医院收费员入职考试
招聘收费员考试试题
招聘收费员考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是收费员的基本职责？A. 收取款项B. 管理账目C. 进行市场调研D. 提供客户服务2. 收费员在处理现金交易时，以下哪项做法是不正确的？A. 确保收款准确无误B. 及时存入公司账户C. 私自挪用公款D. 保持现金的安全3. 如果客户对收费有疑问，收费员应该：A. 耐心解释收费原因和标准B. 忽视客户的疑问C. 让客户自己解决D. 推荐客户购买其他服务4. 在使用电子支付系统时，以下哪项措施是必要的？A. 定期检查系统安全B. 忽略系统维护C. 允许他人随意操作支付系统D. 从不更新支付软件5. 收费员在遇到无法解决的问题时，应该：A. 自行决定解决方案B. 寻求上级或同事的帮助C. 推迟处理D. 让客户等待直到问题自行解决6. 以下哪项不是收费员需要具备的个人素质？A. 诚实守信B. 良好的沟通能力C. 强烈的个人表现欲D. 细心和耐心7. 收费员在记录交易时，以下哪项是必须做到的？A. 记录每笔交易的详细信息B. 只记录大额交易C. 随意记录，无需详细D. 忽略小额交易8. 以下哪项不是收费员处理客户投诉的正确方式？A. 认真听取客户投诉B. 立即采取行动解决问题C. 将责任推给其他部门D. 向客户道歉并提供解决方案9. 收费员在结账时，以下哪项行为是不可接受的？A. 仔细核对账目B. 确保账目平衡C. 随意更改账目数字D. 保存所有交易凭证10. 收费员在与客户沟通时，以下哪项是不必要的？A. 保持专业和礼貌B. 使用行业术语C. 确保客户理解所有费用D. 保持耐心和冷静二、判断题（每题1分，共10分）11. 收费员可以根据自己的判断决定是否收取某项费用。
（）12. 收费员在处理现金时，不需要时刻注意现金的安全。
（）13. 收费员应该对所有客户一视同仁，不得有任何歧视行为。
（）14. 收费员在遇到客户无理取闹时，可以拒绝服务。
医院收费员考试试题
医院收费员考试试题一、计算题1. 某医院一日门诊人次为300人，每人平均费用为150元，每天挂号收费窗口平均工作时间为8小时，请计算该窗口每天的总收入。
解答：每天的总收入 = 每人平均费用 ×门诊人次 = 150元 × 300人 = 45,000元2. 某医院门诊一天的总收入为50,000元，如果门诊人次为400人，请计算每人平均费用。
解答：每人平均费用 = 总收入 ÷门诊人次 = 50,000元 ÷ 400人 = 125元二、选择题1. 医院门诊收费员的主要职责是：A. 负责病患的挂号和收费B. 执行医院的收费政策C. 维护医院窗口秩序D. 协助医生进行患者检查答案：A. 负责病患的挂号和收费2. 以下哪项不属于医院门诊收费员的工作内容：A. 协助病患办理医保报销手续B. 维护医院收费系统的正常运行C. 代替医生进行病患的初步诊断D. 收取病患的挂号费用答案：C. 代替医生进行病患的初步诊断三、简答题1. 请简要描述门诊收费员的工作流程。
解答：门诊收费员的工作流程主要包括以下几个步骤：1) 病患挂号：收费员接收病患挂号单，核对病患个人信息并录入系统，生成病患就诊卡。
2) 指导病患就诊：收费员根据病患就诊卡的信息，引导病患前往相应的诊室就诊。
3) 收费与结算：收费员根据诊断结果和医生的开具处方，收取病患的相应费用，并进行结算。
4) 办理医保报销手续：如有需要，收费员协助病患办理医保报销手续，填写相关表格并核对病患的医保卡信息。
5) 窗口维护与管理：收费员要负责维护医院收费系统的正常运行，保证收费窗口的秩序和效率。
2. 门诊收费员在工作中需要具备哪些技能和素质？解答：门诊收费员在工作中需要具备以下技能和素质：1) 熟练操作计算机和收费系统，使用各类办公软件；2) 具备良好的沟通能力和服务意识，与病患进行有效的沟通和交流；3) 具备基本的医疗知识，了解医院的收费政策和常用药品的价格；4) 具备较强的计算和核对能力，避免收费错误；5) 具备应对突发情况和处理矛盾的能力，保持冷静和客观。
医院收费员入职考试(1)
医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分100分，考试时间60分钟）姓名：答题时间：实得分：一、填空题(20分,每空1分)1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。
2、RMB2365003.20元的大写应为：。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。
8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。
9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。
10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。
二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括( )。
A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。
