卷烟商品营销理论试卷(新教材综合版)
营销师(卷烟商品营销)鉴定理论知识-试卷含答案4
理论知识试卷 (四）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1．应在调研问卷的()部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。
A、附录B、问候语C、填写说明D、甄别2．绩效计划是在()的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效契约的过程。
A、关键绩效指标确定B、绩效目标分解C、组织部署战略和团队目标确认D、绩效内容达成共识3．()是区域市场发展规划的必要补充。
A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表4．企业采用()，能够减少品牌设计推广方面的费用，企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出。
A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构5．运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的()，同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。
A、完整性和科学性B、针对性和科学性C、完整性和针对性D、针对性和计划性6．服务蓝图设计的第三步为()。
A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、根据前台服务设计配套的后台服务行为C、针对需求设计前台服务D、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求7．根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应()。
A、扩大发展B、维持发展C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收8．()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。
A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌9．设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指()。
A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量10．()产品是最能够代表品牌形象的产品，往往是该品牌系列产品中的最高档次产品，价格很高，用来支撑品牌形象。
A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品11．品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。
新《卷烟营销》理论知识考试题库附答案
新《卷烟营销》理论知识考试题库附答案一、单选题1.品牌推广的重心是营造基于消费者的()。
A、品牌认知B、品牌关系C、品牌形象D、品牌价值参考答案：B2.把握市场的核心是要把握()A、需求B、消费者C、需要D、欲望参考答案：A3.企业通过市场预测活动,可以及时了解商品的市场供求动态变化情况,随时把握()。
A、消费者的潜在需求B、企业的潜在需求C、消费者当前的经济状况D、企业当前的经济状况参考答案：A4.营销渠道的沟通价值在于()A、营销推广B、市场情报C、AB都是D、AB都不是参考答案：C5.卷烟品牌信息反馈单需要记录信息的()、信息的内容、接受反馈的部门和人员、处理意见或结果等要素。
A、保密性B、来源C、所有权D、容量参考答案：B6.新入网客户的档位,系统默认为()档A、6B、7C、8D、10参考答案：D7.()是烟草企业最重要、最长久的后盾。
A、卷烟消费者B、零售客户C、工业企业D、内部员工参考答案：A8.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等,这些内容对数据分析没什么用处,但提供了()的保证。
A、复核B、调查C、统计D、编码参考答案：A9.产品是指能够提供给市场以满足()的任何东西。
A、需要和欲望B、需要和想法C、要求和欲望D、要求和想法参考答案：A10.精准营销的基本背景是资源的()。
A、广泛性B、普遍性C、针对性D、紧缺性参考答案：D11.定期赠送产品宣传刊物等,与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通,这种推广方式叫做()。
A、短信推广B、网络推广C、人员推广D、针对意见领袖的个性化推广参考答案：D12.在营销实践中,客户忠诚度被定义为客户购买行为的()。
A、阶段性B、依赖性C、连续性D、高购买力参考答案：C13.下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()项。
