客户回访--满意度调查问卷
客户回访--满意度调查问卷
客户满意度调查问卷
非常感谢各位对我司的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查问卷，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（90-100分），满意（80-89分），一般（60-79分），不满意（60分以下）
年月日签名：
客户服务满意度调查问卷模板
客户服务满意度调查问卷模板欢迎您参与本次客户服务满意度调查问卷调研。您的宝贵意见和建议对我们改进服务质量至关重要。请您根据您的实际体验，如实回答以下问题。所有问题均为选择题，请选择最符合您实际情况的选项，并在对应选项前打√。
1. 您对我们的服务满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的服务速度满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的服务质量满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对我们的服务专业性满意度如何？ - 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对我们的服务态度满意度如何？ - 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您认为我们的服务是否足够及时响应您的需求？
- 是
- 否
7. 如果您之前遇到服务问题，我们是否解答并解决了您的问题？
- 是
- 否
8. 您认为我们的服务是否足够满足您的需求？
- 是
- 否
9. 您对我们的服务是否存在改进的地方？
- 是
- 否
10. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或同事？
- 是
- 否
11. 您对我们的服务还有其他的意见或建议吗？（请在下方填写）
感谢您撥冗填写本次问卷，您的宝贵意见对我们非常重要。如有其他问题或需要进一步沟通，欢迎随时与我们联系。谢谢！
（以下为意见或建议栏）
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以上为客户服务满意度调查问卷模板，感谢您的参与。如有需要，我们会根据您的反馈进行相应改进，并努力提升我们的服务质量。再次感谢您对我们的支持！
客户满意度调查问卷表十五个问题
客户满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的产品/服务。为了不断改进我们的产品/服务并更好地满足您的需求，我们希望了解您的使用体验。请花几分钟时间完成以下问卷，您的反馈对我们非常宝贵。
1. 您是如何得知我们的产品/服务的？
-网络广告
-朋友/家人推荐
-社交媒体
-其他途径
2. 您使用我们的产品/服务多长时间了？
-少于3个月
- 3-6个月
- 6-12个月
- 1年以上
3. 您对我们产品/服务的整体满意度如何？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意
4. 您认为我们的产品/服务的质量如何？
-非常好
-好
-一般
-差
-非常差
5. 您对我们产品/服务的价格感到满意吗？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意
6. 您对我们的客户服务团队的响应速度满意吗？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意
7. 您对我们客户服务团队的专业性满意吗？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意
8. 您认为我们的产品/服务在功能性方面如何？
-非常好
-好
-一般
-差
-非常差
9. 您是否认为我们的产品/服务易于使用？
-是
-否
10. 您是否会推荐我们的产品/服务给他人？
-一定会
-可能会
-不确定
-可能不会
-一定不会
11. 您在使用我们的产品/服务过程中遇到过问题吗？
-是
-否
如果是，问题是什么？
12. 您对我们解决问题的效率满意吗？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意
13. 您有哪些改进我们产品/服务的建议？
14. 您认为我们的产品/服务在市场上的竞争力如何？
-非常强
-强
-一般
-弱
-非常弱
15. 您还有其他想要分享的意见或建议吗？
顾客回访问卷
XXXX顾客回访问卷
1、您是从哪个渠道知道XXXX的？
□路过□派单□美团□大众点评□百度□朋友介绍
2、您在XXXX做了什么皮肤管理呢？
□小气泡深层清洁□水维氧管理□细胞深层补水管理□瓷肌美白管理□弹力V提升管理□痘痘肌管理
3、是哪一位皮肤管理师为您服务的呢？您对她的服务满意吗？
□AAA □BBB
□满意□不满意（原因：
4、在服务过程中，皮肤管理师有没有过度向您推销其他皮肤管理？
□有□没有
5、你喜欢这样的消费场景吗？
□喜欢□不喜欢
6、在皮肤管理过程中，让您感觉最好的是哪方面？
7、在皮肤管理过程中，让您感觉最不好的是哪方面？
8、您觉得XXXX哪些方面需要改善？
9、总体服务你觉得能打多少分？如果您有时间还会再来XXXX进行皮肤管理吗？
□60 □70 □80 □90 □100
□会□不会（原因：
客户满意度调查问卷(模板)
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品!
