营销接口_非电费0225最终客户确认版_0818
营销系统抄表、计费应用的几点认识
浅谈营销系统抄表、计费应用的几点认识摘要：营销sap系统在深圳供电局上线已有3年时间，其系统功能也逐渐完善，通过对抄表以及计费模块的深化认识能进一步加深对这两大模块的掌握程度，同时也能更好处理系统在抄表、计费期间出现的异常情况。
关键词：抄表；计费；营销系统1.抄表1.1下载数据t-code：zdme009，提前准备好数据线、抄表机并保证电量在100%，按照营销系统温馨提示版面年度或月度抄表计划（一般在每月末最后一天开始下载数据）下载数据。
下载数据需在早上8：30分后开始，这样能保证数据完整性，10kv抄表数据需在每月1日开始下载（每年3、9月份现场手工抄表例外）；1.2打印读表工单t-code：zdme005，在对应界面进入打印已下载抄表数据工单，不能漏选或漏打；1.3上传抄表数据t-code：zdme006，为保证抄表上传进度以及及时入账率，当天抄表数据需在当天上传，在上传时要注意该抄表器型号为已注册型号，选择对应抄表器厂家开始上传；1.4电量异常清单审核t-code：zrdm01，上传数据后及时打印电量异常单，打印时异常类型要选择全面，不能漏选，保证在系统内有异常电量用户都能打印给抄表员审核，发现问题数据能及时现场拍照审核。
同时，为避免有“锁定倒转”即“倒行”这一类重大抄表差错出现，系统员需主动在异常清单系统界面用“过滤器”功能查找出异常类型并及时告知抄表员修正读数。
异常清单的审核需严格执行“三道防线”要求，对已审核完毕的数据可释放锁定电量异常清单，进入下一步计费出账；在日常工作中为保证周期性抄表正常进行，需对后台数据进行有周期的、有效的维护：1）抄表顺序号t-code：zdme016，由于抄表顺序号会随着新装用户迁入、过户、调荷等原因变动，系统员需在每月抄表前（一般在25 日左右）将抄表线路清单打印给抄表员重新编排后进行维护；2）抄表日程维护t-code：e41g，抄表日程一般都是已定好了的，不能随便更改用户抄表周期与日程，但如果遇到有台区间调荷或新上公变情况下就需手工主动维护该抄表线路日程与原线路保持一致，并在读表单位维护界面名称框内注明所属台区名称以及属单（双）月几号抄表，格式为：***公变[单（双）月* 号**路线]，这样也方便其他职能部门查询该用户抄表日程。
云电信通营销服务规范
营销服务规范1.1前言为规范优付通营销服务的相关管理工作，认真贯彻落实《云南电网公司电费冲值卡、手机钱包和POS机终端代收电费业务管理规定》，按照云南电网公司优质服务工作的具体要求以及《中国南方电网城市供电营业规范化服务标准》、《云南电网公司供电营业窗口营业员服务规范操作手册》的规定，并结合云南云电信息通信股份有限公司（以下简称公司）优付通各营业厅的实际情况，特制定本办法。
适用范围：营业厅工作人员包括：值班长、收银员、宣传员、督导员、96396热线服务。
1.2优付通营业厅服务规范1.2.1总则1.2.1.1服务理念服务永无止境！急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平；以最快的速度、最好的质量满足客户的需求；诚信、便捷、精湛、优质，超越客户期待；没有最好，只有更好，以永无止境之心，求日进日新之境。
1.2.1.2行为规范1）形象规范：统一、整洁、得体服装整洁得体，端庄大方，无污渍。
按规定佩戴好统一编号的服务证（牌）。
着西装时，打好领结（带），扣好领扣，不挽袖口和裤脚。
衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
鞋、袜保持干净卫生，在工作场所不穿拖鞋。
自然、大方、端庄头发梳理整齐，修饰得当，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
男员工头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，不留胡须。
女员工淡妆上岗，工作时间不能当众化妆。
保持口腔清洁，工作前忌食具有刺激性气味的食品。
文雅、礼貌、精神精神饱满，保持微笑，注意力集中。
坐姿良好，上身自然挺直，不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿。
椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
站姿端正，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂，双脚并拢。
走路步幅适当，节奏适宜。
避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，尽量减少不必要的手势和动作。
2）一般行为规范：微笑、热情、真诚接待客户热情、周到、真诚，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
SG186营销业务应用系统简介
“SG186营销业务应用系统”功能简介一、系统结构和特点概述、1、应用和数据采用全省集中管理。
2、新系统采用BS模式,客户端通过网页访问服务器,不用下载客户端。