A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。
A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。
A. 配带工作标志牌上岗B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼C. 举止端庄、耐心周到D. 一般情况下不与病人发生争吵５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。
A. 玩游戏B. 看小说C. 听歌曲D. 使用自己的U盘三、判断题（20分，每小题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。
（）２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。
【2018-2019】医院收费员word版本 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==医院收费员篇一：医院收费员入职考试(1)医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分100分，考试时间60分钟）姓名：答题时间：实得分：一、填空题(20分,每空1分)1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。
2、RMB2365003.20元的大写应为：。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。
8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。
9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。
10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。
二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括( )。
A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟 D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。
A．树立正确的人生观和价值观 B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑 D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。
A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。
A. 配带工作标志牌上岗B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼C. 举止端庄、耐心周到D. 一般情况下不与病人发生争吵５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。
医院收费员试题及答案
医院收费员试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是医院收费员的职责？A. 核对患者身份信息B. 收取医疗费用C. 进行手术D. 录入收费信息答案：C2. 医院收费员在收费过程中，以下哪项行为是正确的？A. 私自减免费用B. 根据患者要求调整费用C. 严格按照收费标准收费D. 随意更改收费标准答案：C3. 医院收费员在遇到患者对收费有疑问时，应该如何处理？A. 忽略患者的疑问B. 耐心解释收费标准C. 直接拒绝回答D. 推卸责任给其他部门答案：B4. 医院收费员在录入患者信息时，以下哪项操作是正确的？A. 随意录入信息B. 根据患者口述录入信息C. 核对患者身份证件后录入信息D. 仅录入患者姓名答案：C5. 以下哪项是医院收费员在结账时必须遵循的原则？A. 快速结账B. 准确无误C. 尽量满足患者要求D. 避免与患者交流答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 医院收费员需要具备良好的沟通能力和服务意识。
（对）2. 医院收费员可以随意更改收费标准。
（错）3. 医院收费员在收费时不需要核对患者身份信息。
（错）4. 医院收费员在遇到患者对收费有疑问时，可以推卸责任给其他部门。
（错）5. 医院收费员在录入患者信息时，需要核对患者身份证件。
（对）三、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述医院收费员的基本工作流程。
答案：医院收费员的基本工作流程包括：接待患者、核对患者身份信息、根据收费标准计算费用、录入收费信息、收取医疗费用、打印收费单据、解答患者疑问、处理特殊情况。
2. 医院收费员在面对患者投诉时，应如何处理？答案：面对患者投诉，医院收费员应保持冷静和专业，耐心听取患者的投诉内容，详细记录投诉信息，并及时汇报给上级或相关部门。
