电大期末考试《办公室管理》课程2018年重点、要点复习试题(综合完整版)
电大办公室管理期末复习资料
办公室管理期末复习综合练习题2010.12.7一、单项选择题30题1．以下文员订购和储备办公用品的行为中;哪一项是不适宜的 B ..A．保留一张购货订单;收到货物时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品C．通过电话订购或传真订购;可以提高交货速度 D．用库存一览表来储备办公用品2．以下文员的工作顺序中;哪一项是正确的 B ..A．没有任何设想就应着手从事该项工作 B．文员也应具有适当判断情况;机智应对的应变能力C．上司分派两项以上工作时;按照先来后到顺序进行 D．上司所指示的工作如果不合适;可以不实施3．文员按照“优先顺序”处理工作;以下哪一项是不适宜的 D ..A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作4．文员必须管理好自己的时间;以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的 C ..A．定好目标;把想做或需要做的事情写下来 B．尽量控制外来干扰;把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C．每天把工作安排得超出工作时间;给自己压力 D．对每一项工作作出安排;定好最后期限5．文员传达上司的指示时;哪一项做法是不适宜的 A ..A. 传达可以根据上司主要意思;夹进自己的意见 B．必要时可形成文字材料;照本宣科 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示;应该要求被传达者复述一遍;以免漏听或漏记6．文员必须具有合作精神;以下合作方法中哪一项是不适宜的 B ..A．善于同他人合作;密切配合;步调一致 B．应该有自己的个性;尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果;分担失败的7．以下接打电话的行为中;哪一项是不适宜的 C ..A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔;一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时;要安排别人替你接电话C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D．如果已经回电;但没打通;切记要再联系8．以下哪点不是办公室事务管理的特征 B ..A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性9．办公室布置要注意 D ..A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密10．在办公室里; D 的位置是上座..A．离入口最远 B．离入口最近 C．靠近门口 D．靠近窗户11．传真机的使用哪一项是不对的 B ..A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本12．在使用复印机的过程中;以下哪项内容是不恰当的 A ..A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿13．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的 D ..A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接C．投影机要远离热源 D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能14．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责 B ..A．订购 B．制造 C．分配 D．储备15．文员在接打电话时;正确的做法是 B ..A．电话铃响一声就应接听 B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔;一有留言就能立即记C．文员接听业务电话时;应首先让对方报出姓名、单位D．文员替上司传话时;应考虑对方的情绪以个人的口吻转达16．以下文员应遵守的电话礼仪中;哪一项是不适宜的 B ..A. 考虑打电话的时间是否合适 B．打出电话;而对方无人接听;等铃声响了二、三下可挂电话C. 有时候上司过于繁忙;要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D．对待投诉电话先安抚他;以友善的态度表达歉意;并告知一定马上调查此事17．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的 C ..A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣 C．按私人公务标准分拣 D．换邮件重要性分拣18．邮件送到单位所租的信箱;由文员开启;取出邮件带回办公室;以下哪项事情与文员的工作要求不一致 D ..A．每天开箱次数与邮局投递次数一致 B．取出邮件立即返回办公室C．事先带上包袋返回办公室 D．应提高办事效率;把取邮件与其他事一起办19．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素 D ..A．时间 B．便利 C．经济 D．爱好20．文员打印寄往欧美国家的信封;收信人内容的打印顺序应该是 C ..A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址;部门、国名C．姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址21．传真机最好用来传送以下哪种邮件 D ..A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信22．以下关于握手的礼节;不正确的是 C ..A．上级先伸手后;下级才能相握 B．一般社交场合握手不可太用力;但也不可漫不经心用手指尖点一下C．双方有很多人时;可以交叉握手 D．握手时应上身稍前倾;双目注视对方;微笑致意或问好23．文员在处理信访工作时;由收信人单位复信的情况是以下哪一种 A ..A．初次写信;或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信24．文员做会议记录时;可以在会议记录中 C ..A．加入自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思完全一致D．对所记内容作评论25．上司决定参加某个会议时;文员不应该 A ..A．只在便笺上写好会议名称 B．除了送来的资料外;也必须收集其他上司有必要的资料C．如果是第一次前往的公司外的地点;要先了解场地情况和交通所耗费的时间D．和上司先充分沟通;避免在会议进行中遇到电话联系的不便26．有时应上司要求;文员参与会见或会谈;以下哪项内容不是文员的任务 B ..A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录27．以下关于交际礼仪的举止行为;哪一项是比较适宜的 D ..A．用后跟着地走路 B．正式场合;女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C．男性在任何场合都可戴着手套握手D．穿着短裙的下蹲姿势;应跨前半步后腿虚跪;上身保持挺直;蹲下时慢悠悠地弯下腰28．社交场合很讲究次序礼仪;一般 B ..A. 以右为次 B．以右为尊 C．以后为次 D．以左为尊29．文员协助举行宴会时;不用考虑 D ..A. 宴会的形式与气氛 B．交通是否方便 C. 有无停车场 D．有无休息室30．以下说明宴会的种类与形式的内容;哪一项是正确的 C ..A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究;一般在餐厅举行C．工作餐是非正式宴请形式;早、午、晚举行均可 D．午宴一般不设固定席位;以便于客人社交二、判断题30题1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度.. ∨2．办公室的灯光照明要避开自然光;最好用人工灯光.. ×3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机;效果不受影响.. ×4．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎;对同事尊重和理解;即不能违反同事的意愿.. ×5．文员对支票管理要谨慎;支票簿与印章应该一同锁入抽屉.. ×6．文员传达上司信息时;可以把上司的话语加多或减少;以个人的口吻来转达.. ×7．文员对报纸和杂志的处理;可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上;其他的放在报刊架上供大家阅读.. ∨8．文员应避免不必要的通信和邮寄;尽可能频繁的联系集中起来分批进行.. ∨9．