导游服务人员岗位能力分析与培养措施
如何提高导游服务技能
如何提高导游服务技能？1.更新观念创新的导游员一定不要墨守成规，只满足于考导游时学会的那点基础知识，要与时俱进，赶上时代潮流，学习新思想、新观念。
当前，导游必须树立下列新观念:市场观念，诚信观念，国际水平观念，游客主导观念等等。
2.善于与各种人打交道的能力导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游员最重要的能力之一。
与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各万面的关系。
导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。
3. 独立分析、解决问题、处理事故的能力果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。
旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游员的一种严峻考验。
临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游员处理意外事故时应有的品质。
此外，导游员必须具有一定语言表达能力和技巧。
导游员是靠嘴巴“吃饭”的。
导游讲解就是通过导游员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。
这就要求导游员的嘴巴功夫要过硬。
导游讲解是否动听，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。
导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精炼、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。
4.维护良好的形象导游员要重视树立自己的形象，良好形象一旦形成，就得继续努力维护自己的形象。
维护形象往往比树立形象更重要、更艰巨，维护形象的努力应贯穿于旅游活动的全过程。
出现紧张情况时，导游员要知道如何应付，能全面控制局面；办事既要沉着、冷静，更要果断、利索；说话不模棱两可；出了问题不推诿责任，努力使旅游者感到在这样的导游员带领下有一种安全感。
为旅游者提供真诚、热情的服务，随时关心旅游者，了解他们的个别需求，在合理而可能情况下尽量予以满足；工作中要永远精神饱满、笑口常开、亲切友好、乐观自信，努力使旅游者对导游员产生亲切感，使他们感到你是一位可信赖、能依靠的人。
导游职业的技能要求和培训
导游职业的技能要求和培训导游职业作为旅游行业中不可或缺的一部分，要求导游具备一定的专业知识和技能。
在这篇文章中，我们将探讨导游职业的技能要求以及如何进行相关培训。
一、专业知识要求作为导游，首先需要具备广泛的旅游知识。
这包括对目的地的历史、文化、风俗习惯、地理环境等方面的了解。
导游需要了解各个景点的背景故事、建筑风格、艺术品等，以便能够向游客提供全面准确的解说。
此外，导游还需要了解当地的法律法规、安全常识以及旅游行业的相关政策，以确保游客的安全和顺利旅行。
二、语言沟通能力导游需要具备流利的语言表达能力，能够用清晰准确的语言向游客介绍景点的信息。
除了本地语言，导游还应该掌握一种或多种外语，以便与国际游客进行交流。
良好的语言沟通能力不仅包括口语表达，还包括书面沟通和解读能力，以便能够为游客提供详细的书面资料和解说。
三、人际交往能力导游需要具备良好的人际交往能力，能够与不同背景、文化的游客进行有效的沟通。
导游需要善于倾听和理解游客的需求，能够根据游客的兴趣和偏好进行行程安排和解说。
此外，导游还需要具备耐心和友善的态度，能够处理游客的问题和投诉，并给予合理的解决方案。
四、应急处理能力导游职业常常面临各种突发情况，如游客的意外伤病、天气变化等。
因此，导游需要具备一定的应急处理能力。
这包括了解急救知识和技能，能够在紧急情况下有效地组织游客的撤离和救助。
导游还需要了解当地的紧急联系方式和应急预案，以便能够及时应对各种突发情况。
五、导游培训为了提高导游的专业素质和技能，许多国家和地区都设立了导游培训机构。
这些培训机构通常提供导游基础知识、语言培训、解说技巧、应急处理等方面的培训课程。
在培训期间，导游将学习如何进行专业解说、如何应对游客的问题和需求、如何处理紧急情况等。
一些培训机构还提供实地实习机会，让导游能够在实践中提升自己的技能。
总结起来，导游职业要求导游具备广泛的旅游知识、流利的语言沟通能力、良好的人际交往能力和应急处理能力。
导游职业的技能要求和培训
导游职业的技能要求和培训导游作为旅游行业中的一份子，承担着为游客提供导览、解说和服务的重要任务。
为了胜任这个职业，导游需要一定的技能和培训。
本文将重点介绍导游职业的技能要求和培训。
首先，导游需要具备良好的人际交往能力。
导游每天都需要与不同国籍、不同文化背景的游客进行沟通和交流，因此需要具备良好的口头表达能力和沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，并且能够处理游客的问题和投诉。
导游还需要具备良好的人际关系处理能力，可以与游客建立良好的互动关系，使游客有更好的旅游体验。
其次，导游需要具备丰富的旅游知识和文化知识。
导游需要对所在地区的历史文化、自然风光等方面有深入的了解，并能将这些知识生动、有趣地向游客讲述。
导游还需要了解游客的需求和兴趣，能够根据不同的游客偏好制定旅游行程，让游客有更好的旅游体验。
此外，导游还需要具备解决问题和应急处理的能力。
在旅游过程中，导游可能会遇到各种各样的问题，如交通堵塞、天气变化等，导游需要能够迅速、灵活地应对这些问题，为游客提供合适的解决方案。
导游还需要具备急救常识和应急处理能力，能够在紧急情况下保护游客的安全和利益。
导游的培训通常包括理论学习和实践操作两个方面。
在理论学习方面，导游需要学习旅游地区的相关历史、文化和地理知识，了解导游行业的规范和要求。
