2018年自考最新自考企业管理信息系统考前冲刺资料背诵版
(管理知识)企业信息管理复习资料
企业信息管理复习资料一､要点（单选、多选、判断）1.在模块聚合的分类中,聚合度最高的是功能聚合。
2.高内聚是模块划分的标准之一。
3.系统转换的方式中,最适合于规模较大且复杂的系统的是分段转换。
4.系统转换的方式中，最适合于大中型系统的是并行转换5.完成组织结构图绘制的阶段是详细调查。
6.DSS与MIS相比,其面向的人员是中高层人员。
7.DSS与MIS相比设计重点是较多的模型8.DSS与MIS相比在开发方法上注重不固定9.用网络图法进行时间计划制定时,结点的时间参数有两个。
10.信息的主要特征是等级性。
11.从日本丰田引入的与MIS相关的先进管理方法是JIT。
12.无法达到的测试境界是穷尽测试。
13.决策表是用来描述逻辑模型中处理逻辑说明部分的工具。
14.由用户确认所查询结果正确与否的界面设计方案是交互式问答。
15.录入口令时通常要录入两次并且值相等时系统才正常运行,这种输入校验法是重复输入校验。
16.录入记账凭证时，要保证借方金额与贷方金额合计值相同方可保存凭证,这种输入校验方法是对照校验17.在录入商品代码时，会将已有商品信息自动显示，若无商品则提示用户，这种输入校验方法是对照校验18.在按照人员代码检索时，将查询结果输出，等待用户确认的输入校验方法是视觉校验19.在按照人员代码检索时，要求代码必须是数字形式的输入校验方法是格式校验20.在DFD中,标号为P1.2.3和 P4.2.3的处理逻辑所处的数据流程图是第三层；标号为P1.3的处理逻辑所处的数据流程图是第二层21.填写用户档案、登记学生档案的界面设计方案是填表式22.用来表达信息的是数据，属于数据形式的是文字、图表、23.凭证流水号代码是顺序码24.在数据库的逻辑设计中，满足最低要求的范式是1NF25.在数据库的逻辑设计中,无部分函数依赖的最低层范式是2NF26.在数据库的逻辑设计中，不再讨论非主属性与码的关系的是4NF27.用网络图法进行时间计划制定时,作业的时间参数有四个28.无法达到的测试境界是穷尽测试29.系统程序设计时对不同对象相同操作的实现用到的控制结构是循环结构30.系统程序设计时对不同对象不同操作的实现用到的控制结构是选择结构31.系统程序设计时变量初始值的设置用到的控制结构是顺序结构32.重视提高物流中瓶颈环节工作效率的先进管理方法是OPT33.通过功能虚拟、组织虚拟等捕捉稍瞬即逝的商机的先进管理方法是AGILE34.MIS开发的特点是开发周期长35.MIS开发的原则有抓主线原则36.MIS的业务调查结果可以用什么工具来描述表格分配图。
管计考前必背-精简版
管计考前必背一、选择题：以练习册和历年真题为主。
二、填空题1．按决策层次分类，信息可以分为战略信息、战术信息和业务信息。
2．现代企业的信息处理要求是及时、准确、适用和经济。
3．企业中支持操作层、管理层和战略层运作的信息系统，被分别称为业务处理系统(TPS)、管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）。
4．根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统。
5．管理信息系统的知名学者拉里·朗曾经用“四个适宜”来概括MIS的核心作用：将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者。
6．通信网络平台进行信息处理的模式有两种：客户端/服务器（C/S）模式和浏览器/服务器（B/S）模式。
7.数据通信系统模型包括：源点、发送器、传输系统、接收器、终点。
8.有线传输介质主要包括：双绞线、同轴电缆和光纤等。
9.常见的多路复用技术有频分复用、时分复用和码分多路复用三种.10.国际标准化组织ISO制定的开放系统互连基本参考模型共有7层，分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。
其中最底层是物理层,最高层是应用层。
11.人们把在计算机网络中，用于规定信息的格式以及如何发送和接受信息的一系列规则称为网络协议。
12.按网络覆盖范围分类，可以将计算机网络分为局域网、广域网、城域网和互联网。
13.TCP/IP的结构包括应用层、传输层、网络层和网络接口层。
14.IPV6的长度为128位，IPV4的长度为32位。
15.物联网在技术架构上可分为三层：感知层、网络层和应用层。
16.云计算的服务模式：IaaS（基础设施服务）、PaaS（平台服务）、SaaS（软件服）17.数据库系统的核心是数据库管理系统（DBMS）.18.数据仓库的特点有：面向主题、集成、相对稳定和反映历史变化。
19.在概念模型中，实体之间也存在着联系。
这种实体型的外部联系分为一对一联系、一对多联系和多对多的联系联系。
自考最新版企业管理咨询复习重点必过DOC
自考最新版00154企业管理咨询复习重点必过第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.管理咨询的阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案管理咨询与管理诊断的区别：1.含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1.范围：全局性咨询。
（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理)2.人员分类:企业内部人员咨询(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。
缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题企业外部人员咨询（1）需方人员咨询（2）.体系认证前的体系咨询（3）。
管理信息系统简答题必背资料
管理信息系统简答题必背资料1.什么是信息系统信息系统具有哪些功能答:信息系统是一个人造系统，它由人，计算机硬件和软件，数据资源等组成，目的是及时正确地采集，加工，处理，存储，传递信息，并在必要时向有关人员提供信息，以实现组织中各项活动的管理，调节和控制。
信息系统的功能:数据处理;预测;计划;控制;决策支持及优化。
