VIP专属导购服务流程与详细说明
服装店VIP服务管理
服饰VIP服务管理一、 VIP会员的办理/发展方案及使用方法:会员卡分为普通卡、银卡、金卡、钻石卡四种,一VIP卡的办理标准一凡销售金额达到元可办理普通VIP卡二银卡的办理:一次性购物满 ______元时,可以直接申请办理.三金卡的办理:一次性购物满______元时,可以直接申请办理金卡.四钻石卡的办理;一次性购物满_____元时,可以直接申请办理钻石卡.备注: 姓名,电话,生日不全的申请,一律视为废单,不予办理.二 VIP的升级1普通卡累计消费_________可升级为银卡2 银卡累计消费满_________可升级为金卡3金卡累计消费满_________可升级为钻石卡三折上折优惠说明:1 会员卡优惠与折上折优惠不可同时享受,但可以积分.2 当店铺折扣低于折时,,金卡和钻石卡使用折上折更加优惠3 折上折优惠和会员卡折扣不可参与商场活动, 但可以积分4 普卡不参加折上折优惠活动三、VIP顾客的折扣优惠1 VIP顾客的专属折扣1普卡: 会员享受正价货品的__ _ ___ 折优惠2银卡: 会员享受正价货品的_ _ _ _ 折优惠3金卡: 会员享受正价货品的__ _折优惠4 钻石卡: 会员享受正价货品的__ _折优惠2 VIP顾客的生日优惠1普卡: 会员享受正价货品的 __折优惠2 银卡: 会员享受正价货品的 _折优惠3 金卡: 会员享受正价货品的 _折优惠4 钻石卡: 会员享受正价货品的折优惠4 VIP顾客积分兑换VIP顾客销费积分除以10就是所得现金券金额相应积分也可兑换店铺设定的相应礼品备注:A 每年月日发送现金券,现金券以彩信的形式发送B 现金券面值最小50元,最大500元C 所有积分保留一年,以前积分全部作废.5 VIP顾客生日当天,可以享受公司神秘礼品一份备注:A期间顾客必须本人到店铺领取B严禁冒领和冒签,若一经发现,则每个店铺罚款礼品费用2倍的价格6不定期推出VIP顾客专享活动,如:VIP专场,答谢会,回馈老顾客.四 VIP顾客的消费1: 有带会员卡的顾客,可直接登记其会员卡和进行折扣优惠2: 若顾客未带会员卡,则可询问其姓名或电话号码,可对应我们的会员档案表,核实其电话或姓名准确后,则其可享受我们的会员折扣,可享受积分;3: 其所产生的积分归原会员所有,且小票上需注明会员卡卡号,可在小票背后注明顾客姓名,导购姓名4: VIP顾客消费的购物小票,需要写上VIP卡号/VIP会员姓名,随寄公司的报账单据等一起寄回,由公司安排存档,和积分核对五VIP顾客的维护一 VIP的选取虽然VIP是销售的绝对主力,但不能一味追求多发展VIP顾客,甚至还可以阶段性地主动舍去一些VIP顾客审核期1年;我们的衡量标准是顾客与品牌的契合度;二 VIP顾客的短信/电话问候方式:1 每逢有节日给VIP顾客发送祝福短信2 店铺有活动,发信息告知VIP顾客3 顾客购买服装后,发送服装洗涤保养信息给VIP顾客4 顾客生日前一天发送信息给顾客, 祝福生日快乐,并告知领取生日礼物和生日折扣优惠5 不定期发送天气变化情况,提醒家长注意小朋友的身体6 客服空间有更新,及时告知VIP顾客五VIP顾客享受的超值服务1 一年内服装的局限性内的修改;2 公司营销中心建立多个服务号码、微信、微博:A 方便顾客的投诉、建议B 空间日志写入一些服装的搭配风格和洗涤保养和一些女性关系的健康的饮食知识和疾病防控方法、小朋友的心里辅导方法和家长与孩子的交流方法,让孩子有一个健康的身心,空间相册发一些服装的新品和服饰搭配相片;C 让顾客足不出户就可以了解公司的最新款的服饰和搭配,不一样的服务:相册将展示所有产品和搭配方式,如顾客有意向购买又没有时间,可在产品相册中挑选好后把产品明细报给公司客服人员,客服人员将上门服务把货送到客户手中;。
中餐厅VIP接待服务程序
中餐厅VIP接待服务程序一、接待准备阶段1.制定VIP接待流程在中餐厅制定一个VIP接待流程是非常重要的,可以保证所有工作人员了解VIP接待的各个环节,具体步骤如下:-接待预定信息:接到VIP预定信息后,负责接待的工作人员应确认预定信息,包括预定人姓名、来访时间、人数、需要的服务等。
-接待台准备:事先将接待台整理干净,并准备好接待所需的工具和资料。
-安排用餐位置:根据VIP的人数和要求,提前准备好适合他们用餐的位置,包括装修、布局等。
-定制菜单:根据VIP的口味喜好和饮食禁忌,定制专属菜单,确保提供高品质的菜品。
-服务人员培训:对接待VIP的服务人员进行培训,包括礼仪规范、服务技巧等。
2.提供VIP停车服务中餐厅应提供VIP停车服务,确保VIP客人在到达餐厅时能够方便停车。
为此,可以设立专属的VIP停车位,并由员工负责指引、照看车辆。
3.餐厅环境布置VIP客人到达餐厅后,环境布置要给予他们良好的第一印象。
可以在VIP客人预定时间提前布置餐桌,并根据VIP客人的喜好,摆放相应的鲜花、蜡烛等装饰物。
4.接待礼仪准备VIP接待过程中的礼仪准备也是非常重要的一部分。
接待员工要提前准备好礼服,并按要求进行换装。
此外,还要提前了解VIP客人的喜好,为其准备茶叶、水果等。
二、接待过程1.热情接待当VIP客人到达餐厅时,需要一名专人负责迎接并引导他们入座。
