礼仪培训(全)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
差异---人无我有的礼仪概念 专业---人有我专的礼仪形式 领先---人专我新的礼仪内涵
长远---人新我恒的礼仪推广
礼仪使工作成为
优雅礼仪的自然展示-- 个人魅力的提升直接带 来好感与认同 鞠躬礼仪的全面推行-- 提供更高品质的服务
规范礼仪的持续一致-- 树立公司长期的品牌 形象
平 安 礼 仪 的 发 展 经 历
会议礼仪
会议前：
会议最高领导到达会场时，全体参会人员起立，鼓掌 欢迎，领导向参会人员行15度鞠躬礼后，参会人员集体回 15度鞠躬礼 。
散会时 ：
会议主持人宣布散会会后，向全体参会人员行15度鞠躬 礼，参会人员全体回15度鞠躬礼，鼓掌欢送领导退场。
会议中 ：
迟到、或有事要离开时，向会议主持人行15度个鞠躬礼。 会议中手机及寻呼机关至消音档，避免走动。
6、受奖、领奖时；
7、感谢、致歉时。
应注意的问题
见面礼节
握 手
• 基本要点 • 握手禁忌
见面礼节
握 手
• 1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾 在先、长者在先、女性在先、主人在先； • 2、握手时间一般在3--5秒之间为宜；
• 3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度；
• 4、握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑； • 5、握手要讲究卫生。
最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表
现方式。
• 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及 同仁时，要养成微笑的好习惯。 • 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的 距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑
剂。
表 情
微笑时的注意事项
• 1、要与对方保持正视的微笑；
• 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；
• 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
姿 态
• • • • 站 坐 行 蹲 姿 姿 姿 姿
标准姿态
抬头 含颌 收腹 挺胸 夹肩 提臀
姿 态
站 姿
• 男性：两脚分开，
比肩略窄，身体
重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 • 女性：双脚并拢，
脚尖呈V字型，
双手合起放在腹前。
坐 姿
• 乘车礼仪
• 公共礼仪注意事项
公共礼节
引
路
• 1、在走廊引路 • 应走在客人左前方2、3步前，让客人走
在路中间，与客人步伐一致。
• 2、在楼梯间引路 • 让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐
弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”。
公共礼节
电 梯 礼 仪
• 1、电梯没有其他人的情况 • 在客人之前进入电梯，按住“开”按纽，请 客人进入。到楼层时，按住“开”按纽，请 客人先出。 • 2、电梯内有人时 • 无论上下都应客人、上司优先。 • 3、电梯内 • 电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已有很 多人时，后进的人应面向电梯门站立。
电话礼仪
融入笑容的声音
通话的人虽然看不到你本人，但是他一定 注意你的声音，你的态度应该是礼貌的，声 音是适中的、清晰的、柔和的，注意力是集 中的； 要使你的声音好听，你试一试带着微笑说 话，你会发觉，虽然对方看不到你的微笑， 但他能感觉到你的心情。
常用的礼节之三 公共礼节
• 引路、让路、并行
• 电梯礼仪
见面礼节
哪些情况下行欠身礼
• 经常见面的同事相遇； • 领导经过你的工作岗位； • 每天与同事第一次见面；
• 公司里遇上来宾。
鞠 躬 礼
• --是表达敬意、尊重、感 谢的常用礼节。
见面礼节
•
要 点：行礼前要微笑
看着对方，双腿并拢，男 士双手放在身侧，女士双 手合起 放在体前，以腰为 轴向前俯身。
仪态礼仪 仪表礼仪 礼节礼仪
仪态礼仪
表情：微笑 目光 姿态：站姿 坐姿 行姿 蹲姿
身体语言
表情
与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
面无表情的人
喜欢与人为敌的人
表情忧伤的人
表情傲慢的人
微 笑
表 情
