万科集团信息管理办法
万科集团保密管理办法
万科集团保密管理办法(MHKG-ZG-ZD-013)1.目的为了保守公司秘密,维护公司权益,特制定本制度。
2.适用范围万科控股集团有限公司及下属各控股子公司。
3.术语与定义公司秘密是关系公司权利和利益,依照特定程序确定,在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
4.职责:4.1.综合管理部4.1.1.负责公司保密工作的宣传教育。
4.1.2.负责对各部门保密工作的开展进行监督检查。
5.程序和内容:5.1.保密工作的方针和义务5.1.1.公司附属组织、分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务。
5.1.2.公司保密工作,实行即确保秘密又便利工作的方针。
5.2.保密范围和密级确定5.2.1.公司秘密包括下列秘密事项:5.2.1.1.公司重大决策中的秘密事项。
公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。
5.2.1.2.公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录。
5.2.1.3.公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
5.2.1.4.公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。
5.2.1.5.公司职员人事档案、工资性、劳务性收入及资料。
5.2.1.6.其他经公司确定应当保密的事项。
5.2.2.公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级:5.2.2.1.绝密是最重要的公司秘密,泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害。
5.2.2.2.机密是重要的公司秘密,泄露会使公司的权益和利益遭到严重的损害。
5.2.2.3.秘密是一般的公司秘密,泄露会使公司的权益和利益遭受损害。
5.2.3.公司密级的确定5.2.3.1.公司经营发展中,直接影响公司权益重要决策文件资料为绝密级。
5.2.3.2.公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级。
5.2.3.3.公司人事档案、合同、协议、职工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
5.2.4.属于公司秘密的文件、资料,应当依据本制度规定标明秘级,并确定保密期限。
万科销售案场管理制度
万科销售案场管理制度一、前言为了规范和统一万科各销售案场的管理工作，提高销售效率，提升客户满意度，特制订本销售案场管理制度，并将其于每一个销售案场内推行执行。
本制度适用于所有万科销售案场，包括在售项目和未来新项目。
二、销售案场基本管理要求1. 销售案场应配备足够的销售人员，其中包括销售主管、销售顾问、客户经理等岗位，确保能够满足客户需求的咨询和服务。
2. 销售案场内各种宣传资料、销售合同和相关文件资料应当按照规定进行归档管理，确保档案完整和安全。
3. 销售案场应当定期对在售项目的房源信息进行更新，确保销售人员掌握最新的房源信息，以便能够为客户提供精准的咨询服务。
4. 销售案场应当定期举办销售培训和业绩考核，提高销售人员的业务水平和专业能力，激励其积极参与销售工作。
5. 销售案场应当建立健全的客户档案管理制度，对来访客户进行登记和跟进，及时了解客户需求并积极开展售后服务。
三、销售案场工作流程1. 客户接待和咨询（1）客户接待时，销售人员应礼貌热情，认真倾听客户需求，根据需求提供详细的房源信息和销售政策，协助客户进行选择和确认。
（2）销售人员应当根据客户的需求进行情况分析，帮助客户进行选房、签约等各项手续，确保能够顺利达成交易。
2. 销售洽谈和签约（1）销售人员应当准确地向客户介绍项目的优势和特点，详细了解客户意向，争取达成签约。
（2）销售人员应当在签约前告知客户相关法律法规和合同条款，确保客户对合同内容的充分理解。
3. 销售后服务（1）销售人员应当主动协助客户办理相关手续和手续，如按揭贷款、过户等。
（2）销售人员应当保持与客户的沟通，及时为客户解决售后问题，确保客户购房后的满意度和良好口碑。
四、销售案场管理制度执行1. 上级主管应当对销售案场的工作开展进行监督和检查，确保销售案场的工作符合规范和标准。
2. 销售案场主管应当对销售人员进行业绩考核和岗前培训，激励销售人员积极发挥主观能动性，提高销售业绩。
万科管理信息系统.介绍
客户关系管理细分
2004年，万科对其未来十年发展提出了“客户细分策略”， CRM系统也在随后引入咨询公司对客户管理涉及的销售、会员、 客服等领域进行了深入研究，并对客户管理的整条业务线信息化 进行整合，业务数据从底层数据库层面实现打通，满足集团管理 层对一线业务的管控和数据报表输出需求，实现了更广更深的客 户关系管理。
三大子系统的融合
客户关系管理系统应用 取得的主要成果
1、促进业务流程规范、实现过程可控可复制
应该说IT系统是管理和业务改革的催化剂，通过IT 系统实施，万科站在流程优化、客户利益导向实现客户 关系管理的跨部门协调、并对以前组织、流程进行优化； 另外通过信息化系统将各项确定的管理新理念、新流程、 新方法固化的系统当中，在事前、事中和事后实现全过 程的规范管控；另外IT系统对售楼、会员和客服系统的 标准化应用，也有力保障了IT系统从深圳万科走向全国、 带来系统和管理的可复制性。
