一名优秀的导游人员，列出自己的职业规划。

第二章：导游技能与技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧和方法。

2. 让学生学会如何与游客沟通，提供优质的服务。

3. 让学生了解导游常用的应急处理方法。

二、教学内容1. 导游讲解技巧2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握。

2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通场景，让学生学会沟通技巧。

3. 案例分析法：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。

四、教学过程1. 导入：讲解导游讲解的重要性，引导学生了解本节课的主题。

2. 讲解：详细讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握相关知识。

3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。

4. 案例分析：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。

导游业务实训授课教案

导游业务实训授课教案第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、发展历程和重要性。

让学生了解导游员的职责和素质要求。

1.2 教学内容导游业务的定义和发展历程。

导游员的职责和素质要求。

1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义和发展历程。

讨论法：讨论导游员的职责和素质要求。

1.4 教学资源教材：导游业务实训教程。

课件：导游业务概述PPT。

1.5 教学评价学生参与讨论的情况。

学生完成课后练习的情况。

第二章：导游员的基本技能2.1 教学目标让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、引领、服务、沟通协调等。

2.2 教学内容导游员的讲解技能：包括语言表达、知识储备、讲解方式等。

导游员的引领技能：包括领队、讲解路线、安排活动等。

导游员的服务技能：包括游客接待、问题解决、应急处理等。

导游员的沟通协调技能：包括与游客、团队成员、景区工作人员等的沟通协作。

2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本技能。

实践法：学生分组模拟导游场景，进行实际操作练习。

2.4 教学资源教材：导游业务实训教程。

课件：导游员基本技能PPT。

模拟导游场景道具。

2.5 教学评价学生参与模拟导游场景的情况。

学生完成课后练习的情况。

第三章：导游员的语言表达与沟通技巧3.1 教学目标让学生掌握导游员的语言表达与沟通技巧，提高导游服务的质量。

3.2 教学内容导游员的语言表达技巧：包括发音、语调、语言简练等。

导游员的沟通技巧：包括倾听、提问、反馈、情感表达等。

3.3 教学方法讲授法：讲解导游员的语言表达与沟通技巧。

实践法：学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。

3.4 教学资源教材：导游业务实训教程。

课件：导游员语言表达与沟通技巧PPT。

角色扮演道具。

3.5 教学评价学生参与角色扮演的情况。

学生完成课后练习的情况。

第四章：旅游景点讲解4.1 教学目标让学生掌握旅游景点的讲解技巧，提高导游服务的吸引力。

4.2 教学内容旅游景点讲解的准备：包括了解景点历史、文化、特色等。

《导游业务》教学教案(中职教育)

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

让学生了解导游人员的职责和素质要求。

1.2 教学内容导游业务的定义、性质和作用。

导游人员的职责和素质要求。

1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游人员的职责和素质要求。

互动法：引导学生参与讨论，分享对导游业务的看法和经验。

1.4 教学资源教材：《导游业务》教材。

课件：导游业务概述相关课件。

1.5 教学过程1.5.1 导入：引导学生思考导游业务的含义和作用。

1.5.2 讲解：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游人员的职责和素质要求。

1.5.3 讨论：引导学生参与讨论，分享对导游业务的看法和经验。

1.5.4 总结：总结导游业务概述的主要内容。

第二章：导游员的基本素质和技能2.1 教学目标让学生了解导游员的基本素质要求。

让学生了解导游员的基本技能要求。

2.2 教学内容导游员的基本素质要求：思想道德素质、知识文化素质、心理身体素质。

导游员的基本技能要求：语言表达能力、组织协调能力、解决问题的能力。

2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本素质要求和基本技能要求。

案例分析法：分析具体案例，让学生更好地理解导游员的基本素质和技能要求。

2.4 教学资源教材：《导游业务》教材。

课件：导游员的基本素质和技能要求相关课件。

案例：提供一些导游员实际工作中的案例，供学生分析。

2.5 教学过程2.5.1 导入：引导学生思考导游员应具备的基本素质和技能。

2.5.2 讲解：讲解导游员的基本素质要求和基本技能要求。

2.5.3 案例分析：分析具体案例，让学生更好地理解导游员的基本素质和技能要求。

2.5.4 总结：总结导游员的基本素质和技能要求的主要内容。

第三章：导游准备工作3.1 教学目标让学生了解导游准备工作的重要性。

让学生掌握导游准备工作的具体内容。

3.2 教学内容导游准备工作的重要性。

导游准备工作的具体内容：收集资料、研究景点、制定计划、准备物品。

《导游业务》教案

《导游业务》教案一、教学目标1.了解导游业务的基本概念和发展历史；2.掌握导游的职责和工作内容；3.了解导游的形象要求和职业道德规范；4.熟悉导游服务常用英语表达和口语交流技巧。

二、教学重点1.导游的职责和工作内容；2.导游的形象要求和职业道德规范；3.导游服务常用英语表达和口语交流技巧。

三、教学难点1.导游服务常用英语表达的准确运用；2.导游在工作中面对的挑战和解决方法。

四、教学内容1.导游业务的基本概念和发展历史；2.导游的职责和工作内容；3.导游的形象要求和职业道德规范；4.导游服务常用英语表达和口语交流技巧。

五、教学方法1.讲授结合案例分析；2.角色扮演和模拟实践；3.听力训练和口语练习。

六、教学过程1.导游业务的基本概念和发展历史（30分钟）导游业务起源于古代的随从或侍从，随着旅游业的发展壮大，导游业务逐渐成为一个专业化的职业。

讲解导游业务的基本概念和发展历史，介绍导游在旅游服务中的重要性和作用。

2.导游的职责和工作内容（40分钟）导游的主要职责是为游客提供准确、全面的旅游信息，同时负责游客的安全和出行安排。

讲解导游的职责和工作内容，包括导游在旅游过程中的各种工作任务和技能要求。

3.导游的形象要求和职业道德规范（30分钟）导游作为旅游服务的代表，需要维护良好的形象和职业道德。

介绍导游的形象要求和职业道德规范，包括仪容仪表、专业知识和礼仪规范等方面的要求。

4.导游服务常用英语表达和口语交流技巧（60分钟）导游需要具备良好的英语口语能力，能够流利地介绍景点信息和服务项目。

通过实例分析和角色扮演演练，教授导游服务常用英语表达和口语交流技巧，培养学生的口语表达能力和沟通技巧。

七、教学资源1.PPT课件；2.案例分析资料；3.角色扮演道具。

八、教学评估1.课堂表现评分；2.口语表达能力测试；3.案例分析报告。

九、教学反馈与总结1.对学生的表现进行评价和反馈；2.总结教学经验，不断改进教学方法；3.鼓励学生继续提高导游服务技能，为将来从事导游工作做好准备。

中职专业课《导游业务》教案(版)

教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。

2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。

3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。

二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。

2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养。

三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。

四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。

3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。

4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。

五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。

2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。

六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。

2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。

3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。

本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。

在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。

需要重点关注的细节是“教学方法”。

教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。