卓越绩效自评报告(3.顾客与市场)
卓越绩效自评报告
2007年XX省质量奖会议材料XX省质量治理奖自我评价材料工业企业〔范本一〕XX省质量奖评审委员会秘书处编印二OO七年七月编制讲明集团公司为申请XX省质量治理奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。
自我评价报告结合公司质量治理实际情况以及电缆行业的特点，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程治理，测量、分析与先进以及经营结果等七个方面描述了公司质量治理的状况及今后的前景，为公司追求卓越治理提供了一个自我评价的依据，并用于申请××年度XX省质量治理奖。
报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。
报告的编写及实施有助于集团公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、职员、供方、合作伙伴和社会制造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越治理模式的一种可参照的工具。
报告范围、引用文件、术语和定义1范围本报告描述了集团公司从事质量治理活动的所有方面，为公司追求卓越治理提供了自我评价的依据，并用于申请××年度XX省质量治理奖。
2引用文件GB/T19000-2000质量治理体系根底和术语(idtIS09000：2000)GB/T19004-2000质量治理体系业绩先进指南(idtlS09004：2000)GB/T19580-2004卓越绩效评价准那么公司内部文件?质量手册?(HH01-C版)3术语和定义GB／T19000-2000和GB／T19580-2004确立的术语和定义。
集团公司概述1企业概况1.1、企业简介。
见公司简介(略)。
1.2、企业文化公司愿景：“诚信、高效、奋进、创新〞。
使命：讲究科学治理、立足竞争市场、为本地同行树立标杆。
核心价值瞧：“以领先技术、优质产品和科学治理，为顾客提供良好效劳，满足并超越顾客期瞧〞。
卓越绩效自评报告3篇
卓越绩效自评报告（一）卓越绩效自评报告（1/3）一、前言随着社会经济的发展，企业管理者对于企业绩效的管理已越来越重视。
作为一名企业的员工，我深知提升个人绩效与企业发展息息相关。
因此，在过去的一段时间里，我不断地努力工作、学习，并在不断总结、反思中不断提升自身绩效，切实提高工作效率和工作质量，让自己在企业中发挥更加重要的作用。
因此，我编制了本卓越绩效自评报告，希望能够展示自己的工作成果，同时也是对自己工作的一次总结和反思，为今后进一步提升自身绩效打下基础。
二、岗位职责我目前所在的公司是一家外贸企业，主要从事个性化礼品的生产和销售。
作为一名市场营销专员，我的岗位职责主要包括市场调研、推广策划、客户开发、订单跟进等多个方面。
更具体地说，我的工作内容包括：1. 市场调研，了解市场需求，不断地更新产品的定价、包装及广告策略；2. 推广策划，根据公司的市场定位和市场状况，制定推广策略并制定计划，进行销售流程管理；3. 客户开发，定期通过电话、网络或参加展会定期与客户沟通，保持良好的客户关系，挖掘潜在客户资源；4. 订单跟进，及时反馈客户订单需求、洽谈价格、协调生产进度及售后服务等事项。
以上是我的基本工作内容，当然根据具体情况，我的工作内容也会有所调整。
三、工作成绩在此我将主要从市场调研、推广策划、客户开发、订单跟进四个方面介绍我的工作成绩。
1. 市场调研作为市场营销专员，我的首要工作就是进行市场调研，不断了解市场需求，并根据市场情况不断更新产品定价、包装及广告策略。
在这方面，我有以下几个工作成绩：（1）针对市场需求改善公司产品定价，提高销售额。
在进行市场调研的过程中，我了解到我们公司的产品价格在市场上相对较高，难以与其他品牌的产品竞争。
为了解决这个问题，我与该企业的产品经理进行了深入交流分析，最终调整了产品的价格，使得产品的价格能够更具优势。
这一有效的措施提高了销售额，加强了我在企业中的作用。
（2）针对市场需求改善产品包装，提高销售额。
卓越绩效模式自我评价报告自我评价报告
卓越绩效模式自我评价报告自我评价报告卓越绩效模式自我评价报告中国装饰有限公司2010年3月卓越绩效模式自我评价报告1、领导1.1 精心策划、建立机制、把握机会，为顾客及相关受益者创造价值多年以来，由于国民经济持续增长的强有力支撑，我国建筑装饰业获得了极大的发展和提高。
我公司始终坚持“精心设计、严细施工、预防污染、工程创优、以人为本、安全第一、遵规守法、持续改进;面向国内外市场，重合同、守信用，为各界客户提供最优质、最满意的服务。
”的方针。
自2003年完成国有企业改制。
成为国有控股的有限责任公司以来，具有建设部颁发的建筑装修装饰工程专业承包一级资质、房屋建筑工程施工总承包二级、建筑幕墙工程专业承包二级和建筑装饰工程设计甲级资质;取得了国家GB /T19001-2000质量管理体系、GB/T24001-2004环境管理体系、GB/T28001-2001标准职业健康安全管理体系认证证书，形成了企业完整的质量、环境、职业健康安全一体化工作体系和有效的运行机制;取得了“AAA”信用等级、“重质量守信用”企业、安全生产许可证等证书。
连续多年被中央机关评为“文明单位”;多项设计参赛获奖;数十项工程被评为“全国建筑工程装饰奖”、“长城杯”、“中州杯”、“北京市优质工程”。
荣获中国建筑装饰行业“百强企业”、“工程质量服务满意单位”、“优秀装饰企业”、“建筑装饰行业特殊贡献奖”、“守信企业”“中国装饰行业十大最具影响力品牌”等殊荣。
中国装饰有限公司是以建筑装饰为主体多元化经营、跨地区、跨行业的股份制大型建筑装饰骨干企业，拥有一大批建筑施工、建筑结构、装饰装修项目、室内室外专业设计、材料供应、木门钢窗加工、设备配套、劳务管理等企业优秀管理部门、专家和服务人才。
具备完成各类星级宾馆酒店、写字楼、大型影视剧院及电视台演播厅、博物馆、飞机场航站楼、银行、院校、网通、大型体育场馆、商城、电厂、医院、部队、公寓、别墅、园林庭院、玻璃幕墙以及各类大型综合公共建筑的设计和施工能力等。
卓越绩效自评报告
卓越绩效自评报告作为卓越绩效的自评报告，我们重视质量、诚信、创新和责任，力图为客户提供卓越的服务，完美的解决方案和高质量的产品。