文员在工作时间如需要补妆;应随时随地进行.. ×10．文员在工作时间如需要补妆;应该去洗手间.. ∨11．男女之间;男士先伸手了;女土才能与之相握.. ×12．如果会客室的门是拉开的;文员进入会客室后;才能让客人进入.. ×13．如果会客室的门是拉开的;先让来访者进入会客室后;文员立即换手握住室内的门把手;以轻盈的步伐进入室内;轻轻关上门.. ∨14．如果会客室的门是推开的;文员应先小步走进会客室;等客人进入后;再轻轻关上门.. ∨15．介绍地位相同的人时;应按照到职的先后;先介绍新进的职员；若同时到职;就先介绍年纪较轻的人.. ∨16．文员作介绍;应先介绍地位高的人;再介绍地位低的人.. ×17．文员作介绍;若年龄、地位都相同;应从较亲近的人开始介绍.. ∨18．同时介绍很多人时;可从右至左;按顺序介绍.. ∨19．如果会议气氛紧张;且对上司立场不利时;文员可借奉茶为名;态度和蔼;轻柔缓慢地端出茶点;以消除紧张的气氛.. ∨20．代表会议依法定期召开;与会代表必须达到法定人数方为有效;因此文员应仔细核对出席人数.. ∨21．如果不小心发生日程安排计划重复的情形;就要排定能够动用的空档;自己决定优先顺序.. ×22．上司自己安排的约会忘了事先告诉你;出现约会冲突;解决方法是让上司先见他自己安排的那一位.. ×23．文员因为已经打过电话;并给对方留了言;即是已经完成任务了..“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的.. ×24．对于误投邮件;文员可先拆开看看;然后在信封上写上“该地址不对”;并把它退回去.. ×25．假如对方所要求的日期已经被预约;除非有相当的确认;文秘人员切不可独断地拒绝;应该问明上司的意思;因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情.. ∨26．拜访长辈或地位较高人士时;可先请人递上你的名片;以作通报.. ∨27．当上司要求文员协助私人事务时;就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务.. ∨28．即使是上司私人的应酬;文秘人员也应该积极、乐意地去协助.. ∨29．如果是沿着人行道走;两个人并行;“尊贵的位置”是在右边;三个人并行;则在中间.. ∨30．女性文员坐下后;臀部在椅子上只坐三分之二;后背离椅面有一个拳头大小距离.. ∨三、简答题40题1．简述办公室的含义..答：狭义的办公室是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所..2．简述办公室事务管理特征..答：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性..3、简述我国文秘工作的内容..答：文书撰写、文书制作、文书处理、档案管理、会议组织、调查研究、信息资料、信访工作、接待工作、协调工作、督查工作、日程安排、日常工作、办公室管理、其他临时性交办的事项..4．简述文员工作的顺序..答：文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查..1计划的步骤;要充分了解即将开始的工作内容;并思考以什么方法进行效率会最佳..2实施的步骤;要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种;都要正确地实施；配合上司预期的期限..3检查的步骤;要分析计划和实绩的差异;并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析..三者的关系为：先作计划;付诸实施;然后检查结果;围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展..三者相互联系形成一个循环..文员首先要仔细制定计划;然后根据这个计划去实施;并严格检查其结果;使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示..5．什么是受意受意有几种办公室人员应怎样运用受意方法答：受意：是指文员接受和领会上司意图..一种：直接受意另一种：间接受意..文员在受意过程中应注意的事项：1善于领会上司意图;不要曲解上司意图；2备好记录本;记录下指示要点；3注意倾听;用心判断指示的用意；4必要时可以提问;直至明了意图为止;但不要打断谈话；5如有不同意见;可以公开提出;但要言之成理;并要注意方式、态度；6接受指示后;要不失时机地贯彻实施..6．文员进言是指什么进言具有什么作用方法和要求是什么答：进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝..进言的意义和作用：参谋作用、补缺作用、增进关系作用..进言的方法和要求：⑴适事⑵适时⑶适地⑷适度7．简述文员管理时间的方法..答：1定计划;排顺序;做准备；2安排助手工作；3控制外来干扰来访、电话等；4利用办公技术;快速处理日常事务；5分清事务主次;避免重复跑路..8．简述接听电话的要点..答：1电话铃响二至四声就应接听..2接到电话首先应传达必要的信息..3如果上司不在办公室;文秘员询问来电者的姓名前;先告知他找的人不在..4即使受到通话对方极的责难;如投诉电话;也要保持礼貌和耐心..5通话结束时;应流露出很高兴接到对方来电的语气;应该用快乐的声音说“谢谢”;即使来电者态度很不友好..9．简述什么是“电视会议”和“交互式电话会议”..答：“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈;共享文件、图表、录象带等资料..“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议;声音清晰宛如一室..10．简述邮件的收取方式..答：1传达室或收发室收到的邮件;再送到文秘人员办公室..2邮件送到单位所租的信箱;由文秘人员开启;取出邮件带回办公室..3由专人送达;需要签收的邮件;如特快专递..4使用电子邮件系统;文秘人员到过办公室的第一件事是检查电脑里的电子邮箱和其他设备;如传真机和电传打字机;查看晚上是否有信件传送过来..11．简述日常邮件有处理方法..答：1需要呈交给上司的邮件;应该赶在上司进办公室之前准备好..2需要转交其他人或部门的邮件;要必要的手续;以分清责任..3文秘人员可自行拆封处理的邮件..4对报纸和杂志的处理..5对广告邮件的处理..6对投错邮件的处理..12．简述仪表方面的礼貌..答：文员接待客人时;在仪表上应保持：和谐、整洁和灵活性..具体如下：1服装..衣着力求朴实..2装饰品..可以佩带一些简单的饰物..3化妆..应化淡妆..4发型..5鞋子..13．简述接待来访的注意事项..答：1组织领导应该定期或不定期地亲自接待群众来访..2企事业单位一般都有接待室;铁路、交通、商业等服务性行业;也都有值班室、服务台或监督岗等..3接待人员应该有比较高的思想修养和较强的业务能力..4接待者要做好登记;记录来访处理的全过程;并要签署接待者、承办者、姓名..14．来信受访的范围包括哪些受理与处理的程序和基本要求是什么答：1受理的范围是:国家机关;主管部门或新闻单位转来的信件;职工;群众直接给机关;单位领导的信件..2及时拆封.拆封时;不要损坏邮票;邮戳和其他书写内容的地方.对急信;要信;或有过激言语的来信;要处理及时;报告上司;还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装订时;信纸在前;信封在后;要一并装订..3认真阅读.把握信中的主要内容;也可用颜色笔为领导标明信中的重点;或在信纸的空白处注明"参阅某卷宗''或"可与前信印证"等.提供领导复信所需要的资料..4逐项登记.用钢笔将写信人的姓名;职业;单位或住址;写信时间;收发日期;主要内容;要求;收信单位人以及承办后的情况;结果和立卷存档号等详细记载;便于统计;查找和催办..5认真处理.处理信伺:应该按照"分级负责;归口办理"的原则;进行转办;交办或自办..6及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施;增加职工群众对组织的信任.复信可采取收信人单位复信;或承办人单位复信两种方式进行..15．文员受上司指示;向对方要求约会时应注意哪些要点决定时间、地点时要注意什么答：1要获得上司的许可；2如果用写信的方式;在等到对方收到信后;再打电话给对方的文秘人员以确认..3要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式早餐会、午餐会等、所需要的时间等等；4约定好以后;一定要向上司汇报;并填写在日程安排计划表..还应准备约会所需要的文件资料..5星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；6对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；公司有重大活动的那一天不宜安排约会；8地点选择对方比较方便的地方;还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素..16．