项目经理工地沟通措辞七大技巧

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建筑工程项目经理沟通技巧经验谈

引言

在建筑工程项目中，作为项目经理，一个重要的职责就是与各种不同的利益相关者进行有效的沟通。良好的沟通能力是项目成功的关键因素之一。在项目管理实践中，我积累了一些有关沟通技巧的经验，并愿意与大家分享。

了解利益相关者

在开始与利益相关者进行沟通之前，首先了解每个人在项目中的角色和利益是至关重要的。这不仅包括工程师、设计师和业主，还包括政府相关部门、供应商和施工队等。了解他们的关注点和需求可以帮助我们更好地与他们进行沟通，并更好地理解项目目标。

清晰明确的沟通目标

在与利益相关者进行沟通之前，确保自己清晰明确地知道沟通的目标是非常重要的。是要解决一个具体问题，还是要传达一个决

策，或者仅仅是要了解当前的进展情况。这样可以帮助我们把握沟通的重点，避免在沟通过程中偏离主题。

使用多种沟通方式

不同的利益相关者有不同的沟通偏好。有些人更喜欢面对面的会议，有些人更喜欢通过电子邮件进行沟通。因此，我们需要灵活运用各种沟通方式，并根据对方的偏好进行调整。此外，我们还可以利用现代技术，如视频会议和项目管理软件，来帮助更加高效地进行沟通。

善于倾听

在沟通过程中，善于倾听是非常重要的。这不仅可以帮助我们更好地理解对方的需求和意见，还可以增进与对方之间的互信和合作关系。当对方正在表达自己的观点时，我们应该专心倾听，避免打断或提前下结论。并且，我们可以通过积极的回应和提问来展示自己的关注和理解。

关注非言语沟通

在沟通过程中，非言语沟通也是十分重要的。我们应该注意对方的肢体语言、表情和声音的变化，以更好地理解他们的情绪和意图。此外，我们也应该注意自己的非言语沟通，例如保持良好的姿势、面带微笑和维持适当的眼神接触等。这样可以为沟通过程增添更多的积极和亲和力。

常用项目管理话术与沟通技巧

常用项目管理话术与沟通技巧引言

良好的沟通是成功的项目管理的关键。项目经理需要具备有效

的话术和沟通技巧，以确保项目团队的顺利合作和项目目标的实现。本文档将介绍几种常用的项目管理话术与沟通技巧，帮助项目经理

在工作中更高效地进行沟通。

1. 清晰明确的任务分配

在项目开始时，项目经理需要明确地将任务分配给团队成员，

并清楚地说明任务的要求和预期结果。使用明确的语言、具体的行

动项以及明确的时间表，可以帮助团队成员更好地理解和完成任务。

2. 积极倾听和理解团队成员的想法和建议

项目经理应该积极倾听团队成员的想法和建议，并加以重视。

这不仅有助于建立良好的工作关系，还能够从团队成员的专业知识

和经验中获益。通过积极倾听和理解团队成员的意见，项目经理可以更好地做出决策和解决问题。

3. 鼓励开放和透明的沟通

项目经理应该鼓励团队成员之间的开放和透明的沟通。通过鼓励团队成员分享问题、意见和建议，可以为问题的早期发现和解决营造一个良好的环境。开放和透明的沟通还可以帮助团队成员更好地理解项目的整体情况，并提高团队之间的合作效率。

4. 面对面的沟通

尽可能地进行面对面的沟通是项目管理中的一个重要技巧。面对面的沟通可以减少误解和沟通障碍，能够更好地传达信息和理解他人的观点。当无法进行面对面的沟通时，可以选择使用视频会议等在线工具进行沟通。

5. 及时和准确地传递信息

项目经理应该及时和准确地传递项目相关的信息给团队成员和

其他利益相关方。确保信息的准确性和完整性，并使用清晰明确的

语言进行表达，避免产生误解和不必要的困惑。及时传递信息可以

工程项目的沟通与协调技巧

工程项目的沟通与协调技巧工程项目的成功与否，在很大程度上取决于团队成员之间的沟通与协调。只有当团队成员能够有效地进行沟通和协调，才能顺利地完成项目，并达到预期目标。本文将探讨一些在工程项目中应用的沟通与协调技巧，帮助团队成员实现良好合作。

