河南电信企业文化手册

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中国电信企业文化手册(2011版初稿)

中国电信企业文化手册(2011版初稿)

中国电信企业文化手册(2011年版)中国电信集团公司二O一一年七月目录企业文化纲要......................................................................... - 4 -一、企业使命 (5)二、战略目标 (7)三、核心价值观 (8)四、经营理念 (16)五、服务理念 (17)六、行为准则 (18)七、企业形象口号 (22)编后记....................................................... 错误!未定义书签。

企业文化纲要企业使命:让客户尽情享受信息新生活战略目标:做世界级综合信息服务提供商核心价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长服务理念:用户至上,用心服务企业行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务诚信合作,在共创中寻求共赢稳健经营,持续提升企业价值精确管理,科学配臵资源关爱员工,让每块金子发光回报社会,做有责任心的企业公民员工行为准则:持续学习,高效工作爱岗敬业,遵章守纪尊重他人,坦诚沟通服从大局,忠于企业企业形象口号:世界触手可及一、企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命:让客户尽情享受信息新生活。

这一使命展示了中国电信以客户为本,致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。

“客户”是企业生存和发展的根基。

“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺,更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中,对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。

“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类社会生活的更高阶段。

信息新生活主要有以下特征:一是信息成为与物质、能源同样重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大,进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用,将改变人们的生活、生产方式。

企业文化手册

企业文化手册

企业文化手册一、引言企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式,它代表了企业的核心价值和精神风貌。

本手册旨在向员工介绍我们公司的企业文化,帮助大家更好地理解和遵守我们的价值观和行为准则,共同创造一个积极、健康、和谐的工作环境。

二、企业使命和愿景1. 企业使命我们的使命是为客户提供高品质的产品和服务,以满足他们的需求和期望。

我们致力于创造卓越的价值,成为行业的领导者。

2. 企业愿景我们的愿景是成为全球领先的企业,在各个市场领域中具有卓越的竞争力和可持续发展能力。

我们将通过持续创新和优质服务,为客户创造更多的价值。

三、核心价值观1. 客户导向我们始终将客户的需求和满意度放在首位,通过不断改进产品和服务,提供超出客户期望的体验。

2. 团队合作我们鼓励员工之间的合作和共享,相互支持,共同努力实现企业的目标。

我们相信团队的力量可以创造奇迹。

3. 创新精神我们鼓励员工积极思考、勇于创新,不断推陈出新,追求卓越。

我们相信创新是企业持续发展的动力。

4. 诚信正直我们要求员工诚实守信,言行一致,坚守道德底线。

我们相信诚信是企业长远发展的基石。

四、行为准则1. 诚实守信我们要求员工在工作中保持诚实守信的态度,不得故意隐瞒事实、歪曲真相或传播虚假信息。

2. 尊重他人我们鼓励员工尊重他人的观点、文化和背景,建立和谐的工作关系,共同创造一个包容和尊重的工作环境。

3. 保护机密信息我们要求员工妥善保护公司的机密信息和客户的隐私,不得泄露、篡改或滥用相关信息。

4. 安全第一我们要求员工始终将安全放在首位,遵守公司的安全规定和操作流程,确保工作场所的安全和员工的健康。

五、企业文化活动1. 团队建设我们定期组织团队建设活动,包括户外拓展、团队合作训练等,旨在增强员工之间的沟通和合作能力。

2. 员工培训我们重视员工的职业发展和学习能力提升,定期组织各类培训课程,帮助员工提升专业知识和技能。

3. 社会责任我们积极履行企业的社会责任,参与公益活动,关注社会问题,努力为社会做出贡献。

中国电信企业文化手册

中国电信企业文化手册

中国电信企业文化中国电信企业文化手册序言 (1)第一章走进企业文化 (1)一、关于文化 (1)二、关于企业文化 (1)第二章建设与时俱进的新文化 (5)一、中国电信企业文化的发展过程是怎样的? (5)二、中国电信原有的企业文化有哪些特点? (5)三、中国电信传统企业文化存在的哪些冲突? (6)四、为什么要建设优秀的企业文化? (6)五、中国电信的企业文化纲要的主要内容是什么? (7)六、《中国电信企业文化手册(2004年版)》编写过程是怎样的? (9)第三章使命与战略目标 (11)第一节认识企业使命 (11)第二节认识战略目标 (12)第四章核心价值观 (16)第一节核心价值观概述 (16)第二节中国电信的核心价值观 (16)第三节中国电信核心价值观的内在结构 (23)第五章服务理念 (26)第一节服务概述 (26)第二节我们的服务理念 (27)第三节落实服务理念,电信人行动起来! (29)第六章企业行为准则 (33)第一节概述 (33)第二节解释 (34)第七章员工行为准则 (40)第一节概述 (40)第二节解释 (40)第八章企业文化建设从我做起 (47)第一节认识企业文化建设 (47)第二节文化建设贵在执行 (48)第三节企业文化建设从我做起 (49)企业文化作为一种现代化的管理理论和管理方法,出现于20世纪七、八十年代,引起了社会的广泛关注。