管理信息系统之 万科 VANKE
班级：房地产开发与管理12班 PPT制作：郎霜 68号 资料搜集： 郎霜 68号 汪伟伟 67号
目录
万科基本情况 万科集团组织架构 万科信息化结构 万科CRM 信息化系统对万科的价值
1
万科基本情况
VANKE
企业基本情况
万科： 全称万科企业股份有
限公司，成立于1984年5月， 1991年在深圳证券交易所上市，
销售管理信息系统
销售管理信息成果
万科客服管理系统
万科客服管理系统分为两大客户服务领域，即主动客服和被 动客服主动回访（签约一周内回访、收楼一月内回访、交楼后 三月和一年回访）和被动回访（投诉回访和维修回访）两大渠 道去提升客服管理整体水平。
万科会员管理系统
万科全套管理制度
万科全套管理制度一、引言本文档旨在介绍万科集团的全套管理制度，其中包括组织架构、人力资源管理、财务管理等各个方面的制度。
这些管理制度的制定和执行，旨在提高组织的效率、规范员工的行为，以及保证企业的可持续发展。
二、组织架构万科集团的组织架构采用分级管理体系，严格按照职能划分，以实现协同工作和高效决策。
2.1 高层管理层高层管理层由董事会和高级管理人员组成，负责制定企业的整体战略、决策和目标，并对公司业绩进行监控和评估。
2.2 事业部门万科集团下设多个事业部门，每个事业部门都有独立的职责和业务范围。
各个事业部门的负责人负责制定和执行各自部门的战略、目标和计划。
2.3 职能部门职能部门包括人力资源管理部、财务部、市场部等，它们为事业部门提供专业的支持和服务，确保各项业务能够高效运行。
三、人力资源管理制度万科集团高度重视人力资源的发展和管理，以下是人力资源管理制度的要点概述：3.1 招聘与选拔万科集团遵循公平、公正的原则进行招聘与选拔，根据职位需求制定招聘方案，并通过面试、笔试等方式选拔合适的人员。
3.2 培训与发展万科集团致力于员工的培训与发展，定期组织各类培训活动，提供员工专业技能和领导能力的培训机会，以满足公司业务发展的需要。
3.3 绩效与激励万科集团建立了完善的绩效考核和激励机制，根据员工的工作表现和成果给予适当的奖励，并提供晋升和薪酬福利的机会。
3.4 离职与解雇万科集团制定了离职和解雇的相关政策和程序，确保离职或解雇过程的公平和合法，保护员工的合法权益。
四、财务管理制度万科集团的财务管理制度旨在规范财务活动、确保财务信息的真实性和准确性，以下是财务管理制度的主要内容：4.1 预算管理万科集团实施预算管理制度，要求各部门制定年度预算，并进行监控和审计，以确保预算的执行情况和财务目标的达成。
4.2 资金管理万科集团建立了严格的资金管理制度，确保资金的合理运用和风险的控制，包括资金审核、资金调度等方面的规定和流程。
万科管理制度清单
万科管理制度清单一、组织管理制度1.组织结构：明确各级组织及职责分工，确保组织间协调运作。
2.决策机制：建立科学决策机制，明确决策程序和责任分工。
3.绩效管理：制定绩效评估制度，定期对各级组织和员工进行绩效评估。
4.招聘与晋升制度：明确招聘与晋升程序，确保员工选拔的公正性和合理性。
5.培训与发展制度：建立培训与发展制度，促进员工成长和职业发展。
二、财务管理制度1.预算管理：建立预算编制制度，确保预算编制合理性和执行效果。
2.资金管理：建立资金管理制度，规范资金使用和流转，确保资金的安全性和效益。
3.财务报表：建立财务报表制度，规范财务信息的编制和披露。
4.成本管理：建立成本管理制度，控制和优化企业成本，提高盈利能力。
5.税务管理：建立税务管理制度，确保合规纳税，降低税务风险。
三、市场营销管理制度1.市场调研：建立市场调研制度，了解市场需求和竞争情况，为产品开发和市场推广提供依据。
2.产品策划与开发：建立产品策划与开发制度，确保产品开发过程规范和高效。
3.销售管理：建立销售管理制度，规范销售流程和销售规范，提高销售绩效。
4.客户关系管理：建立客户关系管理制度，加强与客户的沟通和关系维护，提升客户满意度。
5.品牌管理：建立品牌管理制度，提升企业品牌形象和价值。
四、人力资源管理制度1.职位设置和薪酬管理：明确各职位的设置和薪酬标准，保障员工的合理薪酬待遇。
2.员工考勤与请假制度：建立员工考勤与请假制度，规范员工的工作时间和假期安排。
3.绩效考核和激励制度：建立绩效考核和激励制度，激励员工提高工作绩效。
4.培训与发展制度：建立培训与发展制度，提供员工职业培训和发展机会。
5.福利与员工关怀制度：建立福利与员工关怀制度，关心和照顾员工的生活和工作需求。
五、生产与运营管理制度1.供应链管理：建立供应链管理制度，确保供应链的流程优化和供应商的有效管理。
2.生产计划与控制：建立生产计划与控制制度，确保生产过程的高效和质量。
万科管理制度手册
万科管理制度手册1. 引言本手册旨在规范万科集团的管理制度，促进组织的健康发展和高效运营。
本手册适用于全体员工，包括管理层和基层员工。
通过遵守本手册的规定，我们将共同建设一个良好的工作环境，提高工作效率和质量，实现组织和员工的共同目标。
2. 组织结构万科集团采用分层管理的组织结构，以确保各级别的目标和职责清晰明确。
2.1 公司层级万科集团的组织结构主要包括以下层级：•董事会•执行委员会•高层管理团队•部门和团队2.2 职责和权限每个层级的职责和权限在本手册中有详细的规定。
各级别的管理人员应遵守公司的职责分工和管理权限，确保决策和执行的有效性和合规性。
