物业管理公司户内维修工作规范(参考Word)
物业管理工程维修制度
物业管理工程维修制度一、总则1. 本制度是为了规范物业管理区域内的工程维修工作，确保业主和使用人的合法权益，提升物业服务质量，依据相关法律法规而制定。
2. 物业管理单位应建立健全工程维修管理制度，配备专业的维修人员和必需的工具设备，保证维修工作的及时性和有效性。
二、维修范围1. 日常维护：包括小区内公共区域的日常清洁、照明设施、绿化养护等常规检查与小修小补。
2. 定期巡检：对电梯、消防、供水排水系统等重要设施进行定期的检查与保养。
3. 应急抢修：针对突发性的设施故障或损坏，如水管爆裂、电路短路等，需立即组织力量进行抢修。
4. 大型修缮：涉及结构安全、系统升级等大型工程，需提前规划并报相关部门审批。
三、维修流程1. 报修：业主发现公共区域设施设备损坏或故障时，应及时向物业服务中心报修。
2. 受理：物业服务中心接到报修后，应在规定时间内做出响应，并根据情况安排维修工作。
3. 施工：维修人员按照维修计划和操作规程进行作业，确保维修质量。
4. 验收：维修完成后，由物业服务中心组织相关人员进行验收，并做好记录。
四、责任划分1. 物业管理单位负责公共区域的工程维修工作，并对维修质量负责。
2. 业主或使用人应对个人财产内的维修负责，如需物业协助，可协商解决。
3. 对于因维修不及时或不当造成的损失，物业管理单位应承担相应责任。
五、费用管理1. 日常维护和定期巡检的费用应计入物业管理费中。
2. 应急抢修和大型修缮的费用，根据实际情况和相关法规，由业主大会决定或按比例分摊。
3. 维修费用的使用应公开透明，接受业主监督。
六、监督管理1. 物业服务中心应定期向业主公布维修工作的进展和结果。
2. 业主有权对维修工作提出意见和建议，物业应认真听取并及时改进。
3. 对于违反维修制度的行为，应依法依规进行处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理单位负责解释。
2. 本制度如有变更，需经业主大会讨论通过后实施。
物业服务工程维护制度内容
物业服务工程维护制度内容第一章总则第一条为了规范物业服务工程维护工作，提高物业管理质量，保障业主的安全和利益，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于物业服务工程维护工作，包括但不限于建筑设施、设备设施、绿化景观等方面的维护工作。
第三条物业服务工程维护工作应当遵循“安全第一、预防为主、维修及时、保养有序”的原则，确保设施设备的正常运行和维护。
第四条物业服务工程维护工作由专业的物业管理公司负责组织实施，相关工作人员应当具备相应的专业知识和技能，并严格遵守本制度规定。
第五条物业管理公司应当定期组织进行物业服务工程维护工作的培训和考核，提高员工的技能水平和服务质量。
第六条业主应当积极配合物业管理公司的工作，及时向物业管理公司反馈设施设备的使用情况和问题，共同维护小区的良好环境。
第七条物业管理公司应当建立健全物业服务工程维护工作的监督检查制度，及时发现和解决问题，确保服务质量。
第二章设备设施维护第八条设备设施维护工作是物业服务工程维护的重要内容，包括但不限于电梯、空调、给排水、供暖等设备设施的维护工作。
第九条物业管理公司应当建立设备设施维护档案，记录设备设施的使用情况、维护情况和问题反馈等信息，做到有据可查。
第十条物业管理公司应当制定设备设施维护计划，根据设备设施的特点和使用情况，合理安排维护时间和周期，确保设备设施的正常运行。
第十一条物业管理公司应当定期对设备设施进行检查和保养，发现问题及时处理，防止出现故障或事故。
第十二条物业管理公司应当及时更新设备设施的维护记录和维护档案，向业主公示维护情况，积极接受业主的监督和建议。
第三章建筑设施维护第十三条建筑设施维护工作是物业服务工程维护的重要内容，包括但不限于建筑结构、外墙、屋面、排水系统等建筑设施的维护工作。
第十四条物业管理公司应当定期对建筑设施进行全面检查和评估，发现问题及时修复，确保建筑设施的安全和美观。
第十五条物业管理公司应当建立建筑设施维护档案，记录建筑设施的维护情况、维修记录和问题反馈等信息，做到有据可查。
物业工程部维修管理制度范本
物业工程部维修管理制度范本1. 概述本维修管理制度旨在规范物业工程部的维修工作，提高维修效率和服务质量，确保物业设施的正常运行和维修工作的安全可靠。
2. 维修工单管理2.1 维修工单的提报2.1.1 业主或员工发现设施故障或需要维修时，应及时向物业工程部提报维修工单。
2.1.2 维修工单应包含故障描述、维修需求、联系人信息等必要信息，以便工程部安排维修人员。
2.2 维修工单的处理流程2.2.1 工程部收到维修工单后，应及时处理，并在维修工单上记录维修进度。
2.2.2 工程部应根据维修工单的紧急程度和优先级进行合理的工作安排，确保维修任务能够及时完成。
2.2.3 维修工单的处理流程应包括维修人员派遣、材料准备、维修过程监控等环节，以确保维修质量和工作安全。
2.3 维修工单的反馈和评估2.3.1 完成维修任务后，维修人员应及时向工程部反馈工单的处理情况和维修结果。
2.3.2 工程部应对维修工单的处理情况进行评估，以便优化维修流程和提高维修效率。
3. 维修设备管理3.1 设备清单的建立和更新3.1.1 工程部应建立维修设备的清单，包括设备名称、型号、品牌、购置时间等信息。
3.1.2 清单应定期进行更新，包括设备的报废、更替和新增等情况。
3.2 设备维护计划的制定3.2.1 工程部应根据设备的使用情况和维修需求，制定设备维护计划。
3.2.2 维护计划应包括维修周期、维修内容和维修责任人等信息，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
3.3 设备维修记录的管理3.3.1 工程部应建立和维护设备维修记录，记录设备的维修历史和问题处理情况。
3.3.2 维修记录应具备可追溯性，方便以后的维修和故障排查。
4. 维修人员管理4.1 维修人员的培训和资质管理4.1.1 工程部应对维修人员进行必要的培训，提升其维修技能和工作素质。
