课程顾问工作流程最新
课程顾问工作流程
课程顾问工作流程A电话咨询流程
1、接听电话
2、主动报出学校名称
3、简要回答客户的问题
4、了解咨询者的基本信息
4、切入正题,了解咨询者关注点
5、判断是否属于回避型问题
6、根据咨询关注点简要介绍产品特色
7、确认咨询者上门时间或下次回访时间
8、结束谈话,礼貌挂断电话
9、填写<课程顾问日报表>,分析此次咨询经验
10、在前台的咨询量记录表上记录该咨询量
11、按期跟踪回访
B当面咨询流程
1、起身迎接咨询者
2、作简要询问，与咨询者握手、让座、向咨询者赠名片，递当面咨询表让咨询者
填写
3、给咨询者倒水
4、快速浏览《当面咨询登记表》,了解咨询者基本信息
5、了解咨询者需求
6、根据咨询需求有针对性地介绍相应课程
7、观察咨询者每一点反应
8、运用咨询技巧,促使咨询者报名
9、如果未报名，了解未报名的原因及疑虑,再次进行解答;同时确定再次上门时间
10、填写《课程顾问咨询日报表》,总结此次咨询的经验
11、夹好《当面咨询登记表》并填写《咨询量记录表》
12、按期跟踪回访
C跟踪回访流程
1、翻阅《课程顾问咨询日报表》
2、针对咨询者关注的问题,准备最佳答案
3、回访电话,做简短自我介绍
4、利用技巧,邀请对方上门
5、确定对方承诺上门时间
6、结束交谈,礼貌挂断电话
7、填写《课程顾问咨询日报表》。
课程顾问个人工作计划精选10篇
课程顾问个人工作计划精选10篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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教育课程顾问工作计划
教育课程顾问工作计划
《教育课程顾问工作计划》
教育课程顾问的工作计划是非常重要的，因为他们需要确保教育课程的设计和实施能够满足学生的需求，并且能够提供他们所需要的教育资源。
首先，教育课程顾问需要对学生的需求进行调查和分析。
他们需要了解学生的兴趣、学习风格和学习习惯，从而能够设计出最适合他们的课程。
同时，他们还需要了解市场需求和教育趋势，以便将教育课程与社会需求紧密结合。
其次，教育课程顾问需要与教师和学校管理人员合作，共同设计和制定教育课程。
他们需要参与课程的选择、教材的设计、教学方法的确定等工作，确保教育课程能够达到预期的教育目标。
此外，教育课程顾问还需要与教育资源提供者合作，确保学生能够充分利用现有的教育资源。
他们需要与图书馆、实验室、网络资源等合作，为学生提供更多的学习资源。
最后，教育课程顾问还需要对教育课程进行评估和跟踪。
他们需要通过学生反馈、学习成绩等数据，对教育课程进行评估，及时调整和改进教育课程，以确保教育课程能够不断满足学生的需求。
总之，教育课程顾问的工作计划需要综合考虑学生需求、教师
合作、教育资源和教育评估等多个方面，以确保教育课程能够最大程度地满足学生的需求，提高教育质量。
教培机构课程顾问专业手册
课程顾问专业手册前言课程顾问是乐高体验中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，是公司与中心品牌形象窗口。
课程顾问的工作要求与指导主要包括以下几方面：⏹岗位职责要求及行为规范⏹岗位具体工作流程⏹销售工作详解（电话约访、试听咨询、会员服务）⏹常见问题解答一、课程顾问岗位职责要求1、基本要求⏹严格遵守公司、中心的各项规章制度。
⏹遵守与公司签订的商业保守协议，以公司的利益为首要利益。
⏹必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁。
⏹对待客户始终保持微笑、精神饱满、主动热情，无论任何情况不得态度生硬、不得与顾客发生争吵、要保持礼貌接待，面对客户要体现亲和力。
⏹关爱孩子，呵护学员，对孩子要有爱心。
⏹珍视团队协作，具有团队精神。
2、熟悉课程产品⏹熟悉掌握课程体系、主题内容、教育理念、授课模式及教学目标、课程安排等，强化业务能力。
⏹熟悉中心的资源条件，每个时间段、每个教室、老师上课的课程安排、授课主题和学员人数。
⏹全面系统地熟悉5C教学模式、课程特点、掌握每个年龄段的课程内容和教学目标。
⏹熟悉每位老师的教学特点和优势，熟练恰当介绍教师。
3、沟通协调⏹熟悉中心各部门员工的职务、姓名、联络方式。
