销售员正确提问的九种方式
通过提问技巧的话术打造销售机会
![通过提问技巧的话术打造销售机会](https://img.taocdn.com/s3/m/369fc757a66e58fafab069dc5022aaea998f41e1.png)
通过提问技巧的话术打造销售机会在商业领域,销售是一项至关重要的技能。
无论是传统的面对面销售,还是现代的电子商务,提问技巧都是非常关键的。
通过巧妙的提问,销售人员能够获取更多的信息,并与潜在客户建立更好的沟通和信任关系。
本文将介绍一些通过提问技巧的话术,帮助销售人员打造销售机会。
首先,了解客户需求是取得销售成功的关键。
通过提问,销售人员可以了解客户的需求、问题和痛点,从而为他们提供更好的解决方案。
例如,销售人员可以问:“您现在在寻找哪些产品或服务?”或者“您遇到了哪些挑战或问题?”这样的问题可以帮助销售人员明确客户的需求,并且针对性地提出解决方案。
其次,通过提问,销售人员可以了解客户的决策过程。
了解客户的决策过程可以帮助销售人员更好地把握销售时机,制定合适的销售策略。
销售人员可以问:“您在做决策时通常会考虑哪些因素?”或者“您对我们的产品或服务有什么进一步的了解和疑问?”这样的提问可以帮助销售人员了解客户对决策的重视程度和所需的支持材料,从而更好地满足客户的需求。
此外,通过提问销售人员可以了解客户的竞争对手和行业趋势。
对于大多数企业来说,了解竞争对手的情况和行业的发展趋势非常重要。
销售人员可以问:“您在行业中的竞争对手是谁?”或者“您对未来行业的发展有什么预期?”这样的提问可以帮助销售人员获取关于竞争对手和行业趋势的信息,从而更好地为客户提供不仅仅是产品或服务,更是针对行业和竞争环境的解决方案。
最后,通过提问销售人员可以建立良好的关系和信任。
在销售领域,建立与客户的关系和信任是非常重要的。
提问可以帮助销售人员主动倾听客户的声音,表现出对客户的关注和尊重。
销售人员可以问:“您对我们的产品或服务有哪些期望?”或者“您对我们的公司有什么印象?”这样的提问可以让客户感受到销售人员真诚的关注,从而建立起良好的关系和信任。
通过提问技巧的话术,销售人员能够更好地把握销售机会,与潜在客户建立更好的沟通和信任关系。
善用问题提问的销售话术
![善用问题提问的销售话术](https://img.taocdn.com/s3/m/08066f5ba31614791711cc7931b765ce05087ad0.png)
善用问题提问的销售话术在现代商业世界中,销售话术成为了销售人员必备的技能之一。
而善用问题提问的销售话术更是一种高效的销售技巧。
通过巧妙地提问,销售人员可以更好地了解客户需求,并将产品或服务与客户需求相匹配,从而成功促成销售交易。
本文将探讨善用问题提问的销售话术,并介绍几种经典的问题类型。
首先,问题提问是建立和客户之间沟通的桥梁,通过提问,销售人员可以有效地获取关于客户需求的信息。
在销售过程中,了解客户的需求是至关重要的。
只有了解客户的需求,销售人员才能够有针对性地向客户推销产品或服务。
因此,善用问题提问就成了销售人员的一项基本技能。
其次,问题提问也是与客户建立信任关系的重要方式。
通过提问,销售人员可以表现出对客户的关注和兴趣,让客户感受到自己的重视。
此外,通过提问,销售人员还能够展示自己的专业知识和经验,增强客户对自己的信任感。
因此,在销售过程中,善用问题提问不仅能够更好地了解客户需求,还能够建立起与客户的良好关系。
接下来,我们将介绍几种经典的问题类型,以供销售人员参考和使用。
第一种问题类型是开放性问题。
开放性问题是一种可以引导客户展开说话的问题,客户可以根据自己的实际情况做出回答。
开放性问题可以帮助销售人员深入了解客户需求,为客户提供更精准的产品或服务。
例如,销售人员可以问:“请问您最近有没有遇到什么购物困扰?”,这个问题可以引导客户描述出自己的购物体验,从而得知客户的需求。
第二种问题类型是封闭性问题。
封闭性问题是一种只能用“是”或“否”进行回答的问题。
封闭性问题一般用于确认客户的需求或销售人员的陈述是否准确。
例如,销售人员可以问:“您是否对我们的产品感兴趣?”通过这个问题,销售人员可以快速了解客户的兴趣程度,从而调整自己的销售策略。
第三种问题类型是引导性问题。
引导性问题是一种可以引导客户思考的问题,可以帮助客户更好地理解产品或服务的优势。
例如,销售人员可以问:“您觉得这个产品对您的生活有什么帮助?”这个问题可以引导客户思考产品的实际应用场景,从而增强客户对产品的认知和兴趣。
高效提问与倾听的销售话术技巧
![高效提问与倾听的销售话术技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/b15d8f153a3567ec102de2bd960590c69ec3d831.png)
高效提问与倾听的销售话术技巧在现代商业环境中,销售人员的角色变得越来越重要。
与客户进行有效的沟通和交流是销售成功的关键。
在销售过程中,高效的提问和倾听技巧成为销售人员的必备技能。
本文将介绍一些关于高效提问和倾听的销售话术技巧。
第一,了解客户需求了解客户的需求是成功销售的基础。
在与客户交谈之前,销售人员应该对自己所销售的产品或服务有一个深入的了解。
然后,通过提问来了解客户的需求。
这些问题应该是开放性的,以便客户可以有机会详细说明他们的需求和期望。
例如,可以问:“您对我们的产品还有什么具体的要求?您对这个产品有什么期望?”第二,提问的艺术高效提问是与客户建立良好关系的关键。
在提问时,销售人员应该避免使用带有偏见或主观观点的问题。
相反,应该使用客观和中立的语言来提问。
同时,提问应该简明扼要,重点突出,以便客户能够清楚地回答。
例如,可以问:“您对产品的性能有什么具体的要求?”而不是问:“您认为我们的产品好不好?”第三,倾听并展示关注倾听是有效销售的关键。
当与客户交谈时,销售人员应该全神贯注地听取客户的回答,并积极展现自己的关注。
这可以通过肢体语言、面部表情和回应客户的回答来实现。
保持良好的眼神接触,并使用肯定的肢体语言,如点头和微笑,来表达对客户的关注。
此外,及时回应客户的回答,例如:“我了解了您的需求,我们可以提供您所需要的产品。
”这样可以增强与客户的互动,建立信任和友好的关系。
第四,创造共鸣和解决方案在了解客户需求的基础上,销售人员应该与客户建立共鸣。
共鸣是指通过与客户的共同体验或情感连接来建立联系。
例如,如果客户提到了自己的困扰或痛点,销售人员可以表达理解和同情,并分享其他客户的类似经历。
这样可以让客户感到自己被理解和关心,并促使他们更愿意接受销售人员的建议和解决方案。
第五,总结和确认在销售过程中,销售人员应该及时总结和确认他们与客户的交流。
这可以通过对之前的谈话进行总结,并向客户确认他们的需求和期望来实现。
