会员回访话术

润莎奈儿会员回访话术

A美容顾问：您好，请问是××姐吗？

B顾客：是，你是哪位？

A:我是润莎奈儿化妆品××店的，感谢您对我们的支持与关注，您现在方便接听电话吗？

（顾客不方便时）

B：不方便

A：您看看什么时候方便我在打电话给您

B：你××时间再打过来吧（过后根据顾客约定的时间打过去）

A：那不打扰您，我们再联系，祝您生活愉快！

（注：要跟据顾客有空的情况下进行回访，如发现顾客声音很急促、或者很低沉，顾客很有可能很忙或者在休息，过后再打。）

B：（顾客在电话头犹豫时）

A：我是润莎奈儿的美容顾客，只是想耽误您几分钟做个回访

一、针对使用一周的顾客

（了解顾客的使用情况，注意事项，帮助顾客讲解使用方法）

1、（顾客方便时）

A：上个星期您在我们店购买的产品，是我为您服务的，您还记得我吗？

B：记得的，有什么事呢？

A：想了解下您买的XX产品开始使用了吗？

（顾客还未使用的）

B：还没来得及用呢。

A：好的，没关系，您如果在使用的过程有哪些产品不懂得使用或是有任何问题吧，请随时跟我联系！我姓陈，您可以打店里电话找我，电话是：×××或者您看看什么时间方便，直接把产品带到店里，我现场教您使用也可以。建议您还是尽快开始使用，这样皮肤也能尽早得到改善，您说呢？

B：好的。谢谢。

A：不客气，这是我们应该做的

A:您对我们的服务有什么意见或是建议吗？

B:没有

A:再次感谢您对我们的支持

（如果有，首先要感谢顾客，A:谢谢您给我们提的宝贵意见，我们会向公司反映，我们一定会改进，再次感谢您的建议）

（临挂电话时要给顾客一个温馨提示）比如：天气冷了，记得多加衣物或者秋冬季节皮肤要记得经常做补水保湿的护理哦！

B顾客：恩，好的。谢谢！

A：不客气，那先不打扰您。我们再联系！再见！祝您愉快！

2、（开始使用的）

A：您在使用的过程中有没有什么产品不懂得使用的？

B：顾客有疑问的。（美容顾问在做电话回访时，要秉着热忱和专业的心态跟顾客讲解，并教会顾客正确的使用方法）。

B：（顾客没疑问的）。哦，没问题啊，都懂得用的。

A：好的。以后如果有什么不明白的请随时跟我联系，我是XX店的小陈。

B：好的。谢谢！

A：不客气，这是我们应该做的。另外再提醒下您，（假如顾客购买的是BB霜）您在使用BB霜的时候，用量不要太多，要以拍打的方式拍打在脸上，这样会更服帖、肤色看起来会更自然。（在临挂电话时，给顾客一个温馨的提醒）

A:您对我们门店有什么意见或者建议吗？（同上）

B：哦。好的。谢谢！

A：不客气，祝您生活愉快。谢谢，再见！

3、针对使用一个月后的顾客（了解顾客使用的效果，帮助顾客解答疑问；告知

顾客最近店内的优惠活动、护肤贴士）

A：您好！请问是XX姐吗？

B：是，你是哪位？

A：我是润莎奈儿化妆品XX店的美容顾问小陈，很冒昧打扰您？请问您现在方便接听电话吗?

（同上）

A：前段时间有和您联系过的，我是小陈，您还记得我吗？

B：…….

今天想跟您做个回访。

B：好的。

A：您之前购买的XX产品，使用了一段时间了感觉效果怎么样？

B：还不错啊，用了效果挺好的。

A：呵呵，那太好了。护肤品要长期使用皮肤才会有改善的作用的。这个季节皮肤会比较干燥，您要坚持早晚使用护肤品，更要记得做周期护理，每个星期要

坚持敷补水面膜。

B：好的。谢谢！

A：不客气的，另外我们店里这个月有新的优惠活动，您有空可以来店看看。（简述活动内容，例：最近补水面膜也有在做活动，买二送一哦）。

B：好的。谢谢！

A：不客气的。您以后有什么问题请随时跟我联系，我是小陈。不打扰您了，我们再联系。再见！

4.针对使用3个月后的顾客（了解顾客使用的效果，帮助顾客解答疑问；引导顾客到店进行购买）

A：您好！请问是XX小姐吗？

B：是，你是哪位？

A：我是润莎奈儿化妆品XX店的美容顾问小陈，很冒昧打扰您？请问您现在方便接听电话吗?

B：方便，你说！

A：（一直都有和您保持联系的，不知道您还记得我吗，我是XX店的小陈）您之前在我们这边买了一套XX的产品，您使用三个月了感觉效果怎么样？

B：不怎么样，用了没什么效果！

A：不好意思，您说的没效果是怎样一个情况？

B：就是感觉不保湿啊/

A：请问您有早晚坚持使用吗？您有做周期护理吗？（要了解顾客是否有使用整套产品，抓住顾客护理的弱点来进行沟通，）

（产品用后不保湿）

B：周期护理偶尔有做！

A：请问您大概多久做一次脸部去角质，敷面膜呢？

B：去角质少做／没做过！

A：ＸＸ姐！我们正常护肤程序是，早晚的皮肤护理，其次是我们的周期护理。周期护理包含去角质＼敷面膜＼皮肤按摩等。角质就是我们俗称的死皮，我们人体每天会新城代谢，皮肤正常是一周一次，也就是一周皮肤会代谢一层死皮出来，如果您长期不去角质，角质层堆积太厚，我们擦多好的护肤品在脸上，皮肤都是无法吸收的。

按摩就是在给皮肤做运动，就像我们人体是一样的，我们吃饱饭要运动一下才能更好的消化，不会给身体造成负担，皮肤也是需要运动的，所有按摩可以加速血液循环，促进后续产品更好的吸收。

B：是这样吗？

A：是的。您可以按照我说的方法去做，保证您使用一个月后脸部皮肤会有改善的。

B：那要怎么处理？

A：周期护理是，先脸部去角质，然后再敷面膜，面膜最好能一个星期敷两次，天天使用效果更好的。像现在是秋天，去角质和补水保湿很重要，角质堆积过多，很容易导致皮肤黯淡无光泽，看起来脸色比较差的。

B：好的。谢谢！

A：最近店内有在做XX活动（讲述顾客比较吸引的产品的优惠内容）

B：好的。谢谢！

A：不客气的。如果有什么护肤知识不理解，您随时可以跟我联系的，或者到店里来，我们当面交流都可以的。我们的电话是：××