服务意识培训分享1
优秀员工的服务意识和礼仪培训课程(PPT35页)
并清楚告诉顾客，避免发生误会 对顾客态度要诚实、自然，如果顾客所试穿货品合适，可多
加赞美；不合适则不得隐瞒某些不良效果，需另作推介
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进行判断适合多大尺寸的衣服 介绍：主动告诉顾客她（他）购买的服装在店铺的
什么区域并适当往该区域指引
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招呼：声调亲和亲切，3 秒钟内应当向顾 客打招呼
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关心顾客
目光：要注意顾客对服装的关注 询问：要给她（他）购衣，是男性还是女性，以此
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服务八步曲
亲切迎宾 关心顾客 展示货品 邀请试衣 处理异议 赞美顾客 附加销售 美程服务
怎么样提升服务
心态 认知 自信 专业 责任
心态
平等：顾客平等，同事平等 互利：各取所需 格局：服务心态，大局观，长远目标
员工服务意识培训课件
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服务培训心得体会范文(通用6篇)
服务培训心得体会范文（通用6篇）服务培训心得体会1首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连1、要有主动服务的意识;服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力是能不能做好的问题。
视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖;同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明礼貌,回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客;要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，从而树立文明、和谐、周到的服务形象。
2、要学会调整自己的心态;地铁2号线是西安开通首条地铁线，许多乘客都是第一次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现，因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工作者的时候，耐心解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满意，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。
“问不倒”是努力的方向，“问不恼”是职责的标准。
其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不可避免的，所以保持一个良好的心态至关重要。
3、坚持原则、灵活处理;在工作中出现一些乘客纠纷是不可避免的，我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客投诉，注意服务的技巧性。
如何培养员工服务意识
如何培养员工服务意识在现代商业环境中，提供优质的客户服务已成为企业成功的关键要素之一。
然而，要确保员工具备出色的服务意识并能为客户提供令人满意的体验，并非易事。
本文将探讨如何培养员工的服务意识，从而提高客户满意度和企业业绩。
一、制定明确的服务目标为了培养员工的服务意识，企业首先需要制定明确的服务目标。
这些目标应该与企业的使命、愿景和价值观相一致，并有助于实现客户满意度的持续提高。
例如，一个电信公司可能设定的服务目标是在24小时内解决客户问题，而一家餐饮企业可能将目标定为提供热情且高效的用餐体验。
二、提供全面的培训和教育为了培养员工的服务意识，企业应该提供全面的培训和教育，使员工了解企业的服务理念、标准和最佳实践。
培训内容可以包括沟通技巧、解决问题的能力、客户关系管理以及如何处理投诉和意见反馈等。
此外，通过案例分析、角色扮演和团队讨论等实践活动，帮助员工将所学知识应用到实际工作中。
三、建立积极的工作文化建立一种积极的工作文化是培养员工服务意识的关键。
企业应该注重员工参与和沟通，并鼓励他们分享客户反馈和改进建议。
此外，通过表扬、奖励和晋升制度，激励员工提供卓越的客户服务。
一个鼓励团队合作和共同成长的文化将有助于激发员工的服务意识。
四、优化工作流程和技术支持一个高效的工作流程和先进的技术支持可以提高员工的服务意识。
优化工作流程可以减少冗余和重复的工作，并确保员工能够专注于提供优质的服务。
另外，通过投资先进的客户关系管理系统、在线客服平台和数据分析工具等技术，帮助员工更好地了解客户需求和行为，提供个性化的服务。
五、建立反馈机制和持续改进建立有效的反馈机制是培养员工服务意识的重要环节。
企业可以定期进行满意度调查、客户反馈收集和服务质量评估，从而了解员工表现和客户需求的差距，并及时采取改进措施。
此外，定期组织员工培训和知识分享活动，帮助员工不断学习和成长。
六、激励员工从个人利益到客户利益的转变最后，企业应该通过激励机制，鼓励员工从个人利益到客户利益的转变。
服务意识培训课程课件
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1员工服务意识
服务意识的培养与管理
让情绪为我所用
情绪缓解---特别对待特别的人
意向调节 宣泄
积极想象 减压
个人爱好 呼吸调整 放松 主动减压
音乐调整
最明智的选择:
一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位老人听了他的遭遇，随即把 一粒沙子扔在沙滩上，说：“请把它找回来”，“这怎么可能”年 轻 人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上，“那现在呢？”他说。
——客户服务中心课程
员工服务意识
物业培训教材
培 训 目 的
• 了解岗位性质，具备客户服务的观念。 • 让员工树立良好的服务意识，从而提供更优质的服务。
培训纲要