⏹了解各部门的工作内容，做好与部门的沟通协作。
⏹遇到问题需要随时与老师或者其他部门进行沟通，发挥团队精神，共同完成目标。
4、日常工作基本要求⏹工作要求具有执行力，服从上级管理的工作安排，按时、按要求完成各项工作任务。
⏹每天认真填写工作日志，认真做好电话记录，做好与老师的沟通交接，发现问题及时沟通、上报解决。
⏹及时对客户信息进行销售，做好客户数据销售记录。
⏹按时做好数据管理和工作记录档案保存。
⏹熟练掌握课程价格与优惠政策，在公司收费管理制度规定内灵活掌握，在实现以促成消费的同时收益最大化。
⏹理解课程协议的每项规定与要求，熟练与客户就课程协议内容进行解释。
⏹做好试听学员的安排，协助老师做好新学员的课程安排。
培训机构咨询师工作流程周一到周日
工作时间
工作内容
8:15-8:20
①、提前到岗10-15分钟
8:30-9:00
①、打扫前台、门面工作区域卫生。 ②、检查前端所用纸质资料是否配齐。 ③、发朋友圈。
9：00—9：30 9：30--11：00 11：00—12：30
①、梳理前一天跟进名单/每日沟通情况 /dps表格/准备跟单工作。
①、根据沟通表格/昨日沟通目标进行跟进 /跟单/意向客户持续跟进（保鲜维护/微信
沟通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
吃饭
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、接待晚托学生/接待客户（面谈）。 ②、疫情期间，学生上课前进行体温检 测，登记。
吃饭
①、面谈到店家长，跟家长沟通。 ②、意向客户跟进。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
②、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、每日沟通情况/dps表格/体现在前端群 / ②、发朋友圈。
需检查校区电器是否关闭。（空调，开 关，灯具等电器类），以免发生意外。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、检查周末课签到情况，有无遗漏，需 跟老师进行确认。 ②、总结跟单、试听失败/情况反映校负责 人
吃饭
18：00-19：00
①、完善外聘课程反馈，发送给家长 ②、更新周末课表。
19：00-20：00
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
课程顾问日常工作流程
顾问日常工作流程一、工作流程顾问工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。
1、电话咨询来电咨询：接听家长打过来咨询的电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。
陌生拜访：顾问根据公司提供的客户资源，保质保量的完成陌生拜访任务，为自己积累更多的潜在客户。
2、现场谈单邀约上门：由顾问自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由咨询师本人负责现场咨询完成签单，如遇特殊情况可由咨询师本人协调。
市场来访：由市场部人员带上门的家长，由销售u主管按照部门相关规定安排人员接待渠道来访：由公司做渠道带来的客户由中心总监安排人员接待。
3、回访跟单对于已经来访而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录4、竞争机制公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。
二、工作要求1、着装：上班期间佩戴工作牌，衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作日需要正式着装。
2、工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等，如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票据。