2.如何理解管理信息系统的含义为什么说管理信息系统是一个社会和技术相综合的系统答:管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件，网络通信设备及其他办公设备，进行信息的收集，传输，加工，储存，更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成化的人机系统。
定义说明管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个管理系统，也是一个社会系统。
3.简述管理信息系统的特点。
答:1.面向管理决策；2.综合性；3.人机系统4.现代管理方法和手段相结合的系统；5.多学科交叉的边缘科学4.管理信息系统按照管理层次分类可分为事务处理层系统，作业层系统，管理层系统和战略层系统。
(1)事务处理层系统处理组织中的各种具体业务。
(2)作业层系统由支持日常运行和控制的信息资源组成，以确保现有设备和资源的充分利用，并有效地完成各项业务活动。
(3)管理层系统是服务于中层管理人员的监控，控制，决策及一些行政管理问题解决的系统。
(4)战略层系统是帮助高层管理人员处理和标志公司内部和外部环境中一些长期的战略问题的信息系统。
5.如何理解管理信息系统的发展历程。
答:从20世纪50年代以来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统，再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。
这个发展过程大致可以分为3个阶段，即电子数据处理系统，管理信息系统和决策支持系统。
#管理信息系统从最初的较为简单的业务处理发展到具有管理功能，再到现在的支持决策功能，从提高管理效率，创造企业价值到提供市场机会，系统的功能越来越强大，系统的结构越来越复杂，涉及的范围越来越广，对组织的影响越来越大，最后实现了在适宜的时间，将适宜的信息内容，以适宜的形式，送到适宜的决策者手中的效果。
《现代企业管理信息系统》复习考试资料
意义：随着人们认识事物和规律的提高，随着科学的开展，决策过程再不是传统意义上的仅依靠决策者个人经验和直觉，而是决策人借助科学手段猎取大量的信息做出的相对全面和系统的各种可行方案的过程。由于生产规模的扩大和自动化技术的应用，治理的性质和环境都发生了庞大的变化，所以治理的决策问题也比过去更为复杂，不仅难度大而且数量多。在这种情况下，仅凭个人的能力来解决治理决策等问题是不能满足日益复杂的治理决策的需要的，是不现实的。因此决策过程就要朝着科学化开展，这是现实治理提出的要求，也是计算机和近代数学的开展，为它提供了完成的可能性。
特点10个数码2个数码8个数码16个数码
逢十进一逢二进一逢八进一逢十六进,
(2)计算机采纳二进制的主要原因
A二进制只有。和1两种状态,与计算机所使用的逻辑器件的两
种状态(有或无)相吻合，所以技术上简单完成
B二进制数运算规则简单，合适于计算机进行逻辑运算
C二进制数与十进制数之间的转换不复杂，简单完成。使用二进
C实体联系模型
实体联系模型反映的是现实世界中的事物及其相互联系。
实体：是观念世界中描述客观事物的概念。实体可以是任何具体或抽象的事物
属性：指实体具有的某种特性。
联系：信息世界必定要反映现实世界的事物之间存在着的这样或那样的联系。在信息世界中，事物之间的联系可分为两类：一是实体内部的联系；二是实体之间的联系
(2)功能：数据通能、资源共亨、分布处理、提布兼容性和安全tt
数据通信(计算机通信)：是一种以数据通信形式出现，在计算机与计算机之间和计算机与终端设备之间进行信息传递的方法和过程
10.数据资源治理(单项选择、多项选择、简答、案例)★★★
(1)数据处理
数据搜集指依据需求搜集相关的数据
信管考试冲刺背诵口诀记忆精简(新)
【注】此资料来源于网络整理，部分知识点不一定是新的，也不保证更新，此文件仅供参考记忆。
项目管理基础：✧资质人数：30,10,18,4,6,1,2,0；注册资金：5000,2000,200,30；从业人员：220,150,50,15✧项目目标特性：鲜橙多。
优先性，层次性，多目标性；项目特点：临时性、独特性、渐进性。
✧项目环境：射正欢。
社会、政治和自然环境。
✧软技能：勾引领导，激谈解决。
有效的沟通，对组织施加影响，领导，激励，谈判与冲突管理，解决问题。
✧PMO位于组织任何位置，项目组合管理是PMO的战略职能。
✧项目生命期特征：初始阶段费用和人员水平低，不确定性和项目干系人影响高。
✧事前检查、事中评审、事后审计。
✧项目阶段末可以进行一次审查，目的是取得对结束当前阶段并启动下一阶段的核准。
✧项目生命期是产品生命期的一部分。
✧结构化方法：过程工程化与文档资料标准化，特点（面向过程、逻辑性强、按步走）；原型法：抛弃型和进化型原型，特点（用于需求不明、管理方法结构化程度不高的系统）；面向对象方法：对象由属性和操作组成，对象间通过消息传递、封装、多态、继承。
✧五大过程组：启动，规划，执行，监控，收尾；PDCA：计划，执行，检查，行动。
✧可研的内容：基金运气。
技术，经济，运行环境，其他方面（法律，社会）可行性分析。
✧可研的方法：惊世娘子。
经济评价法，市场预测法，增量净效益法，投资估算法。
✧可研的原则：客观公。
科学性、客观性和公正性。
✧可研的风险：急诊室。
技术风险，政治风险，市场风险。
✧可研的步骤：木桶鸡粗腿变焦。
1）确定项目规模和目标，2）研究正在运行的系统，3）建立新系统的逻辑模型，4）导出和评价各种方案，5）推荐可行性方案，6）编写可行性方案，7）递交可行性方案。
✧投资前期四个阶段：机会研究，初步可行性研究，详细可行性研究，评估与决策。
✧项目论证三个阶段：机会研究（寻求投资机会，鉴别投资方向，±30%），初步可行性研究（项目是否有生命力，是否赢利，±20%），详细可行性研究（详细技术经济论证，多方案中选择最优方案，±10%）。
全国高等教育自学考试管理信息系统复习资料
全国高等教育自学考试管理信息系统（02382）复习资料（1-1）（信息和信息流）信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。
信息的作用：1.信息可以减少人们对于事物认识的不确定性；2.信息是企业制定计划的基础；3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作方式和生活方式。
信息的特征：真伪性、层次性、可传递性、可变换性、共享性。
信息的层次：战略层、策略层、执行层。
信息的分类：按照认识的主体分为：主观信息、客观信息。