近些年来,企业文化在我国一些企业中进行了有益的实践探索,有了较快的发展。

为了把中国电信集团建设成为世界级现代电信企业集团,集团公司党组明确提出了建立与中国电信集团发展战略相适应的、有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系的重大战略举措。

中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。

集团公司成立后,一些省级公司先后进行了企业文化建设的有益探索和实践。

2002年9月,集团公司启动了企业文化专项工作。

在吸取各单位企业文化建设经验、诊断企业文化现状、分析先进文化的发展方向等基础上,集中各级企业和广大员工的智慧,内外结合、试用修订,总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应的行为准则,编写了《中国电信企业手册(2004年版)》(以下简称《手册》)。

公司企业文化手册

公司企业文化手册

公司企业文化手册
欢迎加入我们的团队!作为一家注重企业文化的公司,我们为员工制定了一份企业文化手册,旨在帮助大家更好地了解和融入我们的文化。

1. 公司使命和价值观:
我们的使命是为客户提供优质的产品和服务,以满足他们的需求和期望。

我们的价值观包括诚信、创新、团队合作和持续学习。

2. 公司愿景:
我们的愿景是成为行业领先的公司,通过创新和持续改进,不断提升我们的产品和服务质量,为客户创造更大的价值。

3. 公司文化:
我们的公司文化建立在信任、尊重和合作的基础上。

我们鼓励员工积极参与团队活动,分享经验和知识,共同成长和取得成功。

4. 员工发展:
我们致力于员工的职业发展和个人成长。

通过提供培训和学习机会,我们帮助员工不断提升技能和知识,实现自己的职业目标。

5. 工作环境:
我们创造一个积极、开放和充满活力的工作环境。

我们鼓励员工提出建议和意见,促进创新和改进。

我们重视工作与生活的平衡,提供灵活的工作安排和福利待遇。

6. 沟通和协作:
我们鼓励开放和透明的沟通,建立良好的工作关系。

我们鼓励团队合作,共同解决问题和实现目标。

7. 社会责任:
我们关注社会和环境的可持续发展。

我们积极参与公益活动,关注员工的福利和健康,致力于推动社会责任的实践。

我们希望每一位员工都能理解和遵守我们的企业文化,以共同创造一个积极、有活力和成功的工作环境。

让我们携手努力,实现个人和公司的共同发展!。

中国电信企业文化

中国电信企业文化

中国电信企业文化
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企业使命:让客户尽情享受信息新生活
战略目标:做世界级综合信息服务提供商
核心价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值
经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长
服务理念:用户至上,用心服务
企业形象口号:世界触手可及
企业行为准则:
恪守承诺,为客户提供卓越服务
诚信合作,在共创中寻求共赢
稳健经营,持续提升企业价值
精确管理,科学配置资源
关爱员工,让每块金子发光
回报社会,做有责任心的企业公民
员工行为准则:
持续学习,高效工作
爱岗敬业,遵章守纪
尊重他人,坦诚沟通
服从大局,忠于企业。

中国电信企业文化

中国电信企业文化

中国电信企业文化(一)企业文化中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。

其中,核心价值观和服务理念统称核心理念,企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。

1、企业使命:让客户尽情享受信息新生活。

2、战略目标:做世界级综合信息服务提供商。

3、核心价值观:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择,是实现持续发展的主要途径。

创新能使企业利用更先进的技术,大幅提高生产效率,降低运营成本,从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域,向消费者提供新的产品和服务,从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势,从而创造管理领先。

与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新,加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式,逐步健全现代企业制度,增强企业核心竞争力,提升企业经营业绩。

全面创新不是彻底地否定过去。

“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言,是我们企业的宝贵财富,我们要在继承的同时不断发扬光大。

观念创新是全面创新的前提。

只有解放思想、转变观念,牢固树立全面创新的意识,才能引导和干事业、干成事业、干好事业的良好氛围,为员工成长提供发展空间和机制保障。

努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍,使广大员工与企业在服务社会中共同成长。

共创价值创造价值是我们的天职。

只有持续创造价值,企业才能发展壮大,员工才能实现自我。

共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一,我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力,尽量发挥自己的特长,并在此基础上广泛地开展合作,以求共赢。

从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。

要使价值创造成为一个持续的过程,就要与其他价值创造者分享价值成果。

企业文化手册范本

企业文化手册范本

企业文化手册范本标题:公司文化手册目录:一、公司背景二、企业核心价值观三、员工团队精神四、员工激励措施五、员工培训提升六、公司福利待遇七、工作环境与氛围八、员工关怀九、健康与安全十、公司社会责任一、公司背景本公司成立于XXXX年,是一家致力于提供优质产品和服务的现代化企业。