接待员工要微笑、热情地向VIP客人问好,并主动携手引领他们进入用餐区域。
2.菜单介绍坐定后,接待员工应主动为VIP客人提供菜单,并详细介绍菜品特色。
同时,根据VIP的口味喜好,推荐适合他们的菜品。
3.人性化服务在用餐过程中,接待员工应随时留意VIP客人的需求,及时询问是否需要加菜、加饭等,并为其提供周到的服务,如倒茶、添水等。
4.服务细节把控在整个接待过程中,服务人员要注重细节把控,确保VIP客人的用餐体验达到最佳。
如在用餐前主动帮助VIP客人摆放餐巾、调整座椅等,保持菜品的热度和口感等。
vip服务流程
vip服务流程VIP服务流程一、在接到VIP的宴会单时,首先开始做好服务前的准备: 1、检查餐位是否已摆好,场地是否清洁、餐桌餐椅是否整齐划一,台布十字对餐桌中心;2、准备好VIP客人所用的金器银器,检查餐桌上的餐具是否卫生洁净,且金器银器不可有污渍且摆放整齐划一,台布不可有破损;3、安排好餐饮部专门的VIP服务小组人员进行服务,且安排专门人员监督出品,保证出品的质量及菜式的色香味俱全。
二、迎客:1、当客人从大门进入时,首先迎宾应露出亲切的微笑,主动与客人打招呼,:先生|小姐,欢迎光临等礼貌用语,声音要整齐、清晰、响亮;2、领位走在客人前面一到二米,依客人步幅前进,转弯前对客人说“这边请”,到桌前。
为客人拉椅并请客人坐下; 3、客人进入某一区域,该区域的服务员应主动上前拉椅,递上洁净温热的毛巾,问茶,跟着送上客人喜欢的饮料或热茶;三、接受点菜:1、待客人看一遍菜单后可为客人用标准简写写菜单,写菜单时,主动介绍菜式特点,为客人挑选本餐厅的特色菜,特别是厨师长当日特别推荐的菜点;2、如有客人点相同的菜式,如汤和羹或酸甜味型的菜时,应有礼貌地问客人是否需要更换菜式;3、点菜结束后,需复述一遍给客人听,若无异议,可下单出菜。
若客人未到齐需征求客人意见是否延迟出菜。
4、若客人事先已有安排好的菜单,用餐台面需要摆放精致菜单供客人查看,并在用餐时由服务员提醒客人查看。
四、酒水服务:1、菜单写好后,应询问客人需要什么饮品和酒水,摆上相应的杯,主动为客人斟酒;2、罐装饮料和有气体的酒,在客人旁边开罐和瓶,不要对着客人,并为客人斟进杯里,未斟完时,将罐或酒瓶放在为客人准备的小酒车上,酒车停放在餐台旁边; 3、斟酒时,服务员应站在客人身后右侧,左手托盘,右手持瓶,使酒标朝外进行操作,所有饮料(酒水、茶等)都应从客人右边上,绝不可左右开工。
斟酒应从主宾开始,按顺时针方向绕台进行,在倒酒前应示意一下,如客人不需要则予以调换,外宾如带有夫人,先给夫人斟酒; 4、斟酒时,瓶口不可靠到酒杯,但也不宜太高,过高会容易溅出杯外;5、瓶内酒越少,出口的速度越快,因此要掌握好酒瓶的倾斜度;6、斟啤酒等发泡酒,因泡沫较多,倒的速度应慢些,或让酒沿着杯壁流下,斟酒时不可用手拿杯;7、斟红或白酒时,用右手抓住瓶身下方,瓶口略高于杯1-2cm,斟完后将瓶口提高3cm,旋转45度后抽走,使最后一滴酒均匀分布于瓶口不至于滴下,斟酒完毕,应用口布抹净瓶口;8、斟酒时不可太满,烈性酒盛3,4杯,红酒2,3杯即可,拿杯时,手不要触摸杯口。
KTVVIP服务流程
KTVVIP服务流程简介本文档旨在介绍KTVVIP服务的流程,以帮助用户更好地了解KTVVIP服务,并享受到更好的服务体验。
1. 预订服务用户可以通过以下途径预订KTVVIP服务:- 在线预订:访问我们的官方网站,选择所需服务和预订日期,填写预订信息并确认预订。
- 电话预订:拨打我们的预订热线,提供所需服务和预订日期,工作人员将为您进行预订。
2. 确认预订- 在收到用户预订信息后,我们的工作人员将与用户确认预订。
确认预订后,用户将收到一份预订确认函。
- 用户需要在预订日期前一天联系我们,确认预订信息和服务要求是否有变更。
3. 到店享受服务用户在预订日期和时间到达指定的KTVVIP场所。
到店后,以下是服务流程:- 接待员将核对用户的身份证件和预订信息,确保无误。
- 用户将被引导到VIP包间,享受专属服务。
- 用户可以按需点歌、点餐等,享受高品质的KTV娱乐体验。
- 我们的工作人员将提供服务,并确保用户的需求得到满足。
4. 结算支付用户在服务结束后,可以按以下方式结算支付:- 通过移动支付:用户可以使用支付宝、微信支付等移动支付方式进行结算支付。
- 现金支付:用户也可以选择使用现金进行支付。
5. 服务评价我们非常重视用户对我们服务质量的评价和反馈。
用户可以通过以下方式进行评价:- 在离开前,用户将被邀请填写满意度调查问卷,评价服务体验。
- 用户也可以通过我们的官方网站或其他渠道,将评价和意见反馈给我们。
以上就是KTVVIP服务的流程。
希望本文档能够帮助用户更好地了解我们的服务,并享受到愉快的KTV娱乐时光。
如果您有任何疑问或需要进一步信息,请随时联系我们的客服人员。
感谢您选择KTVVIP服务!。
VIP会员服务流程手册01
▄洗手间内的玻璃镜面是否明亮,无水迹无指纹干净明亮
▄洗手盆擦拭干燥无水迹,不锈钢水龙头明亮无指纹无水迹
▄洗手液充足,能正常挤压出洗手液
▄擦手纸充足,能顺畅抽出纸巾
▄马桶能正常冲水,坐垫干净无杂物,马桶四周无印迹
▄客人进包房前洗手间门是关闭的
四、迎接客人