• 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用
语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是
端庄、优美、和谐是最完美的。
服饰搭配的艺术
女士
• 女性职员着装与饰物； • 合适的化妆。
服饰搭配的艺术
•男士正式场合：深色西服，浅色衬衫， 深色袜子，深色皮鞋
•饰物不要超过三件，皮鞋、皮带、钱夹 最好同色、同质
• 女士饰物不超过三件，项链、戒指、 耳环要同质（金、水晶、珍珠）。 • 合适的化妆。
• 不要将对方的名片遗落在座位上。
见面礼节
递名片
• 递名片的次序； • 递名片时应说“请多关照”、“请多指教”等；
• 互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方 的名片后，双手托住；
• 互换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等； • 应称呼对方的职务，尽量不使用“你”字，或其 名。
常用的礼节之二 电话礼节
• 男士：步伐不要这样轻，但是 一定要抬头挺胸，充满自信。
蹲姿
• 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。 • 男士应注意弯膝。
身体语言
• 一个人的动作习惯、举手投足、 言谈举止，充分表达出他的风度， 能真实地透射出他的素质修养， 文化内涵等内在气质。
• 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；
• 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量 接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然 大方的、真实亲切的。
笑应该贯穿礼仪行为的整个过程
目光
• 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌 或不真诚； • 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左 顾右盼，也不能紧盯着对方；
• 四个基本原则
• 接听电话 • 拨打电话 • 融入笑容的声音
电话礼仪
四个基本原则
1、电话铃响在三声之内接起；
2、告知对方自己的姓名；
3、电话机旁备好纸笔进行记
录；
4、确认记录下的内容。
接听电话
顺序
• 拿起电话听筒，告 知自己的姓名； • 确认对方； • 听取对方来电用意； • 进行确认； • 结束语； • 放回电话听筒。
公共礼节
乘 车 礼 仪
• 1、上车时 • 正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。 错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。 • 2、下车时 • 正确的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐立 直。错误的姿势是伸出头来，艰难地钻出来。 • 3、汽车内 • 一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲 自驾车，则副驾驶位置为上宾席。
注意事项
认真作好记录；
使用礼貌语言； 讲话简洁、明了； 注意听取重要信息； 讲话语速不宜过快； 等对方放下电话后在轻 轻放回电话机。
拨打电话
顺序
• 准备工作； • 问候，告知自己的 姓名； • 确认电话对象； • 陈述电话内容； • 结束语； • 放回电话听筒。
注意事项
要考虑打电话的时间； 确认对方信息，避免打 错电话； 准备好所需资料、文件； 讲话内容要有次序、简 洁、明了； 通话时间不宜过长；
握手的禁忌
• • • • • • 1、喧宾夺主、贸然伸手； 2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心； 3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理； 5、别人在握手时，插上去； 6、握手后，用手帕擦手；
见面礼节
• 7、带着手套与人握手。
见面礼节
交换名片
• 名片的准备 • 名片的传递 • 名片的接收 • 名片的保存
男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的仪 表使人感觉到清洁和有品位。
特殊着装的统一规定
西装 西裤 衬衫 领带 袜子 鞋子
• 西装的选择；
• 领带和衬衫的搭配； • 袜子的要求 • 鞋子的搭配。
女士的仪表