3456789平,,确保“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”,实现资源集约与共享。
10、新系统将营销业务领域相关的业务划分为“客户服务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域及“综合管理”，共19个业务类、138个业务项及762个业务子项。
二、新装增容与变更用电总体介绍-综述新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫"业扩报装"，简称"业扩"，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。
新装、增容与变更用电坚持"一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开"的原则。
通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
、〖低、〖减、、、1登记，明确客户需求，引导后续流程。
2、工作要求2.1对因资料提供不完整，未能满足受理申请条件的客户登记、保存已提供的资料。
2.2对通过客户联络业务类〖服务接入〗所提供的需求信息进行分析，必要时通过与客户的进一步沟通，明确需求。
BM01_001/用电大项目前期咨询1、业务项描述本业务对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务，包括和【归100千BM01_003/低压非居民新装业务项描述本业务适用于电压等级为0.4千伏及以下、用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居民客户的新装用电。
供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范，在规定的时限内，流程化实现低压非居民用电报装的【业务受理】、【现场勘查】、【审批】、【答复供电方案】、【确定费用】、【业务收费】、【供电工程进度跟踪】、【安装采集终端】、【竣工报验】、【竣工验收】、【签订合同】、【装表接电】、【客户回访】、【信息归档】、【归、【确的新装业务两个部分，其中公共配套设施用电（高压部分）不生成结算客户。
基于客户画像的供电营业厅精准服务探索
基于客户画像的供电营业厅精准服务探索 文/国网浙江奉化市供电公司 柯方圆 钟永颉营业厅作为与客户零距离接触的前沿窗口，其重要性与特殊性非同一般。
营业窗口一线服务工作是所有工作的基础，给客户留下良好的第一印象，有利于后续工作的开展。
目前，供电营业厅服务存在以下几个问题，一是服务人员缺乏主动服务意识，服务手段单一；二是服务人员只是单一翻译客户办理用电业务需求，无法深入理解客户想法；三是未做到针对不同类型客户的差异化服务，导致客户体验差。
不同的客户对于服务的要求和期望不相同，即使是由同一个服务者来为消费者提供服务，也会因为服务的地点、时间、个人当时的心情和身体条件等因素而影响，使服务质量不同，为了找到其中的规律以及共性，深入了解到客户需求，我们以电费风险、客户信用、渠道偏好、用电行为四类主题标签为基础，不断探索针对性的服务策略，实现客户精准营销与差异化服务。
探索四大主题标签形成系统性标签库随着社会的进步与发展，电力客户个性化需求日益突出，客户已经不再满足于用电保障需求，还对电能价格、信息、技术、节能、安全用电等提出了更高层次的需求，供电企业需要从服务内容多元化、服务方式差异化角度，向不同电力客户群体提供差异化服务。
我们通过分析企业内部客户基础信息、触点轨迹信息等自有数据，以及征信、水热气等第三方数据，建设电费风险、客户信用、渠道偏好、用电行为四大业务主题的客户标签，形成系统性的客户标签库。
电费风险主题标签。
基于电费风险模型的建立，通过对客户以往交费记录、交费行为、交费时间等历史数据进行分析，将所有用电客户定义为高风险、中风险、低风险客户，针对电费高风险和中风险客户，采取不同的服务策略，达到降低其电费风险的目的，降低电费回收不确定因素。
客户信用主题标签。
客户信用模型建立在客户历史数据的基础上，通过数据迭代对模型结果进行评估验证。
同时，寻求第三方合作，尝试获取并将人民银行征信数据、阿里芝麻信用数据、互联网P2P数据、跨地市跨省份的房产数据、企业数据等纳入信用分析的范畴。
电费核算在新营销系统的调试与应用
逐 一 进行 比对 ，确 保 了 电 费 计 算 结 果 的规 范 性 、正 确 户 档 案 信息 以及执 行 的 电 价标 准进 行 用 电 客户 各 类 型 电
新 旧营 销 系统 的 比较
、
１ ．界 面
新 营 销 系统 的 主界 面 简 洁 而直 观 ，待 办 任 务 工 单 查
电量 ；再通 过 结 算 电 量 和 相 应 的 电 价 ，计 算 出 各 种 电
２０ ０ ） ５０ ２
国家 电 网公 司 于 ２ ０ ０ ７年 启 动 了 营 销业 务 应 用 标 准 统 要 不 断切 换 界 面才 能查 出 。
化设 计 ，并 按 照 “ 一 开 发 厂 商 、统 一 软 件 功 能 、统 统
一
所 有 传 至 电 费 审 核 岗位 上 的 “ 扩 工 单 ” 按 管 理 业
