宁波发展服务外包的策略思考
宁波服务外包产业发展的SWOT分析及战略选择研究【开题报告】
开题报告宁波服务外包产业发展的SWOT分析及战略选择研究一、立论依据1.研究意义、预期目标近年来，以现代服务业转移为主要特征的新一轮国际产业转移呈现快速发展态势，特别是在金融危机冲击实体经济影响日益加深的背景下，越来越多的跨国公司和金融机构出于降低成本、提升核心竞争力的需要，将非核心业务分离出来外包给低成本发展中国家和地区，更加加快了国际服务外包产业转移步伐。
宁波处在长江三角洲南翼，北临杭州湾，西接绍兴，南靠台州，东北与舟山隔海相望，是浙江的三大经济中心之一。
宁波港是上海国际航运枢纽港的重要组成部分，已与世界上100多个国家和地区的600多个港口开通了航线，拥有如此优越的港口条件，这为发展BPO（流程外包）业务中的“供应链管理服务”(为客户企业提供采购、运输和仓储等整体服务)提供了最佳条件。
整体上大开放的格局为宁波发展服务外包创造了难得的历史机遇。
如果说在上一轮国际产业转移中宁波成功地抓住了以制造外包为特征的国际制造业转移的机会，促成了“宁波制造”，那么要实现第二次腾飞，在相当程度上取决于能否抓住国际服务业转移的机遇。
本文从宁波服务外包产业发展现状出发，通过定性和定量的分析方法，分析总结宁波服务外包产业的优势、劣势，以及所面对的挑战和机遇，并提出了有利于发展宁波服务外包产业的相关战略及对策，这不仅有利于实现从“宁波制造”到“宁波服务”的跃迁，还可以为政府采取合理的经济政策提供客观依据，促进宁波服务业的升级发展，为宁波乃至整个浙江的可持续发展找到新的增长点，具有十分重要的理论意义和现实意义。
2.国内外研究现状服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。
当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。
宁波市软件及服务外包产业发展战略与路径选择
宁波市软件及服务外包产业发展战略与路径选择一、软件服务外包产业发展概况软件是有一定功能的各种电脑程序。
软件业是根据用户要求建造出软件系统或者系统中的软件部分的过程。
软件服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
信息技术外包(ITO)和商务流程外包（BPO)中涉及软件开发与维护的项目是软件服务外包两种常见的业务模式。
随着以服务业跨国转移和要素重组为主的新一轮国际产业转移正加速推进，以物联网、下一代互联网、新一代移动通信、云计算等为代表的新兴信息网络技术在世界范围内蓬勃兴起，全球软件和信息服务业市场规模不断扩大。
在第一轮的软件与服务外包业转移的浪潮中形成的以印度为首的发展中国家和以爱尔兰为首的发达国家次发达地区为主要的接包地、美欧为主要发包地的格局，在新一轮的转移浪潮中悄然改变。
印度、中国等新兴发包市场逐渐发育成熟，而发达国家的次发达地区也争相出台产业政策，希望成为接包地。
?欧美日成熟市场依然是需求的主体，新兴市场也在快速成长。
近年来，我国的信息软件产业一直是电子信息产业中增长最快的行业，已成为我国国民经济的重要经济增长点。
目前中国软件产业在全球软件产业的研究、生产、加工、服务等产业链中尚处在中下游位置，就软件服务环节的内容和方式而言，还主要局限在基础架构层面的网络基础设施和桌面设备的支持与维护，高技术含量、高附加值的应用系统服务环节对外分工和业务流程服务环节对外分工的市场规模还比较小。
中国出现了一批如东软、中软、海辉、文思等领先企业和一批较活跃的服务外包基地城市，如北京、上海、大连等。
二、宁波发展软件及服务外包产业的SWOT分析宁波是我国重要的港口城市和对外贸易的主要城市之一，也是长江三角洲南翼的经济中心。
2010年宁波市软件及信息服务外包收入56亿元，年增长43．58%，其中软件及信息服务外包出口超千万美元。
宁波发展服务外包的比较优势及路径选择【文献综述】
文献综述国际经济与贸易宁波发展服务外包的比较优势及路径选择随着20世纪70年代业务外包的管理思想在西方大型企业运用，国际服务外包正在成为继国际贸易、国际投资之后，全球最重要的国际经济合作形式之一，成为未来全球经济发展和各国经济转型的重要推动力量。