根据投诉情况，采取相应的措施，如解释收费标准、协调解决、提供补偿等。
3. 请列举医院收费员需要遵守的职业道德规范。
答案：医院收费员需要遵守的职业道德规范包括：诚实守信、公平公正、尊重患者、保护患者隐私、遵守法律法规、保持专业素养、积极处理问题。
医院收费员入职考试（1）.doc
医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分100分，考试时间60分钟）姓名：答题时间：实得分：一、填空题(20分,每空1分)1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。
2、RMB2365003.20元的大写应为：。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。
8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。
9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。
10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。
二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括( )。
A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。
A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。
A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。
A. 配带工作标志牌上岗B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼C. 举止端庄、耐心周到D. 一般情况下不与病人发生争吵５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。
A. 玩游戏B. 看小说C. 听歌曲D. 使用自己的U盘三、判断题（20分，每小题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。
（）２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。
门诊收费员考试题目及答案
门诊收费员考试题目及答案考试题目：一、选择题1. 门诊收费员的主要职责是：A. 为患者提供药物咨询和辅导B. 进行门诊挂号和收费工作C. 检查患者的病历并提供治疗建议D. 参与手术室的工作和协助医生进行手术2. 患者挂号时，以下哪个信息是不必要的？A. 患者的姓名B. 患者的联系电话C. 患者的病历号D. 患者的血型3. 门诊收费员在收费过程中需要执行以下哪些操作？A. 开具发票B. 计算医疗费用C. 领取药物D. 为患者进行身体检查4. 门诊收费员在与患者沟通时，应该注意的是：A. 言辞礼貌，态度亲切B. 忽视患者的提问C. 粗暴对待患者D. 拒绝提供相关信息5. 在门诊收费过程中，如果发现有患者出现医疗费用无法支付的情况，门诊收费员应该：A. 提醒患者等待并协调相关部门进行解决B. 拒绝为患者提供治疗服务C. 建议患者去其他医院就诊D. 无需采取任何行动二、问答题1. 请简述门诊收费员的主要工作职责。
答：门诊收费员的主要工作职责包括进行门诊挂号和收费工作，计算医疗费用，开具发票，为患者提供药物咨询和辅导，以及处理患者的退费和报销事宜等。
2. 门诊收费员在收费过程中需要注意哪些方面？答：门诊收费员在收费过程中需要注意以下方面：- 必须确保患者病历信息准确无误，避免出现患者信息混淆的情况。
- 计算医疗费用时要仔细核对各项费用，确保计算准确。
- 言辞礼貌，态度亲切，积极回答患者的问题并提供必要的帮助。
- 遵守相关法律法规，严格执行医疗收费规定，不得以任何方式侵害患者权益。
3. 如果遇到患者无法支付医疗费用的情况，门诊收费员应该如何处理？答：如果遇到患者无法支付医疗费用的情况，门诊收费员应该：- 暂缓收费并提醒患者等待，及时协调相关部门进行解决。
- 向患者详细解释可行的支付方式和就医报销政策。
- 协助患者申请医疗救助和医疗费用减免等相关服务。
- 为患者提供其他医疗服务机构的推荐，以便患者得到合适的医疗救助。
医院收费员面试题目(3篇)
第1篇一、填空题1. 医院收费员在工作中应严格遵守（）原则，确保收费工作的公正、公平。
2. 医院收费员应熟练掌握（）系统，提高工作效率。
3. 医院收费员在处理病人投诉时，应做到（）。
4. 医院收费员在收取现金时，应做到（）。
5. 医院收费员在处理退费问题时，应（）。