一)当区域管理人员将清洁卫生检查完毕后,安排用餐位服务员站立于正确的迎客位置,等待客人的光临。服务员需以服务姿势站立,头正、颈直、肩要平、收腹挺胸,右手搭与左手上,左右手虎口交叉,放于小腹前,右脚在前,脚根靠于左脚,脚弓处
八、服务香巾
一)帮客人将口布及筷套全部服务完毕后,服务员需用托盘及毛巾篮到毛巾车内提取相应个数的香巾为客人进行服务,为客人进行香巾服务的时候,一样从主人位开始
二)如何服务香巾:服务员先将毛巾篮及毛巾夹放入托盘内,以标准托盘姿势至毛巾车处提取相应个数的毛巾,服务员将毛巾提取回包房后,需将毛巾上进毛巾碟内,服务员需从主人位进行服务,服务员左手托,托盘右手拿毛巾夹,站于客人右手面,距离桌边约半步距离,服务员身体向内微侧,用右手的毛巾夹,夹取毛巾,随后从客人的肩以下手臂以上的位置进入桌面,在右手用毛巾夹拿取毛巾的同时右脚向前迈出一小步左手的托盘展开,在将毛巾放入毛巾碟内并撤回右脚归到原位,告知客人:“请用热毛巾。”(在进入桌面后服务员一定要将毛巾夹稳,因为毛巾碟是放在客人的左手面的)
09、好的非常感谢您的来电,膳臣鱼道馆期待您的大驾光临
三)待客人将电话放下后,接待员方可将电话放下,并检查预定本上是否有漏填的地方,并注明该客人是否是我店的VIP客户,检查无误后签上预定人姓名
二、管理人员查看预定表
前厅管理人员,需在开餐前到预定台查看本区域的预定,并记录在自己随身本上,特别注明我店的VIP客户,以便安排更好的服务员进行服务
vip服务接待流程
vip服务接待流程VIP服务接待流程。
一、服务前准备。
在进行VIP服务接待之前,我们需要提前做好各项准备工作,以确保服务的顺利进行。
首先,需要对VIP客户的信息进行充分了解,包括其个人喜好、重要事件、偏好服务等,以便在接待过程中能够更加贴心地为其服务。
其次,需要对接待场所进行整理和布置,确保环境整洁、温馨,符合VIP客户的品味和要求。
最后,需要提前与相关部门进行沟通,协调好各项服务流程和安排,确保整个接待过程的顺利进行。
二、接待流程。
1. 到达接待现场。
当VIP客户到达接待现场时,我们需要派专人前往迎接,并在第一时间致以诚挚的问候和微笑。
接待人员需要主动介绍自己的身份和职务,并引导VIP客户进入接待区域。
2. 个性化接待。
针对不同的VIP客户,我们需要进行个性化的接待服务。
根据其喜好和需求,为其提供专属的接待服务,例如提供特定的饮品、安排私人休息区域、提供定制化的服务项目等,以让VIP客户感受到特别的待遇。
3. 沟通交流。
在接待过程中,我们需要与VIP客户进行有效的沟通和交流。
倾听VIP客户的需求和意见,及时解决其提出的问题和困扰,确保其在接待过程中得到充分的关怀和尊重。
4. 专业服务。
在VIP服务接待过程中,我们需要提供专业的服务。
无论是餐饮、娱乐、健身等各项服务,都需要做到精益求精,以确保VIP客户得到高品质的体验和服务。
5. 送别。
在VIP客户结束接待之时,我们需要派专人进行送别,并表达对其光临的感谢之情。
同时,可以适当地赠送礼物或者留下深刻的印象,以便VIP客户在离开后也能够记住我们的用心和服务。
三、服务后跟进。
在VIP服务接待结束后,我们需要进行服务的后续跟进工作。
可以通过电话、邮件等方式,向VIP客户致以感谢和问候,并了解其在接待过程中的体验和意见,以便不断改进和提升我们的服务质量。
四、总结反思。
在完成一次VIP服务接待之后,我们需要进行总结和反思。
分析接待过程中的优点和不足,找出问题所在并及时改进,以确保下一次的接待服务能够更加完美。
VIP服务流程
MUSE VIP服务流程
一、当出现高档酒水消费客户或高级VIP客户时,本场所
将使用VIP服务员为之服务。
二、VIP服务员在调换至高档酒水消费客户和高级VIP客户
台前服务时,应先对该桌客人的消费习惯和主客的姓氏名字做初步的了解,以便能更好的服务客人。
三、当VIP服务员到台前时,应主动介绍自己与该桌的客
人(如:XX哥,XX姐,XX先生,您好!我是你们的专职服务员,我叫XX。
很荣幸为你服务,你有什么需要请尽管吩咐!祝你们玩得开心。
)
四、服务中途的细节服务要做到标准化,细致化,周到化。
标准化:高档香槟、高档白兰地、威士忌的标准操作(附),在服务中使用标准手势,标准语言。
细致化:所有服务参照服务细节所培训的内容操作(附)周到化:满足客人的一切合理要求,并为其可能的合理要求提前做好相应的准备工作。
五、客人离开时做好欢送工作、必要时可送到门口。
给客人
留下美好的回忆。
VIP专属导购服务流程与详细说明
VIP专属导购服务流程与详细说明
服务整体流程:
客户拨打红星美凯龙商场服务专线→商场项目负责人接待客户→核实客户信息:
①客户身份符合→确定预约时间→客户到达商场→商场专属全程导购→客户结束购物→商场做好记录及后期跟进。
②客户身份不符合→商场项目负责人通知客户,说明其身份不是红星美凯龙Mstyle联名卡白金卡(精致版)的持卡人,不符合“红星美凯龙Mstyle联名卡专属导购”预约要求。
服务详细说明:
(1)红星美凯龙Mstyle联名卡白金卡(精致版)的持卡人拨打“红星美凯龙Mstyle联名卡VIP专属导购”服务专线(详见下表),预留信息,包括客户姓名、联名卡联系电话、预约时间。
