顺丰快递和EMS快递的比较分析 PPT课件
邮政和顺丰公司对比
而顺丰速运则是民 司中的佼佼者，以 准时的服务而广受
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运输速度
运输速度
1
邮政EMS和顺丰速运在运输速度方面都有较高的表现
邮政EMS的运输速度相对稳定，一务
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价格
价格
1
2
邮政EMS和顺丰速运在价格 方面有所不同
邮政EMS的价格相对较低， 适合于寄送大件、重件等
在运输过程中，邮件容 易发生丢失或损坏的情 况，但通过保价等措施 ，可以降低损失
而顺 性方 专业 的管 的完
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网点覆盖
网点覆盖
01
邮政EMS的网点覆盖范围非常广 泛，包括一些偏远地区和农村地 区，这使得消费者在许多地方都
02
而顺丰速运的网 在城市和发达地 盖范围相对较窄
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物流信息追踪
物流信息追踪
综上所述，邮政EMS和顺丰速运作为中国快递行业的两大巨头，各自具有不同的优势 可以根据自己的需求和情况选择适合自己的快递服务。同时，两家公司也需要不断加 服务创新，以适应市场的变化和满足消费者的需求
除了以上提到的几个方面，邮政EMS和顺丰速运在以下几个方面也存在差异
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货品安全性
货品安全性
邮政EMS的安全性相对 较高，因其具备较为完 善的安保措施和严格的 监管制度
1
在物流信息追踪方面，顺丰速运表现较为出
2
消费者可以通过顺丰速运的官方网站或手机
实时查询货品的运输状态和预计送达时间
而邮政EMS也提供了类似的服务，但查询系统
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特殊业务处理能力
特殊业务处理能力
对于特殊业务的处理能力，邮政EMS具有较为 经验和技术实力。例如，对于一些需要特殊包 输或者清关的物品，邮政EMS能够提供更为专 务。而顺丰速运在普通快递业务方面表现出色 一些特殊业务可能没有邮政EMS的经验丰富
《邮政快递的对比》PPT课件
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市场竞争对比
品牌知名度：EMS>顺丰 EMS 的知名度比顺丰的知名度要高得多。在知名度和品牌的建设上，顺丰是 远不及 EMS的，因为顺丰从来不做广告而EMS 则请了刘翔做其广告代言人。 顺丰知名度比较低的原因之一，是由于目前我国对快递业务的法律法规还不 明确， 甚至有的地区还出现邮政打击快递企业的现象。
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顺丰速递官网
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ห้องสมุดไป่ตู้
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邮政快递官网
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快递人员招聘岗位
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物流自营模式对比
顺丰速运的所有门店也均属于自营，称 邮政物流自营模式 之为分点部，直属于分部管理，分部又
直属于区部。
物流自营是指邮政物流企业借助于自
由于顺丰速运网点众多，这种管理模式 身的物质条件自行组织物流活动的模 有效地解决了公司分散各自为政的困境，式。在物流自营方式中，邮政物流企
费、鲜花礼仪速递等增值服务。
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3
体系对比
顺丰：
EMS：
标准快递、航空即日到、陆运即日到、 国内特快专递（同城速递、国内
陆运达、普货
收件人付费、次晨达特快、经济快递、
京津当日递、电子商务速递也业务）
国际特快专递（中速快件、国际收 件人付费、留学速递）
两岸特快专递
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4
经营理念对比
顺丰快递 将经营理念定位于“成就客户，推动 经济，发展民族速递业”。顺丰积极 探索客户需求，不断推出新的服务项 目，为客户产品提供快速安全的流通 渠道，帮助客户更快更好地对市场做 出反应，推出新的产品和调整策略， 缩短贸易周期，降低经营成本，促进 客户竞争力的提高。以这一理念为核 心，顺丰从公司建立开始一直把“速 度第一”贯穿于其营销理念的始终。
关于顺丰快递的调查报告PPT课件
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7 4
偏低
相符
偏高
0
5
10
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20
25
30
35
40
45
人数
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快递速度：顺丰＞民营快递企业≈ 外资快递巨头＞EMS
4.你对顺丰的送货速度感觉如何？ A.满意 B.基本满意 C.不满意
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顺丰速度
基本满意 10%
不满意 4%
满意 86%
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5.你选择顺丰的原因?（多选） A.时效性 B.可靠性 C.沟通性 D.便利性 E.经济型
• 在价格和网点上还有欠缺、不足之处，需 要改进和加大投入。
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16
12% 18%
16%
24%
时效性 可靠性 沟通性 便利性 经济性 30%
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服务水平:顺丰≈外资快递巨头＞民 营快递＞EMS
6. 你对顺丰服务人员态度感觉如何？
A.很好 B.一般
C.态度恶劣
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服务人员态度 6% 0%
94%
满意 基本满意 很恶劣
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7.你对顺丰的安全性满意吗?