1. 明确沟通目标

在工程项目中，明确沟通目标是非常重要的一步。每次沟通前，团队成员应该明确沟通的目的、内容和方式。例如，在进行工作任务分配时，沟通目标可能是确保每个人理解其工作职责，以及确认工作进度和时间表。

2. 积极倾听和理解

良好的沟通需要积极倾听和理解。在与他人交流时，我们应该专注于对方的观点和意见，避免中断和偏见。通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，并更好地回应他们的问题和疑虑。

3. 使用简洁明了的语言

在进行工程项目的沟通中，使用简洁明了的语言非常重要。复杂的技术术语可能会让人感到困惑，因此在与非技术团队成员交流时，我们应该尽量使用通俗易懂的表达方式。此外，我们还应该避免使用含糊不清或模棱两可的措辞，以减少误解和歧义。

4. 及时反馈和沟通

沟通应该是及时的。在工程项目中，有效的反馈和沟通可以帮助团

队成员快速解决问题和调整方案。无论是正面的还是负面的反馈，都

应该及时给予，并提供具体的建议和解决方案。及时的反馈有助于改

善项目进展，避免延误和错误。

5. 建立良好的团队氛围

在工程项目中，建立良好的团队氛围对于沟通和协调至关重要。团

队成员应该积极参与项目讨论和决策，并尊重彼此的观点和意见。鼓

励团队成员之间的合作和知识共享，以提高整个团队的绩效和效率。

建筑施工项目管理中的沟通与协调技巧

在建筑施工项目管理中，有效的沟通与协调技巧是至关重要的。它

们不仅有助于团队成员之间的合作与沟通，还有助于保持项目进度、

提高工作效率并解决潜在的问题。本文将介绍建筑施工项目管理中的

沟通与协调技巧，旨在帮助项目经理和团队成员更好地应对挑战与问题。

一、沟通技巧

1. 清晰明确的表达：在项目管理中，清晰明确的表达是至关重要的。项目经理应该以简明扼要的方式传达信息，避免使用复杂的行业术语

或技术术语。确保沟通的信息被准确地理解。

2. 倾听和理解：沟通不仅仅是传达信息，还包括倾听和理解他人的

观点和需求。项目经理应该积极倾听团队成员的意见和反馈，并尽力

理解他们的观点。这种倾听和理解的态度有助于建立团队之间的信任

和合作关系。

3. 及时有效的反馈：在项目进行中，项目经理需要时刻保持与团队

成员的联系，并及时给予反馈。无论是正面的还是负面的反馈，都应

该及时给出，以确保项目顺利进行。

4. 灵活性：沟通需要根据不同的团队成员和利益相关者采用不同的

方式。项目经理应该灵活运用不同的沟通工具和方法，如会议、电子

邮件、即时通讯工具等，以便更好地与团队成员和利益相关者交流。

二、协调技巧

1. 目标设置与规划：在项目开始之前，项目经理应该明确项目的目标和规划，并将其与团队成员进行沟通和协调。通过明确的目标和规划，可以帮助团队成员明确自己的工作职责，并保持项目的整体一致性。

2. 团队合作与合理分工：团队成员之间的合作和合理的分工对于项目的成功非常重要。项目经理应该了解每个团队成员的能力和特长，并根据项目需求来合理安排工作任务。合作和分工的良好安排可以提高工作效率，并使整个团队更加协调和高效。

工地沟通七大技巧

如何管理工地上的工人

作为项目经理，在工地上都有过工人不好管理的经历，小编给你安利几个小技巧。

一：和老板（总经理）要沟通好。你要让老板知道项目经理在工程中的作用和重要性，财务权利要让你全面控制。如果不能做到这点，可以按照：当要给工头付工资时，必须先经过项目经理签字，如没有你的签字，即使老板签字也无效的原则进行，这条很重要。因为现在的管理是要用钱来管的，特别是农民工，同时还要注意要给老板说专款专用，没有钱什么事情都不好办。

二：不要和工头说太多的话。在工地上不要和他们说太多的话，特别是无关紧要的话，更不能开玩笑，要让他们感觉你很神秘。

三：在开工前一定要技术交底。开工前召开会议进行技术交底，在技术交底单上让所有的施工工人签字（这是进行整改处罚的有力证据），前提是你必须对交底的内容熟悉，工人才会敬佩你。这也是你展现才华的最好时机，到时候管理起来会很轻松。