我们始终秉承“以人为本、客户至上”的经营理念,致力于成为行业的领军者。

二、企业核心价值观1.诚信:我们注重信任和诚信,与客户、合作伙伴和员工建立长期的合作关系,真诚守信。

2.创新:我们鼓励员工不断创新,推动企业进步和发展。

我们相信创新是找到成功的关键。

3.卓越:我们追求卓越,不满足于现状。

我们追求品质的卓越,服务的卓越和团队的卓越。

4.责任:我们承担社会责任,尊重环境,关注员工的健康和安全,关注社会公益事业。

三、员工团队精神我们鼓励员工积极主动、团结协作、相互支持,共同追求我们的目标。

我们视员工为最宝贵的资产,树立团队合作意识,共同创造无限可能。

四、员工激励措施1.薪酬福利:我们为员工提供具有市场竞争力的薪酬,建立公平、公正的薪酬体系,还有多样化的福利待遇。

2.晋升机会:我们注重员工的发展和晋升,建立了多级别的职业发展通道,并提供相应的培训和学习机会。

3.年度评估:我们每年会进行员工的绩效评估,优秀员工有机会获得晋升或奖励。

五、员工培训提升我们注重员工的培训和提升,为员工提供各种培训机会,包括入职培训、岗位培训、职业技能培训等,帮助员工不断学习和成长。

六、公司福利待遇1.健康保险:我们为员工提供全面的健康保险,包括医疗、意外伤害等。

2.节日福利:我们为员工提供丰富多样的节日福利,如年终奖金、节日礼品等。

3.员工旅游:每年我们会组织员工旅游活动,增进员工间的交流和团队凝聚力。

七、工作环境与氛围我们提供舒适、安全的工作环境和良好的工作氛围,鼓励员工积极投入工作,享受工作乐趣。

八、员工关怀我们重视员工的需求和关注员工的个人发展。

通过定期员工反馈、员工满意度调查等方式,收集员工意见,为员工提供更好的工作环境和个人发展机会。

中国电信企业文化

中国电信企业文化

中国电信企业文化中国电信企业文化是由中国电信公司内在的观念、价值体系和行为准则等构成的;是中国电信公司特有的理念和文化共识。

企业文化是一个企业存在的精神支柱,是一个企业凝聚员工的核心力量,是衡量企业生命力、创造力和创新力的基本尺度。

在中国电信公司,企业文化扮演着重要的角色,它为公司人才吸引、维护和发展提供了重要的支持;有助于公司内部沟通和有效管理;同时,也提供了强大的动力,推动公司走向成功。

一、企业精神中国电信企业文化贯彻的是“精诚、服务、创新、共赢”的核心价值观。

其中,精诚意味着“诚信、专业、务实、担当”,服务强调“向客户倾斜,服务至上,超越同行,引领行业”,创新重点是“勇于变革,创造价值,支持创新,引领未来”,共赢强调“团队协作,共创共享,资源整合,互利共赢”。

中国电信公司以此作为企业精神的核心,让员工始终保持进取精神,激励员工在工作中积极创新,助推公司实现持续健康发展。

二、经营理念中国电信公司坚持以客户为中心,“以市场需求为导向,以客户满意为准则”,不断推出符合市场的产品和服务,积极满足客户需求,加强客户关系维护和管理,提升市场竞争力。

同时,公司还注重人才培养和队伍建设,激发员工无限潜能,让员工内化企业文化,在激烈的市场竞争中寻求长远稳定发展。

三、价值观中国电信公司价值观强调责任、尊重、奉献、拼搏。

责任意味着公司对客户诚信承诺,对员工、股东、社会负有责任,同时还要肩负社会责任,推动普及信息化进程。

尊重则意味着尊重人才,尊重员工个人价值观,尊重客户和合作伙伴的利益。

奉献则意味着利用自己的优势为社会作出贡献,将自己的资源为国家、为社会作出奉献。

拼搏则是中国电信公司经营理念中不可或缺的一部分,每一位员工都需要不断拼搏、发挥自己的潜能,为公司、为客户创造价值。

四、文化引领企业文化虽然看似是一个虚无缥缈的概念,但其对于组织的影响却是深远的。

中国电信公司在文化建设中采取“既传承又创新”的策略,注重将传统文化与企业文化相结合,将文化内化于扁平化的公司架构和现代化的管理手段中,形成创新、开放、共享的良好环境和起点,为公司的未来走向和员工的发展提供坚实的基础和动力。