• 1、开展服务意识培训的重要意义 • 2、理解什么是服务 • 3、服务意识的概念 • 4、优质服务的体现 • 5、合格员工的素质要求 • 6、客户及客户服务的概念 • 7、客户服务技巧 • 8、讨论——如何处理投诉
满足客户需求是优质服务的基础
发现需求 与客户接触的关键时刻 满足需求 特殊的需求 创造需求
激发和引导潜在需求 寻找潜在市场
确定客户的需求
产品知识 和谐的关注
提供额外服务
灵活变通 个人承担责任
树立积极服务心态
优 质 服 务 的 5 大 要 素 反应迅速
肢体语言 礼貌
尊重
灵活性
优质服务的障碍 • • • • • • • • • • 公司的方针只是为了公司的便利和管理需要而存在。 工作专业化。 服务过程缺少协调。 决策者远离客户。 专断的服务方针。 首要考虑成本限制。 员工漠不关心，缺少积极性，无能为力。 不听取客户意见。 客户服务只不过是“投诉部门”的新名词。 第一线人员无能为力解决大多数客户的问题。
服务意识心得体会400字(10篇)
服务意识心得体会400字（10篇）服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。
以下是由为您带来的服务意识心得体会400字(10篇)，供您参考。
服务意识心得体会400字篇一在日常生活和工作中，我深刻体会到了服务意识的重要性。
服务意识不仅是对他人的尊重和关心，更是对工作的认真和负责。
当我真正站在对方的角度思考，努力满足他们的需求时，我发现我的工作变得更加有意义和充实。
每一次微笑服务，每一次耐心解答，都让我收获了满满的成就感。
我意识到，提升服务意识不仅能帮助我更好地完成工作，还能让我赢得他人的尊重和信任。
服务意识心得体会400字篇二通过不断提升服务意识，我逐渐明白了服务的真谛。
服务不是简单的完成任务，而是用心去理解、去满足他人的需求。
在与客户沟通时，我更加注重倾听他们的声音，了解他们的需求，然后努力为他们提供质的服务。
这种转变让我在工作中更加得心应手，也让我赢得了更多的客户信任和好评。
服务意识心得体会400字篇三提升服务意识让我更加关注细节。
在服务过程中，我更加注重细节的处理，力求做到尽善尽美。
无论是微笑服务还是礼貌用语，我都会认真对待，让顾客感受到我的真诚和用心。
这种对细节的关注不仅提升了我的服务质量，也让我在工作中更加严谨和细致。
服务意识心得体会400字篇四服务意识让我更加明白自己的职责和使命。
作为一名服务人员，我的职责就是为顾客提供优质的服务，满足他们的需求。
这种使命感让我在工作中更加积极和主动，不断寻求提升自己的方法和途径。
我相信，只要我始终保持服务意识，用心服务每一位顾客，我就能在工作中取得更好的成绩和更大的进步。
服务意识心得体会400字篇五参加了这次服务意识培训，我深受启发。
培训中，我们学习了如何以顾客为中心，理解并满足他们的需求。
我认识到，优质的服务不仅仅是对工作的尽责，更是对顾客的尊重和关心。
服务意识培训内容(1)
服务意识培训内容(1)回答一、服务质量和服务意识服务是酒店向客人出售的特别商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，那个标准就称之为质量，即服务质量。
服务质量，是指酒店为来宾提供的服务适合和满脚来宾需要的程度，或者讲，是指服务可以满脚来宾需求特性的总和。
服务质量对酒店竞争具有决定性作用。
对酒店来讲，经营是前提，治理是关键，服务是支柱。
服务质量别仅是治理的综合体现，而且直截了当妨碍着经营效果。
服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。
其中人的因素尤为重要。
酒店全体职员必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老总”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。
“顾客至上”必须体如今职员的服务工作中，形成一种服务意识。
这种意识算是酒店职员以顾客为核心开展工作，以满脚顾客需求，让顾客中意为标准，时间预备为顾客提供优质服务的一种意识。
酒店职员要时时记住“顾客算是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客中意为标准，把握自个儿的言行，形成良好的服务意识。
二、服务的含义及服务员的职责服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。
西方酒店业以为服务算是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位来宾提供微笑服务。
E—Excellent（出群）：其含义是服务员将每一服务程序，每一弱小服务工作都做得非常出XXX。
R—Ready（预备好）：其含义是服务员应该随时预备好为来宾服务。
V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位来宾看作是需要提供优质服务的贵宾。
I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请来宾再次光临。
C—Creating（制造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心制造出使来宾能享受其热情服务的氛围。
E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注来宾，习惯来宾心理，预测来宾要求及时提供有效的服务，使来宾时间感觉到服务员在关怀自个儿。
(完整版)服务意识1
服务意识1、为何要有顾客服务意识举一个例子：每一个人用的洗发水，家电，手机等都不一样，为何？产品的差异化不大，因此服务是取胜的法宝。
因此，在竞争愈来愈激烈的状况下，在产品日趋供过于求的市场里，在商品自己的差异愈来愈小的状况下，我们惟有供给各样各样的服务，增添产品的附带值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
竞争带来的1、最吻合自己想法的产品 2 、最合适自己的产品 3 、自己最喜爱的产品从自己最喜爱的中间优选最好的，最经济的，也就是性价比最高的。
王永庆卖米的故事：王永庆， 90 多岁，台塑开创人；汶川地震中捐了 1 个亿的人民币。
王永庆 15 岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。