四：不要对他们有偏向。要说施工班组好都好，坏都坏，只是你管理不要有偏向的色彩。要注意不要贪图小便宜，不受贿，否则你的“小辫”会被他们抓住，到时候可能会到鸡飞蛋打的尴尬境地。

五：经常开会。这样的话他们会认为这个工地管理很科学，有程序，自然他们会严格要求自己。

六：整改和处罚最好以书面的形式告之。使用这个权利的时候必须要注意：开工前要交代清楚，你在管理这个工地时有这样的程序，不要等到在施工中才告说（因为人是有逆反心理的），最好要在开工前交代《现场施工管理制度》和《奖罚办法》。既然处罚和整改单开出了，就一定要实行，在他们下次领取工资的时候就要从中扣除，不能等到最后，否则没有警觉感。

施工管理中的沟通与协调技巧

施工管理中的沟通与协调技巧施工管理是一个涉及多个环节和参与方的复杂过程。在这个过程中，沟通与协调技巧的运用至关重要。本文将探讨在施工管理中如何有效

地进行沟通与协调，以提高施工工作的效率和质量。

一、背景介绍

在施工管理中，涉及到多个参与方，包括项目经理、施工队、设计方、供应商等。这些参与方之间的沟通与协调直接影响着项目的进展

和成果。因此，施工管理中的沟通与协调技巧显得尤为重要。

二、沟通技巧

1.明确沟通目标：在沟通前，确定清楚自己的沟通目标是什么，要

达到什么效果。例如，项目经理需要明确传达施工计划，施工队需要

明确反馈施工进展情况等。

2.选择适当的沟通方式：根据实际情况选择合适的沟通方式，例如

会议、电话、电子邮件等。不同的沟通方式适用于不同的情景和目的。

3.倾听与理解：在沟通过程中，倾听对方的观点和建议，并确保自

己能够完全理解对方的意思。避免中途打断对方，尊重对方的意见。

4.清晰明了的表达：在沟通中，要尽量用简单明了的语言表达自己

的意思，避免使用过多的专业术语或难以理解的词汇。

5.及时沟通反馈：及时沟通反馈对问题的解决至关重要。在沟通中，要确保对方理解自己的意思，并得到及时的反馈。

三、协调技巧

1.明确协调目标：在协调前，明确协调的目标是什么，要解决什么

问题。例如，项目经理需要协调施工进度，供应商需要协调物资供应等。

2.建立团队合作意识：施工管理是一个团队合作的过程，参与方之

间需要建立起合作意识并保持良好的团队氛围。通过团队会议、集体

活动等形式，增强团队合作意识。

3.有效的时间管理：在施工管理中，时间管理尤为重要。协调各方

工程项目的沟通与协调管理措施

要重视沟通与协调，将其纳入项目管理的重要内容之中。

2、建立沟通与协调机制，明确各职能部门的职责和工作

内容，明确沟通与协调的途径和方式。

3、定期召开项目部会议，及时通报项目进展情况，解决

各种问题。

4、建立信息反馈机制，及时反馈施工现场的情况，以便

及时处理。

5、建立协作机制，加强与各参建单位的联系，共同解决

问题，实现项目目标。

6、建立问题处理机制，及时处理各种问题，避免问题扩

大化。

7、建立风险管理机制，及时识别和控制各种风险，降低

项目风险。

1.3、沟通与协调的重要性

沟通与协调是项目管理中至关重要的环节，它关系到项目的顺利进行和成功完成。沟通与协调不仅是信息传递的过程，更是一种互动和协作的过程。通过沟通和协调，可以及时发现问题、解决问题，避免问题扩大化，保证项目进展顺利。因此，

在项目管理中，必须重视沟通与协调，建立相应的机制和途径，加强各方面的沟通和协调，共同实现项目的成功。

项目经理话术大全

项目经理作为项目团队的领导者和沟通桥梁，在项目的整个生命周期中扮演着非常重要的角色。他们需要具备良好的沟通能力，能够与团队成员、项目赞助人和其他利益相关方进行有效的沟通和协调。下面是一些项目经理常用的话术，用于不同的沟通场景，帮助项目经理更好地进行项目管理。