4.1.2 工程部应对维修人员的维修资质进行管理，包括证书的获得和更新等要求。
4.2 维修人员的任务分派和监督4.2.1 工程部应根据维修任务的需求和维修人员的技能，合理分派维修任务。
物业维修日常工作制度
物业维修日常工作制度一、总则第一条为了保证物业管理区域内的设施设备正常运行，维护业主的共同利益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》的有关规定，制定本制度。
第二条物业维修工作应坚持预防为主、维修与养护相结合的原则，确保物业管理区域内的设施设备安全、高效、稳定运行。
第三条物业维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，及时解决业主的报修问题，确保业主的正常生活秩序。
第四条物业维修工作应建立健全责任制，明确各级管理人员和维修工人的职责，确保各项工作落实到位。
二、组织机构第五条物业公司应设立维修部门，负责物业管理区域内的维修工作。
维修部门应根据物业管理区域的大小和设施设备的数量，合理配置维修工人。
第六条维修部门应设有一位负责人，负责维修部门的整体工作。
负责人应具备相应的专业技术和管理能力。
第七条维修工人应具备相应的专业技术和操作能力，持证上岗。
三、维修工作内容第八条维修部门应负责物业管理区域内的设施设备日常巡检、维修、养护工作。
第九条维修部门应建立健全设施设备维护保养计划，按照计划进行巡检、维修、养护工作。
第十条维修部门应根据设施设备的运行情况，及时处理设施设备故障，确保设施设备正常运行。
第十一条维修部门应负责物业管理区域内的紧急维修工作，确保业主的正常生活秩序。
第十二条维修部门应建立健全维修工作记录，对维修工作情况进行详细记录。
四、维修工作流程第十三条维修工作流程应包括报修、派工、维修、验收、回访等环节。
第十四条业主或物业使用人发现设施设备故障时，应向物业公司报修。
第十五条物业公司应及时接收报修信息，核实报修内容，及时派工。
第十六条维修工人应按照派工要求，及时到达维修现场，进行维修工作。
第十七条维修完成后，维修工人应向业主或物业使用人进行验收。
第十八条物业公司应进行回访，了解业主对维修服务的满意度，不断提高服务质量。
五、维修工作标准第十九条维修工作应符合国家相关法律法规、行业标准和物业服务合同的约定。
物业维修保养规章制度
物业维修保养规章制度第一章总则第一条为了有效管理物业的维修保养工作，提高物业的使用寿命和保障住户的生活质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业管理公司及其所管理的物业单位，对维修保养工作实施监督和管理。
第三条物业维修保养规章制度应当遵守国家法律法规和相关政策，保障住户的安全和合法权益。
第四条物业管理公司应当制定相应的维修保养预算计划，确保维修保养工作的顺利进行。
第二章维修保养管理第五条物业管理公司应当定期对物业进行维修保养工作，保障物业的正常使用。
第六条物业维修保养工作应当按照维修保养计划进行，确保每一个维修保养项目都得到充分的重视和落实。
第七条物业管理公司应当建立健全的维修保养管理制度，明确维修保养工作的责任部门和责任人员。
第八条物业管理公司应当在维修保养工作中，注重维修质量和维修效率的提高，提高维修保养工作的整体水平。
第九条物业维修保养工作应当做好维修记录，便于日后查看和监督。
第十条物业管理公司应当建立健全的维修保养档案，便于管理和保养工作的跟进。
第三章维修保养项目第十一条物业维修保养项目包括但不限于：水电设施维修、房屋保洁、公共设施保养等。
第十二条物业管理公司应当对维修保养项目进行分类管理，便于日常工作的开展。
第十三条物业维修保养项目的实施应当按照维修保养计划进行，确保每一个项目都得到及时的处理。
第十四条物业管理公司应当根据实际情况，制定新的维修保养项目，适时进行更新和改进。
第十五条物业管理公司应当建立健全的维修保养项目评估机制，定期对维修项目进行评估和汇总。
第四章维修保养经费第十六条物业管理公司应当根据维修保养计划，定期制定维修保养经费预算。
第十七条物业管理公司应当合理安排维修保养经费的使用，确保维修保养工作的正常进行。
第十八条物业管理公司应当加强对维修保养经费的监督和审查，确保维修保养经费的合理使用。
第十九条物业管理公司应当及时解决维修保养经费使用中的问题和矛盾，维护住户的合法权益。
(完整word版)物业公司便民有偿服务管理办法(word文档良心出品)
物业公司便民有偿服务管理办法一、指导思想为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。
为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。
二、便民有偿服务范围便民有偿服务范围，主要以公司服务处小区内居民家庭水、电维修安装和保洁绿化为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。
有偿服务工作由公司客服部负责统一接待安排，工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。
三、便民有偿服务工作流程（一）、客服中心接待业主1、来访接待：客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。
2、来电接待：认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。
（二）、客户服务中心处理流程1、客服人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。
2、客服人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间上门为业主服务。
服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，客服人员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。
