客户回访--满意度调查问卷
用户满意度调查问卷
用户满意度调查问卷说明本调查问卷旨在了解用户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够改进和提升用户体验。
请您根据您的真实感受填写以下问题。
您的反馈对我们非常重要，感谢您的参与！调查问题请在每个问题后面选择最适合您的答案，并在需要时进行补充说明。
1. 您对我们公司的产品的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您认为我们公司的产品质量如何？- 非常高- 高- 一般- 低- 非常低4. 您觉得我们公司的服务态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 您认为我们公司的价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 您是否愿意推荐我们公司的产品或服务给他人？- 是- 否7. 您对我们公司的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的售后服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请在此处补充您对我们公司的产品或服务的其他意见或建议：10. 您对我们公司的整体评价如何？结束语再次感谢您的时间和参与！您的反馈将帮助我们不断改进和提升，为您提供更优质的产品和服务。
如有任何问题或需要进一步沟通，请联系我们的客户服务部门。
祝您生活愉快！。
电信客户满意度回访表
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您的其他宝贵建议
您如果有其他信息化业务需求，请告诉我们，我们将为您提供全方位解决方案
客户经理：客户签字确认：填写时间：年月日
服务情况
您对客户经理的整体印象如何
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您对客户经理的日常服务响应速度是否满意
满意□一般□不满意□
不满意原因：
客户经理是否根据您的需求为您提供新产品方案
满意□一般□不满意□
不满意原因：
您对业务故障响应及处理速度是否满意
满意□一般□不满意□
不满意原因：
业务情况
提速后网络速率您是否满意
客户满意度回访表
尊敬的客户：
您好，首先非常感谢您选择中国电信为您提供互联网专线业务，为了解您对我们提供服务的使用情况，诚恳的邀请您填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，不断提高我公司的服务质量，竭诚为您提供更贴心的服务。
客户名称
填写人
联系电话
业务类型
互联网专线
速率
M
业务满意度情况（请在对应位置打钩）
客户满意度问卷调查表
客户满意度问卷调查表
感谢您选购“AAA”的产品，在您享用美食的同时，希望您能抽出一点点时间，来完成这份问卷，帮“AAA”更好地成长，谢谢！
（1）您的性别？
□男□女
（2）您的年龄？
□20岁以下□20-40岁□40岁以上
（3）您今天购买的产品有哪些？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（4）您最喜欢的产品是？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（5）您觉得“XXX”的口味如何？
□味道很好□太甜□不够辣□其他
（6）您觉得“AAA”的产品最需要哪方面的改进？
□增加肉夹馍的种类□增加小吃的种类□增加甜羹的种类
□改进产品的外观□提升服务质量□其他
（7）您会再次购买“AAA”的产品吗？
□会□不会
（8）其他建议事项：____________________________________________ “AAA”再次感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷调查！我们将根据调查结果改进我们的产品，以期给您提供更好的美食和更优的服务。
客户满意度调查表
客户满意度调查表
亲爱的客户，感谢您选择我们的服务。
为了不断提高我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与此次客户满意度调查。
请您根据以下问题选择最合适的答案，以帮助我们更好地满足您的需求。
调查问题
1. 在您与我们合作的过程中，我们的服务是否符合您的期望？
- [ ] 是
- [ ] 否
2. 请为我们的服务品质打分（满分为五星）：
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️（非常满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️（满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️（一般）
- [ ] ⭐️⭐️（不满意）
- [ ] ⭐️（非常不满意）
3. 您对我们的沟通效率是否满意？
- [ ] 是
- [ ] 否
4. 您满意我们的工作进展情况吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
5. 您认为我们的服务价格合理吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
6. 请评价我们的服务态度：
- [ ] 非常友好和专业
- [ ] 友好和专业
- [ ] 一般
