优秀品牌专业美容院经营手册(实操版)
美容养生馆运营手册
保康美业企业管理公司运营手册北京保康美业连锁机构运营手册目录前言 ...................................................................................................................................................................................第一部分:保康美业连锁机构运营基础.................................................................................................................................一.保康美业连锁机构背景和理念...........................................................................................................................................二.特许经营常识.......................................................................................................................................................................第二部分:保康美业连锁机构工程运营模式 ........................................................................................................................一、保康美业连锁机构经营模式特征.....................................................................................................................................二、保康美业连锁机构经营体系.............................................................................................................................................三、保康美业连锁机构运作模式.............................................................................................................................................四、保康美业连锁机构销售模式.............................................................................................................................................第三部分:保康美业连锁机构管理模式一、管理基础 ............................................................................................................................................................................二、保康美业连锁机构管理制度.............................................................................................................................................三、保康美业连锁机构采购、库存管理.................................................................................................................................四、保康美业连锁机构开关门管理.........................................................................................................................................五、保康美业连锁机构商品陈列管理.....................................................................................................................................六、保康美业连锁机构盘点管理.............................................................................................................................................七、保康美业连锁机构促销管理.............................................................................................................................................八、保康美业连锁机构安全管理.............................................................................................................................................九、保康美业连锁机构卫生管理.............................................................................................................................................十、保康美业连锁机构顾客管理.............................................................................................................................................十一、保康美业连锁机构效益管理 (23)十二、保康美业连锁机构业绩提升措施.................................................................................................................................十三、保康美业连锁机构服务手册.........................................................................................................................................第四部分:保康美业连锁机构工作手册.................................................................................................................................一、保康美业连锁机构店长手册.......................................................................................................................................二、保康美业连锁机构店员手册.......................................................................................................................................三、保康美业连锁机构前台接待人员手册.......................................................................................................................四、保康美业连锁机构收银员手册...................................................................................................................................五、保康美业连锁机构理疗师工作手册...........................................................................................................................前言保康美业连锁机构系统,是以360度全天候健康美丽法为主体专业推广养生概念和方法的连锁机构。
成功经营美容院完全手册
成功经营美容院完全手册任何一家美容院经营成功都不是偶然。
它是各种人为和非人为因素综合作用的结果,那么,在具体操作中,美容院经营成功的人为因素有哪些呢?一般而言,如果你想成功经营一家美容院,必须:○控制变数,避开风险;一家美容院之所以会成功乃是因为美容店老板或店长懂得妥善的经营之故,她们清楚自己在做些什么。
她们尽可能的控制许多善变的要素,比如服务项目的生命周期,定时地引进及淘汰。
产品的使用上同样如此,尽可能的避开风险。
她们清楚的知道自己的优点及缺点,并在其中尽量的加以利用。
她们勇于做梦,勇于创新,不会无知的幻想,不会企图靠一个项目的引进而顾客盈门。
她们生活在她们所面对的经济冷漠的现实中,用不着去粉饰太平。
她们会经常进行一些市场调查,了解各种产品的销售情况,掌握时尚脉搏,果断采取措施更新换代,以获得最大利润。
○拥有充裕的资金;一家美容院要想经营成功,在创业之初都必须拥有充裕的资金。
美容院老板能够根据美容院在实际运营中各项必要之需求,比如美容器械,产品的引进与维护,人员的必要薪金开支以及适度的促销等方面有充裕的资金保证,不致于美容院在开业初期即出现资金捉襟见肘的现象,影响员工士气,给她们情绪带来不好影响,通常,美容院的老板在创业之初都备有足够的周转现金,一直到美容院开始有了利润之后,才取消此全额周转现金一项。
○控制好美容院的成本和支出;经营者之所以会成功,乃是因为她们控制美容院的成本及支出。
她们只购买实际所需的东西,雇用娴熟的美容师,绝不随意浪费资源,保持健全的财务运作并力求精确及完整的记录。
她们不停的分析她们的事业,确切地了解,哪几项产品及服务有获利,而哪些没有获利,然后再将这些未获利的产品予以改善或更换,以求符合获利之要求。
○投入全部心力和时间来经营事业之所以会成功,乃是其经营者的努力和辛劳所换来的,他们投入无数必要的时间去完成必须完成的每件事情。
成功的美容院经营者总是孜孜不倦地把美容院当成自己的家和学校,学习该学习的东西,接受适当的训练等等。
美容院运营管理手册(标准版)
美容院运营管理手册(标准版)《美容院运营管理手册》第一章、店面运营管理一、人员配置店长(1名)店员(若干)检测人员(1名)可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责内容1、基本功能:通过管理与监督,掌握美容院的日常销售工作2、职责(1)业绩管理:以业绩达成为最高要务,分配目标,将店内的各项目标传达给部属,要掌握每日,每周,每月,累计等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策,呈美容院店主核准。
(2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;(3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理,开店的准备。
a.清洁的实施,陈列方式的更新;b.POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理;c.店面,店内的巡视,待客应对;d.商品的销售,保管,存货的盘点工作,特订货的检查确认,贩卖活动推行和促销。
(4)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理;(5)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能。
具体为:a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b.培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等;c.根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。
(6)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对***品牌的认知度,具体为;(7)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作;a.根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;b.根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准;c.根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励;d.对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;e. 对销售工作进行分析,每日检查货源情况,好销补充,滞销退仓或做出合理化建议,确保销售。
美容院经营管理手册【非常实用】
美容院经营管理手册日期:_______年______月______日目录一、美容院的整体形象设计(统一的店面设计)1、店面设计与装修2、店内装修与功能区的划分二、建立专业化的服务体系(统一的服务体系)1、服务标准2、服务流程3、服务质量三、美容院的卫生管理(统一的卫生标准)1、环境与内部的管理2、仪器的要求3、维护篇四、物品及设备的管理(统一的设备管理标准)1、设备配置2、固定设备的管理3、仓库物品的管五、员工管理(组织管理)(一)组织架构图(二)规章制度(岗位职责)(三﹚美容师的职业素质(四﹚留住人才及培养人才(美容院新进人员培训课程进度表﹚(五﹚工作时间与程序(六﹚.薪资管理六、顾客管理(一﹚顾客群体分析及对应方法(二﹚美容院开拓客户的七大策略(三﹚如何提高顾客的忠诚度(四﹚美容院突发事件的处理方法(五﹚美容院如何处理棘手顾客的投诉抱怨七、统计制度1、工作量的统计2、美容卡的使用统计3、产品使用情况统计表4、财务统计八、经营成本控制1、现金管理2、成本控制3、劳务成本控制4、销售成本控制九、表格管理(1)月份考勤表(2)员工聘用合同书(3)美容顾问工作报告表(4)美容院新进人员培训课程进度表(5)顾客皮肤分析表(6)顾客预约表(7)顾客跟踪表(8)顾客订货单(9)美容院客户意见调查表(10)客户投诉处理作业流程(11)一周总结、(12)月份美容中心营业情况一览表、(13) 月度工作综合测量表(14)产品╱材料申请表(15)产品╱材料使用日报表(16)商品盘店表(17)美容院产品销售情况月报表第一章【美容院的整体形象设计】(一)、店面设计门面设计是非常重要的,它给求美者留下的第一印象直接影响到美容院的经营。
求美者是否进入美容院都取决于门面是否能够吸引住她。
过路的行人、开车的人、路过此处被该门面所吸引,就有可能迈进去看看,这念头一闪就是一个留住求美者的机会。
所以,门面设计要独特新颖,大门要宽大而光亮,颜色要和谐,招牌要醒目,招牌的大小、颜色要与门面适宜。
美容院运营管理手册标准版
美容院运营管理手
册标准版
《美容院运营管理手册》
前言
很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员,你将在这个环境中学习到高效的工作方法,完善的管理方式,并获得最大的经营利益和工作乐趣!
