电力类抄核收专业岗位技能培训方案(大客户电费计算)

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供电公司用电营销抄、核、收管理办法

供电公司用电营销抄、核、收管理办法供电公司用电营销抄、核、收管理办法为进一步加强用电管理，认真做好抄表、核算、收费各环节的工作，保证电费回收准确、及时、月清月结。

不断提高用电营业的管理水平，特制定本管理制度。

一、组织机构及人员分工1、组织机构组长：副组长：成员：2、人员分工杨XX：负责全面领导、协调各科室之间工作。

徐XX：负责全面组织、协调用电科各专业之间工作。

魏XX：负责组织财务方面各项电费和代征资金及农电管理费的收支和上缴工作。

李XX：负责分公司抄、核、收、电费、电价及营业稽查等工作。

王XX：负责线损、计量、用电检查各专业及需求侧管理的检查工作。

李XX：负责农电管理工作。

邓XX：负责专变用户和城镇各类用户的抄、核、收、发工作。

于军政：负责用电MIS的运行工作。

姜XX：负责用户档案资料、供用电合同、业扩报装流程工作。

牛XX：负责电费帐务、卡表电费的统计工作。

李XX：负责用电检查和用电稽查工作的具体执行、实施。

蒋XX、李XX：负责所管计量装置的运行、管理工作。

各供电所所长：负责所管计量装置、辖区内的抄、核、收、发，电价执行电费收缴等方面的工作。

二、抄表工作管理制度：1、抄表时间：（1）供电所专变用户：每月21日抄表，23日早9：00点前，将表卡交客服中心。

（2）县城公用变中的所有用户（居民和各类用户）：每月3-15日抄表，次日9：00点前将抄完的抄表器交客服中心。

（3）除县城外的各所一般专用变和农村综合变用户：每月3日---8日抄表，农村综合变所辖用户同时抄表。

2、工作要求对以电能计量表计算用电量的用户，抄表员每月必须按规定日期到位抄表，送抄表通知单，做到不漏抄、不错抄、不误乘倍率，计算准确。

抄表员如发现电能表有故障，用户用电性质变更，用电量突增突减，以及有违章用电、窃电等异常情况，应及时报告用电科处理。

3、考核办法（1）责任人划分：第一责任人为各所用电专责，第二责任人为各供电所所长。

（2）考核：严格按照上述抄表时间进行抄表，如遇特殊情况，提前通知用电科长及营业专责，若无特殊情况，每迟抄一天，扣第一责任人当月奖金30元；扣第二责任人当月奖金20元；抄表器（卡）每迟送1天扣第一责任人当月奖金30元；城镇抄表器每迟送一天扣第二责任人当月奖金20元。

电力业务实操培训计划

电力业务实操培训计划一、培训目标本培训计划旨在培养和提升电力业务人员的实操能力，使其能够熟练掌握电力行业的各项操作技能，提高工作效率，并增强服务质量，满足客户需求。

二、培训内容1. 电力系统基础知识- 电力系统概述- 电力传输与配电- 电力行业政策法规2. 电力设备操作- 变电站设备操作与维护- 开关设备操作- 输电线路施工与维护3. 安全生产知识- 电力安全操作规程- 事故应急处理- 安全防护措施4. 电力业务流程- 电费计量与结算- 用电服务流程- 故障报修处理5. 电力市场知识- 电力市场发展趋势- 电力销售模式- 客户解决方案6. 实操案例分析- 案例分析与解决- 实际操作演练- 实操经验分享7. 实操考核- 考核内容包括设备操作、故障处理、服务流程等三、培训方式1. 理论授课- 由资深电力专家讲解电力系统基础知识、安全生产知识、电力市场知识等，引导学员全面了解电力行业。

2. 案例分析- 分析实际案例，让学员理解电力业务中可能出现的问题和解决方法，提高应变能力。

3. 操作演练- 利用模拟设备进行实操演练，让学员熟练掌握设备操作技能。

4. 实操考核- 对学员进行设备操作、故障处理、服务流程等方面的考核，以检验培训效果。

四、培训时间安排本次培训计划为期一个月，具体时间安排如下：- 第一周：电力系统基础知识理论授课- 第二周：电力设备操作、安全生产知识理论授课- 第三周：电力业务流程、电力市场知识理论授课- 第四周：实操案例分析、操作演练、实操考核五、培训教材1. 《电力系统基础知识》2. 《电力设备操作与维护手册》3. 《电力安全操作规程》4. 《电力市场发展趋势分析》5. 实操案例以上教材均由电力行业专家编写，内容深入浅出，实用性强。