- [ ] 不够友好和专业
- [ ] 非常不友好和专业
7. 您有什么额外的建议或意见吗？请在下方填写：
请您在完成调查后，将此表格提交给我们。
您的宝贵意见将对我们改进和提升服务起到极大帮助。
再次感谢您的支持和配合！。
保险客户服务回访满意度调查表
客户服务满意度调查表
尊敬的客户先生/女士：
您好
非常感谢您参与人寿举办的相关活动;为保证我们的经营服务质量,进一步提升客户服务的水平,特邀请您协助对我公司代理人___________业务号：_________的服务满意程度进行评价;
1、对公司基本情况的介绍是否满意
□满意□一般□不满意
2、对代理人服务态度是否满意
□满意□一般□不满意
3、以目前的收入情况,能否满足您未来的个人养老问题
□能□不能
4、如果商业养老保险能帮助您轻松地解决上述问题,您愿意了解吗
□愿意□不愿意
5、您是否愿意邀请身边的亲朋好友共同了解
□愿意,邀请人员如下：
姓名/联系方式1______________2________________3________________ □不愿意
6、作为的保险公司,正处于快速发展期,目前需要招募各类人才,如果您身边有对目前工作不满意、收入不满意或正在寻找工作的人员,您是否愿意推荐
□愿意,推荐人员如下：
姓名/联系方式1_______________2________________3_________________ □不愿意
问卷填写人姓名：_____________ 联系方式：__________________。
客户回访满意度调查表
被回访人员：
回访日期：
备注： 满意90分～100分 比较满意75分～90分 一般60分～75分 差60分以下Biblioteka 访 对现场质检员工作的满意度。
满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）
对罐车司机工作的满意度。
满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）
对继续合作的可能性。
满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）
内 混凝土质量：
1）凝结时间：
2）观感质量：
3）构件回弹强度：
容 其他意见或建议：
客户回访满意度调查表
供砼搅拌站名称：德州通德建材有限公司
施工单位： 工程名称： 参与回访人员 回 对业务人员服务满意度。
满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）
对生产调度人员工作满意度。 满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）
生产及时性满意度。
满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）
客户回访问卷实用范本
客户回访问卷实用范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。
为了更好地提供优质的服务，我们诚邀您参与我们的客户回访问卷调查。
请您在下面回答相关问题，您的意见和建议对我们非常重要。
感谢您的支持和合作！一、产品/服务信息1. 您购买的产品名称/服务项目：2. 您购买产品/服务的日期：3. 您对产品/服务的整体满意度（请在1-10之间打分，1表示非常不满意，10表示非常满意）：二、产品质量（若选择服务项目，请忽略此部分）1. 对产品的质量是否满意？2. 产品是否符合您的期望？3. 是否发生过产品质量问题？若有，请说明具体情况：4. 如何评价产品的耐用性以及使用寿命？5. 您是否愿意向他人推荐我们的产品？请说明原因：三、服务质量（若选择产品名称，请忽略此部分）1. 对我们的服务满意程度？2. 是否觉得我们的服务满足了您的期望？3. 是否经历过服务不及时或者不满意的情况？请说明具体情况：4. 您对我们的员工服务态度以及专业性的评价是？5. 您是否愿意向他人推荐我们的服务？请说明原因：四、售后支持1. 您是否有过对售后支持的需求？2. 对我们的售后支持满意度如何？3. 对我们的问题解决速度如何？4. 您对我们的售后服务人员满意度如何？五、其他问题（可自由填写）六、联系信息为了更好地了解您的反馈意见，我们将不定期举办抽奖活动，以表达对您宝贵意见的感谢。
如果您有意参与，请填写以下内容：姓名：联系电话：电子邮箱：您是否同意我们联系您以了解更多信息？感谢您抽出宝贵时间参与我们的调查。
您的回答将被严格保密，同时，我们将根据您的建议不断优化产品/服务以满足您的需求。
再次感谢您的支持和合作！注：此份问卷调查仅供内部使用，不会被用于任何商业用途。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户回访调查表【范本模板】
客户满意度调查问卷您好，感谢您对本公司的支持,请根据您的实际感受,请认真填写此份表格，感谢您多提宝贵意见建议,以便我们能在在今后的工作中，可以更好的为您服务。
1。
对客户服务代表专业知识与技能水平的满意程度.A.非常满意 B。
满意 C.一般 D.不满意 E。
非常不满意2.对解决问题的效率或时效性的满意程度。
A。
非常满意 B.满意 C。
一般 D.不满意 E.非常不满意3.对能否能够一次性解决问题的满意程度.A非常满意 B.满意 C。
一般 D.不满意 E.非常不满意4.对所建议的解决方案的针对性及有效性的满意程度?A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意5.对快速、准确了解客户需求的满意程度。