实施 单 位 之一 ，于 ２ ０ ０ ９年 底 开 始 启 动 建 设 ，２ １ ０ ０年 ９ 并 及 时处 理 ，而老 系 统则 是 通过 不 同的 工号 按 管理 单 位
月底 完成 。 国家 电 网 公 司 系统 前 两 批 已经 实 施 的 ２ ０个 登 陆 系统 去 查 找处 理 。
与 老 系统 比较 ，新 系 统 可批 量计 算 ，节 省 时 间提 高
效率 。退 补模 块 中 ，新 系 统增 加 了按 电量 电费额 度 需 逐
电力 全 部地 市 和 县公 司所 有客 户 。实 现 了全 省 营 销业 务 确 性 、完 整性 。
系 统建 设 遵 循统 一 性 原则 、标 准化 原 则 、一 体 化 原 级 领导 审 批 ，更 加 严 谨 规 范 。 而 且 新 系 统 可 以分 次 结
转入 了 “电 费 审 核 ” 状 态 。相 比 而 言 ，老 系 统 是 各 个 抄表 段 计 算 ，既 耗 时又 费 力 。 同 比 以及 波动 情 况一 目了 然 ，而 老 系统 点 击 多个 按 钮 并
SEA3000与营销接口
WebService格式
国网电力科学研究院
STATE GRID ELECTRIC POWER RESEARCH INSTITUTE
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国网电力科学研究院
STATE GRID ELECTRIC POWER RESEARCH INSTITUTE
SEA3000与营销接口
用电技术分公司 二〇一〇年十二月
国网电力科学研究院
STATE GRID ELECTRIC POWER RESEARCH INSTITUTE
1
接口概述
接口业务
2
3
工作原理 实例分析
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国网电力科学研究院
STATE GRID ELECTRIC POWER RESEARCH INSTITUTE
既有返回标识，又有数据集 <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?> <DBSET RESULT="2"> <ROW> <COL NAME="dw">0100</COL> <COL NAME="dwmc">省电力公司</COL> </ROW> <ROW> <COL NAME="dw">0200</COL> <COL NAME="dwmc">地市电力公司</COL> </ROW> </DBSET>
国网六安供电公司“互联网+”电力营销服务产品设计方案
国网六安供电公司“互联网+”电力营销服务产品设计方案随着全球新一轮科技革命和产业变革，“互联网+”作为推动经济发展的创新力和新的生产力，已在各领域展现其无限潜力。
国家电网公司近年来，高度重视“互联网+”电力营销服务的新型模式，对外，已在客户端推出了“掌上电力”、“电e宝”两款手机APP，注册客户累计达5148.71万户，对内推广现场移动作业，配置营销服务移动作业终端5.7万台，利用终端提高工作效率，积极培育公司新的效益增长点。
国网六安供电公司按照上级公司工作要求，积极推广手机客户终端（掌上电力、电e宝）APP，截至自2016年底，六安市终端APP使用客户数已达15万余户。
可是通过公司客户经理调查了解，目前推广的APP终端软件使用率却未达预期效果。
因此，六安公司针对客户端推广使用中了解存在的问题，对产品功能进行重新定位和拓展，坚持以市场与客户为导向，从而实现“互联网+”电力营销服务客户体验更便捷、内部流程更高效、市场竞争更有利的目标。
二、当前“互联网+”电力营销服务产品推广使用中存在的问题国网六安市供电公司通过客户APP终端使用调研，对当前“互联网+”电力营销服务产品推广使用中存在的问题进行如下分析：1.认知度不足。
掌上电力和电e宝现阶段推广过程中，产品功能定位不够清晰，未能形成产品特色，让客户对两款软件没有最直观的区分。
2.前瞻性不足。
随着售电侧改革的逐步深入，APP终端产品未能考虑搭建售电平台，吸引客户关注、引导售电公司参与。
从而在后继售电侧改革中，帮助公司实时掌握电力市场信息，提升电网企业市场竞争优势。
3.开放性不足。
在客户业扩报装重点关注的受电工程建设环节中，APP终端产品尚未能有效利用现有资源优势，综合设计、施工、设备供应单位参与，搭建招投标平台，以满足客户受电工程的建设需求。
4.实时性不足。
在客户最关注的电费实时使用情况中，APP终端产品尚未能进行实时算费，让客户对已使用的电费进行查询和了解。
BOSS的接口规范