企业文化手册

企业文化手册

企业文化手册一、引言企业文化是指企业内部形成的一套共同的价值观、行为准则和工作方式,它代表了企业的核心理念和精神。

本手册旨在向全体员工介绍我们公司的企业文化,匡助大家更好地了解和融入公司的价值观和工作方式,共同创造一个积极向上、和谐发展的工作环境。

二、公司使命我们公司的使命是提供高质量的产品和服务,满足客户的需求,同时致力于社会责任的履行。

我们追求卓越,为客户创造价值,为员工提供成长机会,为社会贡献力量。

三、核心价值观1. 客户至上:客户的满意是我们最大的追求。

我们始终保持敏锐的市场洞察力,不断提升产品和服务质量,超越客户期望,与客户共同成长。

2. 创新驱动:创新是我们持续发展的动力。

我们鼓励员工勇于尝试新思维、新方法,提倡创新精神,不断推动技术和业务的创新,保持竞争优势。

3. 团队合作:团队合作是我们成功的关键。

我们鼓励员工相互支持、协作,倡导开放的沟通和分享,共同解决问题,实现共同目标。

4. 诚信朴重:诚信是我们立足的基石。

我们要求员工遵守道德规范,言行一致,诚实守信,与合作火伴建立长期稳定的合作关系。

四、工作准则1. 以结果为导向:我们鼓励员工注重工作的结果和效益,倡导高效率、高质量的工作方式,追求卓越。

2. 学习成长:我们提供良好的学习和发展机会,鼓励员工不断学习、提升自我,与公司共同成长。

3. 尊重多样性:我们尊重员工的个性和多样性,鼓励员工展示自己的特长和创造力,共同创造一个包容和谐的工作环境。

4. 管理责任:我们要求管理层以身作则,带头遵守公司的规章制度,注重员工的发展和激励,建立良好的管理机制。

五、员工福利我们关注员工的身心健康和生活质量,提供以下福利待遇:1. 薪酬福利:我们提供具有竞争力的薪酬福利体系,包括基本工资、绩效奖金、年终奖金等。

2. 健康保障:我们为员工提供全面的医疗保险和意外伤害保险,保障员工的健康和安全。

3. 假期制度:我们设立完善的年假、病假和节假日假期制度,确保员工享受合理的休假权益。

中国电信企业文化

中国电信企业文化

中国电信企业文化介绍中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。

其中,核心价值观和服务理念统称核心理念,企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。

企业使命:让客户尽情享受信息新生活战略目标:做世界级综合信息服务提供商核心价值观:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择,是实现持续发展的主要途径。

创新能使企业利用更先进的技术,大幅提高生产效率,降低运营成本,从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域,向消费者提供新的产品和服务,从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势,从而创造管理领先。

与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新,加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式,逐步健全现代企业制度,增强企业核心竞争力,提升企业经营业绩。

全面创新不是彻底地否定过去。

“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言,是我们企业的宝贵财富,我们要在继承的同时不断发扬光大。

观念创新是全面创新的前提。

只有解放思想、转变观念,牢固树立全面创新的意识,才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。

我们尊重员工的创新热情,鼓励员工积极应用创新成果,敢于面对创新中的失误。

我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。

我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系,以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。

“求真”就是从电信企业的基本特征出发,根据企业的外部环境和自身条件,在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律,并以此指导企业的经营实践。

“务实”就是从实际出发,按照企业的发展规律进行经营决策,并不折不扣地自觉执行。

企业文化手册

企业文化手册

企业文化手册一、引言企业文化是指企业内部共同的价值观、行为准则和工作方式。

本手册旨在向全体员工介绍我们公司的企业文化,帮助员工更好地理解和融入公司文化,以提高工作效率和团队合作。

二、公司简介我们公司成立于XXXX年,是一家专注于XXXX领域的创新型企业。

我们致力于提供高品质的产品和优质的服务,以满足客户的需求。

三、核心价值观1. 客户至上:我们始终将客户需求放在首位,努力为客户提供满意的产品和服务。

2. 创新与进取:我们鼓励员工不断创新和学习,勇于追求卓越,为公司的发展带来新的机遇。

3. 团队合作:我们强调团队合作的重要性,相互支持和协作,共同实现目标。

4. 诚信正直:我们要求员工在工作中保持诚信和正直,树立良好的职业道德和行为准则。

四、工作准则1. 专业素养:我们要求员工具备专业知识和技能,不断提升自己的能力,为公司的发展做出贡献。

2. 严谨细致:我们要求员工在工作中保持严谨和细致的态度,做到事事有条理、件件精益求精。

3. 沟通协作:我们鼓励员工积极沟通和合作,及时分享信息、解决问题,促进团队的协同效应。

4. 诚实守信:我们要求员工保持诚实守信的原则,言行一致,遵守公司的规章制度和道德规范。

五、工作环境我们致力于为员工提供一个良好的工作环境,让员工感到舒适和安心。

公司提供现代化的办公设施和舒适的工作空间,以提高员工的工作效率和工作质量。

六、培训与发展我们重视员工的培训和发展,为员工提供各种学习和进修的机会。

公司定期组织培训课程和讲座,帮助员工不断提升自己的专业技能和职业素养。

七、奖励与激励我们设立了一系列的奖励制度,以表彰和激励员工的优秀表现。

通过奖励和激励,我们鼓励员工不断努力,提高工作质量和工作效率。

八、企业社会责任我们积极履行企业社会责任,关注环境保护和社会公益事业。

公司鼓励员工参与公益活动,为社会做出贡献。

九、总结企业文化是我们公司发展的重要基石,我们希望每位员工都能认同和践行公司的文化价值观,与公司共同成长。

中国电信企业文化手册(2011版初稿)