(2)商场项目负责人核实预约客户信息,确认为白金卡(精致版)持卡人后,联系客户,确认预约时间,并提前安排专属接待,做好客户预约记录。
(3)客户按约定日期到达商场,商场项目负责人提前联系客户,并安排专属进行接待,并全程陪同导购,直至客户结束购物。
(4)导购服务结束,商场项目负责人做好客户接待记录,并做好后期客户跟进及维护。
注:具体服务内容和细则以红星美凯龙商场及红星美凯龙服务专线解释为准。
红星美凯龙商场服务专线
注:红星美凯龙联系人、服务专线可能会发生变动,请详询红星美凯龙商场。
商场vip专属服务方案
商场vip专属服务方案商场VIP专属服务方案随着消费水平的提高,商场为了提升顾客体验,吸引更多的VIP顾客,推出了一系列VIP专属服务方案。
以下是一份高端商场VIP专属服务方案的内容,旨在给予VIP顾客更优质的购物体验。
一、VIP会员卡商场将推出VIP会员卡,具备以下特权:1. 专属折扣:VIP持卡人享受全场商品专属折扣,消费更加优惠。
2. 特权积分:VIP持卡人每次购物可获得积分,积分可以与现金一样使用,用于购买商品或转换成现金抵扣。
3. 尊享优先:VIP持卡人享有购物优先权,尤其在促销活动期间,VIP顾客可提前进场购物,避免拥挤状况。
4. 专属礼包:商场每季度为VIP持卡人准备独特的专属礼包,包括护肤品、美妆产品、限量版商品等。
二、私人购物顾问商场为VIP会员提供专属的私人购物顾问,顾问职责如下:1. 了解需求:购物顾问与VIP顾客进行沟通,了解其购物需求、喜好、预算等,以便为其提供更个性化的购物建议。
2. 环境预约:购物顾问通过与商场内的品牌经理、店主等进行联系,为VIP顾客提供私人购物环境,避免排队等待。
3. 购物咨询:购物顾问深入了解商场内各品牌、商品的特点和优势,为VIP顾客提供专业的购物指导和选购建议。
4. 购后服务:购物顾问会积极跟进VIP顾客的购买情况,及时反馈商品使用情况、解答顾客疑问,提供售后服务。
三、专属接送服务商场为VIP会员提供专属接送服务,确保VIP顾客的出行安全和便利。
具体内容如下:1. 接机服务:商场会安排专人接机,提供舒适的车辆和专业的司机,确保VIP顾客的旅行顺利。
2. 送货行李:商场为VIP顾客提供送货行李服务,将购物的大型商品直接送至顾客指定的地点,方便顾客后续的行程。
3. 餐饮安排:商场为VIP顾客提供用餐安排,可根据顾客的喜好和饮食要求提供咨询和预订服务。
4. 订票服务:商场将协助VIP顾客完成订票手续,如机票、火车票、演唱会等,确保顾客得到方便快捷的服务。
vip服务流程方案
vip服务流程方案VIP服务流程方案引言:VIP服务是一种高级服务,旨在满足特定客户的特殊需求和期望,提供超越普通服务的个性化和尊贵体验。
为了提供卓越的VIP服务,需要制定一套流程方案,确保高效、安全和愉悦的服务体验。
一、服务前期准备阶段:1. 客户调研:了解客户的需求和期望,明确他们的偏好和特殊要求,以便为其提供个性化的服务。
2. 制定服务计划:根据客户的需求和偏好,制定详细的服务计划,包括服务内容、时间安排和服务团队的配备等。
3. 确定服务团队:根据客户的要求,确定具备相关专业技能和经验的服务团队成员,并进行必要的培训和准备工作。
二、客户到达接待阶段:1. 接机服务:接待团队提前到达机场,准备好迎接客户的标识和必要的接待设备,为客户提供便捷、高效的机场接机服务。
2. VIP通道:为客户预留VIP通道,确保客户在入境和出境过程中享受快捷和便利的服务。
3. 酒店接待:安排专车接送客户到达酒店,并由专人负责入住手续和行李处理,确保客户在酒店接待过程中享受高品质的服务。
三、服务中期实施阶段:1. 客户需求确认:在客户到达酒店后,安排专人与客户进行面对面的沟通,确认客户的需求和期望,为客户提供个性化的服务。
2. 行程安排:根据客户的需求和偏好,为客户制定详细的行程安排,包括餐饮、购物、观光等活动,确保客户在旅途中得到全方位的照顾。
3. 司机导游服务:配备专业的司机和导游,提供专业、安全、便捷的交通和导览服务,确保客户在旅途中的舒适和便利。
4. 特殊要求处理:根据客户的特殊要求,为客户提供个性化的服务,如订购特定的餐点、准备特定的床品等。
5. 娱乐活动安排:为客户提供各种娱乐活动的安排,如篮球比赛观看、音乐会参加等,以丰富客户的旅途体验。
四、服务结束阶段:1. 行程总结:与客户进行行程总结,了解客户的满意度和意见反馈,及时解决客户的问题和需求。
2. 遣散服务:安排专车将客户送到机场,并为客户提供便捷的离境服务,确保客户安全顺利地离开。
VIP服务流程
VIP服务流程一、在接到VIP的宴会单时,首先开始做好服务前的准备:1、检查餐位是否已摆好,场地是否清洁、餐桌餐椅是否整齐划一,台布十字对餐桌中心;2、准备好VIP客人所用的金器银器,检查餐桌上的餐具是否卫生洁净,且金器银器不可有污渍且摆放整齐划一,台布不可有破损;3、安排好餐饮部专门的VIP服务小组人员进行服务,且安排专门人员监督出品,保证出品的质量及菜式的色香味俱全。
二、迎客:1、当客人从大门进入时,首先迎宾应露出亲切的微笑,主动与客人打招呼,:先生|小姐,欢迎光临等礼貌用语,声音要整齐、清晰、响亮;2、领位走在客人前面一到二米,依客人步幅前进,转弯前对客人说“这边请”,到桌前。
