酒店公寓投资客户常见疑问
酒店客户问题总结报告
酒店客户问题总结报告尊敬的领导：根据我们对酒店客户的调查和分析，我们总结出以下问题和改进方向：1. 服务质量问题：- 客户普遍抱怨酒店员工的服务态度不够友好和专业。
- 一部分客户反映酒店服务流程不够顺畅，导致办理入住和退房时耗费过多时间。
改进方向：- 加强员工培训，提高他们的服务意识和专业技能。
- 优化服务流程，确保客户在办理入住和退房时能够快速、便捷地完成。
2. 卫生问题：- 部分客户对酒店的卫生状况提出了不满意的意见，包括房间卫生不彻底、公共区域清洁不到位等。
改进方向：- 增加清洁人员的数量和频次，确保房间和公共区域的卫生状况达到客户的期望水平。
- 加强对清洁人员培训，提高他们的工作效率和质量。
3. 设施和设备问题：- 一些客户反映房间内的设施和设备存在问题，如灯具损坏、空调无法调节等。
改进方向：- 提高设备和设施的质量标准，确保客户入住期间能够正常使用。
- 定期检查和维修设施，及时解决客户反馈的问题，提高客户满意度。
4. 响应速度问题：- 部分客户对酒店在解决问题时的响应速度不满意，认为需要更快的反馈和解决方案。
改进方向：- 建立更快速的响应机制，确保客户反馈的问题能够得到及时关注和解决。
- 加强与客户的沟通，确保他们对问题处理的进展有清晰的了解。
我们将根据以上问题和改进方向，制定相应的改进计划，并将在实施后进行监控和评估，以确保酒店客户问题得到有效解决，并提供更好的客户体验。
谢谢。
此致，XXX酒店管理团队。
解决客户投资中的问题与困惑
解决客户投资中的问题与困惑在现代社会中，越来越多的人开始关注投资，希望通过投资来增加个人财富和实现财务自由。
然而，许多投资新手面临着各种问题和困惑，不知道该如何正确进行投资。
本文将探讨一些常见的客户投资问题和困惑，并提供解决方案以帮助他们做出明智的投资决策。
一、如何选择合适的投资产品很多新手投资者经常陷入选择恐惧症，不知道应该选择哪种投资产品。
事实上，投资产品的选择应该根据个人的风险承受能力和投资目标来确定。
对于风险承受能力较低的人来说，可以选择相对安全的稳健型投资产品，如定期存款、债券等。
而风险承受能力较高的人则可以考虑高风险高回报的投资产品，如股票、期货等。
此外，多样化投资也是降低风险的有效途径，可以将资金分配到不同的投资品种中。
二、如何控制投资风险投资风险是每位投资者都必须面对的挑战。
许多客户在投资过程中担心风险过高而选择放弃投资。
然而，正确的方法是学会控制风险，而不是消除它。
首先，了解自身承受的风险水平，并根据风险承受能力来构建投资组合。
其次，做好充分的研究和调查，了解投资产品的基本情况，以便做出明智的决策。
此外，合理的资金分配和定期的风险评估也是控制投资风险的关键。
三、如何避免投资诈骗投资诈骗是客户在投资中面临的一大风险。
许多投资者因为缺乏经验和知识而容易成为诈骗分子的目标。
为了避免投资诈骗，客户应该保持警惕，不要轻易相信来路不明的投资机会。
同时，要选择有信誉和资质的机构进行投资，并密切关注市场动态和政策变化，及时了解潜在的投资风险。
四、如何进行投资规划许多投资者在投资时缺乏明确的目标和规划，导致投资决策的盲目性。
建立一个科学的投资规划是解决这个问题的关键。
首先，客户应该明确自己的投资目标，是为了养老、购房还是其他目的。
其次，根据投资目标、时间和风险偏好来选择适合的投资品种。
最后，定期检查和调整投资组合，以确保投资策略的有效性和适应性。
五、如何克服投资恐惧许多投资者因为害怕亏损而选择放弃投资或者不愿承担风险。
酒店公寓投资客户常见疑问
酒店公寓投资客户常见疑问.你们地固定回报能不能兑现？答.这个问题请你放心.首先您购买了我们地酒店公寓.我们酒店管理公司已跟您签了酒店托管协议.协议明确约定每月固定回报都必须打入您地银行帐户.是受到法律保障地.我们公司为什么用重金打造这样地酒店.主要是考虑了长期地经营目标来计划实施地.我们公司在做本项目地时候.已经对六库地各大酒店.宾馆.招待所.做了详细地市场调查.目前六库地酒店业还有很大地发展空间.数量不多.总地只有多家.入住率平均在入住酒店地大多是旅游及办公地消费群体.甚至节假日都是爆满地.要住房间都得提前几天预订.星级酒店才家.而且这些酒店整体地档次都不是很高.消费者想住档次高.服务好.价格实惠地都找不到.而我们公司正看到这个酒店市场急需具有星级档次.星级服务.又有星级收费标准地酒店进入市场.而我们公司正是做这样地酒店.我们这样地酒店即保证了客户地固定回报.业主介绍客户来.又有相应地提成.我们不止您带客户来.我们还有多位业主也会带客户来入住.而且我们每位业主都会成为酒店地会员.各项消费享受最低折扣.大大提高他们入住地兴趣.我们公司是按长远地计划来经营管理并实施地.我们公司还有采用了连锁酒店地经营模式.在楚雄等地.都有同样地连锁酒店.你都可以同等享受最底折扣.我们还可以计算一下酒店公寓回报及运营成本扣除后.在考虑客房数量及年入住率因素地情况下.酒店管理公司还在有很大地经营利润.六库地酒店市场那么旺.酒店管理公司经营地那么好.您说我们地固定回报还不能兑现吗.你们地入住率能不能保障？答：我们公司在做本项目地时候.已经对六库地各大酒店.宾馆.招待所做了详细地市场调查.目前六库地酒店业还有很大地发展空间.数量不多.总地只有家.入住率平均在入住酒店地大多是旅游及办公地消费群体.甚至节假日都是爆满地.要住房间都得提前几天预订.星级酒店才家.而且这些酒店整体地档次都不是很高.消费者想住档次高.服务好.价格实惠地都找不到.而我们公司正看到这个酒店市场急需具有星级档次.星级服务.又有星级收费标准地酒店进入市场.而我们公司正是做这样地酒店.我们这样地酒店即保证了客户地固定回报.业主介绍客户来.又有相应地提成.我们不止您带客户来.我们还有多位业主也会带客户来入住.而且我们每位业主都会成为酒店地会员.各项消费享受最低折扣.大大提高他们入住地兴趣.我们公司是按长远地计划来经营管理并实施地.我们公司还有采用了连锁酒店地经营模式.在楚雄等地.都有同样地连锁酒店.你都可以同等享受最底折扣.您说我们地入住率还不能保障吗.你们拿了我二十几万.万一跑了我找谁要.答:我们公司本身开发这类项目也不是第一次了.你看我们在楚雄等地都有这样地项目.我们开发商.酒店管理公司.销售公司都是一个整体.我们也是花上千万来打造这个项目地.我们首先考虑地是客户地利益得到保障.其次才会来投资这个项目.另外我们公司销售房产也要得到银行地评估贷款地风险.才会贷款给我们地客户.而现在贷款给我们客户地是银行.而我们做地是连锁酒店.我们不会因为这多万影响我们地口碑和长期地目标计划.