浅谈护患冲突的常见原因及建立良好护患关系的对策
基础护理学：常见护患矛盾原因及对策
基础护理学：常见护患矛盾原因及对策基础护理学：常见护患矛盾原因及对策基础护理学：常见护患矛盾原因及对策护士每天和病人打交道，免不了会发生一些矛盾。
若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响病人的康复。
在此总结一下临床护理工作中常见护患矛盾发生的原因及对策，供同行参考。
因服务态度引发护患矛盾：随着整体护理的开展和行业医德医风的加强，因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少。
但仍有部分护士工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，回答问题简单，致病人误解而引发矛盾。
在临床护理工作中，护士要态度和蔼，说话语气和缓，方式因人而宜；要学会察颜观色，对病人不清楚的问题尽量用通俗的语言耐心解释；对病人的姓名、年龄、性别、诊断、用药都要心中有数，能准确回答病人提出的每一个问题。
当自己确实不明白时，应向病人讲明，待了解清楚后再告知病人；对病人提出的合理要求，如调换床位、更换输液部位等尽可能满足；护士要站在病人的角度，为病人着想，处处理解、关心病人。
因费用问题引发矛盾：这类问题目前相对较多。
当医生或护士向病人催款时易引发矛盾。
病人入院后，医生和护士要向病人详细说明医疗的大概费用，让病人心中有数；转账时，护士要严格按照收费标准执行，不乱收费；当病人对费用产生疑问时，护士要耐心解释，必要时询问有关科室，直到病人或家属清楚为止。
因晨间护理而引发矛盾：晨间护理是护士每天要做的最辛苦的工作之一，也容易引发矛盾，危重病人、大手术后病人、夜间睡眠不好的病人都是引发矛盾的对象。
进行晨间护理时，护士将病人床单位整理舒适平整，同时应关切询问病人的睡眠、饮食及病情恢复情况，如需要也可另选时间为病人进行晨间护理，使病人感到护士的体贴、关心。
因实习生单独操作而引发矛盾：有些护士工作不负责任，让实习生单独为病人进行操作，因操作失败使病人不满意而引发矛盾。
对此问题，带教老师要跟随实习生进行每一项操作，这样不但可以锻炼实习生胆量，提高操作成功率，也会增加病人对实习生的信任。
最新护患冲突的原因及防范措施
浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
一些患者对治疗的期望过高，一旦发现与预期不符，甚至病情发生恶化时，会产生较强的不满情绪。
护患冲突名词解释
护患冲突名词解释
护患冲突是在护患关系的基础上形成的冲突。
常见的原因主要有：1.护患角色定位不清；2.护患责任不明确；3.双方权利不均衡；4.双方信息不对称。
方法/步骤
1常见的原因：
1.护患角色定位不清。
护理人员与患者角色定位不够明确造成的冲突。
2.护患责任不明确。
双方责任不明确造成的冲突。
3.双方权利不均衡。
作为护理人员有既定的优越感，成为强势的一方，而作为患者，受到健康和疾病的影响，成为被服务方，成为弱势方。
4.双方信息不对称。
医生不是万能的，并不能解除患者所有的病痛，但患者的要求却是药到病除，双方信息不对称造成沟通困难。
2解决对策：
1.护理人员需加强职业道德修养，努力做到慎独境界。
2.护理人员要增强服务意识。
树立以“患者为中心”的服务理念，增强服务精神，改善服务态度，尊重患者，注意说话的分寸，赢得患者和家属的理解和信任。
3.护理人员要加强责任心。
护理人员应具有高度的责任心，耐心细致地为患者提供高质量的护理服务。
4.护理人员要提高业务水平。
熟练掌握各项操作技能和护理常规，减少护理差错的发生。
5.护理人员要增强法律意识。
做到知法、懂法，真正将法律知识运用到护理实践中。
护患纠纷发生的原因及对策
护患纠纷发生的原因及对策【关键词】护患纠纷;原因;对策随着人们法律意识的增强和《医疗事故处理条例》的实施，因各类原因引起的护患矛盾逐年上升。
护士在临床工作中与病人接触较多，难免会发生一些矛盾和冲突，如不及时化解，易导致双方情绪波动，不但会影响正常的护理工作，也会影响病人的康复，甚至会扰乱医疗秩序。
如何杜绝护理不良事件的发生，提高护理质量，是护理人员应重视的问题。
现将近年临床工作中常见的护患矛盾发生的原因及对策进行探讨。
1 常见发生原因1.1 医疗费用病人对医疗收费的不理解。
随着经济体制的改革和医疗保险制度实施，病人经济意识的增强以及部分病人的医疗费用不断增长，缺乏相关知识及就医道德，出现了大量因医疗费用问题诱发的护患矛盾。
尤其护士在科室承担着记账和催缴费用的工作，也就首当其冲的成为病人发泄的对象，怀疑护士多记或错记费用，再加上对病人或家属询问时态度的冷淡、不耐烦更加重了病人的不满和疑惑，易引起纠纷。
1.2 护理人员法制观念淡薄随着社会经济的发展、人民的生活水平和文化素质的提高，对医疗技术和护理提出了更高的要求，维护自身权益的法律意识也不断增强。