1、发型文雅、庄重，梳理 4、指甲不宜过长，并保持 整齐，长发要用发夹夹好。 清洁。涂指甲油时须自然 色； 2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得 体；夏装要有袖有领 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞； 7、鞋子光亮、清洁； 世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；
“请问有什么可以帮您吗？”
“请下一位”
“请您点一下”
“请您检查一下”
“请您慢走” “先生/小姐请问您还想办什么业务” “先生/小姐请您过来”
禁止使用的语言
“不知道” “好像” “可能” “不能，不可以，不可能” “不清楚”
• 轻轻入座，至少坐满椅子 的2/3，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分 开）。对坐谈话时，身体 稍向前倾，表示尊重和谦 虚，如果长时间端坐，可 将两腿交叉重叠，但要注 意将腿向回收。
行姿
• 女士：抬头、挺胸、收紧腹部， 手轻轻放在两边,自然摆动,步 伐轻盈 , 不拖泥带水，身体有 向上拉长的感觉。
行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处
见面礼节
鞠躬礼节的种类以及适用场景
• 1、在公司内遇到客人或贵宾时；
15度鞠躬礼
• 2、与同事见面问候时（不经常见面的）； • 3、表示感谢或回礼时。
1、迎接或欢送客人时； 2、在自我介绍或交换名片时；
30度鞠躬礼
3、向上司请示、汇报工作时；
4、会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后； 5、讲师授课前、后；
良好的个人卫生习惯
• 个人清洁 • 气味的问题
礼节是人们在社会 交往过程中表示出的尊 重、致意、问候、等惯 用的形式和规范。
• 见面礼节 • 电话礼仪 • 公共礼仪
常用的礼节之一 见面礼节
• 欠身礼 • 鞠躬礼 • 握 手 • 交换名片
欠 身 礼
见面礼节
• 要点：微微地欠身，对人表示礼貌。
适用于比较随便的场合，如在路上行 走，或是在公共场合与熟人相遇。 • 姿态展示 • 学员练习
具体表现为：礼貌、礼节、仪态、 仪式等。
据统计：
40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；
62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意；
100%的人对没有礼仪不满意。
礼仪其实很简单
得体的着装
和悦的微笑 谦逊的恣态 优雅的言行
2000年窗口服务 鞠躬礼仪 的推广 礼仪规范 平安人为客户应该 做的事 做出色的平安人 1998年底
仪表、仪态、
见面礼节、 电话礼仪、 公共礼仪 做出色的人 1997年开始推广
2000年以后方向
是人们在社会交往活动中所形成的行为规 范与准则。它并非是个人生活小节或小事，而是一 个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明 和进步标志。
优雅姿态的练习 站如松 坐如钟
行如风
仪表礼仪
•
•
男士仪表
女士仪表
•
•
服饰搭配
良好的个人卫生习惯
色彩、场合
男士仪表
1、短发，保持头发的清 洁、整齐； 2、精神饱满，面带微笑； 3、每天刮胡须； 4、白色或单色衬衫，领 口、袖口无污迹； 5、领带紧贴领口，系得 美观大方； 6、西装平整、清洁； 7、西装口袋不放物品； 8、西裤平整，有裤线； 9、短指甲，保持清洁； 10、皮鞋光亮，无灰尘； 11、黑色或深色袜子；
百度文库 常见的不良举止
• • • • • • • • • • 会议中使用手机； 吸烟； 随地吐谈； 随手扔垃圾； 当众嚼口香糖； 当众挖鼻孔或者掏耳朵； 当众骚头皮； 在公共场合抖腿； 当众打呵欠； 当众频频看表；
注意：你的不良举止和坏习惯会使别人感到非常不舒服。
礼貌语言
1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、某先生或小姐 11、欢迎 12、贵公司 13、请问 14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、再见（再会） 25、非常感谢（谢谢）
见面礼节
名片的准备
• 名片不要和钱包、笔记本放在一起， 原则上应该使用名片夹； • 名片可放在上衣口袋； • 要保持名片或名片夹的清洁、平整。
见面礼节
接受名片
• 必须起身接受名片； • 应用双手接收；
• 接收的名片不要在上面作标记或写字；
• 接收的名片不可来回摆弄；
• 接收名片时，要认真看一遍；
平安礼仪是平安企业文化的表现形式之一
表层：展示和感染 礼仪典礼 制度文化 文化 内涵 晨会、礼仪、司庆…… 中层：规范和强化 各项经营管理规章制度 深层：导向和渗透 价值观、经营理念、 目标取向、精神追求
价值最大化就是做人和做事的连接桥梁