3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。
4、客服中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。
小区维修工作制度
小区维修工作制度一、总则第一条为了保证小区业主的正常生活秩序，确保小区内设施设备的正常运行，提高物业服务质量，根据国家相关法律法规和物业管理条例，结合小区实际情况，制定本小区维修工作制度。
第二条本制度适用于本小区物业管理范围内的所有设施设备维修工作。
第三条维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，确保维修工作及时、高效、安全、优质。
第四条物业管理公司应设立专门的维修部门，负责小区内设施设备的维修工作。
二、维修项目管理第五条物业管理公司应根据小区实际情况，制定年度维修计划，明确维修项目、维修内容、维修时间等。
第六条物业管理公司应根据小区设施设备的运行情况，及时调整维修计划，确保设施设备得到及时维修。
第七条物业管理公司应建立健全维修项目管理制度，对维修项目进行分类管理，确保各项维修工作有序进行。
三、维修工作流程第八条维修申请。
业主或物业管理人员发现设施设备存在问题时，应及时向物业管理公司提出维修申请。
第九条维修受理。
物业管理公司应在收到维修申请后，及时进行审核，对符合维修条件的，应及时安排维修。
第十条维修实施。
物业管理公司应根据维修项目的要求，组织专业人员进行维修，确保维修质量。
第十一条维修验收。
维修完成后，物业管理公司应组织相关人员对维修项目进行验收，确保维修项目达到预期效果。
第十二条维修反馈。
物业管理公司应向业主反馈维修结果，对业主提出的意见和建议，应及时处理和改进。
四、维修质量管理第十三条物业管理公司应建立健全维修质量管理制度，确保维修项目质量。
第十四条物业管理公司应定期对维修人员进行培训，提高维修人员的专业技能和服务水平。
第十五条物业管理公司应建立健全维修材料管理制度，确保维修材料的质量。
五、维修安全与环保第十六条物业管理公司应建立健全维修安全管理制度，确保维修过程中的人身安全和设施设备安全。
第十七条物业管理公司应加强维修过程中的环境保护，确保维修过程中不对环境造成污染。
第十八条物业管理公司应定期对维修设备进行安全检查，确保维修设备的安全运行。
物业房屋维修工作制度
物业房屋维修工作制度一、总则第一条为了保证住宅小区房屋及设施的正常运行，维护业主的合法权益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。
第二条物业公司应按照预防为主、修补为辅的原则，定期对房屋及设施进行巡查、养护、维修，确保房屋及设施安全、正常使用。
第三条物业公司应建立健全房屋维修管理制度，明确维修职责、程序、标准和要求，确保房屋维修工作有序开展。
第四条物业公司应配备相应的维修技术人员和设备，提高房屋维修能力，满足业主维修需求。
第五条物业公司应加强与业主的沟通与协作，及时解决房屋维修中的问题，提高业主满意度。
二、维修职责第六条物业公司应设立专门的维修部门，负责房屋及设施的巡查、养护、维修工作。
第七条维修部门应配备足够的维修技术人员，负责房屋维修工作的实施。
第八条维修技术人员应具备相应的专业技能和职业道德，按照维修规程和标准进行操作，确保维修质量。
第九条物业公司应建立健全维修人员培训制度，定期对维修人员进行专业技能培训和职业道德教育。
三、维修程序第十条物业公司应定期对房屋及设施进行巡查，发现问题时，应及时记录并报告维修部门。
第十一条维修部门接到维修任务后，应立即安排维修技术人员进行现场勘查，确定维修方案和维修费用。
第十二条维修技术人员应向业主说明维修原因、维修方案、维修费用等，征得业主同意后，方可进行维修。
第十三条维修过程中，维修技术人员应严格按照维修方案和标准进行操作，确保维修质量。
第十四条维修结束后，维修技术人员应向业主解释维修结果，确保业主满意。
第十五条物业公司应建立健全维修资料档案，记录维修情况，以备查阅。
四、维修标准和要求第十六条物业公司应根据国家和地方相关标准，制定房屋维修标准和要求，确保维修质量。
第十七条维修材料应符合国家产品质量标准，严禁使用假冒伪劣产品。
第十八条维修过程中，应注意安全，防止意外事故发生。
第十九条物业公司应建立健全维修质量监督制度，对维修质量进行不定期检查，发现问题及时整改。
物业房屋维修保养规章制度
物业房屋维修保养规章制度第一章总则第一条为了保护物业房屋的安全和维护物业价值，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业管理部门负责管理的所有房屋，包括公共区域和私人住宅。
第三条物业管理部门应当建立健全房屋维修保养制度，落实全面保障物业房屋的安全和维护工作。
第四条物业管理部门应当制定详细的房屋维修保养计划，包括定期检查、定期保养和紧急维修等内容。
第五条物业管理部门应当建立房屋维修保养档案，记录每一次的维修保养情况，并定期进行整理和更新。
第六条物业管理部门应当建立健全的维修人员队伍，保证有足够的人员进行维修保养工作。
第七条物业管理部门应当建立健全的维修保养资金制度，确保有足够的经费进行维修保养工作。
第二章定期检查第八条物业管理部门应当定期对房屋的各个部位进行检查，包括外墙、屋顶、管道、电路等。
第九条物业管理部门应当确定定期检查的频率，一般不得少于每季度一次。
第十条定期检查应当由专业人员负责，对于发现的问题应当及时记录并采取相应的维修措施。
第十一条定期检查应当对检查结果进行整理和汇总，形成检查报告，并及时通知相关部门。
第十二条定期检查的具体内容和标准应当根据房屋的具体情况进行制定，确保覆盖全面。
第三章定期保养第十三条物业管理部门应当根据定期检查的结果，制定房屋的定期保养计划，包括清洁、涂漆、维修等内容。
第十四条定期保养计划应当包括具体的保养项目、保养人员、保养时间和保养经费等信息。
第十五条定期保养应当由专业人员负责实施，确保保养工作的质量。