本报告旨在详细阐述我们公司在各个层面的表现和成就，虚心接受客户和公众对我们的批评和建议，以进一步提高我们的绩效。
一、公司概览我们的公司成立于2010年，总部位于中国上海，主要经营领域为软件和电子产品制造业，并在全球范围内销售这些产品。
我们在全球范围内提供符合客户需求的解决方案和专业化的服务，为客户提供价值和良好的体验。
二、战略目标的制定和落实情况为了满足客户需求，我们制定了明确的战略目标和计划，并根据业务需求不断进行修正和更新。
我们一直致力于提高品质和服务，活跃市场，扩大市场和提高销售额。
在过去的几年中，我们成功实现了各项目标，不断提高客户满意度，以及赢得业内的好评。
三、产品和服务质量保障对于产品和服务，我们坚持不断提高标准和要求，将质量作为最高的责任。
我们在制定生产计划时秉持“质量第一”的原则，采取严格的生产控制流程，并通过多种方式对产品和服务进行质量检测，以确保每个产品都符合高质量标准。
我们还特别规定了质量保障体系、生产标准和质检标准等文件，为客户提供清晰明了的质量保障内容。
四、创新力和技术实力我们始终把创新列为公司的核心战略之一，并采用最先进的技术和方法，不断开拓创新领域。
我们在不断寻找提高产品质量，寻找下一个大的增长机会，并总结已有的成功经验，以保持持续的增长。
五、团队建设和人才引进我们在人力资源管理方面积极开展多项工作，包括建设和完善公司员工制度，为员工提供培训和晋升机会，制定福利和薪资待遇保障，为公司建设提供强有力的人力支持。
我们也在不断引进优秀人才，以各种渠道推广公司品牌和形象，为公司的发展和增强创新力，引入了具有领导力和专业化的人才，为公司的各个领域带来了新想法和新技巧。
六、社会责任和公共利益发展我们明确自己的社会责任，我们认为社会责任不仅是一种道德义务，也是公司的战略目标。
卓越绩效自评分析报告
卓越绩效自评分析报告一、引言在过去的一年里，我全身心地投入到工作中，并努力追求卓越绩效。
本报告旨在对我的工作表现进行自我评估和分析，总结过去的成绩，并提出在未来进一步发展的建议。
二、工作目标与职责我在过去的一年里，担任公司销售部门的销售经理一职。
我的主要职责包括制定销售策略、管理销售团队、与客户进行沟通等。
此外，我的工作目标是提高销售额、增加市场份额，为公司带来更大的利润。
三、工作业绩总结1. 销售额增长：在过去一年中，我成功地实施了一系列销售策略，通过与团队密切合作，努力拓展市场，并成功增加了销售额。
与上一年度相比，销售额增长了20%。
2. 团队管理：作为销售经理，我注重团队的协作和合作。
通过鼓励团队成员共享经验和知识，提供培训和指导，我成功地提高了团队的销售技能和绩效水平。
3. 客户关系维护：我认识到良好的客户关系对于公司业务的成功至关重要。
因此，我积极与客户进行沟通，并及时处理客户提出的问题和需求。
由此，不仅维护了现有客户，还吸引了新的客户合作。
四、工作上的得失与经验教训在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。
然而，这些经历也让我获得了宝贵的经验教训。
1. 时间管理：在一段时间内，由于工作量较大，我发现自己在时间管理上存在一定的问题。
我经常会处理一些紧急的事务，但忽视了一些重要但不紧急的任务。
这使我意识到重要性和紧急性的区别，并学会更加有效地管理自己的时间。
2. 沟通技巧：在与团队成员和客户沟通中，我有时没有很好地表达自己的意见和想法。
这导致了一些误解和沟通不畅。
我意识到沟通技巧对于团队合作和客户关系的重要性，并开始主动学习和提高自己的沟通能力。
五、继续发展的计划和建议基于对过去一年工作的分析，我制定了以下继续发展的计划和建议：1. 进一步学习：我计划参加相关的行业培训和课程，提升自己在销售领域的专业知识和技能。
2. 加强团队合作：我将继续加强与团队成员的合作，促进共享经验和互相学习，以提高整体团队的绩效。
建筑企业卓越绩效自评报告
建筑企业卓越绩效自评报告1. 引言建筑企业是我国经济发展的重要支柱产业之一，对于推动经济增长和改善居民生活质量发挥着重要作用。
作为一家建筑企业，我们深入贯彻的十九届四中全会精神，坚持以人民为中心，始终秉持卓越绩效追求，为客户提供高质量的建筑工程。
本次自评报告旨在对我们公司的卓越绩效进行全面的评估和分析，以及展望未来发展方向，进一步提升我们的竞争力和客户满意度。
2. 绩效评估2.1 项目管理绩效我们公司一直以来高度重视项目管理，通过建立科学严谨的项目管理体系，有效保障了工程质量、进度和成本的控制。
在过去一年，我们成功交付了一系列重要工程，客户对我们的施工质量和服务态度给予了高度评价。
2.2 技术创新绩效作为一家具有实力的建筑企业，技术创新是我们持续发展的动力。
我们致力于引进和应用新技术、新材料，提高工程施工效率和质量。
通过举办技术培训和研讨会，我们积极培养和吸纳高级专业技术人才，不断提升团队整体技术水平。
2.3 管理创新绩效与项目管理绩效相辅相成的，是我们公司在管理方面的创新。
我们不断优化组织架构，加强内部沟通和协作，提高各部门的运转效率。
引进了现代化管理工具，提高了信息化水平，大大提高了工作效率和管理水平。
2.4 质量和安全绩效质量和安全是我们公司始终坚守的原则。
我们从项目的每个细节入手，建立质量和安全管理体系，严格执行各项标准和规范。
通过加强现场管理和安全培训，我们有效降低了安全事故的发生率，并获得了客户和监理机构的一致好评。
3. 未来发展方向3.1 提升技术创新能力在不断变革的建筑行业中，技术创新是保持竞争力的重要因素。
我们将进一步引进和应用先进技术，并加强与高校和科研机构的合作，推动建筑工程施工技术的突破和创新。
3.2 持续加强人才培养人才是企业发展的核心。
我们将进一步完善员工培训机制，激励员工发挥创造力和创新能力，建立良好的人才梯队，为企业的可持续发展注入源源不断的动力。
3.3 拓展市场多元化为了进一步扩大市场份额，我们将积极寻求新的市场机会，加强市场营销和品牌推广，提高企业在市场上的知名度和美誉度。
卓越绩效自评报告3篇
卓越绩效自评报告3篇报告一：销售业绩评估尊敬的领导：我特此向您提交我的销售业绩自评报告。
在过去的一年里，我全力以赴，努力提高销售业绩，并取得一定的成绩。