为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查.期盼您在百忙之中给予我们客观的评价,并提出宝贵意见和建议,您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
石家庄恒昌食品包装机械有限公司
年月日
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！
客户满意度调查问卷-客户满意度问卷
问卷内容
二、与品牌有关：
1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
若不满意/很不满意，建议：
2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
若不满意/很不满意，建议：
3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及
若不满意/很不满意，建议：
三、与质量有关
1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
若不满意/很不满意，建议：
2、对我公司产品的良率评价如何？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：
3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：
4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：
5、您对我司的产品资料感觉如何？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
若不满意/很不满意，建议：
6、您对我司的产品性能是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
若不满意/很不满意，建议：
7、您对我司的产品功能是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
若不满意/很不满意，建议：
8、您对我司的产品稳定性是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
若不满意/很不满意，建议：
9、您对我司的产品包装是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
若不满意/很不满意，建议：
四、与服务有关
客户满意度调查问卷模板
客户满意度调查问卷模板
尊敬的客户，
非常感谢您选择并使用我们的产品/服务。为了不断提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次客户满意度调查。您的宝贵意见和建议对
于我们改进和提升服务至关重要。请您在填写问卷时如实反馈，我们
将严格保密您的个人信息。
请您按照以下格式填写问卷：
一、产品/服务质量评价
1. 产品/服务满意度（请在以下选项中选择最符合您真实感受的情况）
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
e. 非常不满意
2. 产品/服务质量评价，请您对以下方面进行评分（满分为10分）
a. 产品/服务的可靠性
b. 产品/服务的性能
c. 产品/服务的外观设计
d. 产品/服务的易用性
e. 产品/服务的售后服务
二、沟通和交流评价
1. 对于我们的沟通和交流方式，您是否满意？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
e. 非常不满意
2. 请您对以下方面进行评价（请在满意度评分前填写具体评价）
a. 回复速度和及时性
b. 沟通态度和专业性
c. 解决问题的效率
三、售后服务评价
1. 在您使用产品/服务过程中，是否需要过售后服务？
a. 是
b. 否
2. 如果您需要过售后服务，请对以下方面进行评价（请在满意度评分前填写具体评价）
a. 售后服务人员的专业知识和技能
b. 售后服务人员的态度和服务质量
c. 售后服务的及时性和解决效果
四、问题反馈和建议
请您列出您对我们产品/服务的问题反馈和改进建议，我们将非常重视并及时改进：
1.
2.
3.
五、个人信息（请填写您的个人信息以保证我们更好地与您联系）
姓名：
联系电话：
电子邮箱：
请将填写完毕的问卷发送至：******************，我们将根据您的反馈结果进行改进和优化，以提供更好的产品和服务。再次感谢您的支持和参与！
客户满意度调查问卷(模板)
客户满意度调查问卷
说明：客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。
尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品！
为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
***有限公司（市场部）
年月日
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！
客户回访与满意度调查
客户回访与满意度调查
1.常规回访调查
通过发送短信通知保单生效，借助灵析收集相关信息
内容：
（1）您购买的哪款产品呢？
（2）您认为这款产品可改进的地方？
（3）您会向家人、朋友推荐这款产品吗？若不会，请说明原因。
（4）您认为还应提供哪些保障？
（5）对于，您还有哪些期待和建议？
（6）请留下您的联系方式。
（7）从哪里知道的信息？多选。希望从哪里得知？
2.定向回访调查
主要通过电话及实地回访，需提前1个工作日短信与相关人约定回访时间
2.1准备工作
（1）了解客户已经购买了哪些产品？什么时间购买的？
（2）了解客户的服务范围
（3）了解机构的情况，如：工作人员结构、年龄等
2.2回访过程
倾听（倾听对方机构状况和需求，倾听意见和建议）为主，积极反馈，适时建议和推荐现有产品和服务
2.3回访内容
（1）产品
请问您最早是从什么渠道了解和购买产品的？
您对已购买的产品满意吗？您注意到的其他产品么？
（2）网站
请问您登陆过的网站么？您对网上参保流程满意吗？
您在网站遇到问题和困难找过客服吗？得到满意的帮助了吗？
您对网站的改进有什么建议吗？
（3）微信
请问您使用过的微信端口吗？印象如何？
您在微信端口遇到问题找过客服吗？满意度怎么样？
您对优化微信端有什么建议吗？
（4）售后服务
请问您在购买产品时对于参保和服务过程满意吗？
当您在参保过程中遇到困难和麻烦时，客服专员是否给予您迅速的回应和帮助？您对他们的服务满意吗？
对售后服务的改善您有什么意见和建议？
请问您是否申请过理赔？对理赔工作的满意度如何？（此问题只提问产生过理赔的客户）
（5）需求挖掘
保险客户服务回访满意度调查表
保险客户服务回访满意
度调查表
标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
客户服务满意度调查表
尊敬的客户（先生/女士）：
您好！
非常感谢您参与***人寿举办的相关活动。为保证我们的经营服务质量，进一步提升客户服务的水平，特邀请您协助对我公司代理人___________（业务号：_________）的服务满意程度进行评价。
1、对公司基本情况的介绍是否满意？
□满意□一般□不满意
2、对代理人服务态度是否满意？
□满意□一般□不满意
3、以目前的收入情况，能否满足您未来的个人养老问题？
□能□不能