A.满意
B.不满意
对于安全性满意度 49
50 40 30
20 10 0
满意
1 不满意
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8.你认为顺丰需要哪方面加大投资？
1、降低成本从而降低价格 2、需要增加网点的普及力度 3、需要继续提高速度
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分析及建议
• 在大学生群体里用顺丰的人还是少数、主 要是价格方面的影响
• 顺丰的服务速度、和安全上做的非常好， 得到了绝大部分消费者的认可
一年中使用顺丰的次数 6% 16%
78%
3次以下 3～8 8次以上
顺丰快递问题分析和解决方法讨论课件
加大科技投入，推动智慧物流发展，提高运营效 率与降低成本。
企业社会责任与可持续发展
绿色物流：推广环保包装，减少运输过程中的污 染，提高物流行业的环保意识。
和谐劳动关系：关爱员工，构建和谐劳动关系， 提高员工满意度与忠诚度。
公益事业：积极参与公益事业，回馈社会，提升 企业社会形象。
通过以上分析与展望，顺丰快递可以在未来发展 中抓住更多机遇，实现更快、更稳健的发展。同 时，积极履行企业社会责任，推动可持续发展， 为社会的和谐与进步做出贡献。
THANKS
感谢观看
配送时效
顺丰快递在配送时效方面 需要不断提高，以满足客 户对快速配送的需求。
网络覆盖
顺丰快递在网络覆盖方面 仍有不足，一些偏远地区 的服务质量有待提高。
成本与盈利问题
人力成本：随着劳动力市场的紧张和 劳动力成本的上升，顺丰快递需要优 化人力资源管理，降低人力成本。
技术投入：为了提高服务质量和效率， 顺丰快递需要不断投入资金进行技术 升级和创新，这可能增加公司的成本 负担。
品牌知名度和影响力：凭借优质的服务 通过以上对顺丰快递的概况了解，我们 和良好的口碑，顺丰快递品牌知名度高， 可以进一步分析其在运营过程中可能面
成为消费者信赖的快递品牌之一。在行 临的问题，并探讨相应的解决方法。 业内具有广泛的影响力，引领着物流行
业的发展趋势。
02
顺丰快递面临的问题分析
行业竞争与压力
燃油价格波动：燃油价格是影响快递 行业成本的重要因素，燃油价格的波 动可能对顺丰快递的成本和盈利造成 影响。
在面对这些问题时，顺丰快递可以采 取一系列解决方法，如加强市场拓展、 提升服务质量和效率、降低成本等举 措，以实现可持续发展。
顺丰物流分析 ppt课件
2020/11/24
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二、资金不足，融资渠道不畅通 物流快递企业是资金投入比较大的行业，
FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的 投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却 是完全采用自身的经济实力来维持着企业 的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快 速壮大。企业自身的经济实力尚为强大， 但自给自足的运作模式依然有很大制约性。 从全国工商联编写的《中国民营企业发展 报告》蓝皮书中看到，民营企业融资通过 银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他 渠道2.9%，二自我融资的比例高达 90.5%［7］。融资在一定程度上成了民营 企业发展壮大的“瓶颈”。
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顺丰速运有限公司的快递业务流程
2020/11/24
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顺丰的优点
一、速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要
分到更多的市场份额，快递企业必须把速 度放在第一位。据了解，无论是同城快递 还是成绩快递，民营快递企业都比EMS 快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快 递快约20%。与此同时，顺丰在2010年 创建了属于自己的航空公司，有着自己的 专运货机，这无论从配货的机动性上还是 从输送快件的时效性上来看，都是富有相 当的主动的，显而易见，是速度造就了顺 丰的成功。
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顺丰的缺点
一、从业人员素质普遍较低