价 值 最 大 化
为 人 处
世
为 人 处
事
理念
行动
礼仪---经营理念的重要诠释
长远---人新我恒的礼仪推广
礼仪使工作成为
优雅礼仪的自然展示-- 个人魅力的提升直接带 来好感与认同 鞠躬礼仪的全面推行-- 提供更高品质的服务
规范礼仪的持续一致-- 树立公司长期的品牌 形象
平 安 礼 仪 的 发 展 经 历
会议礼仪
会议前：
会议最高领导到达会场时，全体参会人员起立，鼓掌 欢迎，领导向参会人员行15度鞠躬礼后，参会人员集体回 15度鞠躬礼 。
散会时 ：
会议主持人宣布散会会后，向全体参会人员行15度鞠躬 礼，参会人员全体回15度鞠躬礼，鼓掌欢送领导退场。
会议中 ：
迟到、或有事要离开时，向会议主持人行15度个鞠躬礼。 会议中手机及寻呼机关至消音档，避免走动。
6、受奖、领奖时；
7、感谢、致歉时。
应注意的问题
见面礼节
握 手
• 基本要点 • 握手禁忌
见面礼节
握 手
• 1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾 在先、长者在先、女性在先、主人在先； • 2、握手时间一般在3--5秒之间为宜；
• 3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度；
• 4、握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑； • 5、握手要讲究卫生。
最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表
现方式。
• 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及 同仁时，要养成微笑的好习惯。 • 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的 距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑
剂。
表 情
微笑时的注意事项
• 1、要与对方保持正视的微笑；
• 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；
• 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
姿 态
• • • • 站 坐 行 蹲 姿 姿 姿 姿
标准姿态
抬头 含颌 收腹 挺胸 夹肩 提臀
姿 态
站 姿
• 男性：两脚分开，
比肩略窄，身体
重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 • 女性：双脚并拢，
脚尖呈V字型，
双手合起放在腹前。
坐 姿
• 乘车礼仪
• 公共礼仪注意事项
公共礼节
引
路
• 1、在走廊引路 • 应走在客人左前方2、3步前，让客人走
在路中间，与客人步伐一致。
• 2、在楼梯间引路 • 让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐
弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”。
公共礼节
电 梯 礼 仪
• 1、电梯没有其他人的情况 • 在客人之前进入电梯，按住“开”按纽，请 客人进入。到楼层时，按住“开”按纽，请 客人先出。 • 2、电梯内有人时 • 无论上下都应客人、上司优先。 • 3、电梯内 • 电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已有很 多人时，后进的人应面向电梯门站立。
电话礼仪
融入笑容的声音
通话的人虽然看不到你本人，但是他一定 注意你的声音，你的态度应该是礼貌的，声 音是适中的、清晰的、柔和的，注意力是集 中的； 要使你的声音好听，你试一试带着微笑说 话，你会发觉，虽然对方看不到你的微笑， 但他能感觉到你的心情。
常用的礼节之三 公共礼节
• 引路、让路、并行
• 电梯礼仪
见面礼节
哪些情况下行欠身礼
• 经常见面的同事相遇； • 领导经过你的工作岗位； • 每天与同事第一次见面；
• 公司里遇上来宾。
鞠 躬 礼
• --是表达敬意、尊重、感 谢的常用礼节。
见面礼节
•
要 点：行礼前要微笑
看着对方，双腿并拢，男 士双手放在身侧，女士双 手合起 放在体前，以腰为 轴向前俯身。
仪态礼仪 仪表礼仪 礼节礼仪
仪态礼仪
表情：微笑 目光 姿态：站姿 坐姿 行姿 蹲姿
身体语言
表情
与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
面无表情的人
喜欢与人为敌的人
表情忧伤的人
表情傲慢的人
微 笑
表 情
• 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用