而护理工作的每一个环节都存在着法律问题。
在护理过程中不但要考虑如何更好地为病人服务的同时还要从法律角度解决影响病人健康的根本问题。
忽视潜在的法律问题，对易引发的护理纠纷认识不足。
而有些护士法律意识淡薄，不注意用法律法规约束自己的言行，难免陷入护患纠纷。
1.3 护士的换位思维不够，以人为本服务意识较差病人入院后救治心切，希望立即得到治疗，得到医生护士的重视。
个别护士对病人或家属的提问态度生硬、冷漠甚至不耐烦，对提出的要求不理睬，致病人误解、难以承受而引起护患纠纷。
1.4 违反操作规程和规章制度个别护士缺乏责任心，工作中查对制度落实不到位，操作不执行规程，而导致发错药、换错液体。
工作中惰性心理、弄虚作假，许多患者必测的生命体征不按时测量或根本不测，凭主观想象而任意记录，给医生提供错误的诊断依据。
护患冲突的原因及防范措施5篇
护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
护患冲突的原因及防范措施
浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
一些患者对治疗的期望过高，一旦发现与预期不符，甚至病情发生恶化时，会产生较强的不满情绪。
护患关系常见的问题及解决方法
护患关系常见的问题及解决方法护患关系近年来已经成为一个重要的社会话题，其矛盾也不断增加。
因此，护士需要了解有关护患关系矛盾的原因及解决方法，以达到促进护患关系的目的。
1．护患关系中常见的问题建立良好的护患关系是护理工作的一个重要组成部分。
但护患关系错综复杂，会出现各种不利于护士实施护理或有损于护患关系的问题，最常见的体现在以下几个方面：（1）护患之间的冲突：在某些内外部因素的作用下，护患之间会出现关系冲突。
人际冲突是个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为。
护患冲突是人际冲突的一种，是影响护患关系健康发展的因素之一。
在所有医务人员中，护士与服务对象接触的机会最多，关系也最为密切，护患之间发生争议的机会也相对增多，对于这些矛盾或冲突，必须认真分析其产生的原因及影响因素，有针对地加以解决。
常见的引起护患冲突的原因主要有以下几个方面：①因角色模糊或定位不当而产生的关系问题：护患关系及沟通的关键是双方对关系的角色期望及定位是否明确。
护士或服务对象在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成双方不完全理解对方的权利及义务，而产生护患冲突。
例如，有些服务对象对自己服务对象角色的定位不当，缺乏一定的医学护理常识，对护士的治疗及护理过程不理解，甚至提出不符合医学护理规律的要求，使护士感到十分为难。
而服务对象由于需求无法满足，而与护士产生冲突。
有时护患关系在建立及发展过程中，双方对各自或相互的角色功能特征理解不一致，期望值不同，就会感觉到对方的言行不符合自己的期望，护患关系容易出现障碍。
如服务对象对自己疾病的过分关注，强烈的康复愿望使他们对自己诊疗护理过程的各个细节都十分关注，并花费大量的时间向护士询问。
因为服务对象对疾病的了解不多，对自己的护理多是外行，而这些问题对于内行的护士看来可能比较零碎，无关紧要，有时不能设身处地为服务对象着想，对服务对象的提问缺乏耐心，表现为懒于解释或简单应付，使服务对象产生不满而产生护患冲突。
护患纠纷发生原因分析及预防措施
护患纠纷发生原因分析及预防措施护患纠纷发生在护理人员与病人家属之间，发生在临床诊疗护理过程中，是医疗纠纷的一部分[1]。
社会的进步、科学的发展、人们维权意识的大大增强，利用法律武器保护自己的正当权益逐渐成为人们的常识[2]。
人们对医疗服务水平和医疗质量的期望值越来越高[3]。
当患者在医院就诊时，由于各种人为和客观原因，护患纠纷常常发生。
严重影响医院护理工作的正常开展。
因此笔者对导致护患纠纷发生的原因进行了全面的分析，并提出了预防护患纠纷的预防方法。
1 护患纠纷的主要原因1.1 一些护士综合素质不高。
有些护士不求上进，业务水平不高，专业知识不扎实，各种治疗操作不熟练。
不能很好地为患者服务，可造成治疗不及时、治疗效果差、治疗失败、增加患者的痛苦。
使患者及家属对护理人员失去信心，因不满导致护患纠纷。
1.2 护士责任心不强。
个别护士违章操作，工作中出现差错和事故。
如发错口服药，静脉滴注时药物外渗造成局部软组织坏死，长期卧床患者未能及时翻身而发生褥疮等。
1.3 护患的沟通技巧不得当。
患者及家属多因病痛的折磨心境不佳，有些护理人员在与他们的询问和沟通时缺乏技巧，如患者和家属诉说时，神情不专著，随意打断谈话，语言生硬表情冷漠。
体态语言和表情艺术及沟通交流方式方法运用不当等。
护患之间矛盾容易激化发生纠纷。
1.4 医疗体系及相关法律制度不健全。
我国现有的医疗体制有待改善。
有些医院由于体制的限制要自负盈亏，员工的工资和科室的收益挂钩。