销售意见收集中的善意提问话术
![销售意见收集中的善意提问话术](https://img.taocdn.com/s3/m/34469654c381e53a580216fc700abb68a982ad30.png)
销售意见收集中的善意提问话术销售行业是一个竞争激烈且不断发展的领域。
为了获得客户的青睐并提升销售额,销售人员需要具备高超的沟通技巧。
其中,善意提问话术在销售意见收集过程中起着重要的作用。
通过巧妙的提问,销售人员可以引导客户思考并激发他们的兴趣。
本文将从几个角度探讨销售意见收集中的善意提问话术。
一、了解客户需求在销售意见收集中,了解客户的需求是至关重要的。
只有了解客户需要什么,销售人员才能针对性地推销产品或服务。
为此,善意提问话术是一个很好的工具。
例如,可以开放式地问客户:“您对我们的产品还满意吗?”通过这个问题,销售人员可以了解客户对产品的满意度,进而找到改进和优化的方向。
二、引导客户表达在销售意见收集中,客户的表达往往是多样且不确定的。
有些客户可能不善于表达,或者对产品或服务并不了解。
在这种情况下,善意的提问可以帮助销售人员引导客户表达。
例如,可以问客户:“您认为哪些方面可以改进?”这个问题可以帮助客户通过列举具体问题的方式,更好地表达自己的意见。
销售人员可以通过回答客户的问题,进一步引导他们深入思考,并提出更多有建设性的意见。
三、挖掘潜在需求除了了解客户的明确需求外,销售人员还应该努力挖掘潜在的需求。
善意的提问话术可以帮助销售人员更好地发现客户的潜在需求。
例如,可以问客户:“您目前遇到的最大问题是什么?”这个问题可以引导客户思考并表达他们的真实需求。
销售人员可以进一步追问:“如果我们能帮您解决这个问题,您对此感兴趣吗?”通过这种方式,销售人员可以更好地了解客户,并有针对性地推销产品。
四、建立积极的对话销售意见收集不仅是向客户索取意见,还是与客户建立积极对话的机会。
善意提问话术可以帮助销售人员与客户建立信任和良好的沟通关系。
例如,可以问客户:“您对我们的服务满意吗?”这个问题可以让客户感受到销售人员的关心和重视,从而增强客户对销售人员的信任度。
通过良好的对话,销售人员可以更好地掌握客户的需求,并为客户提供更贴心的服务。
销售的最高境界=聊天这10个顶尖话术记住3个就够了
![销售的最高境界=聊天这10个顶尖话术记住3个就够了](https://img.taocdn.com/s3/m/d3d828029e31433238689398.png)
销售的最高境界=聊天,这10个顶尖话术!记住3个就够了!沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。
1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。
2、真正的销售没有对立的立场,没有买方没有卖方。
3、真正的销售是合一地为对方解决问题。
4、真正的销售不需要说服对方。
5、真正的销售彼此没有压力。
6、真正的销售是我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的。
7、真正的销售是充满价值感和意义感。
8、真正的销售,事成之后对方会说谢谢。
很多人以为,销售是很艰难的过程。
一旦你了解销售之道,你对销售的感受会改变,销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。
我在改变你对销售的看法,你以为你在求别人,原来是你在做一件很有价值很有意义的事。
你在为对方完成心愿拿走担忧。
简单地说,你在为对方解决问题。
真正的销售只有两个步骤:第一:用心了解对方的心愿和担忧。
第二:运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿,拿走对方的担忧。
销售最大的收获:不是提成多少,不是晋升,不是增加了炫耀的资本,不是完成任务,销售最大的收获是:你生活中多了一个信任你的人!销售最大的敌人:不是对手,不是价格太高,不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,最大的敌人是:你的抱怨。
作为一个销售人,下面10个顶尖话术,记住3条就够了!一、断言、充满自信销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报,在客户面前就可以很自信地说话。
不自信的话是缺乏说服力量的。
有了自信以后,销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束,由此给对方确实的信息。
如“一定可以使您满意的”。
此时,此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
二、重复说过的话,加深在顾客脑海中的印象销售员讲的话,不会百分之百地都留在对方的记忆里。
而且,很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹,很难如人所愿。
营销人员必备9大销售话术
![营销人员必备9大销售话术](https://img.taocdn.com/s3/m/9e8444bc4028915f814dc238.png)
营销人员必备9大销售话术导读:本文是关于营销人员必备9大销售话术,希望能帮助到您!营销人如何与客户进行有效快速的沟通,把握客户心理,做到心中有数,营销人员必备的9大销售话术案例将给你带来新的销售启发。
销售话术一我要考虑一下成交法当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说?销售员销售话术:××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗?我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我,是吗?因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情,对吗?可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢?销售话术二鲍威尔成交法当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办?推销员销售话术:美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗?假如你说是,那会如何?假如你说不是,没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样。