语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是
端庄、优美、和谐是最完美的。
服饰搭配的艺术
女士
• 女性职员着装与饰物； • 合适的化妆。
服饰搭配的艺术
•男士正式场合：深色西服，浅色衬衫， 深色袜子，深色皮鞋
•饰物不要超过三件，皮鞋、皮带、钱夹 最好同色、同质
• 女士饰物不超过三件，项链、戒指、 耳环要同质（金、水晶、珍珠）。 • 合适的化妆。
• 不要将对方的名片遗落在座位上。
见面礼节
递名片
• 递名片的次序； • 递名片时应说“请多关照”、“请多指教”等；
• 互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方 的名片后，双手托住；
• 互换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等； • 应称呼对方的职务，尽量不使用“你”字，或其 名。
常用的礼节之二 电话礼节
• 男士：步伐不要这样轻，但是 一定要抬头挺胸，充满自信。
蹲姿
• 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。 • 男士应注意弯膝。
身体语言
• 一个人的动作习惯、举手投足、 言谈举止，充分表达出他的风度， 能真实地透射出他的素质修养， 文化内涵等内在气质。
• 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；
• 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量 接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然 大方的、真实亲切的。
笑应该贯穿礼仪行为的整个过程
目光
• 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌 或不真诚； • 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左 顾右盼，也不能紧盯着对方；
• 四个基本原则
• 接听电话 • 拨打电话 • 融入笑容的声音
电话礼仪
四个基本原则
1、电话铃响在三声之内接起；
2、告知对方自己的姓名；
3、电话机旁备好纸笔进行记
录；
4、确认记录下的内容。
接听电话
顺序
• 拿起电话听筒，告 知自己的姓名； • 确认对方； • 听取对方来电用意； • 进行确认； • 结束语； • 放回电话听筒。
公共礼节
乘 车 礼 仪
• 1、上车时 • 正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。 错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。 • 2、下车时 • 正确的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐立 直。错误的姿势是伸出头来，艰难地钻出来。 • 3、汽车内 • 一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲 自驾车，则副驾驶位置为上宾席。
注意事项
认真作好记录；
使用礼貌语言； 讲话简洁、明了； 注意听取重要信息； 讲话语速不宜过快； 等对方放下电话后在轻 轻放回电话机。
拨打电话
顺序
• 准备工作； • 问候，告知自己的 姓名； • 确认电话对象； • 陈述电话内容； • 结束语； • 放回电话听筒。
注意事项
要考虑打电话的时间； 确认对方信息，避免打 错电话； 准备好所需资料、文件； 讲话内容要有次序、简 洁、明了； 通话时间不宜过长；
握手的禁忌
• • • • • • 1、喧宾夺主、贸然伸手； 2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心； 3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理； 5、别人在握手时，插上去； 6、握手后，用手帕擦手；
见面礼节
• 7、带着手套与人握手。
见面礼节
交换名片
• 名片的准备 • 名片的传递 • 名片的接收 • 名片的保存
男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的仪 表使人感觉到清洁和有品位。
特殊着装的统一规定
西装 西裤 衬衫 领带 袜子 鞋子
• 西装的选择；
• 领带和衬衫的搭配； • 袜子的要求 • 鞋子的搭配。
女士的仪表
1、发型文雅、庄重，梳理 4、指甲不宜过长，并保持 整齐，长发要用发夹夹好。 清洁。涂指甲油时须自然 色； 2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得 体；夏装要有袖有领 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞； 7、鞋子光亮、清洁； 世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；