宁波现已成全球承接服务外包产业转移的一方热土，随着产业转移趋势不断加强的背景下找到自身的外包发展路径显得十分具有战略意义。
1 国外研究现状国外学者主要在研究服务外包的经济意义、外包的概念界定以及外包的动因做了较多的研究和分析。
1.1 服务外包经典理论的研究科斯（1990）首先提出了交易成本的概念，他认为市场机制的运行是有成本的，企业想要通过市场获取企业所需的资源就必须付出市场交易费用。
他认为可通过企业合并和纵向一体化来减少市场交易费用，但企业规模的扩大，内部交易费用将同时增加。
正是在这种情况下，外包成了企业一种新的制度安排的选择。
一方面通过外包使企业精简，进而减少内部交易费用，另一方面外包又减少了搜寻交易对象信息的费用。
但是，交易成本与交易过程的特性是密切相关的。
威廉姆森（1985）认为交易过程的特性可分解为三个维度：资产的专用性、交易的不确定性、交易的频率。
他认为资产的专用性、交易的不确定性、交易的频率越高则越趋向于自制，相反企业则趋向于外包。
大卫·李嘉图(1817)在其代表作《政治经济学及赋税原理》中提出了比较成本贸易理论(后人称为“比较优势贸易理论”)。
比较优势理论认为，国际贸易的基础是生产技术的相对差别(而非绝对差别)，以及由此产生的相对成本的差别，每个国家都应根据“两利相权取其重，两弊相权取其轻”的原则，集中生产并出口其具有“比较优势”的产品，进口其具有“比较劣势”的产品。
国与国之间的要素禀赋差异是比较优势，进而也是导致外包的根本原因。
1984年沃纳菲尔特(Wemerfelt)的“企业的资源基础论”的发表意味着资源基础论的诞生。
资源基础理论认为企业具有不同的有形和无形的资源，这些资源可转变成独特的能力；资源在企业问是不可流动的且难以复制；这些独特的资源与能力是企业持久竞争优势的源泉。
浙江发展服务外包的优劣势及对策分析
浙江进展服务外包的优劣势及对策分析国际经济与贸易一、浙江进展服务外包的现状战略意义（一）服务外包的进展历史以及现状和趋势1、服务外包的概念服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采纳现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
2、服务外包进展的重要意义承接服务外包对中国现代服务业进展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够制造条件促进进展中国家以制造业为主的工业经济向服务经济升级，推动增长方式由粗放型向集约型进展。
当前中国服务业对国民经济和就业的贡献率不足，服务业增加值在国民经济中的比重偏低。
与发达国家相比，中国的服务业进展水平较低。
因此，面临国际市场服务外包进展的机遇，积极承接服务外包能够扩大服务业规模，提高服务业效率，增加服务业的品种和档次，真正实现服务业现代化，增加服务业在三次产业中的比重，使中国的服务业实现由传统向现代的转变。
大力进展以服务外包为主的服务贸易，尤其是鼓舞中国企业承接离岸服务外包业务，能够作为中国转变外贸增长方式的重要手段。
中国企业承接服务外包有助于学习和汲取转移发包方的国际先进经验和技术，积存先进的技术经验并在此基础上进行二次创新，从而增强自身的核心竞争力。
中国的服务承接方自身实力的提高又会带来技术溢出效应，从而提高整个服务外包领域的整体实力，夯实服务贸易进展的产业基础。
3、服务外包的形式服务外包按照发生的国家和公司范围分为四种：一是在岸内包（onshore insourcing），立即母公司或子公司的业务外包给公司集团内的其他子公司来完成；二是离岸内包（offshore insourcing），立即母公司或子公司的业务交给在其他国家的子公司来完成，比如IBM母公司把某个软件开发任务交给印度子公司完成；三是在岸外包（onshore outsourcing），立即公司的业务交给独立的第三方完成；四是离岸外包（offshore outsourcing）立即母公司或子公司的业务交给其他国家的企业来完成。