中国电信企业文化手册(2011版初稿)

中国电信企业文化手册(2011年版)中国电信集团公司二O一一年七月目录企业文化纲要......................................................................... - 5 -一、企业使命 (6)二、战略目标 (8)三、核心价值观 (9)四、经营理念 (17)五、服务理念 (18)六、行为准则 (20)七、企业形象口号 (24)编后记............................................................ 错误!未定义书签。

企业文化纲要企业使命:让客户尽情享受信息新生活战略目标:做世界级综合信息服务提供商核心价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长服务理念:用户至上,用心服务企业行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务诚信合作,在共创中寻求共赢稳健经营,持续提升企业价值精确管理,科学配置资源关爱员工,让每块金子发光回报社会,做有责任心的企业公民员工行为准则:持续学习,高效工作爱岗敬业,遵章守纪尊重他人,坦诚沟通服从大局,忠于企业企业形象口号:世界触手可及一、企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命:让客户尽情享受信息新生活。

这一使命展示了中国电信以客户为本,致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。

“客户”是企业生存和发展的根基。

“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺,更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中,对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。

“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类社会生活的更高阶段。

信息新生活主要有以下特征:一是信息成为与物质、能源同样重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大,进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用,将改变人们的生活、生产方式。

电信企业文化

电信企业文化
(6)提升人才队伍能力,坚持基层导向、问题导向,推进倒三角支撑管理升级,快速响应一线需 求;以员工创客化为导向,完善经营责任体系,推进划小承包向纵深发展,进一步激发基层活力。
通过六大能力的持续提升,逐步实现运营和管理重构。运营重构的核心是注入大数据应用、集约支撑 服务等要素,建设用户导向的一体化智能运营体系;管理重构旨在面向创新创业,推进一线经营自主化、 内部支撑平台化,打造高效、协同、自适应的生态组织。
转型背景(1):企业自身发展需要
固网话音一枝独大,抗风险能力弱 » 话音收入占比高达70%,是收入主要来源 » 非话收入占比虽逐步上升,但对总收入的拉动作用 有限
固移替代加剧,竞争日趋白热化 » 移动对固网的替代逐步加剧,固网话务量和用户价 值快速流失 » 竞争对手通过单向收费、降低资费等手段,大打价 格战
绿色、智能、普惠、 可持续
来源:《第三次工业革命》
转型背景(4):移动浪潮席卷整个世界
移动计算技术推动信息革命超超传统信息处理局限,引爆移动革命 移动革命将改变商业运作的方式,它将改变整个工业以及它们所推动的经济
» 消失的纸张、即时娱乐、智能钱包、无处不在的社交和商业、全球可达的医疗和教育……
2014
2015E
2018E
2020E
全球可施展的价值空间70万亿美元(GDP总量),制造、交通、金融、医疗等行业是重点 2020年,国内产业互联网可转换空间达8.8万亿元(ICT服务规模),2016-2018年CAGR15.5%
数据来源:MGI,OECD, Huawei MI, S&P, 2015。

光宽 云和大数据
互联网+
客户服务 人才队伍

全面加强党的建设
网络智能化:SDN+NFV+云,推进网络重构

电信企业文化和理念

电信企业文化和理念

电信企业文化和理念咱来说说电信的企业文化和理念哈。

一、企业文化。

1. 客户至上。

就像你去餐馆吃饭,顾客就是上帝一样。

电信把客户当成超级VIP。

不管你是打电话问个套餐,还是网络出问题了,他们都得赶紧给你解决。

比如说,你半夜发现家里网断了,打电话给电信客服,他们也得客客气气地听你吐槽,然后尽快派人去查看是线路问题,还是啥别的毛病。

这就是把客户的事儿当成天大的事儿,客户满意了,才会一直用电信的服务,还会推荐给亲戚朋友呢。

2. 创新。

电信就像个爱搞新花样的小伙伴。

老是想着怎么让咱们的通信生活更酷。

以前咱们只有打电话、发短信的功能,现在呢?电信搞出了超快的5G网络。

有了5G,就像给咱们的手机、电脑等设备开了个超级加速通道。

看高清视频不卡顿,玩游戏超低延迟,这都是创新的成果。

而且他们还不断研究新的业务,像什么智能家庭套餐,让你家里的电器都能联网,用手机就能控制,就像魔法一样。

3. 合作共赢。

电信不是一个人在战斗哦。

它得和好多小伙伴合作。

比如说和手机厂商合作,手机厂商生产出支持电信网络的手机,这样咱们才能拿着手机愉快地用电信卡打电话、上网。

电信还和内容提供商合作,像视频网站、游戏公司之类的。

这样我们就能在电信的网络上看各种好看的视频、玩好玩的游戏。

大家一起赚钱,一起让用户享受更好的服务,这就是合作共赢的魅力。

4. 奉献。

电信的工作人员就像一群默默奉献的小蜜蜂。

你看那些在电线杆上爬来爬去维修线路的师傅,不管是大太阳晒着,还是寒风呼呼吹着,只要线路有问题,他们就得上去捣鼓。

还有那些在客服中心耐心解答用户问题的小哥哥、小姐姐们,一天得接好多电话,可能会遇到各种脾气的用户,但他们还是得保持微笑(虽然你看不到,但是能从声音里感觉到),认真地为大家服务。