第十六条定期保养应当根据实际情况制定，一般不得少于每半年一次。
第十七条定期保养完成后，物业管理部门应当及时对保养情况进行检查和评估，并记录在档案中。
第四章紧急维修第十八条物业管理部门应当建立健全的紧急维修机制，确保对于突发情况能够及时处理。
第十九条紧急维修应当由专门的维修人员进行处理，确保维修工作的及时性和效果。
第二十条紧急维修应当优先考虑安全问题，确保没有安全隐患后，才考虑其他问题。
物业工程维修制度范本大全
物业工程维修制度范本大全一、制度目的本制度旨在明确物业工程维修的管理职责、操作流程和服务标准，确保维修工作的高效、有序进行，提升物业服务质量，满足业主和住户的需求。
二、适用范围本制度适用于物业公司及其管理的所有住宅小区、商业综合体等物业项目内的公共区域设施设备的日常维护、紧急抢修及定期检修工作。
三、管理职责1. 物业公司需设立专门的工程维修部门，负责统筹管理所有维修工作。
2. 工程维修部门应制定详细的维修计划，并进行定期的设施设备检查。
3. 物业公司应建立维修档案，记录每次维修的时间、内容、费用及维修人员信息。
四、操作流程1. 接到业主或住户报修后，工程维修部门应在规定时间内响应，并派遣合适的技术人员前往现场。
2. 维修人员到达现场后，需对故障进行准确诊断，并向业主或住户说明维修方案及预计时间。
3. 完成维修后，维修人员应清理现场，并对维修效果进行测试，确保问题得到妥善解决。
4. 业主或住户需对维修服务进行确认，并在维修单上签字。
五、服务标准1. 快速响应：一般性维修请求应在2小时内响应，紧急情况应在30分钟内到场处理。
2. 专业高效：维修人员应具备相应的专业技能，确保维修工作一次到位。
3. 透明公正：维修费用应公开透明，不得随意加价或收取不合理费用。
六、监督管理1. 物业公司应定期对工程维修部门的工作进行评估，及时改进不足之处。
2. 业主和住户可通过物业服务热线或意见箱等方式，对维修服务提出意见和建议。
3. 对于反复出现的问题，物业公司应查找根本原因，并采取措施彻底解决。
七、违规处理对于违反维修制度规定的行为，物业公司应根据情节轻重，给予相应的处罚，严重者可解除劳动合同。
八、附则本制度自发布之日起生效，由物业公司负责解释。
如有变更，应及时通知所有相关人员。
(完整word版)2019物业管理条例实施细则(最新版)
2019物业管理条例实施细则（最新版）第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地实行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。
第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提升管理和服务水平。
第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有下列权利：(一)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的相关事项提出建议;(三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;(四)参加业主大会会议，行使投票权;(五)选举业主委员会委员，并享有被选举权;(六)监督业主委员会的工作;(七)监督物业管理企业履行物业服务合同;(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;(十)法律、法规规定的其他权利。
第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：(一)遵守业主公约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家相关规定交纳专项维修资金;(五)按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的其他义务。
第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。
业主大会理应代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
物业管理工程维修制度
物业管理工程维修制度第一章总则第一条为加强物业管理工程维修工作，规范维修流程，提高维修效率和质量，保障业主正常居住生活，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理工程维修工作，包括但不限于小区公共设施、楼体设备、管线设施等的维修维护工作。
第三条物业管理部门是本制度的主体责任单位，负责组织和协调物业管理工程维修工作；各部门、岗位应按照本制度的规定，明确责任，配合协调，共同完成维修工作任务。
第四条业主有权了解小区公共设施和设备的维修维护情况，可向物业管理部门提出相关建议和意见。
第五条维修工作应遵循“安全、合理、经济、及时”的原则，确保维修工作的顺利进行。
第二章维修项目管理第六条物业管理部门应根据小区实际情况，制定年度维修计划，明确列出需要维修的项目、维修内容、预算金额、维修时间等，并报业委会备案。
第七条维修项目应根据实际需要进行优先级排序，结合财务预算，根据重要性和紧急程度确定维修计划的执行顺序。
第八条维修项目的实施应征求专业工程技术人员的意见，制定详细的维修方案，包括维修内容、工艺流程、安全措施等。
第九条维修项目的实施过程中，应加强安全生产管理，确保维修作业的安全、高效进行，积极配合相关部门对施工过程进行监督检查。
第十条维修项目的验收应按照规定程序进行，确保维修工作符合质量标准，保证工程效果达到预期目标。
第三章维修资金管理第十一条小区维修资金应实行专项管理，维修资金不得挪用，应按照预算程序使用，不得发生超支。
第十二条维修项目的资金来源包括但不限于业主维修基金、物业服务费等，资金的使用应公开透明，接受监督。
第十三条物业管理部门应对维修资金进行详细核算和报销，按照规定程序报业委会审批，确保维修资金的合理使用。
