北京电信自营厅店长负责制实行方案
电信营业厅管理制度
电信营业厅管理制度一、制度目的电信营业厅作为电信企业的一个重要门面，负责销售和经营企业的产品和服务，是企业与客户沟通的重要窗口。
为了规范电信营业厅管理，提升电信企业形象，保障客户权益，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于电信企业所有营业厅的管理。
三、职责与要求1. 营业厅管理员要求（1）具有良好的个人修养和社会责任感；（2）具有较好的沟通能力、服务意识和团队协作能力；（3）熟悉企业产品和服务，了解市场动态和客户需求；（4）具备良好的办公自动化技能和网络应用能力；（5）遵循电信企业的管理制度和各项规定。
2.客户服务要求（1）认真对待客户的询问和投诉，及时给予解答和妥善处理；（2）倾听客户需求，主动为客户提供相关产品和服务，让客户体验到优质的服务；（3）遵守企业客户信息保密制度，妥善管理相关记录。
3.营业厅设备要求（1）设备要保持良好的工作状态，定期进行检查和维护；（2）设备使用要符合相关规定和操作要求，避免故障和事故的发生；（3）保障设备和数据的安全，加强信息保密和防盗措施。
四、管理措施1. 营业厅管理人员要维护企业品牌形象，营造良好的购物环境和服务氛围；2. 营业厅内信息发布与宣传应符合国家相关法律法规的规定，不得发布不良信息；3. 营业厅应定期进行巡视，排查安全隐患，增强安全防范意识；4. 营业厅应定期进行员工培训，提高工作技能；5. 营业厅应保持干净卫生，加强消毒和垃圾分类处理工作，营造良好的卫生环境。
五、签订和执行所有营业厅管理员必须知晓和遵守本制度，电信企业应定期进行制度执行情况的检查和评估，对不遵守本制度的行为进行纠治和处理。
以上就是电信营业厅管理制度的内容，希望能够对电信企业管理有所帮助。
2023年电信营业厅规章制度
2023年电信营业厅规章制度第一章总则第一条为维护电信营业厅的正常运营秩序，提供优质的服务，保障用户权益，制定本规章制度。
第二条电信营业厅是指向用户提供电信服务的实体营业场所，包括电信运营商直营营业厅、合作渠道营业厅等。
第三条电信营业厅应遵守国家相关法律法规和电信行业的规章制度，并严格按照用户合同约定提供服务。
第四条电信营业厅应加强员工队伍建设，提高工作效率和服务质量。
第二章营业厅设施和环境管理第五条电信营业厅应配置符合要求的设施，如信息查询终端、购卡机、刷卡机等便于用户使用的设备。
第六条电信营业厅应保持整洁，场所内应有良好的通风和照明设施。
第七条电信营业厅应标示明显的窗口、柜台和退款处理区域，并设置排队管理措施。
第八条电信营业厅应配备管理人员，负责设施和环境的日常维护保养工作。
第三章员工行为准则第九条电信营业厅员工应按照公司要求着装整齐、文明礼貌，保持良好的工作形象。
第十条电信营业厅员工应主动为用户提供帮助，及时处理用户咨询、投诉和退款等问题。
第十一条电信营业厅员工应保守用户的个人信息和商业秘密，不得泄露、篡改或滥用客户信息。
第十二条电信营业厅员工不得收受用户的贿赂或违法所得，不得参与任何与职务无关的商业活动。
第四章服务流程和准则第十三条电信营业厅应设立用户办理业务窗口，明确办理业务途径和时间。
第十四条电信营业厅应建立快速办理业务通道，提供专属服务给残障人士、老年人和急需服务的用户。
第十五条电信营业厅应通过各种方式向用户宣传和解释电信服务的政策、计划和价格等信息。
第十六条电信营业厅应提供准确、及时的服务信息，如电话号码查询、账单查询等。
第十七条电信营业厅应建立用户投诉处理机制，及时受理用户的投诉，并进行有效的解决。
第五章营业厅安全管理第十八条电信营业厅应安装闭路电视系统，监控工作区域，保障员工和用户的人身安全。
第十九条电信营业厅应建立紧急事故处理预案，保证员工和用户在突发事故中的安全。
第二十条电信营业厅应定期进行安全培训和演练，提高员工应对紧急事故的应急能力。
电信营业厅公司管理制度
一、总则为加强电信营业厅的管理，提高服务质量，保障客户权益，确保公司利益，特制定本制度。
二、营业员现场工作制度1. 营业员应提前15分钟到岗，准备所需用品，以饱满自信的状态投入工作。
2. 所有当班营业员必须服从营业主管及值班长的调度，遵守工作纪律。
3. 保持工作区域环境卫生整洁，严禁将与工作无关的物品带入工作区。
茶杯不得放在柜台上，工作台不得张贴与工作无关的东西，办公用品摆放整齐，维护好个人办公桌及周围卫生。
4. 营业员未穿制服不得进入工作区域。
5. 受理业务时，一切行为必须符合营业员行为规范，接受营业主管及值班长监督检查。
6. 严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。
7. 努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交给值班长请求帮助，不得向值班长重复提交类似问题。