同时，导游还需要学习一些基本的旅游管理知识，如导游服务技巧、团队管理等。
在实践操作方面，导游需要进行实地考察和实习，熟悉旅游景点的地理环境和旅游线路，掌握导游讲解和服务的实际操作技能。
导游还可以通过参加导游协会的培训班、考取导游证书等方式，进一步提升自己的专业素养和能力。
总之，导游职业需要具备良好的人际交往能力、丰富的旅游知识和文化知识，以及解决问题和应急处理的能力。
通过系统的培训和实践操作，导游可以不断提升自己的专业素养和能力，为游客提供更好的导览和服务。
如何提升旅游服务人员的专业素质和服务能力？
如何提升旅游服务人员的专业素质和服务能力？如何提升旅游服务人员的专业素质和服务能力？一、专业技能培训旅游服务人员需要具备丰富的专业技能，包括旅游行程规划、旅游景点介绍、旅游语言翻译、旅游安全防范、旅游投诉处理等方面的技能。
为此，应定期开展专业技能培训，提高服务人员的专业素质。
二、沟通能力提升旅游服务人员需要与游客进行有效的沟通，包括口头表达、肢体语言、书面沟通等。
应通过培训和实践，提高服务人员的沟通能力，使其能够更好地与游客进行交流和沟通。
三、应对突发情况旅游过程中难免会出现突发情况，如游客生病、丢失物品等。
旅游服务人员需要具备应对突发情况的能力，包括冷静应对、果断处理、及时汇报等。
应通过模拟演练和实际案例分析，提高服务人员的应对突发情况的能力。
四、客户满意度提升旅游服务人员的服务态度、热情程度、关注度都会影响游客的满意度。
应通过培训和实践，提高服务人员的服务意识和态度，关注游客的需求和感受，提高游客的满意度。
五、团队协作能力旅游服务团队需要相互协作，共同完成旅游服务工作。
应通过团队建设活动和实践，提高服务人员的团队协作能力，使其能够更好地与团队成员合作，共同完成旅游服务工作。
六、行业知识储备旅游服务人员需要具备丰富的行业知识，包括旅游景点、旅游线路、旅游产品等方面的知识。
应通过培训和实践，提高服务人员的行业知识储备，使其能够更好地为游客提供专业的服务。
七、服务流程优化旅游服务流程包括接待、咨询、售票、检票、讲解等多个环节。
应通过流程梳理和优化，提高服务效率和质量，减少游客等待时间和投诉率。
八、情绪管理能力旅游服务人员需要具备情绪管理能力，能够控制自己的情绪，避免因工作压力或其他原因影响工作状态。
应通过心理辅导和实践，提高服务人员的情绪管理能力，使其能够更好地应对工作压力和挑战。
导游如何提升自身的服务质量与专业水平
导游如何提升自身的服务质量与专业水平导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客介绍旅游景点、传递相关历史文化知识以及提供优质的旅游服务等职责。
为了提升自身的服务质量与专业水平，导游需要不断学习、积累经验，并且具备一定的专业知识和技能。
本文将从准备工作、专业知识和技能以及沟通能力等方面探讨导游如何提升自身的服务质量与专业水平。
一、准备工作作为一名导游，提前做好准备工作是非常重要的。
首先，导游应该对所要导游的景点进行充分的了解，包括历史背景、文化内涵、景点特色等。
这样可以在游览过程中向游客提供准确、全面的信息，增加游客的满意度。
其次，导游还应该了解游客的需求和兴趣，根据不同的游客提供个性化的服务。
例如，对于文化爱好者，导游可以重点介绍历史文化背景；对于自然风景爱好者，导游可以讲解景点的自然环境和生态保护等方面的内容。
最后，导游还应该熟悉相关法律法规和旅游行业的管理规定，确保自己的行为符合规范，为游客提供安全、便利的旅游体验。
二、专业知识和技能导游需要具备一定的专业知识和技能，以提供高质量的导游服务。
首先，导游应该具备丰富的历史文化知识。
通过学习相关的历史文化课程，了解景点的历史沿革、文化内涵以及相关的传统习俗等，能够向游客提供更加深入的解说和讲解。
其次，导游还应该具备良好的语言表达能力。
流利的口语和清晰的发音是导游必备的基本素质，可以帮助导游更好地与游客进行沟通交流。
此外，导游还应该具备良好的组织能力和应变能力，能够灵活应对各种突发情况，确保旅游行程的顺利进行。
三、沟通能力沟通能力是导游提升自身服务质量与专业水平的重要方面。
导游应该善于与游客进行有效的沟通，了解游客的需求和意见，并及时作出相应的调整。
在导游过程中，导游应该注意自己的语言表达和态度，保持亲和力和耐心，给游客留下良好的印象。
此外，导游还应该具备跨文化沟通能力，能够与来自不同国家和地区的游客进行有效的交流。
了解不同文化的礼仪和习俗，避免可能的误解和冲突，为游客提供更加舒适和愉快的旅游体验。
导游的必修课如何提高解说能力
导游的必修课如何提高解说能力导游是旅游行业中一个非常重要的职业，他们向游客传递着文化、历史和地理等各种信息。
因此，提高导游的解说能力至关重要。
下面将介绍一些导游必修课，帮助他们提高解说能力。
一、提升语言能力1. 提高口语表达能力：导游需要具备流利的口语表达能力，能够清晰、准确地传递信息。
可以通过参加英语角、多读英语书籍、积极参与口语练习等方式提升口语表达能力。
2. 关注行业词汇：导游需要熟悉旅游行业的专业术语，比如景点名称、历史事件等，这样才能准确传递信息。
可以阅读相关行业书籍、参加相关培训课程等方式获取行业词汇。
二、加强知识储备1. 学习历史和文化：作为导游，了解景点的历史和文化背景是必不可少的。
可以通过阅读历史书籍、参观博物馆等方式增加相关知识。
2. 掌握地理知识：导游需要熟悉各地理位置、交通情况等信息，以便为游客提供准确的指导。
可以通过学习地理知识书籍、地图等方式提升地理素养。
三、培养良好的沟通能力1. 注意语言表达：导游需要注意自己的语言表达方式，不仅要准确传递信息，还要注意说话的流畅性和连贯性。
可以通过模拟导游解说、参加演讲比赛等方式培养良好的语言表达能力。
2. 学会倾听与引导：导游不仅需要善于解说，还需要善于倾听游客的需求，有针对性地提供解答和引导。
可以通过与游客互动、参加沟通培训等方式提升倾听和引导能力。
四、提高故事讲述技巧1. 学习讲故事技巧：采用生动有趣的讲述方式，可以吸引游客的注意力。