宁波服务外包发展现状与对策分析
宁 波 服 务 外 包 发 展 现 状 与 对 策 分 析
黄 晓哲 厉英珍
杭州 ３ ０ １） １０５ （ 江树 人大 学 现代 服务 业学 院 。浙 江 浙
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圈 １ ２ ２ １ 年 各 季 度 宁 波 服 务 外 包 从业 人 员 累计 数 （ ） ０１ 人
三 、宁波 服 务外 包的 发展优 劣势 （ ）优 势 分 析 一 １ 、地 理优 势 。首 先 ，宁波 具 备发 展服 务外 包 的 区位优 势 。宁 波 所在 的长 三 角地 区是我 国经 济 最发 达 地 区 ， 同时又 毗 邻 上海 ， 特 别是 ２ ０ 年 杭 州湾 跨 海 大桥 通 车成 功 后 ， 不仅 改变 了杭 州湾 两 ０８ 岸 的交 通 格 局 ，使 宁 波成 为 长三 角 南 翼 的 交通 枢 纽 ，而 且 使得 宁 波 与上 海 现代 服 务 业 发展 对 接 的 区位 优 势更 加 突 出 。之 后 又 随着 甬台温 铁 路 、杭 甬运河 、宁 波 绕城 高 速 公路 等 一 大批 项 目的相 继 完 成 ， 宁 波 形 成 了 以 市 区 为 中 心 的 “ １ ” 高 速 交 通 圈 。这 些 均 使 ２３ 得 宁波 由长三 角边 缘城 市一 跃融 入长 三角 核心 区 。 其 次 ，宁波具 备发 展服 务外包 的港 口优 势 。宁波港 自然 条件 得 天 独 厚 ， 地 处 我 国 大 陆 海 岸 线 中 部 ，南 北 和 长 江 “ ” 型 结 构 的 交 Ｔ 汇 点上 ， 内外辐 射便 捷 。 向外 直接面 向东亚及 整个 环太 平洋 地 区 ， 向 内不仅 可连 按沿海 各港 口，而且通 过江 海 联运 ，可沟 通长 江 、京 杭大 运河 ，直接 覆 盖整个 华东 地 区及 经济 发 达的长 江流 域 ，是 中国 沿海 向美 洲 、大洋 洲和南 美洲 等港 口远洋 运输 辐射 的理 想集 散地 ， 港 口优势和 潜力 为宁 波发展 服务 外包提 供 了 巨大潜 力 。 ２、劳 动 力 优 势 。 宁波 有 着 巨大 的人 口数 量 ，这 为 宁 波 劳 动 力 市 场 注 入 了丰 富 的 劳动 力 资 源 。 ２ ０ ，宁 波 的 人 口 己达 到 ０１ 年 ７ ０ ５ 万 。除 了本 市 人 口外 ，宁波 也 是外 来人 口暂 居 和务 工 的热 ６ ．７ 门选 择 城 市 。２ １ 年 ， 宁波 市 暂住 人 口统计 数 为４ ４ ３ 万人 ，为 ０Ｏ ０．８ 全省 暂住 人 口最 多的城 市ｅ 这 些外 来劳动 力 以安徽 、四川 、江 西 。 Ｉ 为 主 ，劳 动 力 资源 丰 富且 劳 动 成本 低 。丰 富且 相 对 廉 价 的劳 动 力 将为 宁波 服务 外包 的 发展提 供 资源保 障 。 （ ）劣势 分析 二 １ 、企 业规 模 小 ，接单 能 力弱 。 引进服 务 外包 龙 头企 业 ，积 极 培 育本 地 外 包优 势 企 业 ，是 推 动 服务 外 包 发 展 的一 个 重 要 因素 ， 但 是 宁波 服 务 外包 企 业 大 多数 规 模偏 小 ，竞 争力 弱 ， 缺少 国际 认 证 ，难 以承 接 国外 大 的 服务 外 包 业务 ，与 上海 、江 苏 等 已经 初 步 形 成服 务 外 包 品牌 效 应 的服 务 外 包基 地 相 比， 宁波 在 承接 服 务 外 包竞 争方 面还 处在 相对 较 弱的 一个水 平上 。 ’ ２、 专 业 人 才 缺 乏 。 国 际 服 务 外 包 对 工 作 人 员 的 素 质 要 求 很 高 ， 既 需要 能够 接 受 国 外发 包 的 领 军型 人 才 ， 也 需要 具备 良好 的 专 业 背 景 知 识 、 熟 练 掌握 外语 及 Ｉ 应 用 能 力 的复 合 型 人 才 员 Ｔ 工 。但 是 ， 宁 波服 务 外 包专 业 人 才 的储 备 和 供给 远 远 满 足不 了市 场 的 需求 。