第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。
为了和近邻那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。
当时大米加工技术比较落后，销售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石优等，买卖两方都是见怪不怪。
王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。
王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。
算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。
他给顾客送米时，并不是送到就算。
他先帮人家将米倒进米缸里。
假如米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，而后将新米倒进去，将旧米放在上层。
这样，米就不至于因陈放过久而变质。
他这个小小的行为令许多顾客深受动人，铁了心专买他的米。
就这样，他的买卖愈来愈好。
从这家小米店起步，王永庆最后成为今露台湾工业界的“龙头老大”。
以后，他谈到开米店的经历时，不无感想地说：“固然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好买卖，就以为有必需掌握顾客需要，没有想到，由此追务实质需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩大演变为为事业管理的逻辑。
”这个故事给了我很深的启示甚至是动人。
相同是卖米，为何王永庆能将买卖做到这类境地呢？要点在于他用了心！专心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。
提高服务水平的企业服务培训课程1
服务态度培养
01 态度重要性
良好服务态度对于客户体验的影响
02 培养方法
如何塑造积极的服务态度
企业形象
03
服务态度对企业形象和口碑的重要性
案例分析
案例分析是通过分析企业成功案例来总结成功经验，对于学 员而言，分析问题和解决问题的能力是提高服务水平的关键。 深入案例分析有助于学员在实际工作中应用所学知识，提升 服务质量与客户满意度。
关系建立
培养方法
培养倾听技巧需要耐心和练习， 可以通过模拟情景、反馈训练 等方式提升。
问题解决
倾听不仅可以加强客户关系， 还可以减少沟通误解和冲突。
倾听有助于及时发现和解决问 题，提高服务水平和客户满意 度。
角色扮演
01 实践重要性
通过角色扮演练习，员工可以将学习到的沟通技巧 应用到实际场景中，加深理解。
角色扮演
模拟客户服务场景 培养应变能力
案例分析
实际案例分析 解决问题能力培养
课程实践
01 实战演练
模拟服务场景
02 反馈机制
提供学员改进空间
成果评估
03
评估学员学习成果
● 02
第2章 服务意识培养
服务意识的重要性
01 定义服务意识
服务意识的概念和内涵
02 作用和影响
服务意识对企业的重要性
培养方法
提高服务水平的企业服务培 训课程
制作人： 时间：2024年X月
第1章 简介 第2章 服务意识培养 第3章 沟通技巧提升 第4章 问题解决能力强化 第5章 团队合作优化 第6章 课程总结
目录
● 01
第1章 简介
课程介绍
本章将介绍企业服务培训课程的背景和目的，分析提高服务 水平的重要性以及培训的必要性，以及探讨课程内容和学习 方式。在如今竞争激烈的市场中，提高服务水平是企业脱颖 而出的关键。
服务员的服务意识
4、 服务用语规范 、
第1条 饭店员工应遵守公认的语言规范，应 针对不同的服务对象使用不同的服务语言， 服务用语应符合特定的语言环境。 第2条 饭店员工为客人服务时应使用对方易 2 懂的语言，使用规范的服务用语，称谓恰当， 用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切， 语调柔和。 第3条 鼓励饭店员工掌握和运用外语、手语， 为不同需求的群体更好地提供语言服务。
2、“客人第一”观念：
“客人第一”观念就是把客人放在第一位。 在服务中，来培训的服务人员是主；服务人 员要把客人放在首位，一切为客人着想，一 切使客人满意。尽量为客人提供优质服务是 每位服务人员应尽的这人和义务。“客人第 一”就是客人至上“。这种思想就是以客人 为核心开展工作，以满足客人需求，让客人 满意为标准，时刻准备为客人提供优质服务。 它要求服务人员素质高、有涵养、宽宏大量， 有时间甚至忍气吞声，无条件尊重我们的客 人。
学习服务员的基本素质要求
餐饮服务主要是为客人提供享受食品 各精神享受的服务。餐饮服务人员一 般包括餐厅的领班、迎宾员、服务员、 吧台、传菜、收银等。餐饮服务人员 的基本素质包括思想素质、业务表质、 身体素质各心理素质。
一、 员工的思想素质
1、职业道德——道德是人们共同生活及其 、职业道德 行为的准则和规范，是人的人生观和价值观 的具体体现。餐饮服务员的职业道德是社会 主义道德基本原则在餐饮服务中的具体体现， 是思想素质的基础和评价其职业行为的准则。 主要有：热情友好，客人至上：真诚公道， 信誉第一：文明礼貌，优质服务；不卑不亢， 一视同仁；团结协作，顾全大局；遵守纪律， 谦洁奉公；钻研业务，提高技能。
问题： 1、案例中的服务员如何应对？ 2、如果你是那位服务员你将如何应对？ 3、怎样避免事情的发生？
医院窗口服务意识与服务礼仪培训(1)
些不满的患者会把这种不满传递给8-12个患者。这8-12个患 者还会把这个信息传递给20个人。
• 检讨自己！ • 我真的是完全对的吗？
.
8
礼遇时简短的沟通
1、察颜观色，寻找共同一个理由。 2、以话试探险，侦察共同点。 3、听人介绍，猜度共同点。 4、揣摩谈话，探索共同点。 5、步步深入，挖掘共同点。
窗口服务意识与服务礼仪 专题培训
.
1
一、窗口服务规范
提前到岗，岗前准备
岗前恭候
“三个主动”、“五个一样”是现代
大医院患者接待的起码要求，是医护
的基本素质要求。
“三个主动”。患者接待中，必须做到： 主动问候:接待患者时，主动问候，以热情感动 患者。 主动招呼:对患者不能置之不理，应主动招呼， 关怀患者。 主动服务:想患者之所想，对患者的提问，有问 必答，让患者清楚、明白。
忌：乱开玩笑 忌：阿谀奉承
.