中国移动BOSS系统接口规范——Internet接入部分(Version 1.0)中国移动通信集团公司二○○一年八月目录1. 总则 (1)1.1. 概述 (1)1.2. 原则和目标 (1)1.3. 适用范围 (2)1.4. 起草单位 (2)1.5. 解释权 (2)2. 接入服务接口总体说明 (3)2.1. 系统总体接口应用模型 (3)2.2. 接口实现机制 (4)2.3. 接口要求 (6)3. Internet接口说明 (7)3.1. 接口应用模型 (7)3.2. 接口网络组织 (8)3.3. 接口安全控制 (10)3.3.1. 安全评估 (10)3.3.2. 访问控制 (11)3.3.3. 入侵检测 (12)3.3.4. 口令认证 (12)3.3.5. 安全审计 (12)3.3.6. 防（毒）恶意代码 (12)3.3.7. 加密 (13)3.3.8. 其他 (13)3.4. 接口连接管理 (14)3.4.1. 传输控制 (14)3.4.2. 通讯服务 (14)3.4.3. 动态资源管理 (15)3.5. 接口逻辑管理 (16)3.5.1. 数据管理 (16)3.5.1.1. 业务数据检查 (16)3.5.1.2. 数据压缩/解压 (16)3.5.2. 优先级管理 (17)3.5.3. 交换分发管理 (17)3.5.4. 完整性管理 (18)3.5.4.1. 实时交易业务 (19)3.5.4.2. 批量传输业务 (19)4. 接口服务详述 (20)4.1. 业务受理 (20)4.1.1. 功能界定 (20)4.1.2. 售不记名卡 (21)4.1.2.1. 业务描述 (21)4.1.2.2. 接口服务 (21)4.1.2.2.1. 不记名卡查询接口服务 (21)4.1.2.2.2. 不记名卡销售接口服务 (21)4.1.2.2.3. 卡销售回退接口服务 (21)4.1.3. 预销 (22)4.1.3.1. 业务描述 (22)4.1.3.2. 接口服务 (22)4.1.3.2.1. 预销初始接口服务 (22)4.1.3.2.2. 预销确认接口服务 (22)4.1.4. 用户资料变更 (22)4.1.4.1. 业务描述 (22)4.1.4.2. 接口服务 (23)4.1.4.2.1. 密码验证接口服务 (23)4.1.4.2.2. 资料查询接口服务 (23)4.1.4.2.3. 用户服务密码变更接口服务 (23)4.1.4.2.4. 客户信息资料变更接口服务 (24)4.1.4.2.5. 帐户信息资料变更接口服务 (24)4.1.5. 服务变更 (25)4.1.5.1. 业务描述 (25)4.1.5.2. 接口服务 (25)4.1.5.2.1. 服务变更初始接口服务 (25)4.1.5.2.2. 号源查询接口服务 (25)4.1.5.2.3. 业务选择接口服务 (26)4.1.5.2.4. 服务变更费用计算接口服务 (26)4.1.5.2.5. 服务变更确认接口服务 (26)4.1.6. 付费计划变更 (27)4.1.6.1. 业务描述 (27)4.1.6.2. 接口服务 (27)4.1.6.2.1. 付费计划变更初始接口服务 (27)4.1.6.2.2. 付费计划变更接口服务 (27)4.1.6.2.3. 客户化帐单格式变更接口服务 (27)4.1.7. 套餐计划变更 (28)4.1.7.1. 业务描述 (28)4.1.7.2. 接口服务 (28)4.1.7.2.1. 套餐计划变更初始接口服务 (28)4.1.7.2.2. 套餐计划查询接口服务 (28)4.1.7.2.3. 套餐计划变更确认接口服务 (28)4.1.8. 预约服务 (29)4.1.8.1. 业务描述 (29)4.1.8.2. 接口服务 (29)4.1.8.2.1. 预约服务受理接口服务 (29)4.1.8.2.2. 预约费用计算接口服务 .................................................................................................错误！未定义书签。
电信IDC业务网管系统规范标准
电信集团IDC业务网管系统规目录1前言 (1)2适用围 (1)3名词与术语 (1)4参考资料 (2)5总体要求 (2)5.1整体架构 (2)5.2与外部系统的关系 (3)5.2.1与省IP 城域网网管系统的关系 (4)5.2.2与省级SOC 系统的关系 (5)5.2.3与省级综合故障管控系统的关系 (5)5.2.4与集团IDC 资源管理系统的关系 (5)5.3建设目标 (6)5.3.1远期目标 (6)5.3.2近期目标 (6)5.4建设原则 (7)5.4.1省级IDC 业务网管系统的建设原则 (7)5.4.1.1客户为导向 (7)5.4.1.2充分利旧 (7)5.4.1.3分省接入 (7)5.4.2本地IDC 机房安防系统、动环监控系统建设原则 (8)6IDC 业务网管系统功能要求 (8)6.1运营支撑管理 (8)6.1.1作业计划管理 (8)6.1.2自动巡检 (9)6.1.3自动故障告警 (9)6.2设备故障管理要求 (9)6.2.1端口异常监控 (10)6.2.2故障信息集成 (10)6.2.3故障上报 (10)6.2.4异常及告警的展现 (10)6.2.5异常及告警的处理 (11)6.3设备信息管理要求 (11)6.3.1网络设备管理 (11)6.3.2主机管理 (12)6.3.3地址管理 (12)6.3.4电路管理 (12)6.3.5电路群管理 (13)6.3.6VLAN 管理 (13)6.3.7AS 管理 (13)6.3.8配置文件管理 (13)6.3.9规性检查 (14)6.3.10设备OS 版本管理 (14)6.3.11设备历史档案管理 (14)6.4性能管理要求 (14)6.4.1性能门限管理 (14)6.4.2实时性能处理 (14)6.4.3历史性能处理 (14)6.4.4性能监测 (15)6.4.4.1主机性能监测 (15)6.4.4.2网络性能监控 (15)6.4.4.3应用性能监测 (16)6.4.4.4性能检测与分析 (17)6.5网络拓扑管理要求 (17)6.5.1拓扑发现 (17)6.5.2拓扑展现 (17)6.5.3拓扑定制 (17)6.5.4拓扑监视 (18)6.6流量流向管理要求 (18)6.6.1流量流向管理 (18)6.6.2流量流向分析 (19)6.7业务/产品质量管理要求 (21)6.8用户集中权限认证管理 (21)6.9客户管理系统要求 (22)6.9.1大客户管理 (22)6.9.2前端服务管理 (22)6.9.3SLA 管理 (22)7演示系统要求 (22)7.1报表管理系统要求 (24)7.2系统管理要求 (25)7.2.1权限管理 (25)7.2.1.1角色管理 (25)7.2.1.2用户管理 (25)7.2.2系统数据的备份和恢复 (25)7.3日志管理要求 (25)8IDC 业务网管系统外部接口 (25)9IDC 业务网管系统性能要求 (28)10本地IDC 机房安防系统要求 (29)10.1本地视频安防监控系统要求 (29)10.2入侵报警系统要求 (30)10.3出入口门禁系统要求 (30)11本地IDC 机房动环监控系统要求 (30)11.1数据采集容及要求 (30)11.2告警管理 (31)11.3综合查询分析报表 (31)D) 环比分析报表（趋势分析）__ (32)1前言互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）(以下简称IDC)是中国电信依托电信级机房设备、高质量的网络资源、系统化的监控手段、专业化的技术支撑，为客户提供标准机房环境、持续安全供电、高速网络接入、优质运行指标的设备托管以及相关增值服务，并向客户收取相应费用的一项业务。
如何提高营销系统电费自动对账率
如何提高营销系统电费自动对账率作者：杨春娟来源：《财经界·上旬刊》2017年第10期摘要：随着营销管理系统的全网统一，营销财务对账模块功能的使用，今年省公司重点关注各地市供电局电费自动对账情况，将纳入自动对账率考核，为提升系统电费自动对账率，文章收集并整理了电费对账工作中存在问题，分析自动对账率低的原因，提出解决的方法和措施。
关键词：营销系统电费自动对账一、电费对账概述供电企业电费的收取由各供电所和营业厅负责，客户服务中心电费对账班负责对账，供电所、营业厅、客户服务中心统归市场营销部管辖，财务部负责与银行沟通协调并将银行达帐电费数据推送至营销系统账单池。
文章所述电费对账是指供电企业收取的电费通过营销系统实现营销与财务到账记录进行匹配的过程，也称营销财务对账。
电费对账在系统上有自动和人工两种方法：电费人工对账是指对账人员根据营销系统电费的收费记录（即营销数）与财务推送至账单池的银行达帐数（即财务数）进行人工核对账户名、账号、日期、金额、进账银行等信息后直接手工勾对并确认锁定的过程；电费自动对账是指系统通过设置自动对账的匹配规则后选择一定的自动对账条件点击“自动对账”按钮，系统会将“营销数”和“财务数”一一进行匹配勾对锁定的过程。
下面，具体介绍营销系统自动对账率低的原因和提升措施。
二、营销系统电费自动对账率低的原因新营销系统上线以来，电费对账工作都是在“营销财务对账”模块进行的，通过整理2016年1-5月全市对账情况，分析了影响自动对账率的因数：（一）银行代扣数据营销与财务达帐金额、笔数不对应通过数据统计，银行代扣的人工对账数量占总对账数量的67%，是影响自动对账率的主要原因。
全市开通的电费账户有工、农、中、建、邮储、农商行等六大银行，每个银行的代扣数据营销入账与财务达帐情况各有不同，代扣金额非单笔达帐无法满足一对一的自动勾对匹配要求。
（二）前台收费工作不规范收费人员没有认真核对客户提交的缴款单据是否规范、是否正确填写、填写信息是否完整，就进行收费操作；或者录入营销系统的收费信息与客户提供的实体缴款单据信息不一致，有的错录金额、日期或进账银行，错录之后没有复核就进行扎帐和结账处理，造成收费差错、重复收费等问题。
sg186营销业务应用系统用户服务信息综合发布系统的推广应用
2)营销业务应用提供实B劫哩各类用电, l l ，g-的查询。
3) 综合查询系统先查询本地是否存在用户某电费年月记录，如存 在则 从本地 库中获取 。
3) 只返回订阅该项业务的用户记录。 22同步 订阅 用户
1) 营销业务应用系统上线前先同步综合发布系统的订阅用户到营
销业务应用系统中，包括R| 丁阅 用户的信息和屯谣÷导码。 2) 营销业务应用系统中新增或取消的用户，通过接口或中间库同
步到 综合发 布系统 。
3) 综合发布系统中新增或取消的用户，通过接口或中间库同步到
23 代码
23 _1 代码信息
1) 实 体结构P_CODE
中文名 称
英文 名称
类型
主键 外键 非空
代码标 识
CODE_I D
NUMBER( 1回
16
TRUE
代码 分 类标识
CODE_SORT_I D NUMBER( I f )
16
FALSE
上级代 码 代码分 类
CODE帆 P_CODE
VARCHAR2( 16) 16 VARCHAR2( 16) 16
备注
143
‘YYYYMM