假如你今天说是,这是你即将得到的好处:1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处,你说是吗?销售话术三不景气成交法当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办?销售员:××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗?因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生(小姐),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗?销售话术四不在预算内成交法当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办?推销员:××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
销售九问
![销售九问](https://img.taocdn.com/s3/m/576ce3631ed9ad51f01df265.png)
把购买的权利还给客户在介绍本文“主角”九方格前,先说一条销售原则:客户喜欢向给予他权利的人购买。
听起来有点别扭,但其实也不难理解。
这事可以从两个方面说:1.客户买你的东西就是为了解决问题,这当然没错,但是很多客户会有这样一种心理:不是你的产品解决了他的问题,而是他自己解决了问题,只是“恰巧”用了你的产品。
可是很多销售喜欢告诉客户说,是我替你解决了问题,我给你了一个完美的结果。
而客户不愿接受这种说法。
很多时候,他明明觉得你说得对,但仍然不会接受。
所以你不能替客户包办结果。
2.我一直反复强调:销售不是卖,而是和客户一起买。
但很多销售最喜欢干的一件事就是“强迫”客户购买,滔滔不绝地解释,没完没了地演示,绞尽脑汁地劝说,最后再一往深情地望着客户说:“你在合同上签字吧。
”可是客户会怎么样呢?他在整个销售过程中,除了最后签单,几乎没怎么行使自己购买的权利,整个过程都让你包办了,他基本没参与。
这时,他会有一种失去控制的感觉。
你在开车的时候,如果感觉车子失去控制会怎么样?刹车对不对?客户也会这样。
他一旦觉得是你在操纵进程时,他马上就会停下来,所以你也不能包办过程。
一句话,你必须把购买的权利还给客户,因为这本来就是人家的,你不能抢过来。
可是问题又来了:都给了客户,还要我们销售干什么?答案是:你带着客户向前走,但是假装是他发现的路标。
其实很多时候,就是人家客户发现的路标。
这听起来很复杂。
但别着急,因为做起来更复杂。
九方格提问所谓九方格提问,实质是一种对话的加工模式,它能把销售人员的想法,巧妙地融合到客户的想法里去,让客户得出有利于你的结论。
这个技巧是由九个问题组成的。
我们先看一幅图。
为了便于理解,我举一个例子。
假设你现在已经发现了一个客户公司的困难:采购部门制定的采购计划总是得不到有效的执行,成了摆设。
客户(采购计划科科长)希望解决这个困难。
整个谈话可以按照如下9步展开(S代表销售,C代表客户):3个问题初诊病因R1:先问一个开放式的问题(二级)S:你觉得是什么原因造成采购计划形同虚设?C:这个原因复杂了,有的是责任心问题,乱报一通,不负责任;有的是能力问题,不知道应该买的配件到底是什么型号、什么规格。
销售员正确提问的九种方式
![销售员正确提问的九种方式](https://img.taocdn.com/s3/m/5f95d66fa45177232f60a2c0.png)
销售员正确提问的九种方式在销售过程中,最具价值的一项技能就是如何了解顾客的需求以及我们如何针对顾客的疑虑进行解说我们的产品。
事实上这项技术已经被很多的销售员所使用并验证成功,这就是如何提问题。
只有在我们能够了解顾客时,我们才能进行销售。
因此,有效的提问将对我们能否成交起着决定性的作用。
1.开放型的问题。
什么是开放型的问题,举个例子:“陈卓你好吗?”“很好!”我问他的是“身体好?工作好?亲戚好?女朋友好?收入好?还是感情好?”他不知道我到底问他哪一个好。
他说“很好”,我当然也不知道他哪里很好。
“工作好?感情好?还是生活好?”这种问题就是开放式的问题,就是问的很广泛。
“最近怎么样”诸如此类的问题通常得到的也是泛泛的信息,一般在还不太了解顾客情况下我们使用这种提问方式,在得到顾客的信息之后我们就可以提出相对有针对性的问题。
2.特定型的问题。
“你最近在做些什么?”“做培训课程!”我问了他一个特定的问题,就是他最近在做什么?他说他在做培训课程。
我问他在做什么方面的课程。
他说是关于性格方面的。
我问:“是杨滨老师的吗?”他说:“是”。
这里还有一个例子:“昨天你与谁谈的这个问题?”你在电话中可以问:“昨天你跟谁谈到了这个问题?”特定型的问题就是必须有特定性答案的问题。
3.选择式的问题。
比如说:“我会告诉戴伟,是让他给你回电话还是我现在给你做点什么?”让顾客做出选择,是让他给你回电话比较好?还是我现在给你做点什么比较好?这一点,我们每一个人在生活中都用得非常多。
“周琪,你好像是告诉过我你是从事ISO9000,14000的那种资讯的认证项目是不是?”“是”。
“非常好,我个人对那些项目不太了解,但是我真的是很感兴趣,希望从你们那里学习一点这方面的知识,我不知道是今天上完课程之后晚上找你稍微聊一聊,还是明天下午的时候找你聊一聊比较好呢?你看是明天下午还是今天晚上,你比较方便?”“任何时间都可以。
”我问了她一个二选一的问题,她给我回答表示任何一个时间都可以。
营销技巧实战-销售员常用的提问技巧
![营销技巧实战-销售员常用的提问技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/dcf94ef0970590c69ec3d5bbfd0a79563d1ed473.png)
营销技巧实战-销售员常用的提问技巧提问对于普通人来讲,是最正常而又容易的日常话题罢!可是对于销售员来说,提问这需要技巧。
提得好,事半功倍;提得不好,事倍功半。
那么,下面就讲讲关于销售员常用的提问技巧吧!1、求教型提问这种提问是用婉转的语气,以请教问题的形式提问。
这种提问的方式是在不了解对方意图的情况下,先虚设一问,投石问路,以避免遭到对方拒绝而出现难堪的局面,又能探出对方的虚实。
如一销售人员打算提出成交,但不知对方是否会接受,又不好直接问对方要不要,于是试探地问:这种商品的质量不错吧?请您评价一下好吗?如果对方有意购买,自然会评价;如果不满意,也不会断然拒绝,使双方难堪。
2、启发型提问启发型提问是以先虚后实的形式提问,让对方做出提问者想要得到的回答。
这种提问方式循循善诱,有利于表达自己的感受,促使顾客进行思考,控制销售劝说的方向。
如一个顾客要买帽子,营业员问:请问买质量好的还是差一点的呢?当然是买质量好的!。