3、工作秩序：保持办公区域内清洁卫生；保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗；办公区域内不得上时间打私人电话；工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止；工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员4、竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单，毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。
三、工作时间安排月度时间安排：1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管，咨询主管每月3号上交部门工作总结和本月工作计划2、每月开始的第一个周三开部门会议3、销售主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会，交流会时间根据实际情况部门主管自定。
每周时间安排：1、每周三上午九点半开每周部门例会2、周三周五定量完成陌拜任务3、周五五点半碰单交流会。
培训机构课程顾问规章制度
培训机构课程顾问规章制度第一章总则第一条为规范培训机构课程顾问的行为，加强管理，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于本机构所有课程顾问。
课程顾问应当严格遵守本规章，维护机构形象，服务学员。
第二章课程顾问的职责第三条课程顾问是培训机构与学员之间的桥梁，负责为学员提供课程咨询服务，全面了解学员需求和情况，协助学员选择合适的课程。
第四条课程顾问应当具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，善于倾听学员需求，为学员提供专业的课程建议。
第五条课程顾问应当了解培训机构的各类课程信息，随时更新课程内容和教学安排，确保学员得到及时的咨询服务。
第三章课程顾问的权利和义务第六条课程顾问有权对学员的需求进行调查和分析，为学员提供个性化的课程建议。
第七条课程顾问有权向学员宣传及推荐培训机构的课程，提高课程的知名度和影响力。
第八条课程顾问有义务保守学员的个人信息，不得泄露学员的隐私，确保学员信息的安全。
第九条课程顾问有义务根据学员需求提供诚信、准确、清晰的信息，不得夸大虚假宣传。
第十条课程顾问有权向培训机构提出改进建议，促进机构服务的不断提升。
第四章课程顾问的行为规范第十一条课程顾问应当以诚信为本，维护诚信形象，做到言行一致，不得隐瞒事实、误导学员。
第十二条课程顾问应当保持谦逊和耐心，尊重学员的意见和选择，不得强迫学员购买课程。
第十三条课程顾问应当注重协作和团队合作，与同事互相支持、互相尊重，共同推动机构发展。
第十四条课程顾问应当按规定上班时间，不得早退晚到，保证工作的有效性和高效性。
第十五条课程顾问应当认真学习和提升业务能力，不断完善自身素质，提高服务水平。
第五章处罚规定第十六条对违反本规章制度的课程顾问，将根据违纪情节轻重，给予相应的处理措施，包括批评教育、警告、记过、降职或解雇。
第十七条违规课程顾问应当承担相应的责任和后果，对学员造成损失的，应当依法赔偿。
第六章附则第十八条本规章制度解释权归培训机构所有。
第十九条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有延误或冲突的，按本规章规定执行。
教育机构课程顾问咨询流程
课程顾问咨询流程一、接待前准备1、咨询专用文件夹（包括学科纲要内容、教育咨询、公司宣传资料等）2、教育机构宣传册，面谈预案，学院模型分析表，预约咨询登记表，家庭教育胜任力模型分析表，个性化风格评价题目，学科知识等级模型分析表等。
3、谈单用A4纸，（行动带动思维），黑色碳素笔等。
4、学生档案（学习宝典，教材，教学计划，上课确认单，月考试卷，学生档案，大单合同）等成功案例。
5、报价单。
6、谈单环境准备。
7、个人精神状态。
二、迎接由前台引领进咨询室，由其他课程顾问代为填写《预约咨询登记表》后引荐课程顾问，敲门，推门进屋，带预备好的咨询工具入场，微笑热情打招呼，邀请家长和孩子坐下，边寒暄边放好文件物品等，自然流畅的和家长交谈。