以下是我的自我评估：1. 销售目标达成率：我设定了每个季度的销售目标，并通过积极的市场拓展和客户关系维护，成功实现了90%的销售目标达成率。
2. 销售额增长率：通过主动寻找新的销售机会和拓展客户群体，我成功地提高了销售额增长率，实现了年度销售额增长30%的目标。
3. 客户满意度：我注重与客户的沟通和了解，及时解决客户问题，确保客户满意度。
根据客户反馈数据，我的客户满意度达到了90%以上。
4. 团队合作：作为销售团队的一员，我积极参与团队合作，分享销售经验和策略，与团队成员协作，共同实现团队和个人销售目标。
基于以上评估，我相信我在销售方面取得了卓越的绩效并有望进一步提升。
同时，我也会进一步提高自己的专业知识和技能，以更好地应对市场竞争和变化。
谢谢您对我的支持和信任。
报告二：团队管理自评尊敬的领导：我向您提交我在团队管理方面的自评报告。
在过去的一年里，我以身作则，注重团队合作，并取得一定的成效。
以下是我的自我评估：1. 团队目标实现：我与团队成员一起制定了明确的团队目标，并通过有效的沟通和协作，成功实现了80%的团队目标。
2. 团队氛围建设：我重视团队氛围的建设，鼓励团队成员之间的相互交流和合作，营造积极向上的工作氛围。
3. 团队角色分配：我根据团队成员的特长和能力，合理分配工作任务，确保团队工作高效、有序进行。
4. 目标达成过程：我注重每个任务的目标设定和跟踪，通过制定详细的计划和进度表，确保团队任务按时完成，并在过程中及时调整和优化。
基于以上评估，我相信我在团队管理方面取得了卓越的绩效，并希望在未来能够进一步提升自己的领导能力和团队管理水平，为公司创造更大的价值。
谢谢您的支持与指导。
报告三：项目执行自评尊敬的领导：我向您提交我在项目执行方面的自评报告。
卓越绩效自评报告 顾客与市场
××××××有限公司卓越绩效自评报告2017年2月目录P前言....................................................................................................................................错误！未定义书签。
P.1公司简介....................................................................................................................错误！未定义书签。
P.2组织现状....................................................................................................................错误！未定义书签。
4.1 领导...................................................................................................................................错误！未定义书签。
4.1.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。
4.1.2 高层领导的作用...................................................................................................错误！未定义书签。
卓越绩效企业自评报告
卓越绩效企业自评报告一、公司概况本公司是一家专业从事信息技术解决方案的企业，成立于2010年，总部位于北京。
公司目前拥有员工300人，业务范围涵盖软件开发、移动应用开发、云计算、大数据分析等领域。
我们以技术创新为驱动，致力于为客户提供专业、高效的解决方案，赢得了良好的声誉和市场份额。
二、战略规划及执行公司设有完善的战略规划部门，定期举行战略规划会议，制定明确的发展目标，并制定相应的实施计划。
我们重视市场调研和客户需求的分析，根据不同市场和行业的特点制定相应的战略，并通过培训、激励措施来保证员工的执行力。
截至目前，我们已成功实施并取得了多项重大项目，获得了客户的高度评价。
三、人力资源管理员工是公司发展的核心竞争力。
公司注重人力资源的培养和管理，建立了一套完善的人力资源体系。
我们通过招聘优秀人才，提供具有竞争力的薪酬福利，激发员工的工作激情；同时，我们也十分重视员工的培训和发展，通过内部培训、外部培训等方式，提升员工的专业和技术水平，为公司的发展提供强有力的支持。
四、绩效考核与奖励机制绩效考核是公司管理的重要环节。
公司建立了科学、公正、透明的绩效考核体系，根据员工在工作中的表现进行全面评估。
我们注重定期反馈和沟通，给予员工及时的反馈和指导，激励员工不断学习和进步。
对于表现突出的员工，我们采用多种方式进行奖励，如表彰、提升、薪酬激励等，以激励员工持续创新和提高工作绩效。
五、科技创新与研发投入作为一家信息技术企业，科技创新是我们发展的核心动力。
公司设有专门的研发部门，吸纳了一支高水平的技术团队。
我们加强与国内外高校和科研院所的合作，积极开展科研项目，推动技术创新与研发投入。
同时，我们鼓励员工自主创新，建立了知识产权保护制度，保护员工的创新成果。
六、客户满意度与品牌价值客户满意度是我们最重要的衡量标准之一。
公司注重与客户的沟通和反馈，提供及时、全面的技术支持和售后服务，满足客户的需求是我们不断努力的目标。
卓越绩效自我评价报告精选全文
可编辑修改精选全文完整版卓越绩效自我评价报告前言为提高组织的整体有效性和能力，促进组织和个人的学习，了解组织的优势和改进机会，公司导入卓越绩效模式。
公司依据卓越绩效评价准则及实施指南对公司的管理成熟度进行评估，组织集团公司现有九个部门（人力资源/总经办/党工部、采购部、资产/运营/物业管理部、计划运营部、战略投资项目质量部、审计部、财务部、市场营销部、项目工程部依据卓越绩效评价准则标准中7大条款，六大结果，24条细则逐一评价，按照过程评分标准及结果评分标准进行评分，满分1000分，目标600分，实际评分结果为604分；一、内部评价按照子条款分项评价结果如下二、评价结果分析（一）、按照主条款评价结果及差异分析由以上图表可以看出：1.按照条款分析：由于组织缺少市场营销部及计划运营部，顾客与市场及过程管理未评价，现有七大条款中，标准分为1000分，依据现有组织自评结果604分，达成率60.4%2.对照卓越绩效条款标准，除去未评分条款，差异最大为4.5 过程有效性结果，结果条款相关要求，达成率50%，次之为4.7条款结果，达成率53.13%改进机会：1. 以运营为关注焦点，是2014年集团管控需要加强的部分2. 过程有效性结果和领导面的结果数据和趋势分析数据，是制定绩效指标需要重点改进的部分。