9
二、医务语言的基本原则
医务工作语言规范的基本原则
1.规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。
2.保密性：对病情视病人具体情况，或直言相 告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。
3.情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语 言，不能指责训斥病人。
4.分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过 分夸大和亲昵，要自然、稳重。
.
5
岗中接待患者规范
受患者欢迎的接待，不仅要得体地做，还要有亲和力地说。
“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；
“三到” ：患者/家属到、微笑到、敬语到。
.
6
岗中禁忌
民警培训体会提高对群众工作的服务意识
民警培训体会提高对群众工作的服务意识随着社会的不断发展和进步，人们对公共安全和社会秩序的需求越来越高。
民警是维护社会安全的重要力量，他们负责维护社会秩序、处理犯罪案件、保护民众财产和生命安全等。
为了更好地履行工作职责，提高对群众工作的服务意识，我参加了一次民警培训。
在这次培训中，我深刻体会到了提高服务意识的重要性，并学到了一些实用的技巧和方法。
首先，培训中强调了民警要以人为本，为群众提供优质、高效的服务。
作为执法人员，我们首先要明确自己的工作职责和使命，即为群众提供安全和便利。
在处理案件或接待群众时，要始终保持耐心、友好的态度，充分倾听群众的诉求，并全力协助解决问题。
同时，我们还需要及时主动地向群众提供相关信息和法律法规知识，帮助他们规避风险，增强安全意识。
其次，培训强调了沟通与协调的重要性。
良好的沟通和协调能够有效促进民警与群众之间的关系，促使工作得以顺利进行。
在与群众沟通时，我们要尽量避免使用专业术语和复杂的表述，用浅显易懂的语言向他们解释相关问题。
同时，还要学会倾听群众的想法和建议，虚心接受批评和意见，及时改进工作不足之处。
只有通过有效的沟通和协调，我们才能更好地理解群众的需求，提供更加贴心周到的服务。
另外，培训还强调了民警要保持良好的心理素质和情绪调控能力。
在处理各种犯罪案件和处理复杂的社会问题时，民警往往需要面对各种困难和挑战。
因此，我们需要具备娴熟的情绪调控能力，保持冷静和理智。
同时，我们还要学会管理自己的压力，通过适当的方式释放压力，保持积极乐观的心态，提高工作的效率和质量。
此外，培训还教授了一些实用的技巧和方法，用于提高对群众工作的服务意识。
比如，在日常工作中，我们可以通过建立群众信任体系，加强与社区、学校等单位的合作，开展具有社会影响力的宣传活动等方式，增强群众对我们的信任和认可。
同时，在处理案件或接待群众时，我们还可以运用合适的语言表达技巧，例如积极施以称赞、鼓励和理解，以此来维护与群众之间的良好关系。
服务意识心得体会
服务意识心得体会服务意识是指以客户为中心，积极主动地为客户提供优质的服务的意识和行为。
在工作中，服务意识是一种重要的素质，对于个人的职业发展以及团队和组织的发展都具有重要的影响。
下面是我对于服务意识的体会和心得。
首先，作为一个服务者，我们应该始终以客户为中心。
无论是对待内部客户还是对待外部客户，我们都应该意识到客户的需求是第一位的。
我们需要真正理解客户的需求并且积极主动地提供帮助和解决方案。
这就意味着我们需要倾听客户的声音，了解他们的实际情况和问题，并且以客户满意度为导向来制定我们的工作目标和计划。
其次，服务意识需要我们具备一定的专业知识和技能。
只有具备一定的专业能力，我们才能够更好地为客户提供帮助和解决方案。
因此，我们需要不断学习和积累知识，关注行业的发展动态，了解客户的需求和问题，并不断提升自己的专业技能。
另外，服务意识需要我们具备一定的沟通和协调能力。
服务的过程中，沟通是非常重要的环节。
我们需要与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并将我们的想法和建议有效地传达给客户。
同时，还需要与其他相关部门和同事进行良好的协调合作，共同解决问题和提供优质的服务。
此外，服务意识需要我们具备一定的责任心和敬业精神。
服务意识不仅仅是一种工作态度，更是一种责任和使命感。
我们作为服务者，需要对自己的工作负责，并且全心全意地为客户提供帮助和解决方案。
我们需要时刻保持工作的高效性和质量，并追求卓越。
只有这样，才能赢得客户的信任和满意。
最后，服务意识需要我们保持积极的态度和乐观的心态。
服务工作中难免会遇到一些困难和挑战，而我们需要以积极的态度面对这些困难，寻找解决方案，并勇于承担责任。
同时，要保持乐观的心态，时刻保持积极向上的工作态度，不断激励自己，提升自己的服务水平。
总的来说，服务意识是一种重要的素质，它需要我们始终以客户为中心，具备一定的专业知识和技能，具备良好的沟通和协调能力，保持责任心和敬业精神，并保持积极的态度和乐观的心态。
树立服务意识,加强自我管理发言稿
树立服务意识,加强自我管理发言稿如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。
其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为政务服务工作做出自己的成绩呢！用心想事，用心谋事，用心干事，把为人民服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。
在服务工作中做到自重、自省、自警、自励，慎权、慎欲、慎独、慎微，管得住手脚、抗得住诱惑、经得起考验。
作为政务服务处的“班长”，在工作中我首先提出“向我看齐”的口号，时时处处严格要求自己，用自己的行为带动和影响身边的同志。