1、步骤逻辑：这是体现机构良好面貌及规范化礼仪形象的第一步，前台人员在到访家长确认登记后，须快速带来访人员进入咨询室，为接下来的面谈创造出应有的氛围。
2、关键点：①引导家长在预约登记表上签字确认②引导家长和学生快速进入咨询室，并安排入座③通知相关人员准备接待④给家长和学生倒水，礼貌离开⑤记录清楚孩子的姓名年级，并填写XX教育机构登记表的相关内容。
关于填写预约登记表1、步骤逻辑：通过让孩子独立填写学员信息表格，对学生的个性特点，学习习惯等有一个初步的了解，并通过此表格为下一步直接探寻做好铺垫。
2、关键点：①引导家长和孩子填表，让家长和孩子尽可能全面、独立的填写，并依据表格填写情况判断家庭经济实力，以便精准销售。
②仔细关注孩子填表过程，并引导家长一起关注。
＊表格作用：孩子填写表格就是暴露问题的一个重要过程①字体是否优美，书写是否工整，代表细心还是毛躁②漏填某项代表审题不认真③写一项问一项代表不善独立思考④不清楚自己的排名情况，代表不关心自己的学习问题。
⑤初中以上的孩子不肯写家长的某些基本信息，可能经济条件好或者父母有些社会职务。
三、寒暄了解咨询者基本情况关于寒暄方法：“逢人减岁，遇物加价”目的：迅速拉近和对方的距离，为后面的沟通创造一个好的开始。
课程顾问工作计划
课程顾问工作计划
一、目标设定
1. 明确年度销售目标，包括课程销售总额和新客户获取数量。
2. 设定季度和月度目标，确保年度目标的分解和实现。
二、市场调研
1. 定期收集行业动态和竞争对手信息。
2. 了解客户需求和市场趋势，调整课程内容以满足市场需求。
三、客户关系管理
1. 建立客户数据库，记录客户信息和需求。
2. 定期与客户沟通，了解反馈，提升客户满意度。
四、课程推广策略
1. 制定线上线下相结合的推广计划。
2. 利用社交媒体、电子邮件营销等方式扩大课程影响力。
五、销售技能提升
1. 定期参加销售培训，提高沟通和谈判技巧。
2. 学习新的销售方法和策略，提高销售效率。
六、团队协作
1. 建立高效的团队沟通机制，确保信息共享。
2. 鼓励团队成员相互学习，共同进步。
七、客户服务
1. 提供专业的课程咨询服务，解答客户疑问。
2. 跟进课程销售后的客户反馈，及时解决问题。
八、业绩评估
1. 定期对销售业绩进行评估，分析成功和不足之处。
2. 根据评估结果调整工作计划和策略。
九、风险管理
1. 识别潜在的市场风险和销售障碍。
2. 制定应对措施，减少不确定性对业绩的影响。
十、个人发展
1. 设定个人职业发展目标，规划职业路径。
2. 通过不断学习和实践，提升个人专业能力和市场竞争力。
十一、持续改进
1. 根据市场反馈和业绩评估结果，不断优化工作流程。
2. 鼓励创新思维，探索新的工作方法和销售渠道。
课程顾问入职工作规划范文
作为一名新入职的课程顾问，我对自己的职业发展充满信心和期待。
为了更快地融入团队，提升个人能力，并为公司创造价值，特制定以下入职工作规划。
二、第一阶段：熟悉环境（1-2周）1. 了解公司背景：深入了解公司的发展历程、企业文化、组织架构、业务范围等，以便更好地为公司服务。
2. 熟悉产品与服务：详细研究公司提供的各类课程产品和服务，掌握产品特点、优势及适用人群，为潜在客户提供专业建议。
3. 掌握工作流程：熟悉公司的工作流程，包括客户接待、需求分析、课程推荐、合同签订、售后服务等环节。
4. 建立人际关系：主动与同事、上级沟通交流，了解团队氛围，融入团队。
三、第二阶段：提升技能（3-6个月）1. 客户沟通能力：通过参加公司组织的培训、阅读相关书籍，提升与客户沟通的技巧，提高客户满意度。
2. 市场分析能力：学习市场分析的方法，关注行业动态，为公司提供有针对性的市场分析报告。
3. 课程设计能力：掌握课程设计的基本原则和方法，为公司设计出符合市场需求的高质量课程。
4. 营销推广能力：学习营销推广的方法，提升个人品牌知名度，为公司吸引更多潜在客户。
四、第三阶段：拓展业务（6-12个月）1. 深入挖掘客户需求：通过电话、邮件、面对面等方式，与客户保持良好沟通，深入了解客户需求，提供个性化解决方案。
2. 跨部门协作：与销售、市场、教学等部门保持密切合作，共同推进业务发展。
3. 拓展业务渠道：开发新的客户资源，拓宽业务渠道，提高业绩。
4. 培养团队：关注团队成员的成长，分享工作经验，提升团队整体实力。