可以通过学习讲故事的技巧，比如情节悬疑、造型生动等方式提高故事讲述的吸引力。
2. 培养幽默感：适当的幽默可以活跃气氛，增加游客的愉悦感。
可以通过观看幽默节目、参加幽默讲座等方式培养幽默感。
五、提升解说技巧1. 创造互动体验：与游客进行互动可以增加解说的趣味性，让游客更加投入。
可以通过提问、集体活动等方式与游客互动。
2. 运用多媒体工具：现代科技发达，导游可以运用多媒体工具来辅助解说，比如投影仪、音频设备等。
如何提高导游服务的质量和水平
如何提高导游服务的质量和水平导游作为旅游行业中的重要角色，对于旅游体验的质量和水平有着至关重要的影响。
一个优秀的导游不仅能够为游客提供专业的讲解和服务，还能够根据游客的需求和兴趣，为他们打造一个难忘的旅行经历。
在提高导游服务的质量和水平方面，以下是一些有效的方法。
首先，导游应具备扎实的专业知识和丰富的背景知识。
导游应该对景点的历史、文化、艺术以及当地的特产和传统习俗等有深入的了解，并能将这些知识以富有趣味性和易理解的方式传达给游客。
通过持续学习和不断更新知识储备，导游可以提升自己的专业水平，为游客提供更加全面深入的服务。
其次，导游的语言沟通能力应该达到流利和准确的水平。
作为旅游服务的重要环节，导游应具备良好的口头表达和沟通能力，能够清晰地向游客解释景点的历史和文化背景。
同时，导游应该能够流利地使用英语或其他外语，以满足国际游客的需求。
导游还应根据游客的不同语言背景，采用合适的表达方式，以确保信息的准确传达。
第三，导游应具备良好的组织和管理能力。
导游需要为游客制定合理的行程安排，为游客提供舒适和安全的旅行环境。
导游还应能够应付突发情况和应对游客的问题和需求。
通过有效的组织和管理能力，导游可以最大程度地满足游客的期望，提供高质量的旅游体验。
此外，导游应具备良好的服务态度和情绪管理能力。
作为服务行业的从业者，导游应以友善、热情和耐心的态度对待游客，关注游客的需求，并尽力满足他们的期望。
导游还应具备良好的情绪管理能力，能够在面对游客的种种问题和挑战时保持冷静，给予游客正确的引导和帮助。
此外，借助科技的发展，导游可以利用各种工具和平台提高服务水平。
比如使用智能讲解设备，通过语音播报等方式向游客提供更加便捷和个性化的讲解服务。
导游还可以利用社交媒体和线上平台与游客保持联系，提供旅游纪念品的推荐、旅行建议的分享等个性化服务，提高游客的满意度和忠诚度。
最后，导游还应具备良好的团队合作能力。
导游通常是与其他旅游从业者如司机、景点工作人员等密切合作的。
培养旅游服务人员的素质教育和职业能力提升
培养旅游服务人员的素质教育和职业能力提升1. 引言旅游是经济和文化交流的重要方式，而旅游服务人员的素质和职业能力直接关系到旅游业的发展和旅客的满意度。
因此，培养旅游服务人员的素质教育和职业能力提升是非常重要的。
本文将讨论一些有效的方法和策略，以提高旅游服务人员的素质和职业能力。
2. 素质教育的重要性素质教育在培养旅游服务人员中起到核心作用。
旅游服务人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和文化修养，以更好地满足旅客的需求。
通过素质教育，旅游服务人员可以获得以下益处：•提高沟通能力：素质教育可以帮助旅游服务人员提高语言表达能力，学习有效的沟通技巧，以更好地与旅客进行交流和解决问题。
•培养服务意识：素质教育可以培养旅游服务人员对旅客的关注和关心，使他们更加专注于提供优质的旅游服务。
•增强文化修养：素质教育可以让旅游服务人员了解和尊重不同文化之间的差异，提高他们的文化素养，并为跨文化交流做好准备。
3. 职业能力提升的方法除了素质教育，职业能力的提升也是培养旅游服务人员的关键。
下面是一些方法和策略，可以帮助旅游服务人员提高他们的职业能力：3.1 培训课程通过参加专业培训课程，旅游服务人员可以学习到更多关于旅游业务的知识和技能。
这些培训课程可以包括产品知识、服务技巧、危机处理等方面，以帮助旅游服务人员更好地应对不同的情境和需求。
3.2 实践经验实践经验对于提升职业能力也是非常重要的。
旅游服务人员可以通过实习、兼职或者参与一些志愿者活动来积累实践经验。
这样可以让他们更加熟悉旅游服务行业的实际操作，并提高他们在工作中的应对能力。
3.3 学习新技术和工具随着科技的发展，旅游行业也在不断进步。
旅游服务人员需要及时了解并学习使用新的技术和工具，以提高他们的工作效率和服务质量。
这可以包括学习使用在线预订系统、社交媒体营销等。
3.4 提供反馈和改进机制为了提升职业能力，旅游服务人员需要不断地接收反馈，并根据反馈进行改进。
旅游机构可以建立有效的反馈机制，包括定期评估、客户满意度调查等，以帮助旅游服务人员了解自己的不足并进行改进。
提升旅游行业中导游服务水平的措施
提升旅游行业中导游服务水平的措施一、导言旅游行业作为国家重要的支柱产业，对经济发展和文化交流具有重要意义。
而在旅游过程中，导游服务的质量直接关系到游客的满意度和旅游效果。
因此，提升旅游行业中导游服务水平是重要的课题。
二、加强导游专业培训1.设立专业培训机构：建立规范的导游培训机构，提供标准化的教学内容，针对不同级别导游设置相应课程。
2.完善培训体系：加强导游岗位技能与知识要求培养，提高其综合素质和职业道德意识。
3.引入实践环节：通过实地考察、模拟演练等方式，增强学员实际操作能力和应变能力。
三、加强导游资质认证管理1.建立评估标准：制定评估标准体系，明确不同等级的导游需要达到的条件，并定期进行评估。
2.严格资格认证：设置统一认证考试，在考试内容上涵盖相关知识、语言能力、沟通技巧等方面，并确保公正性和透明度。
3.加强监管与惩处：建立导游行为评价机制，明确不良行为惩处措施，对违规行为进行严肃处理。
四、提高导游的多语种能力1.加强语言培训：通过开设外语课程和提供外语学习资源，帮助导游提高多语种表达能力。
2.引进外籍导游：在旅游热门景区引进一定数量的外籍导游，以满足游客对于不同语种服务需求。
3.提供翻译工具支持：利用技术手段，开发智能翻译设备或手机应用程序，方便导游与国际游客之间的交流。