六、培训效果评估1. 考核评分- 对学员进行设备操作、故障处理、服务流程等方面的考核，结合实操案例分析考核结果。

2. 学员反馈- 学员对本次培训计划的理论与实操内容、教学方法等进行评价，以收集意见和建议。

电力抄核收培训计划

电力抄核收培训计划一、培训目标：1. 提高员工对电力抄核收的认识和理解，加强电力抄核收操作技能，保障电力安全供应。

2. 培养员工的责任意识和安全意识，落实电力抄核收的安全操作规程。

3. 增强员工的团队意识，加强协作，提高工作效率。

二、培训内容：1. 电力抄核收基础知识：（1）电力抄核收的定义和意义；（2）电力抄核收的主要内容和流程；（3）电力抄核收的相关法律法规。

2. 电力抄核收操作技能：（1）抄录电力使用数据的标准格式和规范；（2）抄收电表、电表读数汇总和录入；（3）电力使用数据的分析和整理。

3. 安全操作规程：（1）电力抄核收过程中的安全注意事项；（2）应急处理措施及安全事故防范。

4. 团队协作能力培养：（1）小组合作训练；（2）团队比赛及奖励机制。

三、培训方法：1. 理论知识讲解：通过课堂讲解、PPT演示等形式，让员工了解电力抄核收的基本知识和操作流程。

2. 操作技能培训：通过实际操作演练和模拟抄核案例，提高员工的操作技能和准确性。

3. 角色扮演：组织员工进行角色扮演，模拟电力抄核收场景，锻炼员工的应变能力和团队协作能力。

4. 案例分析：结合实际案例，分析电力抄核收过程中可能出现的问题和解决方法，提高员工的应变能力和问题解决能力。

五、培训时间安排：本次培训计划为期2天，具体安排如下：第一天：上午：电力抄核收基础知识讲解及操作技能培训下午：实际操作演练及角色扮演训练第二天：上午：安全操作规程及应急处理措施讲解及案例分析下午：团队合作演练及总结及奖励颁发六、培训师资：培训将由公司具有丰富经验和专业技能的员工担任主讲人，也可以邀请外部专业人员进行指导。

七、培训后的考核：1. 培训结束后，组织员工进行电力抄核收知识和操作技能考核，合格后颁发结业证书。

2. 考核不合格者，可进行重复培训或个别辅导，直至合格为止。

八、培训后的跟踪：1. 在培训结束后，定期组织员工进行电力抄核收的实训演练，加强员工的操作技能和应变能力。

抄表核算收费培训计划

抄表核算收费培训计划一、项目背景随着社会经济的发展，抄表核算收费成为了许多行业的一项重要工作。

抄表核算收费是指针对供水、供电、供气等公共事业的收费工作，通过抄表等手段，进行对用户的用量进行核算，从而确定用户需要缴纳的费用。

在这一过程中，需要专业人员进行抄表、监测、核算和收费等工作，因此，对于从事这一职业的人员来说，专业的培训是非常必要的。

二、培训目标1. 掌握抄表核算的基本知识和技能，包括抄表仪器的使用、数据采集的方法、数据处理和核算的原理等。

2. 熟悉抄表核算的相关法律法规和规章制度，了解在实际工作中需要遵守的规定。

3. 提高抄表人员的沟通和服务能力，学习如何与用户进行有效的沟通和交流，提高用户满意度。

4. 培养抄表人员的责任心和敬业精神，建立正确的职业道德和工作态度。

三、培训内容1. 抄表核算的基本概念和流程2. 抄表仪器的使用和维护3. 数据采集和处理的方法4. 核算原理和方法5. 法律法规和规章制度6. 用户沟通和服务技巧7. 职业道德和工作态度四、培训方式1. 理论教学：通过讲课、讨论等形式，传授抄表核算的相关知识和技能。

2. 实践操作：设置实际操作环节，让学员亲自操作抄表仪器，采集数据，进行核算等实际操作，加强技能的掌握。

3. 视频教学：利用多媒体设备，播放相关视频，展示抄表核算的实际操作过程，让学员更直观地了解工作内容。

4. 现场演练：安排现场演练环节，模拟实际工作场景，让学员在真实情境下进行抄表核算，检验实际操作能力。

五、培训师资1. 具有丰富抄表核算实践经验的专业人员2. 具有教育培训经验的专业讲师3. 相关领域的专家学者六、培训评估1. 学员考试：设置期中和期末考试，对学员的学习成果进行测评。

2. 实际操作考核：安排实际操作考核环节，对学员的实际操作能力进行考核。

3. 学员反馈：通过问卷调查等方式，收集学员对培训内容、方式和师资的反馈意见，用于改进培训质量。

七、培训管理1. 培训计划：制定详细的培训计划，包括培训内容、方式、师资、时间安排等。

【VIP专享】1-抄核收高技能人才培训大纲(II、III)_130203

四川省电力公司生产技能人员抄核收履职能力培训【培训大纲】四川省电力公司技术技能培训中心2013年1月目录抄核收履职能力（Ⅱ级）核心技能模块培训大纲∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1抄核收履职能力（Ⅲ级）核心技能模块培训大纲∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙4抄核收履职能力（Ⅱ级）核心技能模块培训大纲一、培训目的通过培训，使学员提高抄核收技术技能水平，掌握开展抄核收工作必备的技术规范和相关国家法律法规，达到《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范（抄核收Ⅱ级）》对抄核收岗位的专业核心技能要求。