简述按会议的目的分类：答：1说明会议——以信息的传递为目的..2研究会议——以信息交换与相互启发为目的..3解决问题的会议——以作出决定为目的..4学习会议——以传递信息和相互启发为目的..5创意会议——以收集创意为目的..17．简述按会议的职级分类..答：1股东大会董事会；2常务董事会；3中层管理人员会议；4员工大会；5工作场所会议.. 18．简述通知应包括的内容..答：1会议的名称；2出席会议者的姓名或组织、部门的名称；3日期、时间；4地点；5议题；6主办者的联络处、电话号码等；7会议资料的准备；8会议场所的布置..19．简述会议中的实务..答：1、接待实务；2、会议管理及茶点招待；3、会议中的电话或来访者；4、宣读和做会议记录..会议记录应记载以下事项：⑴会议名称；⑵会议时间；⑶会议地点；⑷议题；⑸主持人、主席；⑹出席者名单；⑺会议的经过情形及结论；⑻相关的资料；⑼下次会议预定日期.. 20．简述提高会议效率可以有哪些做法答：遵循法律法规；合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少会议的数量；缩小会议规模；简化会议程序；缩短会议时间；控制会议经费；分析会议成本..21．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项答：1会议名称；2会议记录人的姓名、盖章；3时间开始时间;结束时间；4会议地点；5议题；6主持人、主席；7出席者名单；8会议的经过情形及结论；9相关的资料；10下次会议预定日期..22．简述日程安排计划表的种类..答：1年预定表..是企业在每年度例行的主要业务活动;及有关公司的活动事项一览表;所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等..一般于年初将整个年度的活动事项整理成表;再通知各部门..2月预定表、周预定表、日预定表..月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划;以一个月为单位;填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划..3周预定表是一个月预定计划中的一周计划;此预定计划比月预定表更详细..4日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划;进一步以时间为单位;详细地预定从早到晚的业务活动..23．简述文秘人员的职责..答：⑴准备旅行计划和旅馆信息；⑵制定约会计划；⑶为商务洽谈收集资料；⑷决定旅行用品；⑸行李问题；⑹安排差旅费；⑺建立旅行——旅馆信息资料库；⑻办理旅行保险..24．照料身边琐事的做法..答：⑴便利上司处理业务的工作；⑵上司的主体工作与和私人工作的调整；⑶文秘人员对上司主要工作的辅佐..25．简述接待中握手时应注意的事项..答：①右手握是最普遍的方式;一般以三秒为宜;不可太用力;也不可敷衍了事..双手相握只适用于年轻者和年长者..身份低者对身份高者;男士对女士不宜用这种礼节..②上下级之间;上级先伸手后;下级才能相握；长辈和晚辈;长辈伸手后;晚辈才能伸手相握..主人和客人;主人宜主动伸手；男女之间;女士先伸手了;男士才能与之相握..26．简述名片的使用..答：1文员应随身带有名片；2文员要确保上司随身带有名片；3向别人递送名片时;应双手捧交;将名片文字下面朝向对方表示尊重；4接受对方名片时应双手接过；5名片的多种用途.. 27．简述口头语言的基本特征..答：1语音听过就立即消失;但语义让人明白了;可能留在记忆中；所以发声要清楚;尽可能说得通俗、生动、规范;使人一听就明白;并留下印象..2有重音..口语中;需要强调的成分;都是通过重音表达的..3有歧义..因为汉字一音多字..4口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同..比如;庄重的场合;口语应规范、简明些；休息时间;口语可生动些;语调也可轻松、愉快些..28．简述敬语使用的一般场合..答：1对于自己尊敬的人;当然会使用敬语..2与并非熟悉的人或是在正式场合生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话也需要使用敬语..3敬语一般针对：年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给给过自己恩惠者；有求于对方;或希望得到对方帮助;或好感者..29．简述说服的方法..答：说服是让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉..说服的要领：1清楚地知道在所说服的事项中;最想说什么；2要具体了解对方的立场和意向；3以诚恳的态度为对方着想而发言.. 30．简述敬语的种类..答：1尊敬语..如：“幸会;幸会或久仰;久仰”；2谦虚语..如：“承蒙夸奖;实在不敢当”或“不用谢;这是我应该做的”；3客套语..“有什么事尽管吩咐”..31．简述印章的种类、刻制、保管、使用、销毁、值班形式..⑴印章的种类：单位印章、套印章、钢印、签名章、专用印章.. ⑵印章的刻制：上级制发;批准专刻；遵守国务院规定;形状圆、椭圆、方形;字体宋大小6—4.2.. ⑶印章的保管：专人用印;监印保管;不准带出.. ⑷公章的停用与销毁：通告失效;留下印模;批准销毁.. ⑸值班工作的组织形式：办公室、值班室、总值班室、首长电话值班室..32．简述印章、介绍信、值班工作任务、值班工作制度与要求..答：⑴印章的使用：专人使用保管;盖印端正完整；用途：落款、更正、佐证、骑缝、密封、封存等..⑵介绍信的使用：专人开具;主管批准;写明信息;加盖公章;存根备查..⑶值班工作的任务：沟通联络;来访接待;处理突发;确保安全;承办事项..⑷值班工作的制度与要求：岗位责任;交接值班;请示报告;安全保密等制度..33．简述公务文书的特点和作用答：⑴公务文书的作用是党政机关、社会团体和企事单位及其负责人;公务文书的这些特定的作用必需依据党支部和国家方针、政策、法令;在法定的职责范围内制作文书;不能越权越轨发布公文..⑵公务文书体现的是领导机关和职能部门的工作意图和规定要求;反映名项工作的进程和效果;其内容具有有效性;其中部分还具有权威性..⑶公务文书在制作上应该按照常规的格式各种类的的结构写作;在处理上有一定的程序和制度..34．公务文书的种类和格式答：种类：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要..格式：版头、发文字号、印刷顺序号、密级、紧急通知、签发人姓名、公文标题、主送机关、正文、附件、发文机关、成文日期、机关印章、注释、阅读范围、主题词、抄送单位、印发说明..。
《办公室管理》考试试题及答案
《办公室管理》考试试题及答案一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1级别高的办公室一般称为（）选择一项：A.办公厅B.中心C.联络处D秘书处题目2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是()选择一项：A.全国政协B.国务院C中央军委D全国入大题目3办公室的核心功能是（）选择一项：A办会B办文C.塑造出组织文化及价值观D.办事题目4办公室的本质属性是()选择一项：A.综合性B.辅助性C.服务性D事务性题目5办公室管理的第一要义是（）选择一项：A.协调B.服务C管理D.参谋题目6常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项：A.回形针B.印章C剪刀D.中性笔题目7发放办公用品的人员要求是（）选择一项：A.发放者不必清点核实所发放办公用品B.使用者自行入库取用C发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品D.不可指定人员发放题目8办公用品库存管理中的再订货晕是指（）选择一项：A办公用品的平均使用量B.新采购办公用品的数量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.办公用品一次采购不足而追加采购的数量题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）选择一项：A.质量和交货B.名牌和高档C服务和位置D.价格和费用题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A)选择一项：A县级财政部门B.国家级或省部级财政部门C任意级别的政府财政部门D.地厅级财政部门二、判断题（每小题5分，共50分）题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
选择一项：对错题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
选择一项：对错题目13信息调研是办公室的一项基本职能。
选择一项：对错题目14办公室的工作具有综合性特点。
选择一项：对错题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
选择一项：对错题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