1. 项目启动会议

- 欢迎大家参加项目启动会议，感谢各位的出席和支持。

- 本次会议的目的是介绍项目的背景和目标，并共同确定项目的战略方向。

- 请大家做好准备，准备就绪后分享自己对项目的看法和建议。

2. 发布项目计划

- 项目计划已经完成，我将向大家介绍项目的时间表和里程碑。

- 请大家查看项目计划，如果有任何疑问或建议，请随时提出来。

- 我们将根据项目计划进行工作，确保按照时间节点完成各项任务。

3. 变更管理

- 我们收到了一项变更请求，我将向大家解释变更的内容和影响。

- 我们需要进行变更评审，并在经过讨论和决策后，决定是否接受该变更。

- 如果此次变更对项目有重大影响，我们需要重新评估项目计划和资源。

4. 沟通管理

- 我们需要建立一个有效的沟通渠道，确保信息传递的准确性和及时性。

- 如果你有任何问题或困惑，请随时向我提问。我会尽快回复你。

- 我们将定期召开会议，定期更新项目进展，以便所有人了解项目的当前状况。

5. 风险管理

- 我们已经识别了一些潜在的风险，我将向大家展示并进行讨论。

- 我们需要制定应对计划，以减轻风险的影响并提前应对。

- 如果你发现了新的风险，请向我们报告，我们将进行评估并采取相应的措施。

工程项目沟通的方法和技巧，全在这了！

工程项目建设过程中会涉及到大量的沟通协调工作，作为工程总承包方，如何顺畅、高效地和业主、分承包方、监理单位、主管部门进行沟通，显得尤为重要。今天，我们重点总结提高工程项目沟通效果的方法技巧，希望大家有所收益。

一工程项目管理中沟通效果的影响因素

1、项目经理的素质和能力

如果项目经理有良好素质，尤其是有良好的沟通能力，他可以在和项目组成员交流、检查工作、召开会议等沟通过程中获取足够的信息，发现潜在的问题，控制好项目的各个方面，从而使项目顺利完成。

2、项目组主要成员的素质和能力

素质和能力包括知识、经验、沟通能力、组织能力、团结协作精神、技术业务能力、责任心和果断决策的能力。

3、项目组成员对信息的态度

项目组成员对沟通信息的态度是影响沟通的重要因素，如果项目组成员重视信息，不仅关心与本身工作有关的信息，而且关心项目目标、项目进度、业主要求等方面的信息，及时接收和发送信息，必然沟通效果就好；反之，则相反。

4、项目组成员的相互信任程度

沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。项目组成员如果在性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。

5、信息传递层次的多少

沟通信息传递过程中如果中间层次过多，那么，信息在传递过程中就容易产生失真。

6、工程项目各接口协调情况

工程项目的接口主要包括：与业主、与分包方、与监理公司之间的协调问题。

二提高工程项目沟通效果的方法和途径

1、沟通方法

口头；列会；专题会；工作联系单；公司专题函。

2、工程首次会议

项目经理如何与团队成员沟通(推荐给项目管理团队)

项目经理如何与团队成员沟通(推荐给项

目管理团队)

项目经理如何与团队成员沟通

良好的沟通是项目成功的关键要素之一。作为项目经理，你需

要与团队成员建立良好的沟通渠道，以确保项目的有效执行。以下

是一些提高项目经理与团队成员沟通的策略和技巧：

1. 建立沟通计划

在项目启动阶段，制定沟通计划是至关重要的。沟通计划应明

确沟通的频率、方式和内容。根据团队成员的需求和项目的复杂性，选择合适的沟通工具和平台，如会议、电子邮件、在线聊天工具等。

2. 频繁沟通

保持频繁的沟通可以促进团队之间的合作和理解。定期与团队

成员进行沟通，了解他们的进展、问题和需求。及时回应团队成员

的问题和反馈，确保他们能够顺利开展工作。

3. 倾听和理解

作为项目经理，倾听团队成员的意见和建议至关重要。不仅要给予团队成员足够的发言机会，还要耐心聆听他们的观点。理解团队成员的需求和挑战，并尽力提供支持和解决方案，以帮助他们顺利完成工作。

4. 清晰和明确

确保沟通内容清晰明确，避免产生歧义和误解。使用简明扼要的语言表达项目需求、目标和任务，并提供明确而详细的指导。确保团队成员理解并接受所要求的工作，以避免后续的问题和延误。

5. 鼓励开放性沟通

建立一个开放、诚实和信任的沟通环境。鼓励团队成员提供反馈、意见和建议，以便改进项目的执行和团队的合作。尊重团队成员的观点，并鼓励他们之间的互动和交流，以促进合作和集体智慧的发挥。