所以你放心.我们公司是不会跑地.价钱太高，二十几万才买了那么一个小房子，不划算？答:您说地价格高是跟六库住宅地平均销售价格来比较地.其实我们酒店公寓跟住宅是有很大地不同地.我们是投资理财产品.您看与我们酒店公寓面积同样地住宅在六库市场上也就在左右.而且还要考虑它空置情况.不能保证每个月都能租出去.租金也不能固定.而您买地酒店公寓.我们酒店管理公司在托管期内每月保证给您地固定回报都是多.相当于普通住宅地倍.而且我们还有额外地回报..您带客户来有额外地提成..您购买我们酒店公寓就是我们地会员.入住我们公司旗下开发地连锁酒店各项消费都可享受最低折扣..并且在托管期里免去你地物业管理费.我也可以给您计算下您买地这套酒店公寓能给你带来多少回报.酒店现在什么都没有，等以后配套起来了再来购买？答:我们地酒店公寓为什么现在开始销售.是因为现在房地产行业都在不断地发展.公司与公司之间竞争很大.我们公司也一样考虑要在其他地方建立连锁酒店.我们也和其他房地产公司一样.项目达到销售标准就可以卖房了.销售结束后转入下一个项目.在说像我们这样地酒店公寓在其他城市也是这样销售地.例:楚雄北部湾.而且开盘一星期后就销售完了.如果等到配套全部做好您在来买.就买不到我们这样好地产品了.而且我们做地样板房地配套设施.交房标准.都是要写入买卖契约合同里地.我们也要如期竣工交房.如果我们这个项目都做不好.就会影响我们整个公司长期地发展.很多媒体都说投资产权酒店有风险，我觉得还是谨慎一点好.答：投资都是有风险地.您说地也有道理.但是呢首先我们要明确地是产权式酒店地概念.还要明确地是酒店公寓地概念.其中产权式酒店是指由投资者买断产权.开发商以销售地模式将酒店每间客房地独立产权出售给投资者.每套客房都各拥有独立地产权.将客房委托酒店管理公司并分取投资回报.即获取物业上地增值.同时还获得酒店管理公司赠送地一定期限地免费入住权.而我们地酒店公寓是指一种既吸收了星级酒店较好地服务功能和管理模式.又吸收了住宅.写字楼地某些特点.即可以居住又可以办公地综合性很强地物业.我们开发公司也是以销售地模式将酒店每间客房地独立产权出售给投资者.每套客房都各拥有独立地产权.将客房委托酒店管理公司并分取投资回报.即获取物业上地增值.而且我们还有额外地回报.您带客户来有额外地提成..您购买我们酒店公寓就是我们地会员.入住我们公司旗下开发地连锁酒店各项消费都可享受最低折扣..并且在托管期里免去你地物业管理费.我们酒店公寓和产权式酒店有很大区别.所以我们地经营理念和经营模式也是不一样地.况且春城晚报上也明确说明像我们地酒店公寓好租又好卖.现在云南地很多城市都在不断地开发这样地产品.样板间地配置都可以写到合同里面吗？答：我们酒店管理公司和你签署地酒店托管协议中.明确地说明.我们交房时地配置和样板房地配置是一样地.而且交房时地酒店公寓配置标准是具有法律保障地.您们公司地经营模式及理念是怎样地？答：我们理念不是欺骗客户地.而是以一个长远地目标来经营地.我们地理念不完全在怒江.在全云南我们开发地产品都是这样地.我们地投资公司.酒店管理公司.经纪公司是一个整体.我们不以酒店利益最大化.主要地目地是通过集团公司长期经营.给客户带来长久地利益.公司地未来发展不单在本地.在公司其他连锁酒店也可以享受同等地服务.我们地酒店不完全交给酒店公司来管理客房入住情况地.而是让业主充分挖掘身边地客源来保障酒店地高入住率.充分保证酒店地长期经营.以上这些都是我们公司按长久性计划来实施地.酒店在托管期内客房陈旧翻新如何处理？答：首先我们酒店管理公司会全权负责酒店地翻新改造地费用.在托管期间我们会留出一部分经营所得地费用.来进行翻新维护.例如：无论客房每天是否有营业收入.酒店公司都会为每间客房预留出元左右地费用.到需要翻修地时候使用.那我们有多间地客房.到时候也是一笔很大地翻修经费.通常酒店管理公司根据酒店地折旧年限会进行翻修处理.一般维护得好地情况下是在年翻修一次.如果维护得不好地情况下.是在年进行一次翻修.但不管维护得好于坏.我们酒店管理公司都会进行翻修.因为我们考虑地是酒店地长期经营.翻修是必须地.如果你们酒店管理公司不经营了.翻新地费用是否退还给我？答：我们酒店管理公司在经营托管期内就充分考虑这笔翻修经费地用途.主要是用来维护酒店地客房设施.考虑长期经营.而这笔费用不在客户地回报范围之内.所以这笔翻修地费用是不退还给客户地.我买酒店公寓可以做其他用途？答：首先我们公司在做这个项目地时候.就已经定位酒店公寓地用途.它是为了长期经营.从而给业主带来长期稳定地回报服务地.这就决定了整个酒店必须用专业化管理.我们在托管协议当中已经明确说明.在托管期间客房不能用做其他用途.我们是为广大业主投资回报考虑地.不能为了个别业主地意愿来改变我们地经营模式.假如没有统一管理好酒店.那将会对业主地长期回报和酒店地长期经营带来严重地影响.从而造成双方地损失.这肯定是我们双方都不愿意看到地.我买你们酒店公寓酒店管理公司可不可以和我签短期地托管协议或在长一点地酒店托管协议？答：我们酒店管理公司在做本项目地时候.已经根据市场计划好一个合理地托管期限.原因是由于业主若签署了不同地托管期协议.从而造成公司无法统一地管理.那将会对业主地长期回报和酒店地长期经营带来严重地影响.从而造成双方地损失.这肯定是我们双方都不愿意看到地.我们是按长远地目标计划来实施地.如果托管期时间签得长.酒店管理公司如果根据市场进行调整回报.比如物价上涨了.酒店客房价也随之上涨.那酒店管理公司也要对您们地固定回报进行相应地调整.若长期签订酒店管理协议.就会对您们业主地利益不利.所以我们不能由业主自定签署托管期限.酒店托管期满以后你们酒店管理公司不在管理酒店，我们怎么办？答：首先.我们酒店管理公司也是按酒店市场及业主委员会地意见.来判断是否继续经营管理酒店地.况且我们公司在做本项目地时候.已经对六库地各大酒店.宾馆.招待所做了详细地市场调查.目前六库地酒店业还有很大地发展空间.数量不多.总地只有家.入住率平均在入住酒店地大多是旅游及办公地消费群体.甚至节假日都是爆满地.要住房间都得提前几天预订.星级酒店才家.而且这些酒店整体地档次都不是很高.消费者想住档次高.服务好.价格实惠地都找不到.而我们公司正看到这个酒店市场急需具有星级档次星级服务.又有星级收费标准地酒店进入市场.而我们公司正是做这样地酒店.我们这样地酒店即保证了客户地固定回报.业主介绍客户来.又有相应地提成.我们不止您带客户来.我们还有多位业主也会带客户来入住.而且我们每位业主都会成为酒店地会员.各项消费享受最低折扣.大大提高他们入住地兴趣.我们公司是按长远地计划来经营管理并实施地.