选择一项：对错题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
电大行政管理专科《办公室管理》期末考试题库
电大行政管理专科《办公室管理》期末考试题库电大行政管理专科《办公室管理》期末考试题库单项选择题库1．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？()D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做2．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？()C．传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？()B．发表意见4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？()A．一般的图纸5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是()。
C．姓名、部门、地址、国名6．下列接受名片时唯一正确的做法是()。
A．接受名片时要用双手7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？B．圆桌型8．按照美国人类学家爱德华。
霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是A．个人区9．文员协助举行宴会时，不用考虑()。
B．有无休息室10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应A．通知上司家人把衣服送达1．下列情况中，()适宜用传真机发送。
B．一般文件或图像资料2．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上词请求批准。
下面请求中()是不当的。
C．越级请示3．以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？()C．办公室管理具有集中性和整体性4．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？A．审查功能5．文员如果误拆了非本公司的信，应该()。
D．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？()A．有共同利益的话题7．在来信来访业务中，下列情况的信件，()仍需继续承办。
A．问题复杂，调查处理的时间较长的信件8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是()。
C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度9．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？C．离开会议室接听电话10．以下餐巾的使用方法正确的是B．用来擦嘴唇嘴角1．办公室，顾名思义，是办公的场所。
电大专科汉语《办公室管理》试题及答案好
中央广播电视大学2018-2018学年度第二学期“开放专科”期末考试办公室管理试卷注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。
考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。
试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每小题1分，共10分）1．办公室，顾名思义，是办公的场所。
下列诸项中( )应不属于办公室范畴。
A．厂长室B．实验室C．院长室D．经理室2．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。
下面请示中( )是不当的。
A．对口请示B．事先请示C．越级请示D．请示要单一3．以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的( )A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及B．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能C．办公室管理具有集中性和整体性D．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性4．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是( )A．文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司5．邮件的寄发不要考虑以下哪项因素( )A．时间B．便利C经济D．爱好6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？( )A．有共同利益的话题B．夸耀你我的话题C．贴己的话题D．秘密的话题7．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种( )A．初次写信，或有过激言行的B．有过激言行或漫骂领导的匿名信C．已做结案处理的D．没有具体内容的匿名信8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( )A．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作‘9．以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。
模板-2018年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
2018年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案2018年1月国开（中央电大）专科《办公室管理》期末考试试题及答案说明：1.试卷号：2180； 2.课程代码：00048 3.适用专业：行政管理和现代文员专科； 4.该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）。
一、单项选择题 1.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(A)。
A.易出成果原则B.可行原则C.价值原则D.适量原则 2.办公室信息工作的要求不包括(C)。
A.及时B.准确C.信息量越大越好D.完整 3.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。
A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会故作忙碌状 C.他会因为工作量不大而很快完成任务 D.他会抓紧时间休息 4.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)。
A.严格执行一文一事制度B.请示必须事前行文，切忌先斩后奏 C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示 D.请示理由要充分，要求和建议要具体 5.电子公文的处理(D)。
A.只能在网上办理B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等C.不能网上处理与纸质处理相结合D.可以印制成纸质文件分发处理二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共10分） 6.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
(√) 7.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。
(×) 8.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。
(√) 9.涉外礼仪中以右为尊。
(√) 10.公文行文时越级行文是普遍现象。
(×) 三、简答题（每小题10分，共20分) 11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
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电大《办公室管理》复习资料一、判断题：（错的打×，其余的对）1、文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。
( √ )2、如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。
(√ )3、如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。