二、培训目标掌握电费催收、电费计算（两部制电价）、两部制电价电费审核、应收电费月报编制的流程和方法，掌握多功能电能表识读、智能电表抄读等抄核收高级人才必备的技术能力。

三、培训对象参加抄核收高技能人才（Ⅱ级）培训人员。

四、培训时间及地点集中培训时间为14天，培训12天，考核2天。

五、培训内容（一）培训模块组成表核心技能培训模块组成表序号模块名称培训方式学时1电费催收142两部制电价电费审核143电费计算（两部制电价）144应收电费月报编制145多功能电能表识读146智能电表抄读集中学习现场学习14（二）主要培训内容1、电费催收（1）培训目标能够根据现场提供的资料，分析案例，计算电费违约金，拟定电费催收措施，签发有关表单。

（2）培训内容根据现场提供的大工业客户电费回收资料进行分析，找出电费回收工作中存在的问题，拟定电费催收措施；根据电费催收流程，正确规范签订相关文书。

2、两部制电价电费审核（1）培训目标能够根据给定执行两部制电价客户基本信息，对客户电费发票进行复核，并分析判断异常情况、说明异常原因，并在发票上更正。

抄核收培训计划

抄核收培训计划一、培训目的1.了解抄核收流程以及相关法律法规要求2.掌握抄核收的理论知识和技巧3.提高抄核收的操作能力和效率4.培养抄核收人员的团队合作意识和责任意识二、培训对象公司所有进行抄核收工作的员工三、培训内容1.抄核收流程及相关法律法规要求的介绍2.抄核收的工作原理和基本技巧3.抄核收操作的实操演练4.抄核收中常见问题的处理方法5.抄核收的团队合作及协调能力培养四、培训时间本次抄核收培训计划为期3天，每天8小时，共24小时。

五、培训地点公司会议室六、培训方式1.理论课程：通过讲解、PPT演示等方式进行2.实操课程：组织实际操作，让学员亲身体验七、培训辅助工具1.多媒体设备：用于播放PPT、演示视频等2.培训资料：提前准备好相关的培训手册、教材等资料八、培训人员1.抄核收专业人员：具有丰富的抄核收经验及相关资质2.培训教师：负责讲解抄核收流程及相关法律法规要求九、培训考核1.理论考核：培训结束后进行笔试，考察学员对抄核收的理论知识掌握程度2.实操考核：设置抄核收场景进行考核，考察学员对抄核收的操作能力和技巧十、培训评估1.学员满意度调查：培训结束后进行学员满意度调查，了解学员对培训的反馈情况2.效果评估：定期跟踪培训后学员的抄核收工作表现，进行绩效评估。

十一、培训日程安排第一天上午：1.抄核收流程及相关法律法规要求的介绍2.抄核收的工作原理和基本技巧的讲解下午：1.抄核收的实操演练2.小组讨论，总结抄核收的注意事项第二天上午：1.抄核收中常见问题的处理方法2.抄核收的团队合作及协调能力培养下午：1.实操课程：组织实际操作，让学员亲身体验第三天上午：1.理论考核：笔试2.学员满意度调查下午：1.实操考核：设置抄核收场景进行考核2.效果评估十二、培训后的跟进工作1.建立定期培训制度：每年定期进行抄核收培训，加强学员的抄核收知识更新2.加强实操演练：组织抄核收实操演练，提高学员的抄核收操作能力3.持续跟踪评估：不断跟踪学员的抄核收表现，进行绩效评估，及时进行改进和调整。

电费核算培训计划

电费核算培训计划一、培训目标通过本次培训，使参训人员了解电费核算的基本流程和方法，掌握电费核算的必要知识和技能，提高电费核算的准确性和效率。

二、培训对象公司财务和能源管理部门的负责人员及相关工作人员。

三、培训内容1. 电费核算基本知识- 电费核算的概念和意义- 电费核算的基本流程- 电费核算的相关法律法规和政策2. 电费核算的方法与技巧- 电费的计量方法与计费周期- 电费的费率结构- 电费的成本构成与分析- 电费的核算凭证和账务处理3. 电费节能管理- 电费的节能理念和方法- 电费节能技术与设备- 电费节能的实施步骤及效果评估4. 电费核算实务操作- 电费核算软件的使用- 电费核算数据的收集与整理- 电费账单的审核与对账- 电费的报表编制与分析四、培训方式1. 理论授课：通过讲解和案例分析，介绍电费核算的基本理论知识和方法。