且 大 多数 大 学毕 业 生 上 岗后 还 必 须接 受 近 六个 月 的培 训 才 能 逐 步 胜 任 ， 这 也 易 造 成 周 期 性 的人 才 缺 口 。 ３ 市场 竞争 激烈 。随着 世 界经 济 一体化 的 进程 加 快 ，越来 越 、 多 的 企 业 和 地 区 看 到 服 务 外 包 对 经 济 的 推 动 作 用 ，纷 纷 加 入 到 了 服 务外 包 的领域 。宁 波企业 不仅 面 临国 内服务 外包 基地 城市 的竞 争 ， 更要 接受 来 自印度 、爱 尔兰等 国际市场 的挑 战 ，如此 激烈 的 市场环 境 中，要 争得服 务外 包 “ 蛋糕 ”尽可 能多 的份额 任务 艰 巨。 四 、促 进 宁波服 务外 包发 展 的对策 宁 波 如 何在 众 多选 择 以服 务 外包 产 业 为 新 的经 济 增 长 点 的城 市 中脱 颖 而 出 ，推 动 “宁波 制 造 ”向 “ 波 创造 ”成 功 转 型 ，关 宁 键 应该 充 分 发 挥服 务 外 包 发展 优 势 ， 突破 发 展瓶 颈 。基本 可从 企 业 、政府 、行 业三 个 层面 提 出对 策 ： （ ）加 强企业 自身建设 ，打 造特 色 品牌 一 就 目前 来
宁波市软件及服务外包产业发展战略与路径选择
宁波市软件及服务外包产业发展战略与路径选择作者：许锐来源：《商场现代化》2012年第16期一、软件服务外包产业发展概况软件是有一定功能的各种电脑程序。
软件业是根据用户要求建造出软件系统或者系统中的软件部分的过程。
软件服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
信息技术外包(ITO)和商务流程外包（BPO)中涉及软件开发与维护的项目是软件服务外包两种常见的业务模式。
随着以服务业跨国转移和要素重组为主的新一轮国际产业转移正加速推进，以物联网、下一代互联网、新一代移动通信、云计算等为代表的新兴信息网络技术在世界范围内蓬勃兴起，全球软件和信息服务业市场规模不断扩大。
在第一轮的软件与服务外包业转移的浪潮中形成的以印度为首的发展中国家和以爱尔兰为首的发达国家次发达地区为主要的接包地、美欧为主要发包地的格局，在新一轮的转移浪潮中悄然改变。
印度、中国等新兴发包市场逐渐发育成熟，而发达国家的次发达地区也争相出台产业政策，希望成为接包地。
?欧美日成熟市场依然是需求的主体，新兴市场也在快速成长。
近年来，我国的信息软件产业一直是电子信息产业中增长最快的行业，已成为我国国民经济的重要经济增长点。
目前中国软件产业在全球软件产业的研究、生产、加工、服务等产业链中尚处在中下游位置，就软件服务环节的内容和方式而言，还主要局限在基础架构层面的网络基础设施和桌面设备的支持与维护，高技术含量、高附加值的应用系统服务环节对外分工和业务流程服务环节对外分工的市场规模还比较小。
中国出现了一批如东软、中软、海辉、文思等领先企业和一批较活跃的服务外包基地城市，如北京、上海、大连等。
二、宁波发展软件及服务外包产业的SWOT分析宁波是我国重要的港口城市和对外贸易的主要城市之一，也是长江三角洲南翼的经济中心。
2010年宁波市软件及信息服务外包收入56亿元，年增长43．58%，其中软件及信息服务外包出口超千万美元。
加快发展宁波服务外包的政策研究
在做 好 规 划 编 制
数据 处理 为重 点
高
扶持
。
是壮 大企 业 规模
一
。
重 点培育
清 发展 思 路
、
明 确 目标 任 务 的 基 础 上
，
起 点 承 接服 务业 国 际转移 ； 经 济 技术 开 发区
、
具 有 发展 潜力 和
定服 务外包 能力 的
、
加 紧研 究 制定具 体政 策措 施
努力 构
保税 区 以现 代物 流
“
。
二
”
是 注 重 实训
。
进
一
步扩 大 服 务 外包 规模
。
。
二
是 推进
抓 紧 设 立 市 级 服 务 外 包 发展
，
企业 定单式
特色培训和
，
技术创新 等方 式
，
通 过税 收抵扣
、
加速折 旧
，
专项 资金
重点支持服务外包 培训 国 际认 证
。
、
、
以就 业 为 导 向的职 业 培 训
支持 建 立
推 动企 业 技 术创 新