处处以身作责，任劳任怨，“不到一线心不实”是我的口头禅，“企业满意，群众满意”是我的工作准则。
我深感肩头的担子重大，深知窗口的形象就是整个建设局的形象，就是整个中心的形象，就是整个绵阳政务的形象，就应该有服务意识、窗口意识、形象意识，要保持热情、规范、廉洁、高效的作风。
在工作中，急群众所急，想群众所想。
有时刚下班又遇见匆匆赶来办事的群众是常有的事，去年“两会一节”重点项目富乐山酒店改建工程，必须在规定时间内办齐各项手续，四川瑞安装饰公司前来办理施工许可证的人员匆匆忙忙从成都赶到绵阳时天色已晚，该企业人员给我打电话，请给予支持特事特办，当时我正在学校安排孩子的学习生活，接到电话后我放下手中的事，立即赶到办公室着手办理。
当企业人员拿着办好的施工许可证时深深被感动，同时对绵阳政务工作人员的服务作风大加赞赏。
我仅仅牺牲了一点个人时间，但换来的却是对我们窗口人员的赞赏，对我们绵阳政务工作的赞赏，为此，我感到骄傲和自豪。
通过干部作风整顿建设活动，我认识到要想当一个一心为民的好干部，就必须遵守作风建设“八个方面的良好风气”，强化服务意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。
服务意识培训心得体会3篇
服务意识培训心得体会3篇服务意识的提高除了有积极.健康的态度以外,还应该从管理制度上得到充分的保障.下面是带来的服务意识培训心得体会,希望对大家有帮助.篇一:服务意识培训心得体会近期,总站各科室组织学习了金教授关于服务意识的讲座.通过学习,让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识.我们顺和客运作为一个服务型企业,服务是立业之本.从广义上来讲,服务就是为别人.社会.单位.公民等工作.要想提升服务质量,首先要提高服务意识.服务意识其实就是指服务人员自身的一种感觉,是对服务的一种看法,它是服务人员职业道德的基本体现和具体要求.如何树立正确的服务意识呢?第一,要有自知之明;第二,要善解人意;第三,要无微不至;第四,要不厌其烦.只有从内心真正正视服务,尊重旅客,我们的服务意识才会得到提升.金教授还讲到如何调整心态的问题.他提出,调整心态要做到三点:第一,心态要健康.要拥有一个积极向上的心态,懂得善待自己;第二,要常想一二.人生不如意,十有,我们要多想想剩下的〝一二〞,学会知足常乐.第三,要学会放弃.做事应量力而行,不要让自己背负太重的包袱.拥有一个健康乐观的心态,才能真心实意的为旅客提供优质的服务.作为一名安检员,我应该在确保安全的前提下,努力提高服务意识.服务技巧.服务水平,真正将这次培训中所学到的落实到实践中去,响应张总经理的号召,紧跟总站的步伐,为塑造顺和特色服务品牌贡献自己的力量.篇二:服务意识培训心得体会上半年,乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训,让我受益非浅,收获很大.在此,我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会,与大家共勉.我们知道:礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情,是一个在待人接特的外在表现,它主要包括:口头语言的礼貌.书面言语的礼貌.态度和行为举止的礼貌等方面.因此,我们作为酒店的员工,礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌.因此,我们的微笑服务.暖心的问候语就显得尤为重要,在规范化服务的引导下,加上我们具有针对性的个性服务,使我们的服务更加出众,把尊重送到客人心里,把实惠送到客人手中,不是一句口号.通过这次培训,我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的.礼节是指人们在日常生活中,特别是在交际场院合相互表示尊重.尊敬.祝福.致意.问候以及给予必要的协助和照料.约定谷成的惯用形式和规矩.对于我酒店员工而言,我们仪容.仪表的大方.端庄,就是对客户的尊重,表情自然.亲切就是对客户的敬重.因此,我们在对客服务过程中,我们的站.立.行都要符合相应岗位的规范与要求,以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务,让客户感到尊重与舒适,体现出我们典型的职业风范.服务无止境,接待无小事.因此,我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识,要增加我们的服务意识和服务意识.首先要有一个积极.健康的服务态度.曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言:〝态度决定一切〞.恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛.因此,为了促进我们服务意识的形成与提高,就必须弄明白以下几件事情:我们的收入来自客户在酒店的消费,牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家,客户的消费,就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点.麻烦一点,也要努力给客人提供方便,创造欢乐.服务意识的提高除了有积极.健康的态度以外,还应该从管理制度上得到充分的保障.因此,提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识,认识到员工服从意识的重要性.只有提高了我们的服从意识,才有利于我们酒店文化的形成和推广,员工具有服从意识,也是我们职业道德所要求的.针对我们饭店的具体情,全心全意为客户提供优质高效的服务,这就是我们员工职业道德的核心.