2. 实践操作：通过模拟实操和软件操作，让参训人员亲自动手操作核算流程，加深理解和掌握核算技能。

3. 讨论交流：安排小组讨论和案例分析，促使参训人员互相交流经验和共同进步。

五、培训时间与地点时间：根据实际情况选定，每周连续培训2-3天。

地点：公司内部会议室或专门的培训场所。

六、培训考核1. 课堂测试：每天进行小测验，考察参训人员对当天理论知识的掌握情况。

2. 实操考核：对参训人员进行实际操作的考核，检验其核算技能的掌握情况。

3. 综合考核：针对培训内容进行综合性考察，包括理论知识、实践操作和综合分析能力。

七、培训成绩评定根据考核成绩，评定合格和优秀等级，并颁发合格证书。

八、培训后续跟踪对已培训人员进行定期的跟踪和复核，确保其在实际工作中能够运用所学知识和技能。

九、培训费用预算1. 培训讲师费用：根据培训讲师的资质和工作经验进行合理的费用预算。

2. 培训场地费用：根据培训场地的租用和设施使用情况进行费用预算。

3. 培训资料费用：包括培训教材、笔记本、PPT等培训资料的费用预算。

新学员抄表核算技能培训

抄表核算基本技能一、抄表操作（一）抄表前的准备工作1．根据抄表例日领取抄表本或抄表机，准备好抄表所需工具，如电费备款通知单、签收单、钢笔、手电筒、试电笔、安全帽等，检查交通工具是否齐全、完备，有关证件是否带齐；2．核对抄收本目录，检查应抄户数、新增客户等内容；3．使用抄表机抄表的，应检查抄表机内应抄客户资料是否完整，电池是否充足。

（二）抄表时核对表计参数认真核对客户地址、户名、电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止误抄、误算。

（三）抄表时检查计量装置的外观、运行有无异常，了解客户用电实际情况。

1．封印等外观检查。

主要是检查电能表有无停走或时走时停，计度器卡字，字盘数字脱落，表内发黄或烧坏，表位漏水、潜动、漏电、倒走，铅封损坏或失落，表位松动等异常情况。

2．检查是否存在失压、失流现象。

发现用电量突增、突减时，现场了解客户用电实际情况。

3．检查是否有违章窃电现象。

（四）正确抄录表计表码、最大需量、失压记录。

1．按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，靠前位数是零时，以“0”填充，不得空缺；2．对按容量计收基本电费的客户，必须抄录最大需量；抄录分时电能表时，应正确抄录各时段表码；大工业客户应抄录的表码有：总有功表码、尖、峰、平、谷四段有功表码、正向总无功表码，最大需量（尖、峰、平、谷四段需量）3．抄表卡片须用蓝色或黑色墨水填写，禁止使用铅笔或圆珠笔，内容清楚完整，并不得擅自更改。

4．填写发生错误，原内容用红笔划双横线删除，再用蓝黑墨水在上方纠正并签章。

（五）全电子电能表的抄录方法方法一：按照显示屏上数据循环显示依次抄录（实际采用）；方法二：手动按键切换数据来抄录（实际不允许）。

威胜多功能电子表（1型）的按键抄录方法：按3#（从上往下数）键一次，右下角显示“=1”时，抄总有功表码，然后按2#键依次切换，可抄尖、峰、平、谷四段有功表码、正向总无功表码；再按3#键三次，右下角显示“=4”时为最大需量的集合，按2#键依次切换，可抄尖、峰、平、谷四段最大需量。

电费电价知识(大客户电气负责人培训班)

基本电费计算原则
基本电费
•
在减容期限内要求恢复用电时，用电时，基本电费从启之日起计收。封之日起计收。
基本电费计算原则
基本电费
客户办理暂停业务，客户办理暂停业务，自加封之日起,按原计费方式减收其相应容量按原计费方式减收其相应容量的基本电费；的基本电费；暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，个月者，不论客户是否申请恢复用电，从期满之日起，用电，从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。定的容量计收其基本电费。
力调电费政策
计算2
• 功率因数调整率为6%，则功率因数调整电费＝功率因数调整率为6%，则功率因数调整电费＝ 6% 电度电费（3000×0.5780）基本电费（1000*28） {电度电费（3000×0.5780）+基本电费（1000*28） =1784.04(元 }×6% =1784.04(元) • 总电费：=电度电费（3000*0.5780）+基本电费（总电费：电度电费（3000*0.5780）基本电费（ 1000*28）附加费用（3000*0.0631） 1000*28）+附加费用（3000*0.0631）力调电费1784.04 +力调电费1784.04 =31707.34元 =31707.34元
基本电费计算原则
基本电费
在暂停期限内，在暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电，暂停用电容量用电，暂停时间少于十五天者，少于十五天者，暂停期间基本电费照收。电费照收。
基本电费计算原则
基本电费
大工业客户基本电费的计费方式（方式（按变压器容量或最大需量），），在一年内应保持不需量），在一年内应保持不变。