维普资讯
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◆ 宁波 市 委 政 策 研 究 室
囝豳函园
企业 随 着 经 济 全 球 化 的 深 入 演 进 和
J丁 国 际 服 务 业 的 加 快 转 移
外包 已成 为重 要 的新 兴 产业
展服务外包
，
。
研 制 产 业 导 向 目录 展 的要 求和趋 势 业 导 向 目录
区 科 技 创 业 园 结 合 各 自实 际
，
经 济运 行 规律
服务外包异军突起 宁波该如何发力
要 以拓 展 离 岸 服 务 外 包 促 进 贸 易 发展 方式转变 ，以扩 大在岸 服务 外包带
动产 业 结 构升 级 。坚 持 市 场运 作 为 主 ，
政 府 推 动 为辅 ，逐 步建 立 政 府 、企 业 、 市 场 “ 位一 体 ”的联动 发展机 制 。 三 扩 大 在 岸 服 务 外 包 是 城 市 和 地 区
重 要 因素 。
展 应 用 软 件 开 发 与 维 护 、 托 管 应 用 管 理 ， 形 成重 点 突破 ；二 是 积 极 推 进 嵌 入 式 软 件 、动 漫 游 戏 制 作 ， 电信 运 营 服 务 ，进 一 步 巩 固提 升 ；三 是 着 力培 育 人 力资 源外 包 ，相机 而 动 。
及 宁波 经 济 技 术开 发 区服 务 外 包 园 区
等三 个专业 园产 业集 聚效应 初步 凸显 。 ２１ ０ ０年 ，这 三 个 专 业 园 区的 服 务 外包
Ｎ憨…ｗ
问 。 同 时 ， 在 Ｉ 人 才 、 人 力 成 本 、 人 Ｔ
产 业 人 才 ， 但 人 才 结 构 不 尽 合 理 ， 高
模 、地 理 位 置 、交 通环 境 、通 讯 网 络
等 基 础 设施 方 面具 备 较 强 优 势。 我 市 已成 为 长三 角 经济 圈南 翼 、环 杭 州 湾 地 区 三大 中心 城 市 之 一 。随 着 杭 州湾 跨 海 大桥 的 建 成 通 车 ，经 济辐 射 能力 日渐 增 强 ，为产 业 发 展 提供 了 更大 空
２２ 万 人。２ １ 年 ，全市 服务 外 包业 ．５ ００
将宁波打造为IT服务外包中心——IT服务外包探讨(3)
出 口日本 、韩国 、欧洲 、美国等 国家
连 开展 外 包 业务 。在 中 国软件 企 业 出 有服 务外 包从 业企 业６ 家， ０ 业务 总额 达 与地 区 ；在 文 化 方 面 ，宁 波 人有 着 相 口排行 榜 上 ，东 软 、华 信 、 辉 位 列 １ ７Ｌ ；其中从 事离 岸业务 的企业 １ 海 ． ＇元 ９Ｉ ＇ ７ 当 开 放 与灵 活 的 文 化 理 念 ；教 育 方 前三位 ，它们都 是大 连本地企 业 。 家 ，离岸 服务外包 业务 额达 ￣６６ ６ ｔ０． 万 面 ，有 宁 波 万 里 学 院 、浙 江 理 工 学 Ｊ ０
一
作 为 首 批 十 四个 沿海 开放 城 市 之
，
宁 波 市 在 经济 、文 化 、教 育 、语
今 年 ５ 份 开 始 ，宁 波 市 的 服 务 言等方面都有 了长足 的发展。在经济 月
ＩＯ （ 息技 术外 包 ） Ｂ Ｏ （ Ｔ 信 和 Ｐ 业务 流 外 包统 计 体 系 已初 步 建立 ，据 现 有 统 方 面 ，外 向型 经 济 占较 大 比例 ，产 品 程外 包 ）服 务提 供 商 中 ，有六 家 在 大 计数据显示 ，今年１ ５ ，宁波市已 —月
的Ｉ Ｊ 务产 业在 全 国的地 位 ，同时 时 ，印度在上述 四个 因素方式也面临 等世 界知 名企业 纷纷 人驻 。 ＴＥ 同时 ，大 连 市 也 非 常 重 视 Ｉ人 才 Ｔ 也 可 以向本地 政 府 以及 企 业提 供 更 着 一 定 的 困难 ，主 要 包 括 人 才 瓶 颈 、 Ｔ 好 的Ｉ 包服 务 ，最 终 实现 工业 化 Ｉ基础设施建设 的优势降低 、成本优 的培养 ，为了解决软件服务外包人才 Ｔ外
全 国都有着举足轻重的影响 ，２０ 及 离 岸 外 包 。在 岸 外 包 的成 功 与 否 与 的成绩 。以大连为例 ，大连是 国家首 ０７
中国服务外包产业发展的现状、问题与策略