“美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的,我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。
你的成功就是美诗婷的成功,因为我们深知:我们的光采来自你的风彩。
美诗婷店面规范化管理,为您进行全方位咨询服务,超强管理的支持,是您成功的最佳保障,全盘输出,全方位为您解决难题。
美容院五大管理体系:
员工管理―――最佳激励培训方案,充分调动美容师的积极性,轻松管理
运营管理―――规范化、标准化运营管理模式,让您的美容院拥有高效率的工作团队
店面管理――形象设计标准化,统一化,服务流程化
促销管理――全套系统、促销管理方案,是美容院发展市场的保障
顾客管理――科学化、规范化,顾客档案管理具体,顾客制度完美,确保提高顾客忠诚度
再次欢迎你加入我们的行列!让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。
尽你所能,开拓进取,让我们携手前进,共享成功!
第一章、店面运营管理
一、人员配置
店长(1名)
店员(若干)
检测人员(1名)可由培训较专业的美容师代。
医美机构运营手册模板
医美机构运营手册模板一、机构简介我们的医美机构是一家专业的美容医疗机构,专注于为客户提供安全、有效的美容服务。
我们秉承“专业、诚信、创新、服务”的理念,致力于成为行业内的佼佼者。
二、服务项目我们的服务项目包括但不限于以下内容:1. 皮肤管理:提供各种皮肤护理项目,如深层清洁、保湿、美白等。
2. 微整形:提供注射美容、面部年轻化、身体塑形等服务。
3. 激光美容:提供激光祛斑、激光嫩肤、激光脱毛等服务。
4. 美牙护理:提供牙齿美白、牙齿矫正、牙齿保健等服务。
5. 养生美体:提供各种养生美体项目,如SPA、按摩等。
三、团队介绍我们的团队由经验丰富的医生、护士和专业的美容师组成。
他们具有高度的专业知识和技术,能够为客户提供安全、有效的美容服务。
我们注重团队建设,不断加强员工的培训和学习,以保证我们的服务质量和技能水平始终处于行业前沿。
四、运营流程1. 客户预约:客户可通过电话或线上预约来咨询和确定服务项目。
2. 咨询评估:医生或专业美容师将与客户进行详细咨询和评估,了解客户的需求和身体状况。
3. 服务安排:根据客户的需求和评估结果,安排合适的服务项目和时间。
4. 服务提供:按照规定的操作流程和标准,由专业人员为客户提供服务。
5. 后期回访:定期对客户进行回访,了解服务效果和服务满意度,为客户提供必要的建议和指导。
五、服务质量标准我们注重服务质量,严格遵守国家法律法规和行业标准,确保客户的安全和满意。
我们的服务质量标准包括但不限于以下内容:1. 服务人员:我们的服务人员都经过专业培训,具备高度的专业知识和技术水平,能够为客户提供安全、有效的美容服务。
2. 服务环境:我们的服务环境整洁、舒适,符合卫生和安全要求,确保客户在接受服务过程中的舒适度。
3. 服务流程:我们严格遵守规定的操作流程和标准,确保每个服务环节的质量和安全性。
4. 服务效果:我们的服务效果经过严格的评估和测试,能够满足客户的期望和需求,达到最佳的美容效果。
美容院经营管理服务手册 2
美容院经营管理服务手册【前言】专业美容行业作为后工业时代不可多见的发展热点,目前已经进入了快发展的黄金时期,据统计,近年来以每年30%的惊人速度发展.作为行业销售终端的美容院像雨后春笋般顺势而生。
与此同时,竞争,已无可避免的摆在美容院经营者的面前。
作为美业高端抗衰老的领航者格丽莎豪雅生物科技有限公司,坚持以教育服务营销为企业的经营宗旨,始终将提升和创造新时期具备竞争力美容院作为一项与公司同步发展的长期战略.,公司为了感谢广大支持我们的格丽莎的美容院同仁特别奉献的这一本《经营管理服务手册》,希望能够在这新的时期从根本上解决美容院目前面临的诸多管理及运营问题.本书共分九章,第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计,及划分功能区风格;第二章介绍建立优质的专业化服务体系,服务标准、服务流程及服务质量,以实例进行讲解;第三章介绍统一的卫生管理标准,包括个人卫生和美容院卫生及维护篇;第四章介绍统一的物品及设备管理,固定的设备及必备的设备管理和维护,仓库物品管理;第五章介绍美容院员工管理、包括对岗位制度和岗位设定,及美容师的职业素质和行为规范,如何留住人才及培养人才。
工作时间与程序及薪资管理;第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客,如何处理顾客的投诉和抱怨;第七章介绍统计制度;第八章介绍经营成本控制;第九章介绍许多种美容院管理中实用的表格,这些表格直接复印即可在美容院经营中使用。
在总结了很多美容院成功经营的基础上,也凝聚着全体格丽莎人的关爱和智慧,“统一的店面设计+统一的服务体系+统一的卫生管理标准+统一的设备管理”的四个统一,是我们在全国各地加盟店的培训课上推广的重点。
“统一的店面设计”是专业化管理重要的第一步。
要想美容院逐步走向专业化,必须按照美容院的规范去设计,才能独具特色。
同时,美容院又是顾客享受服务的场所,必须要有优质的服务标准、服务流程,才能有效地运用到美容院的管理中来。
近几年,美容院顾客投诉日益增多,没有良好的服务质量标准的情况下也、从事美容服务势必会带来诸多捆饶,所以经营美容院应具备专业服务体系和完善的管理,才能更好、更全面的服务于顾客。
葛林若品牌美容院经营管理完整手册
创业篇:开设一家成功的葛林若品牌美容院,需具备良好的个人素养,你更将仔细的掌握自己,树立目标坚信能够将自己塑造成一名成功的商人。