A、常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段,适合大部分卷烟零售客户,特别是城市卷烟零售客户B、预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场C、流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场D、预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户参考答案：B14.服务的(),它满足服务对象的主要需求。
卷烟营销试题及答案解析
卷烟营销试题及答案解析一、单项选择题1. 卷烟营销的核心目标是什么？A. 提高卷烟销售量B. 增加卷烟品牌知名度C. 提升消费者满意度D. 促进公共健康答案：C2. 在卷烟营销中，以下哪项不是市场细分的依据？A. 年龄B. 性别C. 吸烟频率D. 个人爱好答案：D3. 卷烟品牌定位的最终目的是？A. 提高价格B. 增加市场份额C. 与消费者建立情感联系D. 减少竞争答案：C二、多项选择题4. 以下哪些因素会影响卷烟营销策略的制定？A. 目标市场的需求B. 竞争对手的策略C. 法律法规的限制D. 产品的成本答案：A, B, C5. 卷烟营销中，以下哪些属于促销手段？A. 价格折扣B. 广告宣传C. 赞助活动D. 直接销售答案：A, B, C三、判断题6. 卷烟营销可以无视法律法规，自由进行推广活动。
答案：错误7. 卷烟营销中，强调产品的健康风险是提升品牌形象的有效手段。
答案：错误四、简答题8. 简述卷烟营销中消费者行为分析的重要性。
答：消费者行为分析在卷烟营销中至关重要，因为它帮助营销人员理解目标市场的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略。
通过分析消费者的购买动机、购买行为和品牌忠诚度，企业可以更好地定位产品，设计有针对性的促销活动，并优化产品组合以满足市场需求。
9. 描述卷烟营销中的品牌忠诚度提升策略。
答：提升卷烟品牌忠诚度的策略包括：- 提供高质量的产品，确保消费者的满意度。
- 建立强大的品牌形象，与消费者建立情感联系。
- 通过客户关系管理（CRM）系统维护与消费者的长期关系。
- 提供个性化的服务和产品，满足不同消费者群体的特定需求。
- 定期进行市场调研，了解消费者的变化并及时调整营销策略。
五、案例分析题10. 某卷烟品牌面临市场份额下降的问题，请分析可能的原因，并提出相应的营销策略。
答：市场份额下降可能的原因包括：- 消费者对健康问题的日益关注导致吸烟率下降。
- 竞争对手推出了更具吸引力的产品或营销活动。
初级卷烟商品营销员理论试卷1
一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
)1. ()不属于卷烟产品定价需要考虑的因素。
A、消费者购买能力B、企业是否盈利C、生产成本D、消费者性别2. 通过市场调查，了解消费者对卷烟产品的意见建议，()企业提升产品质量，开发新产品。
A、不利于B、有利于C、无助于D、阻碍了3.市场调查()企业在竞争中占据优势地位。
A、有利于B、不利于C、无助于D、阻碍了4. 卷烟消费者的收入大幅增长，那么他吸烟的结构会()。
A、明显提高B、无任何变化C、明显降低D、有所降低5. 卷烟消费者对该商品价格的承受能力是属于()期调查的项目。
A、引入B、成长C、成熟D、衰退6. 烟草公司要提升自己的服务质量，不能通过()来实现。
A、零售户B、客户经理C、电话订货员D、配送员7. 卷烟商品市场调查资料收集要具有()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。
A、典型性B、时效性C、针对性D、一般性8. 卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验属于()校验。
A、办公室B、现场C、高级D、反复9. 校验人员对于由于字迹潦草，无法辨认答案的问卷可以()答案。
A、选择放弃该B、估猜C、根据自身情况填写D、随便填写10. 对于没有答案的问题，校验人员处理方法错误的是()项。
A、根据自身理解，填补答案B、询问调查人员有无遗漏C、向被调查这再次询问D、放弃补充答案11. 下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()。
A、针对卷烟零售客户的不同特点，可采用与之相适应的拜访模式，以实现拜访目的B、常规拜访是指客户经理以日常走访的方式向卷烟零售客户提供上门服务的工作模式C、驻点拜访是指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站（或依托专管所），配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式D、常规拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场12. 下列关于接近客户目的的说法不正确的是()。
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案(最新版)