供电所人员技能培训项目标准1

理论知识和专业技能），培训时间，预期效果等。
7
2.培训计划制订
根据调研结果，编制培训计划，确定培训项目（理论知识和专业
技能范围）、培训时间、每期培训人数，确定培训师资，明确考核方
式方法。
3.培训前准备
根据培训计划，做好培训前准备工作：
（1）培训师准备。确定培训师人选，并根据培训计划准备培训
内容（备课）。
2.拉线制作
（1）落实培训现场安全措施。
（2）办理工作票，使用标准作业指导卡。
（3）召开开工会后开工。
（4）工具、材料的现场准备。
（5）拉线绝缘子等地面组装，组件检查。
（6）登杆、杆上站位。
（7）制作和安装拉线。
（8）杆上工作质量的检查。
（9）下杆。
（10）使用紧线器紧固拉线。
（11）拉线线夹（UT）组装。
（5）所需安全用具；
（6）场地清洁，光线良好，无干扰；
（7）其他所需物品。
（三）营销服务专业
1．现场抄表与异常判断
（1）抄表实训室；
（2）配套的理论课教室；
（3）抄表模拟系统：模拟抄表盘、抄表器、计算器等；
（4）各种记录表格；
（5）安全工器具及防护用具。验电笔、安全帽、棉线手套等；
（6）工作场地清洁，无干扰，照明良好，光线充足。
三、培训项目的标准管理程序
1.进行理论知识培训；
2.编制标准的项目或操作任务书（考核要点）；
3.开展项目或操作任务分析；
4.优化工作过程，确定标准答案；
5.制定评分细则；
6.实施培训；
7.总结改进。
四、培训项目的主要内容
（一）基本仪表使用
（2）钳型电流表使用；
（3）相位伏安表使用；

抄、核、收工作

抄、核、收工作第一篇：抄、核、收工作抄、核、收工作一、抄表人员的主要工作内容：＆65、＆92二、对抄表人员工作要求：＆66三、电费核算工作的意义：＆90四、对欠费用户可采取的措施：＆91第二篇：供电所抄、核、收考核制度为了搞好供电所的抄、核、收工作，提高抄、核、收工作质量，保证各项经营指标完成，特制定本办法：一、抄表工作：1、抄表人员必须严格按抄表日期进行抄表，不得随意提前或延后，私自变更抄表日期的，每次扣20 元。

7、抄表时应注意电度表及当月电量是否有异常情况、窃电或违章用电，发现异常，应及时汇报，否则罚款20元。

8、抄表后，应填写清楚，核算正确，否则每户扣5元。

9、无按期抄表，未按时交表卡造成后面工作无法进行扣50元。

10、对临时用电客户，无填临时用电结算单答复用电，视同伙窃电行为，发现一次扣100元。

二、核算工作：1、核算工作要保证客户基础资料的准确性，核对无误。

检查时发现不符者，是台区专责责任者扣专责10元，是核算员责任者扣核算员10元，是微机员责任者扣微机员10元。

2、每月电费、线损，票已开完出现差错一处扣10元。

三、收费工作：1、收费员领票时，要认真核对电费金额及电费票张数，进行签字，未办理手续缺一项扣5元。

2、收费时认真细致观察假币，收到假币后果自负。

3、未能按时电费结零欠500元以下者，每日扣10元，500元以上每日扣20元。

第三篇：供电所抄、核、收考核制度为了搞好供电所的抄、核、收工作，提高抄、核、收工作质量，保证各项经营指标完成，特制定本办法：一、抄表工作：1、抄表人员必须严格按抄表日期进行抄表，不得随意提前或延后，私自变更抄表日期的，每次扣20元。

2、按时交回抄表本并做好数据统计，延迟半天，扣20元。

3、抄表人员错抄、漏抄、估抄、代抄，否则每次扣款小户20元/户，大户50元/户。

因以上错抄引起客户投诉，视情节轻重，每人一次扣款20-100元，因客户的原因不能准确抄表，必须在表字本上注明，并及时汇报，否则按估抄考核。

抄核收实操培训计划

抄核收实操培训计划一、培训目标通过本次抄核收实操培训，培训对象将掌握抄核收的操作流程、技术要点和常见问题解决方法，提高抄核收的准确性和效率，减少错误率，保障数据的准确性和可靠性，为企业的经营决策提供可靠的支持。

二、培训内容1. 抄核收的基本概念和作用2. 抄核收的操作流程3. 抄核收的技术要点和注意事项4. 常见问题解决方法5. 案例分析和实操演练三、培训对象公司抄核收部门的相关员工，包括抄核收专员和操作人员。

四、培训时间本次培训计划为期两天，分为理论培训和实操培训两个阶段。

理论培训占一天时间，实操培训占一天时间。

五、培训计划第一天：理论培训上午：抄核收的基本概念和作用1.1 抄核收的定义和作用1.2 抄核收的重要性1.3 抄核收的工作流程和工作环境要求抄核收的操作流程2.1 数据抄录的流程2.2 数据核对的流程2.3 数据收集的流程下午：抄核收的技术要点和注意事项3.1 数据抄录的技术要点3.2 数据核对的技术要点3.3 数据收集的技术要点常见问题解决方法4.1 数据抄录中常见问题及解决方法4.2 数据核对中常见问题及解决方法4.3 数据收集中常见问题及解决方法第二天：实操培训上午：案例分析5.1 抄核收操作流程的案例分析5.2 常见问题解决方法的案例分析下午：实操演练6.1 虚拟环境下的抄核收实操演练6.2 抄核收技能竞赛六、培训后评估培训结束后，将对培训对象进行培训效果评估，对培训质量进行反馈，并对培训内容进行总结和整理，形成培训报告。