按照真实性分为：真实信息、虚假信息、不确定信息。
按照信息的运动状态分为：连续信息、半连续信息、离散信息。
按照使用部门分为：工业信息、农业信息、经济信息、军事信息、政府信息。
按照信息的记录符号分为：语音信息、数据信息、图像信息。
按照信息的载体分为：生物信息、光电信息、文献信息。
物流：是指物品由供应地向收货地点的实体流动过程。
资金流：指以货币形式反映企业的经营状态的主要形式。
事务流：指企业在处理内部或外部事务产生的事物流。
信息流：是指除了物流、资金流、事物流以外的信息的流动过程。
信息流的作用：信息流是伴随着其它流的发生而产生，信息流可以反映其它流的状态，对其它流具有调节和控制作用。
（1-2）管理信息和企业信息化管理信息：是对企业生产经营活动中所产生的数据进行加工处理、分析解释、明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。
管理信息的特点：信息量大，来源分散。
管理信息的分类：按照信息的来源分为：企业内部信息、外部信息。
按照信息的性质分为：常规信息、偶然信息。
管理信息的层次：战略信息、战术信息、作业信息。
企业信息化：是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和利用，不断提高生产、经营、管理的水平和效率，提高企业经营效益和竞争力的过程。
（1-3）系统和系统方法系统：是由若干个相互作用、相互依赖的部分，为了某个共同目标组合起来有机整体。
系统的含义：一个系统是由两个或两个以上部分组成，组成部分是相互作用、相互依赖的，系统的组成部分是为了某一目的而组合在一起的，所有，系统具有目的性。
管理信息系统 重点 必背
幻灯片11.2 信息的概念●信息的分类：●按照管理的层次可以分为：●战略信息●战术信息●作业信息●按照应用领域可以分为●管理信息●社会信息●科技信息等●按照反映形式可分为●数字信息●图像信息●声音信息等幻灯片2●系统的概念●系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
●系统按其组成可分为●自然系统●人造系统●复合系统幻灯片31管理信息系统的定义有代表性的定义有：－管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
幻灯片42管理信息系统的特点－为管理决策服务的信息系统－对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统－人机结合的系统－需与先进管理方法和手段相结合的信息系统－多学科交叉的边缘科学幻灯片53 管理信息系统的结构纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。
第二章幻灯片11.1 数据处理数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据,用一定的设备和手段,按一定的使用要求,加工成另一种形式的数据。
数据处理一般不涉及复杂的数学计算,但要求处理的数据量很大。
幻灯片2 。
数据的组织具有不同的形式 ,通常可以用数组、文件及数据库来组织数据。
幻灯片3● 链式存储特点：在插入和删除操作中，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。
幻灯片43.1 计算机网络概述● 计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。
● 计算机网络的重要概念有：● 网络介质人事 财务和会计 信息 处理高层 管理物资 供应生 产销售 市场业务处理运行控制 管理控制 战略管理 图2.1 功能子系统和管理活动矩阵与●协议●节点●链路幻灯片5网络拓扑结构●网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何构形。
自考现代企业管理本科《企业管理信息系統考试》重点
企业管理信息系统第一章管理信理系统导论1.P2管理信息系统的核心不是技术,而是处理组织资源里的人、信息技术、信息流三者间的关系。
2.P2数据概念:是未经过加工的事实或者对一种特定现象的描述,如字母,数字,图像,声音或者符号等;信息概念：1.信息是加工之后的数据，2.信息就是对客观事物的反映，3.信息是表征事物状态的普遍形式。
我们认为，信息是经过加工并对人类社会实践和生产经营活动产生影响的数据。
3.P3信息的要素:1.信源(信息发布者或信息来源) 2.信宿(接收者)3.信道(途径和渠道)4.媒介(载体,光盘等)4.P3信息的特征:1.客观性 2.共享性3.时效性4.可存储性5.可传递性6.可处理性7.再生性(增值性)8.可转换性. 总之,信息是对客观事物的变化和特征的反映,是客观事物的作用和表现形式.5.P4数据与信息的区别与联系:数据是反应客观事物而记录下来的符号,是客观世界存在的原始原料;信息是向人们提供某一方面的数据,而对相关数据进行加工提炼得出的结果;不是所有的数据与信息都可以相互转换;数据和信息不可分割,信息需用数据的形式来表示,数据经过加工,提炼成新的信息,它们在非正规场合可以相互转换.6.P5系统的概念:就是由若干个相互联系,相互制约的因素结合在一起并形成的具有特定功能的有机整体.具备条件:1.两个或以上的组成成分；2.两个以上的组成成分相互联系，相互制约；3.整体是具有特定功能的有机整体。
7.P6 系统的5个要素：输入(给出所需信息和限制条件)、处理(对输入后的信息进行加工和转换)、输出(对加工好的信息进行输出)、控制(对输入与输出整个过程进行监控和指挥)、反馈(将结果反馈给输出)。