8. 遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需摆放“暂停服务”的提示牌。
9. 当客户所要办理的业务不属于本台席时，为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。
10. 严格落实首问负责制。
三、管理人员现场工作制度1. 热情迎接客户，仪容整洁、仪表规范、仪态大方。
2. 负责营业厅的日常管理工作，确保营业厅的正常运营。
3. 监督营业员遵守工作纪律，确保服务质量。
4. 定期组织培训，提高营业员业务水平和服务意识。
5. 及时处理客户投诉，维护公司形象。
四、奖惩制度1. 对工作表现优异、服务质量高的营业员给予表彰和奖励。
2. 对违反工作纪律、服务质量差的营业员进行批评教育，情节严重者予以处罚。
3. 对管理人员工作失职、玩忽职守者，视情节轻重给予相应处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由电信营业厅管理部门负责解释。
电信公司营业厅管理制度
第一章总则第一条为加强电信公司营业厅的管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有营业厅。
第三条营业厅应坚持“顾客至上、服务第一”的原则，为顾客提供优质、高效、便捷的服务。
第二章营业厅人员管理第四条营业厅人员应具备良好的职业道德、业务素质和较强的服务意识。
第五条营业厅人员应接受专业培训，熟悉业务流程、产品知识和服务规范。
第六条营业厅人员应严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，不得在工作时间做与工作无关的事情。
第七条营业厅人员应保持良好的仪容仪表，穿着整齐，佩戴工牌，以规范的形象面对顾客。
第八条营业厅人员应主动了解顾客需求，耐心解答顾客疑问，积极为顾客提供解决方案。
第三章营业厅服务管理第九条营业厅应设立醒目的标识，方便顾客识别。
第十条营业厅应保持整洁、卫生、有序，为顾客提供舒适、便捷的服务环境。
第十一条营业厅应设置自助服务设备，方便顾客自助办理业务。
第十二条营业厅应设立投诉处理窗口，及时处理顾客投诉，保障顾客合法权益。
第十三条营业厅应严格执行业务办理流程，确保业务办理准确、高效。
第十四条营业厅应加强对新业务、新产品、新政策的宣传推广，提高顾客满意度。
第四章营业厅安全管理第十五条营业厅应加强消防安全管理，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
第十六条营业厅应加强防盗安全管理，确保营业厅财物安全。
第十七条营业厅应加强对营业厅内设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行。
第五章营业厅考核与奖惩第十八条营业厅应定期对员工进行业务考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作纪律等。
第十九条对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对考核不合格的员工进行培训或调整工作岗位。
第二十条营业厅管理人员应定期对营业厅进行自查，发现问题及时整改。
第六章附则第二十一条本制度由电信公司负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
电信公司年月日。
电信营业厅规章制度范本
电信营业厅规章制度范本第一章总则第一条为规范电信营业厅的管理，提高工作效率，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有电信营业厅的工作人员，包括员工、管理人员和临时工。
第三条电信营业厅的工作人员应当遵守本规章制度的各项规定，严格履行职责，保障客户的合法权益。
第二章工作纪律第四条电信营业厅的工作人员应当按照工作计划和工作安排进行工作，不得擅自更改或调整工作内容。
第五条电信营业厅的工作人员应当按照规定时间上班，并准时完成工作任务。
第六条电信营业厅的工作人员应当注重形象，穿着整洁，不得着以色情、低俗、暴露等不适宜的服装。
第七条电信营业厅的工作人员应当保护客户的隐私权，严禁泄露客户的个人信息和通信记录。
第八条电信营业厅的工作人员应当保持工作场所的整洁和卫生，并及时处理工作区域内的垃圾和杂物。
第九条电信营业厅的工作人员应当遵守工作纪律，不得在工作时间内进行与工作无关的活动，如吃零食、上网购物等。
第十条电信营业厅的工作人员应当以客户为中心，热情接待客户，提供优质的服务。
第三章业务操作第十一条电信营业厅的工作人员在办理业务时应当核实客户的身份和资质，确保办理过程合法合规。
第十二条电信营业厅的工作人员应当准确记录客户的需求和要求，不得随意添加或删除客户的信息。
第十三条电信营业厅的工作人员应当根据客户的需求和要求，提供合适的产品和服务，不得推销与客户需求不相符的产品。