由于民营快递对从业人员的素质要求普 遍不高，行业技术含量低，初始资本投 入较少，行业利润较大，容易进入，并 且廉价劳动力市场充足，因此导致快递 市场很不规范。另外，国家对民营快递 企业的管理相对“真空”，有些企业仅 追求短期效益，管理松散，人员流动性 大，失信于客户的事时有发生，这大大 影响了民营快递企业的整体信誉。
顺丰物流的分析
顺丰和EMS经营管理的比较研究
顺丰发展主要围绕三个角度展开，但 是不同时期的优先次序会有所不同， 这与市场的趋势及顺丰本身的发展阶 段密切相关 在内部体系能够支撑的情况下，目前 的重心是区域的广化和加密，逐步会 形成价值链/产品线和区域并重的局 面，而行业/客户管理的重要性会逐 步显示出来
价值链/产品线的延伸
区域的广化和加密
华南
华东
华北
华中
东南
深圳区 香港区 东莞区 广州区 佛山区 中山区 惠州区 潮汕区 五邑区 华南分拨区
上海区 杭州区 宁波区 金华区 南京区 温州区 苏州区 无锡区 嘉兴区 绍兴区 华东分拨区
北京区 东北区 青岛区 济南区 天津区 华北分拨区
四川区 湖北区 湖南区 安徽区 河南区
福州区 泉州区 厦门区 台湾区
运营管理需要在提升安全性的基 础上，提升运作的弹性
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顺丰符合运营管理的基本特征，属于典型的运营管理型
运营管理主要特征
总部 下属 企业 下属 企业 下属 企业 下属 企业 协同 运作
顺丰管理主要特征
总部 区部 中转场 区部 区部 协同 运作
组织特点
管理目标
• 企业运作绩效提升 • 经营效果最大化 • 市场份额增长
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企业文化－沉默的力量
企业文化，看不见摸不着，却又确实存在、真实可感。正如所有人在实践中看 到的，文化并不能解决企业怎样生存以及如何获得较高的利润和市场占有率的问题， 但是它却可以解决企业如何长期发展的问题，使企业基业长青，成就百年老店。 资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。 文化就是企业的基因，基因的好坏直接影响着企业后天的成长发育。
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企业文化－沉默的力量
企业文化，看不见摸不着，却又确实存在、真实可感。正如所有人在实践中看 到的，文化并不能解决企业怎样生存以及如何获得较高的利润和市场占有率的问题， 但是它却可以解决企业如何长期发展的问题，使企业基业长青，成就百年老店。 资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。 文化就是企业的基因，基因的好坏直接影响着企业后天的成长发育。
关于顺丰快递公司和邮政EMS的比较分析
关于顺丰快递公司和邮政EMS的比较分析主要业务开展：顺丰快递是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业，建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本，泰国及美国业务。
中国邮政速递物流公司，是中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS 特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，中国速递行业的最大运营商。
公司全国员工近万人，EMS业务包括国内所有市县，延伸亚洲地区。
EMS特快专递业务1980年开办，业务量逐年增长，业务种类不断丰富。
除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出省内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递这些高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
服务条款：1、快捷的时效服务自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。
2、安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务顺丰的快捷空运先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。
3、高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。
