顺丰速运

贵州财经大学

案例分析报告

案例名称：“企业（组织）应用管理信息系统获得回报”

案例研究——顺丰速运（集团）有限公司

所属课程名称：管理信息系统

小组成员：2012级电子商务：王莹莹05，王信金38 ；

刘奕群46，张彬彬58, 卞梅霜61 ；

李雪娇63，张思敏64 成绩：

2014年 10 月 31 日

一、成员分工

1、材料搜集：刘奕群、李雪娇、张彬彬、王信金

2、PPT制作：卞梅霜

3、分析结论总结：王莹莹

4、文档整理：张思敏

5、PPT演讲：张彬彬

二、案例内容

1.案例背景：

顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。

顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。

顺丰企业信息系统总体概况：

（1）营运类业务管理系统：面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对顺丰全网的营运业务作出有效的调度配置和管理。

（2）客服类业务管理系统：面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现顺丰的快速及时服务。

（3）管理报表类管理系统：面向对象为综合本部等相关部门，将其业务规划等资料形式电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。

（4）综合类管理系统：是对前三类管理系统的业务合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。

2.系统及其功能：

1.决策分析系统。系统主要包括以下方面的内容：仓储、运输、配送、回收款项业务完成情况及指标完成情况，资源的使用情况分析及作业结点问题分析，财务数据分析，各作业单元的阶段性作业情况分析，定期进行物流网络分析及预测。系统主要供公司高层或各级主管领导作分析决策用。

2.仓储管理系统。仓储管理系统是现代仓储企业进行货物管理和处理的业务操作系统，它包含有：货仓管理模块(该模块提供货主信息、仓库基本信息、储位信息、仓库设备信息、仓库人力信息管理)、定单管理模块(其中提供人库指令、出库指令、退货指令、加工指令、货主变更指令、盘点指令管理等功能)、仓库作业(收货、存货、拣货、盘点、补货、报损、出库)、账务管理(可以管理及查询流水账、成本费用、应收应付账款等)、用户管理(可以方便地进行用户分组管理，权限控制)。

3.运输管理系统包括:可用运力资源管理、(可用自有车辆管理、可用社会车辆管理)、运输任务管理(未完成任务管理、已完成任务管理、未完成任务上索管理)、调度管理(运输安排、中转配送、提货安排、货运单管理、提货单管理)。

4.快递追踪查询系统。他利用条形码EDI(电子数据交换技术)、GPS(全球定位系统)、GIS(地理信息系统)等技术为客户和管理工作人员提供一个现代化的、规范的、友好的查询界面让客户能够随时了解到自己托运货物的状态，以增加顺丰业务的竞争力，使相关管理工作人员能够了解快递的整个运转过程，为快递安全管理提供依据。建立该系统，可以使公司对于该物资的运输、装卸、投送等有更好的管理。提高服务的安全性、快速性，及时提供有效的实时物流信息。

5.HHT手持终端网络系统。顺丰拥有国内最先进的快递系统终端设备，支持GPRS、WIFI、蓝牙等通信功能。为了解决数据上传不及时问题，公司投入了一笔硬件安装费用，在全网络每个指定地点安装了无线路由，结合使用WIFI功能，就能实现无限WIFI升级和实时数据上传。HHT手持终端设备重量轻、体积小、便于携带，方便单手操作。具备客户签收、收送范围查询等功能，可实现收派信息实时上传,目前，顺丰每一位收派员均配有手持终端设备，通过与中国移动合作收件员对单号扫描过后，客户在发件的底单上网至顺丰官网即可查询快件的位置，全网共计4万余台，为快件提供有效安全保障。主要完成收件订单信息的下发、个人订单管理工作、收派人员管理等工作。第二代手持终端系统利用先进的2.5G通信技术(GPRS)，管理全国4万余个同时在线的用户，在业务高峰时段平均每分钟处理超过3500条的订单信息，同时也为调度环节需要处理的快递物品件数及目的地提供了准确的信息。

3.第三方物流管理系统的开发过程：

顺丰快递有着强硬的硬件支持，增值服务开展同时也有强硬的软件设备支持，公司花费巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络系统、HHT手持终端网络系统以及阿修罗系统等。处于第三方物流中的不同管理层次的物流部门或人员, 往往需要不同类型的物流信息。因此, 开发一个第三方物流管理信息系统应从以下几个功能层次进行分析（1）数据库管理层

数据库管理层用于数据处理。由于物流信息具有分布面广、信息量大、信息种类多等特点, 因此大量物流信息需要以数据库的形式加以存储。第三方物流管理信息系统的数据库涵盖了客户、货物、仓储等信息及各种运输方式的货运、费用和动态信息, 对这些信息往往采用表单的方式进行分类存储。

（2）业务处理层

业务处理层用于处理日常工作。第三方物流企业从接受订单开始, 便为客户提供运输、仓储等服务, 因此应包含的业务处理功能为: 订单业务处理、运输业务管理、仓储业务管理。运输业务管理包括接单管理、发运管理、到站管理、签收管理, 还包括运输过程中的装箱单、关单、联运提单、海运提单等单证管理; 仓储业务管理按作业要求包括入库管理、在库管理、