好货不便宜,便宜无好货。
这也是3、协商型提问协商型提问以征求对方意见的形式提问,诱导对方进行合作性的回答。
这种方式,对方比较容易接受。
即使有不同意见,也能保持融洽关系,双方仍可进一步洽谈下去。
如:您看是否明天送货?4、限定型提问在一个问题中提示两个可供选择的答案,两个答案都是肯定的。
人们有一种共同的心理--认为说不比说是更容易和更安全。
所以,内行的销售人员向顾客提问时尽量设法不让顾客说出不字来。
如与顾客订约会,有经验的销售人员从来不会问顾客我可以在今天下午来见您吗?因为这种只能在是和不中选择答案的问题,顾客多半只会说:不行,我今天下午的日程实在太紧了,等我有空的时候再打电话约定时间吧。
有经验的销售人员会对顾客说:您看我是今天下午2点钟来见您还是3点钟来?3点钟来比较好。
当他说这句话时,你们的约定已经达成了。
再怎么说,掌握一些提问技巧,对于销售员是非常之重要。
综上所述:营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
面试销售要问的问题
![面试销售要问的问题](https://img.taocdn.com/s3/m/dbb78b5cbf1e650e52ea551810a6f524ccbfcb83.png)
面试销售要问的问题面试销售要问的问题1、关于销售,你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?最喜欢的是跟客户进行商务谈判。
因为这有利于提高自己,跟不同的人交流就等于在跟不同的人学习。
最不喜欢老板或上司叫我做工作以后的事情。
因为要公私公明。
2、若受到奖励,你有什么感想?哪是一种认可,也是一种责任,因为爱到奖励你就有责任做得更好。
3、你最典型的一个工作日是怎样安排的?早上九点上班用十分钟安排一天的工作计划,然后准备当天工作所需要的各种资料,十点跟客户联系或拜访客户。
下午四点左右完成当天业务拜访回办公室。
总结今天的拜访结果,落实与客户约定的各项事宜。
五点半检查一天的工作看有什么工作没有做完的。
如有做完后再下班。
4、为取得成功,一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的?答:认真、有激-情、努力加有相当的沟通能力与业务技巧。
认真是做好一件事保障,认真才能做好一件事情,如果不认真是做不好任务一件事情的有激-情:其实这是一种工作心度。
对于业务工作来说没有很好的心态的话是不能做好日复一日的与人说同样的话做同样事的工作的。
努力:有付出才有回报。
沟通能力与来务技巧:这是工作的能力与方法。
5、电话推销和面对面的推销有什么区别?为使电话推销成功,需要什么样的特殊技能和技巧?语言表达能力与科学的电话回访频率6、若你给新上一堂销售课程,你在课堂上要讲些什么?为什么?企业文化、产品介绍,以及销售公司产品最真接有效的方法因为一个员工首先要了解自己的企业跟团队,知道他在跟什么样的人在一起工作战斗,再要了解自己的武器。
产品就是上战场的武器。
如果不知道怎么样用枪,去打战哪是有输无赢的。
第三再告诉他这场战用什么方法才能打赢。
7、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人?答:最正常的情况为三次。
最多七次。
如果一个客户见了七次也谈不成业务,说明了这个客户根本就不会与你合作。
按每次接触时间间隔二天计算,一般为一星期左右。
销售谈判的9个高级话术策略
![销售谈判的9个高级话术策略](https://img.taocdn.com/s3/m/5cafd8b1aff8941ea76e58fafab069dc502247a0.png)
销售谈判的9个高级话术策略销售谈判是商业交流中至关重要的一环。
在这个竞争激烈的市场中,销售人员需要掌握一些高级话术策略,以提高其销售能力和成功率。
本文将介绍九个有效的销售谈判高级话术策略,希望能对销售人员提供一定的帮助。
1. 利用共同点建立联系在销售谈判中,建立联系是成功的关键。
通过寻找共同点,与客户建立共鸣,可以增加客户的信任感。
例如,你可以问客户对产品或服务的需求,然后与他们分享类似的经历或案例。
这种方式可以让客户感受到你的关注和理解,从而建立一种积极的互动关系。
2. 用积极的语言表达销售人员需要学会使用积极的语言,以强调产品或服务的价值。
例如,用“我们的产品可以满足您的需求”来取代“我们希望我们的产品能够满足您的需求”。
积极的语言可以给客户留下深刻的印象,并传递出自信和专业的形象。
3. 以问题为导向在销售谈判中,以问题为导向是非常有必要的。
销售人员可以通过提问来引导客户思考和讨论他们的需求和问题。
问题的设计要具有针对性和启发性,并且可以引发客户的兴趣。
通过提问,销售人员可以更好地了解客户的需求,为客户提供定制化的解决方案。
4. 创造紧迫感紧迫感是促使客户做出决策的重要因素。
销售人员应该通过言语和行动来创造紧迫感,使客户感到他们必须尽早采取行动。
例如,销售人员可以提供限时优惠或限量产品,以激发客户的购买欲望。
5. 善用沉默在销售谈判中,善用沉默是非常重要的技巧。
销售人员可以在关键时刻保持沉默,以让客户思考和决策。
沉默可以帮助销售人员掌控谈判节奏,给予客户更多主动权。
通过沉默,销售人员可以获得客户更多的信息和反馈。
6. 强调价值而非价格销售人员在谈判中应该更加关注产品或服务的价值而不是价格。
强调产品或服务的实际效益和长期价值可以让客户看到更多的好处。
销售人员可以通过案例分析或成功故事来展示产品或服务的价值,并提供与客户需求相匹配的解决方案。
7. 处理客户异议在销售谈判中,客户的异议是难以避免的。
9个电话销售开场白话术
![9个电话销售开场白话术](https://img.taocdn.com/s3/m/1d2e45ba6aec0975f46527d3240c844769eaa0cd.png)
9个电话销售开场白话术9个电话销售开场白话术,为您解忧电话销售话术开场白,作为一名优秀的电话销售话术员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:1、我是谁,我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?电话销售话术开场白一:直截了当开场法销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?顾客朱:没关系,是什么事情?——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。
然后,销售员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。