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案（最新版）一．多选题1.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC2.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。
A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理参考答案：ABC3.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD4.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。
A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同参考答案：ACD5.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。
A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD6.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从()维度进行评价。
A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC7.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。
A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线参考答案：ABC8.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD9.下列关于成熟型市场的描述,正确的是()。
A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略,同时保持灵敏的反应速度参考答案：ABD10.客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。
营销师(卷烟商品营销)鉴定理论知识-试卷含答案6
理论知识试卷 (六）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1．对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取()推荐。
A、情感营销法B、目标销量法C、“吊胃口”法D、对比激将法2．品牌维度分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是()。
A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率3．线路规划时需要考虑零售客户()，使用不同的拜访频率。
A、总量B、地理分布C、类别特点D、重要程度差异4．间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据()和分析方法是否有偏差着手。
A、录入的方法B、录入的工具C、收集的方法D、收集的人员5．移情倾听包括四个步骤，其中()是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A、复述B、转述C、体会D、转述并体会6．好的开场白应该将()与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客时间等。
A、拜访原因B、目的C、服务D、客户经理自己的期望7．下列可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是()。
A、经营策略B、促销手段C、经营推介D、品类组合8．涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解()，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的9．渠道消费反馈不包括()。
A、社会价格信息B、市场消费动向C、零售客户经营反馈D、消费者反馈10．市场分析是市场预测的()。
A、组成部分B、必然结果C、前提和准备过程D、组成部分和必然结果11．下列不属于有效倾听技巧的是()。
A、尽量不要打断客户的话B、注重回答而非聆听C、不要主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容12．较强的()能够促使现有的消费者提高消费层次，有助于提升销售结构，使得零售客户的销售收入和盈利水平都得到提升。
A、推荐能力B、卷烟陈列C、品类管理D、大客户销售能力13．“客户经理有不少经验和技巧，要指导客户及时向客户经理求助和反馈”，这体现了对于滞销卷烟销售要做到()。
初级卷烟商品营销职业理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库初级卷烟商品营销职业理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。