二、选择题1. 以下哪项不属于医院收费员应具备的基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 良好的心理素质C. 良好的写作能力D. 良好的审美能力2. 医院收费员在收取现金时，以下哪种做法是正确的？（）A. 随意堆放现金B. 将现金放在抽屉内C. 将现金放在保险柜内D. 将现金放在办公桌上3. 医院收费员在处理病人投诉时，以下哪种做法是错误的？（）A. 保持冷静，耐心倾听B. 避免与病人发生争执C. 责怪病人无理取闹D. 尽快解决问题4. 医院收费员在处理退费问题时，以下哪种做法是错误的？（）A. 核对病人身份信息B. 核对病人缴费信息C. 随意退费D. 及时通知病人5. 医院收费员在录入病人信息时，以下哪种做法是错误的？（）A. 仔细核对病人信息B. 使用正确的拼音输入法C. 随意修改病人信息D. 及时保存病人信息三、判断题1. 医院收费员在处理病人投诉时，可以随意发泄自己的情绪。
（）2. 医院收费员在收取现金时，可以将现金放在办公桌上。
（）3. 医院收费员在处理退费问题时，可以不核对病人信息。
（）4. 医院收费员在录入病人信息时，可以随意修改病人信息。
（）5. 医院收费员在处理病人投诉时，应保持冷静，耐心倾听。
（）四、简答题1. 简述医院收费员应具备的基本素质。
2. 简述医院收费员在处理病人投诉时应遵循的原则。
3. 简述医院收费员在收取现金时应注意的事项。
4. 简述医院收费员在处理退费问题时应注意的事项。
5. 简述医院收费员在录入病人信息时应注意的事项。
五、论述题1. 阐述医院收费员在医疗服务中的作用。
2. 阐述医院收费员在维护医院形象中的作用。
医院收费笔试题目及答案
医院收费笔试题目及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是医院收费的基本构成？A. 药品费B. 诊疗费C. 挂号费D. 停车费2. 根据国家规定，以下哪项属于医保报销范围？A. 体检费B. 住院费C. 救护车费D. 营养品费3. 医院收费系统的主要功能不包括以下哪项？A. 费用查询B. 费用结算C. 病历管理D. 费用录入4. 以下哪种情况，医院可以不予报销？A. 患者未携带医保卡B. 患者未按医保规定就医C. 患者未在指定医院就医D. 患者未支付全额费用5. 医院收费员在结算时发现患者费用计算错误，正确的做法是？A. 直接修改错误B. 通知患者并重新结算C. 忽略错误D. 报告上级等待指示二、多选题（每题3分，共15分）6. 医院收费员在进行费用结算时，需要核对以下哪些信息？A. 患者姓名B. 患者医保信息C. 患者就诊科室D. 患者就诊时间7. 以下哪些措施可以提高医院收费的准确性？A. 定期培训收费员B. 实施电子化收费系统C. 加强内部审计D. 提供患者费用明细8. 医院收费员在处理患者投诉时，应采取以下哪些措施？A. 耐心听取患者意见B. 记录患者投诉内容C. 及时反馈给相关部门D. 立即解决问题三、判断题（每题1分，共10分）9. 医院收费员在结算时，可以自行决定是否给予患者优惠。
（错误）10. 医院收费系统应具备数据备份功能，以防数据丢失。
（正确）四、简答题（每题5分，共10分）11. 简述医院收费员在结算过程中应遵循的基本原则。
12. 描述医院收费系统在患者就医过程中的作用。
五、案例分析题（每题5分，共15分）13. 某患者因急诊入院，未携带医保卡，医院收费员应如何处理？14. 患者对医院收费有疑问，收费员应如何回应？六、论述题（每题10分，共20分）15. 论述医院收费管理的重要性及其对医疗服务质量的影响。
16. 阐述如何通过信息化手段提高医院收费的透明度和效率。
医院收费员入职考试
医院收费员入职考试医院门诊收费员岗前培训考试试题姓名：________________ 答题时间：________________实得分：________________一、填空题 (20分，每空1分)1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指医生、药剂师、收费员。
2、RMBxxxxxxx.20元的大写应为：贰仟叁佰陆拾伍万零叁佰零叁元贰角。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指预防能力、扑救能力、应急救援能力、组织领导能力。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指先进行诊疗，等治疗结束后再进行结算。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、业务水平、服务态度、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用不正当手段，为个人谋取利益的行为。
8、收费员___为增加其工作量进行分解收费操作是一种不正当行为。
9、发生火灾的院内报警电话是119，院外报警电话是110.10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到日结，不得滞留，当天没有解缴的现金必须全部放入中央金库。
二、多项选择题 (10分，每小题2分)1、爱岗敬业的基本要求包括(A)。
A．正确职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是(B)。
A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是(A)。
A.严格遵守医院一切规章制度B.不迟到、早退C.上班吃东西D.提前10分钟开窗办理业务4、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是(A)。