为客人拉椅并请客人坐下;3、客人进入某一区域,该区域的服务员应主动上前拉椅,递上洁净温热的毛巾,问茶,跟着送上客人喜欢的饮料或热茶;三、接受点菜:1、待客人看一遍菜单后可为客人用标准简写写菜单,写菜单时,主动介绍菜式特点,为客人挑选本餐厅的特色菜,特别是厨师长当日特别推荐的菜点;2、如有客人点相同的菜式,如汤和羹或酸甜味型的菜时,应有礼貌地问客人是否需要更换菜式;3、点菜结束后,需复述一遍给客人听,若无异议,可下单出菜。
若客人未到齐需征求客人意见是否延迟出菜。
4、若客人事先已有安排好的菜单,用餐台面需要摆放精致菜单供客人查看,并在用餐时由服务员提醒客人查看。
四、酒水服务:1、菜单写好后,应询问客人需要什么饮品和酒水,摆上相应的杯,主动为客人斟酒;2、罐装饮料和有气体的酒,在客人旁边开罐和瓶,不要对着客人,并为客人斟进杯里,未斟完时,将罐或酒瓶放在为客人准备的小酒车上,酒车停放在餐台旁边;3、斟酒时,服务员应站在客人身后右侧,左手托盘,右手持瓶,使酒标朝外进行操作,所有饮料(酒水、茶等)都应从客人右边上,绝不可左右开工。
斟酒应从主宾开始,按顺时针方向绕台进行,在倒酒前应示意一下,如客人不需要则予以调换,外宾如带有夫人,先给夫人斟酒;4、斟酒时,瓶口不可靠到酒杯,但也不宜太高,过高会容易溅出杯外;5、瓶内酒越少,出口的速度越快,因此要掌握好酒瓶的倾斜度;6、斟啤酒等发泡酒,因泡沫较多,倒的速度应慢些,或让酒沿着杯壁流下,斟酒时不可用手拿杯;7、斟红或白酒时,用右手抓住瓶身下方,瓶口略高于杯1-2cm,斟完后将瓶口提高3cm,旋转45度后抽走,使最后一滴酒均匀分布于瓶口不至于滴下,斟酒完毕,应用口布抹净瓶口;8、斟酒时不可太满,烈性酒盛3/4杯,红酒2/3杯即可,拿杯时,手不要触摸杯口。
案场vip服务方案
案场vip服务方案VIP服务是指为客户提供优质、个性化、定制化的服务,以满足其特殊需求和提升满意度的一种服务模式。
在案场这个行业中,提供VIP服务可以让客户感受到特殊待遇,并增强品牌形象和客户忠诚度。
下面是一个案场VIP服务方案,以帮助提高销售业绩和客户满意度。
一、VIP客户管理1. 建立VIP客户数据库:对于购房意向较强或已经购房的客户进行分类和记录,包括客户的基本信息、购房需求和一些偏好。
2. VIP客户沟通渠道:为VIP客户提供独立的沟通渠道,可以通过电话、邮件、微信等方式进行快速沟通和回复,以减少客户等待时间。
3. 定期联系和回访:定期与VIP客户进行联系和回访,询问是否还有其他需求,并了解他们对于服务和购房过程的满意度,及时解决问题和反馈建议。
4. 重要节日祝福:在重要节日给VIP客户发送短信或邮件,表达祝福和关怀,增加客户的归属感和满意度。
二、VIP专属待遇1. 接待服务:为VIP客户设置专属接待点和接待人员,帮助客户快速办理报名、预约看房等事宜,并提供免费咖啡、茶水等待遇。
2. 专属顾问:为VIP客户指定专属顾问,为其提供购房咨询、房源推荐和看房陪伴等一对一服务。
3. 专属管家:为VIP客户提供专属管家服务,协助办理购房手续和相关事宜,包括贷款申请、银行办理等,让客户享受一站式服务。
4. 优先购房权:在楼盘推出新房源时,给予VIP客户优先购房权,让他们在市场竞争中占得先机。
5. 特殊礼遇:为VIP客户提供一定的特殊礼遇,如降低折扣、赠送家具、装修等,以增加客户购买的诱因。
三、VIP活动和福利1. VIP客户活动:定期举办VIP客户专属活动,如购房知识讲座、楼盘参观、社交聚会等,让VIP客户感受到特殊的社交圈和交流机会。
2. 特别赠品和礼品:为VIP客户准备特别的赠品和礼品,如定制的礼品套装、生日礼物、节日礼品等,增加客户的惊喜和归属感。
3. VIP权益升级:根据VIP客户的购房次数和消费金额,逐步提升他们的VIP权益级别,如更高的折扣、更大的优惠、更多的专属待遇等,以激励客户继续购买和推荐。
餐饮部VIP接待流程及规格
餐饮部VIP接待流程及规格简介为了让来宾在餐饮部享受到更高质量的服务,本文将详细介绍VIP接待的流程和规格,希望能为餐饮部的工作人员提供帮助,也能为顾客提供更好的用餐体验。
VIP接待流程步骤一:预订服务顾客预订服务时需说明自己的身份,餐饮部工作人员会根据客人的身份安排相应的VIP接待服务。
步骤二:安排座位VIP客人通常会被安排到窗口较靠前、整洁干净的包间,如因客人人数及包间数量不符,可告知客人并商量其他优质位置的选择。
步骤三:菜谱推荐在确认客人座位后,餐饮服务员会为客人提供菜谱,根据客人要求进行推荐、介绍菜品,杜绝菜品过敏风险,确保客人营养无忧,享受满分美食。
步骤四:餐食配送餐饮部工作人员会根据客人的要求将食品、饮料、餐具等相关服务送至客人手中,以便为客人提供更好的服务。
步骤五:结账离店VIP客人结账离店时,服务员仔细检查账单,让客人在支付之前确认无错误,如客人有特殊要求,工作人员会给予更为专业的建议和妥善的处理,使客人有满意的退出。
VIP接待规格1.举止得体:餐厅接待VIP客人是一项讲究细节的服务工作,服务人员需要表现出高雅、大方的举止,给客人留下深刻的印象。