A非常满意 B.满意 C。
一般 D。
不满意 E.非常不满意6。
对交流过程中服务规范的满意程度.A非常满意 B.满意 C.一般 D。
不满意 E.非常不满意7.对客服人员的语气、音量、语速的满意程度。
A非常满意 B。
满意 C。
一般 D。
不满意 E.非常不满意9。
对客户始终保持积极主动的态度的满意程度.A非常满意 B。
满意 C。
一般 D。
不满意 E.非常不满意10。
对履行给客户的承诺的满意程度.A非常满意 B.满意 C.一般 D。
不满意 E。
非常不满意诺11。
对客服中心号码容易找到的方便程度。
A非常满意 B.满意 C。
一般 D.不满意 E.非常不满意12。
对客服中心容易接通的满意程度。
A非常满意 B。
满意 C。
一般 D。
不满意 E.非常不满意13。
对通话过程稳定，不断线的满意程度。
A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E。
非常不满意15.您对客服中心服务的整体质量满意程度.A非常满意 B.满意 C。
一般 D.不满意 E。
非常不满意1.您认为我们客服中心的服务有什么改进建议吗？（例如系统、人员、流程）方面2。
您对我们的系统有什么建议建议？结束语：非常感谢您对我司的支持，如您今后有任何需要,欢迎致电XXX客服中心，我们将竭诚为您提供优质的服务.再见！。
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
顾客满意度调查表样本
顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。
我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。
调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。
调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。
调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。
调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。
客户回访调查表 模板
深圳市XXXX公司客户回访调查表回访人：客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。
我们会充分尊重您的隐私。
充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。
非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。
客户满意度调查考核试卷
B.客户投诉率
C.销售额
D.客户保留率
6.以下哪些因素属于客户满意度调查的外部因素？()
A.竞争对手的策略
B.客户自身的期望
C.行业标准
D.法律法规
7.在设计客户满意度调查问卷时，以下哪些做法是正确的？()
A.问题简明扼要
B.避免引导性问题
况下客户满意度可能会降低？()
19.以下哪些策略可以帮助企业提高客户满意度得分？()
A.定期进行员工培训
B.提供多渠道的客户服务
C.建立客户反馈机制
D.降低产品功能以节约成本
20.在分析客户满意度调查数据时，以下哪些做法是正确的？()
A.使用统计软件进行数据分析
B.按照不同客户群体进行细分
C.只关注负面反馈
D.强制参与
11.以下哪些因素可能导致客户对服务不满意？()
A.排队时间长
B.服务人员态度友好
C.服务流程复杂
D.服务价格不透明
12.以下哪些措施可以帮助企业根据客户满意度调查结果进行改进？()
A.分析反馈数据
B.制定改进计划
C.跟踪改进效果
D.忽视负面反馈
13.以下哪些行业客户满意度对客户忠诚度影响较大？()
A.价格
B.服务速度
C.产品功能
D.员工性别
11.以下哪个行业客户满意度对业务影响较小？()
A.餐饮
B.电商
C.高端制造
D.基础设施
12.在进行客户满意度调查时，以下哪个步骤应该优先考虑？()
A.制定调查计划
B.设计调查问卷
C.分析调查结果
D.跟进改进措施
13.以下哪个指标通常用于衡量客户忠诚度？()
客户满意度调查问卷(范本)
客户满意度调查问卷(范本)
亲爱的客户，感谢您选择我们的服务。
为了提高我们的服务质量，我们希望您能花一点时间填写以下问卷调查。
请您根据您对我
们服务的实际体验进行评价，以帮助我们更好地满足您的需求和期望。
您的意见对我们至关重要，我们将根据您的反馈不断改进和提
升服务质量。
调查内容：
1. 您对我们提供的服务满意度如何？（请在下面的选项中选择
一个）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您认为我们的服务质量如何？（请在下面的选项中选择一个）
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
3. 您在使用我们的服务过程中遇到了哪些问题或困难？（请简
要描述）
4. 您认为我们应该改进哪些方面以提升服务质量？（请简要描述）
5. 您是否愿意推荐我们的服务给其他人？（请在下面的选项中
选择一个）
- 是
- 否
6. 您对我们的服务有任何其他建议或意见吗？（请简要描述）
请您在填写问卷时如实回答，我们将对您的答案进行保密处理。
如果您对任何问题有疑问或需要进一步的解释，请随时与我们联系。
非常感谢您的支持和合作！
注意事项：