一、良好的个人素养:l、当一名人缘好的人,当你投入自己的事业时,你必须面对各式各样的人、顾客、员工以及其它相关的人,必须有能力和这些人协商,并保持良好的关系。
2、当一个决策者经营管理意味着从有限的选择和资源中,做出最聪明的决定。
你必须要分析事实现状、并做出正确的判断能力,此外,你还必须要具有预先规划的能力,使得你的事业能朝着自己希望的方向发展。
:3、在精神和情绪上须有韧性你必须能够以客观的立场来看待事情,能够退一步或从另一个角度,以从容不迫的态度来评估现状,绝不可让你的情绪左右了判断。
你必须保持冷静、镇定、并详细分析可能存在的大小危机,如果加上你的幽默感的话,那就更完美了。
此外,你必须保持良好的健康状况与充沛的精力,如此才能应付此事业所须面临的压力、辛劳以及漫长的工作时间。
4、坦然面对挑战拥有你自己的事业便是一项挑战,你得面对事业上日复一日的需求,必须对他们来个迎头痛击,而不是羞涩的逃避。
虽说竞争有可能是种压力,但它也有可能是一种成功的契机,尤其如果你是个喜欢战斗的人。
5、得到家人或其它重要人士的全力支持由于你所面对的是一项耗时且精神和体力都紧绷的事业,你根本无法规划出太多的时间:来陪家人,而你所面临的财务负担也可能意味着一段时间内,你们的生活品质无法维持高水平。
如果他们都能体谅并支持你的话,那么你就事半功倍了。
二、充足的心理准备l、成为一名干练的组织者和规划者你在一开始就应制定一套健全、合理的计划,然后你必须与你的事业机构相结合来作决定;2、成为一名干练的人事经理你应学习如何才能请到最合适的员工来为你工作?如何成为一位有效的雇主?如此才能得到员工的推崇;3、知道如何有效的应付顾客。
你须知道如何站在顾客的立场上,成功地把握好顾客各方面的需求;4、清楚各项项目的法律及规章在管理美容事业的运作上,你必须对各类法规都熟记于心,并且广泛地应用在事业上;:5、善于广告及促销方式不论你的服务有多么的好,你必须让顾客知道你在那里,否则他们是不会跨进你的美容院的,这就需要强有力的广告策划。
美容院经营手册
美容院经营手册:美容院需要为客户提供什么众所周知,美容院就是一个赢利为目的服务性机构。
这种双重的身份,促使美容院在营销的过程中,需要时时刻刻以顾客为主,顾客就是美容院能否成功经营最关键的因素。
那么,一家成功的美容院,需要为顾客提供哪些服务呢?美容院连锁普丽缇莎,做了以下的分析。
一、舒适安静的环境顾客在选择美容院的时候,首先关注的是美容院整个环境和气氛。
有的美容院虽然专业技能过硬,产品质量高,但是美容院的环境无法吸引到顾客的目光,来美容院消费的顾客自然不会很多。
由此可以看出,一个舒适安静的环境,对于顾客来说,是十分重要的。
现在很多爱美的女性愿意花钱来美容院做美容,实际上图的就是这样安静舒适的环境。
二、提供美容知识咨询据调查现实,百分之八十以上的顾客基本上不了解美容的基本知识。
只有百分之二十的顾客对美容院知识有一定的了解。
这个数据实际上反映出了一个问题,来美容院进行消费的顾客,大多数都是洗完美容院可以为其提供美容相关的咨询。
美容院在顾客的眼中,就是一个能够提高专业美容知识的机构,一个成功的美容院,应该树立专业的店面形象,这样顾客才会安心的去享受服务,否则顾客必然会流失。
三、让顾客身心得到放松现代人的生活压力大,工作任务繁重,特别是一些白领女性,尤为如此。
面对生活或者工作中的困扰,许多女性都出现了精神紧张、衰弱的问题。
美容院在为顾客提供服务的时候,应该在美容院的氛围、美容师等方面多花一些心思。
一个好的环境,可以让顾客的身心得到放松,另外美容师在接待顾客时候,要以最完美的笑容面对顾客。
在和顾客沟通的过程中,要让顾客有一种亲切之感。
美容院的气氛一定要温馨简约,不要太过的沉闷,一个温馨的环境,可以让顾客感到宾至如归。
四、高质量的产品和服务高质量的产品和服务是美容院能否成功经营的前提,也是美容院应该具备的最基本要素。
现在市场上美容院的各种品牌很多,顾客在挑选美容院的时候,往往最关心的就是产品的效果,产品的安全性以及产品的价格。
品牌美容院管理运营手册(超详细)(实用版)
美容店管理加盟运营手册一、总则1、为了让潜在加盟者准确理解国际美容连锁机构之经营理念、运作模式,分享品牌及所累积之经验,保障加盟双方的权益,特制定本手册。
2、本手册系在全面总结美容加盟店之推广、营运经验基础上,站在潜在加盟者所关心问题的角度,达到让潜在加盟者透彻体认美容店之理念、申办、设立、营运之诀窍(KNOW HOW)之目的。
3、本手册涵盖之企业介绍、经营理念、加盟项目介绍、加盟者资质条件、加盟申请程序、美容店定位等加盟须知的内容。
三、XXXXXXXX简介1、XXXXXXXX,所独创的服务网络,是一个“网络互动”的经营概念,是一个构建在“朋友富贵、天长地久”理念平台上的资源配置与项目营运的系统网络,该网络由以下部分构成:1、1完善的美容产品研发生产网络,强化加盟者的商品力。
1、2九级美容培训教育网络,强化加盟者的永续发展力。
1、3会员网络,强化加盟店的集客力。
1、4特许加盟店店面网络,强化加盟店的形象力。
2、XXXXXXXX,在行业内首倡“加盟店创业辅导”计划和“加盟店升级”计划。
3、XXXXXXXX,在行业内首倡“服务利润比产品利润更重要”的经营概念,以保障加盟店的专业质素与永续经营。
4、XXXXXXXX,在行业内首倡“人力资源支援”计划,真正帮助加盟店解决营运之最大障碍点。