2.不打扰:服务人员不应主动打扰客人。
在客人需要帮助时,尽可能在不打扰客人的情况下给予帮助。
3.专业服务:餐饮服务人员应具备专业的食品知识和服务技能,能够在客人需要时为客人提供专业的建议和服务。
4.用餐流程:一般来说,VIP客人讲究用餐的流程和礼仪,餐饮服务人员应熟知用餐流程和礼仪,确保为客人提供更好的用餐体验和服务。
5.菜谱推荐:VIP客人讲究口味和食材的品质,服务员应为客人提供优质的菜谱选择,并针对客人喜好做出专业的推荐。
6.衣着整洁:服务员工作时需穿制服,穿着应整洁、干净,给客人留下整洁且专业的印象。
7.细心体贴:VIP客人的用餐体验需要服务员的细心体贴,应在客人需要时候给予关心和照顾,确保客人满意离开。
其他本文详细介绍了餐饮部VIP接待的流程和规格,希望能够为餐饮部工作人员和顾客提供帮助和指导,让大家能够享受到更好的餐饮服务。
vip服务接待流程
vip服务接待流程VIP服务接待流程。
一、接待前准备。
在接待VIP客户之前,我们需要提前做好各项准备工作,以确保接待流程的顺利进行。
首先,接待人员需要提前了解客户的基本信息和需求,包括客户的姓名、职务、公司名称、来访目的等。
其次,需要对接待场所进行整理和清洁,保持整洁的环境给客户留下良好的印象。
同时,接待人员需要穿着整洁、得体的服装,展现出专业和礼貌的形象。
二、接待流程。
1. 迎接客户。
当VIP客户到达接待场所时,接待人员需要立即走上前去,热情地迎接客户,并主动介绍自己的姓名和职务。
在迎接客户的过程中,需要展现出自信、热情和礼貌,给客户留下良好的第一印象。
2. 导引客户。
在迎接客户之后,接待人员需要主动为客户提供导引服务,引领客户到达指定的接待区域。
在导引的过程中,需要注意礼貌用语的运用,以及对客户的关注和细致的服务态度,确保客户感受到我们的诚意和关怀。
3. 提供饮品。
一般情况下,接待VIP客户时,我们需要主动为客户提供饮品,如茶水、咖啡等。
在提供饮品的过程中,需要注意饮品的温度和品质,确保客户享用的是高品质的饮品,同时也需要注意客户的饮品偏好,尽量满足客户的需求。
4. 了解客户需求。
在客户享用饮品的过程中,接待人员需要主动与客户交流,了解客户的具体需求和要求。
需要倾听客户的意见和建议,以便我们能够更好地为客户提供个性化的服务。
5. 提供个性化服务。
根据客户的需求和要求,我们需要为客户提供个性化的服务,包括提供专属的接待人员、定制的接待方案、特色的礼品等。
个性化服务能够让客户感受到我们的用心和关怀,增强客户对我们的信任和满意度。
6. 结束接待。
在客户满意地享受了我们的接待服务之后,接待人员需要主动为客户送行,并表达对客户的诚挚感谢。
在送行的过程中,需要再次强调我们的诚意和期待与客户的长期合作。
三、接待后跟进。
在客户离开之后,我们需要及时与客户进行跟进,了解客户对我们接待服务的评价和意见,以便我们不断改进和提升服务质量。
vip服务流程
vip服务流程在旅游行业中,VIP服务指的是为特定的高档客户提供的定制化服务。
这些客户通常对于独特性和个性化的体验有很高的要求。
VIP服务流程主要包括以下几个步骤:1. 预定阶段:客户在旅行之前通常会提前预定VIP服务。
这可以通过电话、电子邮件或在线平台进行。
客户需要提供自己的个人信息、行程以及特殊需求,以便VIP服务提供商能够为其定制服务。
2. 到达接待:当客户抵达目的地时,VIP服务提供商的工作人员会在机场或酒店大堂迎接客户。
他们会穿着专业的制服,并手持标志牌或客户的姓名牌。
他们会询问客户的偏好,例如早餐种类、报纸选择等,以确保客户的舒适度和满意度。
3. 个性化安排:VIP客户的需求和偏好是各不相同的,所以针对不同的客户,VIP服务提供商会制定相应的行程安排。
这可能包括私人导游、豪华交通工具、私人驾驶员、高级住宿等。
4. 特殊待遇:VIP客户可以享受一系列特殊待遇,以增加其尊贵感和满意度。
这可能包括专门为其准备的欢迎礼物、私人化的旅游路线、快速入住登记、优先通关等。
5. 24小时服务:VIP客户通常需要全天候的服务。
VIP服务提供商会安排专门的客户经理,随时为客户提供帮助和支持。
客户经理可以回答客户的问题、解决问题,还可以提供有关目的地的信息和建议。
6. 服务反馈:在客户离开之后,VIP服务提供商通常会邀请客户填写反馈表或参与满意度调查。
这可以帮助提供商了解客户对服务的评价和建议,以进一步改进和提高服务质量。
VIP服务流程的目标是为客户提供独特且个性化的服务,以满足其高品质旅游和豪华体验的需求。
这种服务注重细节和专业性,力求让客户在整个旅程中都感到舒适、满意和愉快。
通过提供优质的服务,VIP服务提供商可以赢得客户的忠诚和口碑,促进业务的发展和增长。
VIP贵宾客户接待服务流程
前厅:当VIP专柜客户走到前厅时,前厅主管/经理要第一时间接待VIP专柜,说出服务用语“XX先生,欢迎光临,同时通知值班经理,待VIP客户更鞋完毕后,直接带送客人到男浴。
男浴:第一时间查看客户档案,及时了解客户喜好,喜好哪位技师搓澡,然后查看客户所喜好的技师有没有空,了解清楚客人有没有什么忌讳,提前避开。