A.配带工作标志牌上岗B.衣着整洁、语言文明、态度和蔼C.举止端庄、耐心周到D.一般情况下不与病人发生争吵5、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是(A)。
医院收费员考试题及答案
医院收费员考试题及答案1、填空题：1.RMB8,020,650.20的大写应为：捌佰零贰万零陆佰伍拾元贰角正。
2.收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到日清月结，账实相符。
3.我院的“先诊疗、后结算”是指先看病后付费。
4.某一般纳税人当月含税销售额为23.4万元，则其当月销售总额为20万元。
5.某企业年初资产总额为元，负债总额为元。
本年度取得收入共计元，发生费用共计元，月末负债总额为元，则该企业年末资产总额为元。
6.你最常用的五个文明用语是您好、谢谢、对不起、再见、请。
7.2015年是联合国成立70周年，也是世界反法西斯战争胜利70周年，联合国和世界各国都将举行一系列纪念活动。
8.中国人民银行是中华人民共和国的中央银行，中国人民银行在国务院领导下，制定和实施货币政策，对金融业实施监督管理。
2、单项选择题：1.医疗机构在从事医疗卫生技术工作中对非卫生技术人员不得使用。
2.医疗事故鉴定办法由国务院卫生行政部门制定。
3.卫生行政复议，是卫生行政复议机关对卫生行政执法机关的具体执法行为进行审查，并要做出行政复议裁决，该审查主要是对上述合法性和适当性都进行审理。
4.原始凭证金额有错误的，应当由出具单位更正并且加盖公章。
5、正确答案为D，应该是“账户借方核算的是资产的减少额”，并且需要改写为“在账户借方核算的是资产的增加额”。
6、正确答案为B，不需要改写。
7、正确答案为B，不需要改写。
8、正确答案为A，不需要改写。
9、正确答案为B，需要改写为“社会主义经济制度的基本框架和运行方式”。
10、正确答案为C，不需要改写。
1、正确答案为ABCD，不需要改写。
2、正确答案为AB，不需要改写。
3、正确答案为ABCD，不需要改写。
4、正确答案为ACDE，不需要改写。
5、正确答案为AC，需要改写为“社会主义法的制定和实施应该适应经济规律，对经济发展起促进作用”。
6、正确答案为ACDEF，不需要改写。
医院收费员考试试题
医院收费员考试试题医院收费员考试试题近年来，医疗服务的需求不断增加，医院收费员成为医院管理中不可或缺的一环。
为了确保医院收费员的专业素质和能力，各地纷纷设立了医院收费员考试。
本文将就医院收费员考试试题展开讨论，以期帮助考生更好地备考。
一、医院收费政策与规定1. 请简述医院对于自费病人和医保病人的收费政策有哪些区别？2. 医院收费过程中，如何确保收费的公平性和透明度？3. 医院对于病人的押金管理有哪些规定？二、基础医疗知识1. 请简述医保基金的来源和使用范围。
2. 什么是医保定点医院？医院如何成为医保定点医院？3. 请简述医保报销的流程和注意事项。
三、医院收费软件与系统1. 请简述医院收费软件的功能和使用方法。
2. 医院收费系统中的医保结算功能有哪些特点和要求？3. 在医院收费系统中，如何进行病人信息的录入和查询？四、疾病诊断与医疗费用1. 请简述医院常见的疾病分类和诊断编码系统。
2. 医院收费员在收费过程中如何判断医疗费用的合理性？3. 请简述医院收费员在遇到费用争议时的处理方法。
五、沟通与服务技巧1. 医院收费员在与病人沟通时应注意哪些方面？2. 如何处理病人投诉和纠纷？3. 请简述医院收费员在工作中的服务宗旨和要求。
六、法律法规与医疗伦理1. 医院收费员在工作中需要遵守哪些法律法规和医疗伦理？2. 请简述医院收费员在处理病人隐私信息时的注意事项。
3. 医院收费员在工作中如何保护自己的合法权益？通过以上试题，考生可以全面了解医院收费员的工作内容和要求，对于备考有了明确的方向。
此外，考生还应通过查阅相关资料、参加培训课程等方式，进一步提升自己的专业知识和技能。
最后，希望每一位医院收费员考生都能够通过努力和准备，顺利通过考试，成为一名优秀的医院收费员，为医疗服务的公平与透明做出贡献。
祝愿大家取得优异的成绩！。
医院收费员考试题及答案
医院收费员考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 以下哪项是医院收费员的主要职责？A. 为患者提供医疗咨询B. 收取患者医疗费用C. 进行手术操作D. 管理医院药品答案：B2. 医院收费员在收费时，应该使用哪种方式进行？A. 现金支付B. 电子支付C. 支票支付D. 以上所有方式答案：D3. 医院收费员在处理退费时，需要遵循以下哪项原则？A. 无条件全额退款B. 根据医院规定进行部分退款C. 拒绝退款D. 由患者自行决定答案：B4. 医院收费员在遇到患者对收费有疑问时，应该采取以下哪种措施？A. 直接拒绝回答B. 耐心解释并提供相关政策C. 让患者自行查询D. 转交给其他工作人员处理答案：B5. 医院收费员在进行收费操作时，需要核对以下哪些信息？A. 患者姓名B. 患者身份证号C. 患者就诊卡号D. 以上所有信息答案：D6. 医院收费员在处理医保结算时，需要检查以下哪项？A. 医保卡的有效性B. 医保卡的余额C. 