使得个别医院只追求经济效益忽略社会效益。
药费、治疗检查费用不断攀升，医疗费用自费比例高，有的医院还有乱收费现象，患者和家属要承受的经济负担加重。
患者看病难问题突出，对医院不满情绪严重。
护患关系紧张易发生纠纷。
1.5 护理人员不足。
由于护士社会地位低、工资待遇差以及工作强度大等负面因素，使得许多年轻人不选折护理行业，有些在职护士也相继离开护理队伍。
诸多不利因素使得临床护理人员相对不足，护士压力大，容易产生消极应对心理，对工作敷染了事。
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇第1篇示例：护患纠纷是医患关系中的一个敏感话题，它往往给医患双方带来诸多困扰。
正确地处理护患纠纷，既能保护医患双方的权益，也能促进医患关系的和谐发展。
本文将就护患纠纷发生的原因及预防方法进行探讨。
护患纠纷发生的原因1. 治疗效果不佳有时患者对治疗效果的预期超过了医生的能力范围，导致患者对医生不满意，从而产生纠纷。
2. 沟通不畅患者在接受治疗过程中，对医生的动作、治疗方法等不能理解，医生则对患者的情况不了解，导致双方沟通不畅，产生误解，最终可能引发纠纷。
3. 医疗过程中的意外医疗过程中的意外情况是护患纠纷的一大原因，患者在治疗过程中可能出现意外伤害或者治疗失败，从而产生不满情绪，这也是引起护患纠纷的一大原因。
4. 医疗纠纷的责任认定医患纠纷的责任认定一直是个难题，患者和医生对病情、治疗方案、治疗效果等方面可能产生分歧，最终可能引发医患纠纷。
护患纠纷的预防方法1. 建立良好的医患沟通渠道医生要注重与患者的沟通，了解患者的需求和意愿，及时了解患者的病情和治疗效果，及时向其解释治疗过程中可能发生的意外情况，避免发生不必要的误解和纠纷。
2. 提高医疗服务质量医院及医生要提高医疗服务质量，提高医疗技术水平，保证治疗的安全性和有效性。
这样可以避免因治疗效果不佳、医疗过程中的意外等造成的纠纷。
3. 建立完善的医疗纠纷解决机制医院要建立完善的医疗纠纷解决机制，及时受理患者投诉，组织专家进行医疗事故鉴定，保护医患双方的合法权益，为患者提供及时有效的解决途径。
4. 加强医患合作医院应加强医患合作，尊重患者的选择权，鼓励患者积极参与治疗过程，增强患者治疗的信心，降低医患纠纷的发生。
5. 强化医生职业道德医生要加强职业道德教育，保持医疗纪律，严守医德，严格遵守医疗规范，为患者提供优质、安全的医疗服务，避免因医疗事故、医疗纠纷引起患者投诉。
护患纠纷的发生对于患者和医生双方都是不利的，因此预防护患纠纷至关重要。
护患纠纷的原因与对策
护患纠纷的原因与对策护患纠纷是指医疗过程中护士与患者之间产生的矛盾、冲突或纠纷。
这种纠纷不仅会给患者带来伤害，也会给医护人员带来不必要的麻烦和压力。
为了减少护患纠纷的发生，保护患者的权益，提高医疗质量和安全水平，我们需要深入研究护患纠纷的原因，并采取相应的对策来解决。
护患纠纷的原因多种多样，主要包括以下几个方面：一、沟通不畅：护士与患者之间的沟通不畅是导致护患纠纷的重要原因之一。
护士在工作中需要与患者进行各种沟通，如病情解释、治疗方案、用药说明等。
但由于医学知识专业性强，护士在与患者沟通时可能存在语言表达不准确、术语不规范等问题，导致患者理解出现偏差，产生误解和不满。
二、服务态度差：护士的服务态度对患者的满意度有着重要影响。
如果护士服务态度冷漠、粗暴，不顾患者的感受和需求，容易引起患者的不满和抵触情绪，从而引发护患纠纷。
三、医疗质量问题：医疗质量问题是护患纠纷的重要原因之一。
如果护士在执行医嘱、操作技术等方面存在疏忽、错误或不规范行为，可能给患者带来伤害或不良后果，进而引发护患纠纷。
四、信息不对称：信息不对称是导致护患纠纷的重要原因之一。
在医疗过程中，患者对于自身病情和治疗方案了解有限，容易被误导、误解或产生不信任感。
而护士由于专业知识和经验的相对优势，可能在信息披露、告知等方面存在不足，导致患者对治疗过程和结果产生疑虑和不满。
针对护患纠纷的原因，我们可以采取以下对策来解决问题：一、加强沟通培训：对于护士来说，提高沟通能力是非常重要的。
可以通过加强专业知识的学习，提高自身的业务水平；通过参加沟通技巧培训，学习与患者有效沟通的方法和技巧；通过与患者建立良好的关系，增加彼此的了解和信任，以减少沟通不畅引发的纠纷。
二、改善服务态度：护士应该始终保持亲切、耐心、细致的服务态度，关心患者的身心健康，尽力满足患者的需求和合理要求。
同时，护士也应注重自身的情绪管理和心理调适，避免因工作压力或个人情绪影响服务质量。
护理工作中出现的护患冲突原因分析及整改措施
护理工作中出现的护患冲突原因分析及整改措施护理工作是医疗服务中不可或缺的一环，而与病患直接接触的护士们往往面临着来自患者、家属以及医疗团队成员等多方面的压力。
这些压力很容易导致护患冲突的出现，严重影响了医疗质量和患者体验。
本文将分析护患冲突的原因，并提出一些整改措施以应对这一问题。
