质量管理体系内审员培训教学大纲第版
质量管理体系内审员培训(完整版)
contents
目录
• 引言 • 质量管理体系基础知识 • 内审员必备技能与素质 • 质量管理体系文件编写与评审 • 内部审核实施流程与技巧 • 管理评审及持续改进策略探讨 • 总结与展望
01
CATALOGUE
引言
培训目的和背景
提高内审员对质量管理体系的理解和掌握程度,确保内审员具备开展内审工作的能 力。
探讨ISO 9000族标准与环境管理体系、职业健康安全管理体系等其他管理体系之间的联系和 区别。
质量管理体系基本概念
质量管理的定义和重要性
解释质量管理的含义、目标和意义,强调质量管理对企业长期发 展的关键作用。
质量管理体系的构成和要素
详细介绍质量管理体系的组成部分,包括组织结构、职责权限、资 源管理、产品实现、测量分析和改进等要素。
07
CATALOGUE
总结与展望
本次培训成果回顾
01
掌握了质量管理体系内 审员的基本职责、工作 程序和要求。
02
学习了质量管理体系标 准、相关法律法规和内 审技巧。
03
04
通过案例分析和模拟审 核,提高了内审员的审 核能力和水平。
增强了内审员对质量管 理体系的认识和理解, 提高了内审效率和质量。
预防和纠正措施的状 况;
管理评审目的、输入和输出要求
可能影响质量管理体系的变更; 改进的建议。 管理评审
管理评审目的、输入和输出要求
01
质量管理体系及其过程有效性的改进;
02
与顾客要求有关的产品的改进;
资源需求。
03
持续改进方法、途径和案例分析
PDCA循环
即计划、执行、检查、处理,是质 量管理体系持续改进的基本方法;
质量管理体系内部审核培训教材
管理者代表(4.1、5.4.2、5.5.2) 品保部(8.2.4)
技术部(7.3) 事务部(6.2、7.4) 品保部(8.2.2、8.3、8.4、8.5)
10:30—12:00 13:00—15:00 15:00—16:00 16:00—17:00
质量体系内部审核培训教材
本课程主要内容
第一部分:质量管理体系审核概论 第二部分:质量管理体系审核步骤 第三部分:质量管理体系内部审核员
第一部分
质 量 管 理 体 系 审 核 概 论
质量管理体系审核术语 质量管理体系审核分类
质量管理体系审核作用
质量管理体系审核范围
质量管理体系审核术语
审核:为获得审核证据并对其进行客观的评价,以
检查表编写——case study
请按照范例的格式编写7.4采购要求的检 查表。
检查表
被审核部门 审核日期 判定 OK NG 审核员 页次 1/20
审核项目及内容
不合格事项说明
不合格报告 单编号
7.4采购 l 是否制定选择、评价、再评价 供应商的准则? l 是否对供应商按照制定的准则 进行选择、评价、再评价? l 供应商评价结果及评价所引起 必要措施是否予以记录并保留? l 采购信息是否表述清楚 ?在 传达至供应商之前,采购信息是 否充分、适宜? l 为确保采购产品质量,是否建 立采购产品的验证活动 ? l 所采购的产品是否符合规定的 采购要求? l 当公司或顾客拟在供应商现场 验证时,是否在相应采购信息中 做出安排的规定?
检查表的作用
保持审核目标的清晰和明确。 保持审核内容的周密和完整。 保持审核节奏和连续性。 减少审核员的偏见和随意性。
质量管理体系内审员培训教程上.pdf
1第1章 ISO 9000族标准概论 第1节 ISO 9000族标准的产生与发展● 国际标准化组织(ISO )于1987年3月颁布ISO9000系列标准● 1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订,颁布ISO 9000族标准的1994版。
● 2000年12月15日国际标准化组织对标准进行了第二次修订,颁布ISO 9000族标准的2000 版。
● 2008年11月15日国际标准化组织对标准进行了第三次修订,颁布ISO 9000族标准的2008版。
● ISO 9000族由ISO/TC 176制定的所有国际标准。
● ISO 9000族(2000版)核心标准包括ISO 9000 质量管理体系 基础和术语 ISO 9001 质量管理体系 要求ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南ISO 19011 质量和(或)环境管理体系审核指南● 2008版ISO 9000族标准修改的的目的和范围 ● 2008版ISO 9000族标准的相容性● 2008版ISO 9001标准与ISO9004的协调一致 ● 实施ISO9000族标准的意义 ● ISO 9000标准在中国第2节 ISO 9000族标准的构成一、质量管理体系标准的现状 ● A 类 管理体系要求标准 ● B 类 管理体系指导标准 ● C 类 管理体系相关标准二、ISO 9000族标准介绍 ● ISO 9000:2005质量管理体系——基础和术语内容包括:八项质量管理原则、12个方面的质量管理体系基础知识、84个相关术语及其定义。
2● ISO 9001:2008质量管理体系——要求标准主要供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力。
● GB/T 19000/ ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》◆ 明确了质量管理的八项原则◆ 表达了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的基础 ◆ 确定了有关质量的术语共84个词条 ● GB/T 19001/ ISO 9001《质量管理体系要求》◆ 提供了质量管理体系的要求◆ 用于证实组织具有稳定地提供满足顾客和适用 ◆ 法律法规要求的产品能力 ◆ 增进顾客满意◆ 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 ◆ 可供组织内部使用,也可用于认证或合同目的 ● ISO 9004:2000质量管理体系——业绩改进指南帮助组织用有效和高效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望,改进组织的整体业绩,获得成功。
(新)质量管理体系内审员培训教学大纲