特色服务：1、365全天候服务一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。
2、多项特色增值服务顺丰提供代收货款、保价等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG 短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
EMS与顺丰的PK
CaseEMS与顺丰的PK经过2()多年的大发展，不管是先放任后收紧的顺丰，还是慢慢持续性改革的EMS,都陆续成为行业的佼佼者，然而，自顺丰上市后，就开始“买买买”，非主业投资导致其负债累累；EMS的慢速度也开始引起诟病，多次IPO失败，一家民企，一家国企，两家企业的发展和改革会引发哪些启示？文=余芳倩亡丫是有一些消费者喜欢看榜单、看排名，喜欢对比。
有这样一个有趣的排名，题丿»、目是“快递企业总体满意度排名和得分”，而做这个榜单的是国家邮政局。
国家邮政局，2008年经重组设立(副部级)，由中华人民共和国交通运输部管理的国家局，是国家行政机关，与传统意义上的邮政局(现为中国邮政集团公司)是完全不同的两个单位。
所以，笔者认为这个榜单是足够权威的。
在这个榜单里，排名第一的是顺丰，一家民营企业，快递业的龙头；排名第二的是邮政EMS,全称是中国邮政速递物流股份有限公司(Express Mail Service),经国务院批准，于2()10年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司；第三四五是“三通”，在此，我们只讨论顺丰和EMS,因为这两家最有代表性，也有对比性。
险：顺丰的四个转折点最近的20年，确实是中国电商大发展的时代，在此带动下，快递行业迅猛发展，次日达、当日达比比皆是。
并且，包括圆通、申通、顺丰、韵达在内的数家快递公司已经成功上市。
顺丰和EMS都是在这期间发展壮大的。
先说顺丰，准确地说，这家号称中国速递行业中投递速度最快的快递公司，原本是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。
三年后，顺丰迎来了第一个转折点。
1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
然而，在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作和代理的方现代国企研究MODI.RX SOI RIM AIK II/January-February,2019式。
顺丰与EMS的比较ppt
意度和忠诚度。
4、顺丰采取的是直营模式，配送 人员的形象影响着企业的形象，在
讲究效率的同时，也要注重培养员
工的工作素养，加强培训。
6
小组员分工介绍
2
分工介绍 吴珊：同类企业差异比较 孙淑琴：提出改善方案（近期、中期、长期）
张志浩：结论
陈永造：企业介绍、企业产品与营销模式分 析（优缺点）以及PPT的制作
物流普运
参考时效：2-6天（具体线路 时效详询95338）。
顺丰特惠
在指定服务范围和寄递时间内 收寄，根据寄件时间及快件寄 /收地的行政区域，可查询明 确的快件送达时间，最快隔日 23：59前送达。
2
营销模式分析（优势）
1、速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。据了解,无论是同城快递还是异区快递,民营快递 企业都比EMS速度快了50%,而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时,顺丰快递2010 年创 建了属于自己的航空公司,拥有了自己的专运货机,无论从配送货物的激动性、灵活性还是 送货的时效性上都占有绝对的优势,显而易见,速度成就了顺丰的成功。 2、经营灵活 顺丰快递的经营方式相对于其他快递公司来说更加灵活,在服务方式上,顺丰快递实行 门到门的服务,当面交接,上门收件送件,对于大客户还派遣专人收件。并且对货物没有过 多的限制和要求。在服务时间上,灵活的顺丰更具有竞争力,顺丰现在实行两班制,属于昼夜 不间断的运营机制,保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。 3、企业文化顺丰 顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制,因而产生一大批责任心强、积极肯干 的员工以及有经验、责任很强上进心的领导层;有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗 系统以及较为健全的交通输送网络,可以保证速度与服务质量的高效完成;有着自己崇高的 企业愿景,即“成就客户推动经济,发展名族速递业”,“成为最值得信赖和尊敬的速递公司” 也有着全面的企业核心价值观念。