中国服务外包产业发展的现状、问题与策略
中国服务外包产业近年来发展迅速，但也存在一些问题：
一是存在评估能力不足，客户缺乏对外包服务质量的判断；
二是技术储备不足，外包企业难以满足客户精细化要求；
三是有效招募、定位和激励尚未到位，外包企业无法确保人才流动性。
针对这些问题，可以采取以下策略：
一是加强服务外包行业的细分，减少竞争；二是建立正规的服务外包行业评估体系，鼓励企业提高服务质量；三是完善服务外包企业的技术支持体系，提高技术储备的能力；四是鼓励企业对人才招募、定位和激励有效管理；五是鼓励企业探索新型技术，提升服务外包行业的技术水平。
加强相关政策支持，推动中国服务外包产业可持续发展。
服务外包企业的发展策略及其实施路径研究
服务外包企业的发展策略及其实施路径研究随着全球化的深入和信息技术的不断发展，服务外包产业已成为全球最重要的发展方向之一。
为促进这一产业的稳健发展，服务外包企业需要正确制定发展策略并实施有效的实施路径。
本文将探讨服务外包企业的发展策略以及实施路径的研究。
一、服务外包企业的发展策略1、差异化发展策略服务外包企业如果想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就需要寻找差异化的竞争优势。
通过发掘自身的特色，使自己与其他企业区别开来，从而赢得市场份额。
差异化发展策略的核心是定位，根据企业的自身特点，明确服务外包的定位，在服务内容、技术、价格等方面做到与众不同。
例如，一些服务外包企业瞄准高端人才服务市场，提供包括高级翻译、高端商务代表等服务，切入的市场份额虽然不大，但赢利空间很大。
2、专业化发展策略专业化发展策略是指企业依托自身资源和技术优势，选择服务的领域和客户进行市场拓展，形成规范化的服务流程和管理体系，提升企业的专业化水平。
服务外包企业一般依据其自身的细分领域进行专业化的发展，打造出自己的专业化特色，如软件外包、金融外包、人力资源外包等。
3、集约化发展策略集约化发展策略是指服务外包企业通过自身的规模和品牌影响力，掌控整个供应链和生产链，形成高效、智能、信息化的服务流程和管理模式。
集约化发展策略需要在企业的生产流程、营销流程、管理流程上实现标准化和数字化，提高服务质量和服务效率，同时，在管理层面上加强业务和绩效管理，实现供应链高效协调。
二、服务外包企业的实施路径1、市场调研和定位在确定企业的发展策略之前，需进行充分的市场调研和客户需求分析，了解竞争对手的优势和劣势，寻找自身的优势与特点，确定企业的服务定位和差异化优势。
2、资源整合和管理服务外包企业需要整合和管理其企业内部和外部的人力、财务和技术等资源，实现资源的高效配置和管理，提高服务质量和效率。
在人力资源方面，可以通过实施培训、激励计划、岗位优化等方式，提高员工的专业素质和服务水平。
宁波市人民政府关于加快宁波市服务外包产业发展的若干意见
宁波市人民政府关于加快宁波市服务外包产业发展的若干意见文章属性•【制定机关】宁波市人民政府•【公布日期】2008.06.03•【字号】甬政发[2008]49号•【施行日期】2008.06.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务综合规定正文宁波市人民政府关于加快宁波市服务外包产业发展的若干意见（甬政发〔2008〕49号）各县（市）、区人民政府，市政府各部门、各直属单位：为认真贯彻落实《国务院关于加快发展服务业的若干意见》（国发〔2007〕7号）和市委、市政府《关于进一步加快服务业发展的若干意见》（甬党〔2007〕23号）精神，抓住新一轮以服务外包为特征的国际服务业转移的机遇，加快我市开放型的服务经济产业的发展，促进现代化国际港口城市建设，现就加快我市服务外包产业，尤其是高端服务外包产业、离岸服务外包产业的发展提出如下意见：一、统一思想，明确目标，加快推进服务外包产业发展（一）重要意义。
服务外包产业是服务业的重要组成部分，具有资源消耗低、专业化水平高、就业需求大、对社会贡献多、发展前景广阔等特点。