五、加强导游工作条件保障1.合理薪酬福利待遇：根据导游的实际付出和职业风险，合理制定薪酬标准，并提供必要的养老、医疗等社会保障。
2.改善工作环境：优化旅游线路安排、减少超时工作和连续任务，保证导游身心健康。
3.加强领队与导游配合：领队和导游之间互相配合默契、沟通良好，确保旅游团队的顺利进行。
六、推行导游服务质量评价机制1.客观评价指标：制定科学客观的导游服务评价指标，综合考虑游客满意度、专业能力等方面。
2.游客反馈：鼓励游客对导游服务做出评价或建议，在旅游结束后进行满意度调查等方式收集信息。
3.奖惩机制：根据导游服务质量评价结果，设立奖励制度激励优秀导游，并对不合格导游采取相应处罚措施。
导游服务技能
导游服务技能一、语言表达能力导游是与游客直接接触的重要环节，良好的语言表达能力对于导游服务至关重要。
导游应具备较高的口头表达能力，能够流利、准确地使用所掌握的语言，清晰地向游客解说景点的历史、文化和背景知识。
此外，导游还应注意语速和语调的控制，以确保游客能够听清并理解导游所说的内容。
二、专业知识和文化素养导游作为旅游目的地的形象代言人，应具备丰富的专业知识和文化素养。
导游应当深入了解所在地区的历史、文化和特色，熟知各个景点的相关背景知识，并能够将这些知识生动有趣地传达给游客。
此外，导游还应对当地风俗习惯、名胜古迹、美食等方面有一定的了解，以便为游客提供更全面的旅游咨询和建议。
三、沟通协调能力导游需要与游客、旅行社、景区管理部门等多方进行有效的沟通和协调。
导游应耐心、仔细地听取游客的需求和意见，并根据情况进行合理的安排和解释。
在遇到突发情况或紧急状况时，导游应保持冷静，及时与相关部门或人员进行联系，并向游客提供必要的安抚和帮助。
四、应变能力旅游行业的情况多变，导游需要具备较强的应变能力。
导游应时刻关注天气、交通等因素的变化，并根据情况做出灵活的调整，以确保游客的安全和舒适。
此外，当出现问题或挑战时，导游应积极主动地寻找解决方案，并及时向相关人员汇报和协调，以保证旅游行程的顺利进行。
五、人际交往能力导游与游客的关系是密切的，良好的人际交往能力对于导游的工作尤为重要。
导游应具备良好的亲和力和沟通能力，能够与不同背景和文化的游客建立良好的关系，并满足他们的需求。
导游应注重游客的感受和体验，关注他们的反馈，并根据情况对服务进行调整和改进。
六、组织和管理能力导游在工作中需要组织和管理游览团队，确保游客的安全和秩序。
导游应对行程进行合理的安排和安全的管理，并及时提醒游客遵守规章制度。
此外，导游还应具备一定的危机处理能力，能够在紧急情况下冷静应对，并采取适当的措施保护游客的安全。
七、服务意识和责任心导游是旅游服务的重要一环，应具备较高的服务意识和责任心。
提升导游服务质量的方法与经验
提升导游服务质量的方法与经验导游作为旅游行业中的重要角色，承担着向游客传递旅游目的地文化、历史和风土人情的重要任务。
提升导游服务质量不仅能够满足游客的需求，还能够提高旅游目的地的形象和竞争力。
本文将探讨一些方法和经验，帮助导游提升自身服务质量。
1. 丰富知识储备导游应该具备广泛的知识储备，包括目的地的历史、文化、艺术、地理等方面的知识。
他们应该不断学习和更新自己的知识，以便能够向游客提供准确、全面的信息。
此外，导游还应该了解游客的需求和兴趣，根据不同的游客群体提供个性化的服务。
2. 提升沟通能力导游应具备良好的沟通能力，包括口头和非口头沟通。
口头沟通方面，导游应具备清晰、流利的口语表达能力，能够用简洁明了的语言向游客介绍目的地的信息。
非口头沟通方面，导游应注重肢体语言和面部表情的运用，以便更好地与游客进行互动和交流。
3. 强化服务意识导游应具备良好的服务意识，始终以游客的需求为导向，提供优质的服务。
他们应该主动关心游客的需求和感受，积极解答游客的问题，提供帮助和建议。
导游还应该具备应急处理能力，能够在突发情况下妥善处理问题，并保证游客的安全和舒适。
4. 注重团队合作导游通常是旅游团队中的核心成员，与其他旅游从业人员密切合作。
因此，导游应具备良好的团队合作能力，与司机、酒店工作人员、旅行社等其他人员进行良好的协作。
团队合作能够提高整个旅游过程的效率和质量，为游客提供更好的体验。
5. 不断提升自身素质导游应该不断提升自身素质，包括语言能力、领导力、专业知识等方面。
他们可以参加相关的培训课程和研讨会，学习新的知识和技能。
此外，导游还可以通过阅读相关书籍和杂志，了解行业的最新动态和发展趋势，以便更好地适应市场需求。
总之，提升导游服务质量需要导游具备丰富的知识储备、良好的沟通能力、强化的服务意识、团队合作精神和不断提升自身素质。
只有通过不断努力和学习，导游才能够成为优秀的职业规划师，为游客提供更好的旅游体验，提升旅游目的地的竞争力。
强化旅游服务员的业务技能
强化旅游服务员的业务技能引言随着旅游业的发展和旅游市场的繁荣，旅游服务员的角色变得越来越重要。
他们作为前线服务人员，直接接触和搭建着游客与旅游目的地之间的桥梁。
为了提供更好的服务，旅游服务员需要不断强化自己的业务技能。
本文将介绍一些强化旅游服务员业务技能的方法和建议。
提高沟通能力良好的沟通能力是旅游服务员的基本要求。
他们需要与游客进行有效的沟通，理解其需求和特殊要求，并提供相应的解决方案。
以下是提高沟通能力的一些建议：1.学习外语：掌握一门外语将帮助旅游服务员与国际游客更好地沟通。
可以通过学习在线课程、参加语言交流活动等方式来提高外语水平。
2.倾听训练：倾听训练可以帮助旅游服务员更好地理解客人的需求和问题。
可以通过参加心理学课程、阅读相关书籍等方式提高倾听能力。
3.观察力：培养观察力可以帮助旅游服务员更好地了解游客的需求。
他们需要学会观察客人的肢体语言和非言语暗示，以便更好地满足其需求。
深化目的地知识旅游服务员需要对所在地的旅游景点、文化和历史有深入的了解，以便能够提供准确、详细的信息给游客。
以下是深化目的地知识的建议：1.学习历史文化：了解所在地的历史文化背景对于旅游服务员来说非常重要。
可以通过阅读历史书籍、参加文化交流活动等方式深入了解目的地的历史文化。
2.参观当地景点：亲自参观当地的景点可以帮助旅游服务员更好地了解其特点和特色。