8.P7-8 管理信息系统的特点: 1)管理信息系统的最终目的是为决策提供服务;2)管理信息系统能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理; 3)管理信息系统是人机相结合的系统;4)管理信息系统将先进的管理手段融入其中; 5)管理信息系统是多学科交叉而成的边缘学科.9.P9概念结构:管理信息系统的结构主要包括概念结构,层次结构和职能结构.概念结构：由四大部分组成,即信息源,信息处理器,信息使用者,信息管理者.层次结构：按企业所处的层次,对应管理信息的特点,将管理信息系统分成操作层子系统(最底层最基础的业务处理),管理控制子系统(常用的系统是管理信息系统和决策支持系统),战略信息管理子系统.10.P14管理信息系统的三个阶段:1.电子数据处理系统阶段(分单项与综合),2.管理信息系统阶段,3.决策支持系统阶段第二章管理信息系统与信息技朮1.P20发展历史:1.第一代（1945－1955）真空管和插件板；2.第二代（1955-1965）晶体管和批处理；3.第三代计算机(1965-1980年):集成电路芯片和多道程序.目前,UNIX操作系统是至今最有影响力的操作系统之一.4.第四代（1980至今）个人计算机;5.计算机系统的普及和发展,3-5年更新一次,性能越来越好,价格越来越便宜,体积变小.2.P23计算机系统是由硬件系统和软件系统两大部分组成.冯‧诺依曼结构计算机包括五大部分:运算器,控制器,存储器,输入设备和输出设备. 将运算器与处理器称为中内处理器CPU,是计算机的核心部件.3.P28系统软件:是由一组控制计算机系统并管理其资源的,并为应用软件提供支持和服务的程序组成,其主要功能包括启动计算机,存储,加载和执行应用程序,对文件进行排序,检索,将程序语言翻译成机器语言等.两大特点:一是通用性,其算法和功能不依赖特定的用户,无论哪个应用领域都可以使用;二是基础性,其它软件都是在系统软件的支持下开发和运行的.4.P30数据库管理系统按数据模型的不同,分为层次型,网状型和关系型三种类型,应用软件分通用软件与专用软件.5.P32计算机网络概念和分类:概念:是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其它网络设备连接起来,实现信息互通和资源共享的系统.网络介质是指数据传输的物理通道,有同轴电缆,双绞线,光纤,微波,卫星信道等;协议是指网络设备间进行通信的一组约定. TCP/IP 是Internet使用的协议。
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第一章统’导论统’核心:技术，是处理组织资源里的人、信息技术、信息流三大要素之间的关系。
一节数据：日常生产各生活中未经过加工的事实或对一种特定现象的描述，为反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号集：字母、数字、图像、声音、其他符号。
信息的概念：三种类型~是加工后的数据。
~是对客观事物的反映。
~是表征事物状态的普遍形式。
信息：经过加工并地人类社会实践和生产经营活动产生影响的数据。
信息的要素：1、信源，信息的发布者/来源。
2、信宿，信息的接收者。
3、信道，信息传递的途径/渠道。
4、媒介，信息依附的载体，如纸张、光盘、磁盘等。
信息的特征：客观性。
共享性。
时效性。
可存储性。
可传递性。
可处理性。
再生性（增值性）.可转换性。
系统：由若干个相互联系、相互制约的因素结合在一起并形成的具有特定功能的有机整体。
系统构成三条件：有（两个以上的组成成分）（相互联系、相互制约）的，（具有特定功能）的有机整体。
系统的分类：自然~、人工~、复合~系统的要素：输出、处理、控制、反馈系统的特性：整体性、目的性、层次性、环境适应性统’：借助计算机技术，对信息进行收集、存储、加工、传递、更新和维护，是通过处理信息流来为企业组织提供决策支持的信息处理系统。
统’的特点：1、统’最终目的是为决策提供服务。
2、统’能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理。
3、统’是人机相结合的系统。
4、统’将先进的管理手段融入其中。
5、统’是多学科交叉而成的边缘学科。
二节统’结构：概念结构（信息源、信息处理器、信息使用者、信息管理者）层次结构（操作层子系统、管理控制子系统、战略信息管理子系统）职能结构(制造~、销售~、人力~、财务~、信息~、高层~)。
三节统’发展的三个阶段：一、电子数据处理系统阶段（单项、综合数据处理阶段）。
二、统’阶段。
三、决策支持系统阶段第二章统’与信息技术采用的二进制原因：1.二进制只有0和1两状态，与计算机所使用的逻辑器件的两种状态（有或无）相吻合，技术上容易实现；2.二进制数运算规则简单，适合用计算机进行逻辑运算；3.二进制数与十进制数之间的转换不复杂，容易实现。
(完整)管理信息系统期末考试牛奔重点整理版绝对正宗
第一章信息系统和管理一、信息化概览信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程。
信息化和工业化的关系极为紧密。
在现代经济中，工业化是信息化的物质与技术基础和主要载体，信息化是进一步推动工业化的动力。
二、信息的概念信息化的实质的使信息这一信息社会的主导资源充分发挥作用。
信息是关于客观事实的可通讯的知识：1.信息是客观世界各种事物的特征的反映2.信息是可以通讯的3.信息形成知识三、信息和数据的区别数据（Date，又称资料）是记录客观事物的、可鉴别的符号。
这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。
数据经过处理仍然是数据。
处理数据是为了便于更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。
四、信息的分类按管理的层次分为：战略信息、战术信息、作业信息五、信息的特性1.事实性2.时效性3.不完全性4.等级性六、信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。
信息量的单位叫比特（Bit）。
一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
七、系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
例如，信息系统看起来是一个人造系统，但是它的建立，运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。
八、信息系统的概念组织中各项活动表现为：物流、资金流、事物流和信息流。
信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握，指挥和控制其他流运行的软资源。
信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
管理信息系统背诵