通过以上三个阶段的工作规划，我将不断提升自己的专业素养，为公司创造更多价值。
在今后的工作中，我将始终保持积极进取的态度，为公司的发展贡献自己的力量。
幼儿园课程顾问服务流程 幼儿园课程
顾问服务流程一、服务前准备在选择幼儿园的课程顾问服务之前，家长需要提前做好服务前的准备工作。
家长需要对幼儿园的教育理念、师资力量、教学设施等方面进行了解和分析，以便对幼儿园的教育质量有一个初步的了解。
家长可以提前了解幼儿园的课程设置及教学内容，以便在与课程顾问沟通时能够有针对性地提出自己的需求和疑问。
家长需要做好心理准备，以便能够理性地对课程顾问的建议进行接受和评估。
二、预约咨询在进行幼儿园课程顾问服务之前，家长需要通过幼儿园的官方或者等提前预约咨询时间。
在预约时，家长需要说明自己的目的以及所需咨询的内容，以便安排合适的课程顾问进行服务。
在预约咨询时，家长需要尽量选择在自己比较从容的时间段进行，以便能够充分地与课程顾问进行交流和沟通。
三、咨询流程家长在与课程顾问进行咨询时，需要主动提出自己的需求和疑问，并就幼儿园的教育理念、师资力量、教学设施、课程设置等方面进行深入地问询。
课程顾问则需要根据家长的需求和幼儿的实际情况，进行系统的分析和评估，并给出针对性的建议和方案。
在咨询过程中，课程顾问需要保持客观、公正的态度，同时也需要对家长进行耐心的解答和引导，以便能够有效地帮助家长解决问题和做出决策。
四、方案设计根据家长的需求和幼儿的实际情况，课程顾问需要制定针对性的幼儿园课程方案。
在制定方案时，课程顾问需要充分考虑幼儿的成长需求和个性特点，同时也需要结合幼儿园的教育理念和师资力量进行综合评估。
在方案设计过程中，课程顾问需要保持灵活性和创造性，以便能够为家长提供具有针对性和实用性的解决方案。
五、方案确认在课程方案设计完成后，课程顾问需要与家长进行方案确认。
在确认过程中，课程顾问需要对方案进行逐一解释和说明，并就家长可能存在的疑虑和问题进行耐心的解答和引导。
家长则需要对方案进行认真的评估和考虑，以便能够最终确定最适合自己孩子的课程方案。
六、后续服务在课程方案确定完成后，课程顾问还需要对后续的服务进行跟踪和支持。
教育课程顾问方案模板范文
一、方案名称XXX教育课程顾问方案二、方案背景随着教育行业的快速发展，家长对子女的教育需求日益增长，教育课程顾问作为连接学校与家长的重要桥梁，其工作显得尤为重要。
为提高教育课程顾问的工作效率和服务质量，特制定本方案。
三、方案目标1. 提高教育课程顾问的专业素养，使其具备丰富的教育知识和市场洞察力。
2. 提升教育课程顾问的服务意识，满足家长和学生的多样化需求。
3. 增强教育机构的市场竞争力，提高招生和留生率。
四、方案内容1. 岗位职责（1）收集、整理和更新各类教育资源信息，为家长和学生提供专业的课程推荐；（2）与家长进行有效沟通，了解学生需求和兴趣，为其提供个性化教育方案；（3）协助学校进行课程推广和宣传，提高学校知名度；（4）跟踪学生课程进度，及时解决家长和学生的疑问；（5）定期参加教育培训，提升自身专业素养。
2. 培训计划（1）岗前培训：对新入职的教育课程顾问进行为期一周的岗前培训，内容包括教育行业现状、课程体系、沟通技巧等；（2）专业培训：定期组织教育课程顾问参加专业培训，包括教育心理学、课程设计、市场分析等；（3）技能培训：针对沟通、谈判、团队协作等技能进行专项培训。
3. 考核与激励（1）考核方式：采用月度考核、季度考核和年度考核相结合的方式，对教育课程顾问的工作绩效进行评估；（2）考核内容：包括工作态度、服务意识、专业知识、沟通能力、团队协作等方面；（3）激励措施：设立绩效奖金、晋升机会、培训机会等，激发教育课程顾问的工作积极性。
4. 工作流程（1）接听咨询电话，了解家长需求；（2）收集学生资料，进行初步评估；（3）制定个性化教育方案，与家长沟通确认；（4）协助学生报名，跟进课程进度；（5）定期回访家长，了解学生对课程的满意度。
五、方案实施与监督1. 实施部门：由人力资源部、教学部、市场部等部门共同负责；2. 监督部门：由总经理办公室负责监督方案实施情况；3. 实施周期：本方案自发布之日起实施，并根据实际情况进行调整。
课程顾问日常规章制度
课程顾问日常规章制度第一章总则第一条为规范课程顾问的工作行为，提高工作效率，保障学员权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本机构所有课程顾问，课程顾问应按照本规章制度执行工作。