中国认证人员与培训机构国家认可委员会质量管理体系内审员培训教学大纲第1版试行文件编号CNAT-309生效日期2003年11月15日第一部分教学总要求1 总则本教学大纲依据CNAT质量管理体系内审员培训课程准则和GB/T19000-2000族标准及GB/T 19011-2003质量和或环境管理体系审核指南等标准制定主要针对组织中从事质量管理体系内部审核和或负责建立实施保持和改进质量管理体系的人员进行的质量管理体系标准和内部审核方面的理论与实践的培训使他们掌握质量管理体系标准和内部审核的知识和审核技能2 教学目标2.1 总则成功地完成培训课程的学员应能够证实他们已经达到本章规定的课程目标1说明建立实施保持和持续改进质量管理体系的目的及其在帮助组织提高有效性效率和顾客满意方面所起的作用2理解内部审核是组织保持和持续改进质量管理体系的重要手段3理解GB/T 19001标准的每个条款的意图要求及其之间的关系4理解GB/T 19011标准中审核的原则掌握基本审核程序和技巧2.2 标准知识成功地完成培训课程的学员应能够1理解GB/T 19000族中各标准之间的相互关系2概要说明GB/T 19000GB/T 19001和GB/T 19004标准的内容3理解八项质量管理原则及其与GB/T 19001标准的关系4理解GB/T 19000标准中的重要术语和定义5掌握PDCA循环和过程方法6理解GB/T 19001标准的结构和范围理解标准的每一条款的要求和目的以及标准各条款之间关系7理解质量方针目标和过程在管理体系中的重要性以及组织满足标准要求可能采取的方式2.3 审核知识和技能成功地完成培训课程的学员应能够1明确内审员的职责2理解GB/T 19000和GB/T 19011标准中有关审核的术语和定义说明GB/T 19011中适用于审核过程的要求3明确审核的目的4理解与审核员和审核有关的原则5了解审核方案的管理和策划内部审核方案的要求6掌握内部审核策划并准备的要求a.按照GB/T 19011标准策划并组织审核的各项工作要求b.确定审核前所需要的信息以便确认策划审核所需的人日和编制审核计划的有效性适宜性c.根据过程分析受审核质量管理体系和GB/T 19001标准规定的有关要求掌握编制检查表的方法7掌握实施内部审核并报告审核结果的方法a依据GB/T 19011标准完成一个过程审核的各个方面b综合运用面谈观察查阅文件和记录等多种方法收集审核证据并做好审核记录c依据审核准则评价审核证据并确定与审核准则的符合性d依据审核发现提出和/或书写不符合报告e编制条理清晰和客观的审核报告8掌握跟踪验证纠正措施有效性的方法2.4 适用时培训机构应制定更详细的课程目标2.5 学员达到课程目标的情况应由培训机构进行测量3 培训要求3.1 课程开始前学员应填写入学登记表并签名3.2 课程开始时培训机构应向学员介绍课程形式双方的权利和义务学员评价方式和评价的依据3.3 培训课程的内容应包括本教学大纲中2教学目标中规定的所有方面4 教学基本要求4.1质量管理体系内部审核员培训课程是一项传授专业知识培养学员实际能力的实用性课程在整个培训过程中应注重对学员实际能力培训培训机构应以过程方法和PDCA循环的基本原则和方法设计实施检查改进和管理培训课程4.2 培训机构应依据本教学大纲编写相应教程作为主要培训教材并自主开发设计辅助教材如学员手册教师手册案例资料等(1)学员手册应包括所覆盖的课程目标的全部重点和课程的每个部分的内容包括典型的文件报告和表格的范例包括课程时间表和对学员评价的安排及判定通过与否的标准(2)教材应体现良好的组织编排和文件管理包括文件修订版次及适当的编目(3)教材应包括内容目录封面上应注明培训机构名称课程名称等信息(4)教师用教学材料应包括培训现场的安排要求课程时间表和说明教学重点和方法的教学文件和参考资料以及对学员评价的方法4.3 课程的授课重点是培养和提高学员的能力(1)应使学员准确理解和正确运用GB/T 19001标准培养有效和适宜的审核能力技巧和审核组织管理能力(2)以GB/T 19011为主线完整准确地讲授审核的知识和要求使学员能够感受到真实的审核实践5 教学方法形式和管理要求5.1培训课程的设计应使教师和学员间具有一定互动性整个教学活动应采取教师当面授课与学员充分交流学员与学员相互协助配合交流的方式进行5.2教学形式应适合于激励学员积极参与全部课程的学习和交流培训课程应尽可能结合审核实际并安排适当的课内外练习分组讨论案例分析角色扮演等活动以增强学员对知识的理解促进其掌握审核的程序技能和技巧课堂活动时间应不少于全部课程时间的30%5.3全部课程时间应不少于26小时,并在连续的4天内完成考试用餐课间休息等自由活动时间不应计算在课程时间5.4每个培训班的学员人数不超过40人5.5教师资格及管理要求(1)教师应具备CNAT教师资格或高级审核员资格并有一定的培训教学经验(2)通过培训机构的教师培训合格培训的方式程度由各培训机构确定至少包括!在指导教师监督下作为观察员观摩1次受聘培训机构的完整培训过程和管理!在指导教师监督下作为实习教师完成1次受聘培训机构的完整授课过程和管理并取得满意的评价(3)培训机构应制定教师管理程序对教师的培训选择和管理作出规定(4)培训机构将聘用的教师名单上报CNAT备案5.6 教师应对课程实施有效的管理包括时间安排课程内容标准的要求教师自身的行为6 学员评价笔试和证书管理6.1 培训机构应采用以下两种独立的方式对每名学员进行评价成功地完成课程的学员在这两方面均应符合要求!平时表现的评价!所学知识的笔试6.2 学员评价培训机构应对评价的形式内容和判定要求作出具体规定至少包括出勤标准知识理解和审核练习表现等方面的评价评价应由培训机构进行并形成记录6.3 笔试管理6.3.1培训机构应制定管理程序对试卷试题的产生考试过程与考试相关的管理人员的资格试卷的管理试卷的变更等方面作出规定以保证考试客观公正6.3.2培训机构拟定至少3套笔试试卷试卷试卷答案和评价标准在使用前应报CNAT备案用于考试的试卷不得在培训过程中透露如模拟试题6.3.3课程结束后培训机构应安排笔试考场应保证考生之间的前后左右距离至少相距40厘米笔试试题的范围为本大纲所规定的所有内容笔试时间为2小时6.3.4笔试试卷满分100分70分合格题型和分值如下选择题20分共20题每题1分判断题20分共20题每题1分简答题20分共4题每题5分填空题10分共10题每题1分案例情景题30分共5题每题6分6.4 证书6.4.1培训合格的学员应获得培训合格证书6.4.2证书的设计内容及任何变化应报CNAT备案证书编号按照CNAT证书编号指南的要求编写如证书上使用CNAT的标志应符合CNAT证书及标志的使用规则的要求第二部分教学内容和教学要求本部分规定了标准知识和审核知识应当涉及到的教学内容教学要求和教学建议审核活动依据GB/T19011-2003编写培训机构应根据内部审核的特点结合相应的案例讲解课程的内容章节的设置培训机构可以另行设计但主要内容不能删减第一章 ISO 9000族标准概论第一节ISO 9000族标准简介教学内容1.质量管理体系标准的产生发展和构成2.ISO 9000族标准的特点和作用教学要求1.了解ISO 9000族标准的概念2.了解质量管理体系标准的产生和发展3.了解ISO 9000族标准的构成和核心标准的概要4.了解ISO 9000族标准的特点5.理解组织建立实施保持和持续改进质量管理体系的目的及其在帮助组织提高有效性效率和顾客满意方面所起的作用第二节八项质量管理原则教学内容1.八项质量管理原则产生的背景意义及其与ISO 9000族标准的关系2.八项质量管理原则的含义教学要求1.了解八项质量管理原则产生的背景及意义2.了解八项质量管理原则与ISO 9000族标准的关系3.