管理信息系统复习资料1.信息的特征：1信息具有普遍性、客观性、主观性2信息具有整体性、层次性、不完整性3信息具有动态性、时效性4信息具有依存性、可传递性、可共享性5信息具有可生产性、经济性2.信息的类型（按信息的表现形式划分）1文献型信息2档案型信息3统计型信息4图像型信息5动态型信息3.管理信息系统的功能1信息处理功能2预测3计划4控制5辅助决策4.管理信息系统的发展阶段1事务处理系统：数据处理计算机化，提高数据处理效率。
2管理信息系统：中心数据库计算机网络，定量化科学管理方法3决策支持系统：数据库管理与经济管理数学优化计算模型结合，有管理辅助决策预测功能。
4集成一体化信息系统：管理控制设计等信息结合有机整体，产供销，人财务统一管理1.信息系统对企业管理的影响1管理体制合理化2管理方法科学法3加强企业管理的基础工作4提高管理人员的素质和管理水平5提高企业的经济效益和社会效益2.信息系统对企业管理的支持1信息系统对计划职能的支持2信息系统对组织职能的支持3信息系统对领导职能的支持4信息系统对控制职能的支持3决策过程：情报阶段，设计，选择，执行3.企业信息化的内涵1以信息技术为基础2以信息资源开发为核心3信息化涵盖企业经营活动的所有方面4信息化的目的是增强企业核心竞争力5企业信息化是一个过程4企业再造原则1过程管理代替职能管理2事前管理代事后管理3取消不必要信息处理环节4计算机协同处理基础5信息及相互实现过程自动化5.企业流程再造的内容1技术的再造2组织结构的再造3企业文化的再造4人的再造1.管理信息系统开发的特点1系统开发的技术手段复杂2系统开发的内容复杂，目标多样3系统开发的投资密度大，效益难以计算4系统开发的环境复杂多变5信息系统开发必须与管理变革相结合2.结构化系统开发方法的特点1系统观点2严格区分工作阶段，每个阶段都有明确的任务和应得的成果3自顶向下的分析与设计和自底向上的系统实施4工作成果文档化，文档资料规范化、标准化3.结构化系统开发的五个阶1系统规划阶段：根据用户的开发请求，进行初步调查确定系统目标和总体结构进行可行性研究2系统分析阶段：进行详细调查、分析用户需求，提出新系统的逻辑模型并编写系统分析报告3系统设计阶段-根据系统分析阶段提出的逻辑模型设计出系统的物理模型4系统实施阶段：进行编程、人员培训和数据准备，然后投入试运行5系统运行和维护阶段：进行系统的日常运行管理、评价和监理审计。
信息系统管理师十大管理背诵版
十大管理领域背诵版整范进成质，资沟风采干整合管理：章计指管监实结制定项目章程: 编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件。
制订项目管理计划:定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划。
指导与管理项目工作:为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更。
管理项目知识: 使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标，帮助组织学习。
监控项目工作:跟踪、审查和报告整体项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标。
实施整体变更控制:审查所有变更请求，批准变更，管理可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通。
结束项目或阶段:结束项目、阶段或合司的所有活动。
范围管理：规收定创确控规划范围管理是为了记录如何定义、确认和控制项目范围及产品范围，而创建范围管理计划的过程。
收集需求是为实现目标而确定，记录并管理干系人的需要和需求的过程。
定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。
确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。
控制范围是监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程。
进度管理：规定排估制控规划进度管理:为了规划、编制、管理、执行和控制项目进度，制定政策、程序和文档。
定义活动:识别和记录为完成项目可交付成果而需采取的具体活动。
排列活动顺序:识别和记录项目活动之间的关系。
估算活动持续时间:根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工作时段数。
制订进度计划:分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度制约因素，创建项目进度模型，落实项目执行和监控情况。
控制进度:监督项目状态，以更新项目进度和管理进度基准的变更。
成本管理：规估制控规划成本管理:确定如何估算、预算、管理、监督和控制项目成本。
估算成本:对完成项目活动所需货币资源进行近似估算。
制定预算:汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准控制成本:监督项目状态，以更新项目成本和管理成本基准的变更。
信息系统项目管理师知识背诵版
高项知识点背诵版〔玉娆版〕◆项目管理一般知识1、项目干系人：〔口诀：原始人只想住里呼呼〕【解释：〔项目团队成员〕始〔项目管理办公室〕人〔项目发起人〕只〔职能经理〕想〔影响者〕住〔执行组织〕里〔项目经理〕呼〔客户〕呼〔用户〕】每个项目的关键干系人除客户和用户外，还包括如下一些人。
〔1〕项目经理〔2〕执行组织〔3〕项目团队成员〔4〕项目发起人〔5〕职能经理〔6〕影响者〔7〕项目管理办公室2、PMO的一些关键特征：〔口诀：元芳真流氓，只配供奉狗血御史〕【解释：元〔资源〕芳〔方法〕真〔方针〕流〔流程〕氓〔模板〕，只〔指导项目经理〕配〔配置〕供〔工具〕奉〔风险〕狗〔沟通〕血〔协调〕御〔预算〕史〔时间基线〕】〔1〕在所有PMO管理的项目之间共享和协调资源。
〔2〕明确和制定项目管理方法、最正确实践和标准。
〔3〕负责制订项目方针、流程、模板和其他共享资料。
〔4〕为所有项目进行集中的配置管理。
〔5〕对所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库加以管理。
〔6〕项目工具〔如企业级项目管理软件〕的实施和管理中心。
〔7〕项目之间的沟通管理协调中心。
〔8〕对项目经理进行指导的平台。
〔9〕通常在企业级对所有PMO管理的项目的时间基线和预算进行集中盟控。