医保卡的密码D. 以上所有信息答案：A7. 医院收费员在收取费用时，需要确保以下哪项？A. 收费金额的准确性B. 收费时间的及时性C. 收费方式的多样性D. 以上所有信息答案：A8. 医院收费员在遇到患者投诉时，应该采取以下哪种措施？A. 立即向患者道歉B. 记录投诉内容并上报C. 忽视患者的投诉D. 与患者发生争执答案：B9. 医院收费员在处理患者退款时，需要遵循以下哪项流程？A. 直接退还现金B. 通过银行转账C. 按照医院规定的流程操作D. 由患者自行处理答案：C10. 医院收费员在进行收费时，需要遵循以下哪项法律法规？A. 国家税收法B. 国家医疗保障法C. 国家消费者权益保护法D. 以上所有法律法规答案：D二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 医院收费员在进行收费时，需要准备以下哪些材料？A. 患者病历B. 患者身份证C. 患者医保卡D. 患者就诊卡答案：B、C、D2. 医院收费员在处理患者退费时，需要考虑以下哪些因素？A. 患者退费的原因B. 患者的退费金额C. 患者的退费时间D. 医院的退费政策答案：A、B、D3. 医院收费员在进行医保结算时，需要关注以下哪些信息？A. 医保卡的有效期B. 医保卡的账户余额C. 医保卡的结算限额D. 医保卡的结算范围答案：A、C、D4. 医院收费员在处理患者投诉时，需要采取以下哪些措施？A. 记录投诉内容B. 及时上报投诉情况C. 向患者道歉D. 调查投诉原因答案：A、B、D5. 医院收费员在进行收费时，需要遵循以下哪些原则？A. 公平性B. 透明性C. 及时性D. 准确性答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 医院收费员可以自行决定收费金额。
医院收费员面试题目
医院收费员面试题目尊敬的面试官：首先，我要感谢您给我这个宝贵的面试机会，并且我对成为贵院收费员的岗位非常感兴趣。
在这封信中，我将回答一些与收费员职位相关的面试题目，并尽力展示自己的能力和优势。
1. 请介绍一下你的背景和工作经验。
在过去的两年中，我一直在一家私立医院担任收费员的职位。
我的主要职责包括处理患者预约、登记收费、核验患者保险信息、回答患者的费用问题，并确保财务记录的准确性。
我熟悉医疗保险相关规定和操作流程，并且能够处理各种常见的收费问题。
2. 你认为收费员在医院中的角色和责任是什么？作为收费员，我认为我的主要角色是确保医院的费用收取准确无误并及时处理患者的支付事务。
我需要负责核实患者的决策和费用支付方式，解答他们的疑问，并确保所有收费记录准确无误。
此外，我也需要与医院的其他科室和保险公司进行沟通协调，确保付款事宜的顺利进行。
3. 当遇到患者对费用有异议时，你会如何处理？如果患者对费用有异议，我会首先耐心倾听他们的问题并提供相关解释。
我将详细解释收费项目和费用构成，并提供必要的证据来支持费用的准确性。
如果患者仍然有疑虑，我将主动联系医院其他部门或保险公司，与他们一起解决问题。
对于个别情况，我会寻求上级领导的参与，以达成最佳解决方案。
4. 如何处理患者不按时支付费用的情况？如果患者未按时支付费用，我将第一时间与患者进行沟通，了解他们的困难并尽力提供帮助。
我会与患者商讨分期付款或者延期支付的方案，并确保与医院的财务部门进行协调。
然而，如果患者一直拖欠费用或者拒绝支付，我会积极与相关部门进行沟通，采取适当的法律行动以保护医院的利益。
5. 对于财务记录和敏感信息的保密，你思考过哪些措施？保密是我工作中的一项重要职责。
为了确保财务记录和患者敏感信息的安全，我会遵循医院和行业相关的政策和流程。
我会定期更改个人登录信息和密码，并仅在必要时与同事共享敏感信息。
我会注意保障工作环境的安全性，例如将敏感文件妥善保管在锁定的文件柜中，并确保仅授权人员能够查阅和处理这些信息。
社区卫生服务中心收费员考试内容
社区卫生服务中心收费员考试内容
一、考试科目
1、基础知识：对社区卫生服务的理解、管理机构架构、民政部政策法规、就诊服务程序和收费标准。
2、实务技能：就诊登记、开收费证、营业台收费、预算及结算服务、挂号、药品、检验项目收费。
二、考试要求
1、要求考生掌握基本法律法规、社区卫生服务机构架构以及社区服务程序及标准；
2、要求考生掌握具体的实务技能，如：收费登记、营业台收费、挂号及开具收费证、结算及预算服务；
3、针对不同类型的收费标准，要求考生具备较强的实践能力，能够从容应对任何社区卫生服务方面的收费操作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院门诊收费员岗前培训考试试题
（总分100分，考试时间60分钟）
姓名：答题时间：实得分：
一、填空题(20分,每空1分)
1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。
2、RMB2365003.20元的大写应为：。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、
、。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、
、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。