第十四条电信营业厅的工作人员应当严格遵守政策和法律法规，不得故意误导客户，欺骗客户。
第十五条电信营业厅的工作人员应当保护客户的财产安全，不得利用职务之便进行非法牟利行为。
第四章奖惩制度第十六条电信营业厅的工作人员的工资、奖金和晋升等待遇应当按照绩效进行评定。
第十七条电信营业厅的工作人员在工作中存在严重违反本规章制度的行为，将受到相应的纪律处分，包括扣减工资、降职或辞退等。
第五章安全保障第十八条电信营业厅的工作人员应当保护营业厅内设备和资料的安全，不得私自携带外部存储设备，如移动硬盘、U盘等。
电信营业厅规章制度
电信营业厅规章制度一、总则1.电信营业厅是中国电信公司业务办理和服务提供的门店，工作宗旨是为用户提供优质、便捷、高效的通信服务。
2.电信营业厅的管理遵循科学、公正、公平、保密、廉洁的原则。
3.电信营业厅工作人员应具备必要的专业知识和技能，遵守职业道德，提供优质的服务。
二、工作流程2.电信营业厅工作人员应明确各项业务办理和服务流程，提供一条龙式解决用户问题的服务。
3.电信营业厅应建立高效的排队管理制度，合理安排人员工作，减少用户等待时间。
4.电信营业厅应定期进行服务评估，改进服务流程，提高服务质量。
三、服务内容2.电信营业厅应提供详细的电信产品信息，帮助用户选择适合的产品和套餐。
3.电信营业厅应积极推广电子化服务，如自助终端、在线支付、电子发票等，提高用户体验。
4.电信营业厅应向用户宣传智能手机使用知识和注意事项，帮助用户合理使用通信设备。
四、服务态度1.电信营业厅工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待客、热情服务。
2.电信营业厅工作人员应主动关心用户需求，诚信办事，维护用户权益。
4.电信营业厅工作人员应严格遵守保密制度，保护用户的个人信息安全。
五、纪律要求1.电信营业厅工作人员应遵守工作纪律，准时上班，认真履行职责。
2.电信营业厅工作人员应保持工作地点整洁有序，保障办公环境清洁。
3.电信营业厅工作人员应严格禁止接受任何形式的贿赂和礼物。
4.电信营业厅工作人员应严禁泄露用户信息，不得利用用户信息谋取个人利益。
六、业务培训1.电信营业厅应定期组织业务培训和技能提升，提高工作人员的专业素养和服务水平。
2.电信营业厅应对新入职的工作人员进行系统的业务培训，确保新员工熟悉工作流程和操作规程。
3.电信营业厅应定期开展员工业务竞赛和表彰，激发员工工作积极性。
综上所述，电信营业厅规章制度是保障用户权益、提高服务质量的重要保障措施。
通过建立科学规范的制度，规范和管理电信营业厅工作，能够提高工作效率，提供更好的服务，为用户创造更好的体验。
营业厅规章制度
营业厅规章制度第一条总则为了维护我国电信营业厅的正常营业秩序，保障消费者和员工的合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国电信条例》和国家有关规定，制定本规章制度。
第二条营业厅宗旨电信营业厅以服务大众、满足消费者需求为宗旨，积极传播先进文化，提供优质服务，促进电信事业的健康发展。
第三条营业厅职责1. 严格执行国家电信政策和法规，按时办理各项电信业务。
2. 坚持诚信经营，公平竞争，不得损害国家、社会、集体利益和消费者权益。
3. 按时提供故障修复、业务咨询、投诉处理等服务，确保消费者权益。
4. 定期进行业务培训，提高员工素质和服务水平。
5. 维护电信网络安全，保障用户信息安全。
第四条营业厅管理1. 营业厅设置要符合国家规定，环境整洁，设施完善，方便消费者办理业务。
2. 营业厅实行规范化、科学化管理，建立健全各项规章制度。
3. 营业厅应当设立明显的业务指示标志，公开业务流程、收费标准、服务承诺等信息。
4. 营业厅应当建立完善的业务档案管理制度，妥善保存用户资料和业务记录。
第五条员工管理1. 员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重消费者权益。
2. 员工应熟悉各项电信业务，熟练操作技能，提高工作效率。
3. 员工应穿着整洁、大方，佩戴工号牌，文明用语，礼貌待人。
4. 员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。
第六条消费者权益保护1. 营业厅应尊重消费者的人格尊严和选择权，不得强迫消费者购买商品或接受服务。
2. 营业厅应真实宣传电信业务，不得夸大宣传，误导消费者。
3. 营业厅应按时办理消费者业务，不得擅自更改消费者业务内容。
4. 营业厅应妥善处理消费者投诉，及时解决问题，保障消费者权益。
第七条营业厅安全生产1. 营业厅应建立健全安全生产责任制，严格执行安全生产法规。
2. 营业厅应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
3. 员工应掌握基本的安全知识和急救技能，遇到突发事件能及时妥善处理。