七、培训保障1. 培训场地和设施的保障2. 培训材料的准备和发放3. 师资力量的保障4. 培训对象的参与和配合5. 培训效果的跟踪和评估八、培训师资本次培训的师资力量将由公司内部的抄核收专家和技术人员担任，他们将针对抄核收的实际操作经验，结合实际案例进行详细讲解和演示，并为培训对象提供实时的指导和辅导。

九、培训成本培训成本包括场地费、材料费、师资费等，具体费用将由财务部门进行核算和预算，同时可以考虑申请相关的培训资金补助。

抄核收业务培训计划

抄核收业务培训计划一、培训目的本培训旨在提高抄核收业务人员的业务水平和专业能力，帮助他们更好地了解抄核收业务的相关知识和技能，提高工作效率，确保抄核收工作的准确性和可靠性，提升客户满意度。

二、培训内容1. 抄核收业务的基本概念和流程2. 抄核收工作中的常见问题及处理方法3. 抄核收业务相关法律法规的了解4. 抄核收业务中的客户服务技巧5. 抄核收业务中的数据分析和报告撰写技巧6. 抄核收工作中的沟通技巧和团队合作能力的培养三、培训对象本培训对象为公司抄核收业务人员，包括抄表员、核收员等岗位人员。

四、培训方式本次培训采用线上线下相结合的方式进行，通过课堂教学、案例分析、模拟演练等多种形式进行培训。

五、培训时间本次培训计划为期5天，具体安排如下：第一天：抄核收业务基本概念和流程的讲解第二天：抄核收工作中的常见问题及处理方法的分析和讨论第三天：抄核收业务相关法律法规的了解和讨论第四天：抄核收业务中的客户服务技巧和案例分析第五天：抄核收业务中的数据分析和报告撰写技巧的讲解和演练六、培训内容具体安排1. 抄核收业务基本概念和流程的讲解（1）抄核收业务的定义和分类（2）抄表员、核收员的基本职责和工作流程（3）抄核收业务中的常见问题及解决方法2. 抄核收工作中的常见问题及处理方法的分析和讨论（1）抄表错误原因及处理方法（2）抄表设备故障的处理方法（3）客户投诉的处理方法3. 抄核收业务相关法律法规的了解和讨论（1）抄核收业务相关法律法规的概述（2）涉及水电燃气等能源抄核收的法律法规（3）抄核收业务中的隐私保护法规4. 抄核收业务中的客户服务技巧和案例分析（1）客户服务的基本原则（2）客户服务中的沟通技巧和情绪管理（3）客户投诉的处理方法5. 抄核收业务中的数据分析和报告撰写技巧的讲解和演练（1）抄核收数据的分析和利用（2）数据报告撰写的格式和要点（3）数据报告演练和评估七、培训评估本次培训将通过考试、讨论、演练等多种形式对培训效果进行评估，确保培训目标的达成。

抄表收费核算员岗位培训考核标准

抄表收费核算员岗位培训考核标准抄表收费核算员岗位培训考核标准抄表核算收费员岗位能力考核标准权重项目培训考核内容(分值)1、电工基础：掌握电阻的串、并、混联计算；掌握电功、电功率的概念；熟悉电与磁的基本知识；掌握正弦交流电的基本知识；2、电子技术：了解常用半导体器件与直流稳压电源基础知识3、电机学：了解电机学相关的基本概念；掌握变压器的基本知识和结构；掌握单相变压器的运行原理4、数学：掌握三角函数、复数的运算5、电力安全工作规程：掌握《国家电网公司电力安全工作规程》的有关内容。