（二）、按照卓越绩效分配至各部门，对部门达成情况进行统计分析分析：1.依据卓越绩效标准，将标准条款分解到12个职能单位承担，按照分值，确认承担主要条款的职能部门分别是市场营销部、人力资源、计划运营、战略投资部、财务部2.按照满分1000分，目标值为600分计算，每个职能部门达到对应标准条款满分的60%即为达标，1）目前达标职能单位为：战略投资、质量管理、资产管理、财务管理、采购、人力资源管理、总经办2）未达标职能单位为：计划运营部、市场营销部、工程项目部、审计部3）改进机会：为提高绩效评价结果，2014年，需要关注以下职能部门的绩效，分别是：市场营销部、计划运营部、工程项目部、审计部，需要关注以上职能部门的组织建设、人员能力及关键绩效指标设计。
卓越绩效自评报告
卓越绩效自评报告尊敬的领导：根据公司要求，我对自己的卓越绩效进行了自评，并准备了以下报告。
一、工作业绩在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩。
首先，我完成了公司下达的任务，并按时交付了结果。
在项目推进过程中，我能够合理安排时间和资源，高效地管理和分配工作。
我还能够灵活应对各种变化和挑战，采取恰当的措施来解决问题。
此外，我还积极参与团队合作，与同事紧密配合，提高了工作效率和质量。
其次，我始终保持对新知识的持续学习和进步。
我充分利用各种学习资源，不断提升自己的专业知识和技能。
我阅读了大量和工作相关的书籍和文献，并积极参加行业内的培训和研讨会。
通过持续学习，我提高了自己的综合能力，能够更好地应对工作中的各种挑战。
最后，我积极参与公司内外的交流与分享。
我经常与同事讨论工作中的问题，共同探讨解决方案。
我还积极参加公司组织的内部培训和交流活动，与其他部门的同事交流经验和技术。
我还与行业内的专家和学者进行了交流，并分享了自己的思考和见解。
通过这些交流和分享，我不仅扩大了自己的知识面，还提高了自己的专业素养。
二、创新能力在工作中，我不断尝试新方法和新思路，努力寻找创新的机会。
我能够主动思考，发现和解决问题。
我充分利用现有的资源和技术，提出了一些创新的建议和方案，为公司的发展和改进做出了一定的贡献。
我也经常参与项目的改进和优化，提高了工作的效率和质量。
三、团队合作能力我深知团队合作的重要性，因此我始终以积极的态度参与团队工作。
我能够与团队成员保持良好的合作关系，共同完成团队的目标和任务。
我善于倾听和理解他人的意见和建议，在集体决策过程中，我能够虚心听取他人的意见，并在必要时做出让步。
我也会积极分享自己的经验和知识，为团队的发展和进步做出贡献。
四、自我反思和成长在过去的一年里，我经常对自己的工作进行反思，总结经验和教训，不断改进自己的工作方式和技能。
我能够及时识别自己的不足之处，并努力改正。
我也会向同事和领导请教和学习，从他们的经验中吸取智慧，提高自己的工作能力和职业素养。
卓越绩效管理自评报告（通用7篇）
卓越绩效管理自评报告卓越绩效管理自评报告（通用7篇）在日常生活和工作中，报告的使用成为日常生活的常态，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。
在写之前，可以先参考范文，以下是小编帮大家整理的卓越绩效管理自评报告（通用7篇），欢迎大家分享。
卓越绩效管理自评报告1为落实深化医药卫生体制改革，推动我县卫生事业发展，根据上级有关文件精神，我院进行了绩效考核自评，现将具体情况汇报如下：一、主体业务开展情况1、改善服务流程，提高工作效率。
按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，“县区域医疗卡”的实施简化了就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊急救绿色通道，实行24小时急诊服务和检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医、导诊服务，确保患者就医方便、快捷。
2、加强医患沟通，改善服务态度。
针对部分医护人员服务意识不强等问题，我们不断加强对职工的教育和培训，增强职工的服务意识，要求全体医护人员牢固树立“以病人为中心”的理念，增强服务意识和责任意识，改善服务态度和服务方式，赢得患者的信任和理解，缓解医患矛盾，建立和谐医患关系，提高患者满意度。
3、提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。
一是继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗整体水平；要求医务人员自觉执行医疗安全核心制度。
二是督促、检查及监督。
经常深入各科室，督促、检查各项规章制度及诊疗操作规范的执行情况。
建立安全排查制度和工作查对制度，重点检查科室存在的安全隐患，发现问题及时采取应对措施。
三是规范医疗文书的书写，提高病历质量。
四是组织医务人员学习国家有关的卫生法律法规，提高医务人员的法律意识、质量意识、风险意识、服务意识和安全意识，加强医疗安全知识和业务技能教育培训。
五是加强临床护理工作，为患者提供优质的护理服务，积极开展“创建优质护理服务示范病房”活动，先后制定了活动实施方案，召开了动员大会及活动的实施计划。
供热公司卓越绩效评价准则顾客与市场用于评价的自评报告
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卓越绩效自评报告
卓越绩效自评报告介绍本报告旨在对个人在过去一段时间内的工作绩效进行自我评估，并提供相关数据和分析，以便更好地理解个人的工作表现。
通过这次自评报告，我希望能够全面地了解自己的优点和改进空间，以便在未来的工作中能够持续提高个人绩效。