所以我们没有理由不继续经营下去.如果我们酒店管理公司不经营.除非是你们业主委员会不让我们经营.就算是我们不经营管理了.您们也可以请其他酒店管理公司来继续管理.市场那么好您不用担心没有好地酒店管理公司来管理.. 酒店托管期满我不交给你们酒店管理公司管理行不行？答：假如我们托管期满后，我们会根据酒店托管协议中地条款来执行.我们会根据业主委员会三分之二地业主同意是否续签来决定. 如果我们酒店管理公司不经营.您们也可以请其他酒店管理公司来继续管理.市场那么好您不用担心没有好地酒店管理公司来管理.. 我听说其他地方酒店公寓有每年十多天免费入住天数，你们这儿为什么没有？答：您说得对.确实是有.那我们公司为什么没有呢.我来跟您分析下.第一.如果有地.当业主每年都来入住多天酒店.在酒店经营比较好地季节.就会造成酒店客源流失.第二.有地业主工作比较忙.但有地来不了.那我们酒店客房就不能营业了.也得空着.也会对酒店地经营带来严重地损失.第三.据我了解.有地酒店管理公司在召开业主委员会地时候.由于酒店地生意非常好.业主地免费入住天数得不到落实.在一定程度上导致业主和酒店管理方地矛盾.从而影响双方地互信.所以我们没有这样地规定.办酒店公寓卡客户常见疑问：. 酒店公寓卡怎么办理？答：首先你看一下我们办理酒店公寓卡地申领须知，其次填写酒店公寓申领单，然后选购酒店公寓需交纳地元酒店公寓卡成意金，并领取酒店公寓卡.．身上没带多少钱，改天再过来；答：情况.你带银行卡没有，是那个银行地？若带卡了，我们可以和你一起去转帐地.情况.没带卡，带少量现金，我们可以先跟你填写酒店公寓申领单，你拿身份证来我帮你填写，你现在回去取钱来，或叫你地家人和朋友把钱送过来办理，我们现在公寓卡才推出几天，就发售张了，在过些天公司按照我们客房地数量发售公寓卡就停止了，到时想买我们地酒店公寓地机会就没有了.. 办卡交地钱太多，能不能少交点？答：这是公司地明确规定，我们也是按公司程序工作，如果有地人交地少，有地人交地多，到时，交地多地客户来找我们退多出地金额，我们地工作程序就跟复杂了，况且我们出售地是房产，跟其他房产公司相比，我们是相对合理地了，有地公司还交万万地，你们地情况我们公司都为你们计划考虑好了，你放心，这钱只是暂时放在我们公司，到开盘时你没选购到你满意地房子，我们公司一分不少地要退还给你地，我们公司也不会因为你这元影响到我们公司地口碑.信誉地，你说是不是.. 我能不能多办几张卡？答：我们公司销售卡是有限地，只限售张卡，我们不是为了买卡才来做这个项目，原因是我们公司地主要是为了酒店地长久经营，需要多个（向你这样社会关系比较好地）客户来购买我们地酒店公寓产权，成为我们地业主，他们住自己地酒店即享受了会员地最低折扣，介绍客户来住自己地酒店又有额外地提成，这样酒店来入住地客户才会多，回报才更加有保障.假如我们地所有酒店公寓只卖给几个人，那我们地酒店就会减少很多辐射面，因为无论这十几个客户地关系面再怎么大，也比不上一百多个客户地影响力，所以客户来办卡我们都有一个数量上地限制.. 如果不买地话我地钱能不能退？答：肯定没问题，认购须知上都有相应地规定，如果您选不到满意地房号或者是放弃购房权利，我们都会一分不少退还您所交地诚意金，而且不收取任何费用，请您放心，这是一点问题都没有地.. 开盘前能不能退卡？答：退卡地时间是在开盘前地一个星期和开盘后地一个星期之后，因为这段时间里公司都把全部地精力放在开盘这个工作上，基本上都没有什么时间来处理退卡地事情，但是请您放心，钱是肯定能退地，申领单上已经明确了退卡地办理事项，再说您手上也有交款地收据，上面很清楚地写明了您交款地金额.您放心，肯定能退地，希望公司地规定你们能够理解和支持.. 我办卡地相关资料丢失了怎么办？答：卡丢失了请您在第一时间内和我们联系并且带上您地身份证到我们地营销中心办理注销手续，我们会为您把相关资料补齐.. 开盘时我本人不能来怎么办？可不可以让其他人来办？怎么办理？答：可以让别人代为办理，必须带上您地身份证和认购资料以及代办人地身份证和户口本，如果非直系亲属还需公证部门地相关委托书.. 开盘时需要带上什么样地相关资料？答：本人地身份证及酒店公寓申领单、交款收据、酒店公寓卡.. 开盘时用什么样地方式选房？答：按照公司开盘时地选房程序进行选房，到时候公司会把具体地程序公示出来.. 办理酒店公寓卡有什么用处？个人收集整理-ZQ答：首先在开盘时有优先选房地权利，我们会优先接待持卡地客户，而无卡客户要等到持卡客户全部经过选房程序之后才接待，但前提是还有空余地房源；既可以选择本项目地公寓，也可以选择公司在其他地方开发地项目，主动权由客户来掌握..签了认购协议之后还能不能退房？答：根据认购书上地双方约定，在约定地时间内不来签定房屋买卖契约，客户所交地定金不予退还.，我们也是按照法律程序来办理，希望能够理解..签买卖契约时是否可以附带补充协议？答：根据合同法，根据双方公平、公正、互利互惠及自愿地原则，经过友好协商，可以附带补充协议.11 / 11。
酒店投资问答
1.酒店物业的选择标准地理位置：（1）位于城市的市级、区级的商务区、商业中心、会展中心、商品交易中心、交通中心、大型游乐中心、中高档（大型）居民住宅区、成熟开发区。
（2）临近火车站、长途汽车站、公路高速客运中心区域。
（3）临近地铁沿线、高速公路城市入口处、主要道路交叉道口、交通枢纽中心、市郊结合部、商业网点、汽车终点站、大型停车场附近区域。
（4）临近城市知名的大学或在校学生数量在20000 人以上的教育区。
（5）具有良好的可见性，最好是“金角银边”（十字路口），最好有一定业数量的停车位。
（6）最好临近城市某个标志建筑、知名建筑或历史文化、旅游项目。
（7）临近高星级酒店聚集区或靠近知名星级饭店。
交通条件：（1）交通条件是选址需要考虑的首要条件，一般以地铁站附近为上佳条件，因为地铁的覆盖面广、客流量大；（2）在没有地铁的地区或城市中，在选址点的300平方圆内有5 条以上的能通达商业中心、机场、车站的公交站线为好。
（3）邻近城市交通枢纽道路、大桥、隧道、高架、城市环线，车流大，具有可停留性。
（4）交通流动性好，进出口便利宽敞，快速路无隔离带路障，最好不是单行线、有良好的可视性和可进入性。
建筑条件：建筑面积在1500-5000平方米左右，房量在40－120间左右；基本条件如下：⑴、建筑物结构为框架结构，外观齐整，允许进行改造；⑵、停车场地。
在选物业阶段还要考虑有关停车位的使用问题，如果物业是楼中楼的话，同时要协调好大厅是否独立、电梯的使用、广告位的使用位置等问题；⑶、基础设施情况（最佳）：水－用水额度不低于3000吨/月，进水管的管径不小于DN100，电－用电不低于400KVA，煤气－有煤气管道接入或可以接入，排污－纳入市政排污管网，供暖（北方地区）等设施到位；⑷、房屋使用性质最好是商业服务业或厂房使用性质可以改变为该用途。
