卓越绩效自评报告的编写PPT课件
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卓越绩效评价PPT课件
2. 为了满足全球市场顾客多样化需求，不能满足于简单 的“按规定办事”、“按标准生产”，要有更多的灵 活性。
3. 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗 位和任务变化的需要。
4. 时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织 质量、成本和效率方面的改进。
13
(六) 关注未来，追求持续稳定发展
框架 ❖ 2. 为组织诊断当前管理水平提供一个系统的
检查表 ❖ 3. 为国家质量奖和各级质量奖的评审提供依
据
4
(二) 实质 评价准则实质上是全面质量管（TQM）的
一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践 的标准化、条理化和具体化。
5
三、评价准则的作用
(一) 是指导组织制定总体综合治理规划的设计 蓝图
❖ 应当通过各种渠道，收集与竞争对手和标杆的预测绩 效有关的数据和信息，将组织的预测绩效与竞争对手 的预测绩效、主要的标杆、组织的目标及以往绩效相 比较。预测绩效的测量和指标还可包括以下各方面带 来的变化：如新的商机、新市场、产品和服务技术上 的创新等。
21
三、顾客与市场
组织应当确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产 品和服务不断符合需要，并开发新的产品，拓展新的市场。 ❖a)织应当根据战略、自身竞争优势确定目标顾客群和划分细 分市场。根据组织的产品和服务特点，目标顾客群可包括直接 顾客和间接顾客，细分市场可以是区域性的、顾客层次的、年 龄的、性别的等，在这一过程中应当考虑竞争者的顾客及其他 的潜在顾客。 ❖b)织应当了解关键顾客的需求和期望，以及这些需求和期望 对于顾客购买决策的相对重要性。应当针对不同的顾客群采取 不同的了解方法，例如问卷调查、访谈研究等。组织应当使用 当前和以往顾客的相关信息，包括投诉(包括抱怨，下同)、顾 客满意度调查结果、顾客流失信息等，并将这些信息用于产品 和服务的策划、营销、过程改进和其他业务的开发。 ❖c)织应当定期评价了解顾客需求和期望的方法，并对这些方 法的适用性、有效性进行分析和改进，使之适合组织的战略规 划与发展方向。
3. 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗 位和任务变化的需要。
4. 时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织 质量、成本和效率方面的改进。
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(六) 关注未来，追求持续稳定发展
框架 ❖ 2. 为组织诊断当前管理水平提供一个系统的
检查表 ❖ 3. 为国家质量奖和各级质量奖的评审提供依
据
4
(二) 实质 评价准则实质上是全面质量管（TQM）的
一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践 的标准化、条理化和具体化。
5
三、评价准则的作用
(一) 是指导组织制定总体综合治理规划的设计 蓝图
❖ 应当通过各种渠道，收集与竞争对手和标杆的预测绩 效有关的数据和信息，将组织的预测绩效与竞争对手 的预测绩效、主要的标杆、组织的目标及以往绩效相 比较。预测绩效的测量和指标还可包括以下各方面带 来的变化：如新的商机、新市场、产品和服务技术上 的创新等。
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三、顾客与市场
组织应当确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产 品和服务不断符合需要，并开发新的产品，拓展新的市场。 ❖a)织应当根据战略、自身竞争优势确定目标顾客群和划分细 分市场。根据组织的产品和服务特点，目标顾客群可包括直接 顾客和间接顾客，细分市场可以是区域性的、顾客层次的、年 龄的、性别的等，在这一过程中应当考虑竞争者的顾客及其他 的潜在顾客。 ❖b)织应当了解关键顾客的需求和期望，以及这些需求和期望 对于顾客购买决策的相对重要性。应当针对不同的顾客群采取 不同的了解方法，例如问卷调查、访谈研究等。组织应当使用 当前和以往顾客的相关信息，包括投诉(包括抱怨，下同)、顾 客满意度调查结果、顾客流失信息等，并将这些信息用于产品 和服务的策划、营销、过程改进和其他业务的开发。 ❖c)织应当定期评价了解顾客需求和期望的方法，并对这些方 法的适用性、有效性进行分析和改进，使之适合组织的战略规 划与发展方向。
最新卓越绩效评价准则TIPSppt课件
卓越绩效评价准则 TIPS
卓越绩效评价准则 TIPS
卓越绩效评价准则 TIPS
卓越绩效评价准则 TIPS
360度评价
在对高层领导的绩效评价中，可以使用360度绩效评价方法。
• 传统的员工绩效评价：由直接主管进行的自上而下的评价； • 360度评价：还包括由下属进行的自下而上的评价，以及由内
部或外部供方进行的自左而右的评价，由内部或外部顾客进行的 自右向左的评价，一般选择5－10位与被评价人直接接触的评价人 进行，这种评价更加全面，所获得的信息也更加丰富，即能更准 确的反映真实的领导绩效，也能为高层领导提供更多的反馈，有 利于领导系统的有效改进。
卓越绩效评价准则 TIPS
4.1领导－－组织的治理和社会责任经营结果（50分）
• 组织的治理的主要测量指标及其 当前结果和发展趋势
如：资产保值增值、投资收益率、 纳税、审计报告、独立董事的比例等
• 组织的产品、服务和经营对环境 保护、能源消耗、资源综合利用、 安全生产、产品安全、公共卫生 等社会影响的主要测量结果，包 括满足和超越法律法规要求，促 进可持续发展等方面的主要测量 结果
卓越绩效评价准则 TIPS
方法（什么方法/如何做）
• 组织完成过程所采用的方式方法 • 方法对标准评分项要求的适宜性 • 方法的有效性 • 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础