理解八项质量管理原则的含义第三节质量管理体系术语教学内容术语教学要求理解并掌握下列术语质量产品过程程序质量策划不合格与缺陷质量方针质量目标文件记录顾客满意持续改进纠正措施预防措施注以上术语可集中作为本章的内容也可作为相关章节GB/T 19001标准的理解要点质量管理体系内部审核概述教学内容的一部分教学方法建议本章内容主要是概念性知识以教师讲授为主也可结合举例讲解第二章GB/T 19001-2000标准的理解要点教学内容GB/T 19001标准的每一条款的要求和意图组织满足标准要求可能采取的方式教学要求1.理解标准每个条款在质量管理体系中的功能作用2.理解标准的内容3.了解该条款与其他条款之间的关系教学方法建议本章内容可以教师讲授为主也可结合举例和课堂提问进行讨论第一节引言教学内容1.GB/T 19001标准的意图2.过程方法3.以过程为基础的质量管理体系模式图4.PDCA循环教学要求1.理解标准应采用过程方法和PDCA的方法审核2.掌握过程方法理解以过程为基础的质量管理体系模式图的运行机理3.理解标准通用性特点组织的质量管理体系设计和实施4.理解标准的要求是对产品要求的补充5.了解标准的用途第二节范围和引用文件教学内容1.总则2.应用3.引用标准教学要求1.理解标准的适用范围及目的2.了解遵守法律法规与符合标准的区别3.理解对标准进行删减的要求4.了解标准的引用标准是GB/T 19000-2000标准第三节 术语和定义教学内容术语和定义教学要求1.了解标准引用的是GB/T 19000-2000标准中的术语和定义2.掌握GB/T 19001-2000标准中供应链的内涵第四节 质量管理体系教学内容4.1 总要求4.2 文件要求教学要求1.理解标准第四章所有条款的要求和意图了解组织满足标准要求可能采取的方式 2.理解总要求是建立包括形成文件实施保持质量管理体系并持续改进其有效性应控制的过程和方法 3.理解过程包括外包过程识别和控制的重要性4.了解质量管理体系文件的类型要求关系和价值见GB/T 19000 2.75.理解组织为确保其过程有效策划运作和控制所需的文件的含义6.了解文件的多少详略程度结构和形式可由组织决定7.理解对质量手册的要求8.理解文件控制的要求9.理解记录控制的要求想在职场和商战中如鱼得水吗?超过12万笔管理资料下载企业管理资料、管理制度、管理表格、推行方案、视频教材、行业报告、创业计划、学习课件、英语教材、商务资源、企业信息化方案(SAP,CRM,ERP..)、培训教材、演示演示文稿、咨询报告、电子书籍、企划方案、投资金融….. 提升管理能力的快捷方式 大量管理资料下载您好: 资料搜索网--庆祝突破百万名会员, 加入金牌会员空前优惠, 管理光盘赠送!! 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质量管理体系内审员课程大纲
质量管理体系内审员课程大纲:本培训教学大纲主要针对组织中从事质量管理体系内部审核和(或)负责建立、实施、保持和改进质量管理体系的人员,进行的质量管理体系标准和内部审核方面的理论与实践的培训,使其掌握质量管体系标准和内部审核的知识和审核技能。
第一章ISO9000族标准概论第一节ISO9000族标准简介内容:1.质量管理体系标准的产生、发展和构成2.ISO9000族标准的特点和作用第二节八项质量管理原则内容:1.八项质量管理原则产生的背景、意义及其与ISO9000族标准的关系2.八项质量管理原则的含义第三节质量管理体系术语内容:术语,GB/T19001标准的理解要点、内部审核概述及案例第二章GB/T19001-2008标准的理解要点内容:GB/T19001标准的每一条款的要求和意图,组织满足标准要求可能采取的方式,案例、讨论。
第一节引言内容:1.GB/T19001标准的意图2.过程方法3.“以过程为基础的质量管理体系模式”图4.PDCA循环第二节范围和引用文件内容:1.总则2.应用3.引用标准第三节术语和定义内容:GB/T19000-2008标准中的术语和定义第四节质量管理体系内容:4.1总要求 4.2文件要求第五节管理职责内容:5.1管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审第六节资源管理内容:6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作质量第七节产品实现内容:7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制第八节测量、分析和改进内容:8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进第三章质量管理体系内部审核概论内容:1.定义2.审核的原则3.质量管理体系内部审核的特点4.质量管理体系内部审核策划5.举例、答疑第四章审核方案的管理内容:1.审核方案和策划2.审核方案的职责、资源和程序3.审核方案的实施4.审核方案的监视和评审及改进第五章审核活动第一节总则内容:审核活动概述(掌握内审审核方法和要求)第二节审核的启动内容:1.指定审核组长2.确定审核目的、范围和准则3.确定审核的可行性4.选择审核组成员5.与受审核部门建立初步联系第三节文件评审的实施内容:文件评审的实施第四节现场审核活动的准备内容:1.编制审核计划2.审核组工作分配3.准备工作文件第五节现场审核的实施内容:1.首次会议(必要时)2.信息的收集和验证3.形成审核发现4.准备审核结论5.末次会议(必要时)第六节审核报告的编制、批准和分发内容:1.审核报告的编制2.审核报告的批准和分发第七节审核后续活动的实施内容:1.纠正、预防或改进措施的实施和验证2.编制审核计划、检查表等有关活动的方法和技能3.课堂练习,小组讨论。
内审员培训教学大纲
内审员培训教学大纲一、培训目标本次内审员培训旨在提升内审员的专业能力和技巧,使其熟悉内审流程和标准,具备独立开展内部审核工作的能力。
二、培训内容1. 内审理论基础- 内审的定义和目的- 内审与外审的区别- 内审的原则与价值2. 内审法规与标准- ISO 9001质量管理体系标准- ISO 14001环境管理体系标准- OHSAS 18001职业健康安全管理体系标准- ISO 27001信息安全管理体系标准3. 内审准备与计划- 内审前的准备工作- 确定内审范围和目标- 制定内审计划和时间表4. 内审执行- 内审员的角色和职责- 内审员的沟通技巧- 采集证据和调查分析方法5. 内审报告与跟踪- 内审报告的编写要求- 面谈记录与结论的撰写- 内审结论的审核与确认6. 内审整改与持续改进- 内审结果的分析与评价- 非一致项的处理和整改- 内审带来的改进机会和挑战三、培训方法本次培训将采取多种教学方法,包括理论讲解、案例分析、小组讨论和角色扮演等。
通过参与互动式的学习环节,学员能够更好地理解和应用所学知识。
四、培训评估为了确保培训效果和学员的学习成果,将进行培训评估。
评估方式包括考试和实际操作。
培训结束后,学员需参加闭卷考试,并完成一次内审模拟实操。
五、注意事项1. 学员需提前阅读与本次培训相关的标准和文件,做好准备;2. 学员需全程参与培训活动,按时完成学习任务;3. 学员需遵守培训纪律,注意听讲、做笔记,并积极参与讨论。
