软件系统运维方案模板.docx

文档编号：XXXXXXXXXX

版本号：XXXXXXXXXX

XXX项目

系统运维方案

编制单位:XXX公司

编制日期：2016年7月2日

目录

1项目概况 (1)

2运维服务方案 (1)

2.1运维服务的原则 (1)

2.2运维服务的范围及内容 (2)

2.2.1运维服务范围 (2)

2.2.2运维服务的内容 (2)

2.3运维的流程及方法 (3)

2.3.1运维服务的流程 (3)

2.3.2运维服务的方法 (4)

2.4保障措施 (4)

2.5运维人员 (5)

2.6管理制度 (5)

2.7文档清单 (6)

3应急预案 (6)

3.1等级规定 (6)

3.2运行服务应急流程 (7)

3.3灾难应急措施 (8)

3.4应急结束 (8)

1项目概况

〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。〕

示例：

项目名称：xxx项目

建设单位：xxx学校

承建单位：xxx公司

监理单位：xxx公司

运维时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日

2运维服务方案

2.1运维服务的原则

〔阐述项目运维时需遵守的原则。〕

示例：

1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。

2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条件。

……

2.2运维服务的范围及内容

2.2.1运维服务范围

〔描述运维服务的范围。〕

示例：

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量……

……

2.2.2运维服务的内容

〔描述运维服务的内容。〕

示例：

1、大屏幕显示子系统

结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同，对大屏幕显示子系统进行日常运行维护，主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下：

（1）日常系统巡检；

（2）日常运行维护服务；

（3）运行环境安全保障服务以及应急响应服务；

……

2.3运维的流程及方法

2.3.1运维服务的流程

〔描述运维的工作流程。〕

示例：

图2-1 XX

运维服务人员发现问题后对出现问题进行登记，分析问题类型后对问题操作、处理，处理结束后反馈使用单位处理结果，并在维护记录表做记录……。

2.3.2运维服务的方法

〔描述运维的工作方法。〕

示例：

1.提供系统服务器巡检

（1）查看各应用服务器状态

（2）在Main菜单中选择Statistics，进入Statistics Types 下拉菜单中选择Pools菜单，查看当前应用服务器的运行状态（绿色代表正常运行、红色代表宕机）。

……

2.日常运维

系统日常巡检是对系统进行现场检查，及时发现包括硬件设备、通信网络、系统软件出现的隐患，以减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。因此本投标人在系统维护方面设有专门维护人员，主要负责一般故障排除、日常设备

巡检等工作。

……

2.4保障措施

〔描述为避免系统运行中出现故障所做的保证措施，如：充足的计算机硬件备件、良好的备份机制、定期数据排查、系统定时更新、杀毒等。〕

示例：