你叫我1小时后来电话的……)电话销售话术开场白二:同类借故开场法如:销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?顾客朱:可以,什么事情?——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。
然后,销售员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。
你叫我1小时后来电话的……)电话销售话术开场白三:他人引荐开场法销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。
你看,我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱:没关系的。
销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧电话销售话术开场白四:自报家门开场法销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明。
销售话术中的正确问题提问技巧
![销售话术中的正确问题提问技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/8b0026b5710abb68a98271fe910ef12d2af9a91d.png)
销售话术中的正确问题提问技巧在销售行业中,提问是销售人员与客户进行有效沟通的关键环节。
然而,不恰当或不合时宜的问题可能导致客户疏远或失去兴趣。
因此,掌握正确的问题提问技巧对于销售人员来说至关重要。
本文将介绍一些有效的销售话术中的问题提问技巧,帮助销售人员与客户建立良好的沟通和关系。
首先,销售人员应该避免问一些显而易见的问题,例如:“您对我们的产品感兴趣吗?”或“您希望获得更多信息吗?”这样的问题过于直接了当,客户可能会觉得被困扰或者被压力逼迫。
相反,销售人员可以运用开放性的问题,引导客户自己表达需求和关注点。
例如:“在选择产品时,您最看重的是什么方面呢?”或“您是否遇到过与您的需求不匹配的产品?”这样的问题能够帮助销售人员更好地理解客户的需求,从而提供更精准的解决方案。
其次,销售人员应该通过问题引导客户思考,激发其自我发现需求的能力。
例如,销售人员可以问题预设,引导客户自己发现问题并寻求解决方案。
例如:“在您的行业中,您是否遇到了某些常见的挑战?”或“您认为解决这些挑战需要什么样的解决方案?”通过这样的问题,销售人员不仅了解了客户的需求,同时也培养了客户对产品或解决方案的认同感,进而提高了销售成功的概率。
此外,销售人员还可以在问题中使用积极的措辞,以增加客户对产品或服务的好感。
例如,“您认为我们的产品将如何帮助您提高效率?”或“您如何看待我们产品与竞争对手的差异?”这些问题中使用的词语都表达了积极的态度和对客户的尊重,使客户更倾向于与销售人员合作。
另外一种有效的问题提问技巧是利用客户的情感因素。
销售人员可以通过情感问题与客户建立信任和共鸣。
例如:“您在购买产品时最看重的是什么?”或“您希望与您合作的销售人员具备哪方面的特质?”这样的问题可以帮助销售人员了解客户的价值观和关注点,从而与客户建立更深入和真诚的联系。
最后,销售人员不应忽视反馈性问题的重要性。
反馈性问题能够帮助销售人员确认自己是否正确理解了客户的需求和反馈。
最新整理销售技巧和话术_九种销售技巧和话术
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销售技巧和话术_九种销售技巧和话术销售话术其实就是说服技巧,销售员通过信息传递,让对方改变观点的过程。
下面学习啦小编整理了销售技巧和话术,供你阅读参考。
九种销售技巧和话术销售技巧和话术1:安全感人总是趋利避害的,内心的安全感是最基本的心理需求,用安全感来说服客户是最常用的销售话术。
这种说服随处可见,比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。
汽车销售话术中,说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效,对于买车的人肯定是一个有力的论点。
比如卖房子,对客户说物价上涨、房价上涨,资金缩水,不如投资房屋来得安全。
再比如卖设备说,购买这台设备,可以让客户的体验更好,吸引更多的客户,而如果不买,你的竞争对手就会买,会把你的客户抢走。
安全感的反面是恐惧感,如果安全感打动不了客户,那你不妨用恐惧感吓唬他一下。
卖儿童智力玩具的说,不要让孩子输在起跑线上,就是一种吓唬;让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品,也是一种吓唬;日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话,讲述由于没有给家人购买保险,而受到惩罚的事情,更是吓唬。
吓唬可能是最有效的推销话术。
销售技巧和话术2:价值感每个人都希望自己的个人价值得到认可。
汶川大地震中,有乞丐主动为灾区捐款,除了是善心之外,恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。
抓住价值感,也是的一个重点。
劝说买保险,你可以说:给家人买保险就是买平安,这是作为父亲和丈夫的职责。
、这台设备用上以后,公司的工作效率会大大提高,这说明你这个设备部主任的慧眼识货。
推销烤肉机当丈夫拖着疲惫的身子回来,他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜,当妻子将美味的烤肉端上来的时候,丈夫的心该有多幸福?呵呵,如果你小嘴这样会说,那妻子如果不买,我都想鄙视她一下。
销售技巧和话术3:自我满足感自我满足感是比个人价值感更高层次的需求,我不仅有价值,更有自己的风格和特色。
这也是推销话术经常用的说服点。
买汽车:这部汽车不仅性能很好,而且车型很独特,线条流畅有特色,十分适合您这样成功人士。
如何在电话销售中善用提问式话术
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如何在电话销售中善用提问式话术电话销售是一种常见的销售策略,在商业领域中扮演着重要的角色。
然而,随着竞争的加剧和消费者需求的变化,传统的销售方法已经不再足够。
为了在电话销售中取得成功,业务员需要善用提问式话术。
为什么提问式话术如此重要?在电话销售中,提问式话术有助于建立与潜在客户的关系,深入了解他们的需求并给予他们个性化的建议。
通过提问式话术,业务员能够更好地满足客户的期望,提供有效的解决方案。
以下是一些关键的步骤和技巧,帮助业务员在电话销售中善用提问式话术。