第八条违规处理1. 违反本规章制度的，由电信企业依法给予处罚，直至解除劳动合同。
电信营业厅规章制度细则
电信营业厅规章制度细则电信营业厅作为电信服务提供商与广大用户之间的重要纽带，对于维护电信市场的秩序、保障用户权益以及提升服务质量具有重要意义。
为了规范电信营业厅的日常运营，建立良好的服务体系，制定适当的规章制度细则显得尤为重要。
本文将以电信营业厅的规章制度细则为主题，从员工行为规范、服务流程规范以及用户权益保障三个方面进行阐述和探讨。
一、员工行为规范1. 严禁员工私自留用用户资料，泄露用户信息或向用户推销无关服务。
2. 员工需统一着装，穿戴整洁，禁止穿着太过暴露或不雅的服装，影响形象。
3. 历史信用良好、表现突出的员工将获得适当的奖励，激励员工提供更好的服务。
4. 禁止员工接受、索取用户的财物，严禁借用用户手机等个人物品。
5. 禁止员工在工作时间内使用私人手机等个人通讯工具。
二、服务流程规范1. 排队取号制度，提供队列信息，不得私自插队或将号码转让给他人。
2. 员工需在规定时间内为用户办理相关手续，减少等待时间，提高工作效率。
3. 提供预约服务，用户可提前预约办理业务，减少排队等待时间。
4. 在窗口设置产品、资费、服务介绍、咨询等相关宣传材料，方便用户了解。
5. 建立用户投诉与反馈渠道，提供投诉电话或投诉箱，及时处理用户的问题和建议。
三、用户权益保障1. 电信营业厅应保证用户的个人信息安全，严禁泄露、篡改、滥用用户信息。
2. 提供明示和隐性的服务承诺，明确服务内容、费用、服务期限等，保障用户权益。
3. 在故障排除、维修等情况下，及时给予用户合理补偿。
4. 提供优质售后服务，及时解决用户投诉与问题，确保用户满意度。
5. 临时变更服务费用或服务内容时，需要提前告知用户并取得用户同意。
通过建立电信营业厅的规章制度细则，可以达到以下几个方面的目标：一方面，规章制度的制定能够对电信营业厅的日常运营起到规范的作用，减少失误和疏漏的发生，提高服务质量。
另一方面，员工行为规范的确定能够约束员工，规避不良行为和违规操作，维护电信市场的公平竞争与规范秩序。
中国电信如何实施“划小核算单元”
中国电信如何实施“划小核算单元”中国电信如何实施“划小核算单元”发布: 2016-08-12为深化企业精确管理，有效引导资源配置，近年来，中国电信深入开展“划小核算单元”（下称“划小”）工作，从企业最基本单元开始，推进内部市场化，统一责、权、利，核算投入和产出，根据产出效益进行利益分配，把每个单元转变为独立的经营主体，从而充分调动基层管理者和员工的积极性、主动性、创造性，助推企业经营效益和价值持续提升。
“划小核算单元”工作的实施一是划小核算单元的维度。
中国电信从两个维度开展划小工作。
其一是经营单元维度，主要指集团、省、市、区县、支局及营业厅等经营主体，目标是统一各级经营单元的责、权、利，激励经营单元自觉自愿地加快发展和管理提升，实现“自驱动”，解决“想不想干”的动力问题。
其二是管理单元维度，即投资、市场、运维等经营管理的各个环节，主要通过明确每个环节资源动因、经营策略、提升手段，给各经营管理单元提供相应的方法和标准，帮助经营管理单元解决“怎么干好”的能力问题。
二是划小核算单元的工作对象和范围。
其一，支局划小，明确凡是下达收入预算的基础经营单元均纳入支局划小范围，要求划小到支局（包括城市支局和农村支局），不设支局的划小到区县公司。
其二，营业厅划小，明确划小工作覆盖全部四级及以上的自营厅，落实单厅目标责任制，实现单厅能够计算盈亏，提升自营厅盈利能力。
其三，网络投资划小，聚焦在规模大、利用率相对较低的有线接入网，南方省分公司划小到支局，北方省分公司划小到区县公司。
三是引入市场化管理机制，实现责、权、利统一。
对于支局划小的关键是推进市场化，积极开展经营承包，促进关键资源下沉。
对于营业厅划小的关键是实行店长负责制，实现自主经营、自负盈亏。
四是统一划小指标和核算口径。
对于支局划小，统一确定了收入和成本核算的总体原则。
对于营业厅划小，收入按市场化原则完整核算，强调市场化可比价值和厅内资源的价值。
对于网络投资划小，选择最能体现网络投资效果的网络利用率作为核算指标，包含光纤到户利用率和宽带设备端口利用率两项，分档制订提升目标。
电信营业厅规章制度范文
电信营业厅规章制度范文一、总则为了规范电信营业厅的运作，保护消费者的合法权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
二、营业厅基本要求1. 电信营业厅应具备良好的工作环境和设施，提供舒适便捷的服务环境。
2. 电信营业厅的工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，礼貌待客，提供专业的服务。
3. 电信营业厅应及时提供有关电信业务的信息和资料，方便消费者查询和了解。