四、美容加盟店1、美容店的选址要求,原则上要在以下三种区域设店:1、1繁华闹市区:预选点周围具良好的商业经营气氛环境,有酒店、酒楼、娱乐场所更佳,该地点以流动客人为主要目标顾客,应注意的事项,包括:1、1、1铺位租金水平,是否需支付顶手费?可承租的年限?1、1、2周围同业竞争状况1、1、2、1竞争店面积大小,从业人员及提成比例1、1、2、2竞争店设置的服务项目、收费水平1、1、2、3竞争店内外装潢标准,店内气氛1、1、2、4竞争店主要顾客状况及顾客评价1、1、2、5竞争店的日营业额、使用产品品、品种1、1、2、6竞争店的促销动作、各类卡的配置1、1、2、7竞争店的设立年限及服务水准,是否连锁机构1、1、2、8竞争店的交通便利状况1、1、3预选点周围的商业设施及办公环境,未来的市政规划1、1、4预选点的交通便利状况,管制状况1、1、5预选点的人流量,使用的主要交通工具、人流的主要类型1、1、6预选点的电力、管道媒气、卫生等状况1、1、7预选点1公里商圈内常住人口成份、收入、职业状况1、2高尚社区(住宅区)1、2、1预选点是否是社区的中心区,社区是否是配套完善的成熟社区,可承租的年限1、2、2预选点所在社区的房屋销售状况、实际入住率、人口总量1、2、3预选点所在社区入住人口的职业、收入状况1、2、4预选点所在社区已有同业店数量、经营状况、服务项目、顾客评价等状况1、2、5预选点的可见性,遮挡物是否过高1、2、6预选点的人流量,人流的行走方向1、3混合区,指住宅与办公复合区1、3、1预选点所处区域的办公机构数量、企业性质、经营状况、从业人员类别、员工福利1、3、2预选点所处区域的住宅是宿舍,还是商品房,入住人口状况,收入及职业状况,距离市中心的距离1、3、3预选点所处区域的房地产价格,整体交通状况1、3、4预选点的租金水平,可承租的年限1、3、5预选点的人流量、人流方向、交通便利状况1、3、6预选点周围的商业配套状况、同业竞争状况2、美容店的规模与服务项目、设施、产品2、1美容加盟店最小面积不得低于30平方米,该面积指营业面积,不包括辅助服务占用的面积,如:小仓库、员工休息处、洗手间等2、2美容加盟店服务项目设置如下:2、3美容加盟店之设备配置,如下:2、4美容加盟店使用之产品类别,如下:3、美容加盟店之人员配置,如下:3、1店长(院长),1人3、2美容导师,1人4、美容加盟店装潢标准4、1美容加盟店内装潢标准,原则上不低于元/平方米4、1、1地面可采用的材料包括:防滑地板、大理石、柚木(榉木)地板,颜色以色调为宜4、1、2墙面4、1、3天花4、1、4灯光4、2美容加盟店外装潢标准4、2、1装潢材料4、2、2店外色彩4、2、3店招与灯箱5、美容加盟店之店内布局5、1接待区5、2顾客休息区5、3收银区5、4服务作业区6、美容加盟店之员工着装、礼仪标准6、1从业员工需统一着装,以保持统一、专业之服务形象6、1、1男性工衣6、1、2女性工衣6、2化妆要求6、2、1男性从业人员6、2、2女性从业人员7、美容加盟店之投资与收益分析五、专项技术特许经营店(形象店)1、专项技术特许经营店,系指加盟方自愿,经营使用之系列产品的美容店(院),提供一定的技术指导。
美容院实操管理手册
《管理手册》目录1.(美容院)公司管理章程2.(美容院)公司美容师手册3.招聘制度(附美容师考试题)4.员工聘用合约。
(临时和正式)5.公司员工档案6.组织架构图(Ⅰ)、(Ⅱ)7.员工晋升(降职)、福利、奖励及惩罚制度(附晋升通告)8.美容院的薪酬制度9.各部门主要岗位职务描述10.美容师咨询、行为规范11.员工的日常规范12.经营技巧13.员工销售技巧操作规范14.公司日常运作流程及技巧15.美容院日常运作管理表格系列16.美容院的基础配备17.美容院消毒的注意事项、卫生措施及标准、18.陈列展示要领19.美容院物流管理(附表)20.公司应有的各类记录及档案(附表)《管理手册》之一_______(美容院)公司管理章程一.公司首先是一个品牌,要做好公司之企业工作,员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅,二.上班必须穿工衣,涂口红,剪指甲,不得配带手部饰物,勤洗头等注意个人形象卫生。
三.各级员工应遵守各级主管之工作安排,工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。
凡有客人来店,所见员工应主动打招呼,用充沛的热情和亲切感去迎接。
四. 服务客人时,不可大声喧哗,不可在客人面前闲聊及议论是非,注重顾客外在表情和内在心情。
五.员工应注意个人道德所为,美容师要注意客人的财物安全。
护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。
护理后应提醒客人清点好财物方可离开。
若发现客人在护理中丢失财物,由负责该客人护理的美容师赔偿。
六.每位员工应充分发挥团队精神,为创一流品牌而努力工作,克服困难,团结协作,保持饱满的热情和求知欲,努力提高业绩和服务技能。
七.各级主管和员工应从计划着手,发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。
管理人员要秉公处事,不厚此薄彼,拉帮结派。
八.工作时间内应服从上司的工作指挥,以维持正常的工作程序。
若个人持不同意见,则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。
九.客人在场的情况下,不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。
美容院经营管理手册
美容院经营管理手册市场在变化,美容院的经营再也不像前些年那样一帆风顺了。
经营方面遭的问题困扰着美容业。
美容院怎么说如何经营?美容院经营的方向在那儿?以下我们推出的美容院经营治理手册期望能给美容院经营者们一些启发:营业前的预备1、卫生清扫,整理美容产品、用具、布置货架、更换工作服。
