旅游者心理的认识
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旅游者心理的认识
2020/11/16
旅游者心理的认识
旅遊體驗
克勞森（Clawson）及尼奇（Knetsch）於 1996年提出四個階段：
y 期望階段 y 計畫階段 y 參加階段 y 回憶階段
2020/11/16
旅游者心理的认识
旅遊者類型
依據旅遊內涵
1、觀光型：主要目的在參加各種娛樂性活動。 2、醫療型：對住宿、飲食條件較高，且有明
旅游者心理的认识
掌握團員的心理變化
興趣的變化：明確了解生趣是受個人地位、職位、年
齡、性別、信仰、修養所決定。
情緒的變化：情緒是人對客觀事物以需要為中心產生
有體驗的態度。
社會價值觀的變化：
1．社會價值觀的偏差與變化 2．社會價值觀的表露偏差與變化
（1）社會刻板印象 （2）推測作用
2020/11/16
度，適應力強。
2020/11/16
旅游者心理的认识
依據旅遊方式
1、參團型 -- 個性內向，新事物適應力較差。 2、自組團型 -- 精打細算型。 3、自助遊型 -- 不喜歡受拘束，富冒險精神。 4、半自助遊型 -- 嘗試著去冒險犯難，尋找
自我，且能有部分旅遊彈性及自主性。 5、互助遊型 -- 旅遊經驗豐富且熟悉旅行業
確醫療目的。 3、冒險型 4、採購型：以當地商品或打折商品為目的。 5、求知型：理智型、求知慾強的旅客。
2020/11/16
旅游者心理的认识
依據旅遊距離
1、近距離旅遊者：個性較保守，雨居住地附近
或環境文化、生活相近之地區為主。
2、國境內旅遊：對環境有較佳適應力，且喜歡
接觸新事物。
3、跨國境旅遊：具強烈好奇心理，嚮往新的國
者及航空公司銷售方式，具精明頭腦。
2020/11/16
旅游者心理的认识
服務的心理過程
暸解團員的意圖 使實際「認知水準」超越「期望水準」。 滿足團員心理要求第一步 ---- 良好第一印象， 其次認真觀察團員言行，判斷其意圖。 掌握最佳時間，瞭解團員的意圖，在機場、 車站、撞團開始就要注意團員。
2020/11/16
旅游者心Байду номын сангаас的认识
團員心理的經營
如何巧妙地經營團員心理 1、需求差異性 2、接受難易度 3、解說適切性 4、安排彈性 5、帶團風趣性 6、活動參與性 7、運作技巧性
2020/11/16
旅游者心理的认识
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/16
旅游者心理的认识
2020/11/16
旅游者心理的认识
旅遊體驗
克勞森（Clawson）及尼奇（Knetsch）於 1996年提出四個階段：
y 期望階段 y 計畫階段 y 參加階段 y 回憶階段
2020/11/16
旅游者心理的认识
旅遊者類型
依據旅遊內涵
1、觀光型：主要目的在參加各種娛樂性活動。 2、醫療型：對住宿、飲食條件較高，且有明
旅游者心理的认识
掌握團員的心理變化
興趣的變化：明確了解生趣是受個人地位、職位、年
齡、性別、信仰、修養所決定。
情緒的變化：情緒是人對客觀事物以需要為中心產生
有體驗的態度。
社會價值觀的變化：
1．社會價值觀的偏差與變化 2．社會價值觀的表露偏差與變化
（1）社會刻板印象 （2）推測作用
2020/11/16
度，適應力強。
2020/11/16
旅游者心理的认识
依據旅遊方式
1、參團型 -- 個性內向，新事物適應力較差。 2、自組團型 -- 精打細算型。 3、自助遊型 -- 不喜歡受拘束，富冒險精神。 4、半自助遊型 -- 嘗試著去冒險犯難，尋找
自我，且能有部分旅遊彈性及自主性。 5、互助遊型 -- 旅遊經驗豐富且熟悉旅行業
確醫療目的。 3、冒險型 4、採購型：以當地商品或打折商品為目的。 5、求知型：理智型、求知慾強的旅客。
2020/11/16
旅游者心理的认识
依據旅遊距離
1、近距離旅遊者：個性較保守，雨居住地附近
或環境文化、生活相近之地區為主。
2、國境內旅遊：對環境有較佳適應力，且喜歡
接觸新事物。
3、跨國境旅遊：具強烈好奇心理，嚮往新的國
者及航空公司銷售方式，具精明頭腦。
2020/11/16
旅游者心理的认识
服務的心理過程
暸解團員的意圖 使實際「認知水準」超越「期望水準」。 滿足團員心理要求第一步 ---- 良好第一印象， 其次認真觀察團員言行，判斷其意圖。 掌握最佳時間，瞭解團員的意圖，在機場、 車站、撞團開始就要注意團員。
2020/11/16
旅游者心Байду номын сангаас的认识
團員心理的經營
如何巧妙地經營團員心理 1、需求差異性 2、接受難易度 3、解說適切性 4、安排彈性 5、帶團風趣性 6、活動參與性 7、運作技巧性
2020/11/16
旅游者心理的认识
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/16
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