第十四条维修项目的资金使用应确保用于项目本身，并注重节约与合理性，谨防出现骗取、挪用维修资金等违法违规行为。
第四章维修工作质量管理第十五条维修作业应严格按照相关规范和标准进行，确保维修质量符合要求，达到设计要求，具有可靠性和安全性。
物业工程设施设备维修制度
物业工程设施设备维修制度一、目的和原则本维修制度旨在明确物业内所有工程设施及设备的维护、检查和修理流程，确保其良好运作，延长使用寿命，保障业主和使用人的安全及财产安全。
维修工作应遵循预防为主、定期检修、故障即修的原则。
二、责任主体1. 物业管理公司负责制定和修订维修制度，监督执行情况。
2. 物业服务中心负责日常的设施设备检查和小型维修工作。
3. 专业维保单位负责大型、专业性强的设备定期检查和维护。
4. 业主或使用人应合理使用设施设备，发现问题及时报告。
三、维修分类与周期1. 日常维修：针对日常使用过程中产生的小型问题进行即时修复。
2. 定期维修：根据设备厂家建议和实际使用情况，制定周期性检查和维护计划。
3. 应急维修：对于突发性故障，需立即组织力量进行抢修，以减少损失。
四、维修流程1. 发现问题：业主或使用人发现设施设备异常应及时上报给物业服务中心。
2. 初步判断：物业服务中心接到报修后，应在规定时间内做出初步判断并反馈给报修人。
3. 制定方案：依据问题的复杂程度，决定自行解决还是联系专业维保单位处理。
4. 实施维修：执行维修工作时，应尽量减少对业主和使用人的影响，并确保质量。
5. 完成验收：维修完成后，由专业人员进行检查验收，确保维修效果达标。
6. 记录归档：所有维修活动应有详细记录，并对维修结果进行跟踪评估。
五、资金管理1. 日常维修费用应计入物业管理费中，由物业管理公司统筹使用。
2. 大型维修或更新改造项目，需通过业主大会或相关决策机构审议批准后实施。
3. 应急维修费用应设立专项基金，确保资金的及时性和充足性。
六、信息公开与沟通1. 物业管理公司应定期向业主公布设施设备维修的计划和进度。
2. 对于影响较大的维修工作，应提前通知相关业主和使用人，并做好解释工作。
3. 建立反馈机制，鼓励业主和使用人提出宝贵意见和建议。
七、附则本维修制度自发布之日起生效，并由物业管理公司负责解释和修改。
如有特殊情况，可根据实际情况灵活调整制度内容，但需保证整体框架和目标不变。
物业维修工人规章制度
物业维修工人规章制度
第一条为规范物业维修工人的工作行为，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条物业维修工人必须严格遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，维护物业的正常运营秩序。
第三条物业维修工人必须遵守工作纪律，按时到岗上班，不得擅自请假或早退晚到。
第四条物业维修工人在工作中应服从管理人员的指挥，听从岗位安排，不得擅自改变工作内容。
第五条物业维修工人在工作中应遵守安全操作规程，做好防护措施，保障个人安全。
第六条物业维修工人应保持工作环境的清洁整洁，不得擅自丢弃垃圾或污染公共环境。
第七条物业维修工人在处理业主提出的问题时，应礼貌友善，耐心倾听，主动解决。
第八条物业维修工人在维修设备时，应当认真细致，确保维修质量和安全性。
第九条物业维修工人应保护物业设施设备，维护物业公共财产不得私自挪用。
第十条物业维修工人应保持团队合作精神，互相关心相互帮助，共同完成工作任务。
第十一条物业维修工人不得参与非法活动，不得违法乱纪，不得利用职权谋取私利。
第十二条物业维修工人有权享受工资福利待遇，但不得利用职权索取贿赂或收受礼品。
第十三条物业维修工人违反规章制度，将受到相应的纪律处分，情节严重者将取消其工作资格。
第十四条物业维修工人应当不断学习提高自身技能水平，提升服务能力，为物业服务贡献力量。
第十五条本规章制度自颁布之日起生效，如有调整或修改，需经物业管理部门批准后执行。
以上为物业维修工人规章制度，望工人们严格遵守，共同努力为物业维修工作做出贡献。
物业公司内部维修流程审批表格模板
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一、报修登记。
1. 业主或住户通过电话、微信、短信等方式向物业管理处报修。
物业公司维修人员管理制度
物业公司维修人员管理制度一、制度目的本制度旨在规范维修人员的工作流程，确保维修服务的质量和效率，同时提升维修人员的职业素养和技能水平，为住户提供满意的服务。
二、人员职责1. 维修主管负责制定维修计划、监督维修进度和质量，处理复杂故障，组织技术培训。
2. 维修工负责日常维修工作，包括接听报修电话、上门服务、故障诊断、维修作业等。
3. 客服人员负责接收住户报修请求，记录维修情况，跟进维修进度，收集住户反馈。
三、工作流程1. 客服接到报修后，立即记录并通知维修工。
2. 维修工接到通知后，应在规定时间内到达现场进行故障诊断。
3. 确认故障后，维修工应向住户说明维修方案和预计时间，并征得同意后开始维修。
4. 完成维修后，维修工应清理现场，确保工具物品归位，并向住户确认维修效果。
5. 客服人员跟进维修情况，记录维修结果，并对住户进行满意度调查。
四、技能培训1. 定期组织维修技能培训，提升维修人员的专业技能和服务水平。
2. 鼓励维修人员参加外部培训和技能认证，提高个人职业竞争力。
3. 对于新技术、新设备，组织专题学习，确保维修人员能够及时掌握。
五、考核与激励1. 根据维修工作的完成质量、效率和住户反馈进行绩效考核。
2. 对于表现优秀的维修人员，给予物质奖励或晋升机会。
3. 对于工作中存在问题的人员，提供辅导和改进机会，必要时进行岗位调整。
六、安全与纪律1. 维修人员必须遵守安全操作规程，佩戴必要的安全防护装备。
2. 严格执行公司的工作纪律，保证服务态度专业、礼貌。
3. 对于违反安全规定或工作纪律的行为，依据严重程度进行处罚。
七、信息反馈与改进1. 建立维修服务的信息反馈机制，鼓励住户提出宝贵意见。
2. 定期分析维修数据，识别问题和改进点，持续优化维修流程和服务。