顺丰速递与邮政快递的对比17页PPT
市场竞争对比
价格优势 顺丰> EMS
以北京到上海的快递业务为例，EMS 的价格为：上门取件费 5 元，500 克起 重 20 元，在一区（上海属于一区）每续重 500 克加 6 元，2kg 的包裹合 37 元14；如果发往福建（属于二区），2kg 的包裹合 52 元。 而顺丰的快递价格，2kg 的包裹，北京发往上海和福建的价格都是 30 元15 。同城快递中，民营快递的价格优势也很明显，2kg 的包裹，北京同城特快 ，EMS 需要 37 元，顺丰的价格是 11 元。
邮政物流自营模式
物流自营是指邮政物流企业借 助于自身的物质条件自行组织 物流活动的模式。在物流自营 方式中，邮政物流企业也会向 运输公司购买运输服务或向仓 储企业购买仓储服务，但这些 服务都只限于一次或一系列分 散的物流功能，而且是临时性 、纯市场交易的服务，物流公 司并不按照企业独特的业务程
物流外包模式对比
中国邮政
中国邮政速递物流公司，是中国邮政集团公 司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特 快专递业务，是中国速递服务的最早供应商 ，中国速递行业的最大运营商。公司全国员 工近万人，EMS业务包括国内所有市县，延伸 亚洲地区。EMS特快专递业务1980年开办，业 务量逐年增长，业务种类不断丰富。除提供 国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出省 内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递 这些高端服务，同时提供代收货款、收件人 付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
2019物流快递公司top10排行
• Top1： 顺丰速运 • Top2： 邮政EMS • Top3：圆通快递 • Top4：申通快递 • Top5：韵达快递 • Top6：汇通快递 • Top7：中通快递 • Top8：宅急送 • Top9：天天快递 • Top10：E邮宝
顺丰和EMS
作为消费者来看顺丰快递和EMS之间的差别
顺丰快递：
优点：可以说是目前国内最好的快递，无论是速度还是服务，都是最好的，唯一不足的就是网点没圆筒，申通,EMS多，不过一般的城市都有，价格稍贵，速度和服务都挺可以。
时效快，管理统一服务规范，因为是全国直营，公司管理不错，全国统一下单电话，网站上也可以下单。
快递员素质相对较高。
缺点：价格贵，大件价格更贵。
偏远地区无网点，特别是很多内地的县级地区无网点。
EMS：
优点：网络强大，全国2000多个网点，让所有对手望尘莫及，而且这2000多个点都是他们自己的人，别说到县里，就是到村里，他们也可以做到。
缺点：价格贵，速度慢,工作人员态度差,到件不打电话通
知!!20元起，和比他快一天送到的快递公司比整整贵了一倍。
反应速度较慢，跟踪查询有困难。
在大城市的处理与投递速度还是很快的，但将物品投递至一些偏僻地区时会很慢。
例如将物品投递至乡镇，往往货物到达县级处理中心后再到达乡镇会需要2-4天的时间。
可见EMS下级偏远地区投递人员工作效率和态度很不好！还有一点EMS服务人员服务态度不及其他快递公司态度好，这个问题普遍存在与中国邮政公司，尤其县级以下工作人员服务态度更差，在大城市这种情况会有所好转。
顺丰与EMS的比较ppt课件
企业直营制，（截至 2015年7月，顺丰已 拥有近34万名员工， 1.6万台运输车辆， 19架自有全货机租 赁货机20架、与海 外共12,260多个营 业网点。）网点分布 较集中，偏远地区网 点分布稀疏，市场占 有率达到8%
价格
促销
渠道
国际快递、 以福建为
国内异地
例，首重 20元/kg，
快递、同 续重6元
3长 期 1、完善网络平台建设，改进网络购物的产业链接机制的
必要性。在与电子商务之间建立一个良好的沟通交流平台， 设定有效的协同机制来管理各方面的环节，促进两者之间 的信息沟通。 2、改进营销手段，开拓目标市场。 ①在基本运行基础上实现业务创新。 ②改进网络运营机制，另辟管理机制。 3、开发优势项目，占领快递市场。积极发挥群众信赖的 优势，关注社会发展的动态。从其他公司企业吸收先进的 管理经验。与时俱进，开拓创新，在快递市场中占据不败
包括顺丰 普通快递、 物流及冷 链运输等
产品
以福建为 例，首重 15元/KG， 续重2元 /KG，计 重单位 1kg