可以组织定期的参观活动，让旅游服务员亲身体验和了解目的地的各个景点。
3.参加培训课程：参加相关培训课程可以帮助旅游服务员系统地学习和吸收目的地的知识。
可以邀请当地专家进行培训，或者参加旅游行业组织举办的培训活动。
发展解决问题的能力旅游服务员经常面临各种问题和挑战，他们需要能够迅速有效地解决问题，确保游客的满意度。
以下是发展解决问题能力的建议：1.制定操作手册：制定操作手册可以帮助旅游服务员在遇到问题时能够迅速查找解决方案。
手册可以包括常见问题和解决方法、应急措施等内容。
导游岗位分析
导游岗位分析一、岗位概述导游是旅游行业中的重要岗位，负责带领游客参观旅游景点，提供旅游咨询服务，确保游客能够获得满意的旅游体验。
导游需要具备丰富的旅游知识、优秀的沟通能力和良好的服务态度。
二、岗位职责1.带领游客参观旅游景点，介绍景点的历史、文化背景和特点。
2.提供旅游咨询服务，解答游客的问题，提供旅游建议和行程规划。
3.确保游客的人身安全和财产安全，防范旅游过程中的风险。
4.与旅游相关行业进行协调和沟通，处理旅游过程中的问题。
5.提供旅游产品和服务建议，促进旅游行业的创新和发展。
三、岗位需求1.学历要求：一般要求具备大专及以上学历，旅游管理、文化遗产等相关专业优先。
2.语言能力：具备良好的语言表达能力，能够流利地使用普通话、英语或其他外语进行交流。
3.专业知识：具备丰富的旅游知识，熟悉旅游行业的特点和规律，了解旅游景点的历史、文化背景和特点。
4.技能要求：具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够有效地处理旅游过程中的问题和纠纷。
5.服务态度：具备良好的服务态度，能够关心游客的需求和感受，提供优质的服务。
6.其他要求：具备责任心、诚信、勤奋等职业道德素质，能够胜任导游工作。
四、岗位晋升和发展方向导游岗位的晋升和发展方向可以是多方面的。
具体来说，导游可以通过提高自身素质和能力，逐步晋升为资深导游、导游主管、导游经理等职位。
此外，导游也可以通过学习和培训，获得更多的专业知识和技能，进入旅游行业的其他领域，如旅游规划、旅游营销、旅游开发等。
同时，导游也可以通过跨行业学习和实践，拓展自己的职业领域和技能，进入其他相关行业，如酒店业、餐饮业等。
五、岗位挑战和应对策略导游岗位面临着一些挑战和问题。
例如，旅游行业的竞争越来越激烈，导游需要不断提高自身的服务质量和竞争力；同时，游客对旅游体验的需求也越来越高，导游需要不断学习和更新知识，以满足游客的需求。
此外，旅游过程中的风险和问题也需要导游具备足够的应对能力和处理能力。
导游服务中的素质要求及培训措施分析
导游服务中的素质要求及培训措施分析导游是旅游业不可或缺的一份子，他们可以通过深入浅出的讲解，为游客们带来丰富的旅游体验。
导游的工作不仅仅是一个工作，更是一个负责任的职业。
导游服务中的素质要求及培训措施，成为当前旅游业的重要问题。
一、素质要求分析导游作为旅游服务的重要组成部分，其素质要求非常重要。
以下是导游的素质要求分析：1.专业素养导游需要具备旅游服务相关知识和专业技能。
导游必须要掌握旅游业发展的基本概念、导游服务标准和服务流程等方面的知识。
同时，他们需要熟悉当地的文化、历史和风俗习惯，以便为游客提供更好的咨询和导游服务。
2.着装规范导游作为旅游行业的代表，在形象上也需要符合一定规范。
具体来说，导游需要穿着统一的服装，服装颜色应该鲜明，穿戴整洁干净，名牌标志清晰醒目。
导游着装的规范化，有助于提高他们的专业形象和职业素养。
3.语言表达能力导游需要具有较强的语言表达能力。
导游需要将复杂的旅游信息传达给游客，所以他们应该能够清晰、准确、流畅地讲述。
同时，导游还需要有良好的英语口语表达能力或其他语种的表达能力，以便与海外游客进行沟通。
4.服务意识导游服务需要提供全方位的服务。
在旅游行程中，他们不仅要为游客提供专业的导游咨询和服务，还应该注重细节方面的服务，如提供热情周到的旅游建议、关注游客的特殊需要、提供安全保障等等。
导游服务是一个长期服务，需要运用服务意识将人性化服务注入工作中。
5.沟通能力导游在工作中需要与游客沟通、了解游客需求及意愿，并随时做出有效的调整。
导游应该具备良好的沟通技巧和能力，吸收游客意见，处理各种意外情况并针对游客的活动安排进行灵活调整。
二、培训措施分析为了提高导游服务的素质，不断完善旅游行业服务水平，我们需要进行相关的培训措施。
以下是导游培训措施分析：1.提供行业标准化培训当今，旅游业已经成为全球化的产业。
因此，旅游行业标准化培训已经成为一个重要的话题。
相关部门可以利用专业组织、组织培训课程、制定工作面板和培训标准等来推动行业的标准化，进而提升行业服务水平。
导游工作中的专业技能培训与学习提升计划
导游工作中的专业技能培训与学习提升计划工作总结：导游工作中的专业技能培训与学习提升计划导游是旅游行业中至关重要的角色之一，专业技能的培养和学习提升对于导游的工作表现和职业发展起着至关重要的作用。
本文将从导游工作的实际需求出发，提出一套全面的专业技能培训与学习提升计划。
一、导游的专业技能需求分析作为导游，除了熟悉旅游景点及相关历史和文化知识外，还需要具备广泛的专业技能。
首先，导游需要具备良好的沟通能力，能够流利地讲解景点信息，解答游客问题。
其次，导游还需要具备团队协作能力和组织能力，以便在旅游过程中安排游览计划、协调游客行程等。
此外，导游还应具备应对突发事件的能力和服务意识，能够妥善处理游客投诉和各种紧急状况。
二、专业技能培训与学习提升计划1. 提高景点知识及其背后的历史和文化知识导游应通过深入学习和培训，拓宽对于旅游景点的认知。
可以通过参加相关旅游培训机构的课程，阅读相关书籍、杂志等积累景点知识。
此外，还可以通过亲自实地参观景点，与专业人士交流等方式，提高对景点的理解和熟悉程度。
2. 加强导游口头表达和沟通能力导游需要通过流利的口头表达能力，将景点信息传递给游客。
可以通过参加演讲比赛、练习讲解、学习专业讲解技巧等方式，提高自己的口头表达和沟通能力。