客人进浴区时,按客人喜好安排淋浴或泡洗大池,平时喜好的淋浴间,并帮客人调好淋浴温度,当客人不多时可征求客人意见,电视调到相应的频道,当客人快要洗完时,及时通知客户,“XX先生您常点的技师XX号,已经准备好了/您好XX先生,您常点的技师XX号正上着钟呢,您是稍等会还是给您换个技师,然后交代技师服务好VIP客户。
VIP客户搓完冲澡时通知二楼做好VIP客人上楼前的准备工作。
二楼:提前为客人准备好客人常用的房间,提前打开灯和空调,了解客人喜好的话可以把握好时间为客人泡好茶,安排好VIP客人常点的技师,以便于客人上来时能第一时间为客人提供服务。
在VIP客户走时,做出对此次洗浴的服务访问,收集客户的反馈和良好建议,并对客人上次消费时所提出的做出回答。
VIP服务的服务流程
VIP服务的服务流程1、VIP服务员仪容仪表要合格,精神饱满,杜绝带情绪上岗2、选择尺度合适、洁净、无破洞的台布台群,用熨斗将桌布折痕熨平3、各类服务用具,杯具洁净,无污渍,无杂物,工作台,桌椅地面干净,酒水车整齐洁净美观4、检查房间的设备设施是否运转正常,设备设施出现质量问题,必须马上报修,报修单送至工程部,督办工程部及时修复5、备好茶水、菜单、纸巾及餐前所有准备。
6、看预约,提前备好客户喜欢的酒水及饮料7、6——8人餐台要求1名服务员进行服务,8——12人餐台要求2名服务员进行服务8、所有的物品取拿必须使用托盘。
9、餐中上菜服务员必须报菜名,并合理搭配菜品的器皿,色泽,口味,荤素,冷热等如有带盖的菜的菜品应上桌后才能将盖打开,上面带花边摆造型的菜品应注意将菜品的正面朝向客人10、分餐:分菜时应注意尽量避免发出响声,掌握菜的分量极数量,分得均匀并尽量分完,分不完的菜品应为客人摆放到餐桌上分餐上菜:按照正确的服务顺序,将分好的菜品分到客人的面前,同时将脏餐碟撤走,如餐盘内有客人未用完的食品,应主动将其放到一边,将分好的菜品为客人摆放到正前方,以便客人使用,如将有食品的餐碟撤走,必须得到客人允许11.台面卫生情况:烟缸里的烟头不能超过3个,骨碟内残渣较多时应马上为客人更换,若桌面有空餐盘,应同时撤下,及时清理桌面上的残渣,合理理盘。
12.特殊服务:A如客人席间不慎将酒水或汤汁擦在桌子上或身上,应马上帮客人清理,取一条口布将弄湿的桌布盖上B如客人衣服被弄脏,应马上取干净的纸巾或毛巾为客人擦拭,并询问客人是否需将衣物送去干洗C为用左手用餐的客人服务:当服务员观察到客人用左手用餐的习惯后,应马上调整餐位的摆台位置,将筷子,筷架,纸巾等,移动到客人的左侧D如有生病客人,应提供:感冒的客人上杯姜茶,去寒,胃疼的客人上一碗小米粥或花生米,拉肚子的客人上烤大蒜,去寒,嗓子疼的客人上银耳川备雪梨汤,如带有小朋友的应上BABY 椅及儿童餐具,如带有老人的应上靠背垫。
导购顾客服务十步流程
注意避免
• 商品知识欠缺,无法正确回答顾客对商品所提 出的问题。
• 专业能力不足,以随意附和客户判断,盲目推 荐商品,以致客户产生质疑。
• 无法具体描述产品特性,强化产品优点,并依 不同消费需求,提示相应的促销卖点。
• 害怕重新理货的麻烦,有意无意防碍顾客触动 商品、展开商品。
典型问题
讨论
• 如何应对左右不定,拿不定主意的顾客?
3 探询需求
导购要先了解顾客的情况与喜好,才 能给顾客适当的建议,帮助顾客选择真 正的喜爱的商品,增加成交的机会。 ➢顾客需求类型 ➢询问技巧
询问技巧
不连续发问 如:“您平时喜欢穿什么样的衣服?”您喜欢哪种颜色?”您打算买件什么价位
的?”等连续发问,会让顾客有“身家调查”的不好感受。 询问与顾客的回答相关
他要“随便看”的目的,是因为“阻止 导购过度推荐”还是因为顾客本身没有 购买意向,不想麻烦导购。对于导购而 言,既要满足顾客“随便看看”的心理, 防止顾客抵角情绪,同时又要随时准备 抓住时机推荐产品,促成销售。对这样 的顾客,建议导购先说:“好的”要是 有需要请随时叫我,然后导购要稍微离 顾客远点,让顾客有“随便看”的空间, 同时应关注顾客的细微动作,发觉顾客 对某商品感兴趣时要及时提供帮助。
如果是老顾客熟人,应尊称其姓:“※小姐,早上好” 问候的声音要温和,语调要亲切,要微笑。
接近顾客
• 接近顾客的时机要把握准确。如果太早 接近,会让顾客产生压迫感和戒备心, 太迟会让顾客感到“不亲切”而调头离 去。因此把握购买心理是适时地接近的 好办法。
注意避免
1. 站位不正确,以致未能留意是否有客户进入店堂。 2. 客户进入店堂时,未及时做出相应的迎宾动作(如,
进出,避免货品遗失。 ➢ 营业前,应节省电费,只开基础照明和供暖/冷
渠道VIP顾客服务流程
渠道VIP顾客服务流程为全⾯面提升医院整体医疗服务质量,保证医院⾼高端消费顾客(以下称VIP顾客)享受到个性化温馨服务,特对VIP顾客服务流程做以下规定:1. VIP顾客的界定1.1 VIP顾客是指业务开发⼈人员通过渠道开发,已达成上门咨询就诊的意向,且预计消费⾦金额或预计成交收益较⼤大的顾客。
【VIP顾客渠道主要为医美渠道部门】1.2业务部门[医美渠道部门]填写VIP顾客《黄⾦金顾客筛选表》⾄至本⾏行政,⾏行政审核确认后反馈给客服,经客服审核确定为VIP顾客,启动VIP服务流程。
2. VIP顾客来院前服务流程2.1渠道开发:由美容院⽼老板、渠道开发及驻店咨询师开发顾客需求,渠道开发填写《黄⾦金顾客筛选表》及VIP顾客术前照⽚片并提交⾄至客服。