〔10〕在项且经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体项目的质量标准。
3、处理人际关系软技能：〔口诀：狗子领鸡弹兔姐〕〔1〕有效的沟通〔2〕对组织施加影响〔3〕领导〔4〕激励〔5〕谈判与冲突〔6〕解决问题4、项目经理应当具备如下素质：〔1〕广博的知识〔2〕丰富的经历〔3〕良好的协调能力〔4〕良好的职业道德〔5〕良好的沟通与表达能力〔6〕良好的领导能力5、项目过程组和项目管理知识领域映射关系：〔1〕启动过程组：制定项目章程、制定项目范围说明书〔初步〕〔2〕计划过程组：其余过程〔3〕执行过程组：指导和管理项目执行、执行质量保证、团队组建、团队建设、信息发布、询价、供方选择〔4〕监督和控制过程组：监视和控制项目工作、整体变更控制、范围验证、范围确认、进度控制、成本控制、质量控制、团队管理、绩效报告、干系人管理、风险监控、合同管理〔5〕收尾过程组：项目收尾、合同收尾6、PMO的职能：日常性职能：〔口诀：支配导致管控〕【解释：支〔支撑环境〕配〔培养〕导〔指导〕致〔咨询〕管〔管理〕控〔控制〕】〔1〕建立组织内项目管理的支撑环境〔2〕培养项目管理人员〔3〕提供项目管理的指导和咨询〔4〕组织内的多项目的管理和监控战略性职能包括：〔口诀：主管〕〔1〕项目组合管理〔2〕提高组织项目管理能力◆立项管理1、项目建议书：项目建议书〔又称立项申请〕是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，项目建议书应该包括的核心内容如下。
现代企业管理信息系统复习资料新版资料
现代企业管理信息系统复习资料新版资料现代企业管理信息系统复习资料新版资料《现代企业管理信息系统》复习资料胡勇军老师编写编者按：现代企业管理专业是广东省高等教育自学考试最近开设的专业，去年因主考院校和图书市场没有任何系统性复习资料，因此我们请老师编写了现代企业管理专业九门核心课程复习资料,但是今年这九门核心课程又全部改用新版。
我们秉承“想学生之所想，争学生之所急”的服务理念，今年我们又请胡勇军老师紧扣《现代企业管理信息系统》的考试大纲编写了此资料，以便同学们更快更好地通过此课程的学习。
为了编写好《现代企业管理信息系统》复习资料，胡勇军老师付出了很多心血和花了大量时间，在此我们特别感谢胡老师。
一根篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
因此真诚欢迎其他任科教师和同学们在分享张老师的成果同时，提出宝贵的建议（1013601934），以便将此资料做到更加完善和完美。
Ⅰ课程性质与设置目的的要求客户服务管理是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者对客户服务管理的基本原理、基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课。
客户服务管理这门课程设置的宗旨是为了适应企业广泛兴起和迅速发展的需要，为了满足经济社会对企业管理人才和市场服务人才的迫切需要。
相对于其他课程，客户服务管理具有明显的实践性、科学性与操作性特征，其典型特点内在地决定了该课程明显有别于其他的课程，因此，在考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。
设置本课程的目的要求是：使自学应考者能够较全面、系统地学习客户服务管理的基本知识、基本原理和基本技能，掌握客户管理的基本原则和方法，较为娴熟地运用相关的基本知识和技能，培养理论知识扎实、实际操作能力过硬的管理人才。
其侧重点就在于着力培养应考者的实际操作技能，以便提高企业管理的绩效，以适应企业管理发展的实际需要，满足社会对企业管理人才的迫切需求。
本课程重点（或难点）章为：第一章、第二章、第三章、第四章、第六章、第十章；次重点章为：第七章、第八章；一般章节为：第五章、第九章。
管理信息系统背诵
一、填空选择1、信息的特征：事实性、时效性、不完全性、等级性、非零和性、增值性。
2、系统的特点：一般系统都具有集合性、相关性、层次性、整体性、目的性、动态性和适应性。
3、系统的分类：简单系统与复杂系统、自然系统和人造系统、实体系统和抽象(概念)系统、静态系统和动态系统、开放系统和封闭系统。
4、信息系统的特点：信息系统是一种“人-机系统”、是一个动态系统、是一个相对封闭的系统。
5、决策过程模型：情报收集→方案设计→抉择6、决策问题分类：1.从决策的重要性分类可分为：战略决策、战术决策和业务决策。
2.从问题的结构化程度分类可分为：结构化问题决策、非结构化问题决策和半结构化问题决策。
7、信息管理系统的功能结构可以从两方面看，一个是纵向管理职能，一个是横向管理职能。
8、信息系统的发展：经历了单机到网络，有低级到高级，有电子数据处理到管理信息系统、决策支持系统，由数据处理到职能处理的过程。
9、逻辑结构的四种基本类型：集合结构、线性结构、树状结构和网络结构10、网络协议三要素：语法、语义、时序11、OSI参考模型的7个层次：物理层（二进制传输）、数据链路层（接入介质）、网络层（寻址与路由）、传输层(端到端连接)、回话层（互联主机通信）、表示层（数据表示）、应用层（网络应用）。
12、TCP/IP参考模型分为四层：应用层、传输层、互联网、网络接口层。
13、常见的战略规划方法：企业系统规划法、战略目标集转化法和关键成功因素法。
14、信息系统发展的阶段论（即诺兰模型）：出装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
15、管理信息系统的开发策略：（1）、“自上而下”的开发策略、（2）“自下而上”的开发政策（3）、综合型开发策略16、开发方式：自行开发、委托开发、合作开发、购买形成的软件包开发方式17、结构化系统开发方法开发过程的五个阶段：系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行与维护评价阶段18、面向对象方法的基本特征：封装性、继承性、多态性19、面向对象方法开发过程的四阶段：（1）系统调查和需要分析、（2）面向对象分析（OOA）、（3）面向对象设计（OOD）、（4）面向对象的系统实施（OOP）20、详细调查的方法：直接面谈法或者专门访问、发调查表征求意见、召开讨论会、阅读历史资料、参加业务实践。
2018年4月高等教育自学考试《信息系统开发与管理》试题02382【可修改文字】