第三条课程顾问应遵守国家法律法规，维护机构声誉，严禁涉及违法犯罪、道德败坏等行为。
第四条课程顾问应尽职尽责，力求完善自身能力，为学员提供专业的服务。
第五条课程顾问应遵守机构规章制度，服从领导安排，配合同事协作，共同完成机构目标。
第二章工作流程第六条课程顾问应根据学员需求，提供详细的课程信息，解答学员疑问，帮助学员选择适合的课程。
第七条课程顾问应及时跟进学员报名情况，协助学员完成报名手续，确保报名顺利进行。
第八条课程顾问应定期与学员进行沟通，了解学习情况，关注学员需求，提供有效的学习指导。
第九条课程顾问应协助学员解决学习中遇到的问题，提供课程辅导，帮助学员顺利完成学习任务。
第十条课程顾问应定期向领导汇报学员情况，及时反馈学员反馈，提出改进建议，促进工作效率。
第三章工作要求第十一条课程顾问应具备良好的沟通能力，善于倾听，善于表达，与学员建立良好的沟通关系。
第十二条课程顾问应具备具备较强的学习能力和专业知识，熟悉所辅导的课程内容，为学员提供专业指导。
第十三条课程顾问应保持积极向上的工作态度，对待学员真诚耐心，解决问题应细致周到。
第十四条课程顾问应具备团队合作精神，与同事协作配合，共同完成机构任务。
第十五条课程顾问应保守学员信息隐私，严禁泄露学员信息，确保学员信息安全。
第十六条课程顾问要严格遵守上班时间，不得迟到早退早，保持工作效率。
第四章工作纪律第十七条课程顾问要顶礼遵守机构纪律，不得违反机构规定。
第十八条课程顾问要认真完成工作任务，不得懈怠消极，确保工作质量。
第十九条课程顾问要讲究仪表仪容，保持良好形象，不得出现不良行为。
第二十条课程顾问要保持工作热情，不得丧失工作激情，影响工作效率。
第二十一条课程顾问要遵守保密原则，不得泄露机构秘密，保护机构利益。
课程顾问具体岗位职责说明(3篇)
课程顾问具体岗位职责说明1.及时处理客户资料，了解客户需求，从而帮助客户制定个人英语学习计划并推荐学习课程;2.深入了解公司英语培训系统，遵守标准销售流程，正确使用客户管理系统和销售工具，积极参加培训，不断提升销售技巧;3.通过专业的沟通，完成既定的销售目标;4.配合客服人员，积极维护客户关系，保证客户满意度。
课程顾问岗位职责(二)1、了解客户需求，向客户介绍学校课程，制定学习计划;2、保持与客户良好的沟通，为客户提供必要的儿童发展咨询;3、有效维护客户资源，提供优质服务，达成长期合作;4、根据公司发展战略规划，完成每月的销售指标。
课程顾问岗位职责(三)1.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略;2.协助销售团队完成销售目标和计划;3.参与团队培训，包括专业知识和销售知识;4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系，完成个人业绩目标;5.激励员工的斗志，部门的团队建设。
____具有知名英语培训中心华尔街/EF/迪斯尼/韦博及早教中心，健身中心销售经验者优先。
课程顾问岗位职责(四)1.详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。
3.在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。
____时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5.及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。
6.以及其他一些必要的销售管理工作课程顾问岗位职责(五)1.负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解;2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程;____组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等;4.按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库;5.跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标;6.定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作;7.通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据;8.执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。