3. 工作流程管理为了提高工作效率和协同工作的能力，万科集团制定了一系列工作流程管理规定。
3.1 工作计划与目标设定各部门和团队应根据公司的战略目标，制定详细的工作计划和目标，并定期进行审查和调整，确保目标的达成。
3.2 任务分配与执行任务的分配应基于员工的能力和特长，确保任务的完成质量和效率。
执行过程中需要进行跟进和协调，及时解决问题和调整资源。
3.3 项目管理对于重要的项目，万科集团采用项目管理方法，包括项目范围、时间、成本和质量的规划和控制，以确保项目的顺利实施和成功完成。
3.4 绩效评估与考核万科集团定期进行绩效评估和考核，根据员工的工作表现和达成的目标，进行奖励和激励措施，同时也会进行必要的改进和培训。
4. 人力资源管理万科集团高度重视人力资源的管理，致力于构建一个人尽其才、激励充分、和谐稳定的团队。
4.1 招聘与录用招聘和录用过程中，万科集团坚持公平、公正、透明的原则，根据岗位要求和个人能力进行评估和选拔。
4.2 培训与发展万科集团鼓励员工持续学习和发展，提供各种培训机会和发展计划，以提高员工个人素质和职业能力。
4.3 岗位评价与激励万科集团通过岗位评价，根据岗位的重要性和绩效进行薪酬和激励措施的制定，以激发员工的积极性和创造力。
4.4 人才管理与继任计划万科集团注重人才的管理和培养，通过建立继任计划和人才储备池，确保组织的延续和发展。
万科基础管理制度
万科基础管理制度一、总则1.1 本制度的制定目的是规范万科集团内部基础管理工作，强化内部管理，提高管理效率和工作效能，确保公司长期稳定发展。
1.2 本制度适用于万科集团内各单位的基础管理工作，各单位领导和员工必须严格遵守本制度的规定。
1.3 本制度的内容包括岗位设置、职责分工、管理机构、管理程序、职工权益等方面的规定。
二、组织结构2.1 万科集团设有公司董事会、管理委员会和各职能部门。
2.2 公司董事会是公司的最高决策机构，负责制定公司发展战略和重大决策。
管理委员会负责公司日常经营管理。
2.3 各职能部门按照公司业务需要设立，负责相关业务的规划、管理和执行。
2.4 公司董事会、管理委员会和各职能部门的职责、权限和工作流程等，均须在公司章程和相关规章制度中详细规定。
三、管理制度3.1 岗位设置：根据公司业务需要和员工数量分布，合理设置各类岗位，确保各项工作有序进行。
3.2 职责分工：不同岗位的员工应明确自己的职责和权限范围，做到有责任、有权力、有任务、有目标。
3.3 管理程序：公司应建立完善的管理程序，包括各部门工作流程、会议制度、报告制度等，确保各项管理工作有据可依、有章可循。
3.4 绩效考核：公司应建立科学的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩，激发员工的工作积极性和创造力。
3.5 职工权益：公司应保障员工的合法权益，建立健全的福利保障制度和职工沟通机制，维护员工的权益和利益。
四、工作流程4.1 公司各项工作均应按照既定的工作流程进行，确保各项工作有序、高效、规范进行。
4.2 工作流程包括确定工作目标、制定工作计划、分配工作任务、组织实施、监督检查、总结评价等环节。
4.3 领导者应定期调研员工的工作情况，及时解决工作中的问题，保障工作的顺利进行。
五、监督检查5.1 公司应建立健全的监督检查制度，监督各项工作的完成情况和员工的工作表现。
5.2 监督检查应包括日常监督和定期检查两种方式，确保各项工作得到有力监督和检查。
万科 管理制度汇编
万科管理制度汇编万科管理制度汇编是万科集团根据公司规模和业务发展所需而制定的一套系统化管理规范。
该制度涵盖了公司各项业务的操作流程、管理标准和责任分工等，旨在确保公司长期稳定发展和高效运作，提高企业管理效率和核心竞争力。
一、组织架构管理制度1.1 组织架构：明确公司各部门职能、任务、权责和工作流程，规范员工协作和沟通。
1.2 职能分工：根据公司业务需求，制定员工职责和工作标准。
1.3 员工绩效考核：制定员工绩效考核制度，确保员工能够按照公司要求完成工作任务。
二、人力资源管理制度2.1 招聘流程：制定具体招聘程序，要求职位描述和招聘流程公正透明。
2.2 培训体系：根据员工职责和业务需要，制定岗位培训和专业技能培训计划。
2.3 岗位评估：为员工提供发展前景和升职机会，制定企业内部岗位评估制度。
三、财务管理制度3.1 费用管理：规定企业费用计划、核算和控制标准。
3.2 财务报表：根据企业经营情况，制定相应的财务报表和分析，及时掌握企业财务状况。
3.3 资金管理：制定企业资金筹集和使用计划，及时掌握资金运营情况。
四、市场营销管理制度4.1 客户管理：建立客户档案和客户服务管理制度，满足客户需求和提升企业服务水平。
4.2 市场分析：定期收集和分析市场信息，做好市场预测和调查，为市场战略和企业决策提供支持。
4.3 品牌宣传：制定品牌宣传策略，提高企业品牌知名度和影响力。
5.1 风险防范：建立风险评估和防范制度，完善企业内部控制机制，确保企业运营稳定。
5.2 风险监测：制定信息化风险监测和预警机制，及时发现和处理潜在风险。
5.3 保险管理：建立健全的企业保险制度，确保企业运营风险得到充分保障。
六、信息技术管理制度6.1 信息系统安全：制定信息安全管理制度和技术控制标准，保障企业信息安全。
6.2 数据管理：建立数据备份和恢复机制，保障企业数据的完整性和可靠性。
6.3 流程优化：利用信息化技术优化企业业务流程，提高管理效率和质量。
万科资源管理系统