)1. 交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是( )。
A 、言之有物 B 、言之有序 C 、言之有礼 D 、言之有据2. 服务质量标准主要是针对服务的( )、各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。
A 、质量方针B 、质量特性C 、质量目标D 、质量监督 3. 下列属于卷烟商品市场需求预测基本内容之一的是( )。
A 、对烟叶生产状况的预测B 、对卷烟的整体市场需求量的预测C 、对卷烟生产状况的预测D 、对卷烟商品价格变动趋势的预测 4. 在《卷烟》国标中规定，卷烟烟气一氧化碳量属中等档次是指一氧化碳量( )。
A 、≤10 mg B 、11～15 mg C 、＞15 mg D 、≥25 mg5. 烟草作为一种特殊消费品，依法实行专卖专营，其流通形式不同于一般商品。
在某种意义上，因为"( )、垂直管理、专卖专营"的体制和严格的流通控制，所以为其开展一些营业推广促销活动提供了比一般商品更为便利的条件。
A 、统一领导B 、统一目标C 、全国统一D 、价格统一 6. 卷烟分销体系的管理和运作充分地利用了( )将商务经营活动的各个方面如卷烟工业企业、商业企业、零售客户及其他合作者连接起来，进行购销活动。
A 、互联网B 、信息高速C 、信息技术D 、广播电视 7. 下列关于封闭式问题的作用不正确的是( )A 、可以阻止客户说起来没完没了B 、可以明确客户有某一具体需求C 、可以获得更多信息D 、可以澄清、确认问题 8. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是( )。
初级卷烟商品营销员理论试卷--正文
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画.5、满分100分。
一、单项选择题（第1题~第60题,共60分。
选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 客户分类是（）,这是卷烟零售客户分类原则之一。
A、可实现的B、灵活的C、可互换的D、可对比的2. 关于开放式问题的作用，下列说法不正确的是（）。
A、可以减少问题的个数B、可以引导客户谈话C、可以获得更多信息D、可以阻止客户说起来没完没了3. 调查资料的初级处理对原始资料进行(）,转换为可供分析资料的过程。
A、收集、筛选、统计B、收集、校验、分析C、筛选、分析、统计D、校验、分析、统计4。
促销组合的构成要素可以从(）和狭义两个角度来考察。
A、广义B、寓意C、正面D、反面5。
下列关于沟通过程中不正确的说法是（）。
A、信息传输,即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体B、传送信息可以通过一席谈话、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。
一次有效沟通只能使用一条沟通渠道C、解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息D、只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通6. 下列关于沟通重要性的说法不正确的是(）。
A、沟通是一种信息的传递,其目的就在于通过与他人交流来改变他人的人生观B、人际关系的动态形式就是人际沟通。
通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用C、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系,才能谋求合作和支持D、沟通是一个人成长发展的重要途径,是个人成功的必要条件7。
以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是（）。
A、道德是一个庞大的体系B、道德与社会发展没有关系C、职业道德是道德体系中的一个重要部分D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的8。
卷烟商品营销技能论试卷(新教材综合版)(DOC)
卷烟商品营销技能鉴定试卷注意事项1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场营销（满分20分）请根据上表数据，运用销售增长率分析法计算并分析 AB 牌卷烟在 2010 年上半年处于其商品寿命周期的哪个阶段？（计算结果保留两位小数）第二题：市场调查（10分）下面市调查文娟中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，并指出应如何修改。