- 请在每个问题的选项中选择一个合适的答案。
- 如果您有任何其他需要补充的内容，请在相应的问题后面进行简要描述。
- 针对每个问题，您只需选择一个答案或简要描述即可。
- 感谢您参与我们的调查，您的意见对我们的改进至关重要。
售后回访与满意度调查
数据整理
将收集到的数据进行分类 整理，包括客户基本信息 、购买信息、使用情况和 满意度评价等。
数据分析方法
描述性统计分析
对客户的基本信息和购买信息进 行描述性统计分析，如客户年龄 分布、性别比例、购买频次等。
满意度分析
对客户的满意度评价进行量化分析 ，计算总体满意度、不同维度的满 意度以及不同客户群体的满意度。
个性化服务
客户对服务的需求越来越个性化，未来企业将通过大数据和人工 智能技术提供更加精准、个性化的售后服务。
多渠道整合
随着社交媒体、在线客服等渠道的普及，未来售后服务将更加注 重多渠道整合，提供更加便捷的服务体验。
对企业/组织的建议
加强售后服务团队建设
企业应重视售后服务团队的建设和培训，提高服务人员的专业素 养和服务意识。
制定回访计划和话术
根据回访对象和目的，制定相应的回 访计划和话术，包括问候语、自我介 绍、问题列表、记录方式等。
售后回访的流程与规范
执行回访并记录
按照回访计划和话术，与客户进行电话或在线沟通，了解客户的使用情况和反 馈意见，并详细记录。
分析回访结果并处理
对收集到的客户反馈进行分析和分类，针对问题制定相应的处理措施和改进方 案。
售后回访与满意度调 查
汇报人：停云
2024-01-15
目录
CONTENTS
• 引言 • 售后回访概述 • 满意度调查设计 • 数据收集与分析 • 结果解读与改进措施 • 总结与展望
01 引言
目的和背景
提升客户满意度
通过回访和调查，了解客户对产 品和服务的满意程度，及时发现 问题并改进，提升客户满意度。
优化服务流程
企业应不断优化售后服务流程，提高服务效率和质量，减少客户等 待时间和投诉率。
老客户回访调查问卷模板
您好！首先感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。
为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特开展此次老客户回访调查。
您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。
请您抽出几分钟时间，完成以下问卷。
您的信息我们将严格保密，请您放心填写。
【基本信息】1. 您的姓名：（）2. 您的性别：（）A. 男B. 女3. 您的年龄：（）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上4. 您所在的城市：（）5. 您的职业：（）【产品/服务满意度】6. 您对我们公司的产品/服务总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为我们公司的产品/服务在以下方面表现如何？（多选）A. 质量稳定B. 性价比高C. 售后服务好D. 设计独特E. 功能强大F. 速度快G. 易于使用H. 其他（请说明）：________8. 您是否愿意推荐我们公司的产品/服务给您的朋友或同事？A. 非常愿意B. 愿意C. 不确定D. 不愿意E. 非常不愿意【改进建议】9. 您认为我们公司在哪些方面需要改进？A. 产品质量B. 售后服务C. 价格策略D. 品牌形象E. 营销策略F. 其他（请说明）：________10. 您认为我们公司在以下方面有哪些优势和不足？（多选）A. 产品创新B. 技术水平C. 市场占有率D. 客户满意度E. 品牌知名度F. 服务态度G. 其他（请说明）：________【购买体验】11. 您购买我们公司产品/服务的频率如何？A. 经常购买B. 偶尔购买C. 很少购买D. 从未购买12. 您在购买我们公司产品/服务的过程中，遇到了哪些问题？（多选）A. 价格问题B. 产品质量问题C. 售后服务问题D. 购买流程问题E. 其他（请说明）：________13. 您对我们公司的销售团队或客服团队的评价如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意【未来期望】14. 您对我们公司未来发展的期望是什么？A. 产品创新B. 品牌升级C. 服务优化D. 价格调整E. 其他（请说明）：________15. 您认为我们公司在未来有哪些竞争优势？A. 产品技术B. 市场渠道C. 品牌形象D. 客户关系E. 其他（请说明）：________再次感谢您参与本次调查，您的宝贵意见将帮助我们不断改进，为您提供更优质的产品和服务。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户满意度调查问卷
非常感谢各位对我司的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查问卷，我们将在日后的服务中进行改进。
谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标一一非常满意（90-100分），满意（80-89分），一般（60-79分），不满意（60分以下）
主观问答
问：您认为产品给您带来的最大的好处是什么？或者您感觉它的优点有哪些方面?
答：
问：您认为产品最大的缺陷、最让您头痛的地方是什么？或者您认为需要改进的地方有哪些？答：
问：您在使用产品过程中，遇到的问题多不多？问题有没有得到及时解决?
答：
问：对于产品和服务，您还有其他什么需求或要求?
答：
签名:。