1、专业法律法规：了解电力设施的规划与建设；掌握供电营业区管理、电力的供应、电力的使用、电价与电费、用电检查、电力设施保护、供用电合同、电力监管与监督管理、供电服务监管、居民用户家用电器损坏赔偿所涉及法律法规相关内容；掌握《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》与本岗位有关的相关内容；、掌握电费滞纳的违约责任，电费违约金收取的规定计算；2、电工仪表与测量：掌握电压、电流测量仪表基本知识；了解常用磁电系、电磁系仪表；掌握电动系仪表及功率、功率因数的测量；掌握万用表及钳型电流表和验电笔的使用方法和使用过程中应注意的事项；熟悉电流互感器的计专业知识量作用和计量倍率；3、电能计量：了解电能计量概述；熟悉感应式有功电能表的结构和工作原理；熟悉单、三相电能表的结构和工作原理及能对电能表的型号、铭牌标志识别；4、电力市场营销知识：了解电力市场的基本概念；了解我国电力市场发展进程5、财会相关知识：了解会计的基础职能、会计要素、会计科目与会计账户的设置；掌握电力营销工作对电费财务的要求和电力营销部门负责的核算工作内容；了解电费会5业务知识计与出纳的工作职责6、电力营销管理：了解电力营销管理概述；掌握电价理论基础；掌握电价与电价管理要求；掌握现行的电价政策，本地区现行的电价标准，现行的分时电价标准和时段划分；1、计算机操作：掌握计算机的基本知识和简单操作、维护；2、电力营销技术支持系统的应用：掌握电力营销技术支持系统概况；能利用系统进行抄表、核算、收费、账务处理；熟悉相关查询的功能3、安全用具使用及触电急救：熟悉电力安全法律法规，掌握触电伤害现场急救方法1、抄表：能进行新增客户的分段、排序和调整；能进行抄表机的发放、返还、维护管理；能进行抄表计划的编制及调整；能进行抄表数据的准备；掌握抄表机的功能与使用方法；能进行抄表信息核对与现场抄表；能进行计量装置的运行状态检查2、电费核算：掌握执行单一制电价客户电费的计算方法；掌握执行单一电价客户电费的新增，变更客户电费计算信息复核；掌握执行单一制电价客户疑问电费复核3、掌握低压客户电费回收方法、途径；能掌握各种情况专下电费回收电费处理；掌握客户催交电费、欠费停限电通电量抄业知书内容和要求及其停限电操作程序和注意事项。

电力类抄核收专业岗位技能培训方案(大客户电费计算)

江苏省电力公司电力类专业毕业生岗位技能培训方案工种名称：抄表核算收费员工种编码：××××2009年4月江苏省电力公司生产技能培训中心技能训练指导手册技能训练项目：大客户电费的正确计算培训工种（专业）：抄表核算收费员培训对象：非电力类专业大学生、转岗人员（抄核收）2009年 4 月日培训科目指导书（技能）实训操作步骤、要求：实训操作引用的标准和规程：1电力行业职业技能鉴定指导书-《抄表核算收费员》11-0622《电力营销知识问答》（电价电费部分）二、名词和术语：电价的含义：电能是一种特殊的商品，它的产、供、销在同一时刻完成，电价是电能价值的货币体现。

电价由电力生产成本、税金和利润三部分组成，由国家统一制定。

《中华人民共和国》第三十九条规定：国家实行分类电价和分时电价。

三、实训操作与要求：江苏省电力行业《非电力类专业大学生、转岗人员》职业技能鉴定操作考核评分表(考评员评分用)姓名准考证号操作开始时间结束时间江苏省电力行业（非电力类大学生、转岗人员）职业技能鉴定操作考核任务书1.项目名称:大客户电费发票核算2．操作内容：找出错误并填写正确票据，不允许在原票据上修改。

3．操作时间：本项作业时间40分钟4．操作说明：（1）独立计算完成（2）时间到应立即离开场地姓名准考证号操作开始时间结束时间江苏省电力行业《农网配电营业工》职业技能试卷答题卷附件二江苏省大电力用户电费统一发票供电服务热线：95598 发票联注：本发票作为核查，不作收费报销凭证页数：1/1户名：段户号：3开户行：销售单位# # # # # 开票地址# # # # # # # # 抄表员# # # # 收费员# # # # 制据日期2005-12-25附：功率因数表（部分）。

电力营业抄核收培训计划

电力营业抄核收培训计划一、培训目的电力营业抄核收工作是电力公司重要的一项工作。

为了提高员工的专业技能和服务水平，增强员工的抄核能力，培训员工能够准确高效地完成电力抄核收工作，提高电力公司的服务质量和客户满意度，特制定此培训计划。

二、培训对象全公司电力营业抄核收工作人员。

三、培训内容1. 电力抄核收基础知识（1）电力抄核收的定义和意义（2）电力抄核收的基本流程和要求（3）电力表计的种类和使用方法（4）电力抄核收的相关法律法规2. 电力抄核收技能培训（1）实际抄表操作演练（2）应对客户抄表问题的解决方法（3）电力表计故障排除和处理3. 客户服务培训（1）客户沟通技巧（2）客户异议处理方法（3）服务态度和形象塑造4. 抄核收安全培训（1）电力设施安全知识（2）事故应急处理方法（3）安全操作规程5. 电力抄核收管理知识（1）抄核收数据的登记和报送（2）抄核收工作的考核和奖惩制度四、培训方式1. 线下培训通过专业培训机构组织专业讲师进行授课。

包括理论课程和实操课程。

理论课程以讲解为主，实操课程以演练为主。

2. 线上培训制作电子教学课件，通过内部网络进行在线学习。

包括视频教学、案例分析等形式。

3. 实地实习针对需要实际操作的内容，安排实地实习，让员工在实际工作中学习并提高技能。

五、培训时间设计培训周期为一个月，工作日安排每天2小时的培训时间。

六、培训计划培训计划分为两个阶段，第一阶段为专业知识和技能培训，第二阶段为实操课程和考核。

1. 第一阶段第1周：电力抄核收基础知识第2周：电力抄核收技能培训第3周：客户服务培训第4周：抄核收安全培训2. 第二阶段第5周：电力抄核收管理知识第6周：实操课程和考核七、培训评估1. 全程考勤对培训期间的员工考勤情况进行统计，评定员工的培训态度。