大力发展服务外包产业，尤其是发展离岸外包业务，是推进我市产业结构调整、转变经济发展方式的重要抓手；是新时期大力发展开放型经济、转变外贸增长方式的重要途径；是扩大社会就业、加快知识型人才集聚的重要举措。
同时，发展服务外包产业对提升宁波城市综合竞争力、推动创新型城市和现代化国际港口城市建设具有重要意义。
（二）发展目标。
把服务外包产业作为全市现代服务业发展的重要任务，努力将我市建设成为具有较强竞争力的国家级服务外包基地城市。
在“十一五”期间，引进一批国内外重点服务外包企业；培育一批拥有自主知识产权、自主品牌、高增值服务能力的服务外包骨干企业；培养和引进一批优秀服务外包人才；建设若干个服务外包产业基地（包括公共服务平台、服务外包示范区）。
到2012年，建立5个市级以上离岸服务外包产业基地，力争使我市离岸服务外包业务收入进入全国同类城市前十位。
宁波服务外包发展现状及对策研究开题报告
一、选题背景与意义目前全球经济正渐渐复苏并进入后金融危机时代。
企业在经历了金融危机考验此后，面对降低成本、提升运营效率和迅速回归正常运营的迫切需求，从而激发出大量外包需求。
全球服务外包产业依赖其反周期发展特点，将成为全球最先实现复苏并逆势发展的产业。
而中国依赖成本廉价、人才丰富、经济牢固、政府支持等众多优势，成为全球最具潜力的离岸外包目的地之。
服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，拥有信息技术承载度高、附加值大、资源耗资低、环境污染少、吸纳就业能力强和国际化水平高等特点。
发展服务外包产业，有序承接以服务外包为代表的全球新一轮产业转移。
服务外包拥有科技含量高、附加值高、增添空间大、吸纳大学生就业能力强、国际化程度高、资源耗资低、环境污染少等特点。
加快服务外包产业发展对于提升生产性服务业竞争力，支撑制造业发展，带动我国产业结构转型升级，实现从“中国制造”向“中国创立”转变，加快经济发展方式转变，拥有重要战略意义，是我国“十二五”期间连续重点发展的战略性产业。
二、研究内容与目标服务外包是人才知识密集型产业，拥有低投入、高产出特点，是好多发展中国家激励和优先发展的产业。
我国的服务外包产业起步较晚，在承接国际服务外包中所占的份额较小。
加拿大研究和咨询企业XMG 检查数据显示，中国 2010 年外包业务预计将占全球外包业务的％，外包额为357.6 亿美元，与印度所占的％份额仍有差距。
我国承接的国际服务外包业务主要来自日本、韩国、美国以及欧洲的一些国家，日本是目前中国离岸市场业务的最大发包方，美国次之。
其他，中国台湾和中国香港也是内地市场特别重要的业务来源。
目前，ITO 是中国服务外包业务承接的主要种类。
我国的BPO 业务到此刻仍处于初级发展阶段，大多数服务商还是以数据办理、事务外包为主，能够承接高端服务的企业很少。
我国服务外包行业发展速度很快。
近来 5 年来，外包产业执行额累计达到 320 亿美元，其中离岸金额达到 245 亿美元，形成服务出口的新式贸易方式。
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宁波发展服务外包的策略思考
作者：陈静俊韦群锋
来源：《商场现代化》2009年第04期
[摘要] 本文通过对宁波发展服务外包的优势分析，探讨宁波目前服务外包发展面临的主要问题及障碍，如承接外包服务人才不足，企业接单能力差，服务外包发展的载体和环境建设不够以及服务外包理念不到位。
提出政府扶持、发挥宁波港口优势、依托宁波制造基地大力发展物流服务外包及生产性服务外包等策略。
[关键词] 服务外包政府政策产业集聚
一、宁波发展服务外包的优势条件
1.政府营造了良好的政策环境。
宁波市政府先后出台了《关于印发宁波市加快服务外包产业发展扶持政策实施细则（试行）的通知》、《关于加快宁波市服务外包产业发展的若干意见》、《宁波市服务外包企业认定及管理办法》、《印发关于鼓励引进市外大型服务业机构的有关优惠政策的通知》等鼓励政策，完善配套服务，营造服务外包发展良好环境。
2.港口优势和潜力为发展服务外包提供了巨大潜力。
宁波最大的优势是港口，它已经占中国大陆的第二位，世界的第四位，集装箱的吞吐量是935万箱。