8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。
9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。
10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全
部放入中。
二、多项选择题（10分，每小题2分）
１、爱岗敬业的基本要求包括( )。
A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责
2、廉洁自律的基本要求是( )。
A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占
C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责
3、收费员工作要求，以下正确的是（）。
A. 严格遵守医院一切规章制度
B. 不迟到、早退
C. 上班吃东西
D. 提前10分钟开窗办理业务
４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。
A. 配带工作标志牌上岗
B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼
C. 举止端庄、耐心周到
D. 一般情况下不与病人发生争吵
５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。
A. 玩游戏
B. 看小说
C. 听歌曲
D. 使用自己的U盘
三、判断题（20分，每小题1分）
１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。
（）
２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。
（）
３、收费员不属于会计人员，上岗不需要会计从业资格证。
（）
４、门诊收费员必须按正常上班时间提前10分钟开窗办理业务，不得延迟开窗，不提前关窗。
（）
５、病人李某是收费张某的同学，一天李某到医院看病，医生黄某给李某开了一个CT 检查，但因当天CT故障，李某不能如期检查，需要退费。
可是李某不慎将门诊收费收据遗失，李某找到收费员张某请求为其办理，张某考虑到是其同学，相信李某不会撒谎，就为其办理了退费。
（）
６、某天因电脑故障，HIS系统暂时不能使用，病人缴费时收费员李某为方便病人，给病人开据了临时收据并加盖了收费专用章，李某的处理正确。
（）
7、收费员使用的HIS系统操作代码仅仅是一个识别收费员的代号，只要业务处理及时、正确，收费员之间可以相互串用。
（）
8、收费员王某不慎将收费专用章遗失，为不影响工作，收费员王某自费到街上比照原样雕刻了一枚收费专用章，收费员王某的做法既节约了成本，又不影响工作。
（）
9、某日终了，收费员张某盘存现金，发现多了1000元，没有查出长款原因，多出的1000元按规定应为张某个人所有。
（）
10、因收费员不属于会计人员，所以收费员不需要遵守《会计法》和《会计基础工作规范》等相关法律法规。
（）
11、在病人较少时，收费员可以看看小说、听听歌，休息一会儿。
（）
12、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定对于上班迟到、早退、脱岗、吃东西等违反医院劳动纪律者除承担院部对科室和当事人的经济处罚外，每发生一次，科室另罚款100
元。
（）
13、收费员赵某挪用公款，因发现及时，退款积极，没有给医院造成直接经济损失，可以不追究赵某责任。
（）
14、收费员秦某因急事需要请假半天，按规定只需要征得收费室组长同意即可。
（）
15、收费员的主要职责是办理门诊收费业务，因此对计算机操作能力没有要求。
（）
16、计算机使用完毕，关闭计算机可以直接切断电源。
（）
17、只要保证没有病毒，收费员自带的U盘可以在收费室电脑上使用。
（）
18、收费员的直系亲属，只要不影响收费员的工作，可以进入收费员所在收费室内。
（）
19、在WINXP中，如果系统长时间不响应用户要求，需要结束该任务，应使用组合键Ctrl+Alt+Delete。
（）
20、原则上保险柜必须随时关闭锁好，保险柜锁好后必须打乱保险柜密码，保险柜钥匙及密码要妥善保存，防止被盗。
但为方便工作时随时存取现金，平时可以敞开保险柜，收费员下班时锁好保险柜即可。
（）
四、简述题（30分）
1、简述收费员岗位职责？（10分）
2、简述门诊退费操作程序？（8分）
3、简述门诊办理入院的操作程序？（7分）
4、简述门诊一卡通的就诊程序？（5分）
五、案例分析题（20分）
病人甲在1号收费员POS机上刷信用卡1500元充入就诊卡中（此次充卡前病人甲账户现金充卡余额200元，本次充卡后账户余额是1700元）准备就诊，充卡当日因特殊原因不看病了，需要退门诊预交款。
此时，1号收费员下班，病人甲只能在2号收费员处办理业务。
请问：
1、简单描述2号收费员为病人甲办理退门诊预交款的程序有哪此？（10分）
2、2号收费员给病人是否退现金？如果退，应退多少？（5分）
3、2号收费员下班盘存时会不会多出现金？如果多，应多多少？（5分）。