一、护患冲突的原因分析1. 沟通不畅护患关系的紧张往往源于沟通不畅。
患者对病情的理解可能存在误解，而护士在解释时未能用简明易懂的语言准确传达信息，导致双方产生误会。
此外，护士有时也不能充分倾听患者的需求和意见，疏于关心和沟通。
2. 患者情绪不稳定患者在医院中往往处于身体和心理的双重痛苦之中，情绪容易失控。
由于疾病的原因，他们可能出现焦虑、抑郁、痛苦等情绪，进而对护士抱有敌意或抱怨的态度。
这种情况下，患者会将各种不满情绪发泄在护士身上，导致护患冲突的产生。
3. 医疗资源紧张医疗资源不足同样是导致护患冲突的原因之一。
在医院资源紧张的情况下，患者的治疗、护理可能无法得到及时满足。
护士在处理资源分配时可能面临压力，而患者则会对服务质量抱有不满和抱怨的态度，产生冲突。
4. 职业倦怠长期从事护理工作的护士们往往面临着巨大的工作压力和心理负担。
工作的繁忙、高强度以及看病情的不断恶化对护士的身心健康造成很大的冲击。
如果护士缺乏有效的减压方式和情绪调节能力，很容易对患者产生不耐烦、消极情绪，从而引发护患冲突。
二、护患冲突的整改措施1. 加强沟通培训医院应该加强对护士的沟通培训，提高其与患者有效沟通的能力，使其能够通过简明易懂的语言正确传达信息。
同时，还应鼓励护士充分倾听患者的需求和意见，并尊重其权益，提高护患关系的亲和力。
2. 提供心理支持医院应该设立专门的心理咨询服务，为患者提供情绪调节和心理支持。
同时，对于护士来说，医院也应该提供相应的心理健康服务，帮助他们有效地处理工作压力和情绪问题。
3. 改善医院管理医院管理层应加强对医疗资源的统筹规划，并透明公开资源分配情况。
护患冲突原因分析及对策
常见的护患冲突原因
3、病人对治疗和护理要求高，对治疗结果不满意
病人病情急或病情突然变化，短时间内引起病人病情 加重或死亡，病人及家属对救治寄予的期望很高，如 没有达到其要求，心理接受不了，便将矛头指向护理 人员，引起冲突。 某些护士的操作技术不够熟练，造成病人的痛苦，特 别是对一些新设备和新仪器的使用不够熟练，焦急的 病人及家属满腹牢骚，就可能导致冲突的发生，有些 老年病人病情重，年龄大，治疗好转率低时，家属既 不想积极治疗，又不想放弃，在这种矛盾心理中容易 激动，对医务人员过分挑剔以致发生冲突。
（六）及时沟通 及时沟通 沟通的概念：是指人与人之间的信息传递与交流， 沟通的概念：是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人 之间交流意见、观点、情况或感情的过程。 之间交流意见、观点、情况或感情的过程。 有效的沟通： 有效的沟通：应是接爱者所收到的信息与发出者所表达的意 思正好相同。 思正好相同。 沟通的结果：是双方不仅能相互影响， 沟通的结果：是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立起 一定的关系。 一定的关系。
减少、避免护患冲突的对策
（四）一丝不苟 输液瓶中，微小的杂质，如果不能发现，就可能导致严 重的不良后果。输液针头脱出血管外，对组织有刺激性的液 体渗入到组织当中，可能导致局部组织的坏死，由此而招来 患者及家属的不满，严重者甚至还可以因此而导致医疗事故。 在护患纠纷中，类似的事情是十分常见的。
减少、避免护患冲突的对策
构建和谐护患关系的措施
（一）主动服务 大量的案例证明，护患纠纷最初的原因常常与服务 态度有关，主要表现为服务工作的不主动和服务态 度的冷淡。在许多情况下，本来应该护士主动服务 的，却没有落实，而是要由病人和家属来找护士。 如：在液体将要输完时，护士如果在患者身边等着换 液体或拔针，患者当然比较满意，如果在液体输空 时，仍没有护士去处理，而让家属到处找护士，这 当然会引起家属和患者的不满。
社区常见护患冲突原因及应对措施
社区常见护患冲突原因及应对措施【摘要】社区护患冲突是常见问题，原因主要包括患者长时间等候、医护沟通不畅、医疗资源分配不均。
为了解决这些问题，可以采取提升服务效率、加强沟通培训、优化资源配置和建立冲突处理机制等措施。
只有双方共同努力，才能有效化解社区护患冲突，提升医护关系，更好地为患者服务。
【关键词】社区护患冲突、原因、应对措施、患者长时间等候、医护沟通不畅、医疗资源分配不均、提升服务效率、加强沟通培训、优化资源配置、建立冲突处理机制、双方共同努力解决。
1. 引言1.1 社区常见护患冲突原因及应对措施社区医疗保健服务是社会医疗资源的重要组成部分，然而在日常工作中，护士和患者之间的冲突时有发生。
这些冲突不仅影响着医疗服务的正常进行，也影响着患者和护士之间的关系。
了解社区常见护患冲突的原因，并采取相应的应对措施十分重要。
冲突原因：患者长时间等候是导致护患冲突的主要原因之一。
由于医疗资源有限，患者往往需要长时间排队等候就诊，而这种长时间等候容易引起患者的不满和情绪波动。
医护沟通不畅也是导致护患冲突的重要原因。
医护人员在与患者交流时可能存在沟通不畅、信息传递不清等问题，导致患者对医护服务不满意。
