基于QFD方法的高职院校教育质量管理体系建设探讨

基于QFD方法的高职院校教育质量管理体系建设探讨
作者：王颇
来源：《智富时代》2016年第04期
【摘要】QFD是质量功能展开的简称，属于一种新型产品开发理念，主张采用系统化方法对用户进行调查，了解其根本需求，实际生产过程中将这些信息作为根本依据，使开发出的产品更好的满足用户需要。

将这种理念应用于教学质量管理中，突破了以往“以解决问题为主”的管理模式，将管理重点放在预防上，同时满足企业以及学生的需求。

本文对QFD进行概述，分析了当前高职院校教学质量管理中存在的问题，并提出了基于QFD方法的教学质量管理体系的建设。

【关键词】QFD方法；高职院校；教育质量管理体系；建设
前言
高职院校是我国教育结构的重要组成部分，每年为社会上输送大批人才，为我国教育事业乃至社会经济发展做出重要贡献。

近几年，高职院校建设规模不断扩大，教学质量管理难度增加，同时，随着人才理念的革新，企业对高职院校毕业生综合能力提出了更高要求，传统的教育质量管理方法显然已经不能满足实际需要。

QFD理念在这种形势下应运而生，被应用于当前高职院校教育质量管理体系的建设中，并取得了不错的成果。

一、QFD概述
根据QFD的应用经验，我们可以总结出其具备以下几个特征：
首先，将顾客需求作为质量管理的核心，无论是设计阶段、开发阶段还是生产阶段，始终都要将顾客需求或者说市场需求放在第一位；其次，管理目标非常明确，一是要明确顾客的需求是什么，二是如何来满足顾客的这种需求，只要解决这两个问题，就能保证产品与市场之间的协调性，既不会出现冗余问题，也不会出现疏漏问题；第三，这种管理方式讲求根源管理，将工作重点放在设计阶段，而不是出现问题以后再去解决；第四，主张部门间的精诚合作，明确部门及岗位职责的同时，又要打破职能障碍，将每个部门的优势都充分发挥出来，为实现同一个目标共同努力；最后，该种理念的具有良好的延伸性，应用比较广泛，目前已经不仅仅被应用于生产企业，也被应用于服务业和教育业，高职院校教育质量管理体系在建设过程中就成功运用了这种理念[1]。

二、当前高职院校教育质量管理中存在的问题
首先，教育质量管理人员的观念陈旧，没有认识到市场经济下企业对人才的需求，管理中存在严重的模式化现象；其次，这些管理人员本身掌握的专业知识就非常有限，也很少有机会参加培训，平时又要忙于一些琐事，几乎没有时间和精力对这项工作进行深入思考；第三，师资队伍不够完善，随着扩招政策的落实，学生数量逐渐增多，教师队伍规模却没有发生太大变化，工作任务繁重，教育质量得不到保证；最后，基础设施的建设也不到位，缺乏实践基地，导致理论与实践分家。

当前大多数高职院校所采用的都是IS09000质量管理体系，该体系虽然在教育质量管理中发挥了一定的积极作用，但是实际调查研究表明，其缺乏一种长效作用，这是高职院校教学管理中本身存在的漏洞所导致的。

一方面，高职院校的办学目标不够精确，没有形成与实际需要相契合的培养模式，教育质量管理机制也不够完善，无论是对学生能力的评价还是对教师能力的考核都存在流于形式问题，没有真正发挥作用；另一方面，对人才质量的评价本身就具有综合性的特征，没有一个统一的量化标准，这就为教育质量管理带来难度[2]。

三、基于QFD方法的教育质量管理体系的构建
（一）教育质量管理体系中应用QFD的优势
实际上高职院校之间的竞争就是教育质量的竞争，采用QFD方法，可以使所有管理人员、教师树立起顾客至上的理念，对教学资源进行合理配置，教育质量管理过程中将企业及学生的需求作为出发点和落脚点，不断提升高职院校竞争力。

QFD属于一种动态管理方式，管理理念、手段和方法并不是一成不变的，二是根据企业及学生需求的变化而变化，具有较高的灵活性。

另外，QFD方法的应用打破了以“完成基本任务”为目标的教育质量管理模式，可以实现纵向管理向横向协调之间的过渡，各个部门之间加强沟通，协调合作，在评价教师个人工作能力以及某个部门对于教育质量管理作出的贡献时，不能将某一种特征的规范作为评价标准，而是考虑综合因素，这样，无论是教师还是教育质量管理者，工作的积极性都会大大提升[3]。

（二）从企业的角度分析
高职院校培养出的人才绝大多数都输送到了企业，因此，我们可以将企业看做是高职院校最重要的“顾客”。

教育质量管理过程中，要将企业的需求作为根本依据，最终培养出的人才能够满足企业用人需要，只有这样，教育质量管理工作才算真正发挥价值。

调查研究表明，企业对高职毕业生的需求体现在以下四方面：首先是综合素质，这是最重要也是最根本的需求。

要求毕业生具备丰富的知识储备、良好心理素质、灵活的应变能力等，这是每一位高职毕业生必须具备的素质，要求教师在课堂上将相关知识渗透给学生，实现学业与职业的无缝对接；第三是职业专业技能，就是指学生对本专业知识的实际操作能力，日常教学中要多为学生提供实训机会，提升实践能力，满足企业要求；最后是就业稳定性，要求高职院校加强对学生的职业道德教育，使学生对就业进行正确认识，以此提升企业人力资源队伍的稳定性[4]。

（三）从学生的角度分析
学生是高职院校的主体，也是教学质量管理中的重要“顾客”，调查研究表明，学生的需要主要体现在以下几个层面：首先是有形性需求，主要是指教育设施，高职院校要加大网络、实践基地等基础设施的投资力度，满足学生学习、娱乐的需要；其次是可信性需求，主要是针对教师而言，希望教师具备专业的知识和技能，采用丰富的手段开展课堂教学，发自内心的关心学生、教育学生。

这就要求高职院校加强师资队伍的建设，在教师数量、综合能力、职业导致素质上满足学生的求学需求；最后是共情性需求，一方面是能够自由选择课程，发展自己的兴趣爱好，另一方面在特殊情况下要能够得到教师一对一的帮助。

要求高职院校合理设置选修课内容，针对个别情况开展个别辅导，满足学生全面发展的需要[5]。

四、总结
随着市场经济的发展，人们对质量的理解不断发生变化，质量管理的要求不再是“满足规格”，而是“顾客满意”，QDF理念在这种背景下应运而生，成为连接生产企业和顾客之间的桥梁。

将这种方法应用于高职院校教育质量管理体系的构建中，能够改善短期管理的弊端，将企业以及学生的需求作为根本管理依据，在满足二者的需求的同时，实现自身发展。

【参考文献】
[1]刘翠兰.民办高职院校教育教学质量管理体系的建立与运行——基于ISO9000族标准的过程方法[J].现代教育，2012，14（10）01：19-20.
[2]张锦，梁海霞.基于QFD的高职创业教育学生满意度评价体系构建与实证研究[J].职业技术教育，2014，11（13）26：41-44.
[3]贺仲华.基于质量功能展开的高职院校教育质量管理体系研究[J].中国成人教育，2015，13（10）07：28-30.
[4]李杰，刘飞鹏.浅谈高职院校如何构建教学质量监控体系[J].才智，2014，14（16）17：11+13.
[5]吴建强.基于产学结合的高职院校教学质量管理体系构建[J].教育与职业，2014，15（11）26：31-32.。