展开（实施到什么范围/程度）
• 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度 • 方法是否持续应用 • 方法是否使用于所有适用的部门
S (优势) 设备先进 产品技术含量高、档次高 有集团产品战略优势的支持 规模较大，实力、成本优势明显 国内营销网络健全 品牌知名度高 O（机会） 中国经济持续增长 丰富的人力资源 强大的中国产品市场 快速发展的本土化供应 行业产品发展速度快
《卓越绩效管理》课件
Байду номын сангаас竞争力得到了增强。
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技 术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关 键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该 行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业 需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化 和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效 的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距 ，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、 产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以 帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进 措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体 的计划和措施，包括资 源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行， 通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效， 发现问题并采取改进措 施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和 战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通 用的质量管理标准，旨在帮助组织建 立有效的质量管理体系，提高产品质 量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完 整的质量管理原则、要求和过程，组 织可以按照该标准建立自己的质量管 理体系，并通过持续改进来提高产品 质量和客户满意度。
THANK YOU
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技 术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关 键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该 行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业 需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化 和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效 的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距 ，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、 产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以 帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进 措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体 的计划和措施，包括资 源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行， 通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效， 发现问题并采取改进措 施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和 战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通 用的质量管理标准，旨在帮助组织建 立有效的质量管理体系，提高产品质 量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完 整的质量管理原则、要求和过程，组 织可以按照该标准建立自己的质量管 理体系，并通过持续改进来提高产品 质量和客户满意度。
THANK YOU
卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训).pptx
4.6.1测量与分析
4.6.2信息和知识的管理
4.6.3改进
四、企业自我评价及质量奖申请材料编写
1 自我评价的定义与准则 2 自我评价的一般流程 3 “学习”循环 4 卓越绩效之路 5 如何编写质量奖申请材料
1 自我评价的定义与准则
自我评价（Self-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其 活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自 我改进，追求卓越。
2 自我评价的一般流程
第一步：领导决策 第二步：评价准则培训 第三步：建立推进和评价组织 第四步：自评师培训 第五步：撰写组织概述、初评材料 第六步：策划和制定自我评价计划 第七步：实施自我评价 第八步：制定并实施改进和创新计划 ，申报质量奖