课程顾问咨询接待完整流程
课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的课程，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。
第一步：建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和学员作品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩，课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。
我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，第二步：激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。
例如：我们说这样一句话：我们的教学核心特点是无范画式教学。
那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。
那么接下来就开始第三个动作.第三步：展示特点一定记住，家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正的原因是信任我们的理念。
展示的核心是我们的专业，特别是课程专业。
专业的体现不要是打造名师，而要打造名校。
因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求选择老师。
我们是儿童美术课程的专家，如果课程顾问客服解释的足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲。
课程顾问服务方案
课程顾问服务方案一、服务目标我们的课程顾问服务旨在帮助学生和家长在选择适合的课程，规划学习路径，提供个性化建议和支持，确保学生在学习过程中能够达到最佳的学习效果和成绩提升。
二、服务内容1. 学术咨询：为学生提供学术方面的咨询，解答学生关于学科内容和学习方法的问题，帮助学生理清学科知识和思考方式。
2. 课程选择：通过了解学生的兴趣、需求和能力水平，帮助学生选择适合的课程，包括学科课程、辅导班、艺术培训等。
3. 学习规划：根据学生的目标和时间安排，制定学习计划，帮助学生合理分配时间，制定目标，提高学习效率。
4. 文书指导：为学生提供文书写作指导服务，包括作文、申请材料、个人陈述等，帮助学生提高写作水平，制作出优秀的申请材料。
5. 学校申请：为学生提供学校申请指导服务，了解学生的背景、优势和目标，推荐适合的学校，并帮助学生准备申请材料，提高申请成功率。
6. 考试准备：为学生提供考试准备指导，包括备考计划、学习方法、模拟测试等，帮助学生提高考试成绩。
7. 学习技巧培训：为学生提供学习技巧培训，包括时间管理、记忆方法、阅读理解等，帮助学生提高学习能力和学习效果。
三、服务流程1. 需求分析：与学生和家长进行初次沟通，了解学生的学习目标、要求和需求。
2. 课程推荐：根据学生的需求和我们的专业知识，推荐适合的课程和学习资源。
3. 学习规划：帮助学生制定个性化的学习计划，包括课程安排、时间规划和目标设定。
4. 筛选材料：根据学生的学术兴趣和目标，推荐适合的教材、参考书和学习资源。
5. 学习辅导：根据学生的学习进展，提供个性化的辅导和指导，帮助学生解决学习中遇到的问题。
6. 跟踪服务：定期对学生的学习情况进行跟踪，了解进展和问题，及时调整学习计划和指导方案。
四、服务特点1. 个性化定制：针对每个学生的需求和特点，提供个性化的服务，确保最大程度地满足学生的学习需求。
