顺丰速运(集团)有限公司简介

元，全行业的营收总额估算是在2400亿左右，行业所带
动的经济规模总共为9000亿美元左右，带动的比率为1： 3.75，占到整个美国GDP的7.3%。 现在中国快递的行业规模为1000亿人民币，如果我
国快递业也能发展到美国的效能，意味着它可以为我国
拉动3750亿的经济规模效应。
快递业对中国经济的影响
【顺丰在中国台湾】 目前已覆盖台北、桃园、新竹、台中、彰化 嘉义、台南、高雄等17个行政区。
顺丰概况及经营现状—分拨中心
顺丰目前已建成华南、华东、 华北 3 个分拨中心、 8 个一级中转场， 库内总面积超过 10 万平方米，均配 备了半自动分拣系统。另有 71 个二 级中转场，全部实现了流水线分拣。
还需要将收件客户签收或盖章的回单返还寄件 客户。 保价服务 在快递服务过程中，寄件人可对托寄物内容申 明价值并缴纳相应的费用，当货物在运输过程 中发生损毁或遗失时，将按照托运人的声明价
主动将快件的派送签收信息发送到您的手机。
夜晚收件服务 在提供跨经济板块最快速度运输服务基础上，为满 足客户夜晚寄件需求而提供的增值服务。 代收货款 按照寄件客户与收件客户达成协议要求，为寄件客
在全日制用工基础上，顺丰还尝试了多种用工模式，包括非全日制工、实习生、见习生、 劳务派遣、个人承包经营者、基地见习生在内的集团总用工人数达到7万余人。
荣誉与责任—社会责任
顺丰一直致力于资助希望工程、
扶困助学、疾病防治、建设养老院、 贫困地区公路建设、重大灾害灾区 捐助、奥运支持等公益和慈善事业， 捐资、捐物、出人力，也投入大量 的精力，据不完全统计，单单顺丰 投入慈善事业的资金就有约2000多 万元。顺丰始终保持高度的社会责 任感，力争成为受人尊重的企业公 民。
顺丰被评为“深圳市民营领军骨干企业”
顺丰被评为“福田区民营领军骨干企业” 顺丰荣获“2007深圳物流业最具竞争力品牌奖” 顺丰荣获深圳市福利中心“热心公益献爱心奖” 顺丰荣获深圳市警察基金会“热心社会公益事业”荣誉证书
……
ຫໍສະໝຸດ Baidu
荣誉与责任—广泛解决就业
顺丰的发展提供许多的就业机会，广泛解决了社会就业问题，促进社会的安定、和谐。

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顺丰未来
奔跑的沿途，精彩的不是风景，而是带 给客户、员工、社会的感受„„ 顺丰 为客户 提供安全便捷的服务
顺丰 为员工 提供满意自豪的工作
顺丰 为社会 提供勇于承担的精神 顺丰 让世界更亲·近
做事认真，勇于承担责任
FIRST
是顺丰企业核心价值观的英文简写，分别取诚信（Faith）, 正直（Integrity），
责任（Responsibility）, 服务（Service）, 团队（Team）的第一个字母组合而成。
顺丰概况及经营现状—经营理念
顺丰概况及经营现状—产品与服务
顺丰以快著称，但在追求快捷的同时还力 求打造丰富的产品体系。未来，我们将陆续推 出更多元化的服务产品，满足客户不同需求。
顺丰速运（集团）有限公司简介
目录 contents
快递行业概况及其在国家经济中的重要地位 顺丰概况及经营现状 高科技应用 荣誉与责任 顺丰未来
快递的定义及行业特点
快递（速递）是指文件、包裹和物品
的快速递送服务。快递行业是物流业的一 个分支，是新兴的高速发展的朝阳行业。 快递行业特点 长期高投入、高科技、劳动密集型的服务 性行业； 运用高科技手段整合所有运输环节，并与 信息技术有机融合，以最快的时效为客户 创造价值； 服务的主要对象为高附加值和时效性高的 产品，与产业、经济发展密不可分。
方向，并起到有力的支撑作用。

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企业文化\产品体系\经营现状
顺丰概况
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年
（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国 内、国际快递及相关业务。 16年来，顺丰专注不断拓宽服务区域，满足
有效扩大就业，促进社会和谐
目前我国快递行业及相关产业实际可以解决200-300万
人的就业问题。
快递业等第三产业经济增长对就业的拉动作用较为明 显，高于第一、二产业，且处于持续的上升趋势中。 快递业的基层就业人员多为农民工、下岗工人、退伍 军人等社会弱势群体，为扩大就业、维护社会稳定和谐所 做出的积极贡献。 推动产业结构优化，促进行业效率提升 快递业符合当前国家“保增长、扩内需、调结构”的 宏观经济政策，有效推动了个人消费增长，以及B2C、C2C 的发展。 快递行业的发展积极响应了国家产业结构调整的战略
市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建
立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快 件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连 华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大 客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。
顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进
先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国 际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水 平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现
GPS全球定位系统
灾备中心 E-HR人力资源管理系统 CRM客户关系管理系统
手持终端（HHT）
半自动分拣系统 客户服务质量监控平台
电子商务、电子地图
营运管理平台
高科技应用—行业中高新技术应用的地位
•
我们的优势
国内唯一一家拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。 国内唯一一家给所有收派人员都配备高科技手持终端设备的快递企业。 到目前为止，是国际上唯一能提供6万只以上手持终端，同时在线的集中式移动终端服务 系统的企业。 无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面， 顺丰在国内都处于遥遥领先地位。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术 已经达到国际标准水平。 顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段有效保障快件安全性。
快递通过高科技整合多种运输资源
优秀的快递企业通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，整 合包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作 调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保快件安全、快速的送达客户手中。
快递业对中国经济的影响
值赔偿一定损失。
户提供快捷的货物专递，同时代寄件客户向收件客
户收取货款的服务。
顺丰概况及经营现状—企业定位
业内地位 在国内速递企业中，顺丰集团的经营规模、网络覆
盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS）,排名第
二位。 在珠三角区域，顺丰国内快递市场的份额更具有绝 对领先优势，而顺丰的中港件在香港占整个中港快件市 场67％的份额。 从2008年开始拓展台湾市场至今，顺丰仅用了一年 的时间，就已占据了大陆与台湾间快件市场的龙头地位。 目标定位 顺丰不断借鉴和学习先进的管理技术，斥巨资引入高 科技，应用先进的信息技术和软硬件设备，引进高端专业 人才，积极完善组织结构和运行模式，持续优化核心业务 及管理流程，为中国速运行业的发展做出贡献。 顺丰的发展目标，是成为在国际快递市场上占有一席