项目经理与团队成员之间的有效沟通是项目成功的基石之一。

通过建立明确的沟通计划，保持频繁的沟通，倾听和理解团队成员，以及清晰和明确地表达需求，你可以提高项目的执行效率，促进团

项目经理沟通与协调话术

在项目管理中，有效的沟通和协调对于项目的成功至关重要。作为项目经理，掌握一些有效的沟通和协调话术是必不可少的。本文将分享一些经典的项目经理沟通与协调话术，帮助您更好地管理和领导项目团队。

1. 软性启发性问题

在与团队成员进行沟通时，使用一些软性启发性问题可以激发团队成员的思考和创造力。例如，“你认为我们如何能够更好地完成这个任务？”或者“你有什么建议可以提高我们的工作效率？”这样的问题可以让团队成员参与进来，分享他们的想法和建议。

2. 积极倾听

作为项目经理，倾听团队成员的意见和问题至关重要。在沟通过程中，确保给予团队成员足够的时间和空间表达自己的想法。积极倾听不仅能够让团队成员感受到被重视，还能够帮助项目经理更好地理解团队成员的需求和挑战。

3. 清晰明了的指导

在项目管理中，项目经理需要提供明确的指导和目标，以确保团队成员清楚自己的任务和责任。沟通时使用简洁明了的语言，并确保信息的传达准确无误。避免使用含糊不清的词汇或术语，以免造成误解或混淆。

4. 积极正面的反馈

给予团队成员积极正面的反馈是非常重要的。当团队成员取得进展或者完成了某项任务时，及时表达赞赏和鼓励，可以激发他们的积极性和工作动力。同时，对于出色表现的团队成员，可以进行公开表彰，以激励整个团队的士气和合作。

5. 危机管理

在项目运行过程中，难免会遇到一些突发情况或危机。项目经理需要及时有效地应对和解决这些问题，以确保项目的顺利进行。在这种情况下，沟通和协调变得尤为重要。项目经理需要冷静地评估局势，并及时与团队成员沟通，调整工作计划和资源分配，以应对危机。

工地沟通七大技巧

在人与人沟通的过程中，一个人在两人中或者说是一群人中的扮演的角色及其对他人的威慑力往往会流露出来。而要想成为一名优秀的项目经理，则首先应该掌握一定的沟通技巧，做到能说话，会说话，懂说话！

一.不要说“但是”，而要说“而且”

法一：“这个想法很好，但是你必须……”

法二：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”

如上，你觉得那种表达方法更好呢？显然第一种说法让对方对你的认可度大大降低。而第二种说法不仅表达了自己的赞赏，同时提出来自己的建议，显然会更容易让对方接受和认可。

二.不要说“首先”，而要说“已经”

法一：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”

法二：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”

如上，你要向老板汇报一项工程的进展情况。法一的说法会让人觉得你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。法二呢，不仅表达出了你已经掌握了一些东西，同时也表达出还有一些东西需要继续完成。两种说法代表了说话者的态度，一种是悲观，一种是乐观。

三.不要说“错”，而要说“不对”

法一：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”

法二：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”

如上，是项目经理作为第三方调和另外两方的矛盾时应该采纳的措辞。法一的说法不仅起不到缓解矛盾的作用，反而会激起听话者的厌烦心理，导致矛盾升级；而法二通过一种委婉的表述，就事论事，更容易让人接受，以便解决矛盾。

四.不要说“仅仅”法一：“这仅仅是我的一个建议。”

法二：“这就是我的建议。”

如上，如果在一次通力攻关会上，项目经理要提出自己的建议的话则最好采用第二种说法，这种富有自信力的说法，则更有利于增强合作和团体意识。

项目沟通的方法和技巧

要想在项目中能和别人友好沟通，通常需要做到：

1.明确沟通的目标，在沟通初始让双方对沟通目的达成一致。

2.沟通的方式，需要因人而异。如果对方是个偏技术型的，那么最好用一些逻辑的术语来讲话。在沟通中，更多使用一些技术的术语。如果对方是个商务型人员，那么最好是采用客户化的场景话术来沟通。在这个过程中，要能了解清楚对方的背景和习惯，这样能方便双方更好沟通。