评价
第九步：下一 “学习循环 ”
改进和创新、分享
美国的自我评价十步法
什么是“卓越绩效”？
愿景
获得持续成功
提高整体绩效和能力，为相 关方创造平衡的价值
综合的组织绩效管理方法
以卓越的过程
过程四要素：方法-展开-学习-整合
创取卓越的结果
结果四要素：水平-趋势-对比-整合
3.1 十一项核心价值观
1) 远见卓识的领导
7) 促进创新的管理
2) 顾客驱动的卓越
8) 基于事实的管理
经 营
结
果
4.2.2 战略部署 设立驱动战略目标实现、 监测战略规划的关键绩效测量
指标，并进行绩效预测
4.6.1 测量和分析 建立绩效测量与分析系统
标准内容相互关系的系统理解－评分项之间的关系
4.2.1战略制定 4.2.2战略部署
4.3.1顾客和市场的了解 4.3.2顾客关系与顾客满意
《卓越绩效管理》PPT课件
股东、供应商、 合作伙伴、社会
绩效评价？
• 中华人民共和国国家标准
• GB/T19580--2012
GB
《卓越绩效评价准则》
卓越绩效评价准则分值分布（1000）
4.1 领导（110）--- 高层领导的作用（50）、组织
的治理（30）、社会责任（30）
4.2 战略（90）--- 战略制定（40）、战略部署（50） 4.3 顾客与市场（90）---顾客和市场的了解（40）、
9.系统管理
将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现
组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的 有效性和效率。
术语和定义
1. 卓越绩效
通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工 和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效
和能力，促进组织获得持续发展和成功。
2. 使命
组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任
4.6 测量、分析与改进（80）---测量、分析和评价（40）、 改进与创新（40）
4.7 结果（400）---产品和服务结果（80）、顾客与市场
结果（80) 、财务结果（80) 、 资源结果（60）、过 程有效性结果（50）、领 导方面的结果(50)
2.战略导向
以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
目标 明确
方法 可行
流程 合理
激励 到位
考核 有效
如何打造执行力
1.清晰：如月销售目标 2.简单：如流程
3.要事第一：二八定律
4.检查：不同期不同要求。
5.激励：激励因素和保健因素
6.思想引导：思想带动行为。如桥牌…围棋…麻将…
企业为什么需要导入卓越绩效模式？
1.帮助实现企业家的基业长青梦想 2.帮助企业家识别管理短板，打破制约企业发展的瓶颈
卓越绩效模式自我评价精品PPT课件
e)部门运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和安 全、财务及产品的法规要求，以及认证及注册登记等方面的 要求。
党群工作部
人力资源科
机动能源科
安全生产科 三标办公室
实例
2、过程梳理描述
针对现有过程，从过程识别、过程要求确定、过程设计、过程实施、 过程改进五个方面，分别按照方法、展开、学习、整合四个维度，收 集过程信息，进行现状进行描述。同时，填写过程三年来的对应结果， 不进行评价，只作为评价的基础性素材。
如何格守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。
举例
组织概述
4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进
4.7 .1顾客与市场的结果 4.7.2 财务结果 4.7.3 资源结果
4.7.4 过程有效性结果 4.7.5组织的治理和社会责任结果
要
方
求
a) 如 何 制 定 和 展 开 战 略 规 划 以 实 现 关 键 战 略 目 标 ， 说 明 主 要 的 长 、 短 期 计 划 ， 包 括
面
关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变
表
化；
达
b) 如 何 配 置 资 源 以 确 保 战 略 规 划 的 实 施 ， 如 何 保 持 战 略 规 划 所 取 得 的 关 键 结 果 ；
评价要素和结果条款的四个评价要素。
过程：
4.1-4.6类目包含的17个条目要求所应用和改进的方法， 评价组织过程管理的成熟度；
过程评价四要素：方法A－展开D－学习L－整合I。
结果：
4.7类目所包含的5个条目要求的产出和获得，评价组 织过程的输出和效果；
党群工作部
人力资源科
机动能源科
安全生产科 三标办公室
实例
2、过程梳理描述
针对现有过程，从过程识别、过程要求确定、过程设计、过程实施、 过程改进五个方面，分别按照方法、展开、学习、整合四个维度，收 集过程信息，进行现状进行描述。同时，填写过程三年来的对应结果， 不进行评价，只作为评价的基础性素材。
如何格守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。
举例
组织概述
4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进
4.7 .1顾客与市场的结果 4.7.2 财务结果 4.7.3 资源结果
4.7.4 过程有效性结果 4.7.5组织的治理和社会责任结果
要
方
求
a) 如 何 制 定 和 展 开 战 略 规 划 以 实 现 关 键 战 略 目 标 ， 说 明 主 要 的 长 、 短 期 计 划 ， 包 括
面
关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变
表
化；
达
b) 如 何 配 置 资 源 以 确 保 战 略 规 划 的 实 施 ， 如 何 保 持 战 略 规 划 所 取 得 的 关 键 结 果 ；
评价要素和结果条款的四个评价要素。
过程：
4.1-4.6类目包含的17个条目要求所应用和改进的方法， 评价组织过程管理的成熟度；