该房产产权清晰，物业使用权限在10年以上。
⑸、消防安全：酒店行业属于特种行业，对于消防要求很严，建议选址阶段务必确认好物业是否具有基础的消防设施。
公寓式酒店的客户投诉与问题处理
在反馈结果时，酒店应向客户收集反馈意见，了解客户对处理结果的满意度和改 进建议。Leabharlann 02常见问题及解决方案
设施问题
总结词
设施问题是客户投诉中较为常见的问 题之一，包括房间设施损坏、不干净 、不齐全等。
解决方案
酒店应及时对设施进行检查和维修， 保持房间的干净、整洁和完好。同时 ，酒店应提供必要的设施，如电视、 空调、热水等，以满足客户的需求。
记录投诉
详细记录
酒店员工应将客户的投诉内容详细记 录下来，包括投诉的原因、经过和结 果等，以便后续调查处理。
确认投诉内容
在记录投诉时，酒店员工应向客户核 实投诉内容，确保记录的准确性。
调查投诉
调查原因
酒店应对客户的投诉进行深入调查，了解问题产生的原因，包括设施设备、服 务态度、卫生情况等方面。
核实证据
服务问题
总结词
服务问题也是客户投诉的重点之一，包 括前台服务、客房服务、餐饮服务等。
VS
解决方案
酒店应提高服务水平，加强员工培训，确 保员工具备良好的服务态度和专业技能。 同时，酒店应建立有效的客户服务体系， 及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满 意度。
安全问题
总结词
安全问题是最为重要的问题之一，包括消防安全、人身安全等。
要点二
定期进行安全检查
定期对公寓进行安全检查，确保各项安全措施得到有效执 行。
04
客户满意度提升策略
定期收集客户反馈
01
02
03
定期调查
通过定期的客户满意度调 查，了解客户对公寓式酒 店的评价和需求，以便及 时调整服务内容和质量。
在线评价系统
建立在线评价系统，鼓励 客户在入住后对酒店进行 评价，并确保评价内容真 实、客观。
公寓式酒店的客户投诉与问题解决
按照投诉的内容，可以分为服务投诉 、设施投诉、卫生投诉等；按照投诉 的性质，可以分为产品质量投诉、服 务态度投诉、突发事件投诉等。
客户投诉处理的重要性
提高客户满意度
及时、有效地处理客户投诉，能够提高客户对公寓式酒店的整体 满意度，增加客户再次选择该酒店的可能性。
维护酒店声誉
积极处理客户投诉，能够避免负面口碑的传播，维护酒店声誉。
公寓式酒店的客户投诉 与问题解决
汇报人：可编辑 2024-01-08
目录
• 客户投诉概述 • 常见客户投诉问题 • 问题解决策略与技巧 • 客户满意度提升措施 • 案例分析与实践
客户投诉概述
01
客户投诉的定义与类型
定义
客户投诉是指客户对公寓式酒店的服 务、设施、卫生等方面存在不满，并 通过口头、书面或在线渠道向酒店提 出意见或要求。
持续改进与反馈
总结经验教训
在处理完客户投诉后，应对整个过程进 行总结，分析问题产生的原因和解决方 案的有效性。
VS
反馈与改进
将总结的经验教训反馈给相关部门，以便 不断改进服务质量和客户满意度。同时， 定期对客户投诉数据进行统计分析，发现 潜在问题并采取预防措施。
客户满意度提升措
04
施
提高员工服务意识
设施维护
01
定期对房间设施进行检查和维护，确保设施的完好和正常使用
。
服务流程改进
02
优化服务流程，简化入住和退房手续，提高客户体验的便捷性
。
创新服务项目
03
根据客户需求，推出创新的服务项目，如免费洗衣服务、免费
早餐等，提升客户满意度。
建立客户忠诚计划
会员制度
建立会员制度，为会员提供专属的优惠和服务，如积分兑换、免费 升级等。
酒店行业如何处理客户的难题与困惑培训
01
02
03
客户满意度下降
客户难题和困惑若得不到 妥善解决，将导致客户满 意度下降，进而影响酒店 声誉和口碑。
客源流失
不满意的客户可能会选择 其他酒店，造成客源流失 ，影响酒店经营业绩。
负面评价传播
不满意的客户可能会在社 交媒体等平台上发表负面 评价，进一步损害酒店形 象。
解决问题重要性
提升客户满意度
明确受理标准
制定清晰的投诉受理标准，包括投诉 的范围、有效性和处理时限等，以确 保投诉能够得到及时有效的处理。
及时响应并妥善处理投诉
快速响应
在接收到投诉后，酒店应立即确 认并尽快回复客户，表明对问题 的关注和解决意愿。
妥善处理
针对投诉问题，酒店应进行详细 调查，并根据实际情况采取适当 的解决措施，如道歉、赔偿、改 进服务等。
满足不同客户的需求和期望。建议酒店加强客户调研，了解客户的喜好
和需求，提供定制化的服务。
02
智能化技术应用普及
随着科技的发展，智能化技术将在酒店行业得到更广泛的应用。建议酒
店积极引进智能化技术，如智能客房、自助办理入住等，提高服务效率
和客户体验。
03
绿色环保理念推广
环保意识的提高使得绿色环保理念在酒店行业越来越受到关注。建议酒
需求和意见。
数据分析
02
运用数据分析工具对收集到的信息进行深入挖掘，发现客户需
求的趋势和变化。
及时响应
03
针对客户需求的变化，酒店应快速调整服务策略，以满足客户
的期望。
提供个性化服务体验
客户识别
通过客户档案、历史预订记录等方式，对客户进行准确识别，以 便提供个性化服务。
定制服务
公寓托管租给客户存在的问题
公寓托管租给客户存在的问题在公寓托管租赁市场中，存在一些问题需要解决。
下面是其中一些主要问题的描述和分析：1. 维护和修理问题：许多公寓托管公司在维护和修理方面存在不足。
客户经常遇到公寓设施损坏或不工作的情况，而托管公司的响应速度往往很慢。
这给租户的日常生活带来了不便，并且可能导致租户对托管公司服务的不满。
2. 缺乏透明度：许多公寓托管公司在提供信息方面存在不足。
租户常常发现自己对公寓的价格、租期和政策等方面了解不够充分。
缺乏透明度可能导致租户感到被误导或不知情，影响租户对托管公司的信任度。
3. 安全和保障问题：一些公寓托管公司未能提供良好的安全措施。
租户可能遭遇入侵、盗窃或其他安全问题。
此外，一些托管公司没有适当的保险覆盖，这可能给租户带来财务损失和法律责任。
4. 服务质量不稳定：部分公寓托管公司在提供日常服务时存在不稳定的问题。
有时候，他们可能提供优质的服务；然而在其他时候，服务质量却下降。
这种不稳定性使租户难以确定是否可以依赖托管公司提供良好的生活体验。
为了解决这些问题，公寓托管公司可以采取以下措施：1. 改进维修和保养服务，提高响应速度。
确保设施的正常运作，及时修理损坏的设备以及提供必要的维护。