1、开展关系营销， 对重点客户核心客 户进行重点公关 2、对物流服务进 行品牌广告包装， 扩大知名度 3、专门人员跟踪 量身定制物流方案 4、利用网络广告， 运动包裹车辆品牌 标识的流动广告
询明确的快件送达时
间，最快次日18:00前
送达。 顺丰特惠
在指定服务范围和寄
递时间内收寄，根据
寄件时间及快件寄/收
地的行政区域，可查
询明确的快件送达时
重货快运
√ 指定线路互寄递送 承诺：提供24小时内 送达的标准时效和12 小时内送达的加急时 效供选择； √ 收货/送货时效：1 小时内上门收货，2小 时内送货上门。
如今我国快递企业普遍都存在员工素质偏的问题,顺丰也不例 外。以下是顺因为人员的素质不高,导致快件丢失,破损,毁坏等等的 事件时有发生,不但给客户造成严重的损失,而且给公司的名誉带来 严重的影响。另外,现在国家法律法规并没有物流相关方面的具体 规定和处罚措施,整个快递行业内也没有一个统一的行业标准。 3、网点之间缺少关联,快递网络有局限性
EMS与顺丰比较
一、EMS网站的功能模块有哪些？顺丰网站的主要功能有哪些？有哪些值得我们借鉴的地方？1.EMS网站功能模块：（1）邮件查询（2）产品介绍（3）客户服务（4）承诺服务（5）服务指南（6）客户留言（7）辅助工具（8）关于EMS2.顺丰网站功能模块：（1）产品及服务（2）客户自助服务（3）市场活动（4）人力资源（5）顺丰品牌（6）走进顺丰（7）联系我们（8）快件追踪（9）网上服务大厅（网上寄件、顺丰速运通、顺丰电邮助理、寄件短信通知、运费查询、顺丰移动助理、顺丰速运QQ、顺丰短信助理、快件积分查询、时效查询）（10）收送范围查询（11）客户编码查询3.值得借鉴的地方：顺丰网站首页有信息公告栏，还有客户专利以及积分活动，这样有利于促进客户的消费需求。
二、顺丰与EMS比较产品体系资费通达范围时限服务态度及服务质量1.产品体系：EMS：国内特快专递（同城速递、国内收件人付费、次晨达特快、经济快递、京津当日递、电子商务速递业务）国际特快专递（中速快件、国际收件人付费、留学速递）两岸特快专递顺丰：标准快递、航空即日到、陆运即日到、陆运达、普货2.资费介绍：EMS：国内特快专递：起重资费续重资费起重500克及以内续重每500克或其零数一区二区三区四区五区20元4元6元9元10元17元国际及台港澳特快专递、中速快件：*起重 500克续重500克或其零数资费区文件物品一区90 130 30二区115 180 40三区130 190 45四区160 210 55五区180 240 75六区220 280 75七区240 300 80八区260 335 100九区370 445 120备注1.本资费分区与标准自2010年4月10日起执行；备注2.单件重量不超过500克的物品类邮件可按文件类收取资费；备注3.中速快件的体积重量大于实际重量的必须按体积重量计收资费。
体积重量按每6000立方厘米折合1公斤计算。
体积重量的计算公式为：体积重量=（长X宽X高）/6000。
顺丰快递问题分析和解决方法讨论PPT精品文档20页22页PPT
顺丰快递问题分析和解决方法讨论 PPT精品文档20页
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。—。——洛克
顺丰快递案例分析PPT课件
联络指导员，使新老员工相
处融洽
激
励
6
公平理论/组织公平
分配公平 程序公平
能者居前，公开、公平、公正的用人机制
顺丰员工绩效管理以工作业绩为基础，根据岗位性质特 征，分别采取月度、季度、半年度、年度考核。 考评结束后，确定晋级、降级或“出局”。
互动公平
上下级之间的互动
开通包括内部吐槽 BBS 在内的许多沟通渠道，包容、鼓 励 员工大胆地提出自己的意见。
2019/10/24
帝国的余晖
顺丰速运为员工提供E-Learning 学习平台，鼓励并协助员工在企 业内得到自我的全面发展
自我 实现 续期
两种职业发展通道： 一是管理发展通道，通过带领和 管理团队职务的轮换或晋升取得 自身的发展； 二是专业发展通道，指在某类专 业领域内，持续深入发展，追求 专业技能的提升
2级019/、10/2降4 级或“出局”，能者上庸者下。
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爱心
人性关怀
建立顺丰员工关怀平台。国内快递行业竞争激烈，从业人员，特别是一 线员工工作辛苦、压力大，为疏解员工工作压力，提供预防性的咨询服 务，协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀、提高生产率并有效 减少开支，提高员工在组织中的工作绩效，顺丰公司成立了员工关怀平 台。
2019/10/24
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2019/10/24