过程评价四要素：方法A－展开D－学习L－整合I。
结果：
4.7类目所包含的5个条目要求的产出和获得，评价组 织过程的输出和效果；
《卓越绩效模式》课件
绿色环保
社会责任
道德与合规
企业将更加注重履行社会责任，积极参与公益事业，关注员工福利和社区发展。
企业将更加注重道德与合规经营，遵循法律法规，维护企业声誉和形象。
03
02
01
随着全球化进程的加速，企业将更加注重跨国经营，开拓国际市场，提升品牌影响力。
跨国经营
企业将积极参与国际贸易，把握全球市场机遇，提高国际竞争力。
国际贸易
企业在国际化过程中将注重文化交流与融合，尊重当地文化习俗，促进跨文化沟通与合作。
文化交流与融合
THANKS
感谢观看
2023
REPORTING
总结词
人力资源管理是卓越绩效模式的关键，它涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。
详细描述
企业需要建立完善的人力资源管理体系，确保人才的引进、培养和使用。在招聘方面，企业需要制定科学的招聘标准和流程，以确保招聘到合适的人才。在培训方面，企业需要提供丰富的培训资源和机会，以提升员工的专业素质和综合能力。在绩效管理方面，企业需要建立科学的评价体系，以激发员工的工作积极性和创造力。在薪酬福利方面，企业需要提供具有竞争力的薪酬福利体系，以吸引和留住优秀人才。
组织应建立积极向上的组织文化，履行社会责任，并保持良好的公共形象。
组织的领导应具有明确的方向和目标，能够引导和激励员工实现组织的目标。
领导
组织的战略应具有明确性、可行性和可持续性，能够为组织的长期发展提供指导。
战略
组织应了解顾客和市场的需求、期望以及竞争者的活动，并据此制定和调整产品和服务策略，以实现顾客满意和市场占有率。
详细描述
总结词
组织架构与文化是卓越绩效模式的基础，它涉及到组织结构的设置、岗位职责的明确、企业文化的塑造等方面。
社会责任
道德与合规
企业将更加注重履行社会责任，积极参与公益事业，关注员工福利和社区发展。
企业将更加注重道德与合规经营，遵循法律法规，维护企业声誉和形象。
03
02
01
随着全球化进程的加速，企业将更加注重跨国经营，开拓国际市场，提升品牌影响力。
跨国经营
企业将积极参与国际贸易，把握全球市场机遇，提高国际竞争力。
国际贸易
企业在国际化过程中将注重文化交流与融合，尊重当地文化习俗，促进跨文化沟通与合作。
文化交流与融合
THANKS
感谢观看
2023
REPORTING
总结词
人力资源管理是卓越绩效模式的关键，它涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。
详细描述
企业需要建立完善的人力资源管理体系，确保人才的引进、培养和使用。在招聘方面，企业需要制定科学的招聘标准和流程，以确保招聘到合适的人才。在培训方面，企业需要提供丰富的培训资源和机会，以提升员工的专业素质和综合能力。在绩效管理方面，企业需要建立科学的评价体系，以激发员工的工作积极性和创造力。在薪酬福利方面，企业需要提供具有竞争力的薪酬福利体系，以吸引和留住优秀人才。
组织应建立积极向上的组织文化，履行社会责任，并保持良好的公共形象。
组织的领导应具有明确的方向和目标，能够引导和激励员工实现组织的目标。
领导
组织的战略应具有明确性、可行性和可持续性，能够为组织的长期发展提供指导。
战略
组织应了解顾客和市场的需求、期望以及竞争者的活动，并据此制定和调整产品和服务策略，以实现顾客满意和市场占有率。
详细描述
总结词
组织架构与文化是卓越绩效模式的基础，它涉及到组织结构的设置、岗位职责的明确、企业文化的塑造等方面。
卓越绩效模式自我评价精品PPT课件
b) 各过程、部门的 测量、分析和改 进系统相互融合、 补充；
c) 各过程、部门的 计划、过程、结 果、分析、学习 和行动协调一致， 支持组织的目标。
3、过程评价
➢ 根据方法、展开、学习、整合信息及结果的描述评价强 弱，提出改进。
➢ 已固化的现行作法：评价其优势（最佳实践的推广）和 改进空间（确定改进的优先次序和制定改进计划）；
资料整理
1、资料整理 ---对收集的原始资料进行审查、分类、统计，转换为可分析的资料的
过程 2、资料整理要求 --- 资料之间要有逻辑性 --- 资料之间的关系要明确 3、资料整理方式 --- 时间：按不同时期对资料进行整理，反映动态趋势、变化规律等 --- 过程：按某种生产要素的逻辑关系，分清层次、主次
举例
类目
评分项
方面
详细要求
高层领导如何确定和展开组织的价值观，长短期发展方向及绩效目标。
如何在绩效表中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益。
4.1领导
4.1.1 组 织的领导
4.1.1.1 高层领 导的作用
如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向 和目标。
如何确保双向沟通。
高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应环境，促进 组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境。
这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据， 而定量评价是定性评价的度量。除了初期自我评价可能会 仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用 的。
二、自评的目的
1. 确定最重要的优势及巩固措施，以及进一步分享、推广、 创新、变革的可能性；
2. 确定最显著的改进机会和优先次序，以及如何配置人力、 物力资源，采取改进措施；
c) 各过程、部门的 计划、过程、结 果、分析、学习 和行动协调一致， 支持组织的目标。
3、过程评价
➢ 根据方法、展开、学习、整合信息及结果的描述评价强 弱，提出改进。
➢ 已固化的现行作法：评价其优势（最佳实践的推广）和 改进空间（确定改进的优先次序和制定改进计划）；
资料整理
1、资料整理 ---对收集的原始资料进行审查、分类、统计，转换为可分析的资料的
过程 2、资料整理要求 --- 资料之间要有逻辑性 --- 资料之间的关系要明确 3、资料整理方式 --- 时间：按不同时期对资料进行整理，反映动态趋势、变化规律等 --- 过程：按某种生产要素的逻辑关系，分清层次、主次