总之,我们员工在工作中的礼节.礼貌.服务意识与服从意识以及我们的职业道德,是相辅相承.互相交叉,在工作中不能把某一项单独割裂开来,因此,我们在对客服务中以尊重为前提,规范化的服务以及良好的操守,完成对客服务篇三:服务意识培训心得体会在销售二楼会议室我们公司有幸请来了的讲师黄老师为我们上了一节培训课,在这节培训你课里,老师所讲的内容都让我受益匪浅,因为她所讲的内容都是与我们日常生活.工作都是息息相关的,让我很受益.一.热情服务的要素,要做到眼到.身到.口到.意到.在工作中,无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点,热情服务能让我们在工作上可以减少投诉,二热情服务与业主拉近距离,可以让工作有个一个很好的开始.二.原则,无论在工作上还是做人,我们都需要原则,服务有原则,其中有包括微笑原则,对错原则,机遇原则.换位原则.三.绝对责任观,在工作上,我们必须要清楚自己的位置,自己的岗位,还要认识我们的企业,我们的团队.四.消极心态与积极心态的区别和魔力,如果我们有消极心态的话,那样机会就会随机而去,还不能好好发挥潜在的能力,更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活.相反如果有积极的心态,一能让自己在工作中能激发热情,二是能够增强创造力,三是总觉得自己是好运气,做什么都很顺利!五.自我调节,调整心态.要做到消除破坏性的批评;对自己负责.一诺千金;还要懂得自我验证.六.做事先做人,要做一个勇于承担责任的人,具有团队精神的人,善于学习的人,有向心力的人,还要做一个了解组织与他人需要的人.七.服务心态:一是帮人即帮己.利己先利人,二是多看人长少看人短,三是多沟通少摩擦,多包容少计较,多反省少埋怨.以上的每一点都很值得我们学习,在工作上,我们要学以致用,把好的思想,好的模式能发挥到淋漓尽致.不断的自我提升,不断的自我进步!当我们具备着这种服务意识,服务礼节做到细了,顾客自然会感受到我们的落落大方.彬彬有礼,那样我们的〝金钥匙〝服务就自然名副其实了……服务意识培训心得体会3篇。
勤恳的服务意识
勤恳的服务意识
通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。
第一点是服务工作要做在前面；讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题。
想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白，对此我们要充分理解，采取“三听六看一分析”的办法，针对不同的旅客采取相应的服务。
把服务工作做在前面，旅客才会更加满意。
第二点是及时调整心态；如果想要把一天的工作顺顺利利地结束，就要学会及时调整心态。
每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处。
第三点是做好换位思考；当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所；当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车；流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车；当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候；当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断地换位思考培养出来的。
总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务水平才会不断提高。
服务意识心得体会
服务意识心得体会1500字服务意识心得体会近年来，随着经济的不断发展和人们生活水平的提升，人们对服务质量和服务态度的要求也越来越高。
作为一名服务人员，我深感到，提升自己的服务意识，做好服务工作是十分重要的。
通过长时间的从业经验和学习总结，我深入体会到了服务意识的重要性，并得出了一些心得体会。
首先，服务意识是一种关心和热爱他人的情感。
服务工作的本质是为他人提供帮助和舒适，而没有真正的关心和热爱他人，就难以真正做到满足他们的需求。
服务人员应该把自己当作是服务对象的朋友和家人，用心去感受他们的需求和情感，体谅他们的困扰和忧虑。
只有真正关心和热爱他人，才能提供贴心的服务，让服务对象感到温暖和安慰。
其次，服务意识要求我们具备良好的沟通能力和倾听技巧。
服务工作需要与不同的人群进行交流和沟通，了解他们的需求和意见。
只有通过有效的沟通，我们才能真正了解服务对象的需求，并为他们提供满意的服务。
在沟通过程中，我们还要善于倾听，真诚地对待别人的意见和建议，及时改进自己的服务质量。
良好的沟通能力和倾听技巧，能够增强我们的服务意识，提高服务质量。
再次，服务意识要求我们具备良好的责任心和敬业精神。
作为一名服务人员，我们必须要对自己的工作负责，对自己的服务对象负责。
无论是在服务过程中，还是在服务完成后，我们都要积极主动地解决问题，保证服务的质量和效果。
我们要时刻保持敬业精神，不断学习和进步，提高自己的专业知识和技能，为服务对象提供更好的服务。
只有具备良好的责任心和敬业精神，我们才能够真正做到尽心尽力为他人服务。
最后，服务意识要求我们具备团队合作精神和强大的执行力。
服务工作通常需要与其他人合作完成，只有通过团队合作，才能够更好地满足服务对象的需求。
在团队合作中，我们要积极主动地与他人沟通和协调，共同解决问题，提高整体的服务效果。
同时，我们还要具备强大的执行力，确保服务计划和安排的顺利进行。
只有团队合作精神和强大的执行力，我们才能够更好地为服务对象提供满意的服务。
12-7-1-服务意识的金句
