ISO9001：2015质量管理体系内审员资料

质量管理体系发展
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世界质量管理百年历程
操作者 自检
1900
SQC
工长 检验
检验员 专检
TQM
TQEM
1920 1940 1960
1980 2000
质量管理体系发展
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质量检验阶段
• 时间：20世纪初～30年代末，是质量管理的初级阶段。1875,泰勒制诞生 • 特点：事后检验为主体。“三权分立”：计划设计、生产操作、检验监督各有
控制与事后检验相结合的管理方式。
• 出现：事后检验的不足，促使人们变被动检验为主动。1924年英国数学家费希 尔R.A.Fisher结合农业试验提出了方差分析与实验设计理论；1925年美国的休哈 特W.A.Shewhart运用数理统计原理提出了控制图和预防缺陷的理论；1929年，美 国的道奇H.F.Dodge和罗米格H.G.Romig提出了抽样检验法，解决了全数检验的难 题。但数理统计方法广泛应用于质量管理是第二次世界大战后的事，原因是这 些理论提出时正处于经济萧条期，另外，战争中，军品不允许事后检验，美国 标准协会颁布了美国战时质量管理标准，使美国生产军品的公司得到巨额利润， 于是战后被广为流传。
要全部门全员参加综合性管理。
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质量概念的发展
1950s
符合性质量
1960s
适用性质量
1980s
全面性质量
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质量管理发展的三个阶段
• 工业革命前 产品质量由工匠个人质量控制 • 质量检验阶段(QualityInspect) F.W.Taylor泰勒制度 • 统计质量控制(SQC-StatisticalQualityControl)阶段 R.A.Fisher方差分析和试验设计 W.A.Shewhart控制图/预防缺陷，加强产品质量的经济控制 H.F.Dodge和H.G.Romig统计抽样原理 • 全面质量管理(TQM-TotalQualityControl)阶段 A.V.Feigenbaum全面质量管理(之父，三全一多） J.M.Juran质量控制(质量三部曲) Philip.B.Crosby质量零缺陷
• 他的著作包括《计件工资制》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《科学管理原理》
（其中包括在国会上的证词，1912年）。但泰勒的做法和主张并非一开始就被人们所接受，
相反还受到包括工会组织在内的人们的抗议。例如一位名叫辛克莱的年轻的社会主义者写
信给《美国杂志》主编指责泰勒“把工资提高了61%，而工作量却提高了362%”。泰勒也
遇到了来自管理部门以及伯利恒公民的反对。美国国会于1912年举行对泰勒制和其他工场
管理制的听证会。在那里，泰勒面对多半怀有敌意的国会议员们，不得不捍卫自己的观点。
泰勒在众议院的委员会作的精彩的证词，向公众宣传了科学管理的原理及其具体的方法、
技术，成为他对其科学管理原理所做的最好说明，引起了很大的轰动。
• 泰勒在他的主要著作《科学管理原理》（1911年）中提出了科学管理理论。20世纪以来，
。 科学管理在美国和欧洲大受欢迎。100多年来，科学管理思想仍然发挥着巨大的作用
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统计质量控制阶段
• 时间：20世纪40～50年代。
• 特点：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性
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什么是质量？
• 休哈特（Shewhart)：质量是产品“好”的程度 • 戴明(Deming):质量是以最经济的手段，制作最有用的产品 • 朱兰(Juran)：质量是免于不良，顾客满意 • 费根鲍姆(A.V.Feigenbaum):质量需要全过程控制 • 田口玄一：质量是“社会损失” • 石川馨：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。质量需
• 缺点：（1）事后把关，与事无补；（2）全数检验，成本增加；（3）破坏性检 验，造成保护产品与判断质量之间的矛盾。
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泰勒
小贴士 （FrederickWinslowTaylor，1856—1915）
弗雷德里克·温斯洛·泰勒 美国著名
Tips 管理学家，经济学家，被后世称为“科学管理之父”，其代表作为《科学管理原理》。
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专人负责，质量检验机构独立出来．
• 出现：管理科学之父泰勒（F.W.Taylor）解决了工人集生产与检验于一身的状况， 促进了质量管理的发展。其中大量生产下的互换性理论与规格公差的概念也为 质量检验奠定了理论基础，根据这些理论规定了产品的技术标准和适宜的加工 精度。检验人员根据技术标准，利用各种检验手段进行检验，作出判断，防止 不合格品出厂。