此外，还可以通过模拟导游讲解的场景，进行实战演练，增强对游客提问和回答的应对能力。
3. 培养团队协作和组织能力导游在旅游过程中经常需要与其他工作人员进行合作，如司机、酒店服务员等。
因此，导游需要具备良好的团队协作和组织能力，以确保整个旅游行程的顺利进行。
导游可通过参加团体活动、培训班等，学习团队协作与组织能力的理论知识，并结合实际经验，不断改进自己的工作方法。
4. 增强应对突发事件的能力和服务意识导游需要具备良好的应对突发事件的能力，保障游客的安全和游览体验。
导游可以通过学习急救技能、安全知识等，提高自己的应急处理能力。
此外，导游还应注重提升服务意识，学习如何处理游客投诉和解决问题，以提供更好的服务。
提升旅游服务人员的职业技能和专业能力
提升旅游服务人员的职业技能和专业能力导言旅游服务行业作为服务业的一个重要组成部分，其发展对于提升旅游业整体实力，促进经济增长起到了积极的推动作用。
旅游服务人员作为直接接触和为游客提供服务的人员，其职业技能和专业能力的提升对于提高旅游服务质量和游客满意度具有重要意义。
本文将重点探讨如何提升旅游服务人员的职业技能和专业能力，以期为旅游服务行业的发展提供一些参考和建议。
1. 加强培训和教育提升旅游服务人员的职业技能和专业能力的第一步是加强培训和教育工作。
可以从以下几个方面进行：1.1 建立完善的培训体系建立一个完善的培训体系，包括不同层次、不同类型的培训课程，覆盖旅游服务岗位的各个方面。
针对初级、中级、高级等不同层次的旅游服务人员，设计相应的培训方案，确保每个人都能够接受到适合自己发展需要的培训。
1.2 提供多样化的培训形式除了传统的面对面培训，可以考虑引入在线培训、视频教学等多种培训形式。
这样不仅能够提高培训的灵活性和效率，也能够更好地适应不同人群的学习习惯和时间安排。
1.3 加强师资力量建设提供优秀的培训师资力量对于培养高素质的旅游服务人员至关重要。
要加强师资队伍的培养和引进，吸引有经验、有专业知识的旅游从业者担任培训讲师，为旅游服务人员提供高质量的培训教育。
2. 推动行业标准的制定和实施行业标准的制定和实施对于旅游服务人员职业技能和专业能力的提升至关重要。
可以从以下几个方面进行推动：2.1 制定统一的职业标准针对不同岗位的旅游服务人员，制定相应的职业标准，明确其工作职责、能力要求等方面的内容。
这样既能够提供明确的工作指导，也有利于岗位能力的评估和提升。
2.2 加强标准的宣传和推广制定好的标准需要得到广泛的宣传和推广，以便更多的旅游服务人员了解并积极应用。
可以通过行业协会、媒体、培训机构等渠道，开展相关宣传和培训活动，提高旅游服务人员对行业标准的认知和应用水平。
2.3 建立标准评估和认证机制为了保证标准的实施效果，可以建立相关的评估和认证机制。
培训过程中如何提高导游的专业技能和服务质量
培训过程中如何提高导游的专业技能和服务质量2023年，旅游行业依然是人们生活中不可或缺的部分。
而在旅游行业中，导游的专业技能和服务质量对于旅游活动的成败有着决定性的影响。
因此，不断提高导游的专业技能和服务质量已经成为了培训过程中的关键问题之一。
一、提高专业技能1. 深化学习在导游培训中，深化学习是提高专业技能必须的环节之一。
不仅要了解景点的历史，文化，还要掌握专业术语和常见问题的解答方式。
此外，要掌握景点的开放时间，票价和规定，了解气候状况等。
在了解景点信息的同时，了解当地的市场信息和环境状况也很重要。
深化学习不仅要熟悉景点相关的信息，还要掌握更广泛的文化背景和当地的风俗习惯。
2. 经验积累导游要有大量的经验积累，才能提高专业技能。
可以通过自己亲身参观景点以及带领别人游玩来增加自己的经验。
经验的积累也体现在处理突发事件的能力上。
在突发事件中如火灾和交通事故等，导游可以通过自己的经验变得更容易处理困难的情况。
3. 利用科技在现代社会中，科技已经成为人们工作和生活过程中得到广泛应用的手段，导游行业也不例外。
科技如旅游app和导游软件可以帮助导游提供更加全面的景点信息和指导，也可以帮助导游与游客之间进行更加顺畅的沟通。
与此同时，导游还可以利用社交媒体，将自己的旅游经历分享给更多的人，让自己的名声扩散得更广泛。
二、提高服务质量1. 服务态度服务态度是提高服务质量必不可少的一部分。
导游要有亲和力，以良好的态度面对游客，并且清楚游客的需求，具有耐心和细心的态度。
不仅要对游客进行现场解答，同时要关注游客感觉如何，引导游客在旅游过程中享受旅游的乐趣。
2. 服务标准服务标准是提高服务质量的关键部分。
在导游行业中，服务标准要求导游有规范的服务流程，例如：热情问候客人，妥善安排行程，密切关注游客感受等等。
服务标准还要求导游在旅游过程中努力解决游客可能遇到的问题，并为游客提供高质量的服务。
3. 提高综合素质提高综合素质是提高服务质量的重要途径。
导游培训总结：提高个人服务水平技巧
导游培训总结：提高个人服务水平技巧2023年，作为一名导游，我参加了一场为期一个月的导游培训，通过这次培训，我学到了很多提高个人服务水平技巧的方法，以下是我的总结。
首先，有效的沟通技巧是提高服务水平的重要手段。
在日常工作中，作为一名导游，我们需要与游客保持良好的沟通，倾听游客的需求和意见，及时作出反应并提供帮助。
因此，我们需要改善我们的沟通技能，包括流利的语言表达能力、良好的听力和理解能力以及适当的姿态和表情。
在培训中，我们进行了许多沟通技巧的练习，包括模拟沟通场景和改善口头表达的技巧等，这些训练对我们提高个人服务水平非常有帮助。
其次，我们需要学会有效地解决问题。
无论是在旅游中还是在日常生活中，问题都是难以避免的。
而作为一名导游，我们需要善于发现问题，及时采取行动解决。
在培训中，我们学习了如何发现问题和分析问题的技巧，并掌握了有效的解决问题的方法。
我们还学习了如何在紧急情况下应对现场突发事件的技巧，这些经验和技能对于提高我们的服务水平至关重要。
此外，我们也需要有主动服务意识。
在旅游过程中，我们需要提供良好的服务体验，而主动服务意识是实现这一目标的重要手段。