3. 对于重大故障或投诉案例，组织复盘会议，总结经验教训，防止类似问题再次发生。
物业工程质量维修制度
物业工程质量维修制度第一章总则第一条为确保物业工程质量，提高物业管理水平，维护业主利益，根据相关法律法规和规章制度，结合本物业实际，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业所有工程项目的质量维修工作，包括但不限于建筑物、设备设施、绿化景观等。
第三条物业质量维修应遵循依法合规、科学规范、公正公平的原则，确保工程质量符合国家相关标准和业主要求。
第四条物业质量维修工作应依托于物业管理机构，充分发挥专业团队的职能作用，形成全员参与、全程监督的工作格局。
第五条物业质量维修的各项职责与义务，应明确分工，各负其责，相互配合，共同推动物业工程质量的持续改进。
第二章质量维修管理第六条物业质量维修管理由物业管理机构负责，成立质量维修管理小组，制定质量维修方案、监督检查。
第七条质量维修管理小组由物业管理机构的质量监督员、工程主管、业主代表等组成，负责质量维修的全程监督和管理。
第八条质量维修管理小组应根据实际情况定期召开会议，总结经验，提出改进措施，切实保障质量维修工作的顺利进行。
第九条质量维修管理小组应建立健全质量维修档案，记录维修过程中的各项数据及相关信息，以备查询。
第十条质量维修管理小组要定期对物业工程进行巡查，及时发现问题，提出整改意见，保障工程质量。
第三章质量维修流程第十一条质量维修流程包括报修、评估、实施、验收、反馈等环节，要求各个环节严格按照规定程序进行。
第十二条业主发现物业工程有质量问题，应第一时间向物业管理机构报修，提供详细情况及相关证据。
第十三条物业管理机构收到报修请求后，应尽快调查核实，确定维修范围和方式，并报告质量维修管理小组。
第十四条质量维修管理小组组织相关人员进行现场评估，制定维修方案，明确责任单位和时间节点。
第十五条质量维修管理小组组织实施维修工作，全程监督，确保维修质量符合相关标准和规定。
第十六条维修完成后，质量维修管理小组组织验收，检查维修质量，如有问题及时整改。
第十七条完成维修验收后，物业管理机构应向业主反馈维修情况，征求意见，解决业主疑虑，提高业主满意度。
物业工程维护检修制度
物业工程维护检修制度第一章总则第一条为落实公司的安全、节能、环保以及设备维护保养工作，提高设备运行效率，保证工作安全，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各类设备的维护、保养、检修工作，并由公司设备管理部门负责具体实施。
第三条设备维护检修工作应按照“预防为主，保养和修复结合”的原则进行，确保设备的长期有效运转。
第四条设备维护检修工作应符合国家法律法规、技术标准和公司规章制度的要求。
第五条公司设备管理部门应定期开展设备维护检修工作的培训，提高员工的工作素质和技能水平。
第二章设备维护保养第六条设备维护包括日常维护和计划性维护两种方式，日常维护由设备操作人员负责，计划性维护由设备管理部门统一组织实施。
第七条日常维护工作主要包括设备清洁、润滑、紧固和检查，操作人员应按照设备维护手册的要求进行。
第八条计划性维护工作主要包括设备定期检查、保养和更换易损件等工作，设备管理部门应根据设备使用情况和维护手册的要求，制定详细的维护计划。
第九条设备维护保养工作应按月统计、季度检查、年度总结的方式进行，确保设备维护保养工作的及时性和全面性。
第十条设备维护保养工作应按照“三参照、三定期、三定项”的原则进行，即参照维护手册、参照标准动作、参照实地情况；定期检查、定期保养、定期更换易损件；定项维护、定项检查、定项保养。
第十一条设备维护保养工作应根据设备的不同特点和不同要求，制定相应的保养计划和操作规范，确保设备的长期有效运转。
第三章设备检修第十二条设备检修包括日常检修和计划性检修两种方式，日常检修由设备操作人员负责，计划性检修由设备管理部门统一组织实施。
第十三条日常检修工作主要包括设备故障的排除和设备的安全检查，操作人员应按照设备操作手册的要求进行。
第十四条计划性检修工作主要包括设备的大修、更换零部件等工作，设备管理部门应根据设备的使用情况和检修手册的要求，制定详细的检修计划。
第十五条设备检修工作应按照“四查、四排、四破”的原则进行，即查找故障、查清原因、查找解决方案、查验结果；排除故障、排查隐患、排查风险、排查事故；破坏故障、破除障碍、破解难题、破净组件。
燃气户内维修岗位职责(共3篇)
3.对属于工程方面责任的，营业员创建信息流转单交工程技术班班部安排人员整改。
4.严重安全隐患需即日整改或在1个工作日内整改，一般安全隐患需在3个工作日内解决。
六、无人户管理办法
1．安检员上门安检如遇无人在家，要进行电话预约，尽量在当月另约时间上门安检。对当月多次预约仍未果的用户进行汇总报给运营内勤，运营内勤对当月安检无人户在下月安检时优先安排。
2.安检员每月应完成规定的安检户数。如完成任务未达到规定数量的，按不足户数的3倍扣除激励奖金。
3.对经退还安检员补充重检后仍达不到要求的安检单，按未完成单予以扣款，并交由下月安检员重检。
五、用户隐患整改办法
（一）属于用气方责任的隐患整改办法
1.对属于用户责任的安全隐患，安检员需向用户详细说明隐患的类别，并告知用户解决方法和限期整改日期，并让用户在安检单签字确认。对隐患严重的应及时暂停供气，防止发生安全事故。必要时，应对隐患现场予以拍照取证。
In order to avoid damages, reject unlawful‘small advertisements’which pretending the name of other normal enterprises.5.使用合格的燃气灶具、热水器。
Only use the qualified natural gas stove and water heater.6.出现燃气故障，及时拨打燃气热线电话：“95777”（24小时开通）。Call the safety hotline:‘96777’at once if any gas malfunction or accident happens.