⑴您吸烟吗？A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来不吸⑵您经常购买香烟吗？A、经常B、不经常⑶K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K牌香烟是名牌香烟吗？A、是B、不是⑷您的收入是:A、600元以下B、600-1499元C、1500-3000元D、3000元以上⑸您的年龄是:A、20-29岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及以上⑹您的职业是:A、工人B、农民C、知识分子D、军人、警察⑺前年您购买了几种品牌的香烟?A、一种B、两种C、三种D、四种及以上⑻假如您购买一种品牌卷烟，您会考虑它的:A、价格B、包装C、劲头D、其它(请注明)⑼吸烟危害健康已成为共识,假如有人在您的办公室里吸烟,您会介意吗?A、介意B、不介意⑽您的学历是:A、硕士B、大学本科或大专C、高中、中专、技校D、初中及以下二. 品牌营销 (满分30分)第一题：卷烟品牌定位与传播（18分）目前，某县零售20元左右／包的卷烟有软精品中南海、软硬玉溪、黄金叶（大金元）等几个主要品牌。
由于近年来我县整体经济发展较快，以上在销品牌由于市场需求大，货源相对紧张等问题，从而形成了20元价位卷烟新的市场空间，为这个价位的其他品牌规格卷烟提供了良好的培育时机。
卷烟营销员初级卷烟商品营销员理论知识试卷
“卷烟上水平”知识百问百答1、当前和今后一个时期烟草行业的基本方针和战略任务是什么？答：卷烟上水平。
2、为什么说“卷烟上水平”是引领整个烟草行业未来五年发展的主题词？答：“卷烟上水平”，短短的五个字，足以概括烟草行业当前和今后一个时期的所有工作；“卷烟上水平”，在从2009年年初至2010年中期这一年半时间里，在时间纬度上从“一个年度”演变为“当前和今后一个时期内”，进而明确为“五年”；在内涵上，经历了从行业“三项任务之一”到“行业基本方针和战略任务”的“升华”，再到“细化”为一个纲要、五个实施意见和11个配套政策，步步深入、层层推进，成为引领整个烟草行业未来五年发展的主题词。
3、“卷烟上水平”是什么时候提出的？答：2009年，国际金融危机在继续蔓延，全球经济衰退的风险在不断加大，我国经济运行困难明显增加，严峻的国内外经济环境对烟草行业影响已开始显现并不断加深。
在此背景下，无论从国民经济发展的大局出发，还是从突破行业自身发展瓶颈的角度出发，都需要烟草行业承担起一些特别重要的任务。
对此，国家局党组明确提出，“要坚定信心，主动应对，扎实工作，采取更加积极有效措施，继续保持行业发展良好态势，为保证国家财政收入，实现国民经济平稳较快发展做出应有的努力和贡献。
”更为具体地说，就是把“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”作为主要任务，此时，“卷烟上水平”首次被提出。
4、行业开展“卷烟上水平”的总体要求是什么？答：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以全面提升中国烟草整体竞争力为目标，以培育“532”和“461”知名品牌为重点，坚持以改革的办法、创新的思路、统筹的方法，加快转变发展方式，着力做强做大知名品牌，不断促进产品优化升级；着力改革资源配置方式，不断提高资源配置效率；着力抓好综合配套，不断提高行业整体素质。
通过5年时间努力，全面实现卷烟上水平，保持行业持续健康发展。
营销师(卷烟商品营销)鉴定理论知识-试卷含答案1
理论知识试卷（一）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1．品牌规划是要构建一个()、重点突出、合理互补、动态优化的品牌体系，以满足市场需求和企业发展要求，创造工商零消"多赢"的局面。
A、品类独特B、品类丰富C、品类创新D、品类齐全2．为保证绩效沟通的有效性，管理者与员工双方应()，及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
A、双向沟通B、单向沟通C、直接沟通D、间接沟通3．我国现阶段环境标准体系是由()环境标准所构成的完整统一的体系。
A、三类、三级B、四类、三级C、两类、两级D、四类、两级4．单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用()。
A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准5．在主副品牌架构中，主品牌一般是指()。
A、主要品牌B、企业品牌C、产品品牌D、特色品牌6．消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出()。
A、差异的特征B、相反的特征C、个性化特征D、相似的特征7．每个品类内健康的商品组合结构应该是()的有机互补。
A、不同工业单品B、不同价格单品C、不同销量单品D、不同类型单品8．在烟草制品运输过程中，应随货同行有()。
A、准运证和鉴章的购销合同原件B、发票C、准运证复印件D、购销合同复印件9．下列关于品类需求预测的表述正确的是()。
A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整C、需要多维度进行品类交叉预测D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据10．下列以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据的是()A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告11．下列关于完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。