六、培训时间和地点具体的培训时间和地点将在后续通知中告知。
七、总结通过本次内审员培训,学员将获得系统的内审理论知识和实践技巧,能够胜任内审员的工作角色。
希望学员在培训中认真学习,不断提升自己的内审能力,为企业的管理水平和持续改进做出贡献。
质量管理体系内审员培训教材
言,与第一方、第二方在行政上无隶属 关系,在经济上无利害关系。
第二节 审核与质量管理体系审核
2.1 审核
为获得审核证据并对其进行客观的评价, 以确定满足审核准则的程度所进行的系 统的、独立的并形成文件的过程。
(GB/T19000—2000 3.9.1)
活动与过程—管理体系的活动和过程直 接构成了审核的对象。在确定审核范围 时,尤其需关注与产品实现直接相关的 过程和活动。
审核所覆盖的时期—指审核需追溯到的 受审核方管理体系运行的时间段。如: 初审通常指管理体系文件发布以来的这 段时间。
5.2 认证范围和审核范围的区别
与联系
区别:
目的不同:认证范围用于认证注册的目 的,表明被认证的管理体系所覆盖的范 围,体现在认证证书上。而审核范围是 为具体的审核界定审核要覆盖的内容与 界限,用于指导审核的实施。
; 4) 实施的记录; 5)如果涉及文件更改,更改记录。
第三章 质量管理体系内部审核员
3.1 内部审核员的作用 对质量体系的运行起监督作用 对质量体系的保持和改进起参谋作用 在质量管理方面起沟通领导与员工之间
的渠道和纽带作用 在第二、三方审核中起内外接口的作用 在质量体系的有效实施方面起带头作用
5.2 认证范围和审核范围的区别
与联系
联系: 依据认证范围来确定具体的审核范围。 根据已审核的范围及审核结论,确定与
批准最终的认证范围。
第六节 审核准则
审核准则——用作依据的一组方针、程 序或要求。(GB/T19000—2000 3.9.3)
审核准则通常是:GB/T19001标准;质 量手册、程序和其它QMS文件;适用的 法律法规;技术标准、规范;与顾客签 订的合同。
质量管理体系内审员培训(完整版)
质量管理体系内审员培训(完整版)教学内容:一、质量管理体系的基本概念和原则1. 质量管理体系的定义2. 质量管理体系的基本原则(如客户 focus、领导作用、全员参与等)二、质量管理体系的建立和实施1. 质量管理体系文件的构成2. 质量管理体系的建立步骤(如策划、设计、实施、检查和改进)三、内部审核的流程和方法1. 内部审核的目的和意义2. 内部审核的流程(如审核计划的制定、审核员的培训和选择、审核的实施和报告等)教学目标:1. 了解质量管理体系的基本概念和原则,能够解释和应用在实际工作中。
2. 掌握质量管理体系的建立和实施步骤,能够运用相关工具和技术进行质量管理体系的设计和实施。
3. 熟悉内部审核的流程和方法,能够独立进行内部审核,并提供改进建议。
教学难点与重点:重点:质量管理体系的基本概念和原则,质量管理体系的建立和实施步骤,内部审核的流程和方法。
难点:质量管理体系文件的构成和编写,内部审核的流程和技术的应用。
教具与学具准备:教具:投影仪、电脑、幻灯片、黑板、粉笔等。
学具:教材、笔记本、笔、幻灯片、练习题等。
教学过程:一、引入:通过一个实际的质量管理案例,引发学生对质量管理体系和内部审核的兴趣和关注。
二、教学内容讲解:1. 讲解质量管理体系的基本概念和原则,通过实例和案例进行解释和应用。
2. 讲解质量管理体系的建立和实施步骤,通过流程图和实例进行说明。
3. 讲解内部审核的流程和方法,通过实际审核案例进行演示和讲解。
三、随堂练习:1. 根据讲解的内容,让学生回答相关问题,以检验学生对质量管理体系的基本概念和原则的理解。
2. 让学生根据给定的情景,设计一份简单的质量管理体系文件,以检验学生对质量管理体系建立和实施的理解和应用能力。
3. 让学生根据给定的审核案例,制定一份审核计划,并进行内部审核,以检验学生对内部审核流程和方法的理解和应用能力。
四、板书设计:1. 板书质量管理体系的基本概念和原则,以便学生随时查阅和回顾。
质量管理体系内审员培训教学大纲第版
质量管理体系内审员培训教学大纲第版It was last revised on January 2, 2021中国认证认可协会质量管理体系内审员培训教学大纲第1版(试行)文件编号:CCAA-309生效日期:2003年11月15日第一部分教学总要求1 总则本教学大纲依据CCAA《质量管理体系内审员培训课程准则》和GB/T 19000-2000族标准及GB/T 19011-2003《质量和(或)环境管理体系审核指南》等标准制定,主要针对组织中从事质量管理体系内部审核和(或)负责建立、实施、保持和改进质量管理体系的人员,进行的质量管理体系标准和内部审核方面的理论与实践的培训,使他们掌握质量管理体系标准和内部审核的知识和审核技能。
2 教学目标总则成功地完成培训课程的学员应能够证实他们已经达到本章规定的课程目标。
(1)说明建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的及其在帮助组织提高有效性、效率和顾客满意方面所起的作用;(2)理解内部审核是组织保持和持续改进质量管理体系的重要手段;(3)理解GB/T 19001标准的每个条款的意图、要求及其之间的关系;(4)理解GB/T 19011标准中审核的原则、掌握基本审核程序和技巧。
标准知识成功地完成培训课程的学员应能够:(1)理解GB/T 19000族中各标准之间的相互关系;(2)概要说明GB/T 19000、GB/T 19001和GB/T 19004标准的内容;(3)理解八项质量管理原则及其与GB/T 19001标准的关系;(4)理解GB/T 19000标准中的重要术语和定义;(5)掌握PDCA循环和过程方法;(6)理解GB/T 19001标准的结构和范围,理解标准的每一条款的要求和目的,以及标准各条款之间关系;(7)理解质量方针、目标和过程在管理体系中的重要性,以及组织满足标准要求可能采取的方式。
审核知识和技能成功地完成培训课程的学员应能够:(1)明确内审员的职责;(2)理解GB/T 19000和GB/T 19011标准中有关审核的术语和定义,说明GB/T 19011中适用于审核过程的要求;(3)明确审核的目的;(4)理解与审核员和审核有关的原则;(5)了解审核方案的管理和策划内部审核方案的要求;(6)掌握内部审核策划并准备的要求:a.按照GB/T 19011标准,策划并组织审核的各项工作要求;b.确定审核前所需要的信息,以便确认策划审核所需的人日和编制审核计划的有效性、适宜性;c.根据过程分析、受审核质量管理体系和GB/T 19001标准规定的有关要求,掌握编制检查表的方法;(7)掌握实施内部审核并报告审核结果的方法:a.依据GB/T 19011标准完成一个过程审核的各个方面;b.综合运用面谈、观察、查阅文件和记录等多种方法收集审核证据并做好审核记录;c.依据审核准则评价审核证据并确定与审核准则的符合性;d.依据审核发现提出和/或书写不符合报告;e.编制条理清晰和客观的审核报告。
IATF16949质量管理体系内审员培训大纲
