如何建立良好的护患关系

如何建立良好的护患关系
随着医学科学域。如何解决好患者在住院期间出现的各种负面情绪及心理问题，起到药物而起不到的作用，就需要护士在工作中做大量的心理护理。
1、护患沟通的重要性 良好的护患关系是医疗护理活动顺利开展的基础。过去，护患沟通方面护理工作者也做了不少工作，但没有引起足够重视，主要是以疾病为中心的传统观念在作崇。护理工作中普遍存在着护士就是单纯地机械地执行医嘱、打针、送药、测体温、测血压的观念。俗话说得好，“三分治疗，七分护理，”其中既肯定了护理的重要性，又肯定了护患沟通的重要性。如何做好护患沟通，这是患者住院期间非常重要的一个问题。例如某医院患者上吊自杀，跳楼自杀等，归根结底是患者的心理问题。如果患者具有良好的心理适应能力，就可以避免上述悲剧的发生。因此，我们需转变观念，重视心理护理，重视护患沟通。
6、体会 现代社会对护理工作的要求越来越高，护士必须掌握更多的人文科学知识才能满足患者的要求。建立良好的护患关系，有助于治疗护理的顺利进行，有助于患者的早日康复。所以我们必须努力为病人创造一个平等、轻松、和谐的休养环境，使患者处于最佳的治疗状态。
如何建立良好的护患关系
3．4 触摸 触摸也是护患沟通的一种积极有效的方式，它可以增进护患的情感交流。如护士在巡视病房时对患者的触摸行为：拍拍肩、拉拉手等，可使患者感受到一种支持、鼓励和关怀，并使他们产生安全感。
4 掌握及熟练运用沟通技巧
4．1 创造良好的交流环境 ①外环境：交流场所环境要求安静、明亮，利于患者的视觉感受；清洁、无刺激、室温适宜、体位舒适，有利于沟通的持续。②内环境：调整自己的心理状态，以良好的心境进行沟通，不要流露出匆忙、勉强、甚至厌烦的情绪，以免令对方失望，使交流失败。
1 信任 信任是任何沟通的基础，是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行工作的必备条件，更是护患沟通的前提。要取得病人的信任，应该：首先要主动接触病人。接触是任何沟通的开始，当病人带着病痛来到医院，面对的是陌生的病房，陌生的环境及各种检查治疗，此时病人往往表现为紧张、焦虑、恐惧、担忧、怀疑等复杂心情，这就要求护士主动热情地接待患者，向病人介绍病区环境、主管医生、科室主任、护士长、责任护士及自我介绍，并介绍同病室病友，详细解释各项治疗和检查的目的及注意事项，解除病人的陌生感和不良情绪；当病人讲到痛苦时，要表示理解和同情，以示对病人的病情重视，同时表示愿意在共同与疾病斗争的过程中提供满意服务，给病人一种信任感，使其觉得亲切，容易接受。其次，要尊重病人，平等待人。尊重病人是搞好护患关系的最基本而又最重要的原则，受人尊重是每个人的需要，尤其是受到疾病折磨的病人更是如此。在工作中护士决不能因社会分工不同而把病人分成高低贵贱而应该一视同仁，给予一样的尊重，一样的照顾，对于贫穷自卑的病人护士更要主动去接近他们，给予鼓励和必要的帮助，消除自卑和恐惧心理，让病人感到护士是可以依赖的；再次应有丰富的专业知识及精湛的护理技能，并能灵活地应用自己的知识和能力，根据不同病因、不同病情、不同心理的病人，采取不同的护理和方法，在严密观察病情中，能早期发现病情的变化，及时采取有效的护理措施。同时，丰富的知识还使护理人员在工作中做到胸有成竹，遇事沉着冷静、果断干练、有条不紊，良好的形象将会潜移默化地感染病人，使他们在心理上产生安全感，在信赖感和依赖感中，放心地将自己宝贵的生命托付于护理人员。
本刊： 2008年 第146期 类别：工作研究 作者：钱玉蓉 发布时间：2008-8-26 阅读：354次
江苏省宜六市人民医院骨科(214200) 钱玉蓉
常言道：“三分治疗，七分护理”，护理在医疗活动过程中占有至关重要的地位。患者在医院里接触最多的最密切的是护士，护患关系的好坏直接影响患者疾病的转归，因而，护患关系直接影响到整个医疗质量。建立良好的护患关系依赖于提高护患沟通的质量，如何做好护患沟通?作者从以下几点谈谈自己的观点及体会。
2、热爱本职，精益求精 在护理工作中，护理人员要具有良好的政治素质、职业素质、心理素质，同时又具有丰富的理论、过硬的技术。在科学技术日益发展的今天，护士应做好继续教育，不断更新知识，既要掌握现代理论的基本知识和基本技能，还要广泛学习和了解人文科、社会科学、法学、教育学、关系学等，把健康教育、计算机的应用、人际沟通等作为护理人员基本技能要求，同时提高教育层次，以知识能力及人格魅力，完成人类赋予护理保护生命促进康复的神圣使命。