举例
类目
评分项
方面
详细要求
高层领导如何确定和展开组织的价值观，长短期发展方向及绩效目标。
如何在绩效表中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益。
4.1领导
4.1.1 组 织的领导
4.1.1.1 高层领 导的作用
如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向 和目标。
如何确保双向沟通。
高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应环境，促进 组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境。
这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据， 而定量评价是定性评价的度量。除了初期自我评价可能会 仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用 的。
二、自评的目的
1. 确定最重要的优势及巩固措施，以及进一步分享、推广、 创新、变革的可能性；
2. 确定最显著的改进机会和优先次序，以及如何配置人力、 物力资源，采取改进措施；
卓越绩效自评报告的编写PPT课件
的客户； ②满足股东对卓越财务回报的期望。 内部业务流程指标，重视的是对客户满意度和
实现企业财务目标影响最大的那些内部流程。
43
创新
确定客户 需求
设计 开发
经营 制造 营销
服务
满足客户 需求
设计开发时间
供应链
业 务
①创新流程 ●产品设计
②经营流程 ●制造
②售后服务流程 ●维修
流
●产品开发 ●营销
④这些设想是可以验证的，方法是把适当的滞后指 标转化成驱动业绩结果的领先指标。
⑤每个角度中的每一个目标都应设定一个至多个绩 效指标！
价
财务
值
资本报酬率
链
形
客户
客户忠诚
成
按时交货
的
垂 直
内部业 务流程
流程质量
流程周期
向
学习
量
与成长
员工技术
关键绩效指标（1）
那么到底什么是关键绩效指标呢？ 一般而言，关键绩效指标是指一系列集
确定评价的内容：澄清包括什么和不包 括什么？
在确定这些事项时，组织结构图是一个 有用的工具。
14
2、7位组织者
根据特长，选择7名组织者； 组织者将参与“组织概述”和标准条款的
提问。 每个组织者将要对标准对应的一个条款
负主要责任。 关键是一位协调者，负责整个自评报告
的编写，没有一个强有力的“协调者”， 就会各自为政、一盘散沙。
47
二、指标之间的因果关系分析
★平衡计分卡的一个重要作用是把企业的战略明确地 表示出来——化战略为行动！
★一个试验：
提高销售收入25%！！（结果指标）
途径（领先指标，选择其中之一或某种组合）： ①新产品销售收入提高32%； ②新产品的开发周期缩短31%； ③在华东地区新增10个B类客户； ④……。 总之：原则好说，小事难干！
实现企业财务目标影响最大的那些内部流程。
43
创新
确定客户 需求
设计 开发
经营 制造 营销
服务
满足客户 需求
设计开发时间
供应链
业 务
①创新流程 ●产品设计
②经营流程 ●制造
②售后服务流程 ●维修
流
●产品开发 ●营销
④这些设想是可以验证的，方法是把适当的滞后指 标转化成驱动业绩结果的领先指标。
⑤每个角度中的每一个目标都应设定一个至多个绩 效指标！
价
财务
值
资本报酬率
链
形
客户
客户忠诚
成
按时交货
的
垂 直
内部业 务流程
流程质量
流程周期
向
学习
量
与成长
员工技术
关键绩效指标（1）
那么到底什么是关键绩效指标呢？ 一般而言，关键绩效指标是指一系列集
确定评价的内容：澄清包括什么和不包 括什么？
在确定这些事项时，组织结构图是一个 有用的工具。
14
2、7位组织者
根据特长，选择7名组织者； 组织者将参与“组织概述”和标准条款的
提问。 每个组织者将要对标准对应的一个条款
负主要责任。 关键是一位协调者，负责整个自评报告
的编写，没有一个强有力的“协调者”， 就会各自为政、一盘散沙。
47
二、指标之间的因果关系分析
★平衡计分卡的一个重要作用是把企业的战略明确地 表示出来——化战略为行动！
★一个试验：
提高销售收入25%！！（结果指标）
途径（领先指标，选择其中之一或某种组合）： ①新产品销售收入提高32%； ②新产品的开发周期缩短31%； ③在华东地区新增10个B类客户； ④……。 总之：原则好说，小事难干！
绩效自评工作情况总结PPT
加强学习和培训，提高专业知 识和技能水平，以更好地应对
各种工作挑战。
建立有效的时间管理和自律机 制，提高工作效率和质量，减
少不必要的加班和压力。
主动寻求反馈和建议，及时发 现和纠正自身存在的问题和不
足，持续改进和提高。
提升个人能力和素质的计划
制定个人成长和发展计划，包括长期 和短期的职业规划和目标。
积极参与团队建设和协作，加 强与同事、上下级之间的沟通 与合作，共同推动公司发展。
THANK YOU
感谢观看
部门协同
加强部门间的沟通与协作 ，确保自评工作的顺利进 行，共同推动公司整体绩 效的提升。
专家指导
邀请行业专家或咨询公司 ，对自评工作进行专业指 导与建议，提高自评工作 的科学性和有效性。
03
绩效目标完成情况
绩效目标设定及分解
目标设定
根据公司年度战略规划，制定年度绩效目标，确保目标与公司整体战略保持一 致。
市场拓展
开发新的销售渠道，拓展市场份额，实现业务增 长。
获得荣誉与奖励
1 2
优秀员工奖
获得公司优秀员工奖，表彰在工作中的突出表现 。
最佳团队奖
带领团队获得公司最佳团队奖，体现团队协作能 力。
3
行业荣誉
在行业评比中获得优秀企业奖，提升公司行业地 位。
05
存在问题与不足
工作中遇到的问题和困难
工作任务繁重
对未来工作的展望与计划
明确目标与方向
根据公司战略和个人发展规划 ，明确未来一年或一阶段内的
绩效目标和发展方向。
制定详细计划
为实现目标，制定具体的工作 计划和时间表，包括重要任务 、关键节点、资源安排等。
提升工作效率与质量
卓越绩效评价-PPT文档资料
(六) 关注未来，追求持续稳定发展