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荣誉与责任—荣誉来自认可
顺丰荣获中国物流与采购联合会“AAAAA”物流企业 顺丰荣获中国物流与采购联合会“中国物流改革开放30年旗帜企业” 顺丰荣获“2009物流企业统计样本企业”称号 顺丰荣获“ISO9001:2000质量管理体系认证证书” 顺丰荣获民政部“爱心捐助奖” 顺丰荣获“十佳电子商务物流创新企业”称号 “SF”、“顺丰”荣获广东省著名商标 顺丰被评为“深圳市重点物流企业”
之地的中国快递企业。
顺丰概况及经营现状—网络覆盖
全网拥有的营业网点 2400 多个，已 覆盖区域的 GDP 总量已占到全国 GDP 的 85 ％以上。
【顺丰在中国大陆】
目前已覆盖除青海、西藏外的29个省（不
含香港、台湾、澳门）、直辖市，200个 地级市和996个县级市； 【顺丰在中国香港】
目前已全部覆盖18个行政区；
左图依次为： 北京中转场 杭州中转场 鲁潍南苑中转场 广州中转场 深圳中转场 上海中转场
顺丰概况及经营现状—呼叫中心
2009年，顺丰在全国大中城市（含香港、 台湾）共建立了12个独立的呼叫中心，共有
3700余座席，服务范围覆盖到全国所有业务
涉及地区。 每天08:00︿24:00，客户随时可致电全 国统一服务热线4008111111实现人工和自助
式下单、快件状态查询、自助业务咨询、投
诉建议、语音留言等服务功能，有效地为广 大客户提供高质量、高效率、全方位优质的 客户服务。
2003年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速递公司，目前仍然 是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递公司。 2009年12月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。
顺丰将以每年平均新增2-3架自有货机的速度逐步扩充，同时，
了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、
查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化， 确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服 务满意度的领先地位。
顺丰概况及经营现状—企业文化
顺丰企业愿景：
成为最值得信赖和尊敬的速运公司
顺丰企业核心价值观
首先是一个诚信、正直的人 永远尊重人，信赖团队的力量
客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务
也仍将继续使用外部包机和散航班作为有益补充，结合枢纽基地的 建立，将更进一步加快顺丰的发展速度。

快递行业概况及其在国家经济中的重要地位 顺丰概况及经营现状 高科技应用 荣誉与责任 顺丰未来
高科技应用
顺丰先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发 和建立了35个具备行业领先水平的信息系统。 自2005年开始到现在，顺丰在信息系统、硬件设备等方 面的投入总共达5.5亿元，实现了对快件流转全过程、全环节 的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不 断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务 满意度的领先地位。 Oracle ERP 呼叫中心 Dispatch下单系统 Asura快递业务综合管理系统
荣誉与责任—社会责任
2002年 荣获广州市教育基金会颁发的“扶困助学”捐赠证书 …… 2003年 为中国非典型肺炎的防治工作捐赠200万元 荣获国家民政部“爱心捐助奖” …… 2004、2005年 投入慈善事业资金，共计250余万元 …… 2006、2007年 投入慈善事业资金，共计250余万元 …… 2008年 投入慈善事业资金，共计1000余万元 “512大地震 ,顺丰在行动” 向汶川地震灾区捐款1000万元，捐赠可供3500人使用的帐篷， 委派78名志愿者赶赴灾区参加救助和重建工作 助养地震灾区北川、青川、安县三地的44名孤儿至18周岁 …… 2009年 投入慈善事业资金，共计250余万元 正式成立广东省顺丰慈善基金会 ……
随着快递业不断做大做强，快递对中国经济的影响
日益显现，不仅体现在对GDP的直接贡献上，还在以下 几个方面对国家经济、社会等的发展做出了贡献。 国民经济重要组成部分，拉动和支持多个行业的发展 拉动航空货运、公路、铁路等交通运输业，包装、 货代、仓储等相关产业，以及GPRS，GIS等网络信息技 术的发展。 美国前三大快递公司年营业收入总额达到1400亿美
标准快递
采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快 速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对 标准承诺的快递产品。 航空即日到 在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运 输实现当日送达的门到门快递服务。 普 货 重物运送服务，价格较优惠，送达时间略慢于标 准快递产品。
顺丰概况及经营现状—产品与服务
特安 通过特殊的营运模式、专业的包装设计，为中 高端客户的高价值物品（2万元以上）提供优 质安全的快递服务。
等通知派送 重物运送服务，价格较优惠，送达时间略慢于标准 快递产品。 MSG短信通知
国内快件代签回单
寄件时，在顺丰运单上填写手机号码并勾选 “MSG”，快件成功签收后，“快件签收短信通知”
收派员除了将带有回单业务的快件派送给客户，