2. 知识技能测验培训结束后进行知识技能测验，评估员工的学习效果。

3. 实操考核安排实际抄表操作考核，评估员工的实际工作能力。

4. 培训效果评估工作一段时间后，对员工的工作表现进行评估，评定培训效果。

供电抄收月培训计划

供电抄收月培训计划一、培训目标本次培训旨在提升供电抄收人员的技能水平，提高抄表工作效率，提升服务质量，确保用户用电需要的准确性和及时性。

二、培训内容1. 抄表基础知识- 抄表的基本原理- 各种抄表仪器的使用方法- 抄表的注意事项2. 安全培训- 用电安全知识- 安全操作流程- 紧急情况处理方法3. 电能表检查维护- 电能表的安装和拆卸- 电能表的维护方法- 电能表的日常检查4. 抄表技巧- 提高抄表效率的方法- 遇到问题的处理技巧- 与用户沟通的技巧5. 抄表数据处理- 数据录入与核对- 抄表数据分析- 故障数据处理6. 服务意识培养- 如何提高用户满意度- 如何处理用户投诉- 如何与用户建立良好的关系三、培训方式本次培训采取理论与实践相结合的方式，主要通过讲解、示范、练习等多种教学手段进行。

- 理论学习：通过讲解和讨论的方式，把抄表相关知识传授给学员。

- 实践操作：让学员亲自操作抄表仪器，进行实际的抄表练习，加深对抄表技巧的理解和掌握。

四、培训时间安排本次培训计划为期5天，共40个课时。

具体时间安排如下：- 第一天：8:00-12:00 理论学习，14:00-17:00 实践操作- 第二天：8:00-12:00 理论学习，14:00-17:00 实践操作- 第三天：8:00-12:00 理论学习，14:00-17:00 实践操作- 第四天：8:00-12:00 理论学习，14:00-17:00 实践操作- 第五天：8:00-12:00 期末考核，14:00-17:00 结业式五、培训师资本次培训将邀请具有丰富抄表经验的供电抄收人员担任培训讲师，他们将通过自身的经验分享和实例讲解，使学员更好地理解抄表的重要性和实用性。

六、培训考核为了检验培训效果，本次培训将设置期末考核环节，考核内容包括理论知识和实际操作。

考核合格者将颁发培训结业证书。

七、培训评估为了全面了解培训效果，我们将在培训结束后进行学员满意度调查，收集学员对培训内容、培训方式等方面的反馈意见，从而及时调整和改进培训计划。

供电公司实操培训计划

供电公司实操培训计划一、培训目标及意义随着电力行业的快速发展，供电公司的用工需求不断增加，培训员工的实操能力成为当前供电公司的迫切需求。

实操培训旨在提高员工的技能水平及工作效率，增强员工对供电设备的掌握能力，提高安全生产意识，为公司的发展提供有力的技术支撑。

此外，实操培训还可以提升员工的职业素养，增强员工的团队意识和责任心，建设一支高效、专业的团队。

二、培训对象供电公司全体员工，特别是从事供电设备操作、维护和管理的员工。

三、培训内容1. 电气设备安全操作规程培训：包括电气设备的开关操作、安全用电、设备检修及维护等内容。

2. 输配电设备检修培训：包括变压器、断路器、隔离开关、接地开关等设备的检修维护和故障排除技能培训。

3. 电力设备管理培训：包括负荷管理、用电检查、电力设备档案管理等内容。

4. 安全事故应急处理培训：包括电气事故发生时的应急处理流程和方法。

5. 职业素养培训：包括工作态度、团队合作、责任心等方面的培训。

四、培训方式1. 理论培训：通过讲座、课堂教学等形式，传授相关专业知识和技能。

2. 实操演练：通过实地操作、模拟案例等形式，让员工在实践中掌握相关技能。

3. 知识竞赛：通过考试、竞赛等方式对员工进行考核，激发员工学习的积极性。

五、培训周期根据员工的工作岗位及实际需要，培训周期分为短期培训和长期培训。

短期培训一般为1-2天，主要以理论知识的传授为主；长期培训为1周以上，结合理论知识与实操演练，最终通过考核合格。

六、培训效果评估1. 考核评估：根据培训内容进行考核评估，考核内容主要包括理论知识、实操操作、安全意识等。

2. 实际绩效评估：员工在日常工作中的表现和成绩，也是对培训效果的重要评估指标。

3. 培训反馈：通过培训后的员工反馈，了解培训的实际效果，及时调整和改进培训方案。

七、培训资源1. 专业培训师资：邀请电力行业的专业教师和资深工程师授课，传授先进的电力知识和实操技能。

2. 培训设备：提供实操所需的电力设备及工具，保障员工能够在实操中真实感受和掌握相关技能。