IATF16949:2016质量管理体系审核员培训(12小时)(主讲:上海蓝草咨询)【课程背景】当丰田成为全球企业学习的标杆时,全球的媒体、管理学者、经济学家蜂拥而至,去全面研究丰田生产方式。
有学者问起丰田老人:“谁是丰田的第一管理者?”丰田老人毫不犹豫地回答:“丰田的班组长”。
生产现场的员工和班组长如果不能成长,那么再好的制度和标准都是一句空话,IATF16949:2016已经成为全球汽车行业的公认标准,它以预防为主,采取了过程控制,其五大工具很验证为员工所融解和应用,本课程旨在用最通俗和简单的语言、生动形象的讲解使员工了解如何在工作中正确理解和应用IATF16949:2016的标准,控制和预防不合格品的发生。
【课程收益】1、了解什么是质量管理体系?2、企业为何要实施质量管理体系?3、什么是IATF16949:2016?4、IATF16949:2016的发展历程5、IATF16949:2016的基本内容和组成6、IATF16949:2016的标准要求和实施过程【课程对象】1、新进员工2、企业代理班组长3、储备干部4、班组骨干【课程时间】2天(12小时) am9:00—12:00 pm14:30-17:30【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频【课程纲要】一、TS16949简介引言:什么是质量什么是质量管理体系?质量管理体系认证1、IATF16949:2016的产生背景2、世界各国的汽车工业质量体系3、中国的质量管理体系4、中国供应商以前的困境5、全球化:世界范围内供应商和问题6、 IATF与IAOB二、TS16949基本内容1、各大公司具体要求2、IATF16949 的适用范围3、认证资格4、质量管理理念的进步5、IATF16949:2016的目标6、推行IATF16949:2016的好处7、IATF16949:2016特点8、七项质量管理原则9、IATF16949:2016概述10、质量管理体系文件结构11、推行IATF16949:2016时参考的五大工具和基本内容12、五大工具简述13、与IATF16949:2016有关的顾客特殊要求清单三、TS16949的过程方法1、什么是过程?2、什么是过程方法?3、过程的分类4、过程分析5、过程流程图6、过程方法的特征7、如何确定COP的MOP、SP?8、过程管理9、风险与风险控制10、识别组织的环境四、体系的特殊要求第一章:IATF 16949:2016背景IATF 16949:2016的由来ISO 9001:2015与IATF 16949:2016的相互关系IATF 16949:2016标准的特点第二章:汽车行业的过程方法过程及过程方法汽车行业的章鱼图乌龟图过程分析案例研究第三章:IATF 16949:2016标准要求理解名词与术语介绍核心章节(第四章)理解安全件管理核心章节(第五章)理解讨论:本组织差距及标准实施方法第四章:质量管理体系的PDCA(第六章-第十章)第六章:策划风险和机会的理解目标策划及保证变更策划第七章:支持支持要素管控组织的知识测量系统分析文件化信息系统第八章:运行设计与开发中的工具应用供应商管理系统要求生产过程控制要点交付后活动管理第九章:绩效评估绩效评估范围内部审核的种类及要求相关的应用工具介绍第十章:改进讨论:本组织差距分析及标准实施方法标准理解情景练习五、五大手册简介1、APQP先期产品品质策划2、PPAP生产零组件批准3、FMEA潜在失效模式和影响分析4、MSA测量系统分析5、SPC统计制程控制六、审核全过程与审核技巧培训(过程方法)1、过程确定的完整性2、过程的环境状况3、确定过程的管理者4、过程中如何考虑以顾客为关注焦点5、过程的输入是否完整6、过程有哪些相关方,如何沟通?7、主要的过程活动是什么?8、过程有哪些风险和机遇,如何应对?9、过程接口是什么?10、过程输出是否符合输入要求11、如何测量监控过程12、过程中形成文件信息的控制13、如何测量监控结果与所订目标比较14、过程结果是否满足顾客要求?15、如果发生变更,如何管理变更?1、-如何获取过程相关知识?七、产品审核与过程审核介绍1、介绍2、VDA、6中系列手册体系/过程/产品审核3、VDA6、3中1998版和2010版的差别4、过程审核员的要求5、、审核过程6、过程风险的识别和分析7、最佳实践/经验教训8、P2项目管理(PM) PM案例分析9、P3产品和过程开发的策划10、P4产品和过程开发的实现PEP/APQP案例分析11、P5供方管理12、P6过程分析/生产1 过程输入2 过程流程3 人力资源4 物质资源5 过程效率6 过程输出13、P7顾客支持顾客满意/服务14、根据分层(逐层)审核结果制定纠正措施15、案例分析八、产品审核1、引言2、产品审核的目的和应用范围3、VDA6、5中新旧版的差别4、产品审核与其他审核方式及检验的区别5、关于产品审核的程序6、产品审核的流程7、产品审核的规定8、产品审核的监控和评估9、产品审核的资源10、审核规划11、检验特性与清单12、检验方法/工具与抽样检验13、零件取样与标识14、零件运输/包装15、怎样实施产品审核16、制定报告17、偏差分级与情况说明18、紧急措施/纠正措施19、案例分析。
质量体系内审员培训提纲
质量体系内审员培训提纲一、背景随着全球经济的不断发展和竞争的加剧,对企业质量的要求越来越高。
为了确保质量体系的有效运行,企业对质量内审员的要求也越来越高。
合格的质量内审员能够有效地发现企业质量体系的弱点和漏洞,提出改进意见和建议,帮助企业不断提升质量和效率。
二、培训目的本次质量体系内审员培训的目的是: - 提高内审员的专业素质和知识水平; - 了解和掌握质量管理体系的相关标准和要求; - 掌握质量内审的基本方法和技巧;- 提高内审员对质量管理体系的理解和实践能力。
三、培训内容本次培训包括以下内容:1. 质量管理体系标准了解国际标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准包括ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等,以及其他标准和要求。
2. 质量管理体系的要素了解企业质量管理体系的基本要素,包括领导、文件化、目标、计划、资源、过程、检查、行动等。
3. 质量内审的基本概念介绍质量内审的概念,内审员的职责、角色和责任;4. 质量内审的基本方法和技巧介绍质量内审的基本方法和技巧,包括审计程序、现场观察、访谈、记录和报告等。
5. 质量内审的实施介绍内审程序的实施过程,包括准备、实施和阶段;6. 内审员的考核和认证介绍内审员的考核和认证方式,包括培训课程的考核、自我评估、考试和实践经验。
四、培训方法本次培训采用面授加实践相结合的方法。
课程中将有理论讲解、案例分析、模拟内审、现场观摩等环节。
学员需要在课程结束后完成一份内审报告,通过内审考核方可获得内审员证书。
五、本次培训通过系统性、全面性和实践性的培训内容,提高内审员的综合素质和实践能力,从而促进质量管理的提升和持续改进。