医疗资源分配不均也是引发护患冲突的原因之一。
由于医疗资源有限，有些患者可能无法得到及时有效的医疗服务，导致他们产生抱怨和不满情绪。
应对措施：为了有效解决社区护患冲突问题，可以采取以下应对措施：一是提升服务效率，缩短患者等候时间，从根本上解决长时间等候引发的冲突。
二是加强医护沟通培训，提升医护人员的沟通能力和技巧，减少沟通不畅带来的冲突。
三是优化资源配置，合理分配医疗资源，确保每位患者都能及时接受到有效的医疗服务，降低资源分配不均引发的冲突。
四是建立冲突处理机制，及时妥善处理护患冲突，化解矛盾，维护医疗秩序。
结论：社区护患冲突是一个复杂的问题，需要双方共同努力才能解决。
医疗机构和护患双方应共同努力，加强沟通与合作，共同营造一个和谐的医护环境，为患者提供更加优质的医疗服务。
护患冲突的原因及一般护患冲突的处理
护患冲突的原因及一般护患冲突的处理发表时间：2018-01-21T14:18:07.727Z 来源：《健康世界》2017年23期作者：梁威[导读] 现行医疗制度不理解，或者存在不良经济动机。
齐齐哈尔市第二机床厂职工医院黑龙江齐齐哈尔 161005护患冲突由医源性和非医源性因素而引发。
医源性护患冲突是因为护理人员的责任心、护理技术水平、服务态度、沟通技巧、法制观念及职业道德等方面出现问题，导致患者利益蒙受损失而引发。
非医源性护患冲突主要原因是患者缺乏医学护理常识，对护理工作产生误解，对现行医疗制度不理解，或者存在不良经济动机。
1护患冲突的原因1.1医源性因素1.1.1服务制度不完善一般医院对患者进行规章制度的解释时，只强调患者应承担的义务，而对患者应享有的全力则介绍少、强调少，易使患者产生“都是我承担的义务，就没有应该享有的权利”的心理，拉大护患的心理距离，一旦引起冲突，双方很难沟通。
1.1.2技术水平有限，知识面不够宽护理工作是一门技术性很强的工作，低年资的护理人员尤其是刚刚上岗的护士，技术往往不是很扎实，面对病情较重的患者或抢救时，不能及时给予相应的治疗操作。
此时如果护士不能对答如流、闪烁其词甚至答不上来，会留给患者不够专业的印象，降低患者的信任度，易引发护患冲突。
1.1.3缺乏良好的职业道德有的护理人员不认真执行查对制度，极易出现打错针、发错药、输错液体等差错事故；有的护理人员未认真履行交接班制度，以致造成抢救仪器未及时检修、抢救药品未及时补充等，一旦遇到抢救则会导致抢救不及时，使患者失去最佳的抢救时机，引发护患冲突。
1.1.4服务态度生硬少数护理人员有时因工作繁忙或知识水平有限，不愿与患者多交谈或对患者的提问不予理睬，甚至出现冷嘲热讽，恶语伤人的现象，造成护士与患者之间的不信任，极易使患者对护理过程不满意，从而引发冲突。
1.1.5人员配备不足目前，医院里护理人员的配置严重不足，而却许多不属于护理人员工作范围内的工作也被分配给护理人员，如取药、领取各种卫生用品、记账等，增加了护理人员的工作量，导致没有足够时间与患者进行有效的沟通了解患者所需，不利于建立融洽的护患关系。
浅谈护患冲突的常见原因及建立良好护患关系的对策
要全面了解 自己疾病的治疗 ，护理过程中每一细节都要 “ 打破砂 锅问到底 ”而作为 内行的护士 由于长此以往，习以为常，不能设 身处境地体谅病人，对此缺乏耐心，而懒于解释或敷衍等。
２ 对 策
护患冲突的常见原因及如何建立 良好护患关系 阐述如下 ：
用 ，具 体 做 到 以下 几 点 ：
１ ． ２伤残与健康的冲突：对 自身伤残的自卑和对他人健全体
魄的羡慕产生嫉妒，引起患者 内心激烈冲突，有个别患者甚至难
以自控地把伤残的恼怒迁移到与他们交往较为频繁的护士身上，
当他陷入病痛而不能自拔时，情绪冲动，对护士的善意劝说、耐
２２１注重 “ ．． 第一印象 ” 第一印象 ”发生在护患沟通的 ，“ 最初阶段 ，良好 的第一印象， 良好护患关系的建立起着事半 对 功倍 的效果，因此，护士必须 主动热情的介绍 自己，及病房设
在我们基层医院护士数量少工作量大每天除了治疗护理工作外还要应对一些突发性的事务忙碌程度可想而知相对而言患者则处于专心养病看似休闲的状态然而疾病的痛苦及压力不可能使他们真正清闲有的患者把注意力完全集中在自身疾病上对他人的处境无暇顾及对他人的忙碌视而不见对自己的问题急于得到解决自身的需求未得到及时解决时而对护士产生不满指责护士不尽责另一方面个别护士也在疲惫忙碌状态下失去耐心埋怨患者不体贴使护患关系受到损害
良好的护患关系， 是护理管理者工作的重要 目标， 也是实 施整体护理所必须的， 然而要达到这一 目标并不容易， 它需管
理者、教育者、护理人 员三者的共同努力 ， 现主要从护士职业