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2.领导风格
领导 风格
任务导向型 关系导向型
王卫的领导风格属于关系导向型。 王卫说管理几十万人的公司没有独到 的方法，只是将管理回归到人性的本 质上。 对待顺丰的员工，他强调“家人似的 感情关心”，设身处地为员工着想， 给员工尊重、照顾和发展机会。
2019/10/24
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顺丰速递与邮政快递的对比PPT精品文档17页
顺丰速递官网
邮政快递官网
快递人员招聘岗 位
物流自营模式对比
顺丰速运的所有门店也均属于 自营，称之为分点部，直属于 分部管理，分部又直属于区部 。
由于顺丰速运网点众多，这种 管理模式有效地解决了公司分 散各自为政的困境，然过多的 层次也使得的管理无法贯彻到 位，上级的指示难以贯彻到位 ，会形成一种天高皇帝远的感 觉。但是这也是多数大企业无
市场竞争对比
服务水平 顺丰> EMS
EMS的服务器功能不够强大，同在教育网，完全打开邮政网页需要一分钟以上 ，而完全打开顺丰仅需2秒。在电话服务中，经比较，四次拨打 EMS11185，每 次都话务员繁忙，需等待，且等待时间较长。 而拨打顺丰速运的 400-8111111，不需要等待，直达人工服务。另外，对比话务员的服务态度，顺丰的 服务态度明显要比 EMS 好很多。取件服务上顺丰采取“门到门”的服务方式 ，而 EMS 上门取件收费5 元起，也不能送件上门，如在学校，要到校收发室取 件，麻烦且误时。
主要业务对比
顺丰快递
顺丰快递是一家主要经营国内、国际快递及 相关业务的服务性企业，建立了庞大的信息 采集、市场开发、物流配送、快件收派业务 机构，建立服务客户的全国性网络，同时， 也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡 、韩国、马来西亚、日本，泰国及美国业务 。
中国邮政
中国邮政速递物流公司，是中国邮政集团公 司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特 快专递业务，是中国速递服务的最早供应商 ，中国速递行业的最大运营商。公司全国员 工近万人，EMS业务包括国内所有市县，延伸 亚洲地区。EMS特快专递业务1980年开办，业 务量逐年增长，业务种类不断丰富。除提供 国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出省 内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递 这些高端服务，同时提供代收货款、收件人 付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
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顺丰快递和EMS快递 比较分析
全心 全速 全球
目录
一、顺丰和EMS 的发展历程 二、顺丰和EMS 经营管理差别分析 三、顺丰与EMS的核心差别
四、“赢得客户、赢得未来”
2
1
顺丰和EMS 的发展历程
3
发展历史与现状
1993.3.26 广东顺德
4
……
2006. 20省，佼佼者
产品总类多，给揽投和运营带来最直接的后果就是，反映速度越 来越慢，无法满足太多的个性化项目需求，人财物大量浪费，客户投 诉越来越多，各种资源无法整合。
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核心差别五
人工成本和运输成本
顺丰
人工成本
41.78%
运输成本
20%
合计
18
61.78%
EMS 25% 58% 83%
人员结构
一线 二线 三线
19
顺丰其网络策略是“自然延伸”，即根据自身实力和发展程度，那里有市场就将网络 铺设到哪里，经济发达地区网点建设尤为密集。
国营
民营
普遍 服务
成本 领先
10
品牌经营特色分析
积极
活力
速递 第一
创新
务实
全心
国营、 信誉
全球
全速
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推广促销分析
业务员
价格、 速度
客户
知名度
多渠道：
广域 电视、
广告
客户
12
3
EMS理赔要经过上报保险公司理赔，理赔金额一般都是不足， 理赔时间也很久，这个阶段，要不就是客户扣月结款，要不就是不开 始走件了，因为理赔而失去大客户有些得不偿失。
15
核心差别三
逾限退费 顺丰对于所有月结客户，如果在快件承诺时间内没有