万科资源管理系统万科资源管理系统是一个以管理公司内部资源为目标的系统。
它通过科学的方法和技术，对公司的资源进行分类、整理和优化，以提高资源的利用率，实现公司战略目标的有效实施。
本文将详细介绍万科资源管理系统的基本原理和应用。
首先，万科资源管理系统基于现代信息技术，通过建立资源数据库和相关的管理模块，将公司的人力、物力、财力等各种资源进行全面的记录和管理。
系统会为不同类型的资源设置相应的属性，以便更好地进行分类和查询。
比如，对于人力资源，系统可以记录员工的基本信息、工作经验、技能等；对于物力资源，系统可以记录各种设备的型号、数量、状态等。
其次，万科资源管理系统利用先进的算法和分析模型，对公司资源进行分析和优化。
系统可以通过数据挖掘等技术，对资源的分布、利用情况进行统计和分析，从而找出资源的闲置、浪费等问题，并提出相应的优化方案。
比如，系统可以根据员工的技能和任务需求，自动匹配合适的员工进行协作；系统可以根据设备的使用情况，提前预测设备的维护周期，以避免设备故障对项目进度的影响。
另外，万科资源管理系统为公司的决策提供了有力的支持。
系统可以根据公司的战略目标和需求，对资源进行规划和配置，从而为决策者提供参考。
比如，在公司扩张计划中，系统可以根据项目的需求和资源的可用性，自动分配合适的资源进行支持；在公司收缩计划中，系统可以及时发现资源的闲置情况，避免资源的浪费。
此外，万科资源管理系统还具备安全和保密性的要求。
系统对资源的记录和查询进行权限控制，确保只有授权人员可以查看和修改相关信息。
同时，系统采用加密算法和安全协议，保护资源数据的安全性。
比如，对于员工的个人信息，系统会进行脱敏处理，只保存必要的信息，并采取措施防止信息泄露。
综上所述，万科资源管理系统是一个重要的工具，可以帮助公司高效地管理和利用资源。
通过系统化的记录和管理，可以更好地了解资源的状况和利用情况，及时发现问题并提出解决方案。
通过优化和规划，可以提高资源的利用率和效益，为公司的发展提供有力的支持。
万科的管理制度
万科的管理制度1. 引言万科地产是中国领先的房地产开发企业之一，成立于1984年，总部位于广东深圳。
多年来，万科在房地产领域取得了巨大的成功，并成为了中国最大的房地产开发商之一。
这种成功的背后，离不开万科严格执行的管理制度的支持。
本文将详细介绍万科的管理制度，包括组织架构、决策流程以及公司文化等方面。
2. 组织架构作为一家大型企业，万科拥有清晰的组织架构，以确保每个部门的职责和权责的明确。
万科的组织架构分为以下几个部分：2.1 执行层在万科的组织结构中，执行层是最高层级，由董事会和高级管理人员组成。
董事会负责制定公司的长期战略和发展方向，并监督公司的整体运营。
高级管理人员则负责具体部门的运营和管理。
2.2 业务部门万科的业务部门包括开发部门、销售部门、设计部门、工程部门等。
每个部门都有明确的职责和目标，负责完成公司的项目开发和运营。
2.3 支持部门为了支持业务部门的正常运作，万科还设立了一系列的支持部门，包括人力资源部门、财务部门、市场营销部门等。
这些部门负责提供人员和资源支持，确保公司各项工作能够顺利进行。
3. 决策流程万科的决策流程是一个严格的层级系统，确保决策能够经过合适的层次审核和批准。
具体的决策流程如下：3.1 部门决策在万科的组织结构中，各个业务部门享有一定的决策权，负责制定本部门的发展计划和具体目标。
这些决策需要经过部门领导的批准后执行。
3.2 高级决策对于一些重大决策或涉及多个部门的决策，需要经过高级管理层的审批和批准。
这些高级决策通常由董事会和高级管理层共同参与讨论，并最终做出决策。
3.3 董事会决策对于一些战略性决策或对公司整体运营有着重大影响的决策，需要通过董事会的表决来决定。
董事会由高级管理层和一些外部董事组成，决策权归属于董事会的成员。
4. 公司文化万科注重营造良好的公司文化，以增强员工的归属感和团队凝聚力。
以下是万科重要的公司文化价值观：4.1 诚信和透明万科坚持诚信和透明的原则，以维护公司和员工之间的信任关系。
万科地产信息管理规范制度表格全套个文件
万科地产信息管理规范制度表格全套个文件Ting Bao was revised on January 6, 20021公司信息管理规范1．目的明确公司信息上报、收集、存档和考核的程序，推进信息沟通扁平化，提高运营效率。
2．适用范围适用于成都XX房地产有限公司、成都XX置业有限公司、成都XX物业管理有限公司的各类信息。
3．术语和定义定期信息：指某项工作的定期统计信息或者定期变化的非统计信息。
该类信息的特点是数据性、统计性、分析性强。
如：销售日报、项目管理月报、部门资金计划等。
即时信息：指即时描述某项工作最新进展或最终结果的信息。
如：公司荣誉快报、紧急法律事件快报、媒体负面曝光等。
即时信息分为两类：a)固定责任部门的即时信息：指定事项的即时上报，事前已明确责任部门；b)涉及所有部门的即时信息：突发事项的即时上报，任何部门都可能遇到。
4．职责总经理办公室：是公司的信息管理部门，负责公司信息管理流程的制定与完善，对各部门报送的工作信息进行收集、整合、传递、跟踪、监督、考评等工作。
总经理办公室计划信息组负责具体执行。
公司各部门：是相关业务信息的产生、报送和处理部门，根据其职能完成对信息进行收集、分析、反馈、跟进等工作。
4.2.1各部门负责人是本部门信息上报第一责任人，主要职责为：a) 指定本部门定期和即时信息的上报人；b) 审核本部门上报的各类信息；c) 督促本部门信息上报人及时、准确上报信息；4.2.2各部门信息上报人：为本部门信息上报责任人，按照本规定要求及时、准确、全面的上报信息。