物业工程部维修养护制度
物业工程部维修养护制度第一章总则第一条为加强对物业建筑设施的维修养护工作，提高物业管理水平，保障业主权益和物业建筑设施的安全、舒适、便利使用，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司的工程部门，包括物业建筑设施的日常维修养护、定期检查、紧急事故处理等工作。
第三条物业工程部门应当按照《物业建筑设施维修养护规范》的要求，制定具体的工作方案和维修养护计划，定期检查、维护、修缮和更新维修课程表。
第四条物业工程部门应当加强对工程维修人员的培训和管理，确保其具备相应的技术和服务水平，提高维修工作质量和效率。
第五条物业工程部门应当建立健全维修养护档案和信息管理制度，及时记录维修养护过程中发生的问题和处理情况，为下一步工作提供参考。
第二章维修养护工作内容第六条物业工程部门的维修养护工作内容包括但不限于：（一）日常维修：对物业建筑设施中的设备、管道、电路等部分进行检查、维护，发现问题及时处理；（二）定期检查：按照规定周期对物业建筑设施进行全面检查，发现隐患及时整改；（三）紧急事故处理：对发生的紧急事故，如火灾、漏水等进行紧急处理和报警，保障安全；（四）设备更新：对老化、损坏的设备进行及时更换，确保物业建筑设施的正常使用。
第七条物业工程部门应当针对各类维修养护工作，制定相应的工作流程和标准操作规范，明确责任人和处理方式，确保工作有序进行。
第三章维修养护计划和预算第八条物业工程部门应当根据物业建筑设施的实际情况和维修养护需求，制定年度维修养护计划和预算，包括日常维修、定期检查、紧急事故处理等内容。
第九条维修养护计划和预算应当提前报请物业管理公司审批，并严格按照批准的计划和预算执行，不得擅自调整或超支。
第十条物业工程部门应当定期对维修养护计划和预算执行情况进行总结和分析，及时调整和完善计划，确保维修养护工作的顺利进行。
第四章维修养护技术标准第十一条物业工程部门应当遵守国家和地方相关规定，制定和执行维修养护技术标准，确保维修工作按照规范进行。
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户内维修工作规范1.0 目的规范户内有偿维修作业服务，方便业户，保证服务质量。
2.0 范围适用于广州新世界物业管理有限公司所属各物业管理处所服务的小区内业户的室内有偿维修服务。
3.0 职责3.1 客户服务部负责受理业户报修，对本规范的实施进行检查监督。
3.2 工程部维修人员负责维修的实施。
4.0 工作内容4.1 报修受理4.1.1 客户服务部前台接到业户报修后，立即在《户内有偿维修服务台帐》上进行详细登记，并在5分钟内开具《工作任务单》（一式四联），并登记《工作任务单》编号，同时通知工程部接单安排维修人员进行处理。
4.1.2 需紧急维修的(如漏水，断电等)，应立即通知工程部派人前去抢修。
4.1.3工程部接到客户服务部的《工作任务单》后，应立即安排上门维修或根据工作计划安排维修或与业主约定时间进行维修。
4.1.4 保安部值班人员在客服部非办公时间受理业户的维修电话申请并登记在《保安部报修记录表》上，根据情况急缓程度当即通知工程部人员抢修或次日上班后转告客服前台。
4.2 维修技工进业户家进行安装/维修时的基本要求。
4.2.1 维修人员进行安装/维修时，要做到如下两点：a. 自觉维护公司及业户利益，不做损害公司名誉的事。
b．不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程部领班，请求支援解决。
4.2.2 维修人员进行维修时应征询业户意见，尽可能恢复维修前的原貌原样。
4.2.3 维修人员进行业户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。
严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起业户投诉。
4.2.4 维修人员接到工作任务单后，应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等)，按与业户约定时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。
4.2.5 维修人员来到业户家门前，应先按门铃(3次左右)，如无门铃时可用手轻轻敲门。
见到业户时要先问好，出示工卡简洁说明事由并征得业户同意后，先穿好自备鞋套方可进行室内进行安装/维修服务。
4.2.6维修人员确定维修/安装项目，查明原因，属人为损坏或超出保修期的自然损坏，向业户表明由业户负担维修费用。
如果维修项目超出服务能力应向业户说明，由业户自行维修；若业主提出要求，物业公司可介绍维修单位进行维修。
4.2.7在检查确定维修项目和工程量后，维修人员必须向业户出示《有偿服务维修收费标准》，征得业户同意后按要求进行维修。
4.2.8确定工作点后，维修人员将干净的帆布或塑料布铺在业主指定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。
4.2.9 维修人员进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布、废报纸等)。
尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。
4.3 家庭维修4.3.1 对换装门锁、装焊门锁、安装锁牌、门轴、活页、门吸及铝合金门、窗的滑轮、锁扣等维修，一般情况下要求30分钟内完成，维修人员在维修时不得污染、损坏墙面、门窗，做到螺丝紧固，不松动，门窗、锁开关灵活。
4.3.2 日光灯维修：a. 检查测量日光灯管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；b. 检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；c. 检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则更换同规格的光管；d. 检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换；e. 检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器；f. 维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。