卷烟营销员初级卷烟商品营销员理论知识试卷
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题，共60分。
选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 下列不属于卷烟消费人口结构调查的项目是()。
A、年龄B、性别C、职业D、收入2. 零售客户分类维度按经营规模划分，()是指在某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于中间60%的客户。
A、经营规模中B、经营规模大C、经营规模小D、初成规模3. 下列关于封闭式问题作用的说法不正确的是()。
A、可以阻止客户说起来没完没了B、可以明确客户有某一具体需求C、可以获得更多信息D、可以澄清、确认问题4. 通过客户维护实现公司资源的()，将客户信息建立统一管理平台，实现客户信息的共享。
A、按区域规划B、分散管理C、层层收集D、集中管理和统一规划5. 所谓促销组合策略，就是对广告、人员推销、营业推广、()这四种促销方式的选择、运用与组合搭配的策略。
A、营销策略B、推广策划C、客情关系D、公共关系6. 根据客户信息管理的要求定期更新与整理客户资料数据库，信息数据的更新至少()进行一次。
A、每周B、每月C、每半年D、每年7. 卷烟商品实施调查计划的阶段的主要工作是()。
A、明确调查目标B、收集调查资料C、确定调查内容D、分析调查资料8. 服务标准是一种有效的()，服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。
A、企业运营手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具9. 在中式卷烟中占主体地位的卷烟是()。
A、美式烟B、中式烤烟型卷烟C、英式烟D、中式混合型卷烟10. 在重大节日来临前，烟草公司以品牌的名义问候()，能增加对方对品牌的亲切感，也是营销人员进行品牌传播的主要方式。
营销师(卷烟商品营销)鉴定理论知识-试卷含答案5
理论知识试卷 (五）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1．卷烟陈列的抱怨零售客户可分为老弱群体、固执己见群体、情绪发泄类群体、多重顾虑类群体和()等群体。
A、依靠客户经理类群体B、事不关己类群体C、没事找事类群体D、不清楚原因类群体2．很多品类在发展的过程中都会遇到“天花板”的问题，这说明了企业在品类构建的过程()。
A、没有重视市场培育以不断扩大市场份额B、没有准确掌握市场趋势，适时进行品类升级C、没有不断强化品牌自身的核心竞争优势，巩固本品牌的领导地位D、没有实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势3．品牌组合可以根据企业的业务结构或()来进行。
A、竞争实力B、零售客户类型C、竞争结构D、市场结构4．不属于从业人员基本安全生产义务的是()。
A、遵章守规、服从管理的义务B、正确佩戴和使用劳保用品的义务C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务5．下列关于客户抱怨的描述正确的是()。
A、客户抱怨可以培养出忠诚的客户B、客户抱怨不可能培养出忠诚的客户C、客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会D、客户抱怨基本不能反映产品质量。
6．利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于()。
A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出助销物陈列D、突出宣品陈列7．移动加权平均法离预测期近的数据权重()。
A、较大B、较小C、无关紧要D、不变8．在品类管理中，()指消费者日常生活需要的商品。
A、目标品类B、常规品类C、偶发性品类D、季节性品类9．不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是()。
A、依法申请原则B、择优定点原则C、规范生产经营原则D、自由竞争原则10．根据烟草行业实际，导入期一般为()个月时间。
A、3B、6C、9D、1211．下列选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是()。
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卷烟商品营销理论知识试卷一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入下面对应的答题卡中。
每题1分，满分60分。