重要 数据 项 重要 数据 项 重要 数据 项 重要 数据 项 重要 数据 项 重要 数据 项
Z1 2营销业务应用系统主动发送售息 1) 营销业务应用系统通过中间表主动发送信息，．在营销业务应用 系统中 每日24点将 当天新发行 订阅用户 的电量电费 信息插到中 间表 ( 用户电量电费信息表) 中，信息包括：供电单位编号、用户编号、电 费年月、供电单位、抄表段编号、抄表员、用户名称、电费年月、本期 电量 、本 期应 收电 费、欠 费总 金额 。 2) 记录关键字：用户编号、电费年月。
以指标为抓手提升营销服务工作质量
中国科技期刊数据库 科研2015年8期 163以指标为抓手提升营销服务工作质量马晓燕国网泰安供电公司，山东 泰安 271000摘要：对营销服务制定同业对标和业绩考核，本文通过对营销服务指标概念、指标管理形式和内容进行论述；分析了新的营销服务指标考核体系的特点；提出目前在营销服务指标管理方面存在的问题，详细介绍了提升指标的措施。
关键词：指标；营销服务；工作质量 中图分类号：F274;F426.61 文献标识码：A 文章编号：1671-5780(2015)08-0163-03引言按照现行电力公司有关指标管理的部署和要求，供电企业积极开展同业对标和业绩考核工作，以指标促进管理，提升质量，提高效益。
供电公司也明确提出“以同业对标和绩效管理为抓手”，着力提高科学发展综合实力，全面提升公司效能，指标管理已成为现代企业管理的重要手段。
本文对以指标为抓手，提升电力营销服务质量进行系统论述。
1 指标管理的概念和意义 用指标评价企业，用业绩考核企业，推动全面加强管理，不断提升电力企业技术水平、经营水平和管理水平，增强可持续发展能力和综合竞争能力，实现一流的管理、技术、效益和服务。
指标管理是一种管理方法，核心思想是“标杆管理”，是竞争的产物，90%的全球500强企业都在使用。
对于电力企业来说，指标管理是创一流的深化，是业绩的评判标准。
电力企业通过开展同业对标和业绩责任考核，促进电力系统建成“一强三优”现代公司发展目标的实现，加快坚强智能电网建设，深入推进“两个转变”，建立健全监督、约束、激励机制，正确引导和规范企业负责人经营行为，保障公司各项年度目标任务的全面完成。
2 指标管理的形式2.1 电力企业指标管理体系当前，电力企业主要存在2个指标管理体系：（1）业绩考核指标体系。
该体系包括关键业绩指标、减项指标、党委综合评价三部分。
（2）同业对标指标体系。
该体系包括业绩指标、管理指标二部分。
两个体系中的关键业绩指标都是支撑公司实现战略目标的主要绩效指标，有些指标是相同的，实行有奖有惩。
电费充值api接口，支持国家电网+南方电信
电费充值api接⼝，⽀持国家电⽹+南⽅电信话费充值接⼝⽂档接⼝版本：1.0―、引⾔1.1 ⽂档概述本⽂档提供话费充值接⼝规范说明，提供⼀整套的完整的接⼊⽰例(http 接⼝)供商户参考，可以帮助商户开发⼈员快速完成接⼝开发与联调，实现与话费充值系统的交易互联。
1.2 阅读对象本⽂阅读对象：开发⼈员与微客云系统对接⽀付相关的技术⼈员。
1.3 业务流程2、点击添加店铺，只勾选CMS即可，或者店铺ID保存。
3、联系客服申请 app_key与app_secret 。
4、开发对接，需求在控制台进⾏预存。
⼆、话费充值接⼝1、充值请求下单（post 表单提交）参数名类型必填参数说明store_id字符串是店铺IDmobile字符串是充值号码order_no 字符串是充值订单号money整数是充值⾦额（100，200）recharge_type整型是1快充 0慢充notify_url字符串是异步回调地址（POST）change整数否失败更换渠道充值 0 否 1是不传系统根据设置判断source整形否是否强制渠道注意：因为每个渠道价格不同，不同⽤户提交的业务不同，默认不强制；传source字段则可以强制某渠道，强制快充⾛94折则，source传6失败返回数据格式：{"code":"1003","msg":"app_key不能为空","time":"1624868000","data":null}成功返回数据格式：{"code":"0000","msg":"推送成功","data":{"order_number":"xxxx"}}2、回调通知参数名类型参数说明order_no字符串充值订单号order_number字符串官⽅订单号status字符串交易结果（0 待⽀付 1 已付充值中 2充值成功 3充值失败需要退款 4退款成功 6待充值 7 已匹配）收到回调后，商户必须同步返回字符串 success，否则平台认为商户没有收到回调，会重复发送5次回调。
集抄系统与营销系统接口规范
集抄系统与营销系统接口规范一、抄表数据接口模式集抄系统与电力营销系统抄表数据接口采用文件单向数据交换。
集抄系统提供接口程序，从集抄数据库中生成中间文件，由营销系统接口程序导入营销系统数据库，从而实现数据交换。
其中，集抄系统接口程序由集抄系统厂家负责提供，营销系统接口程序由营销系统厂家负责提供。
二、抄表数据中间文件格式说明备注：1、必须要添的字段是accountid 、meterid 、ce 、type 、ny 、mdate 。
且accountid 、meterid 、 ce 从营销系统中取数据。
2、 录入的止码如果是不存在的，那录入-1。
3、表的唯一键是meterid+ type 。
4、表类型分为：“1”表示有功；“2”表示无功；“3”表示需量。
如果是双向多功能表的情况，营销系统是当作两块表来处理的。
那么，集抄系统要存储反向多功能表的meterid。
5、抄表时间的格式是yyyy-mm-dd；抄表年月的格式是yyyymm。
附录一：（脚本）create table B_JCSJ(guestid char(10) null,accountid char(10) not null,meterid char(25) not null,ce char(7) not null,hm varchar(50) null,yddz varchar(80) null,type int not null,base numeric(10,2) not null,pdd numeric(10,2) not null,gdd numeric(10,2) not null,fdd numeric(10,2) not null,mdate char(18) null,nouse char(10) null,ny char(6) not null)lock datarowsgocreate index B_JCSJ_KHBHon B_JCSJ(accountid)附录二：（dbf格式）见jcsj.dbf文件。
费控系统在营销业务中的应用分析
费控系统在营销业务中的应用分析发布时间：2022-03-21T09:29:39.125Z 来源：《福光技术》2022年2期作者：王廷玉[导读] 开展费控业务是提高电费回收率、降低基层营销人员电费催收压力的重要手段。
国网宁城县供电公司内蒙古宁城 024200摘要：开展费控业务是提高电费回收率、降低基层营销人员电费催收压力的重要手段。
为推动营销数字化转型、实现服务创新，某电网有限责任公司2019年启动了高低压用户智能交费（费控）业务建设与应用工作，并已实现业务上线。
2019年10月起，新装、改造的高、低压用户，原则上需全部纳入费控业务管理。
存量低压用户，具备条件的逐步推广纳入费控业务管理。
以增量带动存量，到2020年末实现30%的低压用户纳入费控业务，50%的高电费风险以及国家限制性行业的高压用户纳入费控业务。
关键词：费控系统；营销业务；应用分析1构成费控系统的基本形式1.1费控业务特点费控体系主要由密钥管理系统、营销管理系统、计量自动化系统、发行系统和智能电表检测系统组成。
密钥管理系统完成密钥生成、传递、备份、恢复、更新和销毁等全生命周期管理；计量自动化系统完成费控智能电表的用电信息采集，执行远程拉合闸操作；营销管理系统完成用户购电缴费、电费测算，下发远程停复电控制指令；发行系统完成模块及用户卡等密码产品的密钥注入与发行；检测系统完成智能电表的费控功能检测。
根据以上费控需求的描述，可以得出费控业务系统与目前的营销系统对比存在以下几个特点。
第一，计算频率高。
现有的量费计算采用的是月结模式，特别是居民户还采用双月抄表。
而在远期费控系统下，每天都要进行数据采集和量费计算，甚至部分计量点每小时计算一次，计算频率远远高于现有系统。
第二，计算量大。
根据某电网公司的规划，2016年底的远程费控用户为1100万户，随着进度的不断推进，远期规划的远程费控用户将达到3000万户。
费控系统每天要在几个小时内对数千万计量表码进行量费计算，计算量庞大。
关于电力营销信息系统欠费催收管理模块的探讨
关于电力营销信息系统欠费催收管理模块的探讨发布时间：2023-01-30T09:16:23.853Z 来源：《中国电业与能源》2022年8月16期作者：邓华[导读] 为了更好地服务客户，确保电费回收，减少工作量邓华广东电网有限责任公司湛江供电局广东湛江 524001摘要：为了更好地服务客户，确保电费回收，减少工作量，提高工作效率，在电力营销信息系统中建立了欠费收集模块，除了正常的营销业务处理外，该模块还广泛使用了许多新技术：利用系统的语音和短信功能通知客户欠费信息，及时提醒客户，提高供电服务质量，简化了人员工作，提高了工作可靠性。
关键词：欠费催收；催费短信语音一、概述随着国家电网改造的全面开展，“一户一表”实施后，电表数量成倍增加，客户数量也随之增加。
由于一户多房、前转租、临时施工用电等情况，电费的收取成为最麻烦的问题。
传统的电费征收管理模式已经跟不上社会发展的需要，原有的收费模式弊端日益明显：除了人员复杂、成本高、效率低之外，不可避免地存在以下问题：催交数据不实时；欠费信息与客户服务断开；客服中心无法有效掌握客户欠款信息；管理人员不能及时有效地监控用户的欠款；人为失误导致了管理失误，给客户带来了极大的不便，降低了服务质量。
显然，上述弊端使得人工收费管理模式无法适应电力系统的改革，直接影响服务质量。
二、电力营销工作存在的理由供电企业在电力营销过程中面临的最大问题是电费的回收。
许多用户会因自身原因直接或间接拖欠电费，给供电企业的利益恢复带来很大困难。
供电企业可以通过以下两种方式解决这一问题：?1、电费回收面临巨大压力。
①由于收费不好，收费员责任重，很容易造成用户欠费。
②当用户资金周转困难时，很容易造成用户欠款。
③由于季节性灌溉、排水和临时电力的用户比较容易拖欠用户费用。
④ “五小”企业和一些民营企业由于政策监管、政府强制关闭或突发事件，很容易产生用户欠款。
⑤法律漏洞和用户支付意识薄弱，这个就比较容易导致用户欠费。
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讨论事项
主要系统变化：
CIS系统开具发票，集成财务凭证
CIS系统打印进帐单（一进一账单）
CIS系统进行支票管理，即到帐核销，同时集成明细财务凭证
CESS系统到位，将直接提供银行实际到帐的信息，提高信息电子化的进程
SAP系统将明细的收款通过接口导入CIS系统，以提供明细的收款信息
SAP系统将应收及其核销的汇总信息通过接口导入
xx电力ERP项目财务组 营销朗新系统与SAP系统集成
2003年2月
营业厅
开发票或 送定额发C票IS号
业务开票 记录 CIS
收银
收现金
开始
收支票
维护收款 信息CIS
银行
客户 主解款
非售电业务－远期目标
退票记录 催帐 CIS
联系客户 进行收款
打印一帐 一进单CIS
分银行
支票核销
否
CIS
与CIS
是
实收接口
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需要规范的信息，以便应收和实收对销
营业厅主解款的进帐单要素的标准化
户号 业务类型 项目账号 营业厅# 支票号 解款人
营业厅:CIS 系统
讨论事项
银行
财务:网上结算 SAP系统
客户主解款的贷记凭证必填要素的标准化
客户描述 项目账号
工程账号 客户 主解款
银行
营业厅:CIS 工程账号
系统
财务:网上结算 SAP系统
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一帐一进单是由营销部门负责，并分银行解交当日收到的支票
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会议结论 2
达成共识－非电费
非电费确认涵盖在上线范围内 支票核销的过渡阶段，是手工方式，所以大原则是尽量不改变现有财务和营销的分工和增加工作量，即依
旧 1. 由营销的帐务组掌握支票到帐的信息，在收到结算中心的进帐单回执，将到帐的支票交给财务；另
优点：简化营销工程的发票开具和调整环节 缺点：解决发票已开出，而银行实际尚未确认到帐的业务存在真空现象
主要操作变化：
一帐一进单；分银行解交进帐单
优点：
在CIS系统里建立完整的发票生命周期管理
以达到资金到帐时间最短 建立完整的发票全周期管理 释放财务人员对发票票根的烦琐的手工核销工作，以管理“现金”的模式进行定额发票管理
CIS系统实收的信息导入SAP PS模块，作为工程开工和进行的实际控制预算
SAP PS项目工程完工，将完工信息导入CIS，由CIS检验客户欠款，再行决定送电
优点：
发票系统打印，释放财务人员对发票票根的管理工作 减少人为的二次输入，如开具发票、打印一帐一进单、明细收款凭证的录入 集成业务数据和会计数据，确保及时性和准确性 充分利用朗新系统和SAP系统就电费业务已开发的接口程序
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会议结论 1
达成共识－非电费
远期目标不建立应收账款，这样通过CIS系统对于开出的发票进行业务的应收管理，但实际的财务凭证不 产生
发票传递给客户的环节，分现金、支票和贷记凭证3种情况。现金和贷记凭证保持与现在一样的做法，对 于支票也保留目前的做法，但是存在发票开出支票未到帐的真空期，这部分真空期，需要营销部研讨和签 发“支票支付方式的发票开具的管理规范条例”，即要求客户在发票开出的3－5天款项到帐，如若不是， 相应地营销部门的款 CIS 贷：其他应付款
贷记 凭证信C息IS
银行 解交
退票？ 否
收款 CESS
财务
CESS与SAP 接口
借：银行存款
贷：预收账款
明细凭证 SAP
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CIS与SAP 接口
汇总凭证 SAP
讨论事项
主要核算变化： 建立实收（预收） 建立预收转其他业扩代工应付或违约金收入的确认
银行到帐的实际信息作为工程实施中可动用的预算额度的直接控制开关 1. SAP接到CESS传过来实际到帐的信息通过接口转给CIS，CIS通知项目开工，将实际到帐的金额导入 SAP PS系统，作为目前可动用的预算额度，这样项目就可以在可控状态下得以实施 2. 如果客户分期付款，后期的款项到帐时，同样通过接口，更新PS系统中目前可动用的预算额度，使 得项目继续实施 3. 如果碰到特殊案例，后期款项未到帐，由相关授权人员根据领导决策变更目前可动用的预算额度， 保证项目持续实施，直到送电时刻，再要求客户来结清款项
外帐务组需要把收到营业厅开出发票，当日交财务。流程上与原先将支票和发票同时交财务有所不 同 2. 财务在收到帐务组上缴的发票，不入帐，但继续要求进行发票票根的管理（只有到CIS将业务应收 系统化后，可以不再手工操作此步 3. 财务在CESS收款时，接口通过预收账款－当日实收处理收款 4. 财务在收到帐务组的交纳的到帐支票，抽取相应的发票进行核算，同时冲销银行中间科目(沪东)