首先,在电话销售之前,准备工作是非常重要的。
了解你所销售的产品或服务的特点和优势,并对潜在客户有一定的了解。
这将有助于你在电话销售过程中更加自信和专业。
在准备过程中,还应该列出一些关键的问句,可以根据客户的回答来进行跟进。
在电话销售中,首要任务是与潜在客户建立良好的沟通。
一个有效的方法是使用开放式问题。
开放式问题需要客户回答详细,并提供更多的信息,这有助于你更好地了解客户的需求。
例如,你可以这样问:“请告诉我,你目前的业务存在哪些挑战?”或者“你对我们的产品有什么期望?”这些问题可以引导客户主动交流,同时了解他们的具体需求。
除了开放式问题外,封闭式问题也是一种有效的提问式话术。
封闭式问题通常可以用“是”或“不是”等简短回答来回应。
它有助于确认客户的需求,或者得到客户的肯定。
例如,你可以问:“你是否对我们的产品感兴趣?”或者“你是否有预算来购买我们的服务?”这些问题可以在确认客户的购买意向时提供有力的依据。
提问式话术的关键在于聆听。
当客户回答问题时,务必认真聆听,并根据他们的回答进行进一步提问。
这样不仅能表达你对客户的关注,也能帮助你更好地了解他们的需要。
同时,通过聆听客户的回答,你可以更准确地判断客户的态度和购买意向,从而灵活调整销售策略。
此外,提问式话术要求你有良好的语言表达能力和产品知识。
确保你能够清晰地传达信息,并解答客户可能提出的问题。
掌握客户需求的提问话术
![掌握客户需求的提问话术](https://img.taocdn.com/s3/m/7229334b17fc700abb68a98271fe910ef12dae0c.png)
掌握客户需求的提问话术现代商务竞争激烈,了解和满足客户需求是企业获得成功的关键。
而掌握客户需求的提问话术是销售人员必备的技能之一。
通过恰当的提问,销售人员可以更好地了解客户的需求和期望,从而提供更具针对性的产品或服务,增加销售成功的机会。
了解客户需求的提问话术,首先要建立好良好的沟通和信任关系。
一个与客户建立良好关系的销售人员,在提问时才能更易于客户倾诉,真实的表达他们的需求和痛点。
在与客户交流中,销售人员要表现出诚挚、友善和专业的态度,通过与客户建立情感共鸣和充分沟通之后,才能更好地了解客户的真实需求。
其次,销售人员应该采用开放性问题来引导和促进客户的回答。
开放性问题通常以“什么、怎样、为什么、为什么不”等开头,可以激发客户的思考和表达,给予客户充分发言的机会。
例如,可以问客户:“您最看重一款产品的哪些方面?”或者是“您认为对优化您的业务来说,最需要什么样的解决方案?”这样的问题可以让客户更深入地阐述自己的需求和期望,销售人员也能根据客户的回答进行更具针对性的解答和推荐。
另外,还可以通过反馈式问题来确保自己对客户需求的全面理解。
反馈式问题通常用于确认和澄清之前所了解的信息,以避免信息误解和偏差。
例如,在客户提到某个需求时,销售人员可以说:“如果我没听错的话,您希望的是……。
请问我理解得正确吗?”这样的问题可以让销售人员更清楚地了解客户的需求,同时也为客户提供一个机会来纠正任何可能的误解。
此外,销售人员还可以通过关联式问题来进一步了解客户的需求和背后的动机。
关联式问题是在客户回答某一个问题后,再提出与之相关的问题,从而深入了解客户的具体需求和期望。
例如,当客户谈论他们对产品价格的关注时,销售人员可以进一步追问:“您认为这款产品的价格对您来说合理吗?是否还有其他因素会影响您的购买意愿?”通过这样的关联式问题,销售人员可以更全面地了解客户的需求,从而提供更具有竞争力的产品或服务。
最后,销售人员在提问时需要灵活运用不同类型的问题,根据客户个体的特点和情况,深入挖掘客户需求的底层原因。
销售关键问题的提问话术
![销售关键问题的提问话术](https://img.taocdn.com/s3/m/bf0e034753ea551810a6f524ccbff121dd36c508.png)
销售关键问题的提问话术在销售行业中,关键问题对于成功达成交易至关重要。
通过巧妙的提问话术,销售人员可以更好地了解客户的需求和痛点,从而为他们提供最合适的产品或服务。
本文将介绍几种常用的销售关键问题的提问话术,帮助销售人员在工作中更加高效和成功。
首先,对于新接触的潜在客户,了解其需求是第一步。
以下几个问题可以帮助销售人员快速了解客户的需求和期望:1.您对我们的产品有何了解?通过这个问题,销售人员可以了解客户是否已经有关于产品的基础知识。
在客户回答之后,可以进一步根据客户的了解程度进行针对性的解释和介绍。
2.您目前的挑战是什么?通过这个问题,销售人员可以了解客户目前面临的问题和挑战。
这有助于他们更好地定位产品或服务,并提供相应的解决方案。
3.您希望我们的产品或服务如何帮助您?这个问题可以帮助销售人员了解客户对产品或服务的期望和需求。
通过客户的回答,销售人员可以更好地展示产品或服务的优势和特点,从而引起客户的兴趣。
其次,对于已经有意向购买的客户,销售人员可以通过以下问题进一步了解客户的购买动机和购买意向:1.您对我们的产品或服务是否满意?这个问题可以帮助销售人员了解客户对产品或服务的体验和感受。
通过客户的回答,销售人员可以发现客户的不满意之处,并提供相应的解决方案,增强客户的满意度。
2.您对我们的竞争对手有了解吗?通过这个问题,销售人员可以了解客户是否有在竞争对手那里获取类似产品或服务的意向。
如果客户有,销售人员可以进一步了解他们的考虑和比较,从而提供更有针对性的销售策略。
3.您对价格有何看法?这个问题可以帮助销售人员了解客户对价格的敏感度和承受能力。
通过客户的回答,销售人员可以确定是否需要提供更具吸引力的价格优惠或者提供其他价值,以促进购买意向。
最后,对于已经购买的客户,销售人员可以通过以下问题进一步建立客户关系和持续服务:1.您对我们的产品或服务有什么建议?通过这个问题,销售人员可以了解客户对产品或服务的改进意见和建议。
销售时应该提哪些恰当的问题
![销售时应该提哪些恰当的问题](https://img.taocdn.com/s3/m/55a5be7ef8c75fbfc67db24f.png)
销售时应该提哪些恰当的问题一、制造自然真空在销售会谈过程中,有的销售人员对客户进行提问时,总是迫切地希望客户立即回答自己的问题,这就需要销售人员主动地提问问题,然后就打住,停止说话,也就是沉默。
沉默在会谈中创造出了一种自然真空,这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。
二、预测结果型问题提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。