2. 多元化资源：我们与各大知名教育机构合作，拥有丰富的学习资源和课程选择，能够为学生提供更多优质的学习机会。
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齐。
课程顾问工作手册
课程顾问工作流程 ---业务办理
Y1
报名
了解需求 查询班级 询问学员信息 核实信息
双手收费 打印听课证并说明退转班制度 双手递证 推荐业务递资料
---根据家长时间、地点、老师等要求帮 家长确定班级；
---询问学员信息：您好家长，请问孩子 叫什么名字（也可用电话、生日查询）？
最新可编辑 word 文档
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---家长您好，再次跟您核实一下信息， 您孩子叫 ** ，手机号为 ** ，您报的是 ** 老师 ** 时间段 *在 ** 校区上课的 ** 班， 共收您 ** 钱；
---需要唱收唱付；
---总课次第一次课为试听课，三分之二 课次以前可以退费，可以调三次课转两 次班；
---双手递证时让家长核实信息并在背面 签字；
--- 请问还有什么可以帮您？感谢来电， 家长再见。
JD2
现场接待
起身迎接 主动问候 查询解说
办理业务 礼貌道别
整理资料
---家长距离前台“三 M”时起身，微笑 服务； --- 家长您好，请问有什么可以帮您？ --- 根据家长需求帮家长系统查询、答疑 解惑；
--- 核实家长信息，帮家长办理业务； ---请问您还需要办理其他业务吗？ ---家 长再见，您慢走（起身）；
--- 说明退费日期，正常刷卡退费周期 为 15 个工作日，财务退周期为 20 个工
作日。
礼貌道别
整理资料
接收杯赛报名的邮件
根据邮件打印报名通知、报名登记 表等
帮家长登记报名并收费
录入电子版报名登记表格
将电子版登记表格在规定截止日 期前发送至相关部门邮箱
将纸质版登记表复印件、报名费 用整理好在规定截止时间前交至 相关部门
课程顾问工作手册
课程顾问工作流程 ---接待
课程顾问工作手册
JD1
接听电话
接起电话 礼貌问候
通话过程
结束语
--- 接听电话要在三声之内
---您好，高思教育 ** 校区，请问有什么 可以帮您？
--- 业务咨询电话：根据家长咨询需求进 行解答，需要系统查询时应说“请稍 等”，查询完毕应说“抱歉让您久等了”， 若当场不能解决，留下家长联系方式， 并在和家长约定的时间内回复； --- 找人寻物电话：如所找的人在现场， 应说“请稍等”，找被找人接电话。如 所找人不在现场，应说“抱歉，他现在 不在，您方便留下您的联系方式吗？稍 后给您回电”。如为寻物电话，详细记 录丢失物品特征 、丢失时间、地点等， 并留下家长联系方式，稍后回复。
---主动推荐家长报名其他科目，提高学 科复制率；
礼貌道别
---家长再见，您慢走（起身）
---将给家Байду номын сангаас咨询时用到的资料摆放整 齐。
整理资料
课程顾问工作手册
课程顾问工作流程 业务办理（Ⅱ） ---
Y2
转班
Y3
调课
微笑服务，了解需求 询问学员信息，确定要转的班级
查询目标班级
核实学员信息及新班级信息，然后 转入
查询可调入的目标班，并核实课节 内容是否一致
---调课仅限同科目、同班
操作调课
打印调课单
双手递调课单
礼貌道别
整理资料
课程顾问工作手册
课程顾问工作流程 业务办理（Ⅲ） ---
Y4
退费
Y5 杯赛
微笑服务，了解需求
收取需要退班的听课证，并询问家 长退班原因
--- 退班原因要询问详细，分析家长退 费的真实原因；
若存在差价，多退少补 打印听课证
---转班产生差额退费时，按照原支付方 式退费
双手递证
---双手递证时让家长核实信息并在背面 签字
礼貌道别
---家长再见，您慢走（起身）
整理资料
---将给家长咨询时用到的资料摆放整 齐。
微笑服务，了解需求
询问学员信息，确定需要调课的课 次
---暑寒假过期课次可在系统中操作补课
挽留退费
--- 帮家长查看是否有其他班次适合， 尽量挽留退费；
操作退费，核实缴费方式、应退金 额
--- 退费时按照原支付方式退费； --- 退费时若家长未带银行卡或未带 POS 单且查询不到易宝参考号，则选择 财务退；
打印退费单，并让家长签字
将粉联及未签字 POS 单订一起 双手递给家长，白联与签字的 POS 单和听课证钉在一起存档