可编辑修改精选全文完整版2018年4月高等教育自学考试《信息系统开发与管理》试题023822018年4月高等教育自学考试《管理信息系统》试题课程代码：02382一、单项选择题1．企业战略信息的特点是A．使用时间长，使用频率高B．使用时间长，使用频率低C．使用时间短，使用频率低D．使用时间短，使用频率高2．管理决策的基础是A．信息B．目标C．资源D．环境条件3．在E-R图中，用来表示联系的图形符号是A．矩形B．椭圆C．菱形D．正方形4．结构化生命周期法开发方法中，自顶向下的观点中首先要确定的是A．系统目标B．系统功能C．系统结构D．系统信息5．在结构化生命周期法的各步骤中，系统设计的前一个阶段是A．系统规划B．系统实施C．系统分析D．系统运行与维护6．绘制分层数据流程图时应注意A．数据处理可以有输入、无输出B．数据处理可以既没有输入也没有输出C．数据处理可以有输出、无输入D．数据处理应该既有输入也有输出7．数据字典中，用以描述系统对信息进行处理的逻辑功能的条目是A．外部实体B．数据存储C．数据处理D．数据元素8．新系统逻辑模型的完整描述需要数据流程图配上A．功能模块图B．数据字典C．网络设计图D．模块结构图9．在系统开发的生命周期中，可能产生模块结构图的阶段是A．系统规划B．系统分析C．系统设计D．系统实施10．系统模块设计时，模块的扇出系数必须适当，经验表明，一个设计较好的系统扇出系数一般不应超过A．4个B．5个C．6个D．7个11．在模块结构图中，用来表示模块间的循环调用的图形符号是A．箭头B．双向箭头C．菱形D．弧形箭头12．在模块结构图中，用来表示控制信息的是A．矩形B．简单箭头C．带空心圆的箭头D．带实心圆的箭头13．某企业员工工号规定如下：前四位表示入职年份，中间两位表示所在部门，后四位表示员工的总顺序号。
例如：2012060084表示2012年入职的、隶属于人力资源部门的、在企业内总顺序号为第84号员工。
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企业管理信息系统考前冲刺资料背诵版第一章统’导论统’核心:技术，是处理组织资源里的人、信息技术、信息流三大要素之间的关系。
一节数据：日常生产各生活中未经过加工的事实或对一种特定现象的描述，为反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号集：字母、数字、图像、声音、其他符号。
信息的概念：三种类型~是加工后的数据。
~是对客观事物的反映。
~是表征事物状态的普遍形式。
信息：经过加工并地人类社会实践和生产经营活动产生影响的数据。
信息的要素：1、信源，信息的发布者/来源。
2、信宿，信息的接收者。
3、信道，信息传递的途径/渠道。
4、媒介，信息依附的载体，如纸张、光盘、磁盘等。
信息的特征：客观性。
共享性。
时效性。
可存储性。
可传递性。
可处理性。
再生性（增值性）.可转换性。
系统：由若干个相互联系、相互制约的因素结合在一起并形成的具有特定功能的有机整体。
系统构成三条件：有（两个以上的组成成分）（相互联系、相互制约）的，（具有特定功能）的有机整体。
系统的分类：自然~、人工~、复合~系统的要素：输出、处理、控制、反馈系统的特性：整体性、目的性、层次性、环境适应性统’：借助计算机技术，对信息进行收集、存储、加工、传递、更新和维护，是通过处理信息流来为企业组织提供决策支持的信息处理系统。
统’的特点：1、统’最终目的是为决策提供服务。
2、统’能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理。
3、统’是人机相结合的系统。
4、统’将先进的管理手段融入其中。
5、统’是多学科交叉而成的边缘学科。
二节统’结构：概念结构（信息源、信息处理器、信息使用者、信息管理者）层次结构（操作层子系统、管理控制子系统、战略信息管理子系统）职能结构(制造~、销售~、人力~、财务~、信息~、高层~)。
三节统’发展的三个阶段：一、电子数据处理系统阶段（单项、综合数据处理阶段）。
二、统’阶段。
三、决策支持系统阶段第二章统’与信息技术采用的二进制原因：1.二进制只有0和1两状态，与计算机所使用的逻辑器件的两种状态（有或无）相吻合，技术上容易实现；2.二进制数运算规则简单，适合用计算机进行逻辑运算；3.二进制数与十进制数之间的转换不复杂，容易实现。
使用二进制的好处概括为运算简单、实现方便、成本低。
计算机系统由计算机硬件系统件系统两大部分组成。
1946美籍匈牙利人冯.诺依曼提出存储程序原理：将程序和数据存放到计算机内部的存储器中，计算机在程序的控制下一步一步的进行处理。
冯.诺依曼结构计算机包括五大部分：(运算器、控制器)=CPU核心、存储器、输入设备和输出设备。
软件系统:为运行、管理和维护计算机而编制的各种运行于硬件上的程序、数据和文档的总称。
~特点:一、通用性，其算法和功能不依赖特定的用户，无论哪个应用领域都可以使用；二、基础性，其他软件都是在系统软件的支持下开发和运行的。
四类程序设计语言：机器语言、汇编语言、高级语言及第四代高级语言。
二节计算机网络：用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。
按通信覆盖地域广度分：局域网、城域网、广域网TCP/IP是Internet使用的协议。
三节数据结构：数据的存储及在此结构上的运算或操作。
分为：数据的逻辑结构、物理结构。
数据文件的组织方式：1、顺序文件，文件中的记录是按照某些关键字排序的文件。
2、索引文件，包括索引表文件数据区和索引表。
3、链表文件，将各个记录通过指针串联成一条链的文件。
4、倒排文件，带有辅助索引或倒排索引的文件。
第三章统’与组织、管理和战略标准作业流程：一套应对所有预期情况的精确的规则、程序和惯例，从而提高办事效率组织的类型：1、创业型结构，具有简单结构的组织，统’还没有合理地规划，还不能满足高速的业务拓展需求。
2、机械官僚结构，已具有若干完善的职能部门，如财务部、市场部、人力资源部等，生产相对标准化的大型传统机构。
3、部门官僚结构，是多个机械官僚结构的组合，第个分部负责生产不同的产品或服务，整个组织由中央总部负责指挥和管理。
4、专门型官僚结构，依赖于知识和专门技术人员的技能，适合于环境和技能变化相对缓慢的组织，如学校、会计事务所、医院和律师事务所等。
5、特别任务型结构，又称项目型的组织，专为完成某些项目而组成的组织。
常用的统’：1、事务处理系统（TPS）。
2、办公自动化系统（OAS）。