按时到达客户手上，主动退运费，如果有影响客户生意往 来，还可以协商赔偿问题。
22
4
赢得客户、赢得未来
23
客户
成功
信息
24
25
核心差别六
顺丰 59.37% 29.24% 11.39%
EMS 38% 53% 9%
核心差别七
VIP客户数和客户经理数（福建省1-5月）
顺丰
VIP客户数
220
运费占月结
18.7%
EMS 443 13.2%
客户经理数
5人
20
447人
核心差别八
客户投诉数量及下订单对比（福建省）
投诉数量 每月
下订单数 每日
16
核心差别四
产品 顺丰提供产品不多，同城件、省内件、航空件、国际件等； 每个产品价格相对固定，方便操作，详情单只有两种国内和国际。
EMS产品比较复杂，覆盖面也很广，主要产品维护不够，产品 之间也有竞争趋势，造成揽投环节操作起来非常不方便，成本也很高。
顺丰国内详情单0.19元一份，国际0.36元一份。 EMS最便宜也要5毛多。
窗口二：揽投人员，顺丰暂时客户经理非常少，每个业务区也才只有1-2 名。所有业务开发、维护、收款等操作都是收派员完成。这个环节非常重要， 服务能力的高低，客户会直接体验出来。EMS揽投人员没有营销职能，也就没 有营销概念，服务当中的专业化水平有待提升。顺丰很早就开始重视揽投人员 的营销和标准化操作的培训工作，每个揽投人员都有一本业务操作手册，手册 根据业务产品和时限的不同，每月更新，现在已经内置到手持终端里面，更方 面揽投人员日常使用。
EMS2月28日推出时限承诺服务以后，福建省到6月 份仅理赔2户。
说明什么：顺丰敢于退费不一定是坏事，EMS退费少 也不一定是好事？
考核指标有所不同，顺丰没有考核全程时限和妥投率 等指标，原则上每个批次到件必须按时派完，如果没有按 照规定时间到达客户手上月结客户免运费。逾限率顺丰是 集团关键业绩考核指标，地区也是。
7
差异化实施战略
异曲同工 速度、灵活
时限服务理念
网络运营理念
8
时限服务理念
全心
千禧 年
全球
全速
成就客 户
民族速 递
理念
推动经 济
速度第 一
9
网络运营理念
EMS网路格局形成了以“全夜航”为骨干网、以商业航班为补充，衔接区域快速网 和落地分拣网络、地面投递网络的国内快递网，国内EMS“次日递”通达城市迅速 扩大至207个。
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核心差别二
理赔： 顺丰的保价，是自己收钱，自己理赔。环节很少，解决时间非常
快速。 规定200元以下，分部经理可以解决的就快速解决，1000元以
下区部客户部高级经理负责，有权利快速理赔，5000元以下区总有 权利快速理赔，这个是指非保价的。保价的直接按照客户投保的金额 进行快速理赔。2000以内1周时间处理完结，2000-10000元之 间一个月以内处理完结。1万以上不投保，如果有遗失跟客户协商解 决。此项理赔月度有考核指标。
1996 外扩，出省
发展历史与现状
2009…… 2008.中国邮政速递公司
1999. 万国邮联 全球特快专递
1985 国内专业快递先锋
1980.7.15 公司成立
5
2 顺丰和EMS 经营管理差别分析
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目录
经营管理差异化分析 2.1 差异化战略实施 2.2 品牌经营特色分析 2.3 推广促销分析
顺丰 50以下 2.5万票
EMS 2126 1000票
投诉： 邮件延误27%，投递不到位24%，工作质量21%，投递信息 错误16%
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核心差别九
欠费管理
货款回收 每月
顺丰 99-100%
EMS 92左右
欠费数量
60-100万
1689万
欠费数量：截止五月底，顺丰没有两个月以上欠费，只有一个月的为 99%，两个月以上100%。EMS是截止五月底，无合同欠款 394万，合同期外欠款1295.
顺丰与EMS的核心差别
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核心差别一
两个窗口： 窗口一：11185平台跟顺丰的4008111111平台，再服务水平和支持
上有很大差距。顺丰每天收件量一半以上通过这个呼叫平台下单。其中，有1 3%的下单是在网上客户直接落单，就可以到收派员的手持终端上，收件信息 非常准确和方便。这就是专业化能力的体现，给客户第一印象就非常好，也喜 欢打电话去下单。查询也很方便，快件的全部运单信息，快件的所有运输流程 节点时间信息，以及收派员几点钟去客户处，什么原因没有派送成功或者成功 都很详细，客户能够从这些信息当中了解自己快件的全过程。