服务意识的金句
1. 服务意识就像一把万能钥匙，能打开顾客的心门！比如在餐厅，服务员热情地询问顾客需求，不就像那把贴心的钥匙吗？
2. 拥有强烈的服务意识，不就是给自己装上了翅膀，能飞得更高更远！就像那个总是主动帮顾客提重物的快递小哥。
3. 服务意识不强，那不就像没油的车子，怎么能跑得快呢！想想那些对顾客爱答不理的店员。
4. 好的服务意识难道不是成功的基石吗？就如同酒店里那位细心为客人安排一切的前台。
5. 服务意识不就是温暖的阳光，能驱散顾客心中的阴霾！瞧瞧那个耐心给老人讲解产品的售货员。
6. 没有服务意识，岂不是像船没有了帆，怎么能顺利前行！看看那些被顾客投诉的商家。
7. 服务意识就是那股神奇的力量，能让顾客成为忠实粉丝！像那个总是能记住顾客喜好的理发师。
8. 服务意识差，不就如同黑夜没有明灯，多可怕呀！想想那些冷漠对待顾客的客服人员。
9. 良好的服务意识不正是我们的秘密武器吗？如同超市里帮顾客找商品的工作人员。
10. 服务意识，这可是比金子还珍贵的东西啊！比如那个在寒冬给顾客送上一杯热水的店员。
我的观点结论：服务意识真的太重要了，它能决定一个人、一个企业的成败，我们都应该时刻把服务意识放在心中，用真诚和热情去服务每一个人。
景区人员服务意识培训总结
景区人员服务意识培训总结随着旅游业的蓬勃发展，景区人员的服务意识也变得尤为重要。
景区人员作为旅游目的地的代表，他们的服务质量直接影响着游客的满意度和对景区的评价。
为了提升景区人员的服务意识，我们组织了一次培训，培训内容包括服务态度、沟通技巧、专业知识等方面。
以下是此次培训的总结。
一、服务态度服务态度是景区人员最基本的素质之一。
在培训中，我们强调了以下几点：1.1 热情周到景区人员应以热情的态度迎接每一位游客，提供周到的服务。
无论游客提出什么样的需求，我们都应积极主动地解决问题，并给予游客满意的回答。
1.2 谦逊有礼在与游客的沟通中，我们要保持谦逊有礼的态度。
不管游客提出什么样的要求或意见，我们都应认真倾听，并虚心接受批评和建议。
同时，我们要注意自己的言行举止，避免给游客留下不好的印象。
1.3 耐心细致景区人员应对游客的问题给予耐心细致的回答。
有些游客可能对景区的情况不太了解，我们应耐心地解答他们的疑问，并提供相关的信息和建议。
同时，我们还要注重细节，为游客提供尽可能完善的服务体验。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是景区人员必备的能力之一。
在培训中，我们重点强调了以下几点：2.1 倾听能力景区人员应具备良好的倾听技巧，能够仔细聆听游客的需求和意见。
在与游客的交流中，我们要主动倾听，理解游客的真正需求，并给予积极的回应。
2.2 语言表达景区人员应注意语言的准确性和表达的清晰度。
在与游客交流时，我们要用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
同时，我们还要注意语速和语调的把握，以便游客更好地理解我们的意思。
2.3 解决问题在与游客沟通中，我们要善于解决问题。
有些游客可能会遇到一些困难或疑惑，我们要积极主动地帮助他们解决问题，并给予合理的建议和指导。
三、专业知识景区人员应具备一定的专业知识，以便更好地为游客提供服务。
在培训中，我们重点培养了以下几方面的知识：3.1 景区介绍景区人员应对景区的基本情况有一定的了解，包括景点的位置、特色、历史等方面的知识。
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什么是服务意识
服务意识是指企业全体员工在一切与企业利益相关的人 或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的 服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念 和愿望，它发自服务人员的内心 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。有了 强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈 的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的 风格和精神，就会有强烈的服务意识 服务意识是发自服务人员内心的；是服务人员的一种本 能和习惯；是可以通过培养、教育训练形成的
服务的关键因素
方便 兴趣 优雅、礼貌 清洁的环境 温馨的感觉 认识并熟悉顾客 产品具有吸引力 提供完整的选择 物美价廉的感觉 让顾客得到满足 令人感觉愉快的环境 提供售前和售后服务 可以帮助顾客成长的事物
倾听 放心 受到重视 专业人员 不想等待太久 显示自我尊严 效率和安全兼顾 能被认同与接受 前后一致的待客态度 站在顾客的角度看问题 没有刁难顾客的隐藏制度 全心处理个别顾客的问题 有合理的能迅速处理顾客抱怨的渠道
第三，通过优质服务我们可以提高自己的个人修养。以恰 当的语言、恰当的行为提供优质服务，表现出对顾客的尊 重、热情、友好、礼貌，会使你变得彬彬有礼。于是，你 的个人修养水平在服务过程中得到了全面提升。优质服务 可以使一个粗浅的人变成一个高尚的人。 第四，服务能让我们获得更丰厚的报酬。你的优质服务满 足了顾客的需要，使企业增加了服务机会，因而利润水平 提高，于是你也就从优质服务中获得了丰厚的报酬。
一个满意的顾客
1个满意的顾客会告诉1—5人 100个满意的顾客会带来25个新顾客 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的确1/5 更多地购买并且长时间地对公司的产品保持忠诚 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品版的广告， 并且对价格也不敏感 给公司提供有关产品和服务的好主意