在培训中，我们学习了如何主动提供服务、如何与游客建立良好的关系和如何提供个性化的服务等技巧，这些技能可以帮助我们更好的为游客服务，提升他们的旅游体验。
最后，我们还学习了如何提高自己的旅游知识，这可以帮助我们更好的理解游客对景点的兴趣和需求，并为游客提供更加专业、准确和详细的解释和讲解。
在培训中，我们学习了如何收集旅游信息和提高自己的知识，并通过实际考试和讲解检验了我们的学习成果。
总之，通过这次导游培训，我学到了很多提高个人服务水平技巧的方法和技能。
这些知识和技能不仅有助于提高我的工作水平，也有助于提升我在旅游行业中的竞争力，为更好地为游客服务打下坚实的基础。
我相信，在未来的工作中，我将能有效地应用这些技能，为游客带来更好的旅游体验。
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导游服务人员岗位能力分析与培养措施韦燕生淑清岗位能力是一个劳动者能胜任职业活动的重要条件之一，是劳动者应该具备的职业素质。
劳动者岗位能力的高低，往往集中体现为实践能力的高低，实践能够促进专业能力和社会能力的不断提高。
在旅游活动中，游客涉及食、住、行、游、购、娱等等方面，作为导游服务人员，是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁，起着连接外、承上启下，协调左右的作用。
因此，导游服务人员的岗位能力培养显得尤其重要。
也正因为如此，旅游职业学校的教育重点就是培养学生具备良好的岗位能力。
导游人员的工作是脑体并举的工作，导游员要承受每日工作十几个小时，行走十几公里路程的劳动强度。
导游员接受任务后，要独立组织参观游览活动、独立做出决定处理问题，独挡一面地开展工作。
现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。
一名合格的导游服务人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
下面，将对导游服务人员的岗位能力进行分析、研究，并谈谈我校在导游专业学生能力培养方面的一些经验与不足。
一、导游服务人员岗位能力分析与研究具体来说，导游服务人员的岗位能力可归纳为以下几个方面：（一）良好的思想品德导游服务的思想品德主要应表现在下述几个方面：第一，热爱祖国；第二，具有优秀的道德品质；第三，要热爱本职工作、尽职敬业；第四，要有高尚的情操；第五，遵纪守法。
（二）广博的知识实践证明，丰富的知识是搞好导游翻译工作的前提。
导游知识包罗万象，下面叙述的是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识。
包括：史地文化知识（即历史、地理、、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识）、政策法规知识、、心理学和美学知识、经济和社会知识、旅行知识、国际知识等等，了解和熟悉这些知识不仅是导游讲解的素材，也有利于导游人员有的放矢提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。
（三）较强的独立工作能力和协调应变能力1．独立执行政策和进行宣传讲解的能力2．较强的组织协调能力、灵活的工作方法和不断创新的精神3．善于与各种人打交道的能力4．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力（四）较高的导游技能在导游服务过程中，善于运用各种方法和技巧，是导游人员成功的因素和必备的基本素质之一。
导游服务人员应该在熟悉、精通业务的基础上，从语言、方法、气质和思想等方面不断地培养和提高导游技能。
（一）讲解技能导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术与一身。
导游讲解在导游服务中占主导地位。
讲解服务能给旅游者带来知识享受和美感享受。
这两种享受是旅游者进行旅游活动的真正目的。
讲解技能体现在以下几个方面：1．导游语言的运用原则——正确、清楚、生动、灵活。
2．导游语言的艺术要求（1）适中、优美的语音、语调（2）适宜的语言节奏、语速、声调、音调和节奏体现了导游语言的艺术性和趣味性。
（3）必要的体态动作。
用人的动作、表情等来传递信息的无声伴随语言，成为态势语言，又称体态语言、动作语言。
（二）智力技能1．带团的技能要求导游服务人员做到以下几个方面：第一，掌握景点导游服务程序；第二，树立良好的形象，重视“第一印象”，不说大话，多与游客沟通；第三，搞好与地陪、全陪的关系，互相尊重，相互支持工作，尽量避免正面冲突；第四，多提供个性化与心理服务，尊重游客，保持微笑，使用柔性语言，建立良好的人际关系；第五，调节审美行为，传递美的信息，激发思维，保持良好状态；第六，处理好强与弱、多与少、劳与逸等诸多矛盾关系。
2．安排参观游览活动的技能导游服务人员应根据旅游接待计划和实情，巧妙、合理的安排参观游览。
3．导游技能要能选择最佳的游览点、线，组织活动，使游览过程有有弛、快慢相宜。
4．宣讲技能导游服务人员要灵活回答游客的询问，帮助他们了解所在的景点（景区）时，要积极主动、因势利导；实事、保守秘密；不卑不亢、求同存异；容健康、摒弃糟粕；突出特色、宣传知识。
5．应急技能在景点导游过程中，当意外事故发生时，不管是谁的责任，导游服务人员都必须全力以赴、认真对待，及时果断、合情、合理、合法地进行处理。
6．处理游客要求及投诉的技能当游客提出个别要求及投诉时，导游服务人员处理的原则是“一个标准，两种方式”。
一个标准即合理而可能。
两种方式即一是认真倾听、耐心解释；二是尊重游客，不卑不亢。
（三）操作技能导游服务人员在旅游活动中为游客提供的各项服务必须达到《导游服务质量》、《旅行社国服务质量》、《旅行社出境旅游服务质量》所规定的标准以及与游客约定的标准。
（五）竞争意识和进取精神导游服务是一种高智能的服务。
因此，导游服务人员只有不断充实，更新知识，不断进取，才能面向充满竞争的新世纪的挑战。
在中国加入世界贸易组织之后，中国旅游业将更加对外开放，不仅外国旅游企业将进入中国旅游市场，外国导游人员也可能踏上中国的国土。