发展港口物流及物流服务外包，是宁波充分利用自身的独特优势。
港口集聚效应将给予宁波新的机会，杭州湾大桥的开通将使宁波和上海出现更强的港口物流产业集聚效应，为宁波发展服务外包提供了巨大潜力。
3.产业集聚效应促进了服务外包业的上下游产业链的发展。
宁波产业发展的最大优势在于形成了不同特色，并在全国具有较大影响的产业集群。
这些产业集群本身内含着发展服务外包的巨大潜力。
传统优势产业集群：宁波注塑机产量、销售额均占全国市场的三分之二，是我国最大的注塑机生产基地。
宁波文具行业在国内也处于龙头地位。
港口工业集群：宁波市的临港工业得到快速发展，初步形成了石化、能源、造纸、钢铁、电力、修造船等支柱产业。
高新技术产业群：宁波的高新技术产业主要有光电一体化、新材料、电子与信息三大产业。
二、宁波服务外包发展面临的主要问题及障碍
1.承接外包服务的业务人才和研究人才不足，是宁波发展服务外包业务中碰到的最大“瓶颈”。
宁波在IT方面的发展比较晚，在研发、编程、测试、系统管理等方面存在差距，软件研发人才特别是既懂外语又掌握软件开发技术的外包研发人才尤为紧缺。
2.企业的接单能力也是一个问题。
到目前为止，宁波只有十多家软件企业从事离岸软件服务外包，而且这些企业大多规模小、竞争力弱，难以承接国外大的服务外包业务。
3.服务外包发展的载体和环境建设不够。
宁波软件产业、创意产业的集聚度明显不够，已建成的软件园、产业园仅有几万到十几万平方米，形不成气候。
而且，服务外包的发展是一个系统工作，涉及政策制定、人才培训、产业规划、园区建设等许多方面的内容，需要相关政策、规划以及完善的知识产权保护体系的支持。
4.服务外包的理念不到位。
目前，宁波很多政府部门的办公信息化系统仍由部门内部直接去做，没有想到要降低成本而外包。
在企业层面，宁波大部分民营企业家认为外包会将公司的业务信息外泄或者是让自己受制于人，因此宁愿自己投入去做也不大愿意外包给别人做。
三、宁波服务外包发展的对策和建议
宁波在“十一五”期间，引进一批国内外大型服务外包企业，培育一批拥有自主知识产权、自主品牌、高增值服务能力的服务外包骨干企业，培养和引进一批优秀服务外包人才，建设若干服务外包公共服务平台、服务外包示范区。
到2012年，争取全市服务外包业务收入进入全国城市前10位，实现全市服务外包产值年均增长50%以上。
在这种状况下，对宁波服务外包业发展提出以下建议：
1.继续加大政府扶持作用。
健全法制，建立良好的市场环境、公平竞争机制，为发展服务外包产业建立良好的法制环境；政府可将咨询、投诉等内容进行外包．这样既为外包企业开辟了新市场，也提高了外包企业的形象。
2.充分发挥宁波的港口物流优势，大力发展物流服务外包。
宁波市现有从事货代、海运业及相应物流业务服务的企业达4OOO多家，并以每年10％的速度递增。
物流外包在宁波已经具备了较好的基础，并成为宁波业务流程服务外包(BPO)当中最大的组成部分之一。
因此，宁波要发展软件与服务外包，应该把物流外包作为一个重点发展领域，充分依托物流业现有的基础和优势条件，并以此为切入点，积极扶持，挖掘潜力，整合资源，做大做强宁波的物流外包，带动宁波软件与服务外包的发展。
3.充分依托宁波制造业基础，大力发展生产性服务外包。
近些年，宁波一直以打造先进装备制造业基地为目标，形成了牢固的制造业基础和产业集群。
一方面，临港大工业规模较大，内部重组改造进程加速，最可能先把内部非核心的生产性服务业转移出来；另一方面，宁波的中小制造企业数量多，而且大都处于价值链的低端(加工和装配)，也急需技术升级、品牌塑造等服务，提高市场竞争力，从而为服务外包的发展提供了巨大市场潜力。
总之，宁波服务外包业的发展中我们不仅要看到其发展的速度和数量，还要考虑服务外包业的质量和综合发展。
要以提升宁波服务外包企业的内在竞争力为核心内容，提升宁波服务外包在国内外的竞争地位。
参考文献：
[1]刘冬林:宁波发展服务外包的动因与产业基础.宁波市现代服务业发展论坛,2008年
[2]姚莉:上海软件外包服务业发展策略思考.商场现代化,2008年第26期
[3]顾德道高光耀:宁波发展服务外包产业的基本路径探讨.三江论坛,2008年第８期。