)1. 市场营销管理过程中建立顾客数据库和数据库营销的过程是（B ）A. 制定营销战略B. 分析市场机会C. 密切联系顾客D. 交付价值与沟通价值2. 下列不属于品牌内涵的是：（D ）A. 美誉度B. 品牌市值C. 市场表现D. 知名度3. 卷烟品牌的前沿阵地是（B ）A. 工业企业B. 零售终端C. 商业企业D. 消费者4. 顾客在购买服务前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这体现了服务的哪个特征？（A ）A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权5. 建立一种多层次的、立体的营销方式是一种（B ）营销。
A、4P营销理论B、全方位营销理论C、整合营销传播理论D、神经营销理论6. 辖区在销的各卷烟品牌的市场认知状态和市场销售状态是哪个市场状态指标（D ）A. 市场竞争状态B. 渠道分布状态C. 宏观环境信息D. 人口统计特征7. 研究消费者样本的消费记录，更清晰地了解消费者行为采用收集材料的方法应是（D ）A. 间接资料B. 数据挖掘C. 终端信息采集D. 专项市场调研8. 不同的客户经理，由于个人工作经验与态度不同产生不同片区信息质量参差所反映的一线人员信息反馈的特点是（D ）A. 信息的代表性难以确认B. 信息汇总难度比较大C. 信息质量难以控制D. 信息样式多样性9. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( B)。
A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无10. 市场分析的含义中，分析应提供全面而非个体信息主要考虑因素是（B ）A. 有代表性B. 有数据C. 有结论D. 指导行动11. 属于柱状图的主要优势或应用范围的是（C ）A. 反映事物随时间变化的情况B. 用于不同项目数据之间的比较C. 直观地表示出各部分在总体中所占的百分比D. 有效地概括大规模数据特征的方法12.下列不属于卷烟货源投放的任务的是（D ）A. 投放是品牌推广的渠道策略B. 投放是货源调控中的重要手段C. 投放是调控市场的渠道管理手段D. 货源投放需要体现公平、透明的行业要求13. 实现货源精准投放的步骤正确的是（C ）①建立投放策略模型②制定单品投放策略③执行零售终端细分④监控市场反馈、调控需求满足程度A. ②④③①B. ①③②④C. ③①②④D. ④③①②14. 某客户经理王经理所负责的区域共有83户零售户，本周中有有销售黄鹤楼软蓝的零售户有47家，然而前三周中就有软蓝订单记录的客户有54家。
该地区黄鹤楼软蓝得上柜率为多少（ C ）A. 87%B. 65.1%C. 56.6%D. 83.3%15.某零售客户卷烟销量不大，但却占了该店很大的销售额，体现了（ D ）A. 客户经营饱和B. 该客户提升空间有限C. 客户依赖度高D. 零售户经营能力强16. 卷烟品牌市场调研是指在市场营销观念的指导下，以（A ）为中心，运用科学的方法系统地、客观地收集、记录、整理与分析有关卷烟品牌营销的信息资料，为企业营销管理者制定正确的营销决策提供依据。
A. 提升工作效率B. 满足客户需求C. 提升公司利润D. 满足员工要求17. 树立职业理想，正确的选择是(D)。
A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想D、确立正确的择业观，才能树立职业理想18. 品牌市场表现调研不包括（C ）。
A. 品牌竞争力调查B. 品牌生命周期调查C. 品牌价格敏感度调查D. 品牌营销效果调查19. 品牌信息是品牌营销活动的灵感源、传感器和导航仪，（D ）则是基础中的基础。
A. 品牌管理B. 信息网络建设C. 品牌营销D. 品牌档案20. 按忠诚度大小分类是属于（D ）A. 按客户价值分类B. 按客户行为分类C. 按客户特征分类D. 按客户经营情况分类21. 比附陈列法属于卷烟陈列基本原则中的（B ）A. 分类明确原则B. 美观醒目原则C. 丰满繁荣原则D. 附带说明原则22. 下列不属于客户资料库的体现形式是（C ）A. 客户资料卡B. 客户数据库C.客户名册D. 客户图片集23. 经营环境属于客户价值的（ D ）评估内容A. 影响力B. 支持度C. 贡献度D.成长度24. 公关推广在品牌传播中的价值不包括（ B ）A. 提升品牌的知名度B. 树立良好的品牌形象C. 提升客户满意度D. 化解品牌危机25. 营销管理是选择（ C ），通过创造、传递和沟通最高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。
A、目标市场B、目标人群C、目标消费者D、目标客户26.营销组织演变的过程为（B ）。
1. 兼有附属职能的销售部门2. 独立的市场营销部门3.现代市场营销部门4.现代市场营销企业A. 1-2-3-4B. 2-1-3-4C. 1-2-4-3D. 2-1-4-327. 下列不属于商业企业营销组织的基本特点（D ）A. 直属化管理B. 适应性文化C. 协同化作业D. 扁平化管理28. 开展品牌推介应遵循市场导向原则、政策诉求原则、客我互动原则和（C ）A. 品牌增效原则B. 客户满意原则C. 消费者满意原则D. 循序渐进原则29. SPIN法的价值问题一方面是帮助解决异议，另一方面是（D ）A. 产生信赖与口碑传播B. 引发客户思考更多问题C. 询问客户现状问题D. 发现客户问题30. 价值汇总法中，在进行品牌推介时，营销人员可充分归纳新品牌的各种（ B ），对零售客户进行详细的阐述和说明，增加新产品的魅力值。