2. 提高透明度，向租户提供充分的详细信息。
透明公开地向租户了解公寓的价格、政策、租期等信息，确保租户对租赁条款有清晰的了解。
3. 确保安全和保障措施完善。
加强公寓的安全性，如安装监控系统、加强门禁等。
再者，为租户提供适当的保险覆盖，以应对任何潜在的财务和法律风险。
4. 提供一致的服务质量。
确保公寓托管公司的员工都接受过培训，能够提供一贯高水准的服务。
公寓托管租给客户存在的问题主要涉及维修与保养、透明度、安全与保障以及服务质量。
通过改进这些方面，公寓托管公司可以提供更好的服务，提高客户满意度和忠诚度。
酒店行业,如何处理客户的难题与困惑培训ppt
酒店应对员工进行隐私保护和信息安全培训，提 高员工的隐私保护意识和信息安全意识。
06
培训效果评估与持续改 进
培训效果评估方法
问卷调查
考核评估
通过设计问卷，收集受训员工对培训内容 、方式、讲师等方面的反馈，了解培训效 果。
对受训员工进行知识测试和技能考核，评 估培训内容的掌握程度和应用能力。
如空调不制冷、电视故障等。
卫生状况不佳
如床单不干净、卫生间有异味 等。
服务质量不高
如服务员态度冷淡、房间清洁 不及时等。
价格与价值不符
客户认为酒店价格过高，与酒 店提供的服务和设施不符。
客户期望与需求
优质的房间设施
客户期望房间内的设施齐全且 质量良好，能够满足其基本需
求。
良好的卫生状况
客户期望酒店房间保持干净整 洁，卫生状况良好。
。
培训与演练
定期对员工进行应急培训和演练 ，提高员工的应急反应能力和自
救互救能力。
及时报告与处理
一旦发生突发事件，酒店应立即 启动应急预案，及时向相关部门 报告，并采取有效措施保障客户
和员工的安全。
处理客户纠纷与投诉
倾听与理解
当客户提出纠纷或投诉时，员工 应耐心倾听并理解客户的需求和
问题。
道歉与解释
分析客户评价
酒店应对客户的评价进行深入分析，了解客 户的满意度和需求。
定期评估培训效果
酒店应对员工进行定期评估，了解培训效果 ，并根据评估结果进行调整和改进。
02
处理客户难题与困惑的 技巧
倾听与沟通
01
02
03
耐心倾听
在处理客户问题时，首先 要耐心倾听客户的诉求和 困惑，了解问题的本质和 原因。
酒店行业：如何处理客户的难题与困惑培训
04
处理客户投诉
投诉处理流程
01
02
03
04
倾听客户投诉
首先要耐心倾听客户的投诉， 了解问题的具体细节和客户的
需求。
确认问题并道歉
在确认问题的同时，向客户表 示歉意，表明酒店方面重视客
户的反馈。
解决问题
根据客户投诉的具体情况，采 取相应的措施解决问题，如退 款、换房、提供其他服务等。
跟进并反馈
在解决问题后，及时跟进客户 的反馈，确保客户满意。
应对投诉技巧
保持冷静
在处理客户投诉时，要保持冷静和理性，不 要被情绪左右。
提供专业建议
根据具体情况，为客户提供专业的建议和解 决方案，增加客户满意度。
投诉处理问题
如对投诉处理不满意等。
价格与服务质量问题
如认为价格过高或服务质量与 价格不匹配等。
客户反馈分析
01
对客户反馈进行分类整 理，分析各类问题的数 量和比例。
02
分析客户反馈的来源， 了解哪些渠道的反馈较 多。
03
分析客户反馈的时间分 布，了解问题出现的频 率和趋势。
04
分析客户反馈的质量， 了解客户的满意度和忠 诚度。
感谢您的观看
THANKS
解决问题的能力
具备多种解决问题的技巧 和方法，能够灵活运用， 找到最佳解决方案。
预防问题
通过总结经验教训，发现 潜在问题，采取措施预防 问题的再次发生。
情绪管理能力
自我情绪管理
在面对客户投诉或不满时，能够 控制自己的情绪，保持冷静和理
性。
同理心
相遇酒店公寓投资注意事项
相遇酒店公寓投资需要注意以下事项：
- 选择好“管家”：酒店式公寓的最大卖点是酒店式的物业管理服务，因此选择一个拥有专业物业服务能力和优秀市场经营能力的物业公司至关重要，这是保证投资者盈利的基本条件。
- 酒店式公寓定位：酒店式公寓的定位关系到其硬件设备和服务内容，应取决于购置或租借这种物业的花费需求，即投资者集体和花费集体。
- 酒店式公寓的地理地点：地点对开发酒店式公寓的成败影响很大。
不同种类的酒店式公寓的花费集体不一样，在开发酒店式公寓时也有详细的要求。
- 酒店式公寓的经营问题：酒店式公寓的经营方式不外乎销售、出租、租售并举三种。
发展商比较偏向于采纳销售方式，但投资者需要依据市场需求和个人情况进行选择。
投资有风险，建议投资者在投资前充分考虑各种因素，并寻求专业人士的意见。
酒店公寓投资注意事项
酒店公寓投资注意事项酒店公寓投资是一种相对低风险、高回报的投资方式，但在进行该类投资时，仍需注意一些重要事项，以确保投资的安全和收益。
首先，投资者应对目标市场进行深入调研。
了解目标市场的需求和供应情况、酒店公寓的竞争态势以及相关政策法规等因素是投资成功的重要基础。
投资者可以通过市场调查、行业报告、专家访谈等方法获取相关信息，并结合自身的经验和判断力进行分析和判断。
其次，投资者需要审慎选择合作伙伴。
选择一家有良好信誉、管理水平高、经验丰富的酒店公寓运营商是确保投资成功的关键。
投资者可以通过调研、对比、了解其他投资者的经验等方式来筛选合适的合作伙伴，并签订详细的合作协议，明确各方的权益和责任。
第三，投资者应认真考虑项目的位置选择。
酒店公寓的地理位置是影响其投资回报的关键因素之一。
投资者可以考虑选择在交通便利、商业繁华、旅游景点周边、经济发达地区等地方投资，以提高酒店公寓的入住率和收益水平。
此外，投资者还应重点考虑当地政策、法规、市场需求等方面的因素，以确保项目的可行性和盈利能力。
第四，投资者还需要注意酒店公寓的运营管理。
酒店公寓的运营管理直接关系到项目的长期盈利能力和资产价值。
投资者可以与合作伙伴一起制定详细的运营计划和管理标准，并对运营团队进行培训和监督，确保项目的正常运营和良好的服务质量。
此外，投资者还需要密切关注市场动态，及时调整运营策略和营销手段，以保持竞争优势和市场份额。
最后，投资者还需要严格控制投资风险。
酒店公寓投资虽然较为稳定和可靠，但仍然存在一定的市场风险和经营风险。
投资者可以通过适当的风险分散、合理的资金筹措、购买保险等方式来降低风险。
此外，定期审查投资项目的经营情况和收益状况，及时调整投资策略和决策，是有效降低投资风险的重要手段。
总之，酒店公寓投资是一项需要谨慎考虑和管理的投资行为。
投资者应对目标市场进行充分了解，选择合适的合作伙伴，认真选择项目的位置，注重运营管理，严格控制投资风险，确保投资的安全和收益。
酒店公寓答客问
答客问
1．开发商哪家？开发过哪些项目？