1. 组织未来持续增长和市场领先地位能给顾客、员工、 供应商、股东、公众、社会以长期信心，这是与之建 立战略合作伙伴的基础。 2. 要制定组织的发展战略，预测诸多因素：顾客期望、 新的市场机会、市场占有率、技术发展、新的顾客、 法规要求、新的目标、竞争对手战略。 3. 依据组织战略目标，制定长、短期计划，并配置所需 的资源，保证战略目标的实现。 4. 为了追求组织持续稳定发展，要重视与员工和供应商 的同步发展。
(五) 灵活性和快速反应
1. 为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服 务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施业务 流程再造。 2. 为了满足全球市场顾客多样化需求，不能满足于简单 的“按规定办事”、“按标准生产”，要有更多的灵 活性。 3. 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗 位和任务变化的需要。 4. 时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织 质量、成本和效率方面的改进。
(二) 顾客驱动的卓越
1. 产品的质量和组织的绩效是由顾客来评价的，组织依存 于顾客。 2. 为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系，培育 顾客的忠诚度。 3. 既要了解顾客今天的需求,同时要预测顾客未来需求；在 满足顾客今天的需求的同时，引导顾客未来的需求。 4. 尽全力减少失误，对万一发生的失误要迅速、热情处理 好，消除顾客的不满意，挽回信誉，留住顾客。 5. 为顾客提供个性化和有特色的产品、服务，以差别比形 成组织的核心竞争力。 6. 对顾客需求变化和满意程度保持敏感性，对顾客和市场 需求变化给予快速和准确的反应，不断改进，增强市场 应变能力。
1.4 卓越绩效评价
1.4.1 1.4.2 1.4.3
制定卓越绩效评价标 准的目的和作用 评价准则概述 实施指南介绍
卓越绩效自评报告的高效编撰(ppt 41页)
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2、评审路线
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“评审”的基本路线 评审员的基本路线
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“评审”的基本路线
资格审查 材料评审 现场评审 预选公示
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5、自我评定
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自评的要点
性质：材料（联合）评审 功效：识别强弱项，补救 人员：7人组，2+5人 时间：定稿后1周内
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获得高分有技巧
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获得高分有技巧
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获得高分有技巧
招1-读懂“标准” 招2-掌握“套路” 招3-着眼“基本” 招4-把握“总体” 招5-关注“学习” 招6-抓住“对比” 招7-适度“整合” 招8-扭住“关联” 招9-适度“包装” 招10-充分“迎审”
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步骤3：收集信息
编撰人员负责 跨部门、单位、层级、地域 过程信息和结果信息 列举清单，建立备忘录 与类目领导人商定 分类建立独立的文件夹，共享最佳
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很好的整合
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PEM之自评附件1卓越绩效模式概述PPT课件
漫灌→ 滴灌
一种卓越经营的哲学和方法，使 为
供应商
股东 员工 社会
顾客 综合满意
供应商
股东 员工 社会
创造平衡 顾客 的价值
思考：
TQM = T-QM TQ-M
？
卓越绩效模式两大作用：管理框架和诊断测量仪
卓越绩效模式是以各国质量奖准则为代表的一类经营管理模式的总称
“卓越绩效”是： 一种综合的组织绩效管理方式（approach），它能够：
质量管理发展轨迹
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：
点：质量检验阶段
大质量
线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理
体系质量/经营质量 过程质量
网：质量链管理－跨公司质量管理
产品质量
营销
设计
统计过程控制
(1920-)
聚焦于体系质量和经营质量
零缺陷管理之 父：Philip B.
Crosby
(1926-2001)
继承性的发展
1960年代 至今
1930年代
1900-1930年代
2000年
管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
追求卓越
卓越
改进和创新
控制、预防和保证 检验
合格评定：ISO9001
约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足顾客要求
卓越绩效模式与ISO9000的关系
1、与ISO9001的关系
简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似 于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟 度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。
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7
自我评价的时机
自我评价是组织对实施卓越绩效前后的 评价，以便发现改进的机会。