2、美容室紫外灯消毒20至30分钟,保持室内的空气流通和适宜的温度。
3、着装统一,检查美容师外表,保持良好的精神面貌。
4、店长交代工作安排和注意事项,查阅完成工作,日晚班交班的紧急事项。
5、将美容工具和客用毛巾进行消毒,检查美容仪器是否能正常工作。
6、打开应用的照明,标志灯箱,空调及播出适宜的音乐。
7、将已预约的老顾客挡案预备好,分配工作,明细分工。
营造店面气氛顾客是否选择作为长期顾客,是否会介绍朋友到你的美容店来,要紧是取决于她对美容店本身及美容师的最初印象。
良好的第一印象可祝你争取顾客。
店面的气氛要求:1、美容店中应该随时坚持良好的专业气氛,温馨、亲切、高雅。
美容师保持良好的工作效率,从顾客进店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。
2、美容师必须外表整洁,穿着降服或工作服,态度要友善而自信。
3、专业的美容师应当能够毫不犹疑地为顾客举荐对顾客有利的服务项目与产品。
卫生清洁、消毒及注意事项1、卫生清洁A、工作前必须洗手,消毒,工作时必须带口罩;B、工作场地应该保持清洁,地板上的东西随时清理,所有用过的东西在使用完毕后,必须赶忙从工作现场拿走以免与用过的混在一起。
C、为幸免细菌感染,不可用手直截了当拿容器中的产品,可用调羹或小铲挖去。
而挖出使用的产品决不可在放入容器中。
D、毛巾和面扑专人专用,洗洁净的柜子中。
2、美容师及用具用品的消毒方式A、uv消毒法:安装紫外线消毒灯,每2-3天保持开灯消毒20-30分钟;消毒时人员不得留在房间内。
关于不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到消毒柜中。
B、煮沸消毒法:用于消毒毛巾,包头巾,金属工具等用品。
美容院经营指导手册
美容院经营指导手册美容院经营指导一间美容美发店每天营业额的多少,对投资者.经营者来说,是一件极为敏感,也是最为关心的问题。
而营业额的构成及相关因素的互动关系应如何去把握,并且有了营业额,是否可取得预计的毛利和与利润,则更是令人关注。
因此,营业额成为销售管理中的最重要的一环。
当然,顾客管理.产品管理与服务管理也很重要。
一.营业额的构成1.营业额=交易客数X平均交易额单价2.交易客数=通行客数X顾客入店比率(入店客数÷通行客数)X顾客交易比率(交易客数÷入店客数)3.平均交易客单价由上述三项可知:营业额=通行客数X顾客入店比率X顾客交易比率X平均交易客单价即:营业额受到上述四种因素的影响。
通行客数:即人流量,取决于四种因素立地条件:商圈人口构成与交通便利特性的经营特色(口碑.服务.技术.价格)促销策略:提高通行客数的根本意义在于努力扩大商店的商圈和培养固定顾客。
顾客入店比率:即使商店位于顾客流量大的地点,若店铺本身缺乏吸引顾客的魅力,还是难以带动商店的业绩。
*店面经营特色 *橱窗布局设计 *店面布局设计 *促销吸引力*服务机能多样化 *竞争店的存在与威胁因此,需了解顾客喜欢什么样的美容店。
服务亲切.态度良好环境优雅.清洁卫生技术高超.领导流行品牌形象信用可* 客情关系融洽,把顾客当朋友提供丰富的专业资讯服务快速.不必等太久和上下班时间不冲突价格合理公道顾客交易比率 *接待技巧与顾客的第一印象 *店内环境与气氛 *可信奉的专业技术口碑 *丰富的专业资讯 *服务项目的设置在此,应掌握顾客的评价标准:店面外观:与美容院相称的现代明亮的店形象,让人有一种流行.新潮的感觉。
门口:清洁.易进出,价格标示清楚,以照片.海报加深印象。
柜台:待客耐心.周到,妥善保管顾客的寄存物品,结帐快速准确。
等候区:舒适的座椅,提供杂志,报纸以供消遣。
操作室:设备的安全性为首要条件,设计.照明.音响要悉心规划。
美容院经营管理服务手册
美容院经营管理服务手册【前言】专业美容行业作为后工业时代不可多见的发展热点,目前已经进入了快发展的黄金时期,据统计,近年来以每年30%的惊人速度发展.作为行业销售终端的美容院像雨后春笋般顺势而生。
与此同时,竞争,已无可避免的摆在美容院经营者的面前。
作为美业高端抗衰老的领航者格丽莎豪雅生物科技有限公司,坚持以教育服务营销为企业的经营宗旨,始终将提升和创造新时期具备竞争力美容院作为一项与公司同步发展的长期战略.,公司为了感谢广大支持我们的格丽莎的美容院同仁特别奉献的这一本《经营管理服务手册》,希望能够在这新的时期从根本上解决美容院目前面临的诸多管理及运营问题.本书共分九章,第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计,及划分功能区风格;第二章介绍建立优质的专业化服务体系,服务标准、服务流程及服务质量,以实例进行讲解;第三章介绍统一的卫生管理标准,包括个人卫生和美容院卫生及维护篇;第四章介绍统一的物品及设备管理,固定的设备及必备的设备管理和维护,仓库物品管理;第五章介绍美容院员工管理、包括对岗位制度和岗位设定,及美容师的职业素质和行为规范,如何留住人才及培养人才。
工作时间与程序及薪资管理;第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客,如何处理顾客的投诉和抱怨;第七章介绍统计制度;第八章介绍经营成本控制;第九章介绍许多种美容院管理中实用的表格,这些表格直接复印即可在美容院经营中使用。
在总结了很多美容院成功经营的基础上,也凝聚着全体格丽莎人的关爱和智慧,“统一的店面设计+统一的服务体系+统一的卫生管理标准+统一的设备管理”的四个统一,是我们在全国各地加盟店的培训课上推广的重点。