常见提问用语如下:“猜测一下,您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗?或者还有风险?”“现实一点说,您科室在月末前到底需要多大的量,可以来个预测吗?”“赵总,我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识,我宁愿得到准确一点的消息,而不是盲目乐观,所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好,可以在本月末促成合作,或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。
”三、结束型问题当洽谈已经转入结束阶段时,销售人员可以提问一些结束型问题,但必须搞清楚的是,机会究竟在什么地方。
通常情况下,销售人员可以这样提问:“如果您是这个业务代表,您的做法会有所不同吗?”“徐先生,我们有失去这次合作的危险吗?”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗?”在提问时,你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议,接下来你可以这样问:“您还有别的什么顾虑吗?”“有什么问题让您无法继续下去,是吗?”“是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议?”四、利用低调申明这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明,其目的在于要求得到更有效的回答。
通常情况下,你可以这样提问:“我不知道怎么问才好,但是……”“为了不过分超前,我能不能问一下……”“我也不想问麻烦事,但是……”“这么做可能会给您带来麻烦,您是否介意,如果……”五、利用情绪援助销售人员在洽谈问题中加入负面的因素,可能使得客户更强调其正面的回答。
通常情况下你可以这样提问:销售人员:“李女士,我是×××,我找您的时间不太凑巧吧?”李女士:“×××,对不起;现在的确不行……”销售人员:“您什么时间有空,那时我再过来行吗?”六、提示性问题提示性问题可以引导谈话朝着另一个方向发展。
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销售员正确提问的九种方式
在销售过程中,最具价值的一项技能就是如何了解顾客的需求以及我们如何针对顾客的疑虑进行解说我们的产品。
事实上这项技术已经被很多的销售员所使用并验证成功,这就是如何提问题。
只有在我们能够了解顾客时,我们才能进行销售。
因此,有效的提问将对我们能否成交起着决定性的作用。
1.开放型的问题。
什么是开放型的问题,举个例子:
“陈卓你好吗?”
“很好!”
我问他的是“身体好?工作好?亲戚好?女朋友好?收入好?还是感情好?”他不知道我到底问他哪一个好。
他说“很好”,我当然也不知道他哪里很好。
“工作好?感情好?还是生活好?”这种问题就是开放式的问题,就是问的很广泛。
“最近怎么样”诸如此类的问题通常得到的也是泛泛的信息,一般在还不太了解顾客情况下我们使用这种提问方式,在得到顾客的信息之后我们就可以提出相对有针对性的问题。
销售技巧电话销售销售员更多内容…
2.特定型的问题。
“你最近在做些什么?”
“做培训课程!”
我问了他一个特定的问题,就是他最近在做什么?他说他在做培训课程。
我问他在做什么方面的课程。
他说是关于性格方面的。
我问:“是杨滨老师的吗?”他说:“是”。
这里还有一个例子:“昨天你与谁谈的这个问题?”你在电话中可以问:“昨天你跟谁谈到了这个问题?”特定型的问题就是必须有特定性答案的问题。
3.选择式的问题。
比如说:“我会告诉戴伟,是让他给你回电话还是我现在给你做点什么?”让顾客做出选择,是让他给你回电话比较好?还是我现在给你做点什么比较好?这一点,我们每一个人在生活中都用得非常多。
“周琪,你好像是告诉过我你是从事ISO9000,14000的那种资讯的认证项目是不是?”“是”。
“非常好,我个人对那些项目不太了解,但是我真的是很感兴趣,希望从你们那里学习一点这方面的知识,我不知道是今天上完课程之后晚上找你稍微聊一聊,还是明天下午的时候找你聊一聊比较好呢?你看是明天下午还是今天晚上,你比较方便?”“任何时间都可以。
”我问了她一个二选一的问题,她给我回答表示任何一个时间都可
以。
我现在可以继续追问她一个问题:“那今天晚上好不好?”“好的。
”我问了她一个二选一的问题,她回答我什么时间都可以,表示是开放的被选择。
这时我掌握了主动,我就可以选择一个适合我的时间,所以我说:“那今天晚上怎么样?”“可以。
”她只有答应我的要求,别无选择,因为她已经作了承诺。
一个二选一的问题,或者说选择式的问题,可以限定顾客的注意力,要求顾客在限定范围内做出选择,让自己而不是让顾客掌握主动权。
“孙博,你看是今天晚上我们去打保龄球,还是明天早上,或者下个礼拜去打保龄球?”我问了他一个三选一的问题。
选择式的问题,可以二选一,也可以三选一,甚至多选一。
“礼拜一到礼拜五什么时候有空?”“礼拜四比较有空。
”问问题的时候,不一定是二选一式的,但是你要问顾客可以做出选择的问题。
4.引导型的问题。
汤姆·霍普金斯问的许多问题大都是引导型的问题。
“我想这样非常好,那么你是否愿意一个月之后收到这些资料呢?”引导性的问题里面有一个技巧:“先陈述一个事实,先用一种话术,先做一个预先的框式。
”预先的框式有什么作用呢?就是我用这个框把你框住。
“你看今天晚上的课程到这个时间会非常的合适,因为会帮助大家做最好的休息,食用更好的晚餐,能为明天准备更好的精力。
所以,我们现在下课,会比今天晚上学到九点、十点钟效果更好,因为我们的时间更有生产力,学习效果会更好!各位,你们说是不是?”我用了一个预先框式,引导顾客做出我想要的回答。
5.推测型的问题。
什么叫推测型的问题?在电话行销的过程当中,经常会遇到顾客的预测和有意向的推测或者说一种假想。
比如:“你们有希望发出消息的话,那么你们是否可以同意我们的细节要求。
”比如在电话行销的过程中,我们有时候要做一些完整的建议,这些建议通常与我们的推测有关,假如我跟周琪通电话,知道周琪是做ISO这种企业产品的认证服务。
“周琪,我想作为一个专业的企业认证的公司,你们公司一定在这方面做的比较好,是吗?我也一直希望能把公司的管理啊,品质啊,客户服务啊,以及工作的流程啊,做得非常好。
我不知道有没有可能会得到你的帮助或者借用你的专业知识,可不可以帮助人间远景在这个方面跨出一步呢?”我可能就会得到她肯定性的回答。
我给了她一个推测型的问题,然后我再给她一个建议性的问题。
你们会发现问话的力量比说话的力量更大,更有强劲的势头。
6.反问型的问题。
反问型的问题是让买方自己解释反对性的理由。
“到目前为止,所有厂商的报价都太高了。
”
“所有的报价都太高了吗?”或者:“真的是这样吗?”