工作目标在过去的一年中，我设定了以下工作目标：1.提高工作效率：通过学习新的工作流程和提升工作技能，提高自己的工作效率，确保任务能够按时完成。
2.加强团队合作：积极参与团队活动，与团队成员保持良好的沟通与协作，共同完成团队的目标。
3.开展自我学习：定期参加培训课程和学习新的知识，提高自身的专业素养和技能水平。
4.提供优质服务：通过与客户保持良好的沟通和理解，及时解决客户反馈中遇到的问题，并不断改进提供服务的质量。
自评结果工作效率在提高工作效率方面，我认为自己取得了很好的进步。
通过学习新的工作流程和运用一些工作管理工具，我能够更好地安排自己的工作，并提高任务的执行效率。
例如，我学习并应用了Kanban方法，可以清晰地了解并跟踪自己的工作进展情况。
在过去一年中，我能够按时完成所有的工作任务，并且在规定的时间内交付结果。
团队合作我很重视团队合作，并且积极与团队成员保持良好的沟通和协作。
在团队活动中，我愿意主动承担责任，并尽力与团队成员一起完成任务。
在过去一年中，我参与了多个团队项目，与团队成员一起面对挑战并取得了不错的成绩。
同时，我也主动参与一些团队合作培训，提高自己的团队合作技巧。
自我学习自我学习是我一直以来都十分重视的事情。
在过去的一年中，我定期参加了一些培训课程和学习活动，提高了自己的专业素养和技能水平。
例如，我学习了一门新的编程语言，并成功应用于一个项目中。
通过这样的自我学习，我不仅能够提高自己的工作绩效，还能够为团队提供更多的支持和帮助。
提供优质服务客户满意度对于工作表现非常重要。
在过去一年中，我与客户保持了良好的沟通，并时刻关注客户反馈。
通过及时解决客户遇到的问题，并不断改进提供的服务质量，我成功提高了客户的满意度。
卓越绩效自评报告
卓越绩效自评报告一、引言在过去一年的工作中，我全力以赴，勤勤恳恳地完成了我的工作职责，同时也对自己进行了不停地反思和总结，以不断提升我的绩效表现。
本报告将全面回顾我在过去一年中的工作表现，分析评估自己的优点和不足之处，并提出改进措施以进一步提高我的绩效。
二、工作表现回顾1.熟悉业务自上岗以来，我通过深入学习和不断实践，熟悉并掌握了公司的业务。
我了解并能够独立完成各项操作流程，包括客户服务、销售和市场推广等。
我也积极参与各种业务训练和学习，提高自己的专业知识和技能。
2.达成目标在过去一年中，我成功完成了公司下达的各项工作目标。
我制定了详细的计划，并积极执行，不断调整和优化工作方法，确保任务按时完成。
同时，我也主动参与团队合作，积极协作，通过与同事紧密配合，帮助团队成功地完成了一些重要的项目。
3.提高效率我注重提高工作效率，通过优化工作流程和学习高效工具的使用，有效地减少了工作时间和资源的浪费。
我尝试使用项目管理软件和时间管理工具，帮助我更好地组织和安排工作，提高了工作效率和质量。
4.主动学习作为一个不断进取的人，我不断学习和探索新知识。
我定期阅读专业书籍和文章，参加各种行业培训和研讨会，不断更新自己的知识储备。
通过持续学习，我能够更好地应对工作中的挑战，提出创新的解决方案。
三、优点和不足分析1.优点（1）责任心强：我对自己的工作充满了责任感，对每一个任务都十分认真和负责，从不敷衍了事。
（2）团队合作：我积极参与团队合作，能够和同事沟通有效，并协调各方的利益，从而达成共同目标。
（3）学习能力强：我善于学习，能够快速掌握新知识和技能，并将其应用到实际工作中。
2.不足之处（1）沟通能力有待提高：在与他人沟通时，我有时候表达不够清晰，导致产生误解。
我需要进一步提高沟通技巧，尤其是以更简练的语言表达自己的观点。
（2）时间管理：有时候我在面对多个任务时，会有一些困惑，不知道如何合理安排时间。
我需要提高自己的时间管理能力，更好地分配时间，并制定有效的计划来处理各项任务。
卓越绩效自评报告(3.顾客与市场)
4.3顾客与市场****围绕顾客与市场建立了完善的营销和服务网络，通过营销物流工程为最终顾客提供整体解决方案，形成以经销商和最终顾客“拉动”为特色的市场营销模式；确立了现在式服务宗旨“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”和未来式服务宗旨“最大限度地集合最优，最大限度地集合最佳，把我国国情有可能造就的最优和最佳聚合起来，通过****送至用户”相结合的服务理念，形成引领行业顾客服务潮流的“竭诚服务”模式。
4.3.1顾客和市场的了解广泛收集市场信息，对市场进行研究，细分市场、确定目标市场与顾客群，了解目标顾客的需求和期望，是公司开展产品研发、市场开发和过程改进的基础。
公司顾客与市场了解的运作流程见图4.3.1-1。
图4.3.1-1 公司顾客与市场了解运作流程4.3.1.a 充分调研，捕抓机遇，确定目标顾客与市场根据行业特点、产品特点和市场研究分析的需要，公司从多维角度对市场与顾客进行细分，并根据市场调研分析结果，确定目标顾客与市场。
(1)顾客与市场的细分①市场的细分●根据产品用途和产品特征细分市场根据国家汽车车型分类标准，参照国内外同行的市场细分方法，公司从产品用途和产品特征两方面对市场进行细分，具体分类方法见表4.3.1-1。
表4.3.1-1 公司产品市场细分方法●根据地理区域细分市场从地理区域上，根据各区域市场的差异，分为华东、华南、西南、华北、东北、西北和国外市场七个大的区域市场，进一步往下细分还按省份细分市场。
②顾客的细分●按业务关系细分根据公司与顾客业务关系的不同，公司把顾客分成直接顾客、间接顾客两类，其中间接顾客又可细分为中间顾客和最终顾客两类。
为了便于对顾客与市场的细分研究，公司习惯上把顾客分成直接顾客（主机厂）、中间顾客（经销商）和最终顾客三类。
●按重要程度细分按顾客对公司发展重要程度的不同，细分为重要顾客和普通顾客。
（2）目标顾客与市场的确定根据市场调研获取的市场信息，包括国家宏观经济政策，市场发展趋势，竞争对手在该细分市场的市场占有率、顾客构成及顾客对现使用产品的抱怨点等；以及潜在顾客的关注焦点等，结合公司的竞争优劣势，应用SWOT分析方法或其他综合分析方法，捕捉市场机遇，确定目标顾客与市场。
卓越绩效自评报告(3.顾客与市场)