“统一的店面设计”是专业化管理重要的第一步。
要想美容院逐步走向专业化,必须按照美容院的规范去设计,才能独具特色。
同时,美容院又是顾客享受服务的场所,必须要有优质的服务标准、服务流程,才能有效地运用到美容院的管理中来。
近几年,美容院顾客投诉日益增多,没有良好的服务质量标准的情况下也、从事美容服务势必会带来诸多捆饶,所以经营美容院应具备专业服务体系和完善的管理,才能更好、更全面的服务于顾客。
艾丽素专业美容名店经营管理手册.doc
目录前言:第一章:开业前筹备事项第一节:美容院是什么?一、美容院的特点二、美容院的专业服务第二节:开业前的企划一、了解经营意图与自身条件二、亲身观摩其他美容院的优缺点三、顾客群体定位四、女性消费角色分析.五、护理项目收费标准的确定六、制定标准的顾客服务流程七、做好行销工作,八、其他第三节:商圈调查一、何谓商圈二、商圈形态可区分的种类三、商圈调查要点第四节:选择最佳店址一、店址的选择二、怎样找到开店的“黄金宝地”第五节:“艾丽素专业美容名店”布局与装修一、基本要求二、店面装修三、美容院空间气氛的设计第六节:产品展示陈列一、产品陈列的目的及概念二、产品陈列注意事项三、产品陈列的要领四、货架陈列分段第七节:美容院美容气氛的形成一、表现美容的乐趣二、考虑店内装饰的配色第八节:美容院经营气氛的形成一、店面形象二、店内形象三、人员素质第二章:如何做好开业活动第一节:开业前的温情造势一、开业前的准备二、宣传造势第二节:开业当天的活动安排一、物品准备二、开业当天活动安排三、开业庆典案例第三章:促销活动的开展第一节:促销方案的制定第二节:促销活动流程与活动的实施过程一、前台接待客人流程二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程三、美容师服务流程四、服务后续流程五、店长职责与流程六、备注:各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求七、服务操作中的三三三法则第四章:客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用二、顾客档案的主要内容三、顾客档案填写的要求四、注意事项第三节、顾客档案的灵活运用一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、顾客会员管理会员管理案例第五章:美容院的卫生管理与急救措施第一节:美容院的卫生管理一、卫生管理要则二、美容院各个空间卫生要求三、美容院卫生管理制度第二节:美容院的急救常识第三节:预防美容院的“交叉感染”一、预防交叉感染二、美容院中常规消毒步骤及注意事项第六章:员工管理、稳定美容师第一节:员工薪酬管理一、确保员工的薪酬有竞争力二、薪酬管理办法三、考虑员工的福利四、给员工增加“精神薪资”第二节:如何稳定美容师一、建立以人为本的企业文化二、美容院人才流失的原因及解决方法三、遏制人才流失的方法第七章:工作职责及相关工作流程第一节:前台(.美容顾问)工作职责及相关要点一、前台(.美容顾问)应具备哪些素质二、前台(.美容顾问)的职务描述三、前台(.美容顾问)位职责标准第二节:美容师工作职责及实际工作中操作流程一、美容师职务描述二、岗位职责标准三、美容师每日工作流程四、美容师的纳客运作与实施第三节:美容院会计工作职责标准一、会计职务描述二、岗位职责标准第四节:美容院领班工作职责标准第五节:店长工作职责及实际工作中操作技巧一、店长职务描述二、岗位职责标准三、店长每日工作流程第八章:美容院顾客服务流程及标准第一节:顾客服务流程一.建立优质客户服务体系二.顾客服务流程第二节:电话礼仪的标准一、接听电话的准则二、打出电话的准则第三节接待服务的标准动作一、站班二、引导入座三、送茶、杂志、书报第四节:不同性格顾客接待方法第九章:美容顾问、美容师销售技巧第一节:不同性格的顾客购物风格各异一、美容师在销售时应具备的素质二、专业销售的循环步骤三、不同顾客的购物风格及应对方案四、顾客有意购买的信息第二节:前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧一、前台(.美容顾问)电话预约技巧二、前台(.美容顾问)易引起顾客不满之处三、前台(.美容顾问)结帐时注意点第三节:美容顾问、美容师销售技巧一、销售心态二、促进交易的方法三、专业销售的七个阶段四、开发新客户的策略五、按部就班,成功交易并不难六、轻松服务,赢利无度七、转介绍八、美容师销售技巧十八招九、销售流程定律十、美容师问与答第十章:美容院如何开好终端联谊会第一节:联谊会准备一、联谊会目标确认二、联谊会卡种设:三、联谊会促销政策设计四、联谊会邀约书的设计五、联谊会邀约安排六、联谊会会场、人员及物料准备第二节:联谊会安排一、会期安排二、会场要求三、会场布置四、联谊会期间注意事项第三节:联谊会流程一、彩排流程二、会前接待流程三、正式流程(以下午场为例)第四节:后期跟进一、会后会内容二、一对一跟进流程:(3天、6天、10天)三、会后跟进应注意的事项第十一章:美容院的促销小技巧一、促销应注意的几点二、促销方式的种类三、促销技巧咐件:美容院经营管理表格一、美容院调查分析表格美容院商业选址评估表竟争店调查表美容院商圈调查表二、美容院销售管理表格美容师每日工作记录表(月)美容院预约表电话销售记录表美容师操作记录表艾丽素店务日报表美容师月销售计划表顾客咨询表美容院详细皮肤分析咨询卡(一)美容院详细皮肤分析咨询卡(二)美容院详细皮肤分析咨询卡(三)美容院详细皮肤分析咨询卡(四)三、美容院客户管理表格顾客来电记录表顾客购买产品记录表顾客投诉处理表四、美容院产品进出管理表格产品出入库登记管理台账(类)沙龙产品使用登记台帐五、美容院员工管理表格美容师每周仪表风度评估表美容院工作人员考勤表会员生日表六、美容院其它管理表格晨会记录美容院每月费用开支计划表美容院顾客级别分类表美容师评估表第一章:开业前筹备事项第一节、美容院是什么?在从事美容院经营时,我们一定要知道美容院是做什么的,有一名话:只有认识自已,才能超越别人。