5．信息管理原则抄送原则：除特别注明外，所有上报集团和公司的定期或即时信息均要抄送总经理办公室计划信息组，以便全面统计、评估各部门信息管理情况。
书面原则：事件发生较紧急或重大时、节假日时，为了及时知会相关人员，信息可先行通过口头形式传达，但随后仍要按本文件的规定在时限内以书面形式（包括邮件）报送。
保密原则：树立高度的保密意识，采取严格的保密措施，遵守信息传递流程及传递范围，不得将受控的信息向无关人员泄露。
万科工程部资料制度
万科工程部资料制度一、前言随着企业发展的壮大和管理水平的提高，越来越多的企业开始重视和规范内部资料的管理。
作为一个大型房地产企业，万科集团的工程部在日常工作中产生大量的资料，如施工图纸、工程合同、审批文件等。
如何高效、规范地管理这些资料对于工程部的工作效率和质量至关重要。
因此，建立一套科学、规范的资料制度显得尤为重要。
二、资料管理的目的和意义1、提高工作效率。
规范的资料管理制度可以帮助工程部员工更加方便快捷地查找和使用所需的资料，避免时间浪费和重复劳动。
2、保证工作质量。
良好的资料管理制度可以确保工程项目的施工过程中所需的资料齐全、准确，从而降低错误发生的风险，提高工作的准确性和质量。
3、便于查阅和审计。
规范的资料管理制度可以确保工程部的资料安全、完整保存，便于日后的查阅和审计工作。
4、提升企业形象。
有序、规范的资料管理制度可以展现企业的管理水平和效率，提升企业形象，增强竞争力。
三、资料管理的基本原则1、依法依规。
资料管理必须符合国家相关法律法规，并遵循企业内部规章制度。
2、分类管理。
根据资料的性质、用途和重要性进行分类管理，确保资料的整体性和有序性。
3、安全保密。
对于涉密性较高的资料，要建立相应的安全保密机制，加强资料的存储、传输和使用的保护，防止泄露。
4、定期清理。
定期对资料进行清理，及时处理过期、无用的资料，保持资料库的整洁和有效性。
5、责任明确。
明确每位员工在资料管理过程中的职责和义务，建立健全的监督机制。
四、资料管理的基本内容1、资料的采集与建档（1）规范资料的收集方式，确保资料来源准确、真实。
（2）建立清晰的档案编号规范，便于快速查找和管理。
（3）建立完整的档案目录和索引，方便查找和定位所需资料。
2、资料的存储和归档（1）建立专门的资料库，保证资料的存储安全。
（2）对资料进行分类归档，确保档案的整齐、有序。
（3）采用数字化存储技术，提高档案管理效率。
3、资料的传输与利用（1）规范资料的传输方式和途径，确保传输过程的安全性。
万科集团档案管理办法
万科集团档案管理办法（MHKG-ZG-ZD-009）1.目的为了有效的保护和利用档案，充分发挥公司历史资料的作用，规范公司档案管理，特制定本制度。
2.适用范围万科控股集团有限公司及下属各控股子公司。
3.定义：4.职责：4.1.综合管理部4.1.1.负责收集、整理、立卷、鉴定、保管公司的所有文书档案。
4.1.2.负责对档案的借阅进行审批、登记管理。
4.1.3.负责档案销毁申请的提出及审批后的档案销毁执行。
4.2.集团各职能部门及各子公司4.2.1.负责收集、整理、立卷、鉴定、保管与本部门/子公司业务有关的所有文书档案。
4.2.2.负责对与本部门/子公司业务有关的文书档案销毁申请的审核。
4.2.3.负责在本部门/子公司阶段业务结束后将有关重要文书档案移交集团综合管理部。
5.程序和内容：5.1.档案立卷范围5.1.1.公司成立所形成的一切文件。
5.1.2.公司章程类文件。
5.1.3.公司管理规章制度。
5.1.4.重要会议记录、会议纪要。
5.1.5.经营计划、工作总结；5.1.6.意向书、合同、协议、立项报告及可行性报告。
5.1.7.重要的来往信函。
5.1.8.一切与公司业务、技术、项目有关的资料。
5.2.档案立卷要求：5.2.1.各部门立卷要求5.2.1.1.凡是各部门在业务活动中所形成的、具有查考利用价值的文字材料及音像资料均属归档范围，不得由部门或个人分散保存，必须由业务部门整理后，定期交给综合管理部集中管理保存。
5.2.1.2.各项业务一旦结束，其有关该项业务往来的一切材料、函件都应移交综合管理部正式存档（所签合同、协议、意向书、委托书需在签订后立即交到综合管理部存档），业务部门如有需要，可建立复印件的业务档案，以便工作。
5.2.1.3.业务部门形成的文件应由本部门指定的专人保管。
5.2.1.4.业务部门文件保管人员有责任将本部门形成的文件收集齐全，并对文件材料进行初步分类整理、打出文件目录。
目录中应包括文件名称、摘要、形成时间、页数、份数、备注（注明是原件或复印件）。
万科上海区域本部营销信息管理制度
万科上海区域本部营销信息管理制度1.目的为了明确万科上海区域本部营销管理部信息管理原则，信息收集、分析及反馈流程，提高信息管理的透明度,促进内部信息共享，提高工作效率，避免不必要的信息流失和工作失误,降低经营风险。
2.范围万科上海区域本部营销管理部及万科上海区域各公司营销部门.3.职责3。
1 万科上海区域营销管理部负责制定万科上海区域营销管理部信息管理制度并监控其执行情况,负责指导区域各公司营销部门信息管理工作并对区域各公司营销部门信息管理状况进行考核及提出奖惩意见。
3.2 各分公司营销部门各分公司营销部门，是业务信息的产生、报送和处理部门，完成对信息进行收集、分析、反馈、跟进等工作。
3。