“请问有什么可以帮您吗？”
“请下一位”
“请您点一下”
“请您检查一下”
“请您慢走” “先生/小姐请问您还想办什么业务” “先生/小姐请您过来”
禁止使用的语言
“不知道” “好像” “可能” “不能，不可以，不可能” “不清楚”
• 轻轻入座，至少坐满椅子 的2/3，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分 开）。对坐谈话时，身体 稍向前倾，表示尊重和谦 虚，如果长时间端坐，可 将两腿交叉重叠，但要注 意将腿向回收。
行姿
• 女士：抬头、挺胸、收紧腹部， 手轻轻放在两边,自然摆动,步 伐轻盈 , 不拖泥带水，身体有 向上拉长的感觉。
行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处
见面礼节
鞠躬礼节的种类以及适用场景
• 1、在公司内遇到客人或贵宾时；
15度鞠躬礼
• 2、与同事见面问候时（不经常见面的）； • 3、表示感谢或回礼时。
1、迎接或欢送客人时； 2、在自我介绍或交换名片时；
30度鞠躬礼
3、向上司请示、汇报工作时；
4、会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后； 5、讲师授课前、后；
良好的个人卫生习惯
• 个人清洁 • 气味的问题
礼节是人们在社会 交往过程中表示出的尊 重、致意、问候、等惯 用的形式和规范。
• 见面礼节 • 电话礼仪 • 公共礼仪
常用的礼节之一 见面礼节
• 欠身礼 • 鞠躬礼 • 握 手 • 交换名片
欠 身 礼
见面礼节
• 要点：微微地欠身，对人表示礼貌。
适用于比较随便的场合，如在路上行 走，或是在公共场合与熟人相遇。 • 姿态展示 • 学员练习
具体表现为：礼貌、礼节、仪态、 仪式等。
据统计：
40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；
62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意；
100%的人对没有礼仪不满意。
礼仪其实很简单
得体的着装
和悦的微笑 谦逊的恣态 优雅的言行
2000年窗口服务 鞠躬礼仪 的推广 礼仪规范 平安人为客户应该 做的事 做出色的平安人 1998年底
仪表、仪态、
见面礼节、 电话礼仪、 公共礼仪 做出色的人 1997年开始推广
2000年以后方向
是人们在社会交往活动中所形成的行为规 范与准则。它并非是个人生活小节或小事，而是一 个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明 和进步标志。
优雅姿态的练习 站如松 坐如钟
行如风
仪表礼仪
•
•
男士仪表
女士仪表
•
•
服饰搭配
良好的个人卫生习惯
色彩、场合
男士仪表
1、短发，保持头发的清 洁、整齐； 2、精神饱满，面带微笑； 3、每天刮胡须； 4、白色或单色衬衫，领 口、袖口无污迹； 5、领带紧贴领口，系得 美观大方； 6、西装平整、清洁； 7、西装口袋不放物品； 8、西裤平整，有裤线； 9、短指甲，保持清洁； 10、皮鞋光亮，无灰尘； 11、黑色或深色袜子；
百度文库 常见的不良举止
• • • • • • • • • • 会议中使用手机； 吸烟； 随地吐谈； 随手扔垃圾； 当众嚼口香糖； 当众挖鼻孔或者掏耳朵； 当众骚头皮； 在公共场合抖腿； 当众打呵欠； 当众频频看表；
注意：你的不良举止和坏习惯会使别人感到非常不舒服。
礼貌语言
1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、某先生或小姐 11、欢迎 12、贵公司 13、请问 14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、再见（再会） 25、非常感谢（谢谢）
见面礼节
名片的准备
• 名片不要和钱包、笔记本放在一起， 原则上应该使用名片夹； • 名片可放在上衣口袋； • 要保持名片或名片夹的清洁、平整。
见面礼节
接受名片
• 必须起身接受名片； • 应用双手接收；
• 接收的名片不要在上面作标记或写字；
• 接收的名片不可来回摆弄；
• 接收名片时，要认真看一遍；
平安礼仪是平安企业文化的表现形式之一
表层：展示和感染 礼仪典礼 制度文化 文化 内涵 晨会、礼仪、司庆…… 中层：规范和强化 各项经营管理规章制度 深层：导向和渗透 价值观、经营理念、 目标取向、精神追求
价值最大化就是做人和做事的连接桥梁
价 值 最 大 化
为 人 处
世
为 人 处
事
理念
行动
礼仪---经营理念的重要诠释