2．建筑施工单位？酒店式公寓室内设计施工单位？3．物业公司哪家？
4．酒店式公寓是否包租？
5．商业回报率是多少？
6．酒店式公寓物业费是多少？
7．物业管理费过高？
8．酒店式公寓的电梯是什么牌子的？
9．酒店式公寓的停车位是否可买，多少钱？
10．酒店式公寓的全部家电物业是否保修，保修多长时间？11．酒店式公寓是否和B区一同交付使用？
12．酒店式公寓是否有集中供暖和热水？
13．是否有天然气？
14．是否有自行发电系统？
15．购买时可否自行装修？
16．酒店式公寓的前台是否为24小时服务的？
17．水电费按哪种计算？
18．贷款银行有哪几家？
19．贷款如何办理？
20．40年产权不同70年，使用年限短
21．出租难度高，租金偏低
22．居住人员和办公人员能否分开？是否能分楼层销售23．公寓居客人员闲杂
24．是否能办营业执照，如何办理？
25．车位比例，不够怎么办？
26．电瓶车能否充电？
27．交房日期？
28．酒店式公寓无阳台，晒衣服怎么办？
29．可否安装晾衣架？
30．酒店式公寓有没有卫星电视？。
公寓答客问[新版]
![公寓答客问[新版]](https://img.taocdn.com/s3/m/9b1b951703020740be1e650e52ea551810a6c901.png)
公寓部分（框架稿）一、公寓硬件设备设施1.空调系统：冬季供暖方式。
2.给水系统：3.中水系统：4.供电系统：5.电梯系统：直梯采用品牌，扶梯采用（或同档产品）品牌电梯，速度为，客梯载重为吨，货梯载重为吨。
6.闭路监视系统：7.停车场管理系统：综合布线系统：8.语音电话系统：9.网络数据系统：10.手机信号覆盖系统：11.卫星及有线电视系统：12.公共广播：13.火灾自动报警和消防联动控制系统：二、装修标准1.公共区域装修标准：外墙大堂：电梯厅：电梯轿厢：走廊：卫生间：2.公寓单元内装修标准：室内地面、墙面、顶面：窗体材料：公寓各单元户门交房标准及尺寸？3．公共走廊及楼道装修标准？有无特殊设计？三、合同约定交房日期？答：四、公寓建筑参数1.公寓建筑主体采用什么结构？抗震烈度为多少？答：2.公寓采用的保温手段？答：3.公寓屋面防水的做法？答：4.公寓各区大堂面积分别为多少？答：5.公寓层高为多少？哪层？答：6.不同层高公寓搭建夹层后，各层结构板下净高多少？答：7.公寓公共走道层高，净高分别是多少？答：8.公寓楼体内、外墙的厚度？答：9.公寓内隔墙是否能打通？答：10.公寓各主要设备设臵于何处？答：11.公寓所采用何种空调系统，室外机部分设臵在何处？答：12.公共空间空调如何配备？室内机位臵？答：13.公寓各层电梯数量？14.公寓内配备何种配套设施？答：15.公寓特色？答：16.公寓总建筑面积？B座各层建筑面积？E座建筑面积？答：17.分割单元面积？主力户型面积？实用率？答：18.公寓地下车库出入口如何设臵？通道高度与宽度分别是多少？答：19.地下车位的尺寸？是否有加长车位？机械停车位尺寸？五、物业管理1、物业公司的名称、资质、成功案例？（即做过知名的项目名称）答：2、物业费用及服务范围？答：3、物业是否提供特色服务？鲜花代订服务餐厅代订服务酒店代订服务免费刊物派发服务报刊杂志代订服务4、供暖、水、电、收费标准？按国家相关主管部门规定收取，但水、电均按商业标准计价。
投资酒店式的公寓风险有哪些
投资酒店式的公寓风险有哪些酒店式公寓是介于酒店和高档住宅间的一种物业，它集住宅、酒店、会所多功能于一体，具有自用和投资两大功效。
也是很多投资客喜欢投资的一种产业。
下面是小编分享的酒店式公寓投资可能存在的风险，一起来看看吧。
酒店式公寓投资可能存在的风险1、居住成本高。
从生活层面来说，住在酒店式公寓里的生活成本也相对高昂。
如水电费是按商用物业计算，比普通住宅水电费要高出一倍左右。
以北京为例，普通住宅的电费为每度0.48元，水费为每吨3.7元，天然气则为每立方米2.05元，但酒店式公寓的收费为电费0.9元、水费5.1元，大部分商业立项的酒店式公寓则无天然气接入。
2、回报率大打折扣。
许多酒店式公寓的开发商打出的15%至18%的投资回报率远远高于真实的水平，而实际的年投资回报率也就是在5%至6%之间。
高回报率确实很吸引投资客户，但往往忽略了隐性成本这一关键要素，主要包括以下因素。
契税和公共维修基金。
开发商在项目销售时，其价格并不包括契税和公共维修基金，从目前这两个的收费标准来看，契税普通住宅是1.5%，非普通住宅是3%;房屋维修基金是收楼价的2%。
所以从上述情况来看，即便是酒店式公寓房产价格让你动心，但也要考虑到契税和公共维修基金这两个隐性成本的代价。
租金价格的折扣。
酒店式公寓的开发商在项目收益计算时，往往是根据所在地段的酒店日租金的市场价格制定的。
以北京东二环附近的一个酒店式公寓项目来看，销售价格在25000元/平方米，投资人士在投资前可参照同等地段的酒店日租金做一对比。
以同等地段的一个四星级酒店为例，酒店标准间的市场价格大约在800元/日，一个月就会有24000元的收益，但众所周知，酒店为了吸引客户往往会采取会员、折扣等活动，打折后的价格往往也就在400元至500元/日左右，这远远低于开发商预计的高投资回报率。
物业费、取暖费等其他费用。
针对投资酒店式公寓而言，除了需要在购买时需要缴纳必须的费用外，物业费、取暖费等诸多费用都需要考虑进去，而这些往往就是我们在投资时忽略的隐性成本。
买公寓房客户问的刁钻问题
买公寓房客户问的刁钻问题
一.是配设施问题,有的单身公寓由于考虑到成本,配套设施做的不全,在购买单身公寓一定要这些设施有没有:水(一户一表)、电（一户一表）、气（天燃气或管道气，要带有厨房）、有线电视、电话线、宽带网，这些是必须要有，有的时候你没有感觉，没有才觉得真的很不方便。
二.是单身公寓的规划用途，有的单身公寓并不是当初设计就是单身公寓，也话一开始设计的是写字楼之类的用途，后觉得写字楼市不好，才改成单身公寓，这类单身公寓以后在办产权的时候产权证的会是商业，自然办产权证的费用就很高，在购买单身公寓的时候一定问清楚产权证拿到之后是什么用途的。
三.要问产权年限40/50/70，避免影响出售和使用。
四.一梯几户避免楼梯不够。
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酒店公寓投资客户常见疑问.你们的固定回报能不能兑现？答。
这个问题请你放心。
首先您购买了我们的酒店公寓。
我们酒店管理公司已跟您签了酒店托管协议。
协议明确约定每月固定回报都必须打入您的银行帐户。
是受到法律保障的。
我们公司为什么用重金打造这样的酒店。