二、理念。

1. 网络质量为王。

电信觉得,网络就像他们的命根子。

要是网络不好,就像厨师做的菜不好吃一样,顾客肯定就跑了。

所以他们拼命地建基站,优化网络。

不管是在城市的高楼大厦里,还是在偏远的农村山区,都要让网络信号满满。

电信企业文化修订版

电信企业文化修订版

电信企业文化修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】"变革创新":主动变革是企业生存的基本前提,不断创新是企业发展的核心动力。

我们尊重传统,注重对企业传统文化的积淀和升华;但我们不拘泥于传统,吐故方可纳新,扬弃才能发展。

我们倡导主动变革。

我们主动推进企业机制与管理体制的变革,加快建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式,建立健全与国际接轨的现代企业制度。

我们崇尚不断创新。

我们的行业竞争激烈、技术日新月异、市场需求千变万化;我们将以变应变,在观念创新的基础上不断推进技术创新、业务创新、服务创新和管理创新,使创新成为企业发展的不竭动力。

我们坚信学习是变革创新的源泉。

我们积极推进学习型组织的建设,建立团队学习、共同进步的机制,形成尊重创新、鼓励创新、善于应用创新成果的组织氛围,为变革创新提供知识来源和组织保障。

我们妥善处理企业改革、发展和稳定的关系,以积极主动的变革创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

唯有变革创新,才能基业长青。

"求真务实":求真务实是企业运营的基本风格,是中国电信宝贵的传统风范。

我们坚持爱岗敬业。

倡导真抓实干,反对浮躁浮夸;倡导精准无误,反对敷衍了事。

我们坚持以事实为依据,实事求是地用效率和效益来评价和衡量我们的工作;我们审时度势,根据市场的实际需求变化做出务实有效的调整,不断加快工作节奏,提高组织的应变能力。

我们重视理念的先进性,更重视实践的力量,一切重在求真务实。

"诚信合作":诚信是企业的立身之本,合作是企业的生存之道。

我们倡导诚实守信的传统美德。

诚信是我们处理与客户、股东和社会关系的基本操守。

对客户,我们谨守服务承诺;对股东,我们谨守回报承诺;对社会,我们谨守使命承诺。

我们坚信,企业经营的最高境界是赢得客户、股东和社会的真心信赖。

【管理】中国电信企业文化手册(试用本).doc

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美文欣赏1、走过春的田野,趟过夏的激流,来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天,虽没有玫瑰的芳香,却有秋菊的淡雅,没有繁花似锦,却有硕果累累。

秋天,没有夏日的激情,却有浪漫的温情,没有春的奔放,却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵,枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒,秋天是壮丽的诗,秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程,在奋斗的时候储存了希望;在耕耘的时候储存了一粒种子;在旅行的时候储存了风景;在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄,在漫长而短暂的人生旅途中,学会储蓄每一个闪光的瞬间,然后用它们酿成一杯美好的回忆,在四季的变幻与交替之间,散发浓香,珍藏一生!3、春天来了,我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀,乘着吹动彩云的熏风,捧着湿润江南的霡霂,唱着荡漾晨舟的渔歌,沾着充盈夜窗的芬芳,回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土,挖出埋藏在这里的梦,让她沐浴灿烂的阳光,期待她慢慢长出枝蔓,结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧,每个人都是幸福的。

人生山一程,水一程,轻握一份懂得,将牵挂折叠,将幸福尽收,带着明媚,温暖前行,只要心是温润的,再遥远的路也会走的安然,回眸处,愿阳光时时明媚,愿生活处处晴好。

5、漂然月色,时光随风远逝,悄然又到雨季,花,依旧美;心,依旧静。

月的柔情,夜懂;心的清澈,雨懂;你的深情,我懂。

人生没有绝美,曾经习惯漂浮的你我,曾几何时,向往一种平实的安定,风雨共度,淡然在心,凡尘远路,彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然,而是经历;幸福不是状态,而是感受。

6、疏疏篱落,酒意消,惆怅多。

阑珊灯火,映照旧阁。

红粉朱唇,腔板欲与谁歌?画脸粉色,凝眸着世间因果;未央歌舞,轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄,何似院落寂寞。

风起,谁人轻叩我柴扉小门,执我之手,听我戏说?7、经年,未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆,霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中,一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞,清殇如水。