三、服务流程1. 欢迎客户2. 查询客户需求3. 给予专业建议4. 处理客户业务5. 确认业务办理结果6. 送别客户四、工作要求1. 工作人员应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，以增加专业性和识别度。
2. 工作人员应主动向客户问好，礼貌待客，提供热情周到的服务。
3. 工作人员应及时向客户了解需求，并根据客户需求做出恰当的建议。
4. 工作人员应熟悉电信产品和服务，能够清楚地讲解和解答客户的问题。
5. 工作人员应快速高效地处理客户的业务，确保业务办理的准确性和及时性。
6. 工作人员应及时向客户确认业务办理结果，并解释相关费用和服务内容。
五、服务准则1. 工作人员应以客户为中心，尽量满足客户的需求，提供优质的服务。
2. 工作人员应保守客户的个人信息和业务隐私，确保信息安全。
3. 工作人员应遵守电信行业的相关法律法规和道德规范，不从事非法经营活动。
4. 工作人员应积极学习电信产品和服务知识，提高自身素质和业务水平。
5. 工作人员应主动关注客户的反馈和意见，及时改进服务质量。
六、服务管理1. 电信营业厅应设立意见箱，供客户投诉和建议。
2. 电信营业厅应定期组织工作人员进行业务培训，提高服务质量。
3. 电信营业厅应建立健全的考核制度，对工作人员的工作表现进行评估。
4. 电信营业厅应及时对不合格的工作人员进行培训和整改，确保服务质量。
5. 电信营业厅应建立客户满意度调查机制，关注客户的需求和评价。
七、处罚措施对于违反规章制度的工作人员，可以采取以下处罚措施：1. 警告，口头或书面警告工作人员，要求其改正错误；2. 记过，记录工作人员的不良行为，作为后续处罚的依据；3. 记大过，严重违反规章制度的工作人员，将被记录在其个人档案中；4. 辞退，对严重违反规章制度的工作人员，采取辞退措施。
电信门店管理规章制度范本
电信门店管理规章制度范本第一章总则第一条为规范电信门店的经营管理行为，维护门店内部秩序，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条电信门店是指在合法经营许可证的前提下，从事电信业务的实体门店。
第三条本规章制度适用于所有电信门店的经营管理活动。
第二章组织结构第四条电信门店设店长、服务员、收银员等岗位。
店长为门店直接负责人，负责门店的日常管理和运营。
第五条门店设立办公室，负责门店各项管理及工作协调，由店长负责管理。
第六条门店员工分为全职员工和兼职员工，全职员工具有固定的工作时间和薪酬待遇。
第七条按照门店规模和业务量的需要，可以设立相应的岗位，如市场专员、客服专员等。
第三章门店经营准则第八条门店员工在工作期间应穿着整洁统一的工作服，保持仪容仪表整洁，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
第九条门店员工应遵守工作时间，准时上班，不得擅自早退或迟到。
第十条门店员工应对客户诚信热情，礼貌待人，不得向客户故意隐瞒产品信息或销售虚假产品。
第十一条门店员工应积极主动地为客户提供服务，解答客户疑问，帮助客户解决问题。
第四章门店服务规范第十二条门店应保持店内环境整洁，设备正常运作，确保客户在门店内的安全和舒适。
第十三条门店应定期组织员工进行服务培训，提高服务质量。
第十四条门店应制定服务流程，规范员工的服务行为和服务标准。
第十五条门店应建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户需求。
第五章门店管理制度第十六条门店应建立健全的财务管理制度，确保财务记录的准确性和安全性。
第十七条门店应建立健全的人事管理制度，规范员工的招聘、培训、晋升和离职流程。
第十八条门店应建立健全的库存管理制度，确保产品的存货安全、有效管理。
第六章确保员工权益第十九条门店应为员工购买社会保险，保障员工的合法权益。
第二十条门店应制定员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估。
第二十一条门店应建立员工奖惩制度，对员工的表现进行奖励或处罚。
第七章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起施行。
电信门店管理制度
电信门店管理制度第一章绪论一、目的和范围为了规范电信门店的管理行为，提高门店经营效率和服务质量，保障用户权益，制定本管理制度。
本管理制度适用于所有电信门店的管理工作，包括门店日常经营管理、员工行为规范、服务流程、设备维护等方面。
二、适用范围本管理制度适用于所有电信门店的管理层、员工及相关工作人员。
三、主要内容本管理制度主要包括门店管理的组织结构、管理职责、管理流程、员工行为规范、服务流程、财务管理等内容。
第二章门店组织结构一、门店组织结构电信门店的组织结构应包括店长、店员、财务人员、技术支持人员等岗位，各岗位职责明确。
店长负责门店的日常经营管理，负责店内人员的安排、员工培训等工作。