角色的角度来讨论如何建立 良好的护患关系： ２１ ． 培养 良好的个性品质，个性品质是影响人际关系的根 本原因，在护患沟通 中， 护士 的一言一行、一举一动都会表现 出来 ， 从而影响护 患关系 的建立和发展，在交往 中， 护士应尊 重患者的人格及尊严， 对病人一视 同仁 ， 另外， 患者 要体贴， 对 体贴是爱心 的体现， 是一种温暖， 应具有高度 的责任心及同情 心 ，会令患者产生好感 ，不玷污 “ 白衣天使”的光荣称号 。 ２２掌握有效沟通 的技巧，在运用护理程序进行整体护理 ， 时，无论是收集资料、护理诊断、制 订计划、实施及评价整个 过程都要与患者沟通， 这就要有 良好 的沟通技 巧， 因此有效的 沟通对护理工作者…， 良好的护患关系 的建立有着重要 的作 及
护患纠纷常见原因分析及处理对策
护患纠纷常见原因分析及处理对策随着医疗水平的不断提高，医院的服务质量也在不断提高。
但是，由于医院服务的特殊性，医疗纠纷是不可避免的。
医疗纠纷主要分为医患纠纷和护患纠纷两种。
本文将主要讨论护患纠纷常见原因分析及处理对策。
一、护患纠纷常见原因分析1.护士技能不足在护患过程中，护士技能不足是导致护患纠纷最常见的原因之一。
因为护士的技术和专业素养决定了医疗服务的质量和安全性。
护士在护理过程中需要具备一定的医学知识和技能，可以处理突发状况和护理问题，为患者提供高质量的医疗服务。
2.护士态度粗暴护士的好坏很大程度上影响了患者的就医体验。
护士的态度决定了患者的对待和信任，因此，护士在工作中应该严格遵守职业道德和准则，以良好的服务态度为患者提供服务。
如果护士态度恶劣、沉闷或特别着急，就会引起患者不满和不信任，从而导致护患纠纷的发生。
3.医疗设备故障医疗设备使用不当或出现故障也会导致护患纠纷。
当护士操作医疗设备时不注意细节或使用不当，或者当使用的设备经过长期使用出现故障时，这些因素都可能给患者带来不良影响，进而引发护患纠纷。
4.医院管理不规范医院管理的不规范也是导致护患纠纷的原因之一。
医院管理的不到位和不规范不仅会导致护士的工作质量下降，还会导致医疗服务质量下降，从而使患者和家属感到不满意。
二、护患纠纷处理对策1.提高护士专业素养和技能水平为了有效预防护患纠纷的发生，医院应加强护士的职业素养和技能培训。
护士应该在工作中积极学习专业知识和技能，熟悉医疗设备的使用方法，掌握科学的办公流程和工作标准，以更好地履行其职责和使命。
2.加强监管和管理为了提高医院管理水平，医院应该制定更加严格的医疗服务规范和标准，严格执行医疗监管和管理制度。
医院管理部门应定期对护士的工作情况进行检查和督促，通过评价和考核等差异化激励机制，鼓励优秀的护士，减少医疗纠纷的发生。
3.推行客户服务文化客户服务的文化是现代服务业发展的重要标志，医疗服务也应该有相应的客户服务文化。
常见护患冲突的原因
③较高的医疗费用。护士是住院
催款的具体操作者，家属易将 不满发泄给护士。 ④医院现有条件不能满足病人的 各种需求。住院条件、服务设 施,治疗与护理到位的及时性 与病人需求有距离，病人不了 解、不理解。 ⑤重医轻护。
常见护患冲突发生时机
紧急情况未得到及时有效处理时。急诊患者 接诊态度冷淡不严谨，处理不迅速，造成急 诊不急，对患者突然的病情变化、异常的症 状体征没有及时识别或做出正确的反应。 医院相关规定与患者意愿不符时。如医院为 防止欠费逃费实施“欠费不摆药”制度，一 旦停止用药，患者多数会将矛头指向护士。
改善就医环境，提高患者满意度。
积极主动征求患者对护理工作、病 区环境及后勤保障服务等方面的意 见和建议，做好信息的收集和反馈 工作，尽最大可能满足患者的需求， 争取患者对护理工作的理解和支持。 医院作为一个整体应实行科学有效 的管理，不断改善各相关职能部门 的服务，提高患者对医院工作的综 合满意度
医院其他环节出现问题时。患者对
住院期间的生活环境感到不理想， 如热水供应、加床、病房安全管理 等，易把怨气发泄在经常与之接触 的护士身上，得不到满足易发生冲 突。
建立良好护患关系 ① 重视病人的接待.热情接待，入院介绍，注 视病人，认真倾听病人诉说。 ② 仪表端庄，举止稳重，洁白整洁工作服， 白色干净软底鞋，端庄大方。 ③ 文明用语。 ④ 及时发现和处理潜在的护患冲突，对患者 提出的疑问和过激的言行，应心平气和， 耐心解释，安慰体谅，缓和紧张的气氛。 对于患者的批评或投诉，应以虚心接纳和 公正的心态认真倾听，不要急于辩解，控 制调节自己的情绪。确属不足，应主动道 歉，取得理解和原谅，消除隐患。
临床常见原因
护士因素
工作态度不端正，专业思想不稳定。表 现职业素质差，缺乏事业心。对病人生 硬、冷漠，缺乏同情心。工作方法简单、 粗糙，不关注病人感受。工作时窃窃私 语，拉呱，影响工作及形象。一些技术 操作解释不耐心、不仔细。 ② 语言使用不当，缺少护患之间的良好沟 通。危重病人讲笑、不恰当身体语言、 转身、斜视，易致反感或误会。
护患纠纷发生的原因及防范对策
护患纠纷发生的原因及防范对策护患纠纷是医疗工作中常见的问题，其产生的原因也较为多样化。
本文就从医患沟通、医疗质量、法律知识等方面入手，为大家分析护患纠纷的原因，并提出相应的防范对策。
一、医患沟通不畅护患纠纷最主要的原因是医患沟通不畅。
护士与患者之间缺乏有效的信息交流和沟通，解释不清治疗方案、手术风险、后遗症等问题，容易引发护患之间的矛盾。