3．2 手势 手势是体态语言中重要的表达方式，是有声语言的延伸，手势同眼神一样灵活多变，富有极强的表情达意功能。如：当患者发热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关心、亲切的情感；当患者恐惧无奈时，轻轻的一个握手，可以给病人安抚和自信。
3．3 面部表情 有人说“脸是心灵的镜子”。在护理工作中，护士面带微笑给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰，切忌对病人横眉冷对、面无表情。有的护士认为：只要我一言不发，无任何喜怒哀乐，就不会得罪患者，其实这样只能使患者产生陌生感，对你产生戒备，从而拉开了你和患者的距离，影响了护患关系。应把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。
3、举止端庄，态度热情 在治疗护理过程中，护士是与患者接触最密切的人，护士的一举一动，对患者会产生莫大的作用，所以护士应具有稳定的情绪，良好的性格，真诚待人，与人为善。融洽的护患关系造就良好的心理气氛剂和情绪反应，对病人来说，不仅可消除疾病所造成的心理应激，而且可以从良好情绪反应所致的躯体效应中获益。所以良好的护患关系本身就是一种治疗手段，它可以促进患者康复。
4．2 运用交流时的倾听技巧 ①保持目光接触，以示诚意及对患者的尊重。②适当反应以示对谈话内容的兴趣和鼓励。③耐心倾听，不随意打断。④保持情感态度中立。
4．3 交流要讲“艺术性”、“情感性”、“原则性”、“针对性”“艺术性”是要动之以情，晓之以理，使患者愿意和护士交朋友，乐于和护士交流；护士的“情感”表现在具有责任感，具体体现在尊重患者、同情患者、理解患者以及对患者的亲切帮助等方面；“原则性”是护士与患者交流要把握尺寸，要做到既严肃又灵活，既高贵又亲切，既坦诚又慎言；“针对性”是要护士在交流时做到因人而异，因时因地而异，因情而异。
3 善用非语言性沟通 非语言性沟通就是通过自己的仪表姿态动作来表达思想感情，传递信息的一种重要的交流工具。在护理工作中，护士不仅要用美好的有声语言，还要以动人的举止，在护患之间架起一道心灵的桥梁来增进护患关系。
3．1 眼神 人们常说“眼睛是心灵的窗户”。它最能倾诉情感，沟通心灵。护士在护理工作中必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者情感的交流。护士的眼神可以给恐慌的患者带去安全感，可以使孤独的患者得到温暖，可以给沮丧的患者重建自信，可以给自卑的患者带去尊重。理解的眼神是打开患者心扉的钥匙，能使双方的心灵得到沟通。
4、创造良好的修养环境，减轻病痛 护士应努力为病人创造一个整洁、安静、舒适、安全的修养环境，对于疼痛患者尽量减轻其病痛。寻找一切有利时机与患者沟通，使其树立战胜疾病的信心。
5、调动患者的积极性 患者的密切配合是治疗护理是否成功的前提，若得不到患者密切配合，即便治疗护理者水平再高，也难以收到预期效果。所以护理人员必须细致、耐心地说服患者，争取患者的配合，使之主动参与治疗护理的全过程，从而有利于患者康复和医护质量的提高。
5 体会 护患关系对疾病的转归有十分重要的意义，患者的合作程度取决于护士给予的护理，取决于护患关系的密切程度。因此，在临床护理工作中，按生理、心理、社会医学模式去处理病人，护士要更新护理观念，彻底改变过去那种“无言服务”的旧模式，重新认识临床护士的责任，适应新的医学模式发展的要求，符合病人的心理，以满足病人日益增长的自我保健、安全意识和对护患沟通的需要。
2 正确应用语言沟通 语言是护士与患者交流思想传递信息的重要工具，护士的语言修养、语言艺术至关重要，在医院里，患者接触最多最密切的是护士，他(她)们对护士的语言特别敏感。常言道：“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟”。护理人员美好的语言可对患者产生积极的治疗作用，经常对病人说一些安慰性、鼓励性、积极暗示性语言，就会改变病人的心理状态，促进疾病的康复，密切护患关系。应避免使用刺激性和破坏性语言，以免加重病人的心理负担，使病情恶化而导致护患关系紧张。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安慰性等特性。工作中，护士应使用文明服务用语，做到“四心二有”：即细心、耐心、爱心、责任心；有问必答、有叫必应。入院时多介绍一句，以减少病人的紧张情绪；操作时多说一句，让病人感到放心：晨间护理时多讲一句，让病人感到舒心；手术前多解释一句，让病人解除恐惧；手术后多安慰一句，让病人感到亲切；出院时多关心一句，让病人感到温馨，使病人感觉像已回到了家里。