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专业美容品牌店经营管理手册目录前言:(略)第一章:开业前筹备事项第一节:私人会所是什么?一、私人会所的特点二、私人会所的专业服务第二节:开业前的企划一、了解经营意图与自身条件二、亲身观摩其他私人会所的优缺点三、客人群体定位四、XX消费角色分析.五、护理项目收费标准的确定六、制定标准的客人服务流程七、做好行销工作,八、其他第三节:商圈调查一、何谓商圈二、商圈形态可区分的种类三、商圈调查要点第四节:选择最佳店址一、店址的选择二、怎样找到开店的“黄金宝地”第五节:“XX专业美容名店”布局与装修一、基本要求二、店面装修三、私人会所空间气氛的设计第六节:产品展示陈列一、产品陈列的目的及概念二、产品陈列注意事项三、产品陈列的要领四、货架陈列分段第七节:私人会所美容气氛的形成一、表现美容的乐趣二、考虑店内装饰的配色第八节:私人会所经营气氛的形成一、店面形象二、店内形象三、人员素质第二章:如何做好开业活动第一节:开业前的温情造势一、开业前的准备二、宣传造势第二节:开业当天的活动安排一、物品准备二、开业当天活动安排三、开业庆典案例第三章:促销活动的开展第一节:促销方案的制定第二节:促销活动流程与活动的实施过程一、前台接待客人流程二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程三、美容师服务流程四、服务后续流程五、店长职责与流程六、备注:各岗位环节与客人咨询、介绍服务项目时的要求七、服务操作中的三三三法则第四章:客人跟进与客人管理第一节、客人跟进一五七法则第二节、客人档案管理一、客人档案的作用二、客人档案的主要内容三、客人档案填写的要求四、注意事项第三节、客人档案的灵活运用一、美容师通过客人档案可事先了解到的内容二、前台需根据客人的档案资料定期与客人联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、客人会员管理会员管理案例第五章:私人会所的卫生管理与急救措施第一节:私人会所的卫生管理一、卫生管理要则二、私人会所各个空间卫生要求三、私人会所卫生管理制度第二节:私人会所的急救常识第三节:预防私人会所的“交叉感染”一、预防交叉感染二、私人会所中常规消毒步骤及注意事项第六章:工作人员管理、稳定美容师第一节:工作人员薪酬管理一、确保工作人员的薪酬有竞争力二、薪酬管理办法三、考虑工作人员的福利四、给工作人员增加“精神薪资”第二节:如何稳定美容师一、建立以人为本的企业文化二、私人会所人才流失的原因及解决方法三、遏制人才流失的方法第七章:工作职责及相关工作流程第一节:前台(美容顾问)工作职责及相关要点一、前台(美容顾问)应具备哪些素质二、前台(美容顾问)的职务描述三、前台(美容顾问)位职责标准第二节:美容师工作职责及实际工作中操作流程一、美容师职务描述二、岗位职责标准三、美容师每日工作流程四、美容师的纳客运作与实施第三节:私人会所会计工作职责标准一、会计职务描述二、岗位职责标准第四节:私人会所领班工作职责标准第五节:店长工作职责及实际工作中操作技巧一、店长职务描述二、岗位职责标准三、店长每日工作流程第八章:私人会所客人服务流程及标准第一节:客人服务流程一.建立优质客户服务体系二.客人服务流程第二节:电话礼仪的标准一、接听电话的准则二、打出电话的准则第三节接待服务的标准动作一、站班二、引导入座三、送茶、杂志、书报第四节:不同性格客人接待方法第九章:美容顾问、美容师销售技巧第一节:不同性格的客人XX风格各异一、美容师在销售时应具备的素质二、专业销售的循环步骤三、不同客人的XX风格及应对方案四、客人有意购买的信息第二节:前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧一、前台(美容顾问)电话预约技巧二、前台(美容顾问)易引起客人不满之处三、前台(美容顾问)结帐时注意点第三节:美容顾问、美容师销售技巧一、销售心态二、促进交易的方法三、专业销售的七个阶段四、开发新客户的策略五、按部就班,成功交易并不难六、轻松服务,赢利无度七、转介绍八、美容师销售技巧十八招九、销售流程定律十、美容师问与答第十章:私人会所如何开好终端聚会第一节:聚会准备一、聚会目标确认二、聚会卡种设:三、聚会促销政策设计四、聚会邀约书的设计五、聚会邀约安排六、聚会会场、人员及物料准备第二节:聚会安排一、会期安排二、会场要求三、会场布置四、聚会期间注意事项第三节:聚会流程一、彩排流程二、会前接待流程三、正式流程(以下午场为例)第四节:后期跟进一、会后会内容二、一对一跟进流程:(3天、6天、10天)三、会后跟进应注意的事项第十一章:私人会所的促销小技巧一、促销应注意的几点二、促销方式的种类三、促销技巧咐件:私人会所经营管理表格一、私人会所调查分析表格私人会所商业选址评估表竟争店调查表私人会所商圈调查表二、私人会所销售管理表格美容师每日工作记录表(月)私人会所预约表电话销售记录表美容师操作记录表XX店务日报表美容师月销售计划表客人咨询表私人会所详细皮肤分析咨询卡(一)私人会所详细皮肤分析咨询卡(二)私人会所详细皮肤分析咨询卡(三)私人会所详细皮肤分析咨询卡(四)三、私人会所客户管理表格客人来电记录表客人购买产品记录表客人投诉处理表四、私人会所产品进出管理表格产品出入库登记管理台账(类)沙龙产品使用登记台帐五、私人会所工作人员管理表格美容师每周仪表风度评估表私人会所工作人员考勤表会员生日表六、私人会所其它管理表格晨会记录私人会所每月费用开支计划表私人会所客人级别分类表美容师评估表第一章:开业前筹备事项第一节、私人会所是什么?在从事私人会所经营时,我们一定要知道私人会所是做什么的,有一名话:只有认识自已,才能超越别人。