另外，随着改革的深入，面对国际国旅游市场的激烈竞争，目前的导游管理体制也将发生变化。
随着一年一度的导游考试的进行，导游人员的队伍也在不断扩大。
因此，导游服务人员应有居安思危、优胜劣汰的思想准备。
只有树立强烈的竞争意识，不断开拓进取，才能在新世纪的景点导游事业中立于不败之地。
（六）身心健康身心健康包括身体健康、心理平衡、头脑冷静和思想健康四个方面。
景点导游工作是一项脑力劳动和体力劳动结合的工作，流动性强，体力消耗大，而且，工作对象复杂，诱惑性大。
因此，导游服务人员必须是一个身心健康的人，否则，很难胜任工作。
（七）注重仪容、仪表在旅游者面前，导游人员的仪容要求容貌修饰上要得体，仪表要求导游人员的服饰整洁端庄，仪态要求导游人员举止端庄稳重，落落大方。
首先，要保持良好的仪容。
在游客的面前，导游服务人员的仪容要求即容貌修饰上要得体，要与所在工作岗位、身分、年龄、性别相称，不能引起游客的反感。
容貌反映了一个人的精神风貌，对于导游服务人员来说，容貌端庄是其从业的基本要求。
因此，应该适度的注重自己的容貌修饰，以给游客留下较好的印象。
具体说来，导游服务人员的头发要经常梳理，保持清洁和整齐，发型要朴素大方，同自己的职业、脸型、身材、气质相协调。
男性不留长发、小胡子、大鬓角，鼻毛要修剪，要常常刮脸，面容要保持光泽；女性也以短发为宜，面部可施淡妆，不要浓妆艳抹，牙齿要保持洁净，要坚持早晚刷牙，饭后漱口，工作前，最好不要吃葱、、蒜、韭菜等有异味的食物，必要时可以嚼茶叶或口香糖来清除口腔异味，指甲要常修剪，保持指甲清洁，不留长指甲，也不要涂过艳的指甲油。
在工作前不要喝酒，以免满脸涨红，酒气熏人。
其次，塑造良好的仪表美。
这是对导游服务人员的服饰要求。
在我国，对其要求一是规，二是整洁大方。
服饰，一方面是一个国家、地区和民族的文化、风俗和生活习惯的反映，另一方面也展示了一个人的气质、爱好、文化修养和精神面貌。
在旅游活动中，导游人员也是游客的审美对象，其服饰也是游客审美的一部分。
为此，导游服务人员的衣着要整洁、大方、得体，要同其从事的职业相宜，和自己的年龄和身份相匹配。
第三，培养优雅的仪态。
仪态是指人的姿态，即人们日常行为中的姿势和风度。
优雅的举止，洒脱的风度，常常为人们羡慕和称赞，能给人们留下较深的印象。
导游人员具有良好的仪态，容易赢得游客的信任与尊重。
二、我校导游服务人员岗位能力的培养措施（一）培养目标——复合型人才我校对导游专业学生的培养目标是复合型人才，这也是我校开展教学的基本依据。
随着社会经济的发展，旅游行业对导游提出了新的要求，我校导游专业从原来对学生基本技能的能力培养转向了以全面素质和综合职业能力培养为目标。
因此，对学生的培养目标定位为综合能力的培养，即德、智、体、美全面发展，具备导游技能，了解旅游经济规律和市场营销策略及旅游法规，熟悉导游业务，具有良好的沟通能力和组织能力，面向旅游第一线的高等复合型专业人才。
本专业的毕业生主要去旅游一线从事导游、旅行社管理、主题公园和风景点的管理等基层工作。
（二）专业设置——以市场需求为导向以市场需求为导向，就是坚持面向社会经济、面向服务与管理第一线设置专业，将产业结构和社会人才需求的变化趋势作为确定专业主体框架的依据。
以市场对人才的需求为导向，培养学生导游服务意识与服务能力、分析和解决问题的能力、具体问题具体分析的灵活应变能力。
结合当前我国旅行社对导游能力要际和“导游职业化”的新趋势，在原来导游必备能力的基础上拓展了旅行社业务能力，使学生既掌握导游能力又掌握旅行社基本业务能力，为其将来在导游岗位上成为独立于旅行社的“自由职业者”做准备。
（三）具体培养措施1．加强师资队伍力量雄厚的师资队伍是培养人才的重要保障。
多年来，我校十分重视师资队伍的建设，制订了详细的发展、培养规划，采取了一系列政策和措施。
如鼓励青年教师攻读博士、硕士学位，并为其创造条件；选派优秀中青年教师到国外进修提高；实行教师“双资型”（教师既有教师又有导游证）；聘请校外专家和知名教授给学生授课等等。
在多方努力下，我校拥有了一支较为雄厚的师资队伍。
我校的师资结构情况如下表：表一师资队伍职称结构职称人数及比例教授副教授讲师及社会相关中级职称助教合计人数—27514比例（%）—14%50%36%100%表二师资队伍学历结构学位人数及比例博士硕士学士大专合计人数—59—14比例（%）—36%64%—100%表三师资队伍年龄结构年龄人数及比例50岁以上40～50岁30～40岁30岁以下合计人数28414比例（%）—14%57%29%100%2．不断改进教学方法与手段近几年来，为不断提高教育教学质量，增强课堂教学效果，导游教研室在教学方法、教学手段、教学容等方面不断探索，大胆改革，积累了较丰富的教学经验，取得了良好的教学效果。
（1）教学手段第一，采用多媒体教学手段，开发、制作了本门课程的教学课件（如Powerpoint），运用电脑、实物投影仪、VCD光碟等多种手段进行教学，改变了原有“粉笔加黑板”教学手段，极提高了教学效率，取得了良好的教学效果。
第二，利用网络资源，通过局域网（校园网）和互联网等进行教学，利用学生对网络的积极性，积极引导，让学生在网络上获取相关知识，在BBS上发表对课程的看法，与教师交流，调动学生的参与意识。
并在“导游模拟实训室”、“模拟旅行社”组织教学，教学效果良好。
第三，我校建有“导游模拟实训室”（200多平方米，300个座位，配有电视、电脑及投影设备）。
为教师开展教学提供了良好的教学环境。
第四，建有多个校外实训基地，包括省博物馆，黄鹤楼公园，归元寺等多处旅游景点。
第五，学校已建成校园宽带网，并建有多个高配置网络机房和可上网的多媒体教室，为师生开展网络教学提供了必要条件和保证。
网络教学环境已经具备。
（2）教学方法密切联系我国导游人才市场变化的新趋势，注重理论联系实际，适应学生的要求，以调动学生积极性为核心，以模拟实践教学法为基本形式，探索并完善参与式、体验式、交互式等多种方法，并建立纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。