3、统’。
4、决策支持系统和人工智能统’（AI）。
5、经理统’（EIS）统’专家：首席信息官、系统分析员、系统设计员、系统编程人员、项目经理和统’经理及外部专家。
二节统’社会的挑战：1、统’面临提高组织的文化水平，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。
2、科学管理水平和组织管理水平是统’面临的又一社会挑战。
3、政府部门的决策、规章和制度也影响统’的发展。
传统的信息技术观点与“以人为本”的信息管理方法八大差异：1.关注数据的计算机化处理和关注信息的多样性之间的差别；2.仅强调信息的提供和强调信息的有效使用和广泛共享之间的差别；3.强迫组织成员有共同一致的行为和通过宣传与强化方法调整组织成员的行为之间的差别；4.只着眼于系统的设计与建设和着眼于使企业取得预期效果之间的差别；5.要求信息词语的单一化和允许对同一消息有不同的解释之间的差别；6.试图建造整个企业的庞大统一的数据模型和针对特定问题建立相应的结构之间的差别；7.希望一种解决方法是可以反复无限制地使用和希望信息技术方案能够解决当前的实际问题之间的差别；8.制定用户的统一的信息环境和根据用户自身需要设计不同的应用程序之间的差别。
三节决策活动三要素：决策者、决策对象、决策环境。
决策经过四个阶段：情报采集阶段、方案设计阶段、方案选择阶段、方案执行阶段。
决策的类型：战略决策、管理决策、业务决策。
四节竞争战略：在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。
企业竞争战略要解决的核心问题：如何顾客需求、竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系，来确立本企业产品丰市场上的特定地位并维持这一地位。
企业信息化：生产过程信息化、流通过程信息化、管理决策信息化。
由信息技术引发的管理变革五个方面：1、管理模式的变革：“虚拟企业”、“流程再造”、“在家上班”、“学习型组织”等新型的组织模式开始展现它们的特别之处，使组织之间的交流突破了面对面的交流模式。
2、组织结构的变革：信息技术在企业中的广泛应用使得传统的等级管理发生转变，朝着全员参与、模块化组织、水平型组织、流程型组织等新型组织模式方式转变。
3、营销策略的变革：广告的宣伟等适应了新的Internet等网络传播媒体的需要，网络商店等的崛起改变了传统的营销方式。
4、服务方式的改变：现代的服务朝着快捷方便和个性化的方向发展。
5、企业文化的变革：信息技术使人们的生活、工作变得更加丰富多彩，使企业文化更加多维化。
企业流程再造：技术的再造、组织结构的再造、企业文化的再造、人的再造。
第四章统’的开发方法高新技术的发展与社会信息化程度已成为一个国家的国力和现代化水平在当今时代的重要标志。
统’问题原因，一、软硬件发展不均衡。
二、软件标准化程度不够。
统’开发两种策略：“自下而上”和“自上而下”策略。
二节方法一结构化系统分析与设计方法又称结构化生命周期法：是自上而下分析与设计和从下向上逐步实施的建立计算机统’的一个过程，是组织、管理和控制统’开发过程的一种基本框架。
结构化分析法（特点）优点：1.由于分阶段分任务地完成系统开发，前一个阶段的完成是后一个阶段工作的前提和依据，而后一阶段的完成往往又验证了前一阶段的成果；2.这个开发过程是从抽象到具体，逐步求精的过程。
3.分析和设计过程完善，即首先进行系统分析，然后进行系统设计，从而大大提高了系统的正确性、可靠性和可维护性；4.对每一个阶段的工作任务完成情况设立检查点，对于出现的错误或问题，及时加以解决，不允许转入下一工作阶段。
结构化分析法（特点）不足：1.它是一种需要预先定义需求的方法，只适应于可丰早期阶段就完全确定用户需求的项目，在其后的阶段很难再根据用户新的需要而增加或更改开发程序。
2.不能很好地完成系统分析设计的过渡，即如何使物理模型如实反映出逻辑模型的要求；3.该方法文档的编写工作量极大，随着开发工作的进行，这些文档需要及时更新。
方法二原型法：在系统开发初期，系统开发人员根据对用户需求的深入了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。
原型法长处：突破了以往的系统，能更好地满足用户的需求；改进了用户和系统开发人员的交流方式；提高了用户的满意程度，更加贴近实际；降低了系统开发风险，一定程度上减少了开发费用。
原型法不足：对开发工具要求高，对复杂系统和大型系统开发相对困难，对用户的管理水平要求高。
三节统一建模语言（UML）：第三代用来为面向对象的系统开发进行说明使其可视化和编制文档的建模语言。
第五章统’的系统规划建设统’目的：提高企业管理科学化规范化水平，最终提高效率和竞争力，但是建设统’是一项目投资大、周期长、风险大、复杂程度高的社会技术系统工程，这要求我们从战略高度上去考察统’的建设，对统’进行科学的总体规划和相应的可行性分析，有计划、有重点、有方法、可靠规范地开发整个系统和各子系统，最大限度地减少开发的盲目性，使系统具备良好的系统性和适应性。
系统规划是统’生命周期的第一个阶段，目标：制订系统长期发展方案，规划的任务:1、制定统’的目标和发展战略。
2、进行可行性分析。
3、制订统’的总体方案并安排项目开发计划。
4、制定系统建设的资源分配计划二节统’发展阶段（成长过程）模型的诺兰模型六个阶段：1、初装 2、蔓延3、控制 4、集成 5、数据管理 6、成熟四节规划方法一、关键成功因素法：在高层应用，效果较好。
关键成功因素法（特点）目标：帮助高层管理者确定他们所需要信息以进行有效的规划和控制。
二、战略目标集转化法两步骤：1、识别企业组织的战略集，在组织的战略集长期计划的基础上，进一步进行归纳描述。
2、将企业组织的战略集转化为统’的战略集。
三、企业系统规划法：从企业目标入手，逐步将企业目标转化为统’的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现的一种战略规划方法。
~作用：1.确定未来统’的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交接关系，保证信息的一致性。
~优点：把企业目标转为统’战略的全过程，统’支持企业目标的实现；该方法所支持的目标是企业的各层次目标，表达所有管理层次的要求；向企业提供一致性信息，保证统’独立于企业的组织机构，对组织机构的变动具有适应性。