1、实施卓越绩效模式之前的评价，用于 发现改进的机会。
2、实施卓越绩效阶段性的评价，用于总 结改进的成效。
3、申报质量奖的时候。
8
二、为什么要进行自我评价
组织进行自我评价，是组织学习的动力 、发展的诱因、行动的契机。
确定评价的内容：澄清包括什么和不包 括什么？
在确定这些事项时，组织结构图是一个 有用的工具。
14
2、7位组织者
根据特长，选择7名组织者； 组织者将参与“组织概述”和标准条款的
提问。 每个组织者将要对标准对应的一个条款
负主要责任。 关键是一位协调者，负责整个自评报告
的编写，没有一个强有力的“协调者”， 就会各自为政、一盘散沙。
组织简介是了解组织的一个“快照”。 组织简介粗略进行了SWOT分析，为组
织的经营状况提供了一个透视的窗口。
组织简介作用重大，特别是申报质量奖 。
17
5、自评练习
每一个条款都不是孤立的。注意： ⑴与“组织简介”的联系； ⑵与其他类目的联系； ⑶包括测量指标； ⑷说明方法。
18
6、成立团队，编制回答
1、成立团队，人数自定； 2、分条目逐一回答，编写自评报告条目
的初稿； 3、各团队之间要协调。
19
7、讨论
团队之间进行讨论，最后将回答确定下 来，形成整个自评报告的初稿。
20
8、确定主要优缺点
根据SWOT分析的结果和各个小组的对 问题的回答，找出公司的主要优缺点。
21
9、制定改进计划
1、在顾客和竞争者迫使下必须进行变革 ；
2、组织所处的行业正在发生变化； 3、组织希望继续经营下去；
9
一、为什么要进行自我评价
4、组织的领导团队决定实施自我评价以 强化组织的学习；
5、组织的价值观与准则的核心价值观一 致；
6、认识到准则所体现的改进组织绩效的 系统方法是解决组织关键问题的答案；
1、高质量的自评报告的基本要求； 2、回答指南 ⑴一般指南； ⑵过程类条目回答指南； ⑶结果类条目回答指南。
24
1、高质量的自评报告的基本要求
2010.1
教师介绍
姓名：张守真
1、山东大学研究生导师、山东大学质量研究中心研究员 2、国家注册审核员面试考官 3、全国质量经理推进委员会专家委员会委员 4、中国质量协会学术和培训委员会委员 5、全国6SIGMA推进委员会专家委员会委员（6SIGMA黑带） 6、国家注册质量工程师培训教师 7、国家注册质量管理体系高级审核员、验证审核员 8、国家注册工业产品生产许可证审查员培训教师 9、国家注册工业产品生产许可证高级审查员 10、中国质量检验协会专家委员会委员 11、国家注册环境管理体系审核员 12、国家注册职业安全卫生管理体系审核员
15
3、决定格式
根据自评报告的不同用途，可以： 1、仅仅包括一个“组织概述”； 2、口头的或者是书面的； 3、包括标准的某一个或几个部分； 4、包括标准全部要素的完整的自评报告
。
16
4、编写《组织简介》
组织简介是对组织的运营环境和对于组 织及其绩效影响重大的问题的综述。
组织简介包括2部分：“组织概况”和“组 织面临的挑战”。
卓越绩效模式应用教案
自评报告的编写
一、自我评价的实质和时机
自我评价是组织对企业的管理体系进行 系统评价的一种方法，其根本目的在于 在组织中理解和管理卓越、引导组织的 计划和学习的机会，建立共同语言，促 进卓越绩效的沟通和最佳做法的共享。
质量管理体系评价有3种方法，自我评价 仅仅是其中的一种。
7、自我评价及相应改进方案有助于组织 启动变革举措、推动变革活动使组织聚 焦于共同的目标。
10
三、自我评价的准备
1、高层管理者需要清楚组织所面对的关键问 题，并且与员工共同应对；
2、高层管理者支持自我评价、相应的纠正措 施以及改进的措施；
3、得到组织的宣传舆论部门的支持； 4、员工了解卓越绩效标准的内容、评价方法
和自我评价报告、组织概述的编写要ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ； 5、领导团队中有推动自我评价的骨干、计划
、时间和其他必要的资源保障。
11
四、自我评价的步骤
1、确定组织要评价的范围； 2、对应标准的各个类目选出7位组织者； 3、决定组织自我评价和行动计划的格式和范
围； 4、高层领导者和条目组织者编制“组织简介”
； 5、七位类目组织者以标准的条目（一般选择
可以参考QC小组或者6SIGMA的改进组 织形式。
QC小组改进的7个步骤和PDCA循环。 6SIGMA改进的DMAIC过程。 改进项目的选择，2M原则。 改进项目的控制和监视、效果评价。
22
10、自我评价的评估
对自我评价过程进行评估，改进自我评 价的深度和有效性。
23
五、自评报告的基本要求
质量管理体系评价
综合回答上述问题可以确定评价结果。 质量管理体系评价，如质量管理体系审
核和质量管理体系评审以及自我评定， 在涉及的范围上可以有所不同，并可包 括很多活动。
6
质量管理体系评价
三种方法：审核、评审、自我评价。 自我评价 组织的自我评价是一种参照质量管理体系
或优秀模式对组织的活动和结果所进行的 全面和系统的评审。 自我评价可提供一种对组织业绩和质量管 理体系的成熟程度总的看法。 它还有助于识别组织中需要改进的领域并 确定优先开展的事项。
千万不要仅仅把“自我评价”理解成申奖 的文书。
4
质量管理体系评价
质量管理体系过程的评价 评价质量管理体系时，应对每一个被评
价的过程提出如下四个基本问题： A）过程是否被识别并适当规定? B）职责是否已被分配? C）程序是否得到实施和保持? D）在实现所要求的结果方面，过程是
否有效?
5
4.1.1条款）为指导练习自评技巧；
12
四、自我评价的步骤
6、类目组织者挑选类目团队，编制所负 责条目的回答；
7、团队之间分享回答并将结论最终确定 下来；
8、确定组织的关键优势和改进机会的优 先次序；
9、制定和实施改进行动计划； 10、评估和改进组织的自评过程。
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1、评价范围的确定
是覆盖整个组织还是某个子单位、事业 部或部门？
自我评价的时机
自我评价是组织对实施卓越绩效前后的 评价，以便发现改进的机会。
1、实施卓越绩效模式之前的评价，用于 发现改进的机会。
2、实施卓越绩效阶段性的评价，用于总 结改进的成效。
3、申报质量奖的时候。
8
二、为什么要进行自我评价
组织进行自我评价，是组织学习的动力 、发展的诱因、行动的契机。
确定评价的内容：澄清包括什么和不包 括什么？