参加本次培训的内审员将能够更好地开展质量内审工作,加强内外部沟通合作,为企业带来更多的商业价值。
质量管理体系内审员培训课程(doc 31页)
质量管理体系内审员培训课程(doc 31页)质量管理体系内审员培训教材(标准)第二部分基础知识第一章 ISO900O族标准概论1 概述1.1 质量管理体系标准的产生和发展第二次世界大战期间,世界军事工业迅猛发展。
50年代,美国国防部制定和发布了一系列的对生产武器和承包商评定的质量保证标准。
70年代末,工业发达国家英国、美国、法国等先后制定和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。
1979年,国际标准化组织(ISO)成立质量管理和质量保证技术委员会(TC176),负责制定质量管理和质量保证标准。
1986年,ISO发布ISO8402 《质量----术语》标准。
1987年,ISO发布:ISO9000《质量管理和质量保证标准----选择和使用指南》ISO9001《质量体系----设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002《质量体系----生产和安装的质量保证模式》ISO9003《质量体系----最终检验和试验的质量保证模式》ISO9004《质量管理和质量体系要素----指南》以上6项标准统称为ISO9000系列标准。
1990年,ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会决定对标准进行修订。
1994年,ISO/TC176完成对标准的第一阶段修订工作,发布1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1等6项标准。
该阶段修改主要是对质量保证要求(ISO9001、ISO9002、ISO9003)和质量管理指南(ISO9004)的技术内容作局部修改,总体机构和思路不变。
引入一些新概念和定义,如:过程和过程网络、受益者、质量改进、产品等,为第二阶段修改提供过渡的理论基础。
2000年12月15日,ISO/TC176正式发布2000版ISO9000族标准,完成对标准的第二阶段修改。
2000版标准更加强调了顾客满意和监视测量的重要性,促进了质量管理原则在各类组织中的应用,更通俗易懂,强调了质量管理体系要求标准和指南标准的一致性。
质量管理体系内审培训提纲培训
目录第一章审核基本概念第一节审核的定义及理解第二节审核准则第三节审核的核心原则第四节与QMS审核相关的几个概念第二章质量审核的概念和分类第一节质量审核的概念第二节按照审核对象分类第三节按照审核主体分类第四节按照审核范围分类第三章内部审核策划第一节内部审核的步骤第二节制定审核计划第三节建立审核小组第四节编制检查表第四章内部审核实施第一节首次会议第二节现场审核第三节编制不合格项报告第四节审核报告第五节末次会议第六节内部审核成功的关键因素和难点第五章内部审核的后续活动第六章年度内审报告第一章审核基本概念第一节审核的定义及理解一、审核的定义:为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程二、审核的理解:1、审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具,审核的结果为管理者采取措施提供了信息2、审核的主要目的是确定满足审核准则的程度,如:①确定QMS满足ISO 9001标准的程度②确定环境管理体系满足ISO 14001标准的程度③确定职业安全卫生管理体系满足OHSMS 18000标准的程度④确定财务管理体系满足要求的程度⑤确定某个管理体系对法律法规要求的符合性⑥确定某种产品满足该产品标准要求的程度⑦确定某种工艺过程的适宜性、充分性、可靠性、经济性第二节审核准则一、审核准则的定义:用作依据的一组方针、程序或要求二、审核准则通常可以是:1、ISO 9001标准,它是QMS外审依据的主要准则2、质量手册、形成文件程序和其他相关QMS文件:它们是组织质量管理的法规,它们是内审依据的主要准则3、质量方针、目标、政策、承诺等是重要的审核准则,它们一般反映在QMS文件中,但也可以其他形式存在4、适用于组织的法律、法规和其他要求三、适用的法律法规,如:1、国家的与产品质量有关的法律制度,包括:①产品质量基本法:《产品质量法》②产品质量特别法:《食品卫生法》、《药品管理法》、《计量法》、《进出口商品检验法》、《锅炉压力容器安全监督暂行条例》③产品质量相关法:《企业法》、《合同法》、《标准化法》、《商标法》、《广告法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》2、其它有关的法律、行政法规、规章、强制性标准、强制性行政文件,其内容一般涉及到安全、卫生、健康、环境保护、节约能源等,如:①法人登记证书、特种行业生产许可证、资质证②安全性标准③强制性安全认证④强制性产品认证⑤规定淘汰的工艺或产品第三节审核的三个核心原则一、审核的客观性主要表现在:1、所获得的审核证据必须是“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”①审核证据可包括:存在的客观事实;被访问的负有责任的人员的陈述;现有的文件记录②客观证据必须是有效的,提供的文件和记录应经过法定批准或签字,应是实际活动的结果③审核证据是客观存在的事实,特点是可以验证,不含有任何个人推理或猜想的成分④客观证据不足或未经验证的任何信息都不能作为判断不合格项的证据⑤审核员应采用正当手段获得客观证据,并在此基础上形成审核证据2、审核应将收集到的证据对照审核准则进行客观评价,以形成审核发现(评价的结果)。
质量管理体系审核员培训教学大纲
辽宁经济职业技术学院高等职业教育工商企业管理(质量认证方向)专业质量管理体系审核员培训教学大纲何强编写审工商企业管理教研室2007年版第一部分教学总要求1 .总则本教学大纲依据中国认证人员与培训机构国家认可委员会(CNAT)《质量管理体系审核员预备知识培训课程准则》(CNAT-103)和《质量管理体系审核员培训课程准则》(CNAT-104)制定。
本大纲被设计用于30学时质量管理体系审核员知识培训的形式,本大纲的教学内容是对上述课程准则学习目标中规定的内容的细化和分解,其内容要求和目标是一致的。
培训课程依据GB/T19000族标准(主要包括GB/T19000、GB/T19001和GB/T19011-2003《质量和(或)环境管理体系审核指南》系列标准)规定,对CNAT- QMS注册审核员申请人或希望了解质量管理体系标准及审核、认证工作的人员进行质量管理体系标准、审核和审核组管理方面的理论和实践的培训,使他们掌握GB/T19000质量管理体系审核的知识和相应的审核技能,以适于并胜任审核员的工作。
课程内容主要讲授管理体系标准的内容、质量管理体系审核的原则、过程、方法,审核员的个人素质、行为准则和管理要求,以及认证有关的知识和要求等。
2.课程/学习目标2.1 成功地完成培训课程的学生应能够证实他们已经达到本章规定的学习目标。