店员负责办理业务、向用户提供服务。
财务人员负责门店的财务管理工作。
技术支持人员负责门店设备的维护和保养工作。
二、人员配置门店应根据业务量和规模合理配置人员，确保门店运营的高效性和顾客服务的质量。
第三章管理职责一、店长的管理职责1. 负责门店的日常经营管理工作，制定门店的经营计划和发展战略。
2. 安排门店员工的工作任务，监督员工的工作进度和工作质量。
3. 负责门店的人员培训，确保员工具备业务知识和服务技能。
4. 维护门店的形象，保证门店环境的整洁和舒适。
5. 负责门店的设备维护和保养工作。
6. 负责门店的投诉处理和客户关系管理。
7. 定期向上级报告门店的经营情况和问题反馈。
二、店员的管理职责1. 办理用户业务，提供优质的用户服务。
2. 遵守门店的各项规章制度，执行店长的工作安排。
3. 维护门店的形象，保证门店环境的整洁和舒适。
4. 熟悉各种业务流程和操作规程，确保操作规范和准确。
5. 积极协助店长处理用户投诉，并保持良好的服务态度。
6. 定期参加店内培训，不断提升个人业务水平和服务质量。
三、财务人员的管理职责1. 负责门店财务的日常管理、汇总和报表的制作。
2. 积极协助店长进行成本支出的分析和控制，提出合理的经营建议。
3. 针对门店的经营情况，提出相关财务调整方案。
2024年电信营业厅规章制度(2篇)
2024年电信营业厅规章制度____年电信营业厅规章制度第一章总则第一条为规范电信营业厅的管理和服务行为，提高服务质量，保障用户合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有电信营业厅及其工作人员，包括自营电信营业厅和特许经营的电信营业厅。
第三条电信营业厅应遵守国家法律法规、电信管理局和广电总局相关规定，积极履行社会责任。
第二章组织机构第四条电信营业厅应设立管理岗位和服务岗位。
第五条管理岗位负责营业厅的日常管理和运营工作，包括人员安排、业绩评估等。
第六条服务岗位负责为用户提供各类服务，包括办理业务、解答用户疑问等。
第七条电信营业厅应设立客户服务部门，负责用户投诉处理和服务质量监督。
第八条电信营业厅应设立安全保卫部门，负责保障营业厅内外的安全。
第三章服务质量第九条电信营业厅应提供优质、高效、便捷的服务。
第十条电信营业厅应保证百分之九十以上用户咨询、办理业务的问题能够一次解决。
第十一条电信营业厅应制定详细的服务流程和标准化的服务规范，并定期进行培训和考核。
第十二条电信营业厅应设立快速通道，为特定群体用户提供优先服务。
第十三条电信营业厅应设立服务质量监测系统，对服务进行定期检查和评估。
第四章业务管理第十四条电信营业厅应及时接入新业务，提供新业务的办理和咨询服务。
第十五条电信营业厅应提供相关业务的宣传材料和示范操作，帮助用户了解和使用新业务。
第十六条电信营业厅应组织专业人员对新业务进行培训，确保能够提供专业的咨询和服务。
第十七条电信营业厅应配备齐全的设备和工具，保证业务办理的正常进行。
第十八条电信营业厅应定期清点和检查业务资料和设备，并做好记录。
第五章营业厅形象第十九条电信营业厅应保持干净、整洁的工作环境。
第二十条电信营业厅应注重员工的仪容仪表和形象。
第二十一条电信营业厅应设置醒目的标识、宣传海报和服务指南，方便用户了解和使用。
第二十二条电信营业厅应定期进行装修和设备更新，并在公示的地方向用户展示。
电信营业厅规章制度（二篇）
电信营业厅规章制度第一章总则第一条为规范电信营业厅的管理行为，保证电信服务质量，维护用户权益，制定本规章制度。
第二条电信营业厅是电信运营商为用户提供电信服务的实体场所。
第三条电信营业厅的管理人员和员工应遵守本规章制度，并按照公司的管理要求执行。
第四条电信营业厅的管理人员和员工应该秉持诚信、公平、高效的原则，为用户提供优质的电信服务。
第五条电信营业厅应该建立健全的内部管理制度，并不断进行完善和提升。
第六条电信营业厅应该保障用户的信息安全，严守用户隐私。
第二章电信营业厅的基本职责第七条电信营业厅的基本职责是为用户提供电信服务，包括但不限于话费充值、号码办理、业务咨询等。
第八条电信营业厅应该保证服务质量稳定可靠，并提供及时有效的维修和投诉处理服务。
第九条电信营业厅应该定期进行设备和设施的维护和更新，确保正常运营。
第十条电信营业厅应该定期开展用户满意度调查，以不断提升服务质量。
第三章电信营业厅的管理要求第十一条电信营业厅应该定期进行员工培训，提升员工的业务水平和服务意识。
第十二条电信营业厅的管理人员应该制定明确的工作目标和考核制度，确保员工按照规定进行工作。
第十三条电信营业厅的员工应该遵守业务流程和操作规范，确保操作准确、无误。
第十四条电信营业厅应该建立健全的投诉处理机制，及时对用户的投诉进行处理并给予反馈。
第十五条电信营业厅应该与相关部门建立良好沟通机制，及时反馈用户需求和问题。
第四章用户权益保护第十六条电信营业厅应该保证用户的合法权益，不得进行非法集资等违法活动。