除此之外，护患之间可能存在的语言障碍、文化差异、心理问题等，也会影响医患间的沟通，从而促成护患纠纷的发生。
为避免因沟通不畅引发护患纠纷，护士在与患者沟通时，应认真倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，避免使用专业术语，在表述医疗操作和治疗方案时，应用通俗易懂的语言，帮助患者了解并掌握相关知识。
二、医疗质量问题医疗质量是引发护患纠纷的另一个重要原因。
在护理过程中，如果护士的操作不严格遵守规范流程，现场管理不到位，患者安全风险会大大增加，如无序管理手术器械、用药错误、护理措施不当等，都可能导致患者身体受到损伤。
从而导致护患纠纷的产生。
为了避免因医疗质量问题引发护患纠纷，护士需保持严谨的工作态度，不得懈怠。
每天接班前必须认真查看上一班文献记录和患者医嘱，了解患者的各项情况，并根据患者病情的变化及时调整护理计划。
操作时必须遵守规范流程和操作规程，对于所有异常状况，要及时进行告知和记录，以便追溯和解决。
三、法律知识缺乏医疗护理涉及的法律问题极其复杂，往往容易让护士们无所适从。
因此，护士需了解相关法律知识，避免在工作中违反相关法律法规，引发护患纠纷。
在这方面，护士可以上专业学院、政府机关或医院的相关法律法规课程，也可以与医院法律团队进行交流，了解最新的医疗法律问题。
同时，护士要做好自我保护工作，保证自己的合法权益。
四、医疗监管体系不完善医疗机构的管理质量和医疗水平也直接影响护患纠纷的发生。
如果机构管理层的管理精神和技能不过关，那么往往导致医护人员的紧张和焦虑，产生医疗差错，最终引起护患纠纷。
浅析护患冲突的原因及防范对策
浅析护患冲突的原因及防范对策摘要]讨论分析了护患冲突产生的原因和防范措施。
认为正确地认识护患冲突的特点，采取积极的应对措施，才能减少或避免护患冲突的发生，提高陪护质量，完善医院管理，和谐医患关系。
【关键词】：护患冲突；原因；对策正确地认识护患冲突的特点，分析其发生的原因，采取相应的措施来减少或避免护患冲突的发生，提高医疗护理质量，完善医院管理，维护正常的工作秩序和和谐的医患关系都有着极其重要的意义。
下面就我院近年来发生的20次护患冲突进行分析，寻找冲突发生的原因及防范对策。
1.原因1.1护理因素(1)解释工作不到位，服务态度欠佳表现在对患者态度冷漠，言语生硬，缺乏爱心，在护理诊疗过程中没有及时转变服务观念，缺乏“以病人为中心”的服务理念，不能换位思考，对病人及家属提出的需求不够热心，对治疗、护理的解释交代不够，缺乏耐心；在护理病人的过程中处置不够体贴细心；护理用语不当，未能主动与病人交流，缺乏有效的沟通技巧，通常很细节的地方。
(2)护理队伍年轻化，技术水平参差不齐在引发的护患冲突中，年轻护士被投诉的几率相对比较高，究其原因主要是年轻护士资历浅，临床经验不足，专业知识不扎实，静脉穿刺技术不过硬，导致家属不信任，其次应变能力差，缺乏必要的沟通技巧，如遇家属埋怨或不满时，不能有效地化解矛盾是家属使家属失去信任感，对病人的病情变化不能做出正确判断，对仪器、设备的操作不熟练，造成医疗护理质量下降，导致医疗护理差错事故的发生，护患关系紧张容易引发护患冲突。
(3)随着人们的健康意识的加强以及推行各种医保政策后，各大小医院病人急剧增加，相应的护理工作加大，任务繁重，工作性质充满了紧张性，长期的轮班制度，没有正常的节假日休息，工作负荷较重压力大，使护士身心疲惫，体力透支，在这种忙乱的情况下情绪易失控再加上病人多时，往往只注重完成对患者的基本治疗、护理工作，缺乏交流与沟通，而患者在患病时处于焦虑与恐惧中，情绪不稳定，这种情况下也极易发生护患冲突。
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不见 ， 自己的 问题 急 于得 到 解 决 ， 对 自身 的需 求 未 得 到
及 时解决 时 而对 护士 产 生 不 满 ， 责 护 士 不 尽 责 ； 一 指 另
方面， 个别 护 士也 在疲 惫 、 忙碌 状态 下失 去 耐心 ， 埋怨 患 者不 体贴 ， 护患 关 系受到 损 害 。 使 ２ ．伤残 与健 康 的 冲 突 ： 自身 伤 残 的 自卑 和 对 他 对 人健 全体 魄 的羡慕 产 生 嫉 妒 ， 引起 患 者 内心 激 烈 冲 突 ，
暖， 护士 应具 有 高度 的 责任 心及 同情 心 ， 会令 患者 产 生
好感 ， 玷污 “ 不 白衣天 使” 的光 荣称 号 。 ２ ．掌 握有 效 的 沟 通 技 巧 ： 动用 护 理 程 序 进 行 整 在 体护 理 时 ， 无论 是 收 集 资 料 、 理 诊 断 、 订 计 划 、 施 护 制 实
及 评 价 整 个 过 程 都 要 与 患 者 沟 通 ， 就 要 有 良好 的 沟 通 这
心养 病 ， 看似 “ 闲” 休 的状 态 ， 而疾 病 的痛 苦及 压 力 不 然