A. 利益点B. 推广方法C. 突出特征D. 产品信息31. 分析经营异常时，通过联想，将思路扩展开来，不局限于实务本身的方法是哪一类分析法？（C ）A. 迂回思维法B. 类比思维法C. 发散思维法D. 逻辑思维法32. 以下关于职业道德特征的说法中，你认为不正确的是(A)。
A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人33. 品牌维护系统属于（B ）A. 服务品牌体系B. 服务品牌管理体系C. 服务品牌支持体系D. 服务标准体系34. 在品牌五要素定位分析模型中，（B ）是品牌定位最关键的因素。
A. 客户需求B. 行业趋势C. 服务特性D. 地域人文35. 以下不属于从消费者角度定位品牌的是（C ）A. 消费群体定位B. 生活方式定位C. 产品利益D. 购买目的36. 文化、理念是抽象的东西，不利于传播，而（ D ）把那些需要领会的抽象概念通过具体的表达出来，是文化传播的重要方式。
A. 案例故事B. 自身媒体C. 书面材料D. 视听材料37. 将零售户称作零售终端，是出于哪个角度？（ B ）A. 服务营销B. 市场营销C. 品牌营销D. 营销管理38. 以下不属于从竞争者角度定位品牌的是（D ）A. 首席定位B. 关联比附定位C. 俱乐部定位D. 生活方式定位39. 绩效计划的核心阶段是（B ）A. 计划过程B. 计划内容C. 准备阶段D. 沟通阶段40. 下列不属于品牌终端维护的意义是（A ）A. 巩固市场地位B. 提升品牌价值C. 提升顾客满意度D. 提升品牌销量41.（ C ）是通过设定合理的营销目标，对其进行分解，实施监控，并关注最终结果的一种管理过程。
A. 业绩管理B. 过程管理C. 营销管理D. 目标管理42. 可以衡量企业全部投资的利用率的为（B ）A. 资产周转率B. 存货周转率C. 净资产收益率D. 销售利润率43. ( B ) 是注重效率，优化流程，提高服务的保障A. 品牌理念体系B. 服务标准体系C. 品牌形象体系D. 品牌管理体系44. 品牌宣传法也称（A ）A. 概念营销法B. 销售指导法C. 经验传播法D. 服务推荐法45. 在时间管理中，重要但不紧急的事情应（ B ）A. 立即做B. 预定/计划做C. 授权D. 不做46. 运用经验或逻辑分解假设当前结果的影响因素，运用统计检验方法，确定这些因素与结果的相关性。
这种方法是（B ）A. 目标达成分析B. 因果分析C. 趋势性分析D. 竞争分布分析47. 以下不属于价格维护主要工作的是（ A ）A. 多方面采集价格信息B. 落实明码标价C. 加强监督检查D. 反馈价格信息48. 卷烟市场容量的主要计算方式（C ）A. 卷烟市场容量（箱）=人口基数*人口吸烟率*烟民人均年吸烟量/50000B. 卷烟市场容量（箱）=人口基数*人口吸烟率+烟民人均年吸烟量/50000C. 卷烟市场容量（箱）=人口基数*人口吸烟率—烟民人均年吸烟量/50000D. 卷烟市场容量（箱）=人口基数*人口吸烟率/ 烟民人均年吸烟量/5000049. 本地消费者选择卷烟价位时特别注重“有面子”，而社交用烟主要集中在某几个价档，这是卷烟消费中哪个影响因素（B ）A. 消费群体的构成B. 各自的消费结构特征C. 不同消费群体的价格弹性D. 消费者总体的消费特征及变化趋势50. 目标销售法与（C ）在精神上是一致的，区别在于进一步挖掘客户的潜在销售能力，做好营销策划。
A. 经验传播法B. 品牌宣传法C. 销售指导法D. 前提条件法51. 下面的问题主要没有符合设计问题的那种原则（ A ）您好，您一周买购买几包卷烟？a. 1包b. 2包或3包c. 4-7包d. 7包以上A. 相互独立B. 穷尽原则C. 没有引入开放式答案D. 问题不过细致52. 不同的客户经理，由于个人工作经验与态度不同产生不同片区信息质量参差所反映的一线人员信息反馈的特点是（ D ）A. 信息的代表性难以确认B. 信息汇总难度比较大C. 信息质量难以控制D. 信息样式多样性53. 整合推广的中心是（ D ）A. 厚积品牌资产B. 企业内部整合C. 营造品牌关系D. 建立数据库54. 一般来说，在常规销售终端，品牌展示的重点是（C ）A. 售点广告设置B. 宣传物品组合C. 店铺布置D. 产品陈列55. 一般情况下，有效时间管理的指标是有效的客户时间至少超过（C ）A. 60%B. 70%C. 80%D. 90%56. 下列不属于区域市场品牌规划的原则是( B)。
A. 市场导向原则B. 工商协同原则C. 全面公平原则D. 发展优先原则57. 有效渠道渗透和终端拦截是卷烟品牌在（B ）型市场的布局策略之一。
A. 成长型市场B. 进攻型市场C. 机会型市场D. 成熟型市场58. 在服务蓝图中，用语区分顾客行为和前后台员工服务行为的分界线是（ D ）A. 外部互动分界线B. 可视分界线C. 内部互动分界线D. 上下互动分界线59. 在波士顿矩阵中，低增长、低市场份额的是（A ）品牌。