第十七条电信营业厅应该以用户为中心，提供优质的服务，并及时解决用户的问题。
第十八条电信营业厅应该保护用户的隐私和个人信息，不得泄露用户的个人隐私。
第十九条电信营业厅应该保证用户的电信服务质量，提供真实有效的产品和服务。
第二十条电信营业厅应该建立健全的用户投诉处理机制，并及时给予用户反馈。
第五章附则第二十一条对于违反本规章制度的管理人员和员工，公司将依照公司规定给予相应的处理。
电信营业厅规章制度
电信营业厅规章制度一、总则为了规范电信营业厅的日常运营及服务质量，提高客户满意度，制定本规章制度。
二、工作时间1. 电信营业厅的工作时间为每周一至周五的上午9:00至下午5:00，不包括法定节假日。
2. 在特殊情况下，如系统维护、设备故障等不可预见的情况下，电信营业厅有权调整工作时间，并提前通知客户。
三、服务内容1. 售卖产品：电信营业厅提供各类电信产品的销售服务，包括但不限于手机卡、上网设备等。
2. 办理业务：电信营业厅可办理客户业务，如电话开通、套餐变更、缴费等。
3. 技术支持：电信营业厅提供相关产品的技术支持和故障排除。
4. 咨询服务：提供关于电信产品和服务的咨询解答，并根据客户需求提供相应建议。
四、服务流程1. 排队等候：客户按顺序排队等候，不得插队。
2. 业务咨询：客户可向工作人员咨询产品和服务相关问题，工作人员应提供及时准确的解答。
3. 办理业务：客户办理业务需提供有效身份证明，工作人员核实身份后方可进行办理。
4. 缴费事项：客户缴费需主动提供缴费账号或相关信息，工作人员核实后完成相应记录。
5. 技术支持：客户遇到设备故障等问题，可寻求工作人员的技术支持，工作人员应积极帮助客户解决问题。
6. 办结业务：客户完成业务办理后，工作人员应及时提供相关证明材料并告知客户办理结果。
五、员工行为准则1. 举止礼貌：电信营业厅的员工应保持良好的仪容仪表和礼貌待客风度。
2. 服务热情：员工应积极主动地提供优质的服务，耐心解答客户疑问。
3. 保护客户信息：员工应妥善保管客户个人信息，严禁私自泄露或滥用客户信息。
4. 诚信办事：员工在办理客户业务时应遵守相关规定，不得收受任何附加费用或从中谋取私利。
5. 严禁欺诈行为：员工严禁以虚假宣传、欺骗手段等不正当手段获取客户信任或牟利。
六、客户权益保障1. 服务质量：电信营业厅应提供高质量的产品和服务，确保客户的合法权益。
2. 申诉处理：对于客户的投诉或申诉，电信营业厅应成立专门部门进行受理和处理，并在规定时间内给予回复。
电信店长工作计划
电信店长工作计划篇一：电信营业厅店长工作实务手册电信营业厅店长工作实务手册一、店长的身份二、店长应有的能力三、店长不能具备的品质四、店长一天的活动五、店长的管理权限1、人员的管理2、缺货的管理3、损耗的管理4、收银的管理5、报表的管理6、卫生的管理7、促销的管理8、培训的管理9、奖惩的管理10、目标的管理11、情报的管理 12、对投诉的管理13、突发事件的管理 14、降低成本的管理15、安全的管理 16、和营销部的联系17、店面设备的管理 18、保密管理六、店长的自我检查七、店长的考核本手册是帮助各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。
一、店长的身份1、公司营业门店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业业务量目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业门店的指挥者一个小的营业门店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业量得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。
而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所推荐电信产品、业务、手机的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业门店的经营能力指营业门店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、2、3、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）推卸责任，逃避责任私下批评公司，抱怨公司现状4、5、6、7、8、9、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹有功劳时，独自享受不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处不愿训练手下，不愿手下员工超越自己对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前15分钟）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