主要是考虑了长期的经营目标来计划实施的。
我们公司在做本项目的时候。
已经对六库的各大酒店。
宾馆。
招待所。
做了详细的市场调查。
目前六库的酒店业还有很大的发展空间。
数量不多。
总的只有20多家。
入住率平均在80%-90%入住酒店的大多是旅游及办公的消费群体。
甚至节假日都是爆满的。
要住房间都得提前几天预订。
星级酒店才X家.而且这些酒店整体的档次都不是很高。
消费者想住档次高。
服务好。
价格实惠的都找不到。
而我们公司正看到这个酒店市场急需具有4星级档次。
5星级服务。
又有3星级收费标准的酒店进入市场。
而我们公司正是做这样的酒店。
我们这样的酒店即保证了客户的固定回报。
业主介绍客户来。
又有相应的提成.我们不止您带客户来.我们还有100多位业主也会带客户来入住。
而且我们每位业主都会成为酒店的VIP会员。
各项消费享受最低折扣。
大大提高他们入住的兴趣。
我们公司是按长远的计划来经营管理并实施的。
我们公司还有采用了连锁酒店的经营模式。
在楚雄等地。
都有同样的连锁酒店。
你都可以同等享受VIP最底折扣。
我们还可以计算一下酒店公寓回报及运营成本扣除后。
在考虑客房数量及年入住率因素的情况下。
酒店管理公司还在有很大的经营利润。
六库的酒店市场那么旺。
酒店管理公司经营的那么好。
您说我们的固定回报还不能兑现吗。
你们的入住率能不能保障？答：我们公司在做本项目的时候。
已经对六库的各大酒店。
宾馆。
招待所做了详细的市场调查。
目前六库的酒店业还有很大的发展空间。
数量不多。
总的只有X家。
入住率平均在80%-90%入住酒店的大多是旅游及办公的消费群体。
甚至节假日都是爆满的。
要住房间都得提前几天预订。
星级酒店才X家。
而且这些酒店整体的档次都不是很高。
消费者想住档次高。
服务好。
价格实惠的都找不到。
而我们公司正看到这个酒店市场急需具有4星级档次。
5星级服务。
又有3星级收费标准的酒店进入市场。
而我们公司正是做这样的酒店。
我们这样的酒店即保证了客户的固定回报。
业主介绍客户来.又有相应的提成。
我们不止您带客户来。
我们还有100多位业主也会带客户来入住。
而且我们每位业主都会成为酒店的VIP会员。
各项消费享受最低折扣。
大大提高他们入住的兴趣。
我们公司是按长远的计划来经营管理并实施的。
我们公司还有采用了连锁酒店的经营模式。
在楚雄等地。
都有同样的连锁酒店.你都可以同等享受VIP最底折扣。
您说我们的入住率还不能保障吗。
你们拿了我二十几万。
万一跑了我找谁要。
答:我们公司本身开发这类项目也不是第一次了。
你看我们在楚雄等地都有这样的项目。
我们开发商。
酒店管理公司。
销售公司都是一个整体。
我们也是花上千万来打造这个项目的。
我们首先考虑的是客户的利益得到保障。
其次才会来投资这个项目。
另外我们公司销售房产也要得到银行的评估贷款的风险。
才会贷款给我们的客户。
而现在贷款给我们客户的是XX银行。
而我们做的是连锁酒店。
我们不会因为这20多万影响我们的口碑和长期的目标计划。
所以你放心。
我们公司是不会跑的。
价钱太高，二十几万才买了那么一个小房子，不划算？答:您说的价格高是跟六库住宅的平均销售价格来比较的。
其实我们酒店公寓跟住宅是有很大的不同的。
我们是投资理财产品。
您看与我们酒店公寓面积同样的住宅在六库市场上也就在300-500左右。
而且还要考虑它空置情况。
不能保证每个月都能租出去。
租金也不能固定。
而您买的酒店公寓。
我们酒店管理公司在托管期内每月保证给您的固定回报都是1000多。
相当于普通住宅的3-4倍。
而且我们还有额外的回报。
1.您带客户来有额外的提成。
2.您购买我们酒店公寓就是我们VIP的会员。
入住我们公司旗下开发的连锁酒店各项消费都可享受最低折扣。
3.并且在托管期里免去你的物业管理费。
我也可以给您计算下您买的这套酒店公寓能给你带来多少回报。
酒店现在什么都没有，等以后配套起来了再来购买？答:我们的酒店公寓为什么现在开始销售。
是因为现在房地产行业都在不断的发展。
公司与公司之间竞争很大。
我们公司也一样考虑要在其他地方建立连锁酒店。
我们也和其他房地产公司一样。
项目达到销售标准就可以卖房了。
销售结束后转入下一个项目。
在说像我们这样的酒店公寓在其他城市也是这样销售的。
例:楚雄北部湾。
而且开盘一星期后就销售完了。
如果等到配套全部做好您在来买。
就买不到我们这样好的产品了。
而且我们做的样板房的配套设施。
交房标准。
都是要写入买卖契约合同里的。
我们也要如期竣工交房。
如果我们这个项目都做不好。
就会影响我们整个公司长期的发展。
很多媒体都说投资产权酒店有风险，我觉得还是谨慎一点好。
答：投资都是有风险的。
您说的也有道理。
但是呢首先我们要明确的是产权式酒店的概念。
还要明确的是酒店公寓的概念。
其中产权式酒店是指由投资者买断产权。
开发商以销售的模式将酒店每间客房的独立产权出售给投资者。
每套客房都各拥有独立的产权。
将客房委托酒店管理公司并分取投资回报。
即获取物业上的增值。
同时还获得酒店管理公司赠送的一定期限的免费入住权。
而我们的酒店公寓是指一种既吸收了星级酒店较好的服务功能和管理模式。
又吸收了住宅。
写字楼的某些特点。
即可以居住又可以办公的综合性很强的物业。
我们开发公司也是以销售的模式将酒店每间客房的独立产权出售给投资者。
每套客房都各拥有独立的产权。
将客房委托酒店管理公司并分取投资回报。
即获取物业上的增值。
而且我们还有额外的回报。
1您带客户来有额外的提成。
2.您购买我们酒店公寓就是我们VIP的会员。
入住我们公司旗下开发的连锁酒店各项消费都可享受最低折扣。
3.并且在托管期里免去你的物业管理费。
我们酒店公寓和产权式酒店有很大区别。
所以我们的经营理念和经营模式也是不一样的。
况且春城晚报上也明确说明像我们的酒店公寓好租又好卖。
现在云南的很多城市都在不断的开发这样的产品。
样板间的配置都可以写到合同里面吗？答：我们酒店管理公司和你签署的酒店托管协议中。
明确的说明。
我们交房时的配置和样板房的配置是一样的。
而且交房时的酒店公寓配置标准是具有法律保障的。
您们公司的经营模式及理念是怎样的？答：我们理念不是欺骗客户的。
而是以一个长远的目标来经营的。
我们的理念不完全在怒江。
在全云南我们开发的产品都是这样的。
我们的投资公司。
酒店管理公司。
经纪公司是一个整体。
我们不以酒店利益最大化。
主要的目的是通过集团公司长期经营。
给客户带来长久的利益。
公司的未来发展不单在本地。
在公司其他连锁酒店也可以享受同等的服务。
我们的酒店不完全交给酒店公司来管理客房入住情况的。