【顾客图⽚片(⾯面部正位、左右45°侧位、90°侧位;⾝身体正位、左右45°侧位、90°侧位、背⾯面)。
】2.2客服:确认顾客为VIP顾客,分析VIP顾客意向并分流⾄至确定线下咨询师;2.3 VIP咨询师:VIP咨询师分析并制定造美⽅方案并提交⾄至客服。
咨询师主管/咨询师联合⼿手术医⽣生制定⼿手术A/B/C⽅方案;2.4 ⼿手术医⽣生:联合咨询师/咨询师主管制定⼿手术⽅方案。
⽅方案通过后由客服提交美丽⽅方案⾄至驻店咨询师。
驻店咨询师反馈⾄至美容院⽼老板、VIP顾客。
通过后完成来院前流程。
3. VIP顾客来院前接待安排流程3.1 渠道开发:提交VIP顾客来院信息⾄至⾏行政(⼈人数/是否需要订票/订房);3.2 ⾏行政:告知客服/术后客服(顾客来院信息/接待⼈人数/⾏行程安排);3.3客服:告知对应VIP咨询师及VIP病房管理中⼼心,VIP顾客来院信息并做好接待准备;3.4⾏行政:根据来院信息安排VIP顾客⼀一⾏行吃/住/⾏行预订及派车/接待牌/鲜花/招待⽔水果饮料糕点等后勤安排;【鲜花/⽔水果饮料糕点⾄至少在顾客到达前1⼩小时到前台】3.5客服:安排对应术后⼈人员准备接待并告知渠道部门⾏行政;3.6 客服:根据顾客来院信息准备到机场/⽕火车站/前台准备接待;4.VIP顾客来院接待流程4.1客服:安排迎宾/前台/咨询师做好接待准备;【⼤大厅灯光确保充⾜足,顾客到院之前半⼩小时开灯,参观结束后可关闭】4.2 迎宾/前台:热情洋溢接待VIP顾客到院;4.3 咨询师/客服:到院引领VIP顾客进⾏行院内参观(如在就餐时间,安排就餐),参观完毕⾄至VIP休息区,寒暄或尊重VIP顾客稍作休息10~15分钟。
vip贴身服务的方案
vip贴身服务的方案VIP贴身服务方案引言:在现代社会中,越来越多的人追求个性化、高品质的生活体验,其中VIP贴身服务作为一种全方位满足顾客需求的服务形式,逐渐受到人们的关注和青睐。
VIP贴身服务是一种私人定制、个性化的服务,旨在为顾客提供高质量的服务,并且从细节上满足顾客的个别需求。
本文将从服务内容、服务流程、服务培训和提升、服务评价和改进等方面介绍VIP 贴身服务的方案。
一、服务内容1. 基础服务:(1)私人助理:负责顾客的日常事务处理,如行程安排、酒店预订、机票订购等。
(2)健康管理:提供专业的营养指导、运动训练等健康管理服务。
(3)形象管理:提供私人形象顾问,为顾客设计合适的着装、发型、妆容等。
(4)个人保姆:为顾客提供家务劳动服务,如照顾孩子、做饭、打扫卫生等。
(5)专属车队:为顾客提供专车接送服务,确保出行的安全和便捷。
2. 特色服务:(1)定制旅行:根据顾客的要求,精心设计个性化的旅行方案,包括景点游览、特色美食体验等。
(2)个人教练:配备专业的健身教练,制定个性化的健身计划,并提供指导和监督。
(3)购物导购:为顾客提供专业的购物咨询和导购服务,帮助顾客挑选适合的商品。
(4)餐饮私厨:为顾客提供私人厨师,烹饪顾客喜爱的食物,并提供餐桌摆设等服务。
二、服务流程1. 咨询和需求确认阶段:(1)顾客与服务提供方沟通,了解顾客需求并进行需求分析。
(2)根据顾客需求,制定个性化的服务方案。
2. 签订合同和支付费用阶段:(1)双方签订服务合同,明确服务内容、服务期限、费用等。
(2)顾客支付预付款,并确定后续支付方式和时间。
3. 服务执行阶段:(1)服务提供方根据服务合同和顾客需求进行服务提供。
(2)与顾客进行频繁沟通,及时获取服务反馈并进行调整。
4. 服务评价和改进阶段:(1)顾客对服务内容进行评价,提出改进建议。
(2)服务提供方根据顾客反馈进行改进,提升服务质量。
三、服务培训和提升1. 培训内容:(1)服务礼仪:培训服务人员的形象、仪容仪表、语言表达等方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
VIP专属导购服务流程与详细说明
服务整体流程:
客户拨打红星美凯龙商场服务专线→商场项目负责人接待客户→核实客户信息:
①客户身份符合→确定预约时间→客户到达商场→商场专属全程导购→客户结束购物→商场做好记录及后期跟进。
②客户身份不符合→商场项目负责人通知客户,说明其身份不是红星美凯龙Mstyle联名卡白金卡(精致版)的持卡人,不符合“红星美凯龙Mstyle联名卡专属导购”预约要求。
服务详细说明:
(1)红星美凯龙Mstyle联名卡白金卡(精致版)的持卡人拨打“红星美凯龙Mstyle联名卡VIP专属导购”服务专线(详见下表),预留信息,包括客户姓名、联名卡联系电话、预约时间。
(2)商场项目负责人核实预约客户信息,确认为白金卡(精致版)持卡人后,联系客户,确认预约时间,并提前安排专属接待,做好客户预约记录。
(3)客户按约定日期到达商场,商场项目负责人提前联系客户,并安排专属进行接待,并全程陪同导购,直至客户结束购物。
(4)导购服务结束,商场项目负责人做好客户接待记录,并做好后期客户跟进及维护。
注:具体服务内容和细则以红星美凯龙商场及红星美凯龙服务专线解释为准。
红星美凯龙商场服务专线
注:红星美凯龙联系人、服务专线可能会发生变动,请详询红星美凯龙商场。