【精品】中国电信企业文化共34页

【精品】中国电信企业文化共34页
不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭,生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍,就是一下子不要学很多。——洛克
【精品】中国电信企业 文化
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌,集体的声音, 集体的 动作, 集体的 表情, 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律, 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该:活泼而守纪律,天 真而不 幼稚, 勇敢而 鲁莽, 倔强而 有原则 ,热情 而不冲 动,乐 观而不 盲目。 ——马 克思

中国电信企业文化(76页){精编资料}共78页文档

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1、不要轻言放弃,否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人,常是愿意 去做,并愿意去冒险的人。“稳妥”之船,从未能从岸边走远。-戴尔.卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡,喝起来是苦涩的,回味起来却有 久久不会退去的余香。
中国电信企业文化(76页){精编资料} 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美,我宁愿选择无悔,不管来生多么美丽,我不愿失 去今生对你的记忆,我不求天长地久的美景,我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 1
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中国电信企业文化手册自2004年9月集团公司印发《中国电信企业文化手册(2004年版)》以来,各级单位按照集团公司对企业文化建设的整体部署,紧密结合日常生产经营和管理,不断深化企业文化建设,在企业持续健康发展中发挥了重要的推动作用。

为落实构建社会主义和谐社会,深入贯彻社会主义荣辱观,并使企业文化更好地适应战略转型的需要,集团公司在总结近两年企业文化建设经验,广泛征求意见的基础上,对企业文化纲要进行了部分修改和完善,重新编印了《中国电信企业文化手册(2006年版)》2006年版的《中国电信企业文化手册》主要围绕《中国电信企业文化纲要(2006年版)》,既继承了优秀的传统文化,又根据发展形势和企业转型进行了创新、提高。

主要修改并完善了企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念的解释说明,新增了经营理念、企业行为准则、员工行为准则以及企业形象口号的解释说明,重点突出了客户价值、精确管理、创新、企业转型和综合信息服务等内容,并充分体现了贯彻社会主义荣辱观,落实科学发展观,推动科技创新,构建和谐社会的总体要求。

中国电信企业文化的精髓是以客户为中心,我们要在企业转型、精确管理、资源配置等各项工作中,真正去体会这种文化,实践这种文化,把为客户创造价值变成全体员工的自觉行为,在提高客户价值的同时提高中国电信的价值。

希望每一位立志于在中国电信发展的员工,不仅要成为中国电信企业文化的认同者、执行者,更要做中国电信企业文化的传播者和丰富者。

企业使命:让客户尽情享受信息新生活战略目标:做世界级综合信息服务提供商核心价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长服务理念:用户至上,用心服务企业行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务诚信合作,在共创中寻求共赢稳健经营,持续提升企业价值精确管理,科学配置资源关爱员工,让每块金子发光回报社会,做有责任心的企业公民员工行为准则:持续学习,高效工作爱岗敬业,遵章守纪尊重他人,坦诚沟通服从大局,忠于企业企业形象口号:世界触手可及一、企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命:让客户尽情享受信息新生活。

这一使命展示了中国电信以客户为本,致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。

“客户”是企业生存和发展的根基。

“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺,更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中,对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。

“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类社会生活的更高阶段。

信息新生活主要有以下特征:一是信息成为与物质、能源同样重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大,进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用,将改变人们的生活、生产方式。

可以说,信息新生活是未来人类生活的理想境界。

中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸,为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。

中国电信运营的信息网络是开发、传递和利用信息的基础,中国电信打造的信息平台是开发、传递和利用信息的渠道,中国电信提供的信息服务是开发、传递和利用信息的手段。

因此,中国电信要责无旁贷地成为创造信息新生活的先导力量,帮助人们跨越时间和空间的阻隔,为社会创造更多的精神和物质财富。

确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。

人类社会历经了渔猎文明、农业文明和工业文明,正大踏步迈向信息文明。

中国电信应主动顺应时代发展潮流、自觉肩负历史赋予的重任,在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击、早日将人们充满希冀的美好梦想变成现实。

崇高的使命向中国电信提出了更高的要求,它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。

我们必须:增强应对市场竞争的危机感。

实现这样的使命,最重要的是要加快发展,特别是面对日趋激烈的电信市场竞争,要树立危机意识,为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。

增强企业战略转型的紧迫感。

中国电信要加快从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变,从而为企业创造更大的发展空间,并在国民经济和社会信息化进程中发挥更重要的支撑、保障作用。

增强与国际接轨的责任感。

中国电信要按照国际资本市场的要求,以可比的世界级电信企业为标杆,加快中国电信的国际化和现代化进程,在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。

二、战略目标战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。

中国电信的战略目标:做世界级综合信息服务提供商。

“世界级综合信息服务提供商”是指在较高的组织效率基础上,依靠在市场营销,运营管理,资源利用或创新实践等领域的竞争优势;通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸,挖掘客户价值,提升竞争层次,为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务;成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业信息通信技术服务的领先者,进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者;实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列。