4、如果商业养老保险能帮助您轻松地解决上述问题，您愿意了解吗？
□愿意□不愿意
5、您是否愿意邀请身边的亲朋好友共同了解？
□愿意,邀请人员如下：
（姓名/联系方式）1）______________2）________________3）
________________
□不愿意
6、作为****的保险公司，正处于快速发展期，目前需要招募各类人才，如果您身边有对目前工作不满意、收入不满意或正在寻找工作的人员，您是否愿意推荐？
□愿意，推荐人员如下：
（姓名/联系方式）1）_______________2）________________3）
_________________
□不愿意
问卷填写人姓名：_____________ 联系方式：__________________
客户满意度调查问卷模板
客户满意度调查问卷模板
尊敬的客户，感谢您对我们公司/组织的支持与信任！为了提供更好的产品和服务，我们诚挚地邀请您参与这次客户满意度调查。您的宝贵意见和建议对我们来说至关重要。请按照以下问题选择最适合您的答案，并在空白处填写您的建议或补充意见。
一、个人信息
1. 您的称呼：___________________________
2. 您的联系方式：___________________________
3. 您在我们公司/组织的客户类型（可多选）：
a. 个人客户
b. 企业客户
c. 政府机构
d. 其他（请填写）：______________________
二、产品/服务评价
请根据您的实际体验，对以下方面进行评价。满意度从1（非常不满意）到5（非常满意）进行评分。
1. 产品/服务质量：
__1__ __2__ __3__ __4__ __5__
2. 交付准时性：
__1__ __2__ __3__ __4__ __5__
3. 售后服务：
__1__ __2__ __3__ __4__ __5__
4. 响应速度：
__1__ __2__ __3__ __4__ __5__
5. 价格合理性：
__1__ __2__ __3__ __4__ __5__
6. 公司/组织形象：
__1__ __2__ __3__ __4__ __5__
三、问题解决与改进意见
1. 在您与我们公司/组织合作的过程中，是否遇到过问题或困难？
a. 是
b. 否
2. 如果您在合作过程中遇到问题，请说明问题的性质和具体情况：___________________________
客户满意度调查问卷模板)
客户满意度调查问卷
说明：客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。
尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品！
为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
***有限公司（市场部）
年月日
客户满意度调查问卷表
(2)推广方式： □ 形式多样化，满足客户、市场的需求
□ 形式较多，基本能满足客户、市场的需求
□ 形式较为单一，不能满足客户、市场的需求
改进意见或建议：
4、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？
□ 较好
□ 一般 □ 不好
您认为本公司市场接受度不好的产品有：
5、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：
(3)售后服务： □ 很好 □ 较好 □ 一般
改进意见或建议：
2、你认为影响推广服务的主要因素有：
□ 人员配备 □ 推广方式 □ 推广力度 □
（其他）
3、您认为本公司业务员的推广服务如何：
(1)人员配备： □ 人员充足
□ 业务员专业素质高
□ 人员比较充足 □ 业务员专业素质较高
□ 人员不足
□ 业务员专业论素质一般
(其他)
□ 品牌知名度 □ 产品质量 □ 推广服务 □ 价格 □
6、您对本公司的销售政策是否满意：
□ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意
□ Fra Baidu bibliotek满意
改进意见或建议：
7、您对本公司的投诉处理是否满意
(1)及时性： □ 很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；
□ 较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理；
一、 产品质量：
1、您选择家装行业的企业时最看重的是：
客户满意度调查表--电话回访
客户满意度电话回访调查表
注：1、回访员必须如实、准确填写调查表，如发现未如实填写，将进行严肃处理，并取消其当月月度考核资格；
2、调查表回访的案件类型包括但不限于公司系统内已结案案件、重大疑难案件、长期有实物未决案件，回访结果将作为定损员月度考核评价依据；
3、回访员必须保证每天对所有定损员处理的案件抽查至少1笔以上；
4、报案号必须填写完整，案件类型分为单方车损、双方或多方车损、物损案件、划痕险案件、玻璃破碎案件、其他。
客户回访问卷模板
客户回访问卷模板
欢迎使用我们的回访问卷模板，通过客户回访，您可以了解到客户
对您的产品或服务的满意度、需求及建议。请根据以下问题，填写详
细的回答。您的回答将有助于我们改进和提升我们的产品和服务质量，感谢您的配合！
一、基本信息
1. 您的姓名：
2. 您的联系方式：
3. 您的单位/公司（可选）：
4. 您的所在地区：
二、产品/服务信息
1. 您购买/使用的产品/服务名称：
2. 您购买/使用的产品/服务日期：
3. 您购买/使用产品的用途/目的：
三、满意度调查
请您从以下方面对我们的产品/服务进行评价（请在每个问题的方框内打勾或填写相应评分）：
1. 产品/服务质量
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
请简要说明您的评分原因：
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2. 售后服务
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
请简要说明您的评分原因：
____________________________________________________
3. 反馈响应速度
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
请简要说明您的评分原因：
____________________________________________________
4. 产品/服务价格
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户满意度调查问卷
非常感谢各位对我司的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查问卷，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标一一非常满意（90-100分），满意（80-89分），一般（60-79分），不满意（60分以下）
主观问答
问：您认为产品给您带来的最大的好处是什么？或者您感觉它的优点有哪些方面?
答：
问：您认为产品最大的缺陷、最让您头痛的地方是什么？或者您认为需要改进的地方有哪些？答：
问：您在使用产品过程中，遇到的问题多不多？问题有没有得到及时解决?
答：
问：对于产品和服务，您还有其他什么需求或要求?
答：
签名: