农商行大堂经理管理试行办法
银行大堂经理考核管理办法
附件1商业银行大堂经理考核管理办法第一章总则第一条为确保零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，提升全行服务品质,全面打造中信金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以大堂经理、贵宾理财经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于深圳分行从事大堂经理工作岗位的人员。
第二章大堂经理选聘的基本原则与管理第三条各网点原则上配备一名专职大堂经理，全面负责大堂服务工作，网点达到一定规模后，分行可根据实际状况配备一名大堂经理助理协助大堂经理工作。
节假日及午休时间各网点必须安排人员参与大堂轮值，保证营业时间大堂经理岗位无空缺，并正常履行服务、营销、疏导等职能。
第四条大堂经理岗位采取面向全体员工公开选聘和网点推荐相结合。
选聘原则为公开公正、严格考核、择优聘用。
第五条大堂经理选聘的基本条件热爱零售业务，善于与客户沟通。
具有金融专业理论知识，超过一年的柜台或零售业务从业经验，持有AFP资格证书的优先考虑。
第六条大堂经理为专职岗位，除了可以兼任零售部经理外，不得兼任其他岗位。
第七条大堂经理的考核实行按季考核，定性考核与定量考核相结合，分行考核与支行（含分行营业部，下同）考核相结合，考评结果与绩效薪酬挂钩，并作为续聘和晋升降级的重要依据。
第八条大堂经理的日常管理由各网点负责，关系隶属网点零售银行部。
分行零售银行部负责对大堂经理的业务指导，人力资源部、零售银行部等部门将根据业务发展和营销工作的需要，对大堂经理进行经常性的培训，并定期对大堂经理的工作日志、客户意见的调查处理情况等进行检查和指导。
第三章大堂经理的岗位职责与主要任务第九条大堂经理的职责与任务1、协助网点负责人管理全体柜面人员的服务及营业环境。
（1）要求柜面人员在营业开始前做好班前准备，确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。
（2）确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到总行规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；自助终端、辨伪仪器等设备的正常运转等）。
银行大堂经理考核办法（共5则）
银行大堂经理考核办法（共5则）第一篇：银行大堂经理考核办法大堂经理考核管理办法第一条为确保我行“赢在大堂”策略和零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，为充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户的作用，提升全行服务品质,全面打造农行金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以网点负责人、大堂经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本考核办法。
第二条本办法适用于平川区支行从事大堂经理工作岗位的人员。
第三条大堂经理的职级考核和基本工资：1、年度综合考核是专职大堂经理职级考核的依据。
职级考核决定其基本工资标准。
各职级对应不同的基本工资标准。
2、基本工资按标准发放。
3、职级考核：专职大堂经理的职级考核按自然年度考核，次年年初对上一年度进行综合考核并在分行大堂经理系列排名。
（1）综合考核排名前五位的，经分行零售银行部及人力资源部审定，可评定为高级大堂经理。
（2）综合考核排名末三位的，经过专业测试不合格，不适宜从事专职大堂经理岗位工作的，予以末位淘汰。
（3）综合考核排名居中（1、2项之间）的，评定为初级大堂经理。
（4）新转岗从事大堂经理岗位工作的，在未参加综合考核前，基本工资按原标准执行。
新入行从事大堂经理岗位工作的，在未参加综合考核前，评定为见习大堂经理。
（5）各职级大堂经理的具体基本工资档次和标准由分行人力资源部根据年度工资总额情况核定。
第四条大堂经理的考核分为两部分，其中职责考核占40分，业绩考核占60分，根据对大堂经理的综合考核结果计发绩效薪酬。
大堂经理综合考评得分=职责评分+业绩评分1、职责考核大堂经理履行职责情况，由网点负责人根据大堂经理的日常服务规范执行情况、网点服务质量管理与客户投诉处理、客户关系维护、大堂经理与柜员及客户经理的配合程度、大堂经理的日志记录情况、零售产品的营销宣传能力以及工作中的创新能力等指标进行考核，分值为40分。
一、维护营业现场（1）、大堂告示栏的宣传告示摆放不整齐、美观，有过期告示的，发现一次扣1分。
农村商业银行客户经理等级管理办法(试行)
农村商业银行客户经理等级管理办法（试行）为加快建立面向市场、主动服务、积极进取的客户经理队伍，构建客户经理职业生涯发展通道，健全激励约束机制，建立以价值创造为核心的绩效考核和评价体系，充分调动并激发客户经理工作积极性、主动性和创造性，结合本行实际，特制定本管理办法。
第一条客户经理准入基本条件（一）客户经理基本职责客户经理是指从事市场营销工作，能为客户提供资产、负债、电子银行、中间业务等金融服务，承担风险管理和客户维护，具备一定资格、技能的专业化、复合型营销人员。
其基本职责：1.客户开发。
收集和提供市场信息，研究客户需求，与其建立相互依存、相互支持的业务往来关系，不断扩大客户群体。
2.产品销售。
按照客户需求设计市场营销方案，销售产品及产品组合，开展市场调研及研究业务品种的创新。
3.客户服务。
负责本行资产、负债、电子银行业务及中间业务的受理，为客户提供日常服务。
（二）客户经理准入标准1.热爱安徽农金事业，具有责任感和团队精神，爱岗敬业，乐于奉献。
2.具有良好的职业操守和道德品质，遵纪守法，诚实守信，合规经营，无不良嗜好、不良信用记录和不良从业经历。
3.熟悉经济金融政策法规和行业规章制度，具有与本岗位相适应的专业知识和业务技能。
4.具有一定的公关能力、业务拓展能力、组织协调能力、文字组织和语言表达能力。
5.能有效捕捉市场信息和客户信息,勤于调查分析，善于研究思考，及时反馈和提供有价值的服务方案和创新建议。
第二条客户经理聘用与考核客户经理按年聘用，按季考核，按照“资格评定、业绩优先、阅历适度、优胜劣汰”的原则，实现能上能下的用人机制。
各级客户经理每年按照评比标准进行一次全面业绩考核，对达到年度考评规定的业绩标准，考核合格的予以聘用。
第三条客户经理等级管理客户经理等级级别分为：助理客户经理、初级客户经理、中级客户经理、高级客户经理、资深客户经理五个等级。
其基本定义如下。
（一）助理客户经理，是指处在学习、熟悉业务阶段，尚未独立分管客户及开展业务营销的客户经理。
银行大堂管理制度
银行大堂管理制度一、总则银行大堂是银行服务的重要场所，是客户与银行之间最直接的接触点。
为了更好地管理和规范银行大堂服务，保障客户权益，提升服务质量，制定本管理制度。
二、银行大堂管理职责1. 负责制定银行大堂服务流程和规范，确保客户顺利办理业务。
2. 负责组织和协调大堂员工的培训和考核工作，提升工作技能和服务水平。
3. 负责安排大堂员工的值班和轮岗工作，保障大堂服务的正常运转。
4. 负责大堂服务质量监督和客户满意度调查，及时调整服务策略和改进服务质量。
三、大堂服务流程1. 客户排队：银行大堂应设立明显的客户排队区域，根据客户的不同业务需求，设置不同的排队窗口。
并设立告示牌说明各窗口的业务范围。
2. 接待客户：大堂员工应站在柜台前迎接客户，主动引导客户办理业务，并向客户提供所需且正确的信息。
3. 业务办理：大堂员工应根据客户的需求，为客户选择合适的业务窗口，并协助客户办理业务。
在办理业务时，应耐心、礼貌地与客户交流，确保业务办理的准确性和及时性。
4. 客户离开：业务办理完成后，大堂员工应主动询问客户是否还有其他业务需要，并提醒客户及时离开窗口及大堂，以便其他客户顺利办理业务。
四、大堂服务规范1. 服务礼仪：大堂员工应保持良好的仪容仪表，着装整洁，言辞文明，态度友善。
2. 服务效率：大堂员工应尽快、高效地为客户办理业务，力求减少客户等待时间。
3. 服务态度：大堂员工应以满腔热情、耐心细致的工作态度服务客户，做到微笑服务，关心客户，关注客户的感受，为客户提供良好的服务体验。
4. 服务标准：大堂员工应遵守银行的相关规定和制度，做到服务规范、合规合法，严格保密，确保客户信息安全。
五、大堂服务监督1. 大堂服务经理应定期对大堂服务进行检查和督导，及时发现问题并提出整改意见。
2. 银行总行应定期对大堂服务质量进行抽检和考核，对服务质量不合格的支行进行处罚并督促整改。
3. 银监会及相关监管部门应加强对银行大堂服务质量的监督和检查，确保客户权益得到保障。
农商银行内部规章制度
农商银行内部规章制度第一章总则第一条为规范农商银行内部管理，提高服务质量，保障金融安全，保护银行及客户利益，特制定本规章制度。
第二条农商银行内部规章制度适用于农商银行全体员工，包括中层管理人员及高级管理人员。
第三条农商银行内部规章制度包括章程、制度、规定等文件，本规章制度制定、修改和废止应当按照规章制度制定程序进行。
第四条农商银行内部规章制度应当符合国家法律法规的规定，符合农商银行的经营管理需求，规范员工的行为。
第五条农商银行内部规章制度实行制度管理，制度不能规范员工行为的，不得制定。
第六条农商银行内部规章制度执行期限以即时性、适时性为原则。
第七条农商银行内部规章制度实行动态管理，根据经济形势及银行发展需要，及时修改或废止。
第八条农商银行内部规章制度应当定期进行评估，确保规章制度的有效性。
第九条农商银行内部规章制度的执行由银行领导班子负责。
第二章工作纪律第十条农商银行内部规章制度要求员工工作纪律要严格，保持良好工作作风。
第十一条员工上班时间要服从排班安排，迟到早退者，应当认真检讨，并适当惩戒。
第十二条员工下班时间应当按规定下班，不能擅自加班，如有特殊情况需要加班，应当事先请示领导并报告。
第十三条员工在工作中要严格遵守规章制度，不得擅自变动工作内容或指示。
第十四条员工要对客户保守秘密，严禁泄露客户信息，涉密信息不得外传。
第十五条员工应当保持工作环境整洁，不得擅自留下垃圾或杂物。
第十六条员工应当尊重上级领导，服从领导安排，不得擅自违抗领导指令。
第十七条员工之间要相互尊重，不得闹事或者争吵，如有纠纷应当及时解决，不得扩大影响。
第十八条员工在公务活动中应当言行举止得体，不得言语不当或者举止不端。
第十九条员工在利用工作便利进行违法违纪活动、索贿受贿，查实的，将一律追究法律责任。
第三章业务操作规范第二十条农商银行员工在进行业务操作时，必须按照规章制度的要求操作，不得擅自变动操作流程。
第二十一条员工在操作业务时，应当严格遵守操作规定，准确无误地处理客户业务。
大堂经理考核细则
晋中分行大堂经理管理与考核实施细则(试行)大堂经理是营业网点各功能服务区相互协作的枢纽，是网点疏导和分流客户、发掘VIP客户的具体执行人，是银行和网点的形象代表，是实行差异化服务的必备岗位。
为加强网点改造及转型力度，实现网点功能从简单交易型向营销服务型转变、实现柜台服务从封闭型柜台服务向开放式柜台服务转变、实现服务意识从被动服务意识向主动服务意识转变，加强文明优质服务工作管理，提高大堂经理的专业化水平，明确大堂经理的岗位职责，进一步提高网点营销能力，提高大堂经理的工作主动性和积极性，加强大堂经理日常管理和绩效考核工作，特制定晋中分行大堂经理考核办法。
第一章岗位权限及职责第一条岗位权限1、对不同的客户进行分流和安排，并为特殊客户提供优先服务；2、作为网点的团队合作枢纽，有权对营业大厅的窗口开放数量及其他工作及时提出合理化建议；3、对柜员的文明优质服务工作和业务操作进行监督；监督星级柜员牌的使用情况；4、处理现场客户异议、投诉及其它紧急或特殊事项；5、知晓有关业务文件、规定和各项业务的操作流程；6、配备名片、大堂经理日志等必备工作条件，网点布局应有大堂经理的咨询服务台。
第二条岗位职责1、主动迎送客户，解答客户咨询，协助客户填写各类凭证；2、引导和分流客户，利用营业网点的不同渠道办理相关业务，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备，并为特殊客户提供优先服务；3、积极维护和挖掘潜在VIP客户，向客户推荐或销售我行各类业务产品；4、现场处理客户异议、投诉及其他紧急或特殊事项；5、做好大堂日志，负责收集和整理客户意见和建议，收集客户对我行产品及服务的需求，及时向有关部门反馈；6、维护大堂工作环境处于良好状态，环境卫生整洁，确保ATM及其他机具设备工作正常，各类物品摆放整齐；7、负责观察营业大厅异常现象（包括安全隐患方面），并及时向领导汇报。
第二章服务内容及规范大堂经理的工作内容及规范按照《转发总行《关于发送《中国银行大堂经理服务工作手册（试行）》和《中国银行网点个人金融业务差异化服务指引（试行）》的通知》的通知》（晋中银个文[2006]8号）要求执行。
农村商业银行客户经理管理办法
农村商业银行客户经理管理办法第一章总则第一条为建立面向市场、面向客户的金融服务体系，加强全行金融业务市场营销队伍建设及专业人才培养，发展和巩固我行基本客户群体，扩大市场份额，提高我行综合竞争能力、整体效益和风险防范能力，特制定本办法。
第二条本办法适用于对象为全行所有专门从事金融业务的专职客户经理，各级营销团队负责人也列入专职客户经理管理。
第三条本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务并承担相关业务开发、风险防范及客户关系维护职责的市场营销人员。
包括：各级营销团队负责人，支行（包括总行营业部）内部承担营销任务的专职人员。
第四条客户经理实行分级管理。
客户经理设立资深客户经理、高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理四个级别，共7个档次。
其中，资深客户经理设1个档次、高级客户经理设2个档次，中级客户经理设2个档次，初级客户经理设2个档次。
初一级客户经理至中二级客户经理人员对外泛称“客户经理”，低一级客户经理播发上级别人员对外泛称“高级客户经理”。
第五条客户经理实行上岗资格管理。
初级客户经理以上（含）的需取得相应的客户经理任职资格。
不具备任职客户经理资格的，不得享受相应的客户经理待遇。
具备某级别客户经理资格，但业绩未达到该级别标准的，也不得享受该级别的客户经理待遇。
实习客户经理不推行上岗资格管理。
第六条客户经理实行履职考核，履职项目包括“业绩指标、职业道德、基础管理工作、信贷操作及管理、服务质量五个方面的全面综合评价考核。
日常按季进行评价考核，年度进行全面评价考核。
第七条客户经理职级级档推行浮动管理。
根据评价考核结果确认职级级档及应当享用的客户经理待遇，根据考核结果实行晋升或降级。
第二章客户经理管理机构第八条总行设立客户经理管理小组，成员由总行业务营销分管行长、风险分管行长、业务发展部、人力资源部、风险合规部共同组成，负责管理全行客户经理的管理和测评工作。
第九条总行客户经理管理小组职责：（一）负责拟订、完善全行客户经理管理办法，报总行行长办公会审定；（二）负责管理全行高级、资深客户经理资格的核定；（三）负责管理全行客户经理资格的核定；（四）负责对支行客户经理管理工作进行检查、指导。
农商银行管理制度
农商银行管理制度农商银行是中国农村信用社改制而成的法人金融机构，其管理制度是保障农商银行正常经营和监管的基础。
下面，我将详细介绍农商银行的管理制度。
一、组织架构农商银行的组织架构主要包括董事会、监事会和高级管理人员。
1.董事会：农商银行的最高决策机构，负责制定重大决策，任命高管人员，审议重要事项并监督执行。
2.监事会：监督农商银行的运营，保障股东的利益，监督高管履职情况，并提出建议和意见。
3.高级管理人员：由董事会任命，包括行长、副行长等，负责具体的经营管理工作。
二、内部控制制度农商银行建立了严格的内部控制制度，以确保资金安全、风险控制和合规经营。
1.经营风险控制：建立风险管理体系，明确各项交易的风险要素，并采取相应的风险控制措施，确保风险在可控范围内。
2.资金安全：建立规范的资金管理制度，包括清算、结算、资金监管等措施，确保安全运作，防范资金风险。
3.合规经营：严格遵守国家金融法律法规和监管要求，建立合规性管理制度，加强内部控制，防范洗钱、欺诈等违规行为。
三、人力资源管理制度农商银行注重人力资源管理，建立了完善的人力资源制度，包括招聘、培训、考核和激励措施。
1.招聘制度：依据岗位需求和能力要求，制定招聘标准和程序，确保人员质量和能力匹配。
2.培训制度：根据员工职业发展规划，制定培训计划，提供培训资源，提升员工的专业知识和技能。
3.考核制度：建立员工考核制度，包括绩效考核、岗位职责考核和风险防控考核，以激励员工积极进取。
4.激励措施：通过工资、奖金、股权激励等方式，激励员工提高绩效和创新能力。
四、风险管理制度农商银行建立了全面的风险管理制度，对信用风险、市场风险、操作风险等进行有效控制。
1.信用风险管理：建立信贷审查和风险评估制度，准确评估借款人信用状况，有效控制信贷风险。
2.市场风险管理：加强市场风险监测，建立风险预警机制，采取合理的对冲策略，防范市场波动对农商银行的影响。
3.操作风险管理：建立操作风险防控制度，包括内部控制、信息系统安全和反欺诈措施，有效防范操作风险。
银行大堂经理管理办法
中国农业银行武汉江汉支行大堂经理管理办法第一章总则第一条遵循“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营方针，为加强大堂经理岗位管理，规范大堂经理服务行为，有效提升农行江汉支行网点金融服务品质，促进业务健康快速发展，根据营业部有关规定，结合支行实际，特制定本办法。
第二条“大堂经理岗”是我行为深入贯彻落实“以客户为中心”经营理念在营业网点增设的以大堂经理为支撑的又一金融服务平台。
它是对现有金融服务组织结构、营销制度的重新设计和安排，是本行金融服务和业务经营管理体制的一项制度创新，其目的在于通过大堂经理这一桥梁和纽带，将客户、客户经理与柜台内勤友好连接起来，最终形成“客户经理积极开拓、大堂经理热情维护、柜面人员优质服务”的完善的一条龙服务体系。
第三条大堂经理是营业网点建立和维护客户关系的核心。
其主要任务是：对客户表示关注和尊重;回答客户咨询;受理客户投诉;办理部分非现金业务，组织实施差异化服务;推介、营销金融产品和自助设备，传播金融知识和新信息;收集、分析市场和客户信息，参与产品创新和服务创新;维护所在网点服务环境和工作秩序;指导和评价柜面员工开展优质服务等。
第四条本办法适用中国农业银行江汉支行下属各营业网点。
第二章选拔与聘用第五条岗位设置。
1、支行营业室、各二级支行、储蓄存款在1亿元以上的基层分理处必须配备大堂经理;3、其他网点可综合业务量、区域经济环境、未来发展等因素，参照本办法，结合实际合理配置。
第六条大堂经理配置应贯彻“岗位竟聘、认真慎重、综合考核、优中选优”的原则，确保大堂经理配备质量。
第七条选拔和聘用。
大堂经理采取自愿报名和单位推荐相结合，通过公开考试、竞聘等方式择优产生，经支行个人业务部、综合办公室审查通过后统一发证确认，培训后上岗。
大堂经理岗位、人员变更应报支行综合办公室和个人业务部审批。
第八条选配条件。
1、年龄35岁左右;身高：男1.70米、女1.6米以上;仪容仪表、言行举止，端庄大方有气质;2、大专以上学历，普通话标准;3、在农行工作两年以上的正式职工;4、具有一定的窗口服务和内部管理经验。
农商行大堂经理服务制度
农商银行大堂经理服务制度第一条日常卫生打扫及其他注意事项1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责任到人。
早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅整洁有序;2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽;3、保持大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹;4、服务台物品(凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等)摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时;5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放纸杯(纸杯个数要根据实际情况适量摆放，防止浪费);6、整理图书架，确保报纸、宣传页及书籍摆放整齐、美观，易拿取;7、大厅内摆放的盆栽、花木，定期浇水、摘除黄叶，保持美观;8、打扫大厅内所有设备，保证设备无灰尘和杂物，擦拭时注意不要用湿毛衣擦拭电源接口和易损坏部位;9、有回单柜的单位，在上班前须将前日回单投放进回单柜;10、有大客户室的，定时打扫卫生，并放臵报纸、产品折页及小包装零食和新鲜水果; 11、参加所在网点晨会及其他会议，确保能够及时了解和掌握会议传达精神;12、每天进行两次设备检查(包括自助柜员机、电子信息显示屏、叫号机以及其他便民设施)，发现问题及时向网点负责人汇报，联系相关部门予以维修、更换;13、每天登记大堂经理工作日志，内容包括当日营销产品登记、优质客户识别、工作中存在或发现的问题、客户回访记录(回访时间、回访项目、回访对象名称及联系电话、回访意见等)和其他需记录的内容;14、下班后查看客户意见簿，与单位会计以及内勤人员一同回复，关闭大厅内所有电源包括空调、回单柜、取号机、饮水机、电脑及其它电源开关。
第二条服务礼仪1、仪容仪表。
着装规范，形象大方。
营业期间不做与业务无关的事，不当客户面打哈欠、打喷嚏、喝水等。
着装整齐，不将头发着染异色，不佩戴夸张饰品，不佩戴墨镜或造型怪异的眼镜。
女员工化淡妆上岗，不涂有色指甲油;2、姿势。
农商银行大堂经理考核办法
农商银行大堂经理考核办法农商银行大堂经理考核办法农商银行大堂经理考核办法:2014-7-12 11:11:08大堂经理考核办法农商银行大堂经理考核办法第一章总则第一条为规范大堂经理服务行为，提高大堂经理的基本素质和业务水平，充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户的作用，提升全行服务品质,特制定本考核办法。
第二条本办法适用于在农商银行从事大堂经理工作岗位的劳务派遣人员。
第二章大堂经理的职级设置与考核第三条大堂经理的职级设置根据大堂经理的考核结果与综合素质，分为AAA、AA、A、B级四个档次，对外称谓统一为“大堂经理”。
1、平均考核80分（含）以上的，经审定评定为AAA级大堂经理。
2、平均考核70分（含）-80分的，经审定评定为AA级大堂经理。
3、平均考核60分（含）-70分的，经审定评定为A级大堂经不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤、秩序混乱，致使客户等候时间加长的，发现一次扣2分。
（6）不能及时解答客户咨询、了解客户需求，未主动宣传推介相关业务产品和特色服务的，发现一次扣当事人1分。
（7）对客户举报、投诉的问题，大堂经理是第一责任人的，发现一次扣1分；对举报、投诉的问题，未及时予以处理，造成不良影响或事态扩大的，发现一次扣3分。
（8）未统一着装上岗或参加集体活动的，营业期间干私活、串岗、聊天、吃零食、吸烟，在柜台内接打与工作无关的电话，服务态度不好与客户发生争吵、顶撞客户，对客户的业务咨询解释不清楚、不到位的，发现一次一项扣2分。
（9）未按行总部《规范化服务实施细则》规定使用文明用语的、使用服务忌语、办理业务出现差错的，发现一次扣1分。
（10）营业大厅环境卫生维护不好，有果皮纸屑、烟头等杂物的，发现一次扣1分。
（11）营业大厅内的办公设施损坏、自助设备不能正常使用，未及时向网点负责人汇报，影响业务办理的，发现一次扣1分。
2、业绩考核内容：（1）大堂经理所在营销网点当季度新增个人网银动户率低于行总部要求的扣2分；（2）大堂经理所在营销网点当季度新增企业网银动户率低于行总部要求的扣2分；（3）大堂经理所在营销网点当季度新增手机银行动户率低于行总部要求的扣2分；（4）大堂经理所在营销网点当季度ATM有效率达不到有效标准的扣2分；（5）大堂经理所在营销网点当季度电子银行替代率较上季度下降的扣2分；（6）大堂经理自身业务营销考核25分，根据《电子银行业务营销激励考核办法》取营销所得奖励平均数为基数，其他营销人员所得奖励占其比例×25为其所得分值，最高得分为25分。
银行大堂经理绩效考核管理办法
银行大堂经理绩效考核管理办法XX银行大堂经理绩效考核办法（试行）第一章总则第一条为建立逐步规范全行零售板块大堂经理的绩效考核管理模式，不断激励大堂经理提升厅堂服务水平，充分调动大堂经理的工作积极性，促进全行厅堂服务和管理高效、流畅、全面发展，特制定本办法。
第二条本办法适用于XXX下设的各分支机构的大堂经理。
第二章大堂经理职级管理第三条大堂经理的准入标准参见《XX银行网点零售各岗位人员管理办法》。
第四条大堂经理职级管理参见《XXX2015年中后台员工考核方案》确定，由分行综合管理部与个金与财富管理部负责制定职级管理办法，并执行。
第三章KPI考核管理第五条大堂经理KPI考核指标包括业务指标、过程指标和附加项三个部分，具体KPI考核指标详见附件6-1《大堂经理KPI考核卡》。
（一）业务指标。
包括：转介存款额、转介中收类产品销售额、转介信用卡数、手机银行签约率、网上银行签约率、电子渠道整体交易替代率。
（二）过程指标。
包括：客户服务及投诉、厅堂管理、神秘人检查。
（三）附加项。
包括：团队协作、培训完成率。
第六条KPI考核指标的目标值由总行贩卖办理部会同个金与财富办理部制定指点意见，各分支机构可根据零售业务总目标、客户根蒂根基及历史功绩，在合理范围内进行调整，报备总行个金与财富办理部、贩卖办理部后履行。
第七条大堂经理的KPI考核结果计算方法：KPI考核得分=Σ（各指标完成率×权重）＋附加项得分第八条大堂经理的KPI考核按月度进行，由分行个金与财富管理部牵头执行。
第四章薪酬管理第九条大堂经理的薪酬由固定岗位薪酬和绩效奖励构成。
固定薪酬按照总行人力资源部规定为准，通常可由基本工资、忠诚度工资、福利和补贴组成。
固定薪酬的高低与大堂经理的职级直接关联。
绩效奖励根据大堂经理产品销售或业务转介情况确定。
第十条大堂经理的绩效奖励。
（一）计较办法。
大堂经理的绩效奖励，采用“买单制”考核办法，具体按照《XX银行买单制绩效奖励办法》执行。
济源农商银行大堂经理的岗位职责
济源农商银行大堂经理的岗位职责1.组织和协调大堂工作：负责制定大堂的日常工作计划，安排员工的工作任务，合理分配工作量，确保大堂工作有条不紊地开展。
同时，协调各科室之间的合作，确保大堂工作的高效运行。
2.安排并指导员工培训：负责安排和组织大堂员工的培训工作，提高员工的业务水平和服务质量。
对新员工进行入职培训，对现有员工进行业务技能的轮训和提升，培养员工的团队协作和应变能力。
3.指导员工的日常工作：作为大堂的领导者，负责指导员工完成各项日常工作任务。
监督员工的工作进度和质量，及时解决工作中遇到的问题和矛盾，确保大堂的工作真正为客户提供优质高效的服务。
4.负责产品推广和销售：负责了解和掌握银行各项金融产品的特性和优势，根据客户需求推荐相应的产品并提供专业的解答。
通过自己的现场销售和指导员工的销售工作，提高银行产品的销售额和客户满意度。
5.大堂效益管理：负责制定并实施大堂的经营策略和目标，确保大堂的业务规模和效益的实现。
监控大堂的各项业务数据和指标，及时调整工作计划和策略，提高大堂的运营效益和市场份额。
6.客户护航服务：致力于提供细致入微的个性化服务，保障客户享用更便捷的金融服务。
指导员工开展客户关系维护和管理工作，帮助员工解决客户问题，提高客户满意度。
7.分析市场情况和竞争对手：及时了解和分析市场情报和竞争对手的动态，制定针对性的市场营销策略，提高银行的市场竞争力。
8.大堂安全管理：负责大堂的安全管理工作，确保大堂的设施、设备和资金的安全。
加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
总之，作为济源农商银行大堂经理，其职责是全面负责大堂的运营管理工作，保证大堂的正常运行和良好服务质量。
通过有效的团队管理和推动业务发展，提高银行的市场竞争力和客户满意度。
银行大堂日常管理制度范本
第一章总则第一条为确保银行大堂服务质量的提升，规范大堂工作人员的行为，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本行所有大堂工作人员。
第三条本制度遵循“以人为本、客户至上、规范服务、持续改进”的原则。
第二章大堂服务规范第四条着装仪表1. 大堂工作人员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神风貌。
2. 女性员工应化淡妆，保持仪容整洁；男性员工应整洁短发，不留胡须。
3. 着装不得佩戴与工作无关的饰品，不得穿着不适宜的服装。
第五条迎送客户1. 大堂工作人员应主动、热情地迎接客户，微笑服务，主动询问客户需求。
2. 对进出网点的客户进行必要的引导，确保客户安全、顺畅地办理业务。
第六条业务咨询1. 大堂工作人员应准确、耐心地解答客户咨询，确保客户了解相关业务。
2. 对不清楚的业务，应及时引导客户至相应部门或提供相关资料。
第七条产品推介1. 大堂工作人员应根据客户需求，客观、公正地向客户推介我行金融产品。
2. 推介产品时应遵循诚信原则，不得夸大产品功能或隐瞒产品风险。
第八条低柜服务1. 大堂工作人员应熟练掌握低柜业务操作流程，确保业务办理准确、高效。
2. 对客户提供的资料进行审核，确保符合办理条件。
第三章工作纪律第九条工作时间1. 大堂工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 临时有事外出，需向部门经理请假，经领导批准后方可离开。
第十条保密规定1. 大堂工作人员应保守银行秘密，不得泄露客户信息、业务数据等。
2. 对工作中了解到的客户隐私，不得随意传播。
第十一条日常行为规范1. 大堂工作人员应文明礼貌，用语规范，不得大声喧哗、争吵。
2. 工作中不得吸烟、饮酒，不得参与赌博、迷信等活动。
第四章检查与考核第十二条定期检查1. 部门经理应定期检查大堂工作人员的工作情况，发现问题及时整改。
2. 对违反本制度的行为，应给予警告、罚款等处罚。
第十三条考核评价1. 对大堂工作人员的工作进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。
农业银行大堂经理考核办法
上虞支行大堂经理考核办法一、大堂经理按岗位职级考核，职级考核决定其基本工资标准，各职级对应不同的基本工资标准.我行大堂经理职级分为：高级大堂级理（P4）、大堂经理（P2）、大堂助理（P1)、大堂引导员（L4）。
二、大堂经理的职级考核分为三方面考核：职责考核(40分）、绩效考核（50分）、其他考核(10分）。
注:大堂经理考核达到对应职级分数只是基本工资达到对应的等级，正式职称确定需支行参考本考核分数和各项情况做认定。
三、职责考核(40分）一、员工管理：1、大堂经理必须着工作装、规范、整洁;规范佩戴工号牌、笑脸牌.（1分)2、大堂经理离岗不得超过15分钟，若确定需要长时间离岗，需安排代岗人员。
(1分）3、大堂经理与客户接触交谈时,使用服务用语，不得对客户使用藐视语、烦躁语、斗气语等服务禁语。
（1分)4、大堂经理必须留意员工着装情况，每次支行检查或神秘人检查有员工因着装扣分，大堂经理将考核扣分。
(最低1分，最高实际检查扣分）5、大堂经理必须留意并督促员工使用服务用语，每次支行检查或神秘人检查有员工因未做到优质服务扣分，大堂经理将考核扣分。
(最低1分，最高实际检查扣分)6、大堂经理必须熟知各类零售产品知识,每次支行产品培训后，需转培训，确保每位临柜员工了解。
督促员工学习业务知识，练习业务技能，每增加一个五星柜员年度统计加2分.二、营业场维护：1、确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；(包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到我行规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用;、辨伪仪器等设备的正常运转等）.对以上项目每天应至少检查两次，发现问题及时联系相关部门予以维修、更换.（最低1分，最高按实际检查扣分）2、确实维护营业场次序井然，营业厅内客户较多时，要引导客户通过自助设备办理零售业务,并根据业务需要设置终端,及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类的零售业，及时劝阻各类不文明行为(吸烟等)营造温馨和谐营业环境和氛围.(1分)3、确保各类自助设备正常运行，因设备缺钱、钞箱满、流水、回单纸用尽导致设备停用扣1分，其他故障需及时报修，并在故障设备贴出告示.（1分）三、客户识别和服务1、进行优质客户的识别。
济源农商银行大堂经理的岗位职责
大堂经理的岗位职责（一）服务管理。
严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）班前准备。
1、与网点员工一起开晨会，相互检查仪容仪表，学习业务知识，反馈前一日工作注意点；2、开启并检查为客户提供的叫号机、点钞机、补登机、ATM机等辅助服务工具运行状况是否正常；3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全，摆放整齐；4、检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料；5、巡视营业大厅及附行式自助服务区的自助设备运行情况、卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，确保营业厅客户进出通道畅通；（三）迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（四）业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（五）差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（六）产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（七）收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。
保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
农村商业银行支行大堂经理ⅩⅩ同志服务案例
用心服务成就一番事业——ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行ⅩⅩ支行大堂经理ⅩⅩ同志服务案例在ⅩⅩ信合，有一面昂扬的旗帜——ⅩⅩ农村商业银行。
在ⅩⅩ农村商业银行，有一个奋进的团队——ⅩⅩ支行。
ⅩⅩ支行，这是一个创造奇迹的地方，处处闪耀着璀璨的光芒，榆林市妇联“三八红旗集体”、“巾帼文明示范单位”、全省及全国“文明规范服务示范单位”等荣誉见证着ⅩⅩ支行人一步步成长的足迹、承载着农商行人奋斗的艰辛和心血。
截止ⅩⅩ年8月末，ⅩⅩ支行各项存款余额516290万元，各项贷款余额255519万元，人均存贷款38591万元，净利润15421万元，人均创利771万元。
我就是来自ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行的大堂经理ⅩⅩ。
20 06年担任大堂经理以来，凭借着对农商行服务文化的深刻理解，我用实际行动诠释着农商行的服务理念，始终站在第一线，贴近客户，亲历亲为，践行着农商行“真诚服务”的誓言。
我深深地体会到，真诚服务不仅是全心全意，更应是一丝不苟。
下面我将把一个亲身经历的服务案例讲给大家，与大家一起分享奉献的快乐，也期待着在座各位的悉心指导。
2010年8月我从朋友那里得到消息，紧邻我县的府谷县煤老板张先生已迁居ⅩⅩ，以后将长期在ⅩⅩ发展做大自己的生意。
我通过各种关系取得了张先生的详细资料，得知其儿子想上幼儿园读书，但因户籍问题一直无法入园。
我就主动与其取得联系，并通过自己的多方努力，在三天的时间内将张先生儿子安排在ⅩⅩ县第一幼儿园就读，为其解决了燃眉之急，张先生很感谢，当场承诺与ⅩⅩ支行建立业务关系，但当时只是些零星业务，主要业务因结算方便仍然集中在某国有商业银行。
当年11月，张先生老母亲因病住院，患半身截瘫，无法动弹，张先生当时生意正处于攻坚阶段，辗转于ⅩⅩ和内蒙之间，无法脱身，妻子身体也不太好，还要接送孩子上学，没办法照顾自己的母亲，正当他感觉力不从心，一筹莫展之际，我带着鲜花和ⅩⅩ支行全体员工的关心和祝福来看望老母亲，并及时请了一位很有经验的专业护理工来照顾张母，张先生如释重负，得以全身心投入自己的生意。
大堂吧岗位管理制度
大堂吧岗位管理制度为规范大堂吧员工的工作行为，提高服务质量，创造良好的工作环境，特制定本制度。
第二章岗位设置及职责1. 大堂经理：负责大堂吧的日常管理工作，包括员工管理、客户服务、安全卫生等。
2. 服务员：负责接待顾客、提供餐饮服务、保持餐厅卫生等工作。
3. 收银员：负责结算收款、保管财务、协助服务员等。
4. 厨师：负责制作菜品、保证菜品的质量和口味等。
第三章岗位职责1. 大堂经理1.1协调各部门工作，确保餐厅顺利运营。
1.2负责员工的招聘、培训、考核和管理。
1.3负责编制餐厅的工作计划和预算。
1.4注意顾客的投诉和建议，及时解决问题。
1.5保证餐厅的安全卫生工作。
1.6完成领导交办的其他工作。
2. 服务员2.1按照规定接待顾客，提供优质的服务。
2.2及时了解菜单内容，为顾客提供菜品推荐。
2.3保持餐厅的卫生整洁。
2.4妥善处理顾客的投诉和疑问。
2.5完成领导交办的其他工作。
3. 收银员3.1正确结算账单，保证交易的准确性。
3.2保障餐厅的财务安全。
3.3及时向领导汇报财务情况。
3.4完成领导交办的其他工作。
4. 厨师4.1根据菜单要求制作美味的菜品。
4.2保证菜品的质量和口味。
4.3负责食材的采购和储存。
4.4保持厨房的卫生整洁。
4.5完成领导交办的其他工作。
第四章岗位要求1. 大堂经理1.1具有较强的组织管理和沟通能力。
1.2熟悉餐饮行业相关法律法规。
1.3有较强的协调能力和应变能力。
1.4具备较强的服务意识和责任心。
1.5具有相关管理经验者优先。
2. 服务员2.1具有良好的服务意识和团队合作精神。
2.2有良好的沟通能力和语言表达能力。
2.3对餐饮行业有一定的认识和了解。
2.4具备耐心和细心的工作态度。
2.5有相关服务经验者优先。
3. 收银员3.1具有较强的计算和统计能力。
3.2具备良好的沟通和应变能力。
3.3工作细致、认真、负责。
3.4有相关财务经验者优先。
4. 厨师4.1具有一定的菜品制作经验。
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农商行大堂经理管理试行办
法
标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
某某农村商业银行股份有限公司大堂经理管理办法
第一章总则
第一条为进一步提升某某农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）服务质量，打造“以客户为中心”的服务理念，营造高效有序的营业秩序，树立本行服务良好形象，结合本行实际，制定本办法。
第二条大堂经理是指在营业网点内以流动形式，主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供业务咨询、业务指引和进行营销宣传的综合服务人员。
第三条具备以下条件的营业网点应配备至少一名大堂经理。
（一）总行营业部；
（二）人均业务量达到200笔/日以上的营业网点。
第四条原则上大堂经理设置AB岗，当A岗因故不在岗时，B岗应主动顶岗。
第二章大堂经理任职条件
第五条拟任职的大堂经理需具备以下条件：
（一）爱岗敬业，遵章守纪，诚信诚实，责任心强，严守客户秘密。
（二）具备销售技巧、服务经验与意识，体察客户的敏感性；具备沟通及建立关系的技巧，能够承受压力，有团队精神，能够灵活协调和激励他人。
（三）大专及以上学历。
（四）2年以上柜面业务工作经验。
（五）熟悉个人金融业务、电子银行等渠道、银行卡等知识信息、使用方法以及各项规章制度，对他行产品有一定了解。
（六）身体健康、形象良好、具有亲和力和较强语言表达能力。
（七）无不良记录。
第三章大堂经理选拔程序
第六条大堂经理应从业务熟练、客户服务能力较强的人员中选拔。
第七条大堂经理选拔时应同时选拔AB岗人员。
第八条选拔流程：
本人申请或推荐→考试（笔试和面试）→综合考评→聘任→岗前培训→上岗。
1．选配工作由总行组织实施。
2．公布大堂经理人员选配条件，由全辖员工参照评选条件，自荐或推荐，由综合部门审查资格。
3．由总行统一组织考试进行筛选，确定营业网点大堂经理人员。
4．总行统一组织对大堂经理人员进行岗前培训，使其明确工作职责，熟练掌握大堂经理的工作流程、工作方法等实际操作技能，培训合格后方可上岗。
第四章大堂经理工作职责
第九条大堂经理作为客户进入营业网点最先接触到的人员，要认真履行以下工作职责：
（一）负责迎送、引导客户，向客户提供优质、规范服务。
主动询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务，减轻柜面压力，实现客户分层管理。
（二）负责营业大厅的管理检查工作。
管理大堂环境及相关硬件设备，负责自助设备的报修工作，确保自助服务设备正常运行。
（三）指导客户使用各种电子设备和自助服务渠道。
（四）为客户提供业务咨询服务，辅导客户正确填写各类业务凭证。
（五）各类业务凭证、宣传资料摆放有序，做好各类新业务宣传工作。
（六）维护网点正常营业秩序，及时、主动、耐心、有效地处理突发性事件。
（七）定期分析报告网点服务中存在的问题及解决措施。
（八）完成其它工作事项。
第五章大堂经理的日常工作程序
第十条大堂经理应按照以下程序开展日常工作：
（一）营业前
1．检查硬件（包括显示屏、告示栏、自助设备）、软件（宣
传资料、凭证、办公用品等），并提前做好柜员仪表监督检查工作。
2．检查大堂电子显示屏开启内容，告示栏的宣传告示摆放是否整齐、美观，是否有过期告示。
3．检查营业大厅宣传资料、广告牌、客户意见表及各类业务凭证等资料是否齐备，及时更新与调整，方便客户取阅，确保向客户提供最新的产品和销售活动信息。
4．检查自助设备是否能够正常运转。
5．预备所需办公用品（如名片、产品介绍、表格等）。
6．整理仪容，佩带名牌，提前五分钟检查大厅内各职员的仪表仪容及上岗情况。
7．营业开门时，大堂经理应站立于营业厅入门处醒目位置。
（二）营业中
１．识别、区分客户
（１）欢迎客户。
应在见到客户后的第一时间做出反应。
主动上前询问：“您好，请问要办理什么业务”，得到确切答复后再做出具体指引（取号或引导至相应的服务区）。
（２）了解客户需求。
应集中注意力留心客户所说的话；有效地询问，循序渐进了解客户的需要；尽量留下重要客户的资料，如随手记录客户姓名、卡号、联系方式等基本信息，并将信息传递给专业人员跟进服务。
２．分流、引导客户
（１）分区分流
应根据客户身份和业务将客户分流至不同的服务专属区，如
大众客户、公司业务等专属区、等候区或自助服务区。
对办理小额现金存取业务、代理收费业务、补登折等业务的客户，引导至自助服务区办理。
对办理大额现金业务的客户，引导至普通客户现金服务区办理。
对非现金业务的客户，引导至普通客户非现金服务区办理。
对高端客户，引导至贵宾客户专属服务区办理业务。
（２）填单分流
应询问客户是否带好有效身份证件及资料，根据需要指导客户填单。
（３）自助渠道分流
引导能够进行自助服务的客户，如一定金额以下取款、水电煤缴费、打印对账单、卡卡转账或卡充值等客户至自助服务区，指导客户了解、掌握并自行完成自助交易。
（４）特殊客户分流
对于特殊客户群体，如老、弱、病、残、孕客户可给予适当优先照顾，提供人性化关怀服务。
３．向客户推介本机构产品和服务
（１）推介产品服务
应合理利用大堂各种宣传设施，主动推介本机构销售产品和特色服务。
（２）应答客户问询
４．维护营业场所良好的秩序和环境
（１）保持店堂内窗明几净，地面及角落卫生清洁，温度适宜，空气清新。
（２）维护网点正常营业秩序，及时、主动、耐心、有效地处理突发事件。
若在5分钟之内不能解决，应立即请示网点负责人。
（３）临时离开大堂柜台应放置“大堂经理暂时离开”告示牌。
５．受理客户投诉
发现客户投诉要及时跟进，将客户引导至营销咨询区等相对安静处处理客户批评意见。
处理客户的异议，应按致歉、倾听、提出处理方法等过程缓解客户的不满，感谢客户有效建议，并对客户涉及的异议事项负责上报领导和反馈客户。
（三）营业后
1．记录有关意见和建议，补充宣传资料，熟悉产品介绍操作和相关业务信息。
2．批阅大厅各意见簿，按客户投诉业务处理流程，记录有关意见和建议，并回复客户或向上级领导反馈有关意见。
3．简单总结当天的大堂情况，及时向有关部门反映服务、制度等方面应值得注意的问题。
4．及时补充大堂经理需要的参考资料。
5．学习交流新业务，分析近期大堂中的服务、营销、制度中存在的问题，提出相应的措施方法。
6．定期对大堂环境与服务、客户关系管理、大堂整体营销等现状做出书面分析，提出改进和发展建议，上报有关部门。
7．预先了解各项促销活动，以利于业务拓展。
并且通过各种工具研究各种详细的财经信息。
8．熟悉本网点经常往来的优质客户、VI客P户特征及基本信息，做到见到客户后可以直接叫出客户的姓名，并能使用正确称谓。
9．熟读各项产品介绍和操作规程。
分析客户可能提出的问题，并研究拟定解答、应对的内容和方案。
第六章大堂经理的管理和考核
第十一条大堂经理的管理和考核主要由总行综合部门及所在网点共同完成，综合客观地考核大堂经理识别拓展优质客户、分流引导大众客户、维护营业秩序和自助机具正常使用、处理客户投诉等工作完成情况与效果。
第十二条应保持大堂经理在单个营业网点工作的连续性，大堂经理调岗、离职需经总行审核同意，并报综合部备案。
第十三条大堂经理考核采取百分制定量与定性相结合的方式。
第十四条定量考核可参考银行卡开户量、电话银行开户量、网上银行开户量、自助机具单台日均业务量、非现金业务占比、自助机具正常运作率、待跟进优质客户推介量等内容。
第十五条定性考核主要由所在网点负责人根据以下内容进行考评：
（一）大堂环境评价：大堂秩序、卫生状况、音乐播放等；
（二）工作态度评价；
（三）客户投诉处理：大堂经理对各渠道收集的客户意见与投诉进行及时跟踪处理，及时记录，并于网点内部公布；
（四）定期上报合理化建议情况；
（五）其他内容。
第十六条对不能胜任本职工作的大堂经理，应及时进行岗位调整。
第七章附则
第十七条本办法由某某农村商业银行股份有限公司负责制定、修改和解释。
各营业网点应根据本办法，结合各自实际制定实施细则。
第十八条本办法自下发之日起执行。