“世界级”企业是中国电信不断追求的目标,主要表现为价值优、规模大、能力强。

价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界同行企业的平均水平。

规模大是指业务收入(或用户、网络规模)持续、稳定增长,并位居世界同行企业前列。

能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平,形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。

做优价值是做世界级企业的核心目的,做大规模是做世界级企业的主要目标,做强能力是做世界级企业的根本保障。

三、核心价值观核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则,它集中反映了企业管理者为有效经营企业大力倡导并身体力行的主要思想理念。

作为一家有着百年渊源的大型企业,中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。

在战略转型的新形势下,面对日益激烈的市场竞争,面对客户更加理性和多元化的选择,中国电信需要健全完善与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。

中国电信的核心价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值。

全面创新:创新是科技、经济一体化的概念,主要属于经济范畴、创新最重要的是将成果运用并市场化的过程。

中国电信身处极富成长性的信息产业,唯一不变的就是变化本身:通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈……要在不断变化的外部环境中生存、成长,除了不断创新,以变应变,中国电信别无选择。

那些能够生存下来、持续发展的企业都是善于应变、主动创新的企业,创新就是要审时度势,根据市场变化,积极、主动调整企业经营方向和范围,推进体制与机制的变革,不断推出充分满足客户需求的产品和服务、将企业“做活”。

企业战略转型是不懈创新的过程。

创新是企业转型的手段和途径,转型是系统和全面的创新;创新要围绕企业转型,根本目的是提高核心竞争力和客户价值。

与时俱进、积极稳妥地推进全面创新。

中国电信要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新,建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式,逐步完善现代企业制度,从而增强企业核心竞争力,提升企业经营业绩。

只有解放思想、转变观念,牢固树立全面创新的意识,才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取,积极推进以集成创新为主体,以业务产品为中心,包括业务、服务、管理、机制、技术等各方面创新。

全面创新不是简单地否定过去,中国电信注重对行业优秀传统的积淀和升华。

“人民邮电为人民”、“迅速、准确、安全、方便”以及革命战争时期形成的“科学的千里眼、顺风耳”等传统文化,是中国电信的宝贵财富,要在继承原有优秀文化传统的基础上,立足于综合信息服务提供商的战略定位,以积极主动的全面创新促进企业战略转型。

建立学习型企业是全面创新的组织保障。

要把学习作为一项重要工作,把工作当作成学习的过程,向书本、向他人、向实践学习,并强调学以致用;要建立能共享知识和经验的团队学习机制,把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力,不断提高团队学习能力。

要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。

全面创新中的失败和错误总是在所难免,没有宽松、和谐的组织氛围和配套的激励制度,就没有人愿意去创新。

中国电信尊重员工的创新热情,积极开展创新活动,推广应用创新成果,营造敢于创新、宽容失败的良好环境。

全面创新不仅要有勇气和热情、更要有智慧和策略。

要妥善处理改革发展稳定的关系,以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

求真务实“求真”就是探求电信企业的发展规律。

全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。

“求真”就是从电信企业的基本特征出发、根据企业的外部环境和自身条件,在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律,并以此指导企业的经营实践。

“务实”就是按照企业发展规律真抓实干。

要从实际出发,按照企业的发展规律进行经营之决策,并不折不扣地自觉执行。

“求真”与“务实”缺一不可。

“求真”强调顺应时势、把握规律和方向; “务实”强调真抓实干、讲求实效。

要坚持实践是检验真理的唯一标准,在实践中检验和发展经营规律,才是求真务实的归宿。

求真务实要求实事求是,并做到诚信经营。

求真务实是中国电信的传统风范,要在实践中不断发扬光大。

在精确管理中追求卓越。

精确管理是求真务实的具体体现和要求,要努力探求准确把握经营规律,以精确管理全面提升企业的基础管理水平,做好针对性营销、优化资源配置和数据管理等工作,促进各项工作实施标准化、数量化、流程化和信息化,尽心尽力创造一流的工作业绩,在精确管理中追求卓越。

以人为本以人为本既是经营哲学,也是管理思想。

经营企业,就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖,从而取得更好的经营业绩。

管理企业,就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性,促进员工的全面发展,从而实现企业的可持续发展。

因此,以人为本就是以客户为中心、以员工为根本,持续提升客户和员工的满意度,使中国电信基业常青。

以客户为中心。

中国电信的各项工作要切实以客户为中心,从客户感知出发,全面、准确把握客户需求,认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念,努力提供令客户满意的综合信息服务。

以员工为根本。

人是生产力中最活跃的因素,员工的素质决定企业的竞争力,员工的精神状态决定企业的品牌形象。

要更多地关爱员工,重视提升员工的价值、不断激励员工拼搏进取。

在注重关键业绩指标考核的同时,更要加强关键能力指标管理,通过对员工能力的管理和培养,不断提高员工适应激烈市场竞争的能力和素质。

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