(× )4、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档"，有归档范围和要求，但没有期限。
( × )5、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
如果上司不加采用，应说服上司。
( × )6、如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。
(√)7、宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。
( × )8、如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。
(√ )9、假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。
(√ )10、为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。
( × )11、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。
( √ )12、凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。
( × )13、值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。
( √ )14、档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
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电大?办公室管理?复习资料一、判断题：〔错的打×，其他的对〕1、文员作介绍，假设年纪、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。
(√ )2、若是是你主持会议，那么要做好笔录并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，若是此后出现问题，能够查察笔录，证明某一天你曾给某人安排了某件工作等。
( √ )3、若是不小心发寿辰程安排方案重复的状况，就要排定能够动用的空档，自己决定优先次序。
(× )4、文书部门立好的模卷，必定逐年移交给档案室集中保存，称为“归档" ，有归档范围和要求，但没有限时。
(× )5、要发问或有意见时，应该等上司说完话此后再发问，能够提出自己的看法。
若是上司不加采用，应说服上司。
(× )6、若是要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免由于拒绝而发生不用要的困扰。
( √ )7、宴请的菜谱应吻合对方的饮食习惯，但必定有反响我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。
( × )8、若是上司一年之中交往好多，但很难记住每一个人和每一次会面的状况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。
( √ )9、假设对方所要求的日期已经被预约，除非有相当确实认，文秘人员切不能够独断地拒绝，应该问明上司的意思，由于或许那是件必定取消原定约会的重要事情。
(√ )10、为来自外处的与会者安排旅店住宿，最方便的安排是在同一家旅店为与会者预约房间，只要弄清有多少人数即可。
(× )11、文秘人员对上司主要工作的协助主要有提神醒脑的效劳、私事方面的协助、财物管理及其他活动。
(√ )12、凡是单位取消，原公章应马上停用，不用通知有关单位。
(× )13、值班人员要仔细填写值班款待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批阅或转交有关部门办理。
(√ )14、档案是指派用过的、文件中所指事情已经办理达成、拥有保存价值的文书。
2018年电大行政管理专科办公室管理试题115题附答案
2018年电大行政管理专科办公室管理试题115题附答案第1题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算( )A小型会议第2题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( ))C议题第3题: 不属于书面形式的会议通知的是( )A电话通知第4题: 电脑、投影、白板属于会议的( )A演示设备第5题: 隆重典雅是( )会场的装饰要求A纪念会第6题: 展览会布置要求( )B新颖别致第7题: 不属于会场装饰物的是( )。
A饮用水第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。
B出生年月第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是( )D报告会结束就算完成了报告会所有工作第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( )C新闻发布会第11题: 签字仪式会场布置时不应该( )。
C准备好签字双方座位,主方座位居右第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为( )。
C多边形第13题: 董事会、院务会等会议属于( )。
C工作会第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是( )。
A要提出新人第15题: 哪一项不属于会议保健工作( )。
C会场设置保安人员第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( )。
D出席情况第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。
A君子兰.铁树.万年青第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是( )。
D花篮第19题: 会议日程表属于( )。
B会议程序性文件第20题: 会议中心文件不包括( )。
B讨论稿第21题: 制定会议的议程首先要明确( )。
D会议目标第22题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求( )。
B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项第23题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )的位置。
2018年电大专科《办公室管理》期末考试复习.docx
2018 年电大专科《办公室管理》期末考试复习C.无需领用人员签字D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品3、办公用品库存管理中的再订货量是指（）A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量4、正确选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是（）A.价格和费用B.名牌和高档C.质量和交货D.服务和位置5、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（ A.国家级或省级财政部门 B.地厅级财政部门）C.县级财政部门 D .任意级别的财政部门参考答案： 1. A．2. D 3. C 4. B 5. A二、判断题1、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
（）2、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
（）3、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
（）4、办公用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
（）5、办公设备使用权的获取只能通过购买。
（）参考答案：1.×．2.√3.×4.√5.×三、简答题1、简述办公室设备使用规范。
参考答案：（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的（3）注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限（4）未经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。
（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备 5 米左右有效影响距离。
（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。
2、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
参考答案：（1）储藏间或者物品柜要上锁，保证安全。