2.2 总则成功地完成培训课程的学生应能够说明质量管理体系的目的及其在帮助组织提高有效性、协调性和顾客满意方面所起的作用。
2.3 在标准方面2.3.1 成功地完成培训课程的学生应能够:(1) 阐述GB/T19000族标准的目的和意图、标准之间的相互关系、适用于GB/T19001和GB/T19004标准的“协调一对”的概念以及GB/T19000标准中使用的术语;(2) 说明GB/T19000族标准和GB/T19011标准的持续发展过程、这些发展对审核过程可能产生的影响以及对审核员知识更新的需求;(3) 说明八项质量管理原则及其与GB/T19001标准的关系;(4) 阐述GB/T19001标准的每一条款的意图和要求;(5)说明GB/T19001标准要求的文件,以及质量手册、程序、质量策划、方针和目标之间的关系;(6) 识别为证明符合GB/T19001标准要求所需的审核证据;(7) 评价完整质量管理体系的有效性,包括过程、以顾客为关注焦点和持续改进;(8) 评价在各种不同的情况下对文件的不同要求并理解文件和记录之间的差异;(9)说明遵守法律与符合标准的区别,以及实施审核时这些条款的意义;(10) 说明如何有效地评价产品实现过程和支持活动;以便验证那些活动的符合性和有效性;(11) 阐述基于过程的活动的概念及相关的输入、输出、控制和资源的概念。
内审员培训课程纲要
2内审的基本程序
组成审核组 审核前审核组的准备、准备编制检查表 首次会议 现场审核 填写不符合报告 沟通会议 末次会议、下发内审报告
3内审的目的(作用)(19011)
a) 作为管理体系要求之一,使管理体系满 足评定标准或其他约定文件(如合同)的 要求。
常规思路
对方先介绍 按检查表的思路,围绕核心问题提问 遇到新情况,判断后追溯 查阅相关资料
现场审核过程3
要发挥审核主导作用 要有礼有节,互相尊重、平等 要严肃认真,坚持正确观点 气氛要融洽,允许对方解释 要根据工作量合理安排时间
5.5审核中常见情况
请提出建议 请作裁判 重复阐述--- 请问认证对我们企业有什么好处? 没问题型 不用你告诉我如何做型 真有那么大关系吗 严谨型P 不知道型 专家型 我正等着您来型
收集信息 策划要求 询问实施过程 查阅效果或证明资料 结合策划和结果作出符合性判断
52编制检查表
明确审核的思路和总体方案 明确抽样的方法和抽样量的大小 审核要求与受审核方职能的结合
表式 填写注意事项 现场审核适当调整
53抽样问题
要有代表性(主要活动、职能特点) 要分层均衡(阶段,覆盖后再抽样,次要工作可
5.5审核员应避免的习惯
(1)吹毛求疵; (2)“我可逮住你了” ; (3)傲慢; (4)逃避现场; (5)发生冲突。
部门检查表示例(市场部门)
询问部门职能 查询所有的系统管理文件(目录) 市场信息的收集、评审、确认 招标文件的评审、意见的收集、处理 投标文件的评审、意见的收集、处理 合同的评审、意见的收集、处理 合同相关信息的传递(部门、项目部)
b) 作为一种自我改进的机制,使管理体系 持续地保持其有效性,并能不断改进,不 断完善。
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中国认证认可协会质量管理体系内审员培训教学大纲第1 版(试行)文件编号:CCAA-309生效日期:2003年11月15日第一部分教学总要求1 总则本教学大纲依据CCAA 《质量管理体系内审员培训课程准则》和GB/T 19000-2000 族标准及GB/T 19011-2003 《质量和(或)环境管理体系审核指南》等标准制定,主要针对组织中从事质量管理体系内部审核和(或)负责建立、实施、保持和改进质量管理体系的人员,进行的质量管理体系标准和内部审核方面的理论与实践的培训,使他们掌握质量管理体系标准和内部审核的知识和审核技能。
2 教学目标2.1 总则成功地完成培训课程的学员应能够证实他们已经达到本章规定的课程目标。
(1)说明建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的及其在帮助组织提高有效性、效率和顾客满意方面所起的作用;(2)理解内部审核是组织保持和持续改进质量管理体系的重要手段;(3)理解GB/T 19001 标准的每个条款的意图、要求及其之间的关系;(4)理解GB/T 19011 标准中审核的原则、掌握基本审核程序和技巧。
2.2 标准知识成功地完成培训课程的学员应能够:(1)理解GB/T 19000 族中各标准之间的相互关系;(2)概要说明GB/T 19000 、GB/T 19001 和GB/T 19004 标准的内容;(3)理解八项质量管理原则及其与GB/T 19001 标准的关系;(4)理解GB/T 19000 标准中的重要术语和定义;(5)掌握PDCA 循环和过程方法;(6)理解GB/T 19001 标准的结构和范围,理解标准的每一条款的要求和目的,以及标准各条款之间关系;(7)理解质量方针、目标和过程在管理体系中的重要性,以及组织满足标准要求可能采取的方式。
2.3 审核知识和技能成功地完成培训课程的学员应能够:(1)明确内审员的职责;(2)理解GB/T 19000 和GB/T 19011 标准中有关审核的术语和定义,说明GB/T 19011 中适用于审核过程的要求;(3)明确审核的目的;(4)理解与审核员和审核有关的原则;(5)了解审核方案的管理和策划内部审核方案的要求;(6)掌握内部审核策划并准备的要求:a. 按照GB/T 19011标准,策划并组织审核的各项工作要求;b. 确定审核前所需要的信息,以便确认策划审核所需的人日和编制审核计划的有效性、适宜性;c. 根据过程分析、受审核质量管理体系和GB/T 19001 标准规定的有关要求,掌握编制检查表的方法;(7)掌握实施内部审核并报告审核结果的方法:a .依据GB/T 19011 标准完成一个过程审核的各个方面;b .综合运用面谈、观察、查阅文件和记录等多种方法收集审核证据并做好审核记录;c .依据审核准则评价审核证据并确定与审核准则的符合性;d .依据审核发现提出和/ 或书写不符合报告;e .编制条理清晰和客观的审核报告。
(8)掌握跟踪验证纠正措施有效性的方法。
2.4 适用时,培训机构应制定更详细的课程目标。
2.5 学员达到课程目标的情况应由培训机构进行测量。
3 培训要求3.1 课程开始前,学员应填写入学登记表,并签名。
3.2 课程开始时,培训机构应向学员介绍课程形式、双方的权利和义务,学员评价方式和评价的依据。
3.3 培训课程的内容应包括本教学大纲中“ 2教学目标”中规定的所有方面。
4 教学基本要求4.1 质量管理体系内部审核员培训课程是一项传授专业知识、培养学员实际能力的实用性课程。
在整个培训过程中应注重对学员实际能力培训。
培训机构应以过程方法和PDCA 循环的基本原则和方法,设计、实施、检查、改进和管理培训课程。