4.3.3 电气开关维修：a.计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容；b. 拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；c. 拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除；d. 故障全部排除后，换上一个同规格的开关；e. 试验开关应开闭正常。
4.3.4 电表维修(已实施一户一表的应告知业主/客服部联系供电局处理):a. 计算住户是否超载用电，如是则要求住户申请增容；b. 对电表加负载试验，如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局检验后合格的电表 :电表不转、电表转得异常快或异常慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿；c. 电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法；d. 安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音；e. 会同客服部做好新旧电表底数的记录。
4.3.5 水龙头、闸阀维修：a. 关掉水龙头、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水嘴或闸阀；b. 拧开水龙头或闸阀，如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重则更换一个同规格的水龙头或闸阀；c. 在水龙头或水管螺牙段缠绕水胶布(顺时针方向)，装上水嘴或闸阀；d. 开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水龙头或闸阀应灵活，在水龙头或闸阀关水后应不漏水。
4.3.6 水表维修(已实施一户一表的应告知业主/客服部联系供电局处理)：a. 关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表；b. 拆开水表，检查滤网是否被脏物堵住，如是则应清除脏物；清洁水表计数盘，重新装配好水表。
如水表齿轮磨损严重应更换一个新水表；c. 装回水表，应注意放好两端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向一致。
水表安装应牢固无松动、水平无倾斜。
a.水表安装完毕后进行通水试验，接头处应不渗水，水表应转动灵活；b.会同客服部做好新旧水表启用底数的记录。
4.3.7 座厕水箱维修：a. 水箱浮球阀漏水：——用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏，则应调整浮球阀杆阴位螺钉；——用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水位置，整修后如仍漏水则应更换水箱配件总成。
b. 水箱出水胶塞漏水：——调整胶塞位置；——如胶塞已老化或变形则应更换胶塞。
4.3.8 电热水器维修：a. 开关跳制：——电热棒生锈或老化导致漏电，此时应更换同规格的电热棒；——如是开关本身质量问题则应更换同规格的开关。
b. 电热水器不热。
如经查是电热棒烧断，此时应更换同一根同规格的电热棒。
4.3.9 更换入户总阀、水表时，须提前通知相关人员协助停水，并告知客服前台工作人员做好相关解释工作。
要求在45分钟内完成，维修完后及时通知相关人员恢复供水。
4.3.10 在维修给水软管、水龙头、角阀、抽水马桶时，要先关闭总阀，放完水管中的存水，同时将易损的物品搬离维修点后进行更换和维修。
维修按工序进行,尽量缩短时间。
维修完成后打开总闸，确认无渗漏水后方可离开。
4.3.11 安装排气扇、吊扇、壁扇、抽油烟机、热水器时，应按业主要求进行，并充分考虑到今后使用安全因素，给业主提出合理建议，并不得违反公司规定（如不能在外墙开孔等）。
安装管线布局美观，不得乱拉乱接，安装后应牢固可靠，不留安全隐患。
4.3.12 在维修开关、插座、白炽灯泡、日光灯管、启辉器、镇流器及吸顶灯、吊灯时，登高作业时做好安全防范措施，做到梯子摆放稳固，不准站在梯顶作业；灯具小心拆卸，拆卸后放到不易触碰地点，以免碰损，造成不必要的损失。
4.3.13 进行带电检修时，严格遵守相关操作规程，注意安全，做好防范措施。
4.4 维修/安装工作完成后，维修人员应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶箱边上。
用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。
恢复各物品的原来状态(位置)。
4.5 全部工作完成后，维修人员要实验安装/维修后效果给住户看，实验次数不少于三次；同时要给住户讲解注意事项，如果业户有不满意的地方(合理的要求)，则应及时进行整改直至业户满意为止。
4.6 确认一切正常后，维修人员应礼貌地请业户在《工作任务单》上签名确认，将第一联给住户，交待其在客服部财务处交纳相关费用，如果业主委托维修人员代收代缴，维修人员代收后应在当天(中班可在次日)如数上缴财务，同时将第一联留给业主。
如果业户对此次安装/维修收费有异议，维修人员应根据收费标准向住户作出详尽的解释，消除住户不必要的疑虑。
4.7 维修人员离开业户家时，应礼貌地向业户道别、谢谢业户的支持、配合与谅解。
4.8 维修工作若不能在短时间内完成，应进行应急维修处理，确保给业户造成的影响最小，并及时向业户做好解释工作，同时约定继续或下次维修时间。
4.9 维修人员返回后要及时向客服前台报告处置结果，做好维修记录，签名以备日后查询。
4.10 客服人员应及时在《户内有偿维修服务台帐》上做好记录。
对维修情况进行电话回访，或由业户大使进行有针对性的上门抽查回访。
5.0注意事项5.1进入室内维修时，不要东张西望，不能坐客户的沙发或坐在地板上，更不能吃、拿客户的东西或抽客户的烟。
5.2在维修过程中，不能和客户聊天，更不能与客户谈论公司内部的事物，只能谈论与维修有关的事情，做到"不该讲的话不讲"。
5.3如需与客服部或工程部等联系，应使用自己携带的对讲机，禁止使用客户的电话。
5.4不得利用工作之便向客户推销物品、索要小费或通过其他途径谋取私利。
一经发现，将按照公司有关规定严肃处理。
6.0 服务质量验收标准6.1 维修人员接到维修任务后在约定的时间内抵达维修地点，维修完成返回后在三分钟内向客服前台报告处置结果。
6.2 维修费用合理，严格按收费标准执行。
6.3 维修人员在维修完成后应对维修点进行清洁，将维修垃圾清理到业主室外垃圾存放点。
6.4 维修人员在维修过程中应使用礼貌用语，态度友好。
6.5 前台调度人员对业户进行电话回访，调查服务满意度。
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