4.3顾客与市场****围绕顾客与市场建立了完善的营销和服务网络，通过营销物流工程为最终顾客提供整体解决方案，形成以经销商和最终顾客“拉动”为特色的市场营销模式；确立了现在式服务宗旨“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”和未来式服务宗旨“最大限度地集合最优，最大限度地集合最佳，把我国国情有可能造就的最优和最佳聚合起来，通过****送至用户”相结合的服务理念，形成引领行业顾客服务潮流的“竭诚服务”模式。
4.3.1顾客和市场的了解广泛收集市场信息，对市场进行研究，细分市场、确定目标市场与顾客群，了解目标顾客的需求和期望，是公司开展产品研发、市场开发和过程改进的基础。
公司顾客与市场了解的运作流程见图4.3.1-1。
图4.3.1-1 公司顾客与市场了解运作流程4.3.1.a 充分调研，捕抓机遇，确定目标顾客与市场根据行业特点、产品特点和市场研究分析的需要，公司从多维角度对市场与顾客进行细分，并根据市场调研分析结果，确定目标顾客与市场。
(1)顾客与市场的细分①市场的细分●根据产品用途和产品特征细分市场根据国家汽车车型分类标准，参照国内外同行的市场细分方法，公司从产品用途和产品特征两方面对市场进行细分，具体分类方法见表4.3.1-1。
表4.3.1-1 公司产品市场细分方法●根据地理区域细分市场从地理区域上，根据各区域市场的差异，分为华东、华南、西南、华北、东北、西北和国外市场七个大的区域市场，进一步往下细分还按省份细分市场。
②顾客的细分●按业务关系细分根据公司与顾客业务关系的不同，公司把顾客分成直接顾客、间接顾客两类，其中间接顾客又可细分为中间顾客和最终顾客两类。
为了便于对顾客与市场的细分研究，公司习惯上把顾客分成直接顾客（主机厂）、中间顾客（经销商）和最终顾客三类。
●按重要程度细分按顾客对公司发展重要程度的不同，细分为重要顾客和普通顾客。
（2）目标顾客与市场的确定根据市场调研获取的市场信息，包括国家宏观经济政策，市场发展趋势，竞争对手在该细分市场的市场占有率、顾客构成及顾客对现使用产品的抱怨点等；以及潜在顾客的关注焦点等，结合公司的竞争优劣势，应用SWOT分析方法或其他综合分析方法，捕捉市场机遇，确定目标顾客与市场。
卓越绩效评价报告范文
卓越绩效评价报告范文一、前言。
各位小伙伴！今天咱们就来唠唠咱这关于卓越绩效的评价情况。
这就像是给咱公司或者组织来一场全方位的“健康体检”，看看咱到底哪强哪弱，哪块还能再努努力变得更牛。
二、领导。
1. 领导作用。
咱先说领导这一块哈。
咱领导那可是相当有远见卓识的，就像领航员一样，给咱指明了方向。
比如说，在制定公司战略的时候，领导那可是充分考虑了市场的各种风吹草动，什么新技术要出现啦，竞争对手可能要搞啥新动作啦，都在人家的考虑范围之内。
这战略就像一张精准的地图，让咱们各个部门都知道自己该往哪使劲儿。
2. 社会责任。
领导也特别注重社会责任，这可不是光说说的。
咱公司积极参与公益活动，像给贫困地区捐物资啦，组织员工去植树造林啦，这不仅让社会对咱竖起大拇指，也让咱员工觉得倍儿有面儿，感觉自己在一个超有爱的大家庭里工作。
三、战略。
1. 战略制定。
战略这事儿可不能拍脑袋决定。
咱公司的战略制定那是经过了深思熟虑的。
市场调研部门就像一群侦探一样，到处搜集情报，分析市场趋势、客户需求啥的。
然后高层领导们就像一群智囊团，围在一起根据这些情报制定出既符合咱公司实际情况，又能在市场上有竞争力的战略。
比如说，咱们发现现在大家对环保产品特别感兴趣，那咱就加大在环保产品研发上的投入，这就叫紧跟潮流，抢占先机。
2. 战略部署。
有了战略，怎么把它落到实处才是关键。
各部门就像一个个作战小分队，按照战略计划有条不紊地开展工作。
每个部门都有明确的目标和任务，而且还有时间表，就像一场接力赛，一棒接着一棒跑，这样才能保证战略的顺利实施。
四、顾客与市场。
1. 顾客需求。
顾客就是上帝嘛，得把上帝的心思摸得透透的。
咱公司有专门的团队来研究顾客需求，通过各种渠道收集顾客的反馈，像问卷调查、客户服务热线、社交媒体上的留言啥的。
发现顾客现在不仅关注产品的质量，还特别在意产品的个性化和售后服务。
那咱就对症下药，推出个性化定制服务，售后服务也不断优化，让顾客感受到咱满满的诚意。
卓越绩效模式自我评价报告自我评价报告
卓越绩效模式自我评价报告自我评价报告卓越绩效模式自我评价报告中国装饰有限公司2010年3月卓越绩效模式自我评价报告1、领导1.1 精心策划、建立机制、把握机会，为顾客及相关受益者创造价值多年以来，由于国民经济持续增长的强有力支撑，我国建筑装饰业获得了极大的发展和提高。
我公司始终坚持“精心设计、严细施工、预防污染、工程创优、以人为本、安全第一、遵规守法、持续改进;面向国内外市场，重合同、守信用，为各界客户提供最优质、最满意的服务。
”的方针。
自2003年完成国有企业改制。
成为国有控股的有限责任公司以来，具有建设部颁发的建筑装修装饰工程专业承包一级资质、房屋建筑工程施工总承包二级、建筑幕墙工程专业承包二级和建筑装饰工程设计甲级资质;取得了国家GB /T19001-2000质量管理体系、GB/T24001-2004环境管理体系、GB/T28001-2001标准职业健康安全管理体系认证证书，形成了企业完整的质量、环境、职业健康安全一体化工作体系和有效的运行机制;取得了“AAA”信用等级、“重质量守信用”企业、安全生产许可证等证书。
连续多年被中央机关评为“文明单位”;多项设计参赛获奖;数十项工程被评为“全国建筑工程装饰奖”、“长城杯”、“中州杯”、“北京市优质工程”。
荣获中国建筑装饰行业“百强企业”、“工程质量服务满意单位”、“优秀装饰企业”、“建筑装饰行业特殊贡献奖”、“守信企业”“中国装饰行业十大最具影响力品牌”等殊荣。
中国装饰有限公司是以建筑装饰为主体多元化经营、跨地区、跨行业的股份制大型建筑装饰骨干企业，拥有一大批建筑施工、建筑结构、装饰装修项目、室内室外专业设计、材料供应、木门钢窗加工、设备配套、劳务管理等企业优秀管理部门、专家和服务人才。
具备完成各类星级宾馆酒店、写字楼、大型影视剧院及电视台演播厅、博物馆、飞机场航站楼、银行、院校、网通、大型体育场馆、商城、电厂、医院、部队、公寓、别墅、园林庭院、玻璃幕墙以及各类大型综合公共建筑的设计和施工能力等。
某物业公司卓越绩效自评报告
某物业公司卓越绩效自评报告某物业公司卓越绩效自评报告一、前言作为某物业公司的负责人，我们自认为在过去的一年里取得了很多令人满意的成绩，其中包括了很多挑战、机遇和重要的里程碑。