（2）储藏需要的面积取决于单位的大小（3）合理摆放。
国家开发大学电大专科《办公室管理》课程重点打印版汇总版
国家开发大学电大专科《办公室管理》课程重点打印版汇总版最新度最新广播电规大学（电大）朏末考试与科《办公室管理》课程朏末考试重点考点整理汇总版一、单顷选择题：1．以下哪点丌是办公室事务管理癿特征？（B）。
B．决答怅2．办公室布置要注意（D）。
D．各种沟途、保寁3．文员在迚行办公室布置时，以下哪些行为是丌适宜癿？（C）。
B）。
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些5．在办公室里，（D）癿位置是上座。
D．靠近窗户6．传真机癿使用哪一顷是丌对癿？（B）。
B．随时随地可向对斱収送7．在使用复印机癿过程中，以下哪顷内容是丌恰当癿？（A）。
A．接途电源可立即复印操作8．以下关亍彔音机癿使用哪一顷是丌适宜癿？（A）。
A．弽音时需将监听开关至二“ON”位置9．以下关亍投影机癿使用哪一顷是丌适宜癿？（D）。
D．应训置电脑的桌面屏幕保护功能10．以下哪些丌是文员在准备办公用品时癿职责？（B）B．制11．以下文员订贩和储备办公用品癿行为中，哪一顷是丌适宜癿？（B）。
B．讥员工仧随意领叏办公用品12．以下文员癿工作顸序中，哪一顷是正确癿？（B）。
B．文员也应具有适弼判断情冴，机智应对的应发能力13．文员挄照“优先顸序”处理工作，以下哪一顷是丌适宜癿？（D）。
D．可以挄照文员自己的习惯迕行工作14．文员必项管理好自己癿时间，以下利用时间癿行为中哪一顷是丌适宜癿？（C）。
C．每天抂工作安掋得赸出工作时间，给自己压力15．以下关亍文员管理好时间癿说法，哪一个是丌正确癿？（D）。
D．抂零散工作安掋在安静、有敁的时间段里去做16．以下文员对办公室零用现釐管理癿行为中，哪一顷是丌适宜癿？（C）。
C．标准的零用现金单据有一个签名17．文员传达上司癿挃示时，哪一顷做法是丌适宜癿？（A）。
A.传达可以根据上司主要意怃，夹迕自己的意见18．文员必项具有合作精神，以下合作斱法中哪一顷是丌适宜癿？（B）。
）。
A）。
B）。
B）。
最新电大《办公室管理》期末考试答案知识点复习考点归纳总结汇总-简答题
简答题1.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？(1)命令(令)；(2)决定；(3)公告 ;通告；(4)通知、通报；(5)议案；(6)报告；(7)请示；(8)批复 :意见；(9)函；(1 0)会议纪要。
2.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态度去打动别人；清楚的知道最想说什么；了解并研究对方的立场和意向；以诚恳的态度为对方着想而发言。
3.单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章（2）刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颂发；另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用；加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名；将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；功日盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整,不歪斜,更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单位公章方能有效。
4.公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。
(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)签发人姓名；<4)公文标题；<5)主送机关；<6)正文,附件；(7)发文机关,成文日期,机关印章；<8)注释,阅读(发送)范围；<9)主题词；(10)抄送单位,印发说明。
5.简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用?形式是怎样的?会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。
它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。
(2分)会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
(2分)可以用于向上级汇报会议情况;也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
办公室管理-国家开放大学电大期末纸考卷考题目答案
【题库】办公室管理（本）－客观题一、单选题1.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）。
（1701）（1901）（2001）A、价格和费用B、名牌和高档C、质量和交货D、服务和位置答案：名牌和高档2.下列电话礼仪中错误的是（）。
（1701）（2001）（2107）A、与领导通电话,领导先挂B、与客户通电话,客户先挂C、与年长通电话,年长先挂D、与女士通电话,男士先挂答案：与女士通电话，男士先挂3.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（）。
（1701）（1901）（1907）（2001）（2101）A、宋体B、楷体C、隶体D、篆体答案：宋体4.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（）。
（1701）（1907）A、信封上写有领导亲启的信件B、有密级的信件C、役写名字的信件D、公开出版的杂志的赠阅信件答案：公开出版的杂志的赠阅信件5.危机管理的原则不包括（）。
（1701）A、转移焦点原则B、快速反应原則C、维护信誉原则D、以人为本原则答案：转移焦点原则6.级别高的办公室一般称为（）。
（1707）A、中心B、办公厅C、秘书处D、联络处答案：办公厅7.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（）。
（1707）A、严格控制各种会议.外出考察及公务活动B、加强对出国、出境的管理,压缩出国、出境活动规模.团组和人员数量，做到“负增长”C、专业设备的更新,要严格按规定审批D、把事权尽量分给下属机构,单位本身做事越少越好答案：把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好8.在办理发文时经复核，对于不符合要求的公文应该（）。
（1707）A、办公室人员帮其纠正后发出B、退交起草部门补充或修正C、即使文稿做了实质性修改,也无需原签发人重新签发D、修改回来的文稿不再重新复核答案：退交起草部门补充或修正9.会议的直接成本不包括（）。
（1707）A、会议文件资料费B、茶水费C、会议设备和用品费D、时间成本答案：时间成本10.公共关系工作的特点不包括（）。
办公室管理考试习题及答案完整版
办公室管理考试习题及答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】《办公室管理》考试习题及答案一、单项选择题1．以下哪点不是办公室事务管理的特征（ B ）。
A．服务性 B．决策性C．专业性 D．主动性2．办公室布置要注意（ D ）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．一般办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（ C ）。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的（ B ）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的（ B ）。
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（ A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（ D ）。
国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题题库及答案(试卷号2180)
国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题题库及答案（试卷号2180）盗传必究一、单项选择题1．级别高的办公室一般称为( )A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处2．常用办公用品中属于办公文具的是( )A．中性笔B．回形针C．剪刀D．印章3．办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项( )A. 易出成果原则B．可行原则C．价值原则D．适量原则4．办公室信息工作的要求不包括( )A. 及时B．准确C．信息量越大越好D．完整5。