问一个可能已经成为事实,但是还没有对对方产生影响力的问题,可以直接让你们之间形成一种对话的局面。
“我想你不反对我下次再去石家庄,我们进一步开展一些合作吧?”
“好。
”
“谢谢。
”
“假如以后能有机会到石家庄再和你们商情做一次合作,难道不觉得可能会帮助你们建立更多的顾客群?”这是一个典型的反问型问题。
“很有可能。
”销售技巧电话销售销售员更多内容…
“有没有可能帮助石家庄的企业让他们解决打电话的难题,解除打电话的抗拒?我们买这么好的手机,买这么好的传真机,就是为了提高我们通话的品质,对吗?我们在硬件上面花这么多的钱来投资,表示石家庄有很多的企业和很多的电话代表也需要在软件上作投资,你说是吗?所以,你不反对通过和你的合作可以帮助他们建立起一套更实用的电话资讯,是吗?”
“是。
”
你发现我跟他做了一次沟通,用了一些反问的问句,把他的注意力锁定在跟我沟通的过程中。
一个人在跟别人沟通的时候,使用一些问句可以让你掌握主动。
假如你已经被动了,你可以一个问题弹过去,你就会变为主动了。
比如:
“你们公司最近有什么课程?”
“请问先生,您怎么称呼?”他必须要回答我了,因为我问完之后保持沉默给了他很大的压力。
我避而不答他的问答,并且锁定他的注意力在我的问题上时,他就在思考回答我的问题了,这样我就立刻掌握主动了。
我的助理本来非常擅于接电话,有一次却被顾客用问句牵着走,打完电话后,才发现自己忘了用反问句牵制对方,掌握主动了。
最后,对方问了我们现在有什么课程?课程什么价格?将来有什么课程?公司生产什么产品,公司有什么业务?问完了之后,对方说:“以后再打电话给你。
”结果他想了解的东西,甚至连对方的电话号码都没能了解到,却让对方对我们公司做了一个彻底的调查。
那天他只是输于一个没有使用反问型问题的技巧。
反问型的问题足以使你掌握主动。
7.摘要型的问题。
摘要型的问题就是根据顾客所讲的话,顾客所谈的事情,以及顾客在整个电话过程中所谈论的重点,从中摘出一段来做问话的方式。
也就是将你听到的内容作一摘要,以证实你真的了解顾客真正的需求。
“你是说你正在寻找一家信誉良好,而且认真负责的供应商来满足您的需求,是吗?”你们会发现,摘要型的问题是在重复对方的讲话,而且再次给他确认,并且跟他作回应。
摘要型的问题,一定要做到非常非常的准确而且重点,才能得到顾客的再次确认。
8.装傻型的问题。
这是电话高手经常用的一种问题。
“喂,您说什么?”“喂,话筒不太清楚。
”“喂,对对,信号不太好。
”有一次,顾客本来要拒绝我,我就说:“对不起,我刚才什么都没听清楚,信号不太好。
要不你过两天再打到我们公司。
”其实我已经知道他不想做了。
为什么打电话?顾客是有目的的,他要把自己拒绝的信息通知给你,可是你假装不知道,顾客会觉得很焦急,他下一次还会打电话给你。
这样你就给自己找到一次跟顾客恢复和谈的机会,如果你当场给他回复了,他就会认为已经通告给你了,没问题了。
“你刚才说下个礼拜解决这个问题,现在又说要我等下去,我不知道为什么?”有时候,你可以使用一些装傻型的问题,牵住顾客,按你的思路去走,而且越走越正确。
9.离题型的问题。
离题型的问题就是跟他说一些不着边际的问题。
比如对方问了你许多问题,你突然说了一句:“你吃晚餐了没有?”他突然被你打断了,我们叫打断思维连结。
比如说有人跟你吵架,你突然说:“你丢东西了吗?”给对方的感觉是突然打断:“喂,你有没有忘记钥匙在那个车上?”“喂,你的车是不是被别人偷走了?”
我上一次到青岛讲课,课程讲完之后,中午就休息,去吃饭。
青岛市的主办单位邀请了青岛市电视台的一名记者为我们作媒体报道,他给了我很大的鼓励。
他说:“我十六年来,采访了许多的会议,参加了很多的活动,从来没有一个活动和会议让我主动地愿意留下来做一整天的采访,并且让我坐在这里聆听一整天。
”晚上,他亲自开车送我回宾馆。
他当时讲的话,给了我莫大的鼓励。
我认为他是一位修养、能力都非常好的人。
回到宾馆之后,我们一起吃饭,突然有一个服务生跑过来对他说:“先生,是您的车被人偷走了吗?”本来他跟我讲得兴致正浓,听到这句话,马上拿着钥匙跑去看。
结果偷走的不是他的车,我们都虚惊了一场。
可是你体会到了吗,一句问话的力量到底有多么大!
这九种问题只是给了你们一些可以参照的系数,给了你们一些问问题的参考模式。
怎么去问?怎么结合你的工作去问,结合你的行业去问?你一定要好好思考。