生活的秘诀就在于给予
谢谢聆听！
职业道德
尊重自己 尊重自己的职业 尊重自已的企业
服务意识决定服务品质
自觉主动地为客户服务 服务意识要渗透到血脉里面 服务水准差一点，服务意识差一截 每个人都要有服务意识 强化自己的服务意识 坚持提供顾客需要的服务 有服务意识的员工才是优秀的员工
客户是我们的衣食父母
客户才是发你薪水的人 不要忘记你是在为客户工作 为客户实际上也是为自己 客户永远是第一位的 用同等的态度对待每一位客户 要有"为顾客掏腰包"的精神
满意度的终极关系
客户满意 员工满意
终极 关系 老板满意
顾客想要的
品质 安心 价值 感觉 产品+服务+文化
顾客流失原因比
死亡1% 搬走了3% 自然地改变了喜好4% 在朋友的推荐下换了公司5% 在别处买了更便宜的产品9% 对产品不满意10% 服务人员对他们的需求漠不关心68%
顾客、服务、意识
顾客是什么 顾客是购买我们产品的人 服务是什么 服务是让顾客感到满意，并让其购买产品的行为 意识是什么 意识是一种自发的影响行为的心理
培养正面的服务意识
微笑服务
亲民团队文化
服务规范执行
服务氛围营造
服务政策执行
仪容仪表标准化
岗位协作思想
服务十要点
礼节多一点 动作快一点 脑筋活一点 做事勤一点 微笑甜一点 效率高一点 说话轻一点 嘴巴亲一点 肚量大一点 争执让一点
服务意识的提升
增加个人客户成交量 让自己收入倍增 增加个人社交人脉网 让自己实力倍增
增加个人工作激情度 让自己快乐工作
莫大益处
我们丰富了自己的服务知识。在提供优质服务的过程中不 仅了解了顾客，了解了他们的需要，而且了解了工作程序 ，了解了服务方法，从而全面丰富了服务知识。这是一笔 无形财富，它随时可以向有形财富转化 第二，我们锻炼了自己的服务技能。不同顾客采取什么服 务方式？用什么技巧来服务顾客最能使顾客满意？在何种 情形下需要何种服务技巧？如何快捷顺利地处理突发性服 务事件？如何妥善处理顾客的不满？如此等等，在提供优 质服务的过程中都将一一学会，并转化成技巧，形成优秀 的服务机智和服务能力。这是一个人的立身之本，它可以 保证你在任何情况下都能找到一个称心如意的工作
服务意识培训课件
什么是服务
服务
SERVICE IS A FEELING
就是创造感觉
是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为
服务已成为现代企业的灵魂
服务是利润的源泉
每天追求卓越
服务---SERVICE
S---SMILE 微笑服务 对每位客人提供微笑服务 E---EXCELLENT 出色的服务 将每一项细微的服务工作都 要做得很出色 R---READY 准备 随时准备好为宾客服务，将每位客人都 看成需要特殊照顾的宾客被人关心 V---INVITING 邀请 在每一次服务结束时，都要邀请客人 下次光临 C---CREATING 创造 精心创造出使宾客能享受其热诚服 务的气氛 E----EYE 目光 始终要有热情的目光，关注宾客，预测宾 客要求并及时提供服务
决定服务质量的5个要素
专业性 32% 执行已承诺服务的可信赖性和精确性的能力 责任心 22% 帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿度 仪表 19% 员工的知识和礼貌，以及他们传播信任和信心的能力 人情味 16% 对顾客体贴照顾、个性化关心的规定 软、硬件 11% 实体工具、设备、材料、服务等外在体现
创造卓越的服务
微笑服务是一笔无形资产 用责任心打动顾客 不要同你的客户争辩 爱顾客等于爱自己 重视顾客的感受 信誉是你个人和企业的商标 速度和品质同等重要 为顾客服务高于一切 全身心地投入接待客户 免费的服务更要做到位 留住你的老顾客
服务意识的心理障碍
担心遭到拒绝 这是由以往曾经遭遇过顾客的拒绝所造成的心理障碍 担心服务不好 一个人的知识和能力总归是有限的，在服务顾客的实践中， 你才能够发现自己的不足，也才能有意识地学习和改进 担心别人嘲讽 对同事像对顾客一样尊重和关心的话，不仅不会遭到他们的 嘲讽，还会影响和带动他们向你学习 感觉心里委屈 你帮助别人，别人也会帮助你；你付出的越多，你得到的也 越多；你爱别人，别人也会爱你；你冷落别人，别人也会冷 落你；你恨别人，别人也会恨你。总之，你付出什么，便会 得到什么 厌恶服务对象 调整自己的心胸，一视同仁的普遍服务原则
随着时间的积累，良好的服务几乎已经成了公司的象 征 公司就是最佳服务的象征 我们要提供世界上最好的服务 好的服务会使你赢得顾客的心，使你立于不败之地 服务是利润的源泉，松下幸之助曾说过：“心存感谢与 服务诚意，必使一切利益又回馈到自己身上”
不销售任何产品，销售的是解决问题的方案
所有的优秀公司看来都充满着强大的服务精神
服务意识予我
我能学到重要的技巧，无论我之后选择做什么，这些技巧 都将有助于我在生活中取得成功 我是特殊的，我需要这样一种满足：知道我的工作帮助了 别人——同事、顾客和我自己 无论我希望从生活中得到什么，我都可以得到它们，因为 我学会了如何激励别人——同事和顾客 我将学会如何为顾客服务，以使他们能重新光顾。我将发 现自己在许多方面已具有了我自己都不知道的能力 我将发现一个系统是如何运转的，以及所有小事如何积累 成顾客、职员尤其是我的满足。我能掌握我的命运 我的工作、我的工资和我的进步都依赖于对顾客服务的好 坏，因为公司的利润与之密切相连
一个不满的顾客
一个投诉不满顾客背后有25个不满的顾客 24人不满并不投诉 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10—20人 6个有严重问题但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持 关系，如果迅速得到解决，会有90—95%的顾客会与公司 保持关系