因此在第一节里我们将从什么是私人会所谈起。
美容业出现我国约是20世纪80年代,开始是依附于医院,为医院的一个科室,后来从医院中走出来,和美发结合在一起,称为美容美发。
到了90年代后期,美容美发在我国发展迅速,成为非常热门的行业。
私人会所是什么?从企业经营的角度来看,私人会所是专门从事美容美发产品销售,提供各种服务项目和设备,直接为消费者服务的企业,从心理角度来说,“私人会所是出售美丽和梦想的地方”。
因此,私人会所不仅能改善人们的外在形象,更重要的是能够满足人们的心理需求,为其带来享受美容服务后的心灵愉悦感受。
一、私人会所的特点1、“给人以美”的目的性私人会所所提供的产品和服务,目的是给人们以“美”的形象,“美”的享受。
此外私人会所还提供相关的服务项目,如化妆、形象设计等,无一不追求着“美”这一目的。
2、服务的直接性私人会所是直接为人们提供产品和服务的,与其他企业不同,它是在同一时间、同一地点为客人提供产品和服务,与客人零距离面对面直接接触,因此,服务人员的形象、举止、言谈和服务态度、服务技术直接影响客人情绪,这对私人会所在服务态度、服务技术上以及人员素质等方面提出了更高更直接的要求。
3、技术性私人会所为客人提供高超技术和优良服务,除了操作过程中需要一定的工具设备外,主要以手工操作为主,因此,对服务人员的技术要求较高,护肤美容的手法按摩技巧,以及化妆美容,应用化妆品中不同色彩来修饰面部,突出优点,掩饰不足等等,这些都需要很高的技术性。
随着社会生活水平的提高,人们的审美观也在不断地发生变化,这就要求美容技术精益求精,推陈出新,增加服务项目,跟上时代步伐。
4、知识综合性美容美发始于最早的传统技艺,随着时代的进步,科技的发展,传统技艺不断的加以改进、提高创新,新的工具器材不断出现。
富有时代审美观念和高超技术的美容师,已不是简单含义的操作工,而是具有高素质、高品位的美的形象代言人。
私人会所也从原来单一的小作坊发展集皮肤科学、化妆品学、色彩学、美学、营养学相结合,汇面部、身体、整体形象于一体的美容服务体系。
对于这一行的从业人员,要求他们掌握的不仅仅是传统的知识,还要求他们的知识结构更趋多样化,如医学、环境学、生物学、美学、物理学、化学等。
5、网点分散性作为服务性质的私人会所面向整个社会,这就决定了其具有分散性的特点。
美容、美发、美体关系到人们的日常生活和切身利益,为了满足客人的生理和心理需求,无论城乡,闹市或小区,都需要不同层次的私人会所,这就要求经营者或投资者将这些网点分散开来。
二、私人会所的专业服务私人会所为客人提供最基本服务的同时,还要营造出满足客人需求的营业气氛,因此私人会所应该考虑客人需求,为客人提供一系列的专业性服务。
1、进行美容知识咨询调查显示:80%以上的客人不了解或不懂美容知识;52.6%客人希望美容师能提供美容知识。
同时,美容师应通过美容知识咨询服务,树立专业人士的形象。
2、提供安全、安静、舒适的环境客人选择私人会所首先关注的是私人会所的环境和气氛。
只有环境能达到吸引客人进门的要求,才能让客人产生“享受美容服务”的行为,才会让客人体会到私人会所的产品和技术。
3、为客人提供生活情报每一位客人均生活在社会环境当中,每个人不仅仅为自己而生活,因此私人会所必须通过自己所从事的本业,连带性提供相关的生活情报,如服饰搭配、快速化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等。
令客人在享受服务的同时,得到更多的有益资讯,产生“超值”的想法,至少要有“花同样钱,还是这家好”的感觉。
4、帮助客人缓解情绪、放松身心现代人生活节奏加快,生活和工作的压力增加,XX客人尤其如此。
因此私人会所在环境、气氛和美容服务上应多下工夫,营造一个让客人“缓解情绪,放松心情”的休闲场所。
5、重塑客人气质与信心私人会所的许多客人是由于工作或特定需求而来的,同时有些XX客人有自卑心理,因此,私人会所应该深入到客人的内心,通过美容美体,让客人重塑信心,展现其内在气质。
6、提供安全的产品和过硬的技术产品与技术是私人会所应具备的最基本的要素。
在产品的选择上,不应只注重进货的价格,更应该考虑产品的安全性和过硬的技术,只有好的、安全的产品和过硬的技术,才能让客人满意,并再次光临。
第二节:开业前的企划许多人对私人会所行业的经营动态非常关切,这不仅是因为美容业是与“美”息息相关的服务产业,还因为它可以为经营者赚取利润,具有广阔的发展前景。
为了一展抱负或扩展事业领域,很多人在绞尽脑汁想要经营一家私人会所,可是,当他们着手经营时,却发现弊端百出,甚至心目中的种种策略都无法顺利推行。
问题到底出在什么地方呢?有句话:万事开头难,因此开业一炮打响非常重要,所以开业前的企划工作是成功创办私人会所的关键。
完善的企划工作往往可以修补开业准备的不少漏洞和弊端,然而企划工作的重要性却往往被私人会所的经营者所忽略。
事实上,私人会所经营者学习做开业企划,并设计整套完善的方案,正是“有计划经营”和成功发展的一个基石。
一、了解经营意图与自身条件企划之始,最主要的是经营意图与自身条件。
近年来,随着人们生活水平的提高和消费型态的改变,与“美“有关的心态急剧增加,其经营环境也不断改变。