4.2 培训机构应依据本教学大纲编写相应教程作为主要培训教材,并自主开发、设计辅助教材,如学员手册、教师手册、案例资料等:(1) 学员手册应包括所覆盖的课程目标的全部重点和课程的每个部分的内容,包括典型的文件、报告和表格的范例,包括课程时间表和对学员评价的安排及判定通过与否的标准;(2) 教材应体现良好的组织、编排和文件管理,包括文件修订版次及适当的编目;(3) 教材应包括内容目录,封面上应注明培训机构名称、课程名称等信息;(4) 教师用教学材料应包括培训现场的安排要求、课程时间表和说明教学重点和方法的教学文件和参考资料,以及对学员评价的方法。
4.3 课程的授课重点是培养和提高学员的能力:(1) 应使学员准确理解和正确运用GB/T 19001 标准、培养有效和适宜的审核能力、技巧和审核组织管理能力;(2) 以GB/T 19011 为主线,完整、准确地讲授审核的知识和要求,使学员能够感受到真实的审核实践。
5 教学方法、形式和管理要求5.1 培训课程的设计应使教师和学员间具有一定互动性,整个教学活动应采取教师当面授课、与学员充分交流,学员与学员相互协助、配合、交流的方式进行。
5.2 教学形式应适合于激励学员积极参与全部课程的学习和交流。
培训课程应尽可能结合审核实际,并安排适当的课内外练习、分组讨论、案例分析、角色扮演等活动,以增强学员对知识的理解,促进其掌握审核的程序、技能和技巧,课堂活动时间应不少于全部课程时间的30%。
5.3 全部课程时间应不少于26 小时,并在连续的4 天内完成。
考试、用餐、课间休息等自由活动时间不应计算在课程时间。
5.4 每个培训班的学员人数不超过40 人。
5.5 教师资格及管理要求:(1)教师应具备CCAA 教师资格或高级审核员资格并有一定的培训教学经验;(2)通过培训机构的教师培训合格(培训的方式、程度由各培训机构确定),至少包括:在指导教师监督下,作为观察员观摩 1 次受聘培训机构的完整培训过程和管理;在指导教师监督下,作为实习教师完成 1 次受聘培训机构的完整授课过程和管理,并取得满意的评价;(3)培训机构应制定教师管理程序,对教师的培训、选择和管理作出规定;(4)培训机构将聘用的教师名单上报CCAA 备案。
5.6 教师应对课程实施有效的管理,包括时间安排、课程内容、标准的要求、教师自身的行为。
6 学员评价、笔试和证书管理6.1 培训机构应采用以下两种独立的方式对每名学员进行评价。
成功地完成课程的学员在这两方面均应符合要求:平时表现的评价;所学知识的笔试。
6.2 学员评价培训机构应对评价的形式、内容和判定要求作出具体规定,至少包括出勤、标准知识理解和审核练习表现等方面的评价。
评价应由培训机构进行并形成记录。
6.3 笔试管理CCAA 备案。
用于考试的试卷不得在培训过程中透露(如模拟试题)。
笔试试题的范围为本大纲所规定的所有内容,笔试时间为 2 小时。
选择题20 分(共20题,每题1分);判断题20 分(共20题,每题1分);简答题20 分(共4题,每题5分);填空题10 分(共10题,每题1分);案例情景题30 分(共5题,每题6分);6.4 证书CCAA 备案。
证书编号按照CCAA 《证书编号指南》的要求编写。
如证书上使用CCAA 的标志,应符合CCAA 《证书及标志的使用规则》的要求。
第二部分教学内容和教学要求本部分规定了标准知识和审核知识应当涉及到的教学内容、教学要求和教学建议。
审核活动依据GB/T19011-2003 编写,培训机构应根据内部审核的特点,结合相应的案例讲解课程的内容。
章节的设置培训机构可以另行设计,但主要内容不能删减。
第一章ISO 9000 族标准概论第一节ISO 9000 族标准简介【教学内容】1. 质量管理体系标准的产生、发展和构成2.ISO 9000 族标准的特点和作用【教学要求】1. 了解ISO 9000 族标准的概念;2. 了解质量管理体系标准的产生和发展;3. 了解ISO 9000 族标准的构成和核心标准的概要;4. 了解ISO 9000 族标准的特点;5. 理解组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的及其在帮助组织提高有效性、效率和顾客满意方面所起的作用。
第二节八项质量管理原则【教学内容】1. 八项质量管理原则产生的背景、意义及其与ISO 9000 族标准的关系2. 八项质量管理原则的含义【教学要求】1. 了解八项质量管理原则产生的背景及意义;2. 了解八项质量管理原则与ISO 9000 族标准的关系;3. 理解八项质量管理原则的含义。
第三节质量管理体系术语【教学内容】术语【教学要求】理解并掌握下列术语:质量、产品、过程、程序、质量策划、不合格与缺陷、质量方针、质量目标、文件、记录、顾客满意、持续改进、纠正措施、预防措施注:以上术语可集中作为本章的内容,也可作为相关章节(GB/T 19001 标准的理解要点、质量管理体系内部审核概述)教学内容的一部分。
【教学方法建议】本章内容主要是概念性知识,以教师讲授为主,也可结合举例讲解。
第二章GB/T 19001-2000 标准的理解要点教学内容】GB/T 19001 标准的每一条款的要求和意图,组织满足标准要求可能采取的方式教学要求】1. 理解标准每个条款在质量管理体系中的功能、作用;2. 理解标准的内容;3. 了解该条款与其他条款之间的关系。
教学方法建议】本章内容可以教师讲授为主,也可结合举例和课堂提问进行讨论。
第一节引言教学内容】1. GB/T 19001 标准的意图2. 过程方法3. “以过程为基础的质量管理体系模式”图4. PDCA 循环教学要求】1. 理解标准应采用过程方法和PDCA 的方法审核;2. 掌握过程方法,理解“以过程为基础的质量管理体系模式”图的运行机理;3. 理解标准通用性特点:组织的质量管理体系设计和实施;4. 理解标准的要求是对产品要求的补充;5. 了解标准的用途。
第二节范围和引用文件教学内容】1. 总则2. 应用3. 引用标准教学要求】1. 理解标准的适用范围及目的;2. 了解遵守法律法规与符合标准的区别;3. 理解对标准进行“删减”的要求;4. 了解标准的引用标准是GB/T 19000-2000 标准。
第三节术语和定义教学内容】术语和定义教学要求】1. 了解标准引用的是GB/T 19000-2000 标准中的术语和定义;2. 掌握GB/T 19001-2000 标准中供应链的内涵。
第四节质量管理体系教学内容】4.1 总要求4.2 文件要求教学要求】1. 理解标准第四章所有条款的要求和意图,了解组织满足标准要求可能采取的方式;2. 理解“总要求”是建立(包括形成文件)、实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性应控制的过程和方法;3. 理解过程(包括外包过程)识别和控制的重要性;4. 了解质量管理体系文件的类型、要求、关系和价值(见GB/T 19000 ,2.7);5. 理解组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件的含义;6. 了解文件的多少、详略程度、结构和形式可由组织决定;7. 理解对质量手册的要求;8. 理解文件控制的要求;9. 理解记录控制的要求。