3 各分公司营销部门负责人各分公司营销部门负责人，负责指定信息上报责任人，督促信息上报责任人及时上报相关信息;对信息内容的准确性负有完全责任；提出信息报送的合理化建议。
3.4 各分公司营销部门信息上报责任人按照本制度要求和指引及时上报信息；审核所发出的信息内容，确保信息准确。
4.信息分类4.1 定期信息定期信息是指记录某一时间段内业务变化状况的周期性信息,通过周报、月报、季报、年报等总结性文件定期流转.主要包括:营销计划及评估、销售计划及评估、营销费用使用情况计划及评估、资金计划（用款计划）及评估、成交客户及来访客户分析、销售报表、营销推广报告、市场动态（含政策动态）等。
该类信息的特点是数据性、统计性、分析性强。
4。
2 即时信息即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，通过快报等讯息类文件流转。
主要包括：项目营销关键节点快报、重要会议纪要、营销相关重大投诉快报、获奖信息快报、媒体负面曝光信息等。
该类信息的特点是即时性、描述性强。
5.管理要求5.1信息通报原则5.1.1 信息通报应遵循及时、真实、完整的原则，坚决杜绝“报喜不报忧”，对因瞒报、迟报、错报、漏报或缺报而造成严重后果的，将追究相关责任人的责任.5.1.2 信息扁平化、透明化，非机密信息尽可能实现内部共享。
万科集团网站管理办法
万科集团网站管理办法（MHKG-ZG-ZD-003）1.目的为更好地管理集团网站和网络资源，建立清晰规范的集团网站及网络搜索秩序，为广大客户提供便捷服务，集团综合管理部、营销部共同制订此规范.2.试用范围试用于万科控股集团有限公司及下属各控股子公司。
3.术语与定义无4.职责4.1.集团综合管理部集团综合管理部是集团网站管理制度的制定机构及网站管理执行机构,在控股公司分管副总裁领导下开展工作，其职责包括:4.1.1.制订和修订万科集团网站管理制度.4.1.2.组织万科集团网站规划及设计。
4.1.3.组织对集团网站相关重要问题的研究.4.1.4.负责万科集团网站日常的维护和管理。
4.1.5.监督各分、子公司，合作伙伴等严格执行集团网站管理制度。
4.2.集团营销部集团营销部是集团网站的执行监督机构，在控股公司分管副总裁领导下开展工作，其职责包括：4.2.1.参与制订和修订万科集团网站管理制度。
4.2.2.参与万科集团网站规划及设计。
4.2.3.参与对集团网站相关重要问题的研究。
4.2.4.制订集团各房地产项目网站运行规范，并监督各项目公司执行。
5.程序和内容5.1.集团公司网站管理规范5.1.1.集团公司网站的作用5.1.1.1.集团形象展示。
5.1.1.2.集团动态信息发布。
5.1.1.3.项目重大信息发布。
5.1.1.4.集团内部资源共享。
5.1.1.5.集团招聘信息发布。
5.1.2.集团公司网站应保证能方便到达各分、子公司及各项目网站.5.1.3.集团公司网站应设专人进行更新、管理。
5.1.4.网站管理人员应及时到网络搜索引擎提供商处注册集团字号及关键字（如“万科”、“万科公司"、“万科房地产”等)，以避免因恶意抢注而导致价格上涨及引起不必要的混乱。
5.1.5.集团公司网站正式对外发布日常信息前，需将相关内容提交到行政部经理进行审核.5.1.6.集团公司网站正式对外发布项目信息前，需将相关内容提交到营销部经理进行审核.5.2.集团项目网站管理规范5.2.1.各项目原则上不再单独注册网站，如确须单独注册网站需提前向集团营销部申报，经审批通过后方可注册。
万科地产项目文件管理办法
万科地产项目文件管理办法一、概述随着数字化时代的到来，各行各业都在逐步转型升级，地产业也不例外。
地产项目的管理也由传统的纸质化管理方式，向数字化管理方式转型。
在这个背景下，万科地产推出了项目文件管理办法，以更好地保护项目文件的安全性和可查询性。
二、管理原则1.保密原则：万科地产项目文件属于公司的机密资料，需要严密保密，避免泄露。
2.全面备份原则：对重要项目文件需要进行全面备份，确保资料不会因意外而丢失。
3.规范存储原则：项目文件需要进行规范存储，利于文件管理和查询。
涉密文件需要存放在安全的区域内。
4.完整性原则：项目文件管理需要确保文件的完整性，确保文件内容不被篡改、更改、删除。
5.合理的访问权限原则：项目文件的查阅需要获得授权，只有授权人员才能查看相关文件内容。
6.分类备案原则：不同类型文件需要进行分类备案，便于文件查阅和管理。
7.保持有效性原则：对项目文件需要进行及时更新和保养，确保信息的准确性和完整性。
三、管理流程1.文件收集：项目文件负责人需要收集项目文件，并对文件进行保密处理。
2.文件备份：重要项目文件需要进行全面备份，确保数据不会因意外丢失。
同时对涉密文件需要存放在安全的区域内。
3.文件存储：对项目文件按照分类进行存储，文件负责人需要定期检查文件存储情况，并进行规范管理。
4.访问授权：合理的访问授权需要根据不同人员的职位和权限进行设置，同时需要制定相应的访问管理制度。
5.文件查询：在需要查阅项目文件时，需要经过授权并按照分类查询文件。
6.文件更新：项目文件在不断地更新和变更中，需要及时更新文件内容并进行备案。
四、文件分类项目文件根据不同的类型，可以分为以下几类：1.投资类：对项目相关的投资、资金、融资等内容进行备案。
2.设计类：对项目相关的设计、施工图纸等内容进行备案。
3.土地类：对项目相关的土地信息、地图等内容进行备案。
4.法律类：对项目相关的合同、法律文件等内容进行备案。
5.咨询类：对项目相关的咨询、评估、专家意见等内容进行备案。