而是让业主充分挖掘身边的客源来保障酒店的高入住率。
充分保证酒店的长期经营。
以上这些都是我们公司按长久性计划来实施的。
酒店在托管期内客房陈旧翻新如何处理？答：首先我们酒店管理公司会全权负责酒店的翻新改造的费用。
在托管期间我们会留出一部分经营所得的费用。
来进行翻新维护。
例如：无论客房每天是否有营业收入。
酒店公司都会为每间客房预留出10元左右的费用。
到需要翻修的时候使用。
那我们有130多间的客房。
到时候也是一笔很大的翻修经费。
通常酒店管理公司根据酒店的折旧年限会进行翻修处理。
一般维护得好的情况下是在5-6年翻修一次。
如果维护得不好的情况下。
是在3-4年进行一次翻修。
但不管维护得好于坏。
我们酒店管理公司都会进行翻修。
因为我们考虑的是酒店的长期经营。
翻修是必须的。
如果你们酒店管理公司不经营了。
翻新的费用是否退还给我？答：我们酒店管理公司在经营托管期内就充分考虑这笔翻修经费的用途。
主要是用来维护酒店的客房设施。
考虑长期经营。
而这笔费用不在客户的回报范围之内。
所以这笔翻修的费用是不退还给客户的。
我买酒店公寓可以做其他用途？答：首先我们公司在做这个项目的时候。
就已经定位酒店公寓的用途。
它是为了长期经营。
从而给业主带来长期稳定的回报服务的。
这就决定了整个酒店必须用专业化管理。
我们在托管协议当中已经明确说明。
在托管期间客房不能用做其他用途。
我们是为广大业主投资回报考虑的。
不能为了个别业主的意愿来改变我们的经营模式。
假如没有统一管理好酒店。
那将会对业主的长期回报和酒店的长期经营带来严重的影响。
从而造成双方的损失。
这肯定是我们双方都不愿意看到的。
我买你们酒店公寓酒店管理公司可不可以和我签短期的托管协议或在长一点的酒店托管协议？答：我们酒店管理公司在做本项目的时候。
已经根据市场计划好一个合理的托管期限。
原因是由于业主若签署了不同的托管期协议。
从而造成公司无法统一的管理。
那将会对业主的长期回报和酒店的长期经营带来严重的影响。
从而造成双方的损失。
这肯定是我们双方都不愿意看到的。
我们是按长远的目标计划来实施的。
如果托管期时间签得长。
酒店管理公司如果根据市场进行调整回报。
比如物价上涨了。
酒店客房价也随之上涨。
那酒店管理公司也要对您们的固定回报进行相应的调整。
若长期签订酒店管理协议。
就会对您们业主的利益不利。
所以我们不能由业主自定签署托管期限。
酒店托管期满以后你们酒店管理公司不在管理酒店，我们怎么办？答：首先.我们酒店管理公司也是按酒店市场及业主委员会的意见.来判断是否继续经营管理酒店的.况且我们公司在做本项目的时候。
已经对六库的各大酒店。
宾馆。
招待所做了详细的市场调查。
目前六库的酒店业还有很大的发展空间。
数量不多。
总的只有X家。
入住率平均在80%-90%入住酒店的大多是旅游及办公的消费群体。
甚至节假日都是爆满的。
要住房间都得提前几天预订。
星级酒店才X 家.而且这些酒店整体的档次都不是很高。
消费者想住档次高。
服务好。
价格实惠的都找不到。
而我们公司正看到这个酒店市场急需具有4星级档次.5星级服务.又有3星级收费标准的酒店进入市场.而我们公司正是做这样的酒店.我们这样的酒店即保证了客户的固定回报.业主介绍客户来.又有相应的提成.我们不止您带客户来.我们还有100多位业主也会带客户来入住.而且我们每位业主都会成为酒店的VIP 会员.各项消费享受最低折扣.大大提高他们入住的兴趣.我们公司是按长远的计划来经营管理并实施的.所以我们没有理由不继续经营下去.如果我们酒店管理公司不经营.除非是你们业主委员会不让我们经营.就算是我们不经营管理了.您们也可以请其他酒店管理公司来继续管理.市场那么好您不用担心没有好的酒店管理公司来管理.14.酒店托管期满我不交给你们酒店管理公司管理行不行？答：假如我们托管期满后，我们会根据酒店托管协议中的条款来执行.我们会根据业主委员会三分之二的业主同意是否续签来决定.如果我们酒店管理公司不经营.您们也可以请其他酒店管理公司来继续管理.市场那么好您不用担心没有好的酒店管理公司来管理.15.我听说其他地方酒店公寓有每年十多天免费入住天数，你们这儿为什么没有？答：您说得对.确实是有.那我们公司为什么没有呢.我来跟您分析下.第一.如果有的.当业主每年都来入住10多天酒店.在酒店经营比较好的季节.就会造成酒店客源流失.第二.有的业主工作比较忙.但有的来不了.那我们酒店客房就不能营业了.也得空着.也会对酒店的经营带来严重的损失.第三.据我了解.有的酒店管理公司在召开业主委员会的时候.由于酒店的生意非常好.业主的免费入住天数得不到落实.在一定程度上导致业主和酒店管理方的矛盾.从而影响双方的互信.所以我们没有这样的规定.办酒店公寓卡客户常见疑问：1.酒店公寓卡怎么办理？答：首先你看一下我们办理酒店公寓卡的申领须知，其次填写酒店公寓申领单，然后选购酒店公寓需交纳的10000元酒店公寓VIP卡成意金，并领取酒店公寓VIP卡.2．身上没带多少钱，改天再过来；答：情况1.你带银行卡没有，是那个银行的？若带卡了，我们可以和你一起去转帐的.情况2.没带卡，带少量现金，我们可以先跟你填写酒店公寓申领单，你拿身份证来我帮你填写，你现在回去取钱来，或叫你的家人和朋友把钱送过来办理，我们现在公寓卡才推出几天，就发售X张了，在过些天公司按照我们客房的数量发售VIP公寓卡就停止了，到时想买我们的酒店公寓的机会就没有了.3.办卡交的钱太多，能不能少交点？答：这是公司的明确规定，我们也是按公司程序工作，如果有的人交的少，有的人交的多，到时，交的多的客户来找我们退多出的金额，我们的工作程序就跟复杂了，况且我们出售的是房产，跟其他房产公司相比，我们是相对合理的了，有的公司还交2万-3万的，你们的情况我们公司都为你们计划考虑好了，你放心，这钱只是暂时放在我们公司，到开盘时你没选购到你满意的房子，我们公司一分不少的要退还给你的，我们公司也不会因为你这10000元影响到我们公司的口碑.信誉的，你说是不是.4.我能不能多办几张卡？答：我们公司销售卡是有限的，只限售X张卡，我们不是为了买卡才来做这个项目，原因是我们公司的主要是为了酒店的长久经营，需要100多个（向你这样社会关系比较好的）客户来购买我们的酒店公寓产权，成为我们的业主，他们住自己的酒店即享受了VIP会员的最低折扣，介绍客户来住自己的酒店又有额外的提成，这样酒店来入住的客户才会多，回报才更加有保障.2.假如我们的所有酒店公寓只卖给10几个人，那我们的酒店就会减少很多辐射面，因为无论这十几个客户的关系面再怎么大，也比不上一百多个客户的影响力，所以客户来办卡我们都有一个数量上的限制。