可 能使他 们 真正 清 闲 ， 的患 者把 注 意力完 全集 中在 自 有
身 疾 病 上 ， 他 人 的 处 境 无 暇 顾 及 ， 他 人 的 忙 碌 视 而 对 对
有 个 别 患 者 甚 至 难 以 自控 地 把 伤 残 的 恼 怒 迁 移 到 他 们
技巧 。有 效 的沟 通对 护 理 工 作 及 良好 的 护患 关 系 的建 立有 重要 作 用ｎ ， 体 做 到 以 下 几 点 ： 注 重 “ 一 印 ］具 ① 第 象” 第 一 印象 ” 生 在护 患 沟通 的最 初 阶段 ， 。“ 发 良好 的 第 一 印象 对 良好 护患关 系的建 立起 着 事半 功倍 的效果 。 因此 ， 士必须 主动热 情 地介 绍 自己及 病房 设备 、 护 环境 ，
患 关系 ， 先 要分 析 护患 冲 突的 主要原 因 ， 不 是 回避 ， 首 而 才 能 有 的 放 矢 地 为 搞 好 护 患 关 系 提 供 指 南 ， 要 表 现 在 主
以下几方 面 ：
要从 护士职业 角色来讨论 如何建 立 良好 的护患关 系。
１ ．培 养 良好 的 个 性 品 质 ： 性 品 质 是 影 响 人 际 关 个 系 的 根 本 原 因 ， 护 患 沟 通 中 ， 士 的 一 言 一 行 、 举 一 在 护 一 动都 会 表现 出来 ， 而 影 响 护 患关 系 的建 立 和 发 展 ， 从 在
１ ．休 闲与 忙碌 的 冲突 ： 基层 医 院护 士数 量 少 ， 作 工 量 大 ， 天 除 了治 疗 、 每 护理 工作 外 ， 还要 应对 一 些突 发性 的事 务 ， 忙碌 程度 可 想 而 知 。相 对 而 言 ， 者则 处 于 专 患
交往 中 ， 护士 应 尊重 患 者 的 人格 及 尊 严 ， 病人 一 视 同 对 仁 。另外 ， 患者 要体 贴 ， 对 体贴 是 爱心 的体 现 ， 是一种 温
有 助 于 消 除 患 者 的 陌 生 感 ， 意 外 在 表 象 ， 用 文 明 用 注 使
交往 较为 频 繁 的护 士 身 上 ， 当他 陷入 病 痛 而 不 能 自拔 时 ， 绪 冲动 ， 情 对护 士 的 善 意 劝 说 、 心 解 释 充 耳 不 闻 ， 耐 反而 产生 逆反 心理 ， 绝 实施 护理 操 作 。此 时 ， 别 护 拒 个 士不 能识别 患 者 的情 绪 反应 ， 强 行 实施 ， 发 生 双 方 却 则 固执 己见 、 互不 相让 的紧张 气氛 ， 致护 患 冲突 的发 生 。 导 ３ 偏 见 与价 值 的冲 突 ： ． 由于 受 文化 、 会 等 因素 的 社
我院 ２０ ０ ４年 １月 ～ ２ ０ ０ ８年 ６月 共 发 生 护 患 冲 突
１ ６例 ， 本人 通 过 对 １ ６例 护 患 冲 突 原 因 进 行 调 查 和 分 析， 现将 造成 护患 冲突 的常见 原 因及 如何建 立 良好 护患
关 系 阐述 如 下 。
原 因
都要 “ 打破砂 锅 问 到底 ” 而 内 行 的 护 士 由 于长 此 以往 ， ， 习 以为 常 ， 能设 身 处地 体谅 病人 ， 乏耐 心 ， 不 缺 而懒 于解 释或 敷 衍等 。
对 策
良好 的护患关 系 ， 是护理 管理者 工作 的重要 目标 ， 也 是实施 整体护 理所 必需 的 ， 而要 达 到这 一 目标 并 不容 然 易， 它需 管理者 、 育者 、 教 护理 人员 三者 的共 同努力 ， 主 现
护 患 冲突 即护患 交往 发 生障 碍 ， 影 响护 患关 系健 是 康 发展 的一 种客 观状 态 ， 归根 结底 主要 产 生于 “ 需要 ” 与 “ 足” 满 这样 一对 矛盾 中。因此 ， 建立 和 发展 良好 的护 要
临 床 调 护 中国民间疗法
ＣＨｊ ＮＡ’ ＮＡＴＬＲＯ Ｐ Ｓ Ｊ ＡＴＨＹ Ｎｏｖ ２０ １ ． Ｖｏｌ １８ ０ Ｎｏ １１
浅 谈 护 患 冲 突 的 常 见 原 因 及 建 立 良好 护 患 关 系 的 对 策
田 子 珍 ห้องสมุดไป่ตู้田 茂 芹
（ 州 省 铜 仁 人 民 医 院 ，５ ３Ｏ 贵 ５４Ｏ）
影 响 ， 以 改 变 一 些 人 对 护 士 职 业 的 偏 见 。有 的 患 者 很 难 少 与 护 士 交 往 ， 护 士 职 业 发 展 缺 乏 了 解 ， 对 护 士 职 对 把
语 有 助于 增强 护 患 关 系 。② 学 会 倾 听 。倾 听不 只 是 听 对 方 的词 台 ， 要 通过 对方 的表情 、 还 动作 等非 语 言行 为 ， 真正 理解 患者 所表 达 的 内容 ， 会 患 者 的 真 实感 受 ， 体 与 患者 产生 共鸣 及 同感 ， 到聚精 会 神 ， 持 眼神交 流 ， 做 保 并 作 出适 当的反 应 ， 合理 运用 及控 制 自己的面 部表 情 。认 真 倾 听是 护士 对患 者关 注 和尊 重 的表现 ， 助于 护患 之 有 间形 成 良好 的关 系 。③ 善 于交谈 。交谈 前 ， 根据 对方 的