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0.流程图1.目的明确集团信息管理原则及流程，促进内部信息共享以提高工作效率，增强管理透明度以降低经营风险。
2.范围本办法适用于万科企业股份有限公司集团总部及各一线公司。
3.职责3.1.集团办公室集团办公室是集团的信息中心，负责制定集团信息管理制度并监控其执行情况，负责指导集团各下属单位信息管理工作并对一线公司信息管理状况进行考核及提出奖惩意见，负责维护集团网站首页、审核发布集团级别内的群发邮件。
3.2.集团总部各部门集团总部各部门是集团各专业系统的信息分管部门，在集团统一的信息管理规定下负责确定本专业系统的信息管理要求，并对本专业系统内的信息进行分析反馈及统计考核。
3.3.区域中心总经理办公室区域中心总经理办公室是区域内的信息中心，除执行集团信息管理要求外，还负责促进区域内的信息沟通与信息共享，维护本区域及本公司网站首页、审核发布区域级别的群发邮件。
在与集团信息管理制度不冲突前提下，区域中心总经理办公室可根据实际情况在区域内制订并执行相关信息管理制度，制度需报集团办公室备案。
3.4.区域中心各部门及区域中心物业公司区域中心公司各部门及区域中心物业公司是区域内的信息分管部门，除根据集团信息管理要求上报相关信息之外，还负责对区域成员公司对应专业部门进行信息监督和信息管理。
3.5.区域成员公司总经理办公室区域成员公司总经理办公室是本公司（含所属物业公司）的信息责任部门，除执行集团、区域中心信息管理规定外，还负责促进本公司 (含所属物业公司)内的信息沟通与信息共享，维护本公司网站首页、审核发布公司级别的群发邮件。
在与集团及区域信息管理制度不冲突前提下，区域成员公司总经理办公室可根据实际情况在公司内制订并执行相关信息管理制度，制度需报集团办公室及区域中心备案。
3.6.非区域公司总经理办公室及各部门非区域公司总经理办公室职责参照3.3、各部门职责参照3.4条款执行，区域管理职责部分除外。
4.信息分类4.1.定期信息定期信息是指记录各专业某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过月报或周报等定期流转形式的总结性文件。
集团定期信息包括：业务信息月报、客户关系月报、投诉月报、财务月报、资产负债月报、物业经营信息月报、土地状况统计季报、成本月报、资金周报、现金流量月报、地价支付简表、项目现金流量计划情况分析、月度资金计划、销售周报、项目管理月报、采购月报、法律信息月报和物业月报十八种。
4.2.即时信息即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的讯息类文件。
集团即时信息包括：项目关键节点快报、公司荣誉、重要会议纪要、新项目发展信息通报、项目开发计划及其重大变更、区域、定点战略采购通知、各一线公司备案合同（10万元以上不通过网上招标）、物业管理即时信息、外聘法律顾问合同备案九种。
4.3.突发及预警信息突发及预警信息是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的讯息类文件。
包括紧急法律事件、媒体负面曝光、重大、热点投诉、事故灾祸、项目工程管理重大信息五种。
5.管理要求5.1.信息传递原则5.1.1.及时性原则：信息具有显著的时效衰减性，信息提交单位应在规定时间内将信息发送指定对象。
5.1.2.真实性原则：传递信息的目的是为了消除不确定性，各单位应根据事实制作信息，不得含糊其辞或加入主观臆测。
5.1.3.完整性原则：为了提高决策质量，信息中对发生事件的描述应连贯、完整。
对于即时类信息，应在保证初次上报信息时优先保证其及时性，同时应通过后续信息上报保证其完整性。
5.1.4.扁平化原则：除非必须经过审批才能发出，否则所有信息应一次性传递至所有应知晓的单位及个人。
5.1.5.安全性原则：为维护公司商业利益，集团所有人员应理解并承诺遵守《万科集团信息保密制度》、《万科集团文档权限管理工具(IRM)使用管理规定》等相关规定，避免保密信息泄露至公司外部或被非授权范围的内部人员获知。
5.2.信息传递流程5.2.1.集团总部各部门编制统一的信息上报表格，由集团办公室汇总后下发执行；总部各部门可根据实际情况向集团办公室提出格式修订。
集团总部各专业部门向一线公司提出信息上报要求时，应综合考虑在集团总部可查询、获悉的信息资源，以减少一线公司重复信息上报为原则。
具体通知由相关部门与集团办公室协商一致后联合下发。
5.2.2.各一线公司根据信息上报的格式及时间要求，将4.1、4.2条款所述信息（上报前须经部门负责人或部门负责人以上人员审核）发布到集团统一门户网站的相应栏目（栏目建设期间应通过邮件发送）。
5.2.3.对于4.3条款所属信息，对于重大、热点投诉，媒体负面曝光，事故、灾祸这三类信息，发生3小时内，责任单位应通过电话形式确保集团指定联系人知悉此信息，并在24小时内按流程上报书面文字材料。
集团电话沟通联系人获悉信息后，应根据事件性质，与分管领导沟通后确保相关部门及人员在事件发生后的12小时内知悉，并电话形式向一线反馈集团的指导性意见。
5.2.4.业务信息应优先使用内网平台发布，当通过内网平台发布时，信息接收部门应在信息技术平台中设置相应的信息订阅功能，以确保及时获取信息。
5.2.5.当业务信息通过邮件上报时，一线公司各部门在主送或抄送集团办公室、集团董事会办公室时，应同时抄送所属地产公司总办。