3.沟通要注意采用合适的语气和语境采用合适的沟通语气来进行对话好谈判，是保障对话成功的基础。每一天，项目成员之间都可能因为各种各样的问题进行沟通。友好的沟通氛围，能让双方更聚焦于谈话目标，更容易“就事论事”，这样就避免了一些由于人为因素带来的

工地项目沟通的方法和技巧

一工程项目管理中沟通效果的影响因素

1、项目经理的素质和能力

2、项目组主要成员的素质和能力

素质和能力包括知识、经验、沟通能力、组织能力、团结协作精神、技术业务能力、责任心和果断决策的能力。

3、项目组成员对信息的态度

4、项目组成员的相互信任程度

5、信息传递层次的多少

沟通信息传递过程中如果中间层次过多，那么，信息在传递过程中就容易产生失真。

6、工程项目各接口协调情况

工程项目的接口主要包括：与业主、与分包方、与监理公司之间的协调问题。

二提高工程项目沟通效果的方法和途径

1、沟通方法

口头；列会；专题会；工作联系单；公司专题函。

2、工程首次会议

工程沟通技巧

工程项目中，沟通是非常重要的一环。良好的沟通能够促进项目的

顺利进行，改善工作效率，减少误解和纠纷。本文将介绍一些工程沟

通技巧，帮助你在工程项目中取得成功。

1. 清晰明了地表达

工程项目中常常涉及到复杂的技术术语和概念，为确保沟通的准确性，需要清晰明了地表达自己的想法。使用简洁明了的语言，避免使

用过于专业或模糊的术语，确保对方能够准确理解你的意思。

2. 倾听对方的观点

沟通并不仅仅是单向的表达，还需要倾听对方的观点和想法。在对

话中给予对方足够的时间和空间来表达自己的意见，认真聆听，并尊

重对方的观点。这样可以建立起积极的互动氛围，增加双方的沟通效果。

3. 使用适当的沟通工具

在工程项目中，我们可以利用各种沟通工具来提高沟通效率。例如，通过电子邮件进行正式交流，使用即时通讯工具进行及时反馈，通过

会议和电话沟通进行面对面的讨论等等。选择合适的沟通工具可以根

据具体情况来决定，以满足各方沟通的需求。

4. 善于使用图表和图形

在工程领域中，图表和图形是非常直观的表达方式。通过使用图表和图形，可以更清楚地向对方展示一些复杂的技术问题或数据分析结果。在沟通中使用可视化的方式，能够让对方更容易理解和接受你的观点。

5. 及时准确地反馈

在工程项目中，及时准确地反馈非常重要。当我们接收到对方的消息或请求时，要尽快做出回应，不能拖延或忽视。及时反馈可以提高工作效率，保持项目的进展顺利。

6. 非语言沟通的重要性

除了语言的表达外，身体语言和非语言沟通也是至关重要的一环。在工程项目中，我们不仅要注意自己的言行举止，还要观察并理解他人的非语言信号，如姿态、表情、肢体动作等。这可以帮助我们更加全面地理解对方的意图和需要。

项目经理与客户沟通技巧

项目经理沟通技巧一、宜谦虚礼让，忌“据理力争”

项目经理一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，项目经理需要有良好的态度和谦虚的

心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养

高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。

有些项目经理以自己是专家、技术能手自居，认为自己的见解或做法比客户高明而喜

欢和客户辩论或“据理力争”，这是非常有害的。因为我们始终需要明白，我们是去解决

问题、去把项目做好，而不是去和客户比能力、比见识，如果执意“据理力争”，很可能

会让客户反感而对日后的合作不利，最终影响到项目的成功。

当然，忌“据理力争”,并不是说我们不需要向客户表达我们的看法和观点，只是需

要我们注意表达的方式和方法。

总结之，项目经理在和客户的沟通过程中，宜谦虚礼让，忌“据理力争”。

项目经理沟通技巧二、宜换位思考，忌刻意说服

在项目的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的

变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实

不可取。

对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体

会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。如果分析的结

果标明客户提出的需求是项目所不需要的，我们大可以从项目对客户的价值的角度去引导

客户并最终让客户放弃;如果客户提出的需求确实是项目所需要的，则我们可以通过执行

需求变更流程的方式去影响这些变更结果可能是终止变更、无偿变更或有偿变更。

作为一个项目经理，真正站在客户的角度去思考问题，客户是能感觉得出来的，并能