在确定这些事项时，组织结构图是一个 有用的工具。
14
2、7位组织者
根据特长，选择7名组织者； 组织者将参与“组织概述”和标准条款的
提问。 每个组织者将要对标准对应的一个条款
负主要责任。 关键是一位协调者，负责整个自评报告
的编写，没有一个强有力的“协调者”， 就会各自为政、一盘散沙。
组织简介是了解组织的一个“快照”。 组织简介粗略进行了SWOT分析，为组
织的经营状况提供了一个透视的窗口。
组织简介作用重大，特别是申报质量奖 。
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5、自评练习
每一个条款都不是孤立的。注意： ⑴与“组织简介”的联系； ⑵与其他类目的联系； ⑶包括测量指标； ⑷说明方法。
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6、成立团队，编制回答
1、成立团队，人数自定； 2、分条目逐一回答，编写自评报告条目
的初稿； 3、各团队之间要协调。
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7、讨论
团队之间进行讨论，最后将回答确定下 来，形成整个自评报告的初稿。
20
8、确定主要优缺点
根据SWOT分析的结果和各个小组的对 问题的回答，找出公司的主要优缺点。
21
9、制定改进计划
1、在顾客和竞争者迫使下必须进行变革 ；
2、组织所处的行业正在发生变化； 3、组织希望继续经营下去；
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一、为什么要进行自我评价
4、组织的领导团队决定实施自我评价以 强化组织的学习；
5、组织的价值观与准则的核心价值观一 致；
6、认识到准则所体现的改进组织绩效的 系统方法是解决组织关键问题的答案；
1、高质量的自评报告的基本要求； 2、回答指南 ⑴一般指南； ⑵过程类条目回答指南； ⑶结果类条目回答指南。
24
1、高质量的自评报告的基本要求
2010.1
教师介绍
姓名：张守真
1、山东大学研究生导师、山东大学质量研究中心研究员 2、国家注册审核员面试考官 3、全国质量经理推进委员会专家委员会委员 4、中国质量协会学术和培训委员会委员 5、全国6SIGMA推进委员会专家委员会委员（6SIGMA黑带） 6、国家注册质量工程师培训教师 7、国家注册质量管理体系高级审核员、验证审核员 8、国家注册工业产品生产许可证审查员培训教师 9、国家注册工业产品生产许可证高级审查员 10、中国质量检验协会专家委员会委员 11、国家注册环境管理体系审核员 12、国家注册职业安全卫生管理体系审核员
15
3、决定格式
根据自评报告的不同用途，可以： 1、仅仅包括一个“组织概述”； 2、口头的或者是书面的； 3、包括标准的某一个或几个部分； 4、包括标准全部要素的完整的自评报告
。
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4、编写《组织简介》
组织简介是对组织的运营环境和对于组 织及其绩效影响重大的问题的综述。
组织简介包括2部分：“组织概况”和“组 织面临的挑战”。
卓越绩效模式应用教案
自评报告的编写
一、自我评价的实质和时机
自我评价是组织对企业的管理体系进行 系统评价的一种方法，其根本目的在于 在组织中理解和管理卓越、引导组织的 计划和学习的机会，建立共同语言，促 进卓越绩效的沟通和最佳做法的共享。
质量管理体系评价有3种方法，自我评价 仅仅是其中的一种。
7、自我评价及相应改进方案有助于组织 启动变革举措、推动变革活动使组织聚 焦于共同的目标。
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三、自我评价的准备
1、高层管理者需要清楚组织所面对的关键问 题，并且与员工共同应对；
2、高层管理者支持自我评价、相应的纠正措 施以及改进的措施；
3、得到组织的宣传舆论部门的支持； 4、员工了解卓越绩效标准的内容、评价方法
和自我评价报告、组织概述的编写要ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ； 5、领导团队中有推动自我评价的骨干、计划
、时间和其他必要的资源保障。
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四、自我评价的步骤
1、确定组织要评价的范围； 2、对应标准的各个类目选出7位组织者； 3、决定组织自我评价和行动计划的格式和范
围； 4、高层领导者和条目组织者编制“组织简介”
； 5、七位类目组织者以标准的条目（一般选择
可以参考QC小组或者6SIGMA的改进组 织形式。
QC小组改进的7个步骤和PDCA循环。 6SIGMA改进的DMAIC过程。 改进项目的选择，2M原则。 改进项目的控制和监视、效果评价。
22
10、自我评价的评估
对自我评价过程进行评估，改进自我评 价的深度和有效性。
23
五、自评报告的基本要求
质量管理体系评价
综合回答上述问题可以确定评价结果。 质量管理体系评价，如质量管理体系审
核和质量管理体系评审以及自我评定， 在涉及的范围上可以有所不同，并可包 括很多活动。
6
质量管理体系评价
三种方法：审核、评审、自我评价。 自我评价 组织的自我评价是一种参照质量管理体系
或优秀模式对组织的活动和结果所进行的 全面和系统的评审。 自我评价可提供一种对组织业绩和质量管 理体系的成熟程度总的看法。 它还有助于识别组织中需要改进的领域并 确定优先开展的事项。
千万不要仅仅把“自我评价”理解成申奖 的文书。
4
质量管理体系评价
质量管理体系过程的评价 评价质量管理体系时，应对每一个被评
价的过程提出如下四个基本问题： A）过程是否被识别并适当规定? B）职责是否已被分配? C）程序是否得到实施和保持? D）在实现所要求的结果方面，过程是
否有效?
5
4.1.1条款）为指导练习自评技巧；
12
四、自我评价的步骤
6、类目组织者挑选类目团队，编制所负 责条目的回答；
7、团队之间分享回答并将结论最终确定 下来；
8、确定组织的关键优势和改进机会的优 先次序；
9、制定和实施改进行动计划； 10、评估和改进组织的自评过程。
13
1、评价范围的确定
是覆盖整个组织还是某个子单位、事业 部或部门？