5.2.6.信息接收部门应根据实际情况进行判断，如有信息传递对象遗漏、内容残缺、错误等情况，接收者有责任指出问题并追踪更正。
5.2.7.新公司或新部门成立三个月之内，须按本办法要求开始提交相应信息。
5.2.8.集团总部及一线公司各单位应确定专人为信息管理工作的对接人；对接人发生变动，应在三个工作日内知会相关人员。
5.3.信息共享机制5.3.1.在不违反集团信息安全相关规定的情况下，公司鼓励集团各单位间工作信息的共享与交流。
5.3.2.对于不同公司同专业的资料调阅，申请人在取得本部门负责人同意后可通过邮件方式直接向对方部门负责人提出，被申请人应在三个工作日内邮件回复。
如其同意，直接安排提供；如对方单位因保密等原因难以判断是否应提供时，可由申请人以邮件方式发起，向集团总部对口专业部门负责人申请协调，由其判定资料共享范围。
5.3.3.对于不同公司跨专业的资料调阅，申请人在取得本部门负责人同意后可通过邮件方式直接向对方总经理办公室负责人提出，被申请人应在三个工作日内邮件回复。
如其内部协调沟通后同意，则直接安排提供；如对方单位因保密等原因难以判断是否应提供时，可由申请人邮件方式发起，向集团办公室邮件申请协调，由集团办公室牵头协调进行沟通、裁决，判定资料的共享范围。
6.考核6.1.考核原则6.1.1.集团信息管理考核采用“0.7考核法”。
具体如下：6.1.1.1.集团对各一线公司的年度信息管理工作评价中，信息上报考核权重为0.7，信息管理体系建设考核权重为0.3。
计算公式为：⏹各一线公司年度信息工作考核结果＝信息上报年度考核结果*70％＋信息建设年度考核结果*30％6.1.1.2.区域成员公司的信息上报情况评价中，集团考核得分权重为0.7，区域中心考核得分权重为0.3。
计算公式为：⏹区域成员信息上报考核结果=集团信息上报考核结果*70%+区域中心信息上报考核结果*30%⏹区域中心公司信息上报考核结果=集团信息上报考核结果*70%+区域各成员公司信息上报考核结果平均分*30%6.1.2.各一线公司信息管理体系建设的评分由集团办公室进行，主要从信息管理运营体系建设、信息管理平台建设两方面进行评价。
6.1.3.集团办公室对各一线公司信息管理运营体系建设情况进行考核。
考核重点内容包括：⏹公司内会议体系建设（制度、纪要、决议跟进等）⏹内部业务信息流转及考核的流程及记录⏹外部资讯的搜集、分析、共享机制⏹信息安全工作的推进情况⏹品质管理（或公司规章制度管理、业务流程优化）⏹公文、合同与公章管理等6.1.4.集团办公室对各一线公司信息管理平台建设情况进行考核，考核重点内容包括：⏹内网信息的透明度⏹公司内信息发布的及时性和完整性⏹管理宣导⏹外网：重点考核信息发布的及时性和完整性6.1.5.区域中心对区域成员公司的信息管理考核可根据本办法及区域中心制订的相应细则进行。
6.2.考核程序6.2.1.集团总部各部门对专业考核结果的准确性负责，每季度对主送本部门的各一线公司信息上报情况进行考核（特殊情况以7.1附表要求为准），按考核计分方法计算其得分（同时应保留扣分记录），并在下季度首月20日前将上季度考核结果发送集团办公室。
6.2.2.区域中心公司每季度对区域成员公司信息上报情况进行考核，按考核计分方法计算其得分（同时应保留扣分记录），并在下季度首月20日前由区域中心总经理办公室将上季度考核结果发送集团办公室。
6.2.3.集团办公室负责整合总部各部门对各一线公司的考核结果及区域中心公司对区域成员公司的考核结果，平衡其有效性后完成集团信息管理状况的季度反馈报告，并在下季度首月月底前（遇长假相应后延）发送至各一线公司。
季度反馈报告将公示本季度内集团信息管理工作最优及最需改进的一线公司。
6.2.4.当被考核单位对考核结果存在异议时，可就具体得分项向总部相关部门进行咨询，整体考核结果的修订由集团办公室负责最终协调裁定。
6.2.5.根据集团办公室年底通知，各一线公司按要求提交本年度信息管理体系建设报告，该报告将作为集团对各一线公司信息建设考核的参考资料。
6.2.6.集团办公室根据各公司季度考核情况，形成集团各一线公司年度信息管理考核结果，并综合集团办公室对各一线公司进行的信息管理体系建设考核，完成集团年度信息工作分析报告。
6.2.7.根据信息考核情况，集团办公室选择信息管理工作考核评分前10％（四舍五入后取整）的公司提名为“万科集团信息管理工作专业优秀奖”；选择信息管理工作考核评分提升最快的一家公司提名“万科集团信息管理工作进步最快奖”。
6.3.计分方法6.3.1.考核采用扣分制。
各专业原始分均为100分，扣除相应分值后，其得分即为该专业的考核得分。
6.3.2.考核中的扣分项有五项：6.3.2.1.迟报：指信息的上报时间超出要求上报时间5天（含）以内的。
6.3.2.2.缺报：指上报的信息明显不完整或对事件的描述缺乏连贯性，包括但不限于以下情形：⏹要求上报的表格没有完全填写⏹上报信息未满足集团要求内容的⏹针对同一事件分批报送的信息，出现信息中断6.3.2.3.错报：指上报的信息与真实情况有出入，包括但不限于以下情形：⏹上报信息出现错误的（对同一信息的描述出现差异，或对同一数据的引用出现不一致）⏹上报信息与实际情况明显不符的6.3.2.4.漏报：指没有上报信息，或上报时间超过要求上报时间5天以上的。
6.3.2.5.瞒报：指刻意不上报，或有意上报虚假信息的，包括但不限于以下情形：⏹有意不上报信息的⏹在上报信息中隐瞒问题的⏹在上报信息中歪曲事实真相的6.3.3.扣分原则：6.3.3.1.定期信息每迟报一个工作日扣除1分，即时信息每迟报一个工作日扣除2分，突发及预警信息每迟报一天扣除3分。