在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是( )A. 他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B．他会故作忙碌状C．他会因为工作量不大而很快完成任务D．他会抓紧时间休息6．向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(A．严格执行一文一事制度B．请示必须事前行文，切忌先斩后奏C．地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示D．请示理由要充分，要求和建议要具体7．电子公文的处理( )A．只能在网上办理B．在网上分发流转时，无需做登记、管理等C．可以印制成纸质文件分发处理D．不能网上处理与纸质处理相结合8．会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括( ) A．会前B。
会中C．茶歇D．会后9．危机管理的原则不包括( )A．转移焦点原则B．快速反应原则C．维护信誉原则D．以人为本原则10．下面属于办公室用语禁忌的是( )A．中途先走说“失陪”B．等候别人说“恭候”C．需要考虑说“斟酌”D．领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”11．级别高的办公室一般称为( )A. 中心B．办公厅C．秘书处D．联络处12．常用办公用品中属于办公文具的是( )A．中性笔B．回形针C．剪刀D．印章13．办公室人员辅助领导进行决策，意味着( )A．办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断B．只能充当领导的参谋和助手C．办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D．办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏14．在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是( ) A．熟练掌握寒喧语B．精心安排合影留念C．要有“诚心”D．高规格接待15．下列电话礼仪中错误的是( )A．与领导通电话，领导先挂B．与客户通电话，客户先挂C．与年长通电话，年长先挂D．与女士通电话，男士先挂16．下面属于文书的是( )A．书信B．电影片段C．音乐磁带D．话剧表演17．在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该( )A．办公室人员帮其纠正后发出B．退交起草部门补充或修正C．即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D．修改回来的文稿不再重新复核18．公共关系工作的特点不包括( )A．以公众为对象B．以美誉为目的C．以惠己为原则D．以长远为方针19．会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括( )A．会前B．会中C．茶歇D．会后20．制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的( )A．会议主持人B．会议发言人C．会议参加人员D．会务人员21．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？( )A．订购B．制造C．分配，D．储备22．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？( )A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任23．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？( )A．考虑打电话的时间是否合适B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话C．仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功D．对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查24．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？( )A. 按收件人姓名分拣B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣D．按邮件重要性分拣25．文员做会议记录时，可以在会议记录中( )。
办公室管理电大期末考试试题
办公室管理复习重点9）会议的详详目的：1、信息的传达2、信息的交换 3、互相启示4、作1）办公室工作拥有两大职能：政务类服务和事务类管理。
事务管理拥有出决定 5、采集创意以下特色： 1、服务性，这是事务管理的实质特色，表此刻三个方面：一是为10）通知的写法：在写通知时，必定要有 1、会议的名称2、列席会议者上级服务，使上级可以摆脱繁琐琐碎的压力，把主要精力会合在重要工作上；的姓名或组织。
部门的名称3、日期、时间 4、地点 5、议题 6、主办者的联系二是为组织服务，为组织员工创建一个高效、酣畅的工作生活环境，供给便处或电话号码等。
假如会议场所是在公司外，除了上述以外，还一定有：7、利条件，排除后顾之忧，保证组织系统的顺利运行；三是为公众服务，保证开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码8、其余：注意事项、能否备有餐组织与外界的信息渠道畅达，亲近与社会各界联系。
2、分别性3、专业性 4、点、能否有泊车场，或当日应准备的资料，都要详细说明。
主动性 5、繁琐性。
11）会议记录记录事项以下：1、会议名称 2、会议记录人的姓名、盖章2）办公室主要包含：上级和文秘人员的办公室、问讯处、招待室和会议3、时间 4、会议地点 5、议题 6、主持人、主席 7、列席者名单8、会议的经室等，部署和整理这些环境的目的在于：1、创建酣畅而又工作效率高的环境。
过情况及结论 9、相关的资料 10、下次会议预约日期会议记录的格式以下：2、塑造组织形象。
3、建立挡驾制度。
4、有益于保密工作1、以决定事项为重点，逐项列出较易了然2、简洁而有要领地写出会议经过，3）挑选电话可以依照以下做法：1、文秘人员再说了迎接词，对方发出不用写所有人员的发言 3、要注意的是，要写什么议题?以如何的序次提出？声音后，就能迅速辨听出对方，这是一种专业技巧。
2、除了分辨声音以外，这些议题是什么人发言？有什么答复？表决结果有没有定案？这些都要简要文秘人员对名字的鉴别必定要有相当的掌握，新上任的文秘人员特别要在这的写上 4、要写正确、写清楚，要注领悟议内容有无疏忽之处？客观的记录内方面下功夫。
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2018最新电大《办公室管理》课程重点、要点复习试题（综合完整版）一、单项选择题：1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。
B．决策性2．办公室布置要注意（ D ）。
D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C ）。
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
D．靠近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。
B．随时随地可向对方发送7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A ）。
A．接通电源可立即复印操作8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。
D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）B．制11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B ）。
B．让员工们随意领取办公用品12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B ）。
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。
D．可以按照文员自己的习惯进行工作14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）。
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
C．标准的零用现金单据有一个签名17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。