在这份自评报告中，我们将对这一年的绩效进行总结和评估。
二、市场分析在经济格局日益多元化和不确定性加剧的背景下，整个物业市场变得更加多样化。
然而，某物业公司在这种状况下的表现较为卓越。
我们坚信，这是由于我们的高效运作、不断创新和优异的技术以及对客户的专业服务所致。
目前，市场上的竞争者较多，而我们所服务的区域的饱和度极高。
但是，从市场份额、客户满意度和员工认可度等方面来看，我们的公司始终保持着比较出色的表现。
三、目标管理我们的目标管理是非常规范化和有效的，这使得我们在实施项目时能够更好地掌控进度和质量，并且提高了团队的效率。
在过去的一年里，我们成功完成了一些重要战略性和高技术的项目，例如楼宇安保、能源管理和智能家居。
我们在这些项目中积累了大量的经验和技术，并且得到了客户的肯定和高度赞誉。
四、团队建设我们的公司一直注重团队建设。
对于员工的人力资本的发展和培养，我们进行了一系列的过程优化和投入，包括对员工培训、团队内部沟通、技能认证以及晋升机制的完善等。
在员工认可和满意度评估中，我们获得了优异的成绩，证明我们的团队建设取得了显著的成果。
五、客户服务我们是一个以客户为中心的公司。
在过去的一年中，我们处理了大量客户服务和保修事项，并且成功地为客户带来了优质的服务和良好的用户体验。
一些客户通过购买套餐和扩大服务范围等方式，成为了我们的忠实客户，这让我们对未来充满信心。
六、财务管理我们的财务管理一直严格规范，对于每一项财务活动均做到了精准和透明。
同时，我们根据公司实际情况，制定了合理的财务标准和运作模式。
在过去的一年中，我们取得了不错的财务成绩。
七、企业社会责任我们的公司关注企业社会责任，在社会福利和环保方面发挥了我们的力量。
通过一系列的公益活动和环保活动，我们为社会做出了自己的一份贡献。
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4.3顾客与市场****围绕顾客与市场建立了完善的营销和服务网络，通过营销物流工程为最终顾客提供整体解决方案，形成以经销商和最终顾客“拉动”为特色的市场营销模式；确立了现在式服务宗旨“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”和未来式服务宗旨“最大限度地集合最优，最大限度地集合最佳，把我国国情有可能造就的最优和最佳聚合起来，通过****送至用户”相结合的服务理念，形成引领行业顾客服务潮流的“竭诚服务”模式。
4.3.1顾客和市场的了解广泛收集市场信息，对市场进行研究，细分市场、确定目标市场与顾客群，了解目标顾客的需求和期望，是公司开展产品研发、市场开发和过程改进的基础。
公司顾客与市场了解的运作流程见图4.3.1-1。
图4.3.1-1 公司顾客与市场了解运作流程4.3.1.a 充分调研，捕抓机遇，确定目标顾客与市场根据行业特点、产品特点和市场研究分析的需要，公司从多维角度对市场与顾客进行细分，并根据市场调研分析结果，确定目标顾客与市场。
(1)顾客与市场的细分①市场的细分●根据产品用途和产品特征细分市场根据国家汽车车型分类标准，参照国内外同行的市场细分方法，公司从产品用途和产品特征两方面对市场进行细分，具体分类方法见表4.3.1-1。
表4.3.1-1 公司产品市场细分方法产品用途产品特征载重汽车重型■中型◆轻型▲微型△平板车■◆▲△自卸车■◆▲牵引车■◆特种车辆■◆▲客车大型■中型◆轻型▲微型△公路客运车辆■◆▲△旅游客运车辆■◆▲城市公交车辆■◆▲通机大型■中型◆小型▲工程机械装载机■◆▲压路机■◆▲其它■◆▲农业机械收割机■◆▲拖拉机■◆▲发电机组■◆▲船机■◆▲轿车高级中高级中级普通级微型●根据地理区域细分市场从地理区域上，根据各区域市场的差异，分为华东、华南、西南、华北、东北、西北和国外市场七个大的区域市场，进一步往下细分还按省份细分市场。
②顾客的细分●按业务关系细分根据公司与顾客业务关系的不同，公司把顾客分成直接顾客、间接顾客两类，其中间接顾客又可细分为中间顾客和最终顾客两类。
为了便于对顾客与市场的细分研究，公司习惯上把顾客分成直接顾客（主机厂）、中间顾客（经销商）和最终顾客三类。
●按重要程度细分按顾客对公司发展重要程度的不同，细分为重要顾客和普通顾客。
（2）目标顾客与市场的确定根据市场调研获取的市场信息，包括国家宏观经济政策，市场发展趋势，竞争对手在该细分市场的市场占有率、顾客构成及顾客对现使用产品的抱怨点等；以及潜在顾客的关注焦点等，结合公司的竞争优劣势，应用SWOT分析方法或其他综合分析方法，捕捉市场机遇，确定目标顾客与市场。
例如，根据市场调研，预计2005年我国轻卡总销量将在90万辆左右，同比增长12%左右，其中高档轻卡销量将占整个轻卡市场总量的8%左右，市场空间巨大。
根据SWOT分析结果（见表4.3.1-2），确认公司在该目标顾客与市场有较明显的竞争优势，且符合公司发展的战略定位，是难得的市场机会。
2004年，公司决定进入该市场，并开发4F作为进入该市场的产品，目标市场与顾客确定为：替代YC4108Q柴油机的原有市场，挤占朝柴、扬柴4100、4102BZLQ，云内4100QBZL，大柴498机在中高档轻卡、6米轻客的市场份额；进入乘用车市场，包括中高档的皮卡以及面包车。
表4.3.1-2 4F产品及市场开发的SWOT分析经过一年多的技术开发、试验和市场培育，目前4F在国内已成功与成都王牌、一汽红塔、沈阳金杯、苏州金龙等12家厂家实现配套。
4.3.1.b多渠道收集信息，充分了解顾客需求和期望公司采用多种渠道了解顾客的需求与期望，同时针对不同的顾客类型，侧重采用不同的方式，并同时了解不同顾客的需求与期望中影响购买决策的相对重要性，把收集到的市场信息经过汇总分析，形成《市场分析报告》等，作为公司产品开发、市场开发和过程改进的决策参考和依据。
（1）对目标市场和顾客群需求信息收集的主要渠道、方式公司通过人员走访、参加行业会议、YCSS（****服务系统）、YCCC（呼叫中心）和第三方调研等方式收集顾客与市场信息，详见表4.3.1-3。
表4.3.1-3 公司市场信息收集的主要渠道、方式（2）顾客关注焦点的差异性根据对顾客与市场信息的了解，公司将影响顾客购买决定的因素归纳为15个主要因素，分别是动力性、燃油经济性、可维修性、可靠性、外型外观、废气排放、噪声、发动机振动、性能价格比、总体质量、配套合理性、商务政策、售后服务政策、产品市场前景、产品市场容量。