电信营业厅管理制度
电信营业厅管理制度一、人员配备1、店长一名2、值班经理2名（兼职)3、店面营业员2名。
二、店面管理：1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件;b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、经常与员工沟通,协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决;b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，:d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：新鑫信息技术公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度，具体为：a、定义：凡在新鑫办理业务的客户，都纳入新鑫公司的会员进行管理.要督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作;c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数,增加到店人数；(5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总经理审核批准（创意方案还需报电信公司审批）；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
电信营业厅店长的工作计划
电信营业厅店长的工作计划电信营业厅店长的工作计划电信营业厅店长是电信运营商的重要职位之一，其工作涉及到营业厅的日常管理、销售业绩、客户服务等多方面内容。
因此，电信营业厅店长需要制定详细的工作计划，以确保营业厅的正常运营和良好的业绩。
一、市场调研与分析作为电信营业厅店长，首先需要对当地市场进行调研和分析。
调研包括对竞争对手的情况、当地的人口结构、经济状况、消费习惯等进行详细了解。
在此基础上，分析当地市场的优势和不足，为后续的销售策略和促销活动提供依据。
二、制定销售策略和目标在进行市场调研和分析后，电信营业厅店长需要制定相应的销售策略和目标。
销售策略包括推广产品、服务和促销活动等，目标则包括销售额、客户满意度等方面。
制定销售策略和目标时，需要考虑当地市场的情况，以及电信运营商整体战略的要求。
三、人员管理和培训电信营业厅店长需要管理店内的所有员工，包括售前、售后、客服等。
在管理员工的同时，还需要进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
同时，电信营业厅店长需要对员工进行考核和激励，以激发员工的积极性和工作热情。
四、客户服务和满意度客户是电信营业厅的生命线，电信营业厅店长需要确保客户得到及时、准确、专业的服务，同时还需要关注客户的满意度。
为此，电信营业厅店长需要制定相应的客户服务标准和流程，并监督员工的执行情况。
同时，电信营业厅店长需要对客户进行回访和满意度调查，了解客户的需求和反馈，以便及时进行改进和优化。
五、绩效管理和数据分析电信营业厅店长需要对营业厅的业绩进行管理和分析。
绩效管理包括对销售额、客户满意度、员工绩效等方面进行监督和考核。
数据分析则包括对营业厅的销售数据、客户数据等进行分析和挖掘。
通过绩效管理和数据分析，电信营业厅店长可以及时发现问题和机会，以便进行调整和优化。
综上所述，电信营业厅店长需要制定详细的工作计划，包括市场调研和分析、制定销售策略和目标、人员管理和培训、客户服务和满意度、绩效管理和数据分析等方面。
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北京电信自营厅“店长负责制”实行方案
一、“店长负责制”实行目标
（一）、提升单店营业收入
（二）、强化单店成本核算
（三）、强化单店激励机制
二、“店长负责制”实行规划
（一）、“店长负责制”试点
1. 三元桥营业厅
2.万柳营业厅
3.成寿寺营业厅
（二）、“店长负责制”推广
1. 单店效能现状分析
2. 推广原则
3. “店长负责制”推广计划
•第一阶段
•第二阶段
•第三阶段
三、“店长负责制”实行模式
（一）、自营合同制模式
1.北京电信
2.合荣集团
（二）、自营派遣制模式
1.北京电信
2.合荣集团
（三）、承包模式
1.北京电信
2.合荣集团
四、“店长负责制”实行体系（一）、执行体系
1. 店长工作职责
•经营管理
•人员管理
•财务管理
•服务管理
•现场管理
2.店长经营要求
•提升本店收入
•控制本店成本
3. 店长经营方法
•成本收益核算
•厅内营销
•“走出去”营销
•人工成本使用。