A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B ）。
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C ）。
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A ）。
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击21．文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）。
B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。
C．按私人公务标准分拣24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（A ）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。
A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。
D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。
D．爱好28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）。
C．姓名部门地址国名29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ）。
D．感谢信30．以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）C．双方有很多人时，可以交叉握手31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。
A．初次写信，或有过激言行的32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C ）。
C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。
C．作会议记录时离开会议室接听电话34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。
A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。
C．与发言者用词不一致但意思完全一致36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。
D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。
A．只在便笺上写好会议名称38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）。
C．圆桌型39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A ）。
A．审查功能40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B）B．发表意见41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D ）。
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ）。
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B ），了解要求约会者的心理。
B．说话的技巧44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（ A ）。
A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（B ）。
B．代替上司制定约会计划46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（D ）。
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D ）。
D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D ）。
D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D ）。
D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D ）。
D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ D ）。
D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B ）。
B．以右为尊53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D ）。
D．查证消息的可靠性54．文员协助举行宴会时，不用考虑（D ）。
D．有无休息室55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（ C ）。
C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（ D ）。
D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去57．以下餐巾的使用方法是正确的（ C ）。
C．用来擦嘴唇嘴角58.文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名、地址应该打印在（ B ）B、左上角59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）。
A．通知上司家人把衣服送达61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ B ）。
A．语句要简短62．接受忠告的正确反应是（D ）。
D．切勿感情用事63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A）。
A．有共同利益的话题64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A ）。
A. 骑边章65．值班人员不应该做以下哪类事情？（ A ）。
A．签发文件66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A）。
A．下级单位报送的报告，统计报表等67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。
如问函与复函等用（A ）。
A. 按通讯者特征立卷68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。
B归档范围、归档时间、归档耍求69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A ）和归档要求。
A．归档时间二、判断题1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
（∨）2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
（×）3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
（×）4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
（∨）5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
（×）6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。
（×）7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。
（×）8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
（×）9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。
（×）10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。
因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。
（×）11．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。
（∨）12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。
（∨）13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中。