因为顾客购买产品的目的、用途的不同，造成在选购产品时关注的因素有差异；即在影响顾客购买的因素中，各个影响因素对不同顾客的相对重要性是不同的，详见表4.3.1-4。
表4.3.1-4 影响顾客购买因素的差异性说明：★（重要因素）★（次要因素）☆（一般因素）（3）不同顾客在信息收集方式上的差异在收集方式上，为了全面获取可用的真实信息，一般对不同的顾客侧重采用不同的方式，其中：①对直接顾客：公司形成了与主要直接顾客的多层次人员互访机制和信息交流机制，主要通过高层领导的互访，公司各职能部门的人员往来与信息交流收集信息。
外部渠道还通过委托第三方进行收集。
②对中间顾客：主要通过公司各层次人员走访关键顾客，组织经销商联谊会，通过YCSS和YCCC，参加各类行业会议、展销会和委托第三方收集。
③对最终顾客：主要通过YCSS和YCCC在服务过程获取或电话回访获取，举办用户座谈会、参加各类行业会议、展销会和委托第三方收集。
（4）市场信息的应用对获取的市场信息，由市场部汇总分析，形成《市场分析报告》、《新产品项目开发建议书》、《市场信息参考》等，按规定传递到相关人员、部门，作为公司产品研发、营销策划和过程改进的决策参考和依据。
应用流程见图4.3.1-2。
图4.3.1-2 公司市场信息应用流程图4.3.1.c持续改进，确保市场信息的收集方法适合公司发展需要为了确保公司市场信息的收集方法适合公司的发展需要，公司已形成对市场信息收集与调研效果进行分析，根据存在的问题，对信息收集或调研方法提出改进意见并组织实施的持续改进机制。
例如，2005年3月份，公司对委托南京阿东咨询公司进行的3升柴油机市场调研报告进行评价分析，评价结果认为调查报告的针对性不够，导致实用性、指导性不够；需要内部人员有针对性的补充调研。
根据分析，提出了对今后类似市场调研，必须采取外部调研和内部调研相结合的方式，发挥各自长处，保证调查的信息更完整，更有针对性，确保市场信息的收集方法符合公司战略规划及发展方向。
4.3.2顾客关系与顾客满意顾客关系的建立与维系是公司营销工作的重点。
公司通过信息收集系统，收集顾客信息（直接顾客、中间顾客、最终顾客和潜在顾客）和市场信息，通过YCSS和ERP系统等建立完善市场信息数据和顾客信息数据，根据顾客交易的数量及与公司战略发展的相对重要性和业务关系的不同，把顾客分为重要顾客、普通顾客和潜在顾客，通过市场营销活动和顾客服务活动赢得和留住顾客。
在营销活动中，公司以营销服务网络为依托，通过实施营销物流工程为最终顾客提供整体解决方案，形成以“市场拉动”为特色的市场营销活动；在顾客服务上，公司围绕现在式服务宗旨“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”和未来式服务宗旨“最大限度地集合最优，最大限度地集合最佳，把我国国情有可能造就的最优和最佳聚合起来，通过****送至用户”开展工作，以“服务创新”为保障，形成引领行业顾客服务潮流的“竭诚服务”模式。
通过完整的网络和有效的市场和顾客服务活动，公司不断的赢得顾客，满足顾客的期望，提高顾客忠诚度，增加顾客重复购买次数，或使现有顾客推荐潜在顾客使用公司产品，从而构成公司顾客关系构建与维系和发展的完整体系。
公司顾客关系管理体系图见图4.3.2-1。
图4.3.2-1 公司顾客关系管理体系4.3.2.1构筑牢固的顾客关系4.3.2.1a 以特色营销和竭诚服务赢得顾客，维系顾客，构筑牢固的顾客关系（1）实施富有特色的市场营销策略，赢得顾客，建立顾客关系公司在确定目标市场与顾客后，通过对目标市场与顾客的调研分析，制订营销策略，按制订的策略组织开展一系列的市场推广活动，实现市场开发的突破，建立起顾客关系。
在市场推广活动中，始终贯彻实施富有****特色的“市场拉动策略”。
公司的主要市场推广策略、方式见图4.3.2.1-1。
图4.3.2.1-1 公司主要市场推广策略、方式公司主要市场推广活动的目的、针对的目标顾客群和主要运作方式见表4.3.2.1-1。
表4.3.2.1-1 公司主要市场推广活动一览“市场拉动”是公司市场推广工作中富有特色的营销策略，它的运作思想是，在开展传统的市场推动，即公司把产品销售给直接顾客（主机厂）、主机厂生产出整车（整机）销售给经销商（或最终顾客）、经销商再向最终顾客销售的传统模式，以实现公司经营目标的同时，通过针对最终顾客或经销商的市场推广活动和顾客服务活动，形成最终顾客选购整车（整机）时向经销商或主机厂指定配装****发动机，经销商订货时向主机厂指定配装****发动机，促使主机厂大量采购和配装****机的需求拉动格局，使得公司得以持续发展，品牌知名度不断提高，越来越多的顾客选购****机，形成企业发展的良性循环。
公司2003年启动的“营销物流工程”是通过为最终顾客提供延伸服务，提高顾客满意度和忠诚度的典型的市场拉动策略。
市场拉动策略始终贯穿于公司的市场推广活动中，即市场推广活动不仅面对直接顾客，还有针对性的面对经销商、最终顾客。
具体从表4.3.2-1了解。
（2）竭诚顾客服务，提高顾客满意度竭诚服务，体现在公司对顾客服务工作的永无止境的追求。
公司围绕现在式服务宗旨和未来式服务宗旨，面对社会的进步，用户的需求，企业的发展等一系列服务环境的变化，遵从“主动适应”的思想，通过服务理念、服务承诺、服务政策、服务内容、服务管理和网络构建等的创新，不断满足顾客需求，提高顾客满意度，引领行业发展的潮流，成为同行业跟进和效仿的对象。
①竭诚服务之表现主动适应，不断创新，不断满足顾客的需求与期望。
从表 4.3.2.1-2，可见公司竭诚服务之意识与行动。
表4.3.2.1-2 公司顾客服务工作主要特色一览②竭诚服务之必然——关注顾客需求，持续服务创新，不断提高顾客满意度持续开展服务创新工作，不断满足顾客的需求，是“竭诚服务”之必然，是公司最具特色的工作之一，也是赢得和留住顾客，有效实施市场拉动策略的保障。
公司服务工作创新机制见图4.3.2.1-2。
在有效的机制保障下，公司的服务创新工作从未停止过。
例如，公司发动机的保修里程，从86年的1.